市場(chǎng)部管理制度

1、市場(chǎng)部管理制度 第1篇：市場(chǎng)部管理制度范文 第一節(jié)總則為加強(qiáng)市場(chǎng)部的管理，維護(hù)和建立公司與客戶的良好關(guān)系，使其他部門各項(xiàng)工作得以順利開展，特制訂本制度。 第二節(jié)市場(chǎng)部職責(zé) 第一條嚴(yán)格遵守商業(yè)道德，保守商業(yè)秘密。 第二條負(fù)責(zé)公司配送范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)開發(fā)。 第三條負(fù)責(zé)客戶的維護(hù)工作。 第四條負(fù)責(zé)所管轄客戶應(yīng)收款項(xiàng)的回籠。 第五條負(fù)責(zé)倉儲(chǔ)客戶的訂單整理與核對(duì)工作。 第六條負(fù)責(zé)與有關(guān)部門的協(xié)作配合工作。 第三節(jié)市場(chǎng)部經(jīng)理職責(zé) 第一條主持市場(chǎng)部全面工作。負(fù)責(zé)對(duì)本部門不同時(shí)期工作目標(biāo)、工作計(jì)劃的組織實(shí)施、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督及控制，不斷提高部門服務(wù)水平。 第二條負(fù)責(zé)部門制度及工作流程的擬定、上報(bào)及監(jiān)督實(shí)施。

2、 第三條要求部門人員按照公司規(guī)定進(jìn)行操作，做好部門各工種的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)工作，并對(duì)其工作定期檢查、考核和評(píng)比。 第四條全面熟悉、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，努力開拓市場(chǎng)。 第五條督促、檢查部門人員做好客戶的維護(hù)工作。 第六條向主管領(lǐng)導(dǎo)提議下屬管理人員人選，并對(duì)其工作考核評(píng)價(jià)。 第七條做好與其他各部門的溝通與協(xié)調(diào)工作。 第四節(jié)市場(chǎng)部副經(jīng)理（助理）職責(zé) 第一條服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，協(xié)助部門經(jīng)理做好各項(xiàng)管理工作。 第二條熱情對(duì)待客戶，文明禮貌。 第三條熟悉本部門各工種的職責(zé)及操作規(guī)定。 第四條負(fù)責(zé)本部門員工的考勤、工作量統(tǒng)計(jì)、以及工資匯總。 第五條負(fù)責(zé)每月營(yíng)業(yè)額報(bào)表的統(tǒng)計(jì)匯總工作。 第六條組織、召開有關(guān)會(huì)議。 第七

3、條負(fù)責(zé)各類文件的分類、整理工作。 第八條及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理部門的各種問題。 第五節(jié)業(yè)務(wù)員職責(zé) 第一條服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按業(yè)務(wù)操作規(guī)定作業(yè)。 第二條熱情對(duì)待客戶，文明禮貌。 第三條負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)工作及所管轄客戶的維護(hù)工作。 第四條協(xié)助收款員收回所管轄客戶的應(yīng)收款項(xiàng)。 第六節(jié)收款員職責(zé) 第一條服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按收款操作規(guī)定作業(yè)，按期完成公司規(guī)定的收款任務(wù)。 第二條負(fù)責(zé)客戶運(yùn)輸清單的打印及應(yīng)收款項(xiàng)的核對(duì)、收回。 第三條負(fù)責(zé)核實(shí)客戶提出的應(yīng)收款項(xiàng)質(zhì)疑，并向部門負(fù)責(zé)人提出處理意見。 第四條負(fù)責(zé)定期對(duì)帳款收回情況的統(tǒng)計(jì)工作。 第五條協(xié)助業(yè)務(wù)員做好客戶的維護(hù)工作。 第七節(jié)倉儲(chǔ)訂單整理員職責(zé) 第一條服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，

4、按業(yè)務(wù)操作規(guī)定作業(yè)。 第二條負(fù)責(zé)倉儲(chǔ)客戶訂單的整理工作。 第三條負(fù)責(zé)與客戶、倉儲(chǔ)倉庫之間訂單的核對(duì)與查詢工作。 第八節(jié)業(yè)務(wù)操作規(guī)定 一、開發(fā)客戶 1、業(yè)務(wù)員應(yīng)盡最大努力，通過各種渠道搜集客戶資料。 2、若業(yè)務(wù)員之間在開發(fā)客戶時(shí)發(fā)生重疊，以第一時(shí)間聯(lián)系人為準(zhǔn)。 3、不得抄襲他人的客戶聯(lián)系資料，不得將其他業(yè)務(wù)員管轄的客戶據(jù)為已有。 4、對(duì)待任何客戶來電或來訪，都應(yīng)積極、熱情地接待。 5、對(duì)于有意向合作的客戶，應(yīng)將有關(guān)客戶的詳細(xì)資料上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。 二、拜訪客戶與洽談業(yè)務(wù) 1、主動(dòng)與客戶取得聯(lián)系，向客戶發(fā)送、傳遞公司資料與信息，做好記錄，并保持聯(lián)系，必要時(shí)上門拜訪。 2、有新進(jìn)客戶或要求改變結(jié)算方式的

