31第三章流程管事

1、第三章流程管事管事的六大方法第一節(jié)限制選擇法針對(duì)的管理問題：貪圖方便是企業(yè)頑癥。我們很多人不喜歡按程序做事，怎么方便怎么來(lái)，結(jié)果經(jīng)常犯錯(cuò)，使企業(yè)大量的時(shí)間和精力都放在返工和糾錯(cuò)上，大大拉升了企業(yè)成本。限制選擇法主張人們按規(guī)定的流程做事,放棄隨意，避免犯錯(cuò)，降低成本，提升效益。一、約束出效率我們企業(yè)的現(xiàn)狀是什么？盡管我們的設(shè)備非?，F(xiàn)代，我們的產(chǎn)品銷往世界各地，但我們的管理方式還處在美國(guó)一百年以前泰勒時(shí)代。泰勒科學(xué)管理的核心思想就是約束出效率。他告訴所有的管理者：要想獲得效率就要懂得規(guī)定。管理要從規(guī)定開始。我們企業(yè)也有規(guī)定：上班不能穿拖鞋，上班要穿廠服、戴廠牌。但是泰勒告訴你，這不是最重要的規(guī)定，

2、最重要的規(guī)定是如何做事的規(guī)定，而不是走路、穿衣服的規(guī)定。比如：物料該怎么買怎么收？接到訂單后該怎么處理？有的老板說(shuō)他的企業(yè)有好多規(guī)定，但就是不執(zhí)行。你錯(cuò)了，你能講出幾條規(guī)定來(lái)？你能把這些規(guī)定講清楚嗎？其實(shí)，我們很多企業(yè)，只要老板抓的事一般都能抓到位。那么，為什么企業(yè)那么多規(guī)定不被執(zhí)行？因?yàn)槔习遄约憾疾恢肋@些規(guī)定。所以，老板要從對(duì)事情細(xì)節(jié)上的規(guī)定開始思考管理問題。海爾有很多管理模式，有斜坡理論，有市場(chǎng)鏈理論，有現(xiàn)在的sbu等等，但最基礎(chǔ)的是oec，這是張瑞敏親自總結(jié)出來(lái)的。oec就是日事日畢、日清日高。當(dāng)初張瑞敏剛?cè)ズ柕臅r(shí)候，就在研究一件事情怎樣才能管好，他提出的方法是日事日畢、日清日高。日

3、事日畢是什么意思？每個(gè)人首先要搞明白每天要做什么事，先拿出一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)，先給自己建一本事情的帳，然后每天檢查自己做到?jīng)]有，并且要每天提升1%，這叫日清日高，日高就是高出1%來(lái)。oec的精神就是每天要清帳，清完帳以后每天要比昨天高一點(diǎn)點(diǎn)。這就是海爾的管理基礎(chǔ)。海爾的這種做法就是泰勒的思想?？赡苡腥艘獑枺汉枮槭裁匆芯窟@個(gè)？為什么它抓管理要從把每件事情分解到每一天每個(gè)人開始？它從別的地方開始不好嗎？為什么開始不能搞市場(chǎng)鏈？市場(chǎng)鏈就是內(nèi)部的交易關(guān)系，是每一個(gè)環(huán)節(jié)都跟下一個(gè)環(huán)節(jié)做生意。這是比較高的層面了。海爾的市場(chǎng)鏈理論現(xiàn)在發(fā)展到極致，叫sbu，就是人人是個(gè)核算單位，每個(gè)人自己給自己算帳：花費(fèi)多少？產(chǎn)

