自考企業(yè)形象與策劃筆記串講

1、.企業(yè)形象與策劃第一章企業(yè)形象概述第一節(jié) 企業(yè)形象內(nèi)涵一，企業(yè)形象的概念1.形象：按現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典的解釋是“能引起人的思想或感情活動(dòng)的具體形狀或姿態(tài)”。2.企業(yè)形象：就是社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的一切活動(dòng)及其表現(xiàn)的總體印象和評(píng)價(jià)。二，企業(yè)形象要素（1）企業(yè)形象的無(wú)形要素包括：企業(yè)理念、企業(yè)制度、企業(yè)信譽(yù)以及員工素質(zhì)等方面。1.企業(yè)理念：指企業(yè)的指導(dǎo)思想或經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，是企業(yè)倡導(dǎo)并形成特有的經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)方針、企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神的總稱，是企業(yè)形象的核心內(nèi)容。2.企業(yè)制度：是建立在企業(yè)理念基礎(chǔ)上的，企業(yè)的管理者和一般員工都應(yīng)遵守的各項(xiàng)規(guī)定、準(zhǔn)則及行為規(guī)范。3.企業(yè)信譽(yù)：4.員工素質(zhì)（2）企業(yè)形象的有形要素包括：

2、產(chǎn)品及其包裝、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、社會(huì)貢獻(xiàn)、員工形象等。三，企業(yè)形象的特征：（1）主觀性與客觀性（2）整體性與層次性（3）穩(wěn)定性與動(dòng)態(tài)性（4）對(duì)象性與傳播性（5）獨(dú)特性與創(chuàng)新性第二節(jié) 企業(yè)形象的形成一，企業(yè)形象的形成過(guò)程（1）形象傳播大眾傳播媒介：印刷媒介、電子媒介、戶外媒介（2）公眾印象公眾印象形成大致經(jīng)過(guò)引起注意、產(chǎn)生興趣、作出判斷、形成記憶四個(gè)階段。（3）公眾態(tài)度態(tài)度由三種心里因素即認(rèn)知因素、情感因素和行為因素構(gòu)成（4）公眾輿論公眾輿論：是社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)實(shí)態(tài)及特征的基本一致的評(píng)價(jià)，是企業(yè)形象形成的最后階段1.知名度：是評(píng)價(jià)企業(yè)形象的量的指標(biāo)，它是一個(gè)企業(yè)被公眾知曉和了解的范圍和程

3、度。2.美譽(yù)度：是評(píng)價(jià)企業(yè)形象的質(zhì)的指標(biāo)，它是一個(gè)企業(yè)被公眾信任、贊許和肯定的程度二、良好企業(yè)形象的作用在內(nèi)部管理方面的作用：有利于企業(yè)文化的建設(shè)；有利于增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力；有利于企業(yè)多角化、集團(tuán)化、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)。在對(duì)外經(jīng)營(yíng)方面的作用：有利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資源的增長(zhǎng)；有利于獲得消費(fèi)者的認(rèn)同，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售能力；有利于企業(yè)公共關(guān)系的處理。第二章CIS的內(nèi)涵及功能第一節(jié) CIS的內(nèi)涵一，CIS定義CIS是英文Corporate Identity的縮寫(xiě)，就字面可以直譯為“企業(yè)識(shí)別”或“公司識(shí)別”。企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)（CIS）：統(tǒng)一而獨(dú)特的企業(yè)理念和以企業(yè)理念為指導(dǎo)的行為活動(dòng)及視覺(jué)設(shè)計(jì)所構(gòu)成的展現(xiàn)企業(yè)形象的系統(tǒng)。二，理

4、念識(shí)別系統(tǒng)（MIS）（1）理念識(shí)別理念識(shí)別是指設(shè)計(jì)、策劃、實(shí)施統(tǒng)一獨(dú)特的企業(yè)理念并為公眾所認(rèn)知、認(rèn)可的過(guò)程。（2）理念識(shí)別系統(tǒng)理念識(shí)別系統(tǒng)構(gòu)成要素：企業(yè)使命、經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方針、行為準(zhǔn)則、企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)使命：是企業(yè)行為的原動(dòng)力，它含有兩層意思：功利性和社會(huì)性。企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)：就是企業(yè)的指導(dǎo)思想，是指導(dǎo)企業(yè)上下左右、決策及活動(dòng)的工具。企業(yè)價(jià)值觀：是指企業(yè)及所有員工對(duì)其活動(dòng)意義、作用的認(rèn)識(shí)、判斷及由此而決定的行為趨向。企業(yè)價(jià)值觀：三，企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)（BIS）四，企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VIS）企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VIS）是由體現(xiàn)企業(yè)理念和業(yè)務(wù)性質(zhì)、行為特點(diǎn)的各種視覺(jué)設(shè)計(jì)符號(hào)及其各種應(yīng)用

5、要素所構(gòu)成。五，MIS，BIS，VIS的關(guān)系（1）三者關(guān)系：三者相互聯(lián)系、相互促進(jìn)、不可分割；三者功能各異、相互配合、缺一不可。（2）沒(méi)理清CIS系統(tǒng)中MIS、BIS和VIS三者關(guān)系主要表現(xiàn)以下幾個(gè)方面1.錯(cuò)把VIS當(dāng)CIS2.CIS內(nèi)部不協(xié)調(diào)3.CIS有設(shè)計(jì)，無(wú)實(shí)施六，CIS的特征 1.客觀性 2.統(tǒng)一性 3.一貫性4.獨(dú)創(chuàng)性 5.社會(huì)性 6.戰(zhàn)略性第二節(jié) CIS的功能一，CIS的內(nèi)部功能：凝聚功能：是企業(yè)從事一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的保證；a吸引人才，提高生產(chǎn)力；b激勵(lì)士氣，提高工作效率；c目標(biāo)一致，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神；規(guī)范功能：CI手冊(cè)，規(guī)范手冊(cè)，完善企業(yè)的內(nèi)部管理系統(tǒng)，簡(jiǎn)化作業(yè)流程、提高工作效率；整

