劇場(chǎng)上崗工作規(guī)范規(guī)章制度

1、劇場(chǎng)上崗工作規(guī)范_規(guī)章制度劇場(chǎng)上崗工作規(guī)范_規(guī)章制度劇場(chǎng)上崗工作規(guī)范 為落實(shí)*2005年度工作目標(biāo)責(zé)任書，進(jìn)一步提高*的管理和服務(wù)水平，提升*良好的品牌形象，規(guī)范各部門員工上崗期間各項(xiàng)工作行為，明確考核依據(jù)，特制定本規(guī)范。一、工作人員上崗守則（一）嚴(yán)格遵照*內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，不得出現(xiàn)遲到、早退、曠工現(xiàn)象，有事必須履行請(qǐng)假手續(xù)。（二）工作人員上崗必須講普通話、保持儀表儀容端莊、整潔，口腔無(wú)異味；上崗前三小時(shí)內(nèi)不得酗酒；鞋應(yīng)根據(jù)工裝顏色統(tǒng)一搭配并保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋，出入*不得光腳、著拖鞋。（三）日常工作時(shí)按照*統(tǒng)一要求著工作服；遇重要會(huì)議、演出接待任務(wù)時(shí)，工作人

2、員應(yīng)按*著裝規(guī)定整裝上崗。女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不得濃妝艷抹、染發(fā)、涂有色指甲油，不宜用香味濃烈的香水；男性工作人員不得留胡須、長(zhǎng)發(fā)，保持襯衫的領(lǐng)、袖清潔，有活動(dòng)必須將領(lǐng)帶佩戴整齊并保持潔凈。（四）工作中尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事。接受各級(jí)負(fù)責(zé)人的管理，并服從工作安排，按照層級(jí)管理權(quán)限和相關(guān)程序請(qǐng)示、匯報(bào)工作，不得越級(jí)請(qǐng)示。（五）嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，高效完成工作任務(wù)。辦公時(shí)間要堅(jiān)守崗位，外出辦事要向本部室負(fù)責(zé)人報(bào)告去向、時(shí)間,并保持工作聯(lián)系。（六）接聽(tīng)電話首先要說(shuō)“您好,人民*”，然后詳細(xì)詢問(wèn)來(lái)電情況，能說(shuō)明的予以說(shuō)明，不能解釋的要告知具體聯(lián)系人（部門）的電話，不得回答“不知道”或無(wú)禮掛斷電

3、話。通話簡(jiǎn)明扼要，嚴(yán)禁電話聊天。（七）對(duì)待*職工或外來(lái)辦事人員，要始終保持微笑，使用敬語(yǔ)服務(wù)；在問(wèn)知來(lái)人需辦理事宜后應(yīng)立即停下手中工作著手處理來(lái)賓業(yè)務(wù)，不得生硬對(duì)客，更不得拖延、推諉。對(duì)賓客問(wèn)詢做到有問(wèn)必答，不能說(shuō)“不知道”或不理不睬。（八）工作時(shí)間不得串崗或擅自離崗，嚴(yán)禁扎堆聊天和打電腦游戲。（九）不得在辦公室、公共區(qū)域或樓道大聲喧嘩，經(jīng)過(guò)通道、走廊時(shí)要放輕腳步，保持輕聲細(xì)語(yǔ)，不得唱歌或吹口哨，確保辦公和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所安靜有序，避免影響*內(nèi)的正常接待活動(dòng)。（十）日常工作中經(jīng)常保持辦公室內(nèi)衛(wèi)生清潔無(wú)異味，臺(tái)面、桌面物品擺放有序，花卉養(yǎng)護(hù)有方，不亂扔垃圾、不堆放雜物。（十一）正確使用*的物品和設(shè)備，提

4、高工作效率；不能肆意損壞*的物品，或占為已有。（十二）每日下班前注意關(guān)閉辦公室內(nèi)照明燈、電腦及其他用電器并切斷電源，臨走時(shí)檢查門窗鎖閉情況。（十三）按照重要接待活動(dòng)期間設(shè)置的管理人員崗位上崗，隨身攜帶、開(kāi)啟對(duì)講機(jī)，確保通訊暢通，監(jiān)督崗位范圍內(nèi)人員上崗工作情況并負(fù)責(zé)處置崗位內(nèi)其他突發(fā)事件。（十四）配合其他部門、其他崗位的工作，隨時(shí)準(zhǔn)備接受管理中心的統(tǒng)一工作安排，并時(shí)刻注意維護(hù)*的良好形象。二、各部門人員上崗細(xì)則（一）辦公室1、模范遵守*內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行中心制定的工作紀(jì)律。2、嚴(yán)格按照確定的工作程序處理日常工作，用車、打印、復(fù)印、發(fā)文等不經(jīng)審批不得私自接受工作任務(wù)。3、注意學(xué)習(xí)提高本崗位業(yè)

5、務(wù)能力，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)、溝通、配合，高效、合理、穩(wěn)妥地處理崗位事務(wù)，按照任務(wù)的輕重緩急合理安排工作，提高效率，工作中做到不推諉、不越權(quán)。4、日常工作中注重節(jié)能降耗，注意對(duì)辦公用耗材的合理使用并加強(qiáng)對(duì)辦公設(shè)備的經(jīng)常維護(hù)。5、收集*內(nèi)綜合資料，熟悉掌握*基本情況，做到對(duì)賓客的介紹詳細(xì)可靠。6、在辦理人事、工資等事宜時(shí)，經(jīng)辦人需與當(dāng)事人保持必要聯(lián)系，在業(yè)務(wù)啟動(dòng)時(shí)告知當(dāng)事人辦理程序及所需準(zhǔn)備資料，無(wú)特殊情況應(yīng)在資料完備后5個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢。7、采購(gòu)人員須按照有關(guān)規(guī)定監(jiān)督采購(gòu)審批程序的執(zhí)行，在接到經(jīng)審批的采購(gòu)單后，如無(wú)特殊情況應(yīng)在3日內(nèi)完成采購(gòu)任務(wù)。（二）經(jīng)營(yíng)部和今朝塞上公司1、接待洽談來(lái)賓要做到周到細(xì)致，盡量詳細(xì)地介紹*內(nèi)場(chǎng)地功能及設(shè)備情況。2、注意收集客戶資料，建立客戶檔案，保持與客戶的經(jīng)常性聯(lián)系。3、對(duì)*內(nèi)舉辦的大型活動(dòng)建立詳細(xì)、完備的活動(dòng)情況記錄，每半年進(jìn)行一次活動(dòng)分類統(tǒng)計(jì)，并予以公布。4、不但對(duì)簽訂合同客戶保持自始至終的周到服務(wù)，對(duì)待取消合同簽訂意向的賓客也要做到始終熱情，禮貌地詢問(wèn)取消原因并真誠(chéng)地表達(dá)歡迎其下次光臨的意愿。5、在與活動(dòng)主辦單位簽訂協(xié)議時(shí)要注意細(xì)節(jié)要求，特別是對(duì)裝、走臺(tái)時(shí)間要明確，對(duì)活動(dòng)超時(shí)加價(jià)問(wèn)題要予