5、客戶，經(jīng)辦人需填寫新（重）進(jìn)客戶操作通知單。新（重）進(jìn)客戶操作通知單交相關(guān)部門，并由相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人在存根上簽字確認(rèn)，存根由本部門妥善保存。 3、不得擅自做主承諾客戶免費(fèi)、降低運(yùn)價(jià)或改變結(jié)算方式。 4、外出拜訪客戶，需實(shí)事求是，并做好記錄。不得拒絕客戶的拜訪要求。 5、時(shí)刻保持手機(jī)暢通。 三、維護(hù)客戶 1、盡最大努力滿足客戶要求，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。 2、客戶要求上門提貨，且符合我公司提貨條件的，經(jīng)辦人填寫提貨通知單，交調(diào)度員簽字確認(rèn)。 3、不得答應(yīng)以現(xiàn)金結(jié)算客戶的欠款，若有特殊情況，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，填寫同意欠費(fèi)通知單交相關(guān)部門，并由相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人在存根上簽字確認(rèn)，存根由本部門妥善保存。若

6、客戶在承諾日期之內(nèi)未交付欠款的，須負(fù)責(zé)收回。 4、對(duì)待任何客戶，都應(yīng)積極、熱情地服務(wù)。 5、客戶有特殊操作要求或運(yùn)價(jià)需調(diào)整時(shí)，應(yīng)填寫部門信息聯(lián)絡(luò)處理單交相關(guān)部門，并由相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人在存根上簽字確認(rèn)，存根由本部門妥善保存。 6、應(yīng)及時(shí)通知客戶其所占用的倉儲(chǔ)面積，并收取倉儲(chǔ)費(fèi)。 7、定期填寫流失客戶分析表，分析客戶流失原因，盡最大努力挽留客戶。 8、定期回訪客戶，請(qǐng)客戶配合填寫客戶滿意程度調(diào)查表，征求客戶對(duì)公司操作部門的意見和要求，并反饋至部門領(lǐng)導(dǎo)。 四、積極配合收款員的催款工作，不得以各種理由推卸責(zé)任。 五、處理超過業(yè)務(wù)員權(quán)限之外的日常業(yè)務(wù)，需請(qǐng)示部門領(lǐng)導(dǎo)。 第九節(jié)收款操作規(guī)定 一、定期打印托

7、運(yùn)清單列表，并及時(shí)送達(dá)客戶。 二、將客戶的點(diǎn)數(shù)費(fèi)、倉儲(chǔ)費(fèi)、裝卸費(fèi)等費(fèi)用，一并計(jì)算到此客戶的總費(fèi)用中，并請(qǐng)客戶予以確認(rèn)。 三、對(duì)于客戶提出的理賠、扣款等要求，與相關(guān)部門核實(shí)無誤后，做好書面記錄，注明事由與扣除金額，并報(bào)告部門領(lǐng)導(dǎo)，不得擅自減、免客戶費(fèi)用。 四、不得同意客戶推遲合同規(guī)定的付款日期。 五、按照與客戶確認(rèn)的金額開具公路運(yùn)輸發(fā)票，并負(fù)責(zé)催收帳款。 六、每月初對(duì)上月應(yīng)收帳款及已收帳款進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，交部門領(lǐng)導(dǎo)。 第十節(jié)倉儲(chǔ)訂單整理操作規(guī)定 一、認(rèn)真與客戶核實(shí)其訂單與送貨單的內(nèi)容。 二、按各收貨單位的要求整理單據(jù)，并填寫訂單整理表傳真至倉儲(chǔ)倉庫。妥善保管訂單整理表，便于倉儲(chǔ)人員查找核對(duì)。 三、將整

8、理好的訂單與送貨單放在指定位置，便于倉儲(chǔ)人員索取。 第十一節(jié)對(duì)于違紀(jì)現(xiàn)象的處理辦法 一、違反操作規(guī)定作業(yè)的，每人/次罰款10元，若產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失的，個(gè)人承擔(dān)一定比例的賠償。 二、出現(xiàn)下列情況的，每人/次罰款50元，并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償。 1、擅自答應(yīng)客戶降低運(yùn)價(jià)或免費(fèi)托運(yùn)，則造成的差價(jià)由本人承擔(dān)。 2、擅自答應(yīng)無理由扣款，則損失部分由本人承擔(dān)。 3、擅自答應(yīng)客戶以月結(jié)類方式結(jié)帳的，則每月產(chǎn)生的應(yīng)收款項(xiàng)由本人負(fù)責(zé)收回；若無法收回的，則由本人賠償。 4、有意竊取其他業(yè)務(wù)員客戶資料，將他人客戶據(jù)為己有。 三、謊報(bào)外出訪問客戶，按曠工處理。第2篇：市場(chǎng)部管理制度與崗位職責(zé) 一、總則 為進(jìn)一步開拓市場(chǎng)，做