6、合功能：建立客觀的約束機(jī)制，使各個(gè)子公司各部管理協(xié)調(diào)配合，充分利用資源達(dá)到1+12的效果。二，CIS的外部功能：傳播功能：a有效的傳播；b經(jīng)濟(jì)、便捷地傳播；識(shí)別功能：獨(dú)特性、統(tǒng)一性，良好的企業(yè)形象，為了消費(fèi)者的識(shí)別（語(yǔ)言、圖像、色彩方面）；感召功能：a容易籌集資金； b能增強(qiáng)投資者的好感和信心，緩解危機(jī)；c能擴(kuò)展企業(yè)的供銷渠道； d能吸引更多的優(yōu)秀人才； e會(huì)得到社會(huì)各階層人士的支持。第三章 CIS歷史沿革與現(xiàn)狀29.CIS最早產(chǎn)生于美國(guó)隨后傳播到歐美日各國(guó)，經(jīng)過(guò)日本的發(fā)展和完善，CIS變得更為系統(tǒng)和完整。我國(guó)于80年代導(dǎo)入CIS.第一節(jié) CIS興起與傳播一，CIS的興起一、CIS為什么先在美

7、國(guó)興起？CIS首先在美國(guó)興起，有其特殊的時(shí)代背景、文化因素和社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境。（1）企業(yè)多角化、集團(tuán)化、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)需要；（2）車輛文化的社會(huì)背景；（3）為了提高廣告感染力和沖擊力；（4）工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)的興起。二、美國(guó)CIS模式有何特點(diǎn)？（1）美國(guó)的CIS主要是對(duì)公司形象加以包裝的宣傳戰(zhàn)略。（2）美國(guó)的CIS偏重于企業(yè)理性管理制度的建設(shè)上。（3）美國(guó)的CIS具有便于操作的優(yōu)勢(shì)。二，CIS的傳播（1）CIS在日本的導(dǎo)入一、日本導(dǎo)入CIS原因自70年代，經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，產(chǎn)品不斷豐富。A、改變舊形象的需要。 B、國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)的需要。 C、為了消費(fèi)者識(shí)別的需要。 二、日本采用CIS的發(fā)展過(guò)程：第一階段-印象新穎和標(biāo)

8、準(zhǔn)化。第二階段企業(yè)觀念和經(jīng)營(yíng)方針的刷新。第三階段意識(shí)變革、體制改善。第四階段確立新企業(yè)開(kāi)發(fā)和企業(yè)形象戰(zhàn)略。第五階段確立企業(yè)生存意義，制定企業(yè)理念。三、簡(jiǎn)述日本的CIS特點(diǎn)。1.更具有整體性、系統(tǒng)性。2.由于特別注重企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的培養(yǎng)，因而，日本式的企業(yè)形象設(shè)計(jì)貫穿人性管理的思想，整個(gè)企業(yè)形象設(shè)計(jì)規(guī)劃偏重于以人為本。3.日本式的CIS注重前置性的企業(yè)實(shí)際調(diào)查研究。以及企業(yè)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展等未來(lái)趨勢(shì)的策略制定，因而企業(yè)形象策劃耗費(fèi)的時(shí)間較長(zhǎng)。 （2）CIS在中國(guó)的導(dǎo)入一、CIS在中國(guó)興起的原因：1.適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要2.消費(fèi)者識(shí)別的需要3.居民消費(fèi)行為的變化4.我國(guó)面臨著加入世貿(mào)組織的挑戰(zhàn)

9、5.我國(guó)企業(yè)處于經(jīng)營(yíng)體制改革的重大歷史變革時(shí)期。二、CIS在我國(guó)的推廣1.政府與學(xué)術(shù)界的重視2.各行業(yè)都增強(qiáng)了CIS意識(shí)，紛紛導(dǎo)入CIS。3.CIS知識(shí)得到了普及4.企業(yè)形象策劃隊(duì)伍不斷擴(kuò)大第二節(jié) CIS的現(xiàn)狀與前景一、CIS的現(xiàn)狀一，CIS國(guó)外現(xiàn)狀：1.企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)更為激烈2.消費(fèi)者消費(fèi)行為的改變3.信息社會(huì)商品的新價(jià)值4.企業(yè)文化的興起二、CIS中國(guó)現(xiàn)狀（1）中國(guó)在引入CIS存在問(wèn)題：部分擁有專營(yíng)權(quán)的國(guó)有企業(yè)缺乏CIS意識(shí)；企業(yè)不能整體引進(jìn)CIS，往往顧此失彼；我國(guó)的部分外貿(mào)公司沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，缺乏優(yōu)良的企業(yè)形象和名牌產(chǎn)品；我國(guó)的部分上市公司不重視形象設(shè)計(jì)；我國(guó)大多流通企業(yè)對(duì)CIS認(rèn)識(shí)膚淺

10、；我國(guó)的旅游業(yè)、餐飲連鎖業(yè)也忽視塑造自己的形象；一些企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)形象策劃時(shí)，缺乏個(gè)性，缺乏差異性。二，CIS發(fā)展前景一，中國(guó)企業(yè)導(dǎo)入CIS應(yīng)遵循以下思路：我國(guó)的企業(yè)形象設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)以人為本，以人帶物；我國(guó)的企業(yè)形象設(shè)計(jì)重在建設(shè)企業(yè)理念；CIS實(shí)施應(yīng)重在企業(yè)管理。第四章 CIS的理論基礎(chǔ)第一節(jié) CIS與管理理論一，CIS與管理學(xué)原理法越爾的五種只能論：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制可利克的七種職能論：計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、溝通、控制、 1）計(jì)劃：A、策劃 B、決策對(duì)于計(jì)劃的要求主要有：先進(jìn)性與科學(xué)性穩(wěn)定性與嚴(yán)肅性系統(tǒng)性與可操作性靈活性與適應(yīng)性 2.組織：組織設(shè)計(jì)中應(yīng)遵循的原則：A、目標(biāo)任務(wù)原