4、出多少？增值多少？人人成為自己的老板。海爾在20年以前搞oec，市場(chǎng)鏈以及讓人人成為獨(dú)立核算單位都是后面才搞。為什么是這樣的順序？因?yàn)閺埲鹈艉苊靼?，只有把基本的?guī)矩建起來(lái)，讓人們養(yǎng)成守規(guī)矩的習(xí)慣，一切才有可能。所以，他從最基礎(chǔ)的規(guī)定開始。海爾最早的管理規(guī)定是十三條，其中第一條的內(nèi)容是：不準(zhǔn)在車間隨意小便。以前不少國(guó)企倒臺(tái)時(shí)，車間空空蕩蕩的，就幾個(gè)人在邊打牌邊喝啤酒，內(nèi)急了就跑到機(jī)器旁邊撒尿了。張瑞敏的這一招沒有一點(diǎn)高明之處，上不得大雅之堂。但他真正的厲害之處是：招數(shù)不多，但一定要做到。讓人人養(yǎng)成懂規(guī)矩、守規(guī)矩的習(xí)慣，使大家懂得管理是從約束開始的。這是泰勒的思想，泰勒當(dāng)時(shí)就把動(dòng)作規(guī)定得清清楚楚。

5、海爾一開始為什么不搞讓人人成為老板的sbu呢？因?yàn)楹栔?，不?jīng)過嚴(yán)格規(guī)定的階段，管理是沒有基礎(chǔ)的，強(qiáng)調(diào)自主權(quán)有害無(wú)利。所以，我們很多企業(yè)不要跟海爾的現(xiàn)在比，不要學(xué)習(xí)它現(xiàn)在如何講自主，我們現(xiàn)在處在按規(guī)定做事、按規(guī)定動(dòng)作的階段，就應(yīng)該把規(guī)定動(dòng)作先做好，再做自選動(dòng)作。規(guī)定就是約束，約束才會(huì)有效率。二、方便是效率的敵人為什么約束會(huì)有效率呢？舉一個(gè)廣州大橋交通的例子：廣州大橋的南端設(shè)了同向紅綠燈。紅綠燈一般都是在交叉路口，它是防止撞車的。但廣州大橋的紅綠燈不是防止撞車，因?yàn)檐囀峭蛐凶叩模嘧驳目赡苄院苄。撬鼮槭裁匆O(shè)同向紅綠燈呢？以前司機(jī)一過廣州大橋就頭痛，因?yàn)闃蝾^的路面遠(yuǎn)比橋的路面寬，那時(shí)候沒有

6、同向紅綠燈，橋頭塞車塞得一塌糊涂，而橋上卻空空蕩蕩的沒幾輛車。我就發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象：大家隨心所欲，不受約束，都往前沖，結(jié)果誰(shuí)也上不去，效率就很低。上公共汽車也一樣，你也擠他也擠，誰(shuí)都擠不上去。所以，隨便帶來(lái)的就是擁擠。擁擠就是低效。只要是隨隨便便、隨心所欲的，一定是低效率的。佛家有一句話叫“方便出下流”，我們上廁所叫方便，所以，方便不是什么入流的事?，F(xiàn)在廣州大橋早上不塞車了，很有秩序，什么原因？就是因?yàn)楦懔送蚣t綠燈，同向紅綠燈就是約束，有了約束就有了效率。從開車過橋到擠公共汽車，我們稍加思考都領(lǐng)悟得到：只要沒有秩序，就會(huì)亂得一塌糊涂，亂就是低效。效率來(lái)源于秩序，秩序就是約束。論定規(guī)矩，泰勒應(yīng)該向

7、我們老祖宗孔子學(xué)習(xí)。為什么？孔子是最早懂得定規(guī)矩的。儒家講“禮”，禮就是規(guī)矩?？鬃佣撕芏嘁?guī)矩。中國(guó)社會(huì)這么多年了，還保持著一個(gè)文明古國(guó)的風(fēng)范，這是孔子的貢獻(xiàn)，一開始他就懂得定規(guī)矩，我們又把它堅(jiān)持下來(lái)了。我們的人都被“標(biāo)準(zhǔn)化”了。所以，管理是從規(guī)定開始的，從標(biāo)準(zhǔn)開始的。再以高速公路為例。開車上高速公路為何速度快？別以為是高速公路的路面好，比較直。其實(shí)你跑許多路面好又直的普通公路也照樣快不起來(lái)。因?yàn)槟阆肟?，想提速，說(shuō)不定旁邊就會(huì)突然沖出了一條?；蛞粋€(gè)人來(lái)，讓你始料不及，你不得不把速度降下來(lái)。高速公路是一種全新的管理方式，根本不是路的硬件問題，而是管理方式問題。高速公路采取封閉式管理，它不可以隨便