9、好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高工作效率，并加強(qiáng)市場(chǎng)部的管理，嚴(yán)肅紀(jì)律，特制定本制度。所有市場(chǎng)部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。 二、市場(chǎng)部管理制度 1、市場(chǎng)部人員牢固樹立公司、部門與個(gè)人之間利益相一致的觀念。堅(jiān)持以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)作保證，向市場(chǎng)要效益，充分挖掘、發(fā)揮個(gè)人能力，群策群力，薄利多銷，在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。 2、市場(chǎng)部人員必須對(duì)公司負(fù)責(zé)，嚴(yán)守公司機(jī)密，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 3、市場(chǎng)部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守合同法，嚴(yán)肅公司的合同使用，施行合同領(lǐng)用登記手續(xù)，采用合同編號(hào)。未經(jīng)公司許可，市場(chǎng)部人員不得利用公司合同或公司名譽(yù)開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)

10、濟(jì)及法律責(zé)任。 4、市場(chǎng)部人員每年進(jìn)行一次書面總結(jié)，將該年度業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合理化建議上報(bào)公司，并交市場(chǎng)部主管人員存檔。 5、業(yè)務(wù)人員出差應(yīng)每日應(yīng)1-2次與公司保持聯(lián)系（），匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程。 6、每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展及具體情況，以便保證供貨等相應(yīng)條件的可行性。合同簽訂后將原件交公司存檔，并及時(shí)將具體要求等反饋給公司及相關(guān)部門。 7、打電話時(shí)要使用普通話，用語禮貌、得體。不得因私事?lián)艽蜷L(zhǎng)途，不得撥打信息臺(tái)等無聊電話。 8、業(yè)務(wù)人員如要調(diào)走，須提前一個(gè)月書面向公司寫辭職報(bào)告，將本人與公司之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進(jìn)行整理、交接后由市場(chǎng)部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理

11、，公司將保留追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任與法律責(zé)任的權(quán)利。 9、業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極配合公司的現(xiàn)場(chǎng)銷售工作。 10、完成公司或部門交辦的其他工作。 三、市場(chǎng)部工作制度 1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品銷售策略的制定、實(shí)施以及市場(chǎng)開拓。 2、市場(chǎng)信息、行為的及時(shí)收集與反饋，市場(chǎng)預(yù)測(cè)。 3、新產(chǎn)品、新市場(chǎng)的策略制定。 4、各類項(xiàng)目的承接、組織招投標(biāo)、合同簽訂和款項(xiàng)回收。 5、不斷收集客戶的需求信息，建立完善的客戶資料管理體系；維護(hù)客戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度和忠誠度。 7、及時(shí)進(jìn)行款項(xiàng)回收工作，并按期提交回收?qǐng)?bào)告；承擔(dān)因工作失誤而造成的回款不及時(shí)的責(zé)任。 8、銷售工作的監(jiān)察與評(píng)估。 9、完成公司下達(dá)的年度考核指標(biāo)。 四、市場(chǎng)部崗位職

12、責(zé)說明書 工作內(nèi)容： 1、組織編制公司年、季、月度銷售計(jì)劃及銷售費(fèi)用預(yù)算，并監(jiān)督實(shí)施； 2、組織公司產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品在市場(chǎng)上銷售情況的調(diào)查，綜合客戶的反饋意見，組織市場(chǎng)調(diào)查分析，市場(chǎng)機(jī)會(huì)開拓和合作伙伴開發(fā)；撰寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，提交公司管理層； 3、編制與銷售直接相關(guān)的廣告宣傳計(jì)劃，提交總經(jīng)理； 4、組織下屬人員做好銷售合同的簽訂、履行與管理工作，監(jiān)督銷售人員做好應(yīng)收賬款的催收工作； 5、制定本部門相關(guān)的管理制度并監(jiān)督檢查下屬人員的執(zhí)行情況； 6、組織對(duì)公司客戶的售后服務(wù)，與相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)以取得必要的支持； 7、對(duì)下屬人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作考核； 8、組織建立銷售情況統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬，定期報(bào)送財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)部。

13、 任職資格： 教育背景：市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。 培訓(xùn)經(jīng)歷：受過管理技能開發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷、合同法、財(cái)務(wù)基本知識(shí)等方面的培訓(xùn)。 經(jīng)驗(yàn)：8年以上市場(chǎng)管理工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上市場(chǎng)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)。 技能技巧： 對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作有較深刻認(rèn)知； 有較強(qiáng)的市場(chǎng)感知能力，敏銳地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)方向的能力； 有密切的媒體合作關(guān)系，具備大型活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)管理能力； 熟練操作辦公軟件； 優(yōu)秀的英語聽、說、讀、寫能力。 態(tài)度： 工作努力，積極進(jìn)取，良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織能力； 高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神； 較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。 直接下屬間接下屬晉升方向輪轉(zhuǎn)崗位 五、市場(chǎng)部崗位職責(zé) 1、市場(chǎng)總監(jiān)（c