11、則。 B、分工、協(xié)作原則。 C、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理原則。D、權(quán)責(zé)對(duì)等原則。 E、精干原則。 3.控制控制應(yīng)按以下原則進(jìn)行：1）預(yù)見(jiàn)性原則2）實(shí)事求是原則3）全局性原則4）經(jīng)濟(jì)性原則5）例外原則。（二）CIS與現(xiàn)代管理思想一，現(xiàn)代管理思想主要體現(xiàn)以下方面：1）人本管理的原理2）系統(tǒng)管理理3）動(dòng)態(tài)原理二、CIS與戰(zhàn)略管理（一）CIS與戰(zhàn)略內(nèi)涵所謂企業(yè)戰(zhàn)略，是指企業(yè)以超越對(duì)手、發(fā)展自己為目的，以爭(zhēng)奪顧客、爭(zhēng)奪市場(chǎng)為主要內(nèi)容，所展開(kāi)的一系列帶有全局性、根本性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃。1） 企業(yè)戰(zhàn)略是計(jì)劃性的、屬于計(jì)劃范圍的概念。2） 企業(yè)戰(zhàn)略是一種帶有全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性和根本性的并經(jīng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的計(jì)劃。3） 企業(yè)戰(zhàn)略是

12、一種使適應(yīng)環(huán)境和超越對(duì)手為主要特征的抗?fàn)幮杂?jì)劃。（二）CIS與戰(zhàn)略管理內(nèi)容通過(guò)以下六點(diǎn)理解企業(yè)戰(zhàn)略管理的性質(zhì)1）企業(yè)戰(zhàn)略管理的目的，直接目的是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)生存和不斷發(fā)展；終極目的體現(xiàn)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)宗旨所體現(xiàn)的社會(huì)價(jià)值。 2）企業(yè)戰(zhàn)略管理的對(duì)象是對(duì)企業(yè)發(fā)展全過(guò)程的管理，是對(duì)企業(yè)整體全方位的管理。 3）企業(yè)戰(zhàn)略管理的方法，理性方法、非理性方法。 4）企業(yè)戰(zhàn)略管理工作的中心環(huán)節(jié)是尋求企業(yè)資源能力和外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)平衡。、5）企業(yè)戰(zhàn)略管理首先是企業(yè)家的戰(zhàn)略管理，同時(shí)也是廣大員工積極投入、參與的戰(zhàn)略管理。 6）企業(yè)戰(zhàn)略管理取得成功的關(guān)鍵是創(chuàng)新。（三）CIS與程序戰(zhàn)略策劃戰(zhàn)略規(guī)劃的基本程序包括以下主要步驟：

13、1.環(huán)境分析2.相對(duì)優(yōu)勢(shì)分析3.制定戰(zhàn)略。4.評(píng)估、選擇戰(zhàn)略方案5.方案實(shí)施及其實(shí)施效果評(píng)估（四）CIS與企業(yè)形象戰(zhàn)略 1.形象推銷A、傳播宣傳。 B、開(kāi)展有特色的專題活動(dòng)。2.形象維護(hù)。A、防御性模式。 B、維系型模式 C、進(jìn)攻性模式3.形象矯正4.形象檢測(cè)5.形象調(diào)整三，CIS與組織行為學(xué)組織組織行為學(xué)，是將組織管理學(xué)與行為科學(xué)綜合而成的新興學(xué)科。它是研究一定組織中人的心理和行為規(guī)律性的學(xué)科。 （一）CIS與人性理論。組織行為學(xué)中關(guān)于人性的理論主要有:1.社會(huì)人假說(shuō)：a、企業(yè)員工是“社會(huì)人”，除了追求經(jīng)濟(jì)收入之外，還有社會(huì)、心理方面的需求；b、企業(yè)中除了正式組織，還有非正式組織，c、生產(chǎn)率

14、的高低主要取決于員工的士氣，而員工的士氣則取決于家庭和社會(huì)生活，以及企業(yè)中人與人之間的關(guān)系。 2.XY理論。 3.不成熟成熟理論（二）CIS與激勵(lì)理論A、人的需要層次論（馬斯洛）B、雙因素理論（赫茨伯格）C、成就需要理論（麥克里蘭極其學(xué)生）D、強(qiáng)化理論（美國(guó)心理學(xué)家斯金納）（三）CIS與群體行為理論。 1）群體組成四要素論。心理學(xué)家霍曼斯提出?；顒?dòng)、相互作用、思想情緒、群體規(guī)范。2）群體動(dòng)力論。美籍德人庫(kù)爾特.盧因提出3）群體凝聚力八因論。 A、成員的共同性。 B、群體規(guī)模的大小。 C、群體與外部的關(guān)系。 D、成員對(duì)群體的依賴性。 E、群體的地位 F、目標(biāo)的達(dá)成。 G、信息的溝通 H、領(lǐng)導(dǎo)的要

15、求與壓力。 （四）CIS與領(lǐng)導(dǎo)行為理論。A、兩維理論，是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必然要處理的兩項(xiàng)工作。一是關(guān)心生產(chǎn)，抓好組織。二是關(guān)心人，處理好人際關(guān)系。B、“領(lǐng)導(dǎo)的四種管理模式”理論。 a、專權(quán)獨(dú)裁式 b、開(kāi)明獨(dú)裁式 c、協(xié)商式 d、參與式 C、“領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體”理論 D、“有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模式”理論。 E、領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論5）CIS與組織變革理論（哈得.萊維特）A、結(jié)構(gòu) B、任務(wù) C、技術(shù) D、人群 4、CIS與企業(yè)文化四，CIS與企業(yè)文化1）企業(yè)文化的內(nèi)涵。1982年由狄爾和肯尼迪合著的企業(yè)文化一書(shū)。企業(yè)文化作為企業(yè)管理的一種新觀念，是指企業(yè)等經(jīng)濟(jì)實(shí)體在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，伴隨著自身的經(jīng)濟(jì)繁榮而逐步形成