8、上下，不可以隨便調(diào)頭，不能過快過慢，不能隨便停頓，不能隨便使用（牛車、拖拉機(jī)、摩托車、行人就不能使用）。它是靠很多個(gè)“不能”來(lái)實(shí)現(xiàn)高速的。如果普通公路也按高速公路的方式管理，車的速度肯定能提上來(lái)。中國(guó)最早的高速公路廣佛高速，別看它短，當(dāng)初為了修這條高速公路，廣東和全國(guó)的媒體都曾經(jīng)討論：有必要將路封閉起來(lái)嗎？不能隨便上下，這不是自找麻煩嗎？當(dāng)初為了廣佛高速公路該不該建曾發(fā)生的爭(zhēng)論內(nèi)容，不是路該不該這么直，而是該不該這么管理，該不該封起來(lái)，該不該十幾公里才開個(gè)口子。就像我們現(xiàn)在企業(yè)的人爭(zhēng)論該不該搞流程、該不該搞考核一樣。盡管二十多年后的今天誰(shuí)再爭(zhēng)這些問題誰(shuí)就是傻子，但當(dāng)初的人們的確做過傻子，因?yàn)槿?/p>

9、們不明白“不方便”竟然會(huì)是件好事。高速公路是個(gè)全新的管理思想，它突然讓在路上開車的人覺得很不方便。那時(shí)候人是為此而奇怪：難道不方便也好嗎？公路是用來(lái)做什么的？就是為了方便我們的，但搞了個(gè)高速公路特意沖著不方便去，這符合邏輯嗎？現(xiàn)在人們終于知道不方便能帶來(lái)效率，知道了約束的價(jià)值。高效的本質(zhì)就在于讓很多人不能隨心所欲，不能圖方便。從這里我們得到一個(gè)啟示：減少了隨意，得到了高效，而普通公路得到了方便失去了速度。要敢于向方便宣戰(zhàn)！你說(shuō)高效沒有人反對(duì)你，但你要說(shuō)不方便，十個(gè)人有九個(gè)覺得你莫名其妙。沖著方便去不好嗎？我們經(jīng)常說(shuō)，這玩意方便，這個(gè)“方便”就是“好”的意思。佛家?guī)浊昵熬椭啦荒軋D方便，所以說(shuō)

10、“方便出下流”，社會(huì)上的很多問題就是圖方便帶來(lái)的。為什么方便是壞事，不方便倒成了好事呢？這主要是因?yàn)閺娜后w角度來(lái)看，每個(gè)個(gè)體都圖自己的方便，就會(huì)互相干擾，導(dǎo)致低效。所以，方便從個(gè)體角度來(lái)講是好事，從群體角度來(lái)講就成了壞事。約束對(duì)個(gè)體造成了不便，但對(duì)群體卻帶來(lái)了高效。所以，工廠的管理要從群體角度思考。三、管理就是規(guī)定如何向方便宣戰(zhàn)？以后企業(yè)里搞流程、定制度、建標(biāo)準(zhǔn)，誰(shuí)再說(shuō)不方便，你就告訴他：對(duì)了，我要的就是不方便，就不能讓你方便，因?yàn)樗械囊?guī)矩都是讓人不方便的。管理就是規(guī)定。這是個(gè)大膽的命題。有人可能會(huì)說(shuō)：不是吧？管理是調(diào)動(dòng)積極性吧？我想說(shuō)，就目前很多中小私企所處的階段而言，管理就是規(guī)定。管理就是規(guī)定，規(guī)定就是限制選擇，讓人沒有選擇余地。為什么物料怎么買要做規(guī)定？因?yàn)闆]有規(guī)定的話，采購(gòu)員有就會(huì)很多選擇：他今天下單可以，明天、后天下單也可以；他買500噸是對(duì)的，買100噸也可以，買105噸倉(cāng)庫(kù)照收不誤；張三要他買可以，李四要他買也可以。這就會(huì)出問題：倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存物料會(huì)無(wú)限上升，而車間急需的物料又可能沒