14、mo） 直接上司：總經(jīng)理 主要工作：根據(jù)市場(chǎng)信息的變化為公司制定長(zhǎng)遠(yuǎn)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃以及月度市場(chǎng)推廣計(jì)劃（促銷等手段）并負(fù)責(zé)配合銷售總監(jiān)推廣實(shí)施。 崗位職責(zé)：（具體工作） （1）協(xié)助總經(jīng)理制定公司總體發(fā)展計(jì)劃以及戰(zhàn)略目標(biāo)（銷售目標(biāo)+財(cái)務(wù)目標(biāo)）； （2）為公司提供準(zhǔn)確的行業(yè)定位，及時(shí)提供市場(chǎng)信息反饋； （3）制定和實(shí)施年度市場(chǎng)推廣計(jì)劃和新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃（依據(jù)市場(chǎng)需求的變化，要提出合理化建議）； （4）依據(jù)市場(chǎng)變化要隨時(shí)調(diào)整營(yíng)銷戰(zhàn)略與營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)（包括產(chǎn)品價(jià)格的調(diào)整等），并組織相關(guān)人員接受最新產(chǎn)品知識(shí)與市場(chǎng)知識(shí)的培訓(xùn)； （5）制定公司品牌管理與發(fā)展策略，維護(hù)公司品牌； （6）管理、監(jiān)督和控制公司市場(chǎng)經(jīng)費(fèi)用使

15、用情況。 職位要求：（市場(chǎng)總監(jiān)不僅策劃能力、戰(zhàn)略規(guī)劃能力強(qiáng)還要具有項(xiàng)目組織實(shí)施的團(tuán)隊(duì)指揮能力） 對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作有深刻認(rèn)知，有較強(qiáng)的市場(chǎng)感知能力、敏銳地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)方向的能力； 密切的媒體合作關(guān)系，具備大型活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)管理能力； 工作努力，積極進(jìn)取，責(zé)任心強(qiáng)； 高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，出色的人際溝通能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力、組織開拓能力； 較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。 2、市場(chǎng)部經(jīng)理 直接上司：市場(chǎng)總監(jiān) 主要工作：組織部門人員完成市場(chǎng)策劃工作，監(jiān)督管理銷售部門的工作進(jìn)度。 崗位職責(zé)：（具體工作） （1）組織編制公司年、季、月度銷售計(jì)劃及銷售費(fèi)用預(yù)算，并監(jiān)督實(shí)施（為銷售部設(shè)計(jì)指標(biāo)）； （2）

16、組織公司產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品在市場(chǎng)上銷售情況的調(diào)查，綜合客戶的反饋意見，組織市場(chǎng)調(diào)查分析，市場(chǎng)機(jī)會(huì)開拓和合作伙伴開發(fā)；撰寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，提交公司管理層； （3）編制與銷售直接相關(guān)的廣告宣傳計(jì)劃，提交總經(jīng)理辦公室； （4）制定本部門相關(guān)的管理制度并監(jiān)督檢查下屬人員的執(zhí)行情況； （5）對(duì)下屬人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作考核； （6）組織建立銷售情況統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬，定期報(bào)送財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)部。 職位要求： 對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作有較深刻認(rèn)知； 有較強(qiáng)的市場(chǎng)感知能力，敏銳地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)方向的能力； 有密切的媒體合作關(guān)系，具備大型活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)管理能力； 工作努力，積極進(jìn)取，良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織能力； 高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)

17、合作精神； 較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。 3、市場(chǎng)策劃主管 直接上司：市場(chǎng)部經(jīng)理 主要工作：為公司制定戰(zhàn)略規(guī)劃并書寫所有的大型策劃文案（以整合營(yíng)銷策劃為主、渠道管理為主）（負(fù)責(zé)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃以及公司年度、季度、月度的所有市場(chǎng)營(yíng)銷策劃工作） 崗位職責(zé)：（具體工作） （1）研究市場(chǎng)的宏觀方面的信息，包含市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)、國(guó)家與地方政策變化及趨勢(shì)等，并收集產(chǎn)品與市場(chǎng)信息； （2）設(shè)計(jì)、建立與維護(hù)公司產(chǎn)品品牌的定位，設(shè)計(jì)與實(shí)施具體市場(chǎng)方案； （3）組織、編制大型市場(chǎng)規(guī)劃、設(shè)計(jì)方案； （4）編寫方案設(shè)計(jì)報(bào)告、實(shí)施方案報(bào)告； （5）獨(dú)立完成廣告策劃案、品牌推廣方案； （6）指導(dǎo)制作各種宣傳材料、產(chǎn)品說

18、明書、銷售支持材料等。 職位要求： 熟悉公司產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品的市場(chǎng)行情； 能夠獨(dú)立組織制定市場(chǎng)規(guī)劃、市場(chǎng)銷售策略、產(chǎn)品拓展等工作； 有大型項(xiàng)目的市場(chǎng)拓展和銷售工作經(jīng)驗(yàn)及商務(wù)談判經(jīng)驗(yàn)； 熟練操作辦公軟件； 獨(dú)立工作能力和團(tuán)隊(duì)合作精神； 具有較強(qiáng)的表達(dá)、理解與公關(guān)能力； 積極主動(dòng)、性格開朗、講效率、樂于接受挑戰(zhàn)。 4、市場(chǎng)拓展經(jīng)理（主管） 直接上司：市場(chǎng)部經(jīng)理 主要工作：公司市場(chǎng)策劃部大型活動(dòng)策劃的實(shí)際實(shí)施與指導(dǎo)工作（負(fù)責(zé)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃以及公司年度、季度、月度的所有市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的指導(dǎo)實(shí)施工作） 崗位職責(zé)：（具體工作） （1）規(guī)劃、組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)公司市場(chǎng)策劃及廣告業(yè)務(wù)； （2）把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制定產(chǎn)