16、和確立并深深植根于企業(yè)每一個(gè)成員頭腦中的獨(dú)特的精神成果和思想觀念，是企業(yè)的精神文化。 企業(yè)文化的功能：1）教育功能2）凝聚功能3）約束功能4）協(xié)調(diào)功能2）CIS與企業(yè)文化的區(qū)別和聯(lián)系。 CIS與企業(yè)文化相比，前者的范圍更為廣泛，內(nèi)容更為豐富，后者是前者的核心內(nèi)容之一，對(duì)前者整體效能發(fā)揮有著重要的輔助作用。 企業(yè)文化的作用，A、對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言，是提高企業(yè)凝聚力的重要手段。B、企業(yè)文化對(duì)企業(yè)外界環(huán)境的作用，則是有利于塑造企業(yè)形象。 著名企業(yè)的成功之處就在于員工能夠接受并執(zhí)行企業(yè)的價(jià)值觀。 第二節(jié) CIS與營(yíng)銷理論一，CIS與市場(chǎng)營(yíng)銷 1、CIS與市場(chǎng)營(yíng)銷 1）CIS與營(yíng)銷觀念。以市場(chǎng)營(yíng)銷觀念作為自

17、己策略導(dǎo)向的公司遵循以下幾個(gè)基本宗旨： A、顧客是中心 B、競(jìng)爭(zhēng)是基礎(chǔ)C、協(xié)調(diào)是手段D、利潤(rùn)是結(jié)果2）CIS與營(yíng)銷組合營(yíng)銷組合，就是指企業(yè)針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的需要對(duì)自己可控制的餓各種營(yíng)銷因素（4P）的優(yōu)化組合和綜合運(yùn)用。美國(guó)營(yíng)銷學(xué)家E.J麥卡錫把營(yíng)銷手段分為：產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、促銷。 3）CIS與市場(chǎng)定位A、市場(chǎng)定位，就是勾畫(huà)企業(yè)產(chǎn)品在目標(biāo)市場(chǎng)上即在顧客心目中形象，使企業(yè)所提供的產(chǎn)品或勞務(wù)具有一定特色，適應(yīng)顧客的一定的需要和偏好，并與競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品或勞務(wù)相區(qū)別。B、企業(yè)的市場(chǎng)定位工作一般包括三個(gè)步驟：調(diào)查研究影響定位的因素。選擇競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和定位戰(zhàn)略。準(zhǔn)確地傳播企業(yè)的定位概念。 二，CIS與廣告CIS與廣

18、告廣告先于CIS產(chǎn)生，因而有關(guān)廣告的基本原理和成功做法構(gòu)成了CIS的基礎(chǔ)。同時(shí)廣告又是CIS的有機(jī)組成部分。1）CIS與廣告創(chuàng)作。廣告創(chuàng)作應(yīng)遵循藝術(shù)性、真實(shí)性、民族性、思想性的原則。廣告中的具體原則同樣也適應(yīng)于CIS設(shè)計(jì)：A、焦點(diǎn)：廣告作品的焦點(diǎn)就是明確廣告的主題 。 B、簡(jiǎn)潔：留有空白 C、魅力：吸引離、刺激力 D、統(tǒng)一 E、平衡2）廣告與CIS 的一致性。體現(xiàn)：A、廣告所展現(xiàn)的企業(yè)形象要同CIS所展現(xiàn)的企業(yè)形象一致。 B、廣告所展現(xiàn)的產(chǎn)品想象要同CIS設(shè)計(jì)的產(chǎn)品形象相吻合。C、廣告中有關(guān)的標(biāo)識(shí)、文字、色彩等要同CIS手冊(cè)中設(shè)計(jì)相吻合。 D、廣告的媒介選擇有利于CIS的推行和企業(yè)形象的實(shí)現(xiàn)。

19、E、廣告的總體策劃要同CIS的總體策劃相交叉。三，CIS與公共關(guān)系學(xué)3、CIS與公共關(guān)系?，F(xiàn)代公共關(guān)系建立在“雙向?qū)σr”的基礎(chǔ)之上。公共關(guān)系的本質(zhì)就是組織與公眾間的信息的雙向交流和分享。公共關(guān)系三大要素：1.公共關(guān)系的主體社會(huì)組織。2.公共關(guān)系的媒介傳播溝通3.公共關(guān)系的客體公眾。 公共關(guān)系認(rèn)為組織形象有以下六個(gè)特點(diǎn)：多層次性、社會(huì)性、相對(duì)穩(wěn)定性、可改變性、可傳播性、相對(duì)脫離性。 公共關(guān)系的程序主要包括形象調(diào)研、形象與公關(guān)企劃、公關(guān)實(shí)施、效果評(píng)價(jià)等四個(gè)步驟。著同樣也是CIS導(dǎo)入的主要步驟。公共關(guān)系的溝通技術(shù)與方法主要包括人際溝通、媒介溝通、組織溝通、群體溝通，這同樣適用于CIS的實(shí)施。第三節(jié)

