銀行產(chǎn)品創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)交流材料

1、銀行產(chǎn)品創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)交流材料 2014年，在上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我支行以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照上級行的工作精神與工作部署，結(jié)合支行實(shí)際，積極進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新推動工作。經(jīng)過支行全體干部員工的共同努力和辛勤工作，產(chǎn)品創(chuàng)新推動工作取得了良好成效，截止2014年12月底，共銷售銀行產(chǎn)品萬元，促進(jìn)了支行經(jīng)營業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益。我們支行的具體做法和成功經(jīng)驗(yàn)具體匯報(bào)如下： 一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識產(chǎn)品創(chuàng)新推動工作的重要意義 我支行認(rèn)真學(xué)習(xí)、領(lǐng)會上級行有關(guān)“產(chǎn)品創(chuàng)新推動工作”的文件與講話精神，充分認(rèn)識到：我支行這些年來業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展、不斷取得成功的關(guān)鍵，是持續(xù)開展產(chǎn)品創(chuàng)新推動工作。通過產(chǎn)品創(chuàng)新推

2、動工作，我支行適應(yīng)了金融業(yè)務(wù)的市場化改革，樹立了以客戶為中心的創(chuàng)新意識，取得了經(jīng)營業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展。但是，按照不斷發(fā)展的市場金融形勢要求，從日趨激烈的金融市場競爭來看，我支行產(chǎn)品創(chuàng)新推動工作仍存在明顯不足，產(chǎn)品創(chuàng)新層次較低，主要局限于對傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)的補(bǔ)充和更新，難以滿足商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，難以滿足客戶多樣化的需求。所以，我支行提高對產(chǎn)品創(chuàng)新推動工作重要意義的認(rèn)識，按照上級行產(chǎn)品創(chuàng)新推動工作的精神，積極進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新推動工作。通過產(chǎn)品創(chuàng)新推動工作，深化支行金融理念，優(yōu)化服務(wù)手段和方式，促進(jìn)經(jīng)營業(yè)務(wù)的深入全面發(fā)展，使支行各項(xiàng)工作再上新臺階，實(shí)現(xiàn)效益最大化，為支行的健康持續(xù)快速發(fā)展，打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 二

3、、精密部署，落實(shí)產(chǎn)品創(chuàng)新推動工作的具體措施 （一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，積極開展產(chǎn)品創(chuàng)新推動工作 產(chǎn)品創(chuàng)新推動工作能否順利實(shí)施、有效開展、取得成效，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)。我支行領(lǐng)導(dǎo)班子十分重視產(chǎn)品創(chuàng)新推動工作，把產(chǎn)品創(chuàng)新推動工作提上日常議事日程，作為一項(xiàng)十分重要工作，做到與其他業(yè)務(wù)經(jīng)營工作同布置、同落實(shí)、同檢查、同考核。為開展好產(chǎn)品創(chuàng)新推動工作，支行成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由支行主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)負(fù)責(zé)人組成，切實(shí)加強(qiáng)對產(chǎn)品創(chuàng)新推動工作的領(lǐng)導(dǎo)，定期召開會議，研究工作情況，落實(shí)工作措施，確保產(chǎn)品創(chuàng)新推動工作順利、有序進(jìn)行，取得實(shí)際成效。落實(shí)產(chǎn)品創(chuàng)新推動工作責(zé)任制，確保產(chǎn)品創(chuàng)新推動工作人人有分工、事事有人抓，時(shí)時(shí)有人管、件件有落

4、實(shí)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新推動工作的目標(biāo)。 （二）創(chuàng)新機(jī)制，夯實(shí)產(chǎn)品創(chuàng)新推動工作的根基 開展產(chǎn)品創(chuàng)新推動工作要建立一套完整的工作機(jī)制，用機(jī)制保證每個(gè)干部員工樹立產(chǎn)品創(chuàng)新理念，結(jié)合自身崗位實(shí)際，自覺地進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新推動工作。產(chǎn)品創(chuàng)新推動工作機(jī)制以建立良好的經(jīng)營體制和高效的運(yùn)行機(jī)制為前提，以經(jīng)營創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新為手段，以實(shí)現(xiàn)管理質(zhì)量、資產(chǎn)質(zhì)量、經(jīng)營效益的不斷提高為根本目的，科學(xué)有效配置各種資源，培育管理優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢、質(zhì)量優(yōu)勢、產(chǎn)品優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新推動工作深入發(fā)展。我支行在建立產(chǎn)品創(chuàng)新推動工作機(jī)制中，著重抓好內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制、產(chǎn)品考核機(jī)制。良好的內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制能夠讓產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員發(fā)揮積極主動性，通

5、過對原有產(chǎn)品的研究、對市場熱點(diǎn)的追逐，發(fā)掘產(chǎn)品創(chuàng)新的亮點(diǎn)，并將零散的亮點(diǎn)歸納成好的創(chuàng)意，增強(qiáng)對客戶的吸引力，使客戶能夠持續(xù)購買和使用銀行產(chǎn)品。內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制要發(fā)揮薪酬激勵(lì)作用，通過工資、獎(jiǎng)金等方式，把員工的薪酬與績效掛鉤，以經(jīng)濟(jì)利益的形式來激勵(lì)員工的積極性，讓他們感到個(gè)人利益與支行整體利益息息相關(guān)，愿意為支行整體利益服務(wù)，做到頑強(qiáng)拼搏、刻苦勤奮工作。內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制要發(fā)揮精神激勵(lì)作用，尊重、理解與支持員工，對員工做到信任與寬容，關(guān)心與體貼，有效培育員工對支行的忠誠和信任度，以充分調(diào)動員工的積極性，促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新推動工作發(fā)展。產(chǎn)品考核機(jī)制能夠有效刺激業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作積極性，在工作第一線上準(zhǔn)確把握市場動向和