19、品拓展的整體策略并予以實(shí)施； （3）組織落實(shí)市場(chǎng)運(yùn)作的年度、月度計(jì)劃； （4）定期提交市場(chǎng)拓展情況報(bào)告和市場(chǎng)分析報(bào)告； （5）組織實(shí)施試銷售，建立價(jià)格體系； （6）協(xié)調(diào)與市場(chǎng)拓展部合作、開展工作的所有公司內(nèi)與公司外的人際關(guān)系。 職位要求： 對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作有較深刻認(rèn)知； 有較強(qiáng)的市場(chǎng)感知能力，敏銳地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)方向的能力； 具備業(yè)務(wù)規(guī)劃能力； 熟練操作辦公軟件； 優(yōu)秀的口頭及書面表達(dá)能力。 5、促銷主管 直接上司：市場(chǎng)部經(jīng)理 主要工作：書寫促銷計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施促銷計(jì)劃（以節(jié)日促銷，現(xiàn)場(chǎng)終端促銷為主） 崗位職責(zé)：（具體工作） （1）根據(jù)公司整體規(guī)劃，組織實(shí)施年度、季度、月度以及節(jié)假日的各種促

20、銷活動(dòng)； （2）擬訂各種促銷方案，并監(jiān)督各種促銷方案的實(shí)施與效果評(píng)估； （3）指導(dǎo)監(jiān)督各區(qū)域市場(chǎng)促銷活動(dòng)計(jì)劃的擬訂和實(shí)施，制定各市場(chǎng)促銷活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的申報(bào)細(xì)則以及審批程序，并對(duì)該項(xiàng)程序予以監(jiān)督； （4）設(shè)計(jì)、發(fā)放、管理促銷用品； （5）協(xié)調(diào)各區(qū)域進(jìn)行銷量的分析并提出推進(jìn)計(jì)劃； （6）制定不同時(shí)期，不同促銷活動(dòng)的各項(xiàng)預(yù)算，并依據(jù)預(yù)算控制促銷經(jīng)費(fèi)的使用。 職位要求： 具備良好的客戶意識(shí)以及業(yè)務(wù)拓展能力； 熟悉公司產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品的市場(chǎng)行情； 熟練操作辦公軟件； 獨(dú)立工作能力強(qiáng)，有一定領(lǐng)導(dǎo)能力； 出色的表達(dá)能力和說服力，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神； 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有責(zé)任心。 6、公關(guān)主管 直接上司：市場(chǎng)部經(jīng)理 主要

21、工作：主持制定與執(zhí)行市場(chǎng)公關(guān)計(jì)劃，監(jiān)督實(shí)施公關(guān)活動(dòng) 崗位職責(zé)：（具體工作） （1）主持制定和執(zhí)行市場(chǎng)公關(guān)計(jì)劃，配合公司項(xiàng)目策劃公司對(duì)外的各項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)； （2）監(jiān)督實(shí)施市場(chǎng)公關(guān)活動(dòng)，與有關(guān)部門企業(yè)進(jìn)行良好的溝通； （3）定期提交公關(guān)活動(dòng)報(bào)告并對(duì)市場(chǎng)整體策略提供建議； （4）開展公眾關(guān)系調(diào)查，并及時(shí)調(diào)整公關(guān)宣傳政策； （5）向外部公眾宣傳解釋公司有關(guān)情況，策劃主持重要的公關(guān)專題活動(dòng)，協(xié)調(diào)處理各方面的關(guān)系； （6）建立和維護(hù)公共關(guān)系數(shù)據(jù)庫、公關(guān)文檔； （7）參與制定及實(shí)施公司新聞傳播計(jì)劃，實(shí)施新聞宣傳的監(jiān)督和效果評(píng)估； （8）提供市場(chǎng)開拓及促銷、聯(lián)盟、展會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)等方面的公關(guān)支持，協(xié)助接待公司來賓。

22、 職位要求： 對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作有較深刻認(rèn)知； 有較強(qiáng)的市場(chǎng)感知能力，有敏銳地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)方向的能力； 較強(qiáng)的語言和文字表達(dá)能力； 熟練操作辦公軟件； 高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神； 較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力，優(yōu)秀的人際交往和協(xié)調(diào)能力，極強(qiáng)的社會(huì)活動(dòng)能力。 7、廣告企劃主管 直接上司：市場(chǎng)部經(jīng)理 主要工作：策劃設(shè)計(jì)廣告、制作廣告、ci設(shè)計(jì)實(shí)施以及終端pop美工等 崗位職責(zé)：（具體工作） （1）開發(fā)和維護(hù)公司與政府有關(guān)機(jī)構(gòu)、合作伙伴之間的關(guān)系； （2）組織企業(yè)各種資格認(rèn)證、技術(shù)鑒定、政府科研基金申請(qǐng)申報(bào)、各種榮譽(yù)申報(bào)等工作； （3）協(xié)助組織公司市場(chǎng)活動(dòng)； （4）協(xié)助創(chuàng)建企業(yè)品牌，傳播企業(yè)文