20、CIS與傳播學(xué)、心理學(xué)、美學(xué)一，CIS與傳播學(xué)1）傳播是CIS的核心。傳播即是信息的雙向溝通、傳遞或傳達(dá)，是信息共同分享的過(guò)程。 A、傳播模式。a傳統(tǒng)的線性傳播模式：5W模式 b新控制論傳播模式。B、傳播的類型。a人際傳播 b大眾傳播 c組織傳播 d、群體傳播 C、傳播的方式：a直接傳播 b間接傳播 C循環(huán)傳播 d螺旋形傳播傳播是實(shí)現(xiàn)CIS的重要手段，也是CIS的核心。以上傳播的基本內(nèi)容構(gòu)成了CIS的基礎(chǔ)。2） CIS與傳播技術(shù)。傳播技術(shù)的合理利用，對(duì)于企業(yè)的CIS實(shí)施會(huì)起到事半功倍的效果。A、傳播媒介的種類：a大眾傳播媒介 b人際溝通媒介：語(yǔ)言媒介、非語(yǔ)言媒介、實(shí)物媒介。 二，CIS與社會(huì)心

21、理學(xué) 1） CIS與公眾心理社會(huì)心理學(xué)是以科學(xué)的方法研究個(gè)人與他人、個(gè)人與群體、個(gè)人與文化之間的關(guān)系，借以了解個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)與行為的一門科學(xué)。 2)CIS與消費(fèi)者心理消費(fèi)心理研究的內(nèi)容是CIS設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，對(duì)試圖實(shí)施CIS的企業(yè)來(lái)說(shuō)，只有透徹了解消費(fèi)者的心理活動(dòng)的一般規(guī)律，整個(gè)CIS規(guī)劃才能找準(zhǔn)方向，達(dá)到目的，而不是玩弄視覺(jué)符號(hào)游戲。消費(fèi)者心理活動(dòng)的內(nèi)容十分豐富，對(duì)于企業(yè)實(shí)施CIS戰(zhàn)略，應(yīng)著重關(guān)注以下幾點(diǎn)：A消費(fèi)者購(gòu)買行為。復(fù)雜型購(gòu)買：卷入程度高，品牌差異大的商品。 和諧型購(gòu)買：卷入程度小，品牌差異較小的商品。多變型購(gòu)買：品牌差異大，卷入程度較低的商品。習(xí)慣型購(gòu)買：卷入程度低，品牌差異小的商品。B、

22、影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的因素：環(huán)境因素;刺激因素;消費(fèi)者的個(gè)人及心理因素3）CIS與心理研究方法：觀察法；問(wèn)卷法；訪問(wèn)法；投射法 三，CIS與技術(shù)美學(xué)技術(shù)美學(xué)可以分為：勞動(dòng)美學(xué)（對(duì)CIS設(shè)計(jì)有指導(dǎo)作用）、設(shè)計(jì)美學(xué)、商品美學(xué)第五章 CIS策劃程序策劃是指對(duì)某一活動(dòng)進(jìn)行事先計(jì)劃于具體組織實(shí)施的過(guò)程。 第一節(jié) CIS導(dǎo)入的確立 一，CIS導(dǎo)入動(dòng)機(jī) （一）自覺(jué)完善企業(yè)內(nèi)部1.加強(qiáng)內(nèi)部管理 2.塑造企業(yè)文化，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力3.提升企業(yè)形象與知名度。 4.強(qiáng)化產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力 5.引優(yōu)秀人才 6.提高廣告效果。 （二）適應(yīng)外來(lái)各種挑戰(zhàn) 1.適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制 2.迎接加入“世貿(mào)”的挑戰(zhàn) 3.增強(qiáng)

23、投資者的好感與信心 4.消費(fèi)者的挑戰(zhàn) 5.社會(huì)責(zé)任的挑戰(zhàn)二，CIS導(dǎo)入的具體時(shí)機(jī)1.新公司成立，合并成企業(yè)集團(tuán) 2.企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，朝多角化方向發(fā)展3.創(chuàng)業(yè)周年紀(jì)念 4.新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與上市 5.進(jìn)軍海外市場(chǎng)，實(shí)施國(guó)際化經(jīng)營(yíng) 6.經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)危機(jī)，要消除負(fù)面影響 7.公司上市 8.企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人更換9.組織結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化時(shí)三、CIS導(dǎo)入發(fā)起人企業(yè)高級(jí)管理人員、公司的廣告公關(guān)部門、銷售部門、宣傳設(shè)計(jì)部門；專業(yè)公司 四、CIS導(dǎo)入機(jī)構(gòu) 最好由三種人組成：企業(yè)內(nèi)部人員、企業(yè)外的CIS問(wèn)題專家、專業(yè)公司的人員四、CIS導(dǎo)入機(jī)構(gòu)（一）（二）建立CIS導(dǎo)入機(jī)構(gòu)應(yīng)遵循的原則：1.自身原則、2.各組織聯(lián)系的原則

24、、3.外界協(xié)調(diào)原則（三）CIS導(dǎo)入機(jī)構(gòu)的組成方式：計(jì)劃團(tuán)體型，部門負(fù)責(zé)型（四）CIS導(dǎo)入機(jī)構(gòu)人員構(gòu)成方式：上位管理型、活力型、混合型 第二節(jié) CIS形式調(diào)研 一、 企業(yè)環(huán)境調(diào)研1、市場(chǎng)需求調(diào)研 2、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研 3、社會(huì)文化調(diào)研：大文化背景的調(diào)研和具體目標(biāo)市場(chǎng)的文化和亞文化的調(diào)研 4、政策法規(guī)調(diào)研。 二、企業(yè)營(yíng)運(yùn)狀況調(diào)研 1、生產(chǎn)狀況分析（集中在生產(chǎn)效率和生產(chǎn)能力上）2、營(yíng)銷狀況分析（目標(biāo)市場(chǎng)、4P）3、財(cái)務(wù)狀況分析（企業(yè)償債能力、盈利能力和抵抗風(fēng)險(xiǎn)能力。進(jìn)行比較分析和因素分析，最基本的是比較分析法） 4、人力狀況分析 5、管理狀況分析三、CIS的現(xiàn)狀分析 1.理念識(shí)別系統(tǒng)分析2.行為識(shí)別系統(tǒng)

