大型商業(yè)廣場營業(yè)員管理規(guī)定

1、本文格式為word版，下載可任意編輯大型商業(yè)廣場營業(yè)員管理規(guī)定 大型商業(yè)廣場營業(yè)員管理規(guī)定 第一條 必須著裝工整，店鋪營業(yè)人員佩戴本人上崗證；違反者每人每次處50元。 第二條 保持店鋪內(nèi)、外清潔衛(wèi)生，店鋪干凈、整潔，不準隨地吐痰、亂扔垃圾；違反一次處罰50元。 第三條 不準穿拖鞋、背心、短褲、超短裙、內(nèi)衣下擺不外露，不敞懷、挽袖、卷褲腿、趿拉鞋等；違反一次處罰50元。 第四條 淡妝上崗，不準化濃妝，不準留染奇色怪狀發(fā)型，不準涂有色指甲油和留長指甲及佩戴過于夸張的飾品。違反者每次處罰10元。并令限期改正，否則，勸其離崗（營業(yè)內(nèi)容與此項相關者除外，如美發(fā)店）。 第五條 不準抱肩、叉腰、插兜、前趴后

2、仰、手搭（趴靠）商品貨架（柜臺）、哼小曲、照鏡子、梳頭、剪指甲；違反者每人每次處罰10元。 第六條 營業(yè)員店內(nèi)定崗，不準串崗、打鬧、聚伙閑聊及在柜臺（廳）內(nèi)會客長談；違反者每人每次處罰50元。 第七條 不準打撲克，下棋，違反者每人每次處罰500元。 第八條 不準崗上因接打電話怠慢顧客；違反者每人每次處罰100元。 第九條 不準酒后上崗、酗酒、賭博；違反者每人每次處罰500元。 第十條 不準攤位內(nèi)帶小孩、吃零食、看雜書、織毛衣，干與經(jīng)營無關的私事；違反者每人每次處罰100元。 第十一條 營業(yè)員不準在崗上坐著接待顧客；違反罰款10元。 第十二條 不準在商場內(nèi)的任何地點（含辦公室、營業(yè)廳、走廊、樓梯

3、口、倉庫）抽煙；違反一次處罰100元。 第十三條 接待顧客必須使用文明用語。 第十四條 接待顧客不準說粗話、怪話，頂撞、怠慢、扔甩商品，否則，引起顧客不滿的；每人每次處罰100元。 第十五條 介紹商品要實事求是，切勿弄虛作假，誤導、欺騙顧客；違者每次處罰100元。 第十六條 顧客離開本店鋪后不準再叫、拉顧客；違者處罰10-100元。 第十七條 不允許在店鋪外商場規(guī)定的通道內(nèi)擺貨架、模特，私自侵占公共場地，私設廣告和破壞公共設施，違者視情節(jié)處罰100-500元。pop陳列位置要顯目合理，提交公司美工統(tǒng)一書寫。任何pop的擺放需保持平整、潔凈，不得自行涂改、書寫或作他用的專柜、商鋪每次給予處罰50

4、元，并沒收其pop。 第十八條 店鋪員工用餐時間為12：00-13：00。如有特殊情況在規(guī)定時間外需向樓層主管請假，請假批準后方可離崗，否則，公司將給予10-50元不等處罰。 第十九條 自覺服從現(xiàn)場管理，對辱罵、威脅管理人員，聚眾鬧事影響正常經(jīng)營者，給予500元以上罰款。商戶應帶頭遵守上述紀律，否則，給予加倍處罰。 第二十條 營業(yè)員服務標準 1、做好三聲服務工作；與消費者交流時使用普通話，用語規(guī)范、禮貌、自然、語句完整、準確、音調(diào)適中，正面回答問題，不以衣貌取人； 2、顧客瀏覽商品時，不可緊隨其后；顧客需要時應主動介紹有關內(nèi)容； 3、介紹商品和服務要真實可信，實事求是，特別要將注意事項、使用說明、保養(yǎng)方法、不足之處清楚的告知顧客； 4、對提出特殊包裝要求的顧客應盡量滿足，自己無法解決的，可介紹到禮品包裝專柜或找服務臺尋求幫助； 5、顧客付款時，收款員應唱收唱付，主動將購物憑證（如機打小票等）遞交顧客，提醒顧客保留，作為退換貨的依據(jù)，按國家規(guī)定提供發(fā)票； 6、及時提醒顧客帶好隨身物品，發(fā)現(xiàn)遺失物品與公司運營管理中心聯(lián)系；遇有特殊情況（如偷竊、尋釁、可疑人、物等），須及時與現(xiàn)場安全人員聯(lián)系或撥打電話； 7、按照公司運營管理中心的管理要求填寫營業(yè)員交接班本等相關運營資料，及時做好交接班及顧客建檔、回訪