23、化； （5）主持公司媒體公關(guān)活動(dòng)，制定并組織執(zhí)行媒體公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃； （6）負(fù)責(zé)競(jìng)爭(zhēng)品牌廣告信息的搜集、整理，行業(yè)推廣費(fèi)用的分析，主持制定產(chǎn)品不同時(shí)期的廣告策略，制定年、季、月度廣告費(fèi)用計(jì)劃； （7）正確地選擇廣告公司，督導(dǎo)廣告及制作代理公司的工作； （8）進(jìn)行廣告檢測(cè)與統(tǒng)計(jì)，及時(shí)進(jìn)行廣告、公關(guān)活動(dòng)的效果評(píng)估。 職位要求： 對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作有較深刻認(rèn)知； 熟悉業(yè)務(wù)策劃活動(dòng)程序； 熟悉企業(yè)項(xiàng)目投標(biāo)、競(jìng)標(biāo)流程及運(yùn)作者優(yōu)先考慮。 8、產(chǎn)品主管 直接上司：市場(chǎng)部經(jīng)理 主要工作：主要工作是了解同類產(chǎn)品的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)以及根據(jù)市場(chǎng)信息的變化大膽設(shè)想未來產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)（暢想未來產(chǎn)品，為生產(chǎn)部門提供設(shè)計(jì)思路） 崗位職責(zé)

24、：（具體工作） （1）制定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、行業(yè)信息、公司產(chǎn)品信息等市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃，全面展開市場(chǎng)調(diào)研工作； （2）分析總結(jié)調(diào)研信息，確定調(diào)研結(jié)果，為公司的總體戰(zhàn)略制定提供相關(guān)依據(jù)； （3）策劃、組織市場(chǎng)活動(dòng)，安排公司產(chǎn)品宣傳，并反饋總結(jié)所有信息、收集和應(yīng)用產(chǎn)品市場(chǎng)信息； （4）策劃新品的上市和已有產(chǎn)品的更新?lián)Q代，包括：計(jì)劃的制定、實(shí)施，廣告創(chuàng)意，宣傳文章的撰寫及活動(dòng)的策劃、實(shí)施； （5）協(xié)助銷售部門的銷售工作，維護(hù)供方關(guān)系。 職位要求： 熟悉所在產(chǎn)業(yè)、行業(yè)的生產(chǎn)過程； 具備宏觀規(guī)劃能力，優(yōu)秀的信息分析能力； 具備較強(qiáng)的口頭及書面溝通能力和商務(wù)洽談能力； 具有較強(qiáng)的英語聽、說、讀、寫能力； 積極主動(dòng)、靈活

25、應(yīng)變、認(rèn)真負(fù)責(zé)； 溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)； 工作態(tài)度認(rèn)真，能在較大的壓力下保持良好工作狀態(tài)，作風(fēng)踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)。 9、市場(chǎng)調(diào)研主管 直接上司：市場(chǎng)部經(jīng)理 主要工作：制定、實(shí)施各項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃以及市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目，為相關(guān)部門人員提供所需的市場(chǎng)信息支持。 崗位職責(zé)：（具體工作） （1）制定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃，組織策劃市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目； （2）建立健全營(yíng)銷信息系統(tǒng)，為本部門和其他部門提供信息決策支持； （3）協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理制定各項(xiàng)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃； （4）組織進(jìn)行宏觀環(huán)境及行業(yè)狀況調(diào)研，對(duì)企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷環(huán)境、消費(fèi)者及用戶調(diào)研； （5）制作調(diào)研報(bào)告，并向管理層提供建議； （6）收集各類市場(chǎng)情報(bào)及相關(guān)行業(yè)政策與信息。 職位要求： 熟練掌

26、握調(diào)研方法與分析工具； 熟練使用各種統(tǒng)計(jì)分析軟件； 熟練掌握市場(chǎng)研究項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、管理、研究和客戶服務(wù)； 熟練操作辦公軟件； 有敏銳的市場(chǎng)眼光； 具有獨(dú)立的工作能力、良好的人際交往能力與團(tuán)隊(duì)合作精神； 積極主動(dòng)、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰(zhàn)； 溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)； 工作態(tài)度認(rèn)真，能在較大的壓力下保持良好工作狀態(tài)，作風(fēng)踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)。 三、市場(chǎng)部經(jīng)理助理職責(zé) 1、服從市場(chǎng)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)完成下達(dá)任務(wù)。 2、協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理處理日常管理工作。 3、協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理制訂銷售政策及銷售管理制度。 4、審核業(yè)務(wù)往來單位。 5、對(duì)市場(chǎng)監(jiān)察、客戶問題處理，建立信息反饋制度，市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)與策劃負(fù)有指導(dǎo)責(zé)任。 6、協(xié)調(diào)內(nèi)