25、分析3.視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)分析四、企業(yè)形象調(diào)研1、自我評(píng)價(jià)。 2、公眾評(píng)價(jià)。 第三節(jié) CIS企劃與設(shè)計(jì) 一、 CIS企劃（一）企劃原則1.系統(tǒng)原則 2.創(chuàng)新原則 3.書(shū)面原則（二）企劃書(shū)寫(xiě)作1.標(biāo)題2.提案的目的與企業(yè)導(dǎo)入CIS的背景說(shuō)明3.導(dǎo)入CIS的計(jì)劃方針4.具體作業(yè)方案5.CIS項(xiàng)目的費(fèi)用預(yù)算（三）CIS預(yù)算（方法）：銷售提成法、項(xiàng)目作業(yè)綜合法、平均發(fā)展速度預(yù)算法 二、CIS設(shè)計(jì)（一）CIS創(chuàng)意技法。1）頭腦風(fēng)暴法。又稱智力激勵(lì)法，創(chuàng)始人是美國(guó)BBDO廣告公司經(jīng)理奧斯本。這是一種調(diào)動(dòng)集體智慧，集體協(xié)調(diào)的創(chuàng)作技法。它采取小型會(huì)議的形式，相互激發(fā)靈感，產(chǎn)生創(chuàng)造性思維。準(zhǔn)備“熱身”明確問(wèn)題重新表達(dá)

26、問(wèn)題暢談篩選比較適用于總概念的企劃，企業(yè)命名或商標(biāo)品牌設(shè)計(jì)等。 2） 德?tīng)柗品?。又稱專家意見(jiàn)法。 3）稽核取向法。 4）形態(tài)分析法。 5）類比法 （二）設(shè)計(jì)原則CIS的設(shè)計(jì)中應(yīng)遵循原則：1.戰(zhàn)略性原則2.民族化原則3.個(gè)性化原則4.社會(huì)化原則5.系統(tǒng)性原則6.同一性原則7.規(guī)范性原則8.操作性原則第四節(jié) CIS的實(shí)施 一、 CIS的推行 （一）CIS的傳播1.CIS對(duì)內(nèi)傳播：內(nèi)部傳播的內(nèi)容：1.CIS導(dǎo)入的意義和原因2.本企業(yè)的CIS計(jì)劃3.宣傳新理念4.企業(yè)標(biāo)志說(shuō)明5.設(shè)計(jì)應(yīng)用說(shuō)明6.行為識(shí)別準(zhǔn)則7.統(tǒng)一對(duì)外的CIS說(shuō)法。2.CIS對(duì)外傳播（內(nèi)容、主要對(duì)象、媒體形式）（二）MIS推行MIS推

27、行通常采用以下幾種方法。1） 重復(fù)加強(qiáng)2）闡釋體會(huì)和認(rèn)識(shí)3）環(huán)境物化4）儀式、游戲等活動(dòng)5）樹(shù)立模范 （三）BIS推行。（對(duì)內(nèi)、對(duì)外） （四）VIS推行。集中于基本要素和應(yīng)用要素的設(shè)計(jì)和應(yīng)用上，突出規(guī)范性和個(gè)性） 二、實(shí)施控制 1、實(shí)施督導(dǎo)：（對(duì)實(shí)施的情況進(jìn)行檢查、對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)價(jià)、對(duì)實(shí)施中的不足進(jìn)行改進(jìn)）2、效果評(píng)估：企業(yè)內(nèi)部；外部環(huán)境；根據(jù)企業(yè)營(yíng)運(yùn)資料進(jìn)行的CIS效果評(píng)估。目標(biāo)檢討。3、調(diào)整改進(jìn)第六章 CIS形式調(diào)研第一節(jié) 調(diào)研程序與調(diào)研計(jì)劃 一、 調(diào)研程序1、 確定問(wèn)題 2、制定調(diào)研計(jì)劃 3、搜集信息 4、分析信息 5、報(bào)告結(jié)果 二、調(diào)研計(jì)劃1、確定調(diào)研目標(biāo) 2、確定資料來(lái)源（一手資料

28、、二手資料） 3、選擇調(diào)研方法。觀察法：參與觀察、非參與觀察、磨損觀察調(diào)研專題討論法：通常用于在進(jìn)行大規(guī)模調(diào)研之前所進(jìn)行的試探性調(diào)研中，樣本規(guī)模太小，很難具有完全代表性。問(wèn)詢法：面談法、電話詢問(wèn)、郵寄調(diào)研、留置問(wèn)卷； 實(shí)驗(yàn)法： 4、制定抽樣方案。1）隨機(jī)抽樣。簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣、分層抽樣、分群隨機(jī)抽樣、2）非隨機(jī)抽樣。隨意抽樣、估計(jì)抽樣、配額抽樣5、行動(dòng)方案 6、調(diào)查預(yù)算7、監(jiān)督控制：調(diào)研方案比較法、調(diào)研人員試訪、問(wèn)卷控制與調(diào)研控制相結(jié)合的方法。第二節(jié) 調(diào)研隊(duì)伍的設(shè)計(jì)與管理一、 設(shè)計(jì)調(diào)研隊(duì)伍（一）調(diào)研隊(duì)伍目標(biāo)，涉及以下幾個(gè)方面：1）調(diào)研重點(diǎn) 2）對(duì)象選擇 3）資料搜集 4）信息服務(wù) （二）調(diào)研隊(duì)伍策