6、客戶需求，挖掘新的需求，擴(kuò)大業(yè)務(wù)經(jīng)營量，為支行創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。 （三）創(chuàng)新模式，建立適合產(chǎn)品創(chuàng)新推動工作的營銷方式 建立適合產(chǎn)品創(chuàng)新推動工作的營銷模式，是增強(qiáng)自身實(shí)力，提高自身競爭力的重要舉措，是為支行經(jīng)營效益服務(wù)的。我支行把每一項(xiàng)產(chǎn)品創(chuàng)新與客戶緊密聯(lián)系起來，與追求經(jīng)營效益最大化結(jié)合起來。創(chuàng)新產(chǎn)品既考慮我國的國情，又考慮市場需求與消費(fèi)者的需要，把市場和客戶放在首位，準(zhǔn)確權(quán)衡創(chuàng)新產(chǎn)品的利與弊，做好、做實(shí)市場、客戶與效益這篇大文章。要加大創(chuàng)新產(chǎn)品的營銷力度，拓展履蓋面，使每一項(xiàng)創(chuàng)新品種都能步入百姓之家。所以，我支行主動向客戶介紹各項(xiàng)創(chuàng)新產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，使創(chuàng)新產(chǎn)品及時(shí)走進(jìn)百姓之家，成為老百姓理財(cái)?shù)囊粋€(gè)

7、好幫手。 （四）優(yōu)化服務(wù)流程，為客戶架構(gòu)產(chǎn)品創(chuàng)新推動工作的便利通道 產(chǎn)品創(chuàng)新推動工作的一個(gè)重要工作是要優(yōu)化服務(wù)流程，為客戶架構(gòu)產(chǎn)品創(chuàng)新推動工作的便利通道。縱觀當(dāng)前各銀行的許多產(chǎn)品都在服務(wù)流程、管理流程上存在或大或小的問題，這些問題都是由于銀行處理系統(tǒng)的、銀行產(chǎn)品服務(wù)流程的設(shè)計(jì)而產(chǎn)生的。比如說辦一個(gè)存款業(yè)務(wù)，有的銀行要填寫一大堆單子，而有的只要提交一個(gè)身份證件就可以，這些差異是由于銀行系統(tǒng)處理的邏輯不相同，有的銀行界面中輸入要素少，有的輸入要素多；有的只要去一次銀行，第二次只要提交身份證就可以，有的則需要繼續(xù)填寫單子。服務(wù)流程不通暢，增加客戶的業(yè)務(wù)辦理時(shí)間和工作量，使得部分客戶厭手續(xù)麻煩、等待時(shí)

8、間長而放棄業(yè)務(wù)。我支行認(rèn)識到這個(gè)問題，千方百計(jì)優(yōu)化服務(wù)流程，在非現(xiàn)金區(qū)域，只要是查詢等交易，都可以在自助區(qū)域操作，有效緩解柜面的壓力，最大限度減少等待、填寫等流程，讓客戶快速、正確辦好業(yè)務(wù)。通過優(yōu)化服務(wù)流程，我支行增加了不少客戶，提高了業(yè)務(wù)經(jīng)營量，取得良好效果。 （五）參與客戶體驗(yàn)，提高改進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新推動工作 產(chǎn)品創(chuàng)新推動工作做得好不好，客戶滿意不滿意，歸根結(jié)底要由客戶來評判。我支行要求每個(gè)干部員工參與客戶體驗(yàn)，了解客戶的真實(shí)想法，掌握第一手資料。一是開展客戶體驗(yàn)活動。站在客戶角度上真正體驗(yàn)產(chǎn)品，請客戶來體驗(yàn)產(chǎn)品，跟客戶交流談心，分析產(chǎn)品的好壞，了解產(chǎn)品使用中的問題，以此改進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新推動工作。二是在客戶等待時(shí)間內(nèi)有針對性地分流客戶，引導(dǎo)客戶進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新體驗(yàn)，征求客戶對產(chǎn)品創(chuàng)新的意見和建議，掌握客戶對產(chǎn)品創(chuàng)新的滿意度情況。三是引導(dǎo)、鼓勵(lì)客戶對支行產(chǎn)品創(chuàng)新發(fā)表意見或建議，交流分享使用產(chǎn)品創(chuàng)新的體驗(yàn)感受，把這些意見和建議、體驗(yàn)和感受集中起來，進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致梳理歸納，為下一步產(chǎn)品創(chuàng)新推動工作提供借鑒經(jīng)驗(yàn)。 三、真抓實(shí)干，產(chǎn)品創(chuàng)新推動工作取得豐碩成果 我支行認(rèn)真執(zhí)行上級行產(chǎn)品創(chuàng)新推動工作精神，精心部署、多措并舉，真抓實(shí)干，產(chǎn)品創(chuàng)新推動工作取得了豐碩成果。 2014年，我支行認(rèn)真努力工作，積極進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新推動工作，雖然完成了任務(wù)，取得了良好的工作成績，但是與上級行的要求相比，還是需要繼續(xù)努力