27、部各部與本部與其他部門的關(guān)系。 7、其他臨時(shí)性工作。 五、業(yè)務(wù)主辦職責(zé) 完成市場(chǎng)部經(jīng)理下達(dá)的銷售任務(wù)，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)客戶的開發(fā)、進(jìn)貨、回款。 協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶的關(guān)系，保證銷售渠道暢通與穩(wěn)定，準(zhǔn)確掌握產(chǎn)品銷量。 制訂月銷售計(jì)劃，報(bào)市場(chǎng)部經(jīng)理，協(xié)助市場(chǎng)部制訂階段性銷售計(jì)劃。 及時(shí)反饋市場(chǎng)信息情報(bào)，向市場(chǎng)部提出合理化建議。 遵守企業(yè)銷售管理制度，服從市場(chǎng)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，配合其他相關(guān)部門及人員的工作。 保守企業(yè)商業(yè)機(jī)密。 離開本工作崗位前將所負(fù)責(zé)銷售產(chǎn)品貨款收清，并完成所有工作交接。 宣傳、介紹和推廣企業(yè)產(chǎn)品（醫(yī)、患、商），樹立良好的產(chǎn)品形象、品牌形象、企業(yè)形象。 對(duì)所銷售的產(chǎn)品負(fù)責(zé)。 七、客戶檔案管理人員職

28、責(zé) 服從市場(chǎng)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達(dá)任務(wù)。 根據(jù)業(yè)務(wù)員反饋的客戶資料經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)察人員核實(shí)后，據(jù)客戶檔案管理制度建立客戶檔案。 嚴(yán)格保守商業(yè)秘密。 根據(jù)信息反饋管理人員及市場(chǎng)監(jiān)察人員、業(yè)務(wù)員提供的資料及時(shí)更新客戶檔案。 客戶檔案評(píng)估，及時(shí)、準(zhǔn)確向市場(chǎng)部經(jīng)理提供依據(jù)。（或：非現(xiàn)款交易方式應(yīng)經(jīng)歷簽字程序） 其他臨時(shí)性相關(guān)工作。 八、信息反饋管理人員職責(zé) 服從市場(chǎng)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達(dá)任務(wù)。 接待客戶，解答客戶疑問。 處理客戶不滿，向市場(chǎng)部經(jīng)理匯報(bào)并協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理和解決問題。 經(jīng)常與業(yè)務(wù)員及客戶保持聯(lián)系，及時(shí)處理業(yè)務(wù)人員在銷售過程中出現(xiàn)的問題。 搜集業(yè)務(wù)人員、客戶對(duì)企業(yè)銷售政策、銷售策略、管理

29、制度等方面的信息。 建立信息反饋資料庫，建立信息反饋通報(bào)制度。 定期將搜集的反饋信息總結(jié)整理，匯編為報(bào)告，上報(bào)市場(chǎng)部經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)。 保守商業(yè)機(jī)密。 其他臨時(shí)性工作。 九、市場(chǎng)監(jiān)察人員職責(zé)（可由信息反饋人員兼任或此二項(xiàng)合并） 服從市場(chǎng)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達(dá)任務(wù)（或可直接向公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)）。 對(duì)銷售政策的確實(shí)施行，銷售人員的經(jīng)濟(jì)行為進(jìn)行監(jiān)督和考評(píng)，作為市場(chǎng)部經(jīng)理考評(píng)業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)的依據(jù)之一。 對(duì)商業(yè)客戶的資信能力進(jìn)行考評(píng)，定期訪問客戶。 對(duì)反饋信息的處理和解決負(fù)有監(jiān)督和執(zhí)行職責(zé)。 對(duì)銷售人員的市場(chǎng)開發(fā)及其能力培養(yǎng)負(fù)有傳、幫、帶的義務(wù)。 定期深入市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，并向市場(chǎng)部經(jīng)理及公司提交調(diào)查報(bào)告。 保

30、守商業(yè)機(jī)密。 其他臨時(shí)性相關(guān)工作。 十、發(fā)貨（內(nèi)勤）人員職責(zé) 服從市場(chǎng)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。 嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)貨管理制度。 負(fù)責(zé)將市場(chǎng)部的有關(guān)指令，文件及資料發(fā)放到各片區(qū)經(jīng)理及業(yè)務(wù)員手中。 根據(jù)蓋有發(fā)貨專用章及市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人簽字的發(fā)貨單發(fā)貨。 建立發(fā)貨與退貨臺(tái)帳，根據(jù)市場(chǎng)部經(jīng)理及助理的指令及時(shí)將貨物發(fā)往各指定市場(chǎng)。 發(fā)貨前根據(jù)發(fā)貨單據(jù)核對(duì)發(fā)貨品種、規(guī)格、數(shù)量、發(fā)貨單位及地址等內(nèi)容，核對(duì)無誤后按時(shí)、按量、及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)貨。 發(fā)貨后根據(jù)貨運(yùn)回執(zhí)復(fù)印件（廠方送貨的應(yīng)有客戶簽收的送貨單）登記入帳，并及時(shí)將運(yùn)單寄交客戶，同時(shí)通知業(yè)務(wù)員。 及時(shí)取回各類退貨，登記入帳并詳細(xì)記錄退貨原因。 發(fā)貨單應(yīng)由業(yè)務(wù)員簽字負(fù)責(zé)，特別是在無