29、略1）觀察法者 2）一個(gè)調(diào)研人員對(duì)一群被調(diào)研者 3）一個(gè)對(duì)一個(gè)4）一個(gè)小組對(duì)一群 5)調(diào)研人員討論會(huì)（三）調(diào)研隊(duì)伍結(jié)構(gòu) 1）地區(qū)型調(diào)研隊(duì)伍結(jié)構(gòu) 2）對(duì)象型調(diào)研隊(duì)伍 3）資料型調(diào)研隊(duì)伍 4）復(fù)合型調(diào)研隊(duì)伍（四）調(diào)研隊(duì)伍規(guī)模 （五）調(diào)研隊(duì)伍報(bào)酬二、調(diào)研隊(duì)伍管理通過(guò)對(duì)調(diào)研人員進(jìn)行招聘、挑選、培訓(xùn)、指導(dǎo)、和監(jiān)控，對(duì)調(diào)研隊(duì)伍進(jìn)行有效管理，從而確保調(diào)研隊(duì)伍順利實(shí)現(xiàn)。 第三節(jié) 分析與報(bào)告 一、資料分析1、 整理。審核、分類、編碼、匯總、編制統(tǒng)計(jì)表2、 統(tǒng)計(jì)分析。包括：識(shí)別性問(wèn)題、同一性問(wèn)題、形象值側(cè)重問(wèn)題、知名度與美譽(yù)度問(wèn)題、形象管理的有效性問(wèn)題、 二、報(bào)告寫(xiě)作1、報(bào)告結(jié)構(gòu)。標(biāo)題、導(dǎo)言、正文、結(jié)尾：正文三個(gè)

30、部分：企業(yè)環(huán)境狀況、企業(yè)營(yíng)運(yùn)狀況（生產(chǎn)狀況、營(yíng)銷狀況、財(cái)務(wù)狀況、人力狀況、管理狀況）、企業(yè)行象識(shí)別系統(tǒng)（認(rèn)知度、企業(yè)基本形象與特殊形象、設(shè)計(jì)因素） 2、報(bào)告寫(xiě)作原則：1）真實(shí)性原則 2）明晰性原則3）可操作性原則 4）重要性原則第七章 MIS策劃第一節(jié) 企業(yè)理念開(kāi)發(fā)理念并非是企業(yè)決策者的主觀臆想，或是某人所倡導(dǎo)的一句簡(jiǎn)單的口號(hào)。它是企業(yè)的主客觀情況，并遵循一定的原則，按照一定的程序來(lái)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的。一、理念開(kāi)發(fā)的依據(jù)1、時(shí)代特征。2、民族特征3、行業(yè)特征 4、業(yè)者偏好。（業(yè)者偏好是理念開(kāi)發(fā)的直接依據(jù)，它再現(xiàn)了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性特征和對(duì)企業(yè)特色的理解或希望，是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)在市場(chǎng)中的定位。 二、理念開(kāi)發(fā)

31、原則1、個(gè)性化原則。2、社會(huì)化原則。理念的個(gè)性化，必須為社會(huì)所認(rèn)同。 3、簡(jiǎn)潔性原則。4、人本原則 5、市場(chǎng)原則三、理念開(kāi)發(fā)程序 1、檢討調(diào)研報(bào)告2、激發(fā)理念創(chuàng)意。 3、比較篩選創(chuàng)意。（1）語(yǔ)句合乎語(yǔ)言規(guī)范； 2）語(yǔ)言明確，含義清楚3）體現(xiàn)產(chǎn)品及行業(yè)特點(diǎn)。 4）新穎獨(dú)特，防止千篇一律。4、構(gòu)筑理念內(nèi)涵。1）首先要從字面上給予科學(xué)合理的解釋。2）可通過(guò)聯(lián)想與比喻，使其內(nèi)涵延伸，以便與樹(shù)立理念的真正目的相吻合。3）針對(duì)理念的要求，明確企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、管理者的職責(zé)和員工的子行為準(zhǔn)則等。第二節(jié) 企業(yè)理念定位 一、定位模式 1、目標(biāo)導(dǎo)向型。企業(yè)將其理念規(guī)定或描述為企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所要達(dá)到的目標(biāo)和精神境界

32、。它可分為具體目標(biāo)型和抽象目標(biāo)型。 2、團(tuán)結(jié)凝聚型。企業(yè)將團(tuán)結(jié)奮斗作素質(zhì)；學(xué)歷水平；工作經(jīng)驗(yàn)；業(yè)務(wù)為企業(yè)理念的內(nèi)涵，以特定的語(yǔ)言能力 表達(dá)團(tuán)結(jié)凝聚的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)。 2、 選聘原則：1）因事設(shè)職，因人設(shè)職 2）從嚴(yán)挑選；3)同一任命在不同時(shí)期不同地域可能需要不同的人選4）綜合考慮應(yīng)聘者的長(zhǎng)處和短處 5）盡可能多的了解應(yīng)聘者的背景二、員工考評(píng)員工的工作熱情、口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)并通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字主動(dòng)性；員工的開(kāi)拓性和創(chuàng)造能力；體將企業(yè)理念的內(nèi)涵予以表達(dá)。 員工的協(xié)調(diào)能力；原工的日常履行1、表述開(kāi)發(fā)。是在理念定位的基礎(chǔ)行為準(zhǔn)則的情況；員工的工作效率上進(jìn)行的。 和所完成的工作成績(jī)。具體事項(xiàng)及要求。 1）理念字體的

33、考評(píng)方法：自我評(píng)價(jià)法、民意調(diào)查設(shè)計(jì)。 2）標(biāo)準(zhǔn)色的選擇。 3）標(biāo)法、直接應(yīng)試法、實(shí)踐檢測(cè)法、工語(yǔ)口號(hào)。 作行為評(píng)價(jià)法。2、表述原則：美學(xué)原則、傳播學(xué)原考評(píng)員則：事前性。參與性。公正則、簡(jiǎn)明原則、獨(dú)特性原則 性。規(guī)范性。獎(jiǎng)懲性。同一性。細(xì)微性第三節(jié) 企業(yè)理念實(shí)施 微性?？煽啃?。實(shí)用性。 企業(yè)理念實(shí)施是將理念滲透于企業(yè)三、員工培訓(xùn) 員工的觀念和行為之中的過(guò)程。 是企業(yè)導(dǎo)入BIS的直接體現(xiàn)，也是從企業(yè)主動(dòng)倒入CIS來(lái)看，企業(yè)理BIS設(shè)計(jì)的重要內(nèi)容。念實(shí)施主要包括理念傳遞、理念解1、 培訓(xùn)內(nèi)容 2、培訓(xùn)方法3、釋、理念教化、理念應(yīng)用四個(gè)階段。培訓(xùn)原則：1.事先應(yīng)制定完備的培訓(xùn)計(jì)劃2.高度重視對(duì)新職員的

