銷售人員培訓體系

1、文檔僅供參考銷售人員培訓體系銷售人員培訓體系目錄1、 公司各部門職能及職責2- 62、 銷售中心的架構及職責碼7- 73、 銷售代表的工作職責及銷售技巧（一）銷售代表工作手冊學習 8- 8（二）銷售的含義8- 8（三）銷售代表具備的基本素質(zhì)和儀容儀表要求9-15（四）銷售流程16-20（五）客戶的分類及解決的方法 21-23（六）銷售能力和談判技巧24-24（七）吸引客戶的交談方式25-30（八）銷售中注意的問題31-33（九）銷售專業(yè)禮貌用語34-374、 房地產(chǎn)相關基礎知識培訓房 地產(chǎn)專業(yè)基礎知識培訓38-42（1） 房 地產(chǎn)相關法律法規(guī)概述43-46（2） 建 筑結構基礎知識 47-61

2、（3） 銀 行按揭所需資料及各項費用 62-6322020 年 5 月 29 日文檔僅供參考一、 公司各部門職能及職責1 市場調(diào)研部部門主要目的和部門具體職責甘情愿部門目的:經(jīng)過房地產(chǎn)市場及消費者調(diào)研建交數(shù)據(jù)庫,為項目提供市場依據(jù)。部門具體職責:i負責項目的前期市場調(diào)研，并將調(diào)研成果提交相關委托單位；i負責公司在售樓盤的跟蹤調(diào)研，并將調(diào)研成果提交項目經(jīng)理；i負責深圳市主要媒體的廣告臨測分析，并將分析結果在、 上發(fā)布,供相關部門參閱;i定期編撰2 策劃部部門主要目的和部門具體職責部門目的 :對項目進行整體規(guī)劃、定位,并在銷售執(zhí)行中協(xié)助基礎上經(jīng)理進行策劃方面跟進,確保項目銷售能夠順暢、按時的完成。

3、部門具體職責: 在 項當前期進行整體規(guī)劃 , 定位 ;i組織人員對項目進行踏勘，派設項目策劃人員；i為商務部提供策劃方面的書面專業(yè)參考意見；i為市調(diào)部提供策劃方面的書面專業(yè)參考意見；i負責基礎上前期策劃方案的制定、撰寫 ；i為發(fā)展商提供基礎上規(guī)劃、建筑、園林等方面的參考意見； 在 項目開盤前制定銷售解決方案;i協(xié)助市研部定期向發(fā)展商提供基礎上所屬片區(qū)的市場分析及競爭樓盤跟蹤;i協(xié)助項目經(jīng)理制定銷售執(zhí)行方案；i為發(fā)展商提供廣告、室內(nèi)設計、制作、模型等方面專業(yè)意見； 在 銷售執(zhí)行過程中對項目進行跟進;分周、月、季、年定期提交基礎上執(zhí)行過程中關于宣傳推廣方面的各項總結;i協(xié)助項目經(jīng)理制定各階段宣傳推

4、廣方案的制定； 項 目結束后進行全方案策劃總結;在項目完成后，協(xié)助項目經(jīng)理向發(fā)展商提供項目操作過程中策劃方面的總結; 針 對市場進行專業(yè)研究;i針對市場片區(qū)，熱點產(chǎn)品類型進行專業(yè)研究；3 評估部部門主要目的和部門具體職責部門目的:經(jīng)過推廣公司評估、咨詢業(yè)務,逐漸實現(xiàn)公司效益,提升公司核心竟爭;部門具體職責:i負責制訂評估業(yè)務的推廣計劃和實施方案，拓展能力、業(yè)務關系維護 ;i培訓員工推廣的基本技能和專業(yè)知識；i搜集整理房地產(chǎn)法律、法規(guī)及相關信息；i與不動產(chǎn)估價協(xié)會、房地產(chǎn)估價中心交流溝通i配合公司其它部門業(yè)務的推廣；i建立并培養(yǎng)做人業(yè)務梯隊；4、商務部部門主要目的和部門具體職責部門目的 : 簽定

5、新的合作項目 ;維護客戶 ;部門具體職責:項目信息搜集、篩分；i市場推行、業(yè)務拓展；客戶關系維護；i項當前期的工作說明及策劃方案的組織；i合同的洽談、起草、簽署；i客戶投訴處理；i協(xié)助項目經(jīng)理回款計劃跟進。5、項目管理部部門主要目的和部門具體職責部門目的 :保證公司利益的實現(xiàn)部門具體職責: 負責項目的銷售準備與完成; 負責完成各基礎上的執(zhí)行方案制定并跟進; 負責完成各基礎上的銷售額; 負責各基礎上銷售回款的收取; 負責與發(fā)展商溝通,并提高客戶滿意度;6 銷售管理部部門主要目的和部門具體職責部門目的 :培養(yǎng)與培訓銷售人員為公司各項目輸送合格的銷售人員部門具體職責:人員管理方面:i負責定期制定銷售

6、培訓計劃并組織實施；i負責銷售人員各項目之間的調(diào)配與協(xié)調(diào)；i負責銷售人員的評估（考核）；i負責定期對各樓盤巡盤與考核；項目檔案管理方面i負責統(tǒng)計各項目成交狀況整理i負責整理各銷售人員檔案；i負責整理各基礎上白原始檔案并留檔；7 人力資源部部門主要目的和部門具體職責部門目的 :i為公司提供高效白行政支持平臺；i經(jīng)過健全人力資源管理體系以提高公司的人員投資回報率；部門具體職責:具體職責 :人事 :i 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標、預測人力資源需求，并與高層確定人員定編規(guī)劃 ;i負責人員招聘計劃的制定與實施，實施人員篩選錄用程序；i組織公司績效考核的制定、調(diào)整、督導考核執(zhí)行，并將結果進行統(tǒng)計分析、備案,為人員配置決策提供依據(jù);i負責協(xié)調(diào)員工薪酬和福利的審核、調(diào)整、保障薪酬與福利待遇符合人力資源總體策略;i負責制定、實施并評估本部員工及