34、全面培訓(xùn)3.注意對(duì)員工的目標(biāo)激勵(lì)4.注重實(shí)踐5.注重反饋四、員工激勵(lì)。1、激勵(lì)方式2、激勵(lì)原則：1.實(shí)際出發(fā)，以員工的基本需求為基礎(chǔ)2.堅(jiān)持物質(zhì)和精神激勵(lì)統(tǒng)一3.獎(jiǎng)罰要分明五、員工行為1、一般行為 2、崗位行為 六、決策行為七、領(lǐng)導(dǎo)行為1、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì) 2、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家錄理念的傳遞方法同時(shí)也就是理念的音把領(lǐng)導(dǎo)者的工作作風(fēng)分為三類：解釋方法。還有測(cè)驗(yàn)法、游戲法、專制作風(fēng)、民主作風(fēng)、放任自流作討論法、培訓(xùn)法、等。3、理解的障風(fēng)。大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的工作作風(fēng)往往礙及其克服。 屬于三種類型之間的混合型。 1） 解釋方式欠當(dāng)，員工根本不3、領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)。待人的藝術(shù)、辦事能準(zhǔn)確掌握企業(yè)理念的內(nèi)容。2

35、）解的藝術(shù)、管理時(shí)間的藝術(shù)。 釋語(yǔ)言使用不當(dāng)。 八、內(nèi)部溝通 3）使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)過(guò)多。 4）知1、溝通渠道：正式溝通（下向溝通、識(shí)背景差異。 上向溝通、橫向溝通）非正式溝通 三、理念的教化和接受 2、溝通的原則：真實(shí)性原則、完整性原則、紀(jì)實(shí)性原則第四節(jié) 完善企業(yè)市場(chǎng)行為為創(chuàng)新行為、交易行為、競(jìng)爭(zhēng)行為、 服務(wù)行為、促銷行為第八章 BIS策劃第一節(jié) 建立行為識(shí)別系統(tǒng)的原則與程序一，建立行為識(shí)別系統(tǒng)的原則(一) 以理念為導(dǎo)向(二) 以市場(chǎng)為中心(三) 以效率為目標(biāo)(四) 以統(tǒng)一為特征(五) 以創(chuàng)新為工具二、建立行為識(shí)別系統(tǒng)的程序 建立行為識(shí)別系統(tǒng)程序主要包括：1.建立企業(yè)理念2.制定行為準(zhǔn)則3.行為準(zhǔn)

36、則的傳遞4.行為準(zhǔn)則的貫徹5.規(guī)范性行為的習(xí)俗第二節(jié) 科學(xué)構(gòu)建行為主體一、決定企業(yè)的組織形式企業(yè)組織形式主要有：個(gè)人企業(yè)、合伙企業(yè)、公司企業(yè)二、設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)（一）組織機(jī)構(gòu)類型總體上來(lái)看，組織分為：正式組織和非正式組織企業(yè)組織機(jī)構(gòu)有以下原則1.直線制2.職能制3.直線職能制4.矩陣管理制5.事業(yè)部制6.多維立體制（二）組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則1.目標(biāo)一致原則2.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理原則3.專業(yè)化原則4.相互協(xié)調(diào)的原則5.權(quán)責(zé)對(duì)等原則6.有效性原則7.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則8.穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則三、劃分部門四、確定管理幅度與層次（一）管理幅度的確定確定管理幅度需考慮的因素：1.計(jì)劃制定的完善程度2.工

37、作任務(wù)的復(fù)雜程度3.企業(yè)員工的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)水平4.完成工作任務(wù)需要的協(xié)調(diào)程度5.企業(yè)信息溝通渠道狀況（二）管理層次的確定企業(yè)的管理層次可分為三層：1.上層2.中層3.基層五、授權(quán)（一）授權(quán)的原則1.權(quán)利和職責(zé)的對(duì)等2.責(zé)任的絕對(duì)性3.命令的統(tǒng)一（二）集權(quán)與分權(quán)程度分權(quán)程度因素影響1.企業(yè)自身狀況2.企業(yè)的管理特點(diǎn)3.企業(yè)外部環(huán)境第三節(jié) 規(guī)范企業(yè)內(nèi)部行為第四節(jié) 完善企業(yè)市場(chǎng)行為第九章 VIS策劃第一節(jié) VIS基本要素的設(shè)計(jì)一，企業(yè)的名稱及標(biāo)志設(shè)計(jì)一，企業(yè)名稱：即企業(yè)的名字，是用文字表現(xiàn)的識(shí)別要素，是一個(gè)企業(yè)的第一人稱。二，設(shè)計(jì)企業(yè)名稱須考慮的因素1.企業(yè)所在行業(yè)的特點(diǎn)2.企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品特點(diǎn)3.企業(yè)應(yīng)有的獨(dú)特個(gè)性三，企業(yè)標(biāo)志是指代表企業(yè)特征、個(gè)性和形象的特定造型、圖案、符號(hào)、色彩或其他設(shè)計(jì)，是企業(yè)的代表和象征，借此人們可識(shí)別、區(qū)別企業(yè)。（出現(xiàn)頻率最高者，首推企業(yè)標(biāo)志。）四，簡(jiǎn)述企業(yè)在設(shè)計(jì)企業(yè)標(biāo)志時(shí)