31、合同銷售時(shí)必須有業(yè)務(wù)員簽字負(fù)責(zé)。 每月按時(shí)整理原始單據(jù)裝訂成冊(cè)，建檔管理。 每月定期（26日）向市場(chǎng)部經(jīng)理及助理遞交當(dāng)月發(fā)貨及存貨情況的書面報(bào)告。 做好市場(chǎng)部業(yè)務(wù)電話登記工作。 保守商業(yè)機(jī)密。 其他臨時(shí)性工作。 十一、起票人員職責(zé) 服從市場(chǎng)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。 根據(jù)銷售合同規(guī)定的品種、規(guī)格、數(shù)量等填寫調(diào)撥單（或發(fā)貨單），業(yè)務(wù)員簽字后報(bào)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人審批。 現(xiàn)款現(xiàn)貨業(yè)務(wù)應(yīng)到財(cái)務(wù)部門交清貨款后憑財(cái)務(wù)部門出具的現(xiàn)金收訖憑據(jù)開具產(chǎn)品調(diào)撥單；或先起票，由財(cái)務(wù)部門派專人隨貨同行，收款后交貨。 建立健全各類臺(tái)帳，分設(shè)總帳及明細(xì)帳。往來客戶應(yīng)按客戶資信能力分類檔案管理制度的規(guī)定進(jìn)行分類管理。 每旬與財(cái)務(wù)部門核對(duì)臺(tái)帳，

32、及時(shí)掌握回款情況；隨時(shí)掌握產(chǎn)品庫存情況。 每月25日向市場(chǎng)部經(jīng)理及助理遞交當(dāng)月發(fā)貨及存貨情況、回款情況的書面報(bào)告。 每月按時(shí)整理原始單據(jù)及合同，裝訂成冊(cè)，建檔管理。 填寫票據(jù)及登記臺(tái)帳應(yīng)做到字跡工整清晰、準(zhǔn)確無誤，不得隨意涂改。 保守商業(yè)機(jī)密。 其他臨時(shí)性工作。第3篇：市場(chǎng)部規(guī)章制度 為進(jìn)一步開拓市場(chǎng)，樹立公司的形象，提高市場(chǎng)部的工作效率，加強(qiáng)市場(chǎng)部的管理，嚴(yán)肅紀(jì)律，配合公司制度化，規(guī)范化，程序化的管理秩序，特制訂本制度。所有的市場(chǎng)部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。 一、基本原則 1、遵守和維護(hù)國(guó)家各項(xiàng)法律，法規(guī)和政策及公司的規(guī)章制度 2、關(guān)心，關(guān)注公司的發(fā)展，對(duì)客戶的態(tài)度和藹可親，

33、不卑不亢。 3、努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能。 4、維護(hù)公司利益，建立公司良好公司信譽(yù)，樹立公司良好形象。 5、與同事之間態(tài)度友好，坦誠相待，互相尊重，相互協(xié)作。 二、管理制度 （一）公司禁止下列情形的兼職 1、利用公司的工作時(shí)間或者資源從事兼職工作。 2、兼職于公司業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 3、所兼職的工作單位對(duì)本公司構(gòu)成商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。 4、所兼職工作影響本職工作或者有損公司形象。 （二）公司禁止下列情形的個(gè)人投資 1、參與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的管理的。 2、投資于公司的客戶或者商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的。 3、以職務(wù)之便向投資對(duì)象提供利益的。 4、以直系親屬或者朋友的名義從事以上三

34、種投資行為的。 （三）行為規(guī)范 1、市場(chǎng)部是公司對(duì)外的窗口，代表公司的形象，對(duì)內(nèi)協(xié)作的主要部門。工作期間，衣著，發(fā)型。簡(jiǎn)單 得體，簡(jiǎn)潔明亮。不留怪異發(fā)型，不濃裝艷抹。 2、工作期間，不得從事與本公司無關(guān)的活動(dòng)。 3、與客戶和公司其他部門溝通時(shí)，語言文明、用語得體。，不得情緒化。不得因私事?lián)艽蜷L(zhǎng)途，不得撥打信息臺(tái)等無聊電話。如確實(shí)需要，應(yīng)以重要事項(xiàng)陳述為主。 4、凡接觸客戶，在任何情況都需做到耐心，熱心地服務(wù)態(tài)度，盡可能地詳細(xì)登記與記錄。 5、未征得同意，不得使用他人計(jì)算機(jī)，不得隨意翻看他人的辦公資料物品。務(wù)必妥善保存保管好涉及公司的秘密資料與管控文件。 6、根據(jù)公司需要，積極配合同事開展工作。

35、不得推委，拖延。拒絕；對(duì)他人或者同事咨詢不屬自己職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)客氣地就自己所知告知咨詢對(duì)象，不得置之不理，甚至粗暴無禮的對(duì)待。 7、領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，應(yīng)積極認(rèn)真努力的完成。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的安排持有不同的意見時(shí)，可以提出，但是在未做決定改變時(shí)，必須嚴(yán)格遵照指令任務(wù)完成。 8、在工作時(shí)，遇到特殊情況或者克服不了的困難，應(yīng)及時(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)反映。 9、市場(chǎng)部人員牢固樹立公司、部門與個(gè)人之間利益相一致的觀念。堅(jiān)持以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)作保證，向市場(chǎng)要效益，充分挖掘，發(fā)揮個(gè)人能力，群策群力，在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。 10、市場(chǎng)部人員必須對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，嚴(yán)守公司機(jī)密，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 11、施行

36、合同領(lǐng)用登記手續(xù)，采用合同編號(hào)，市場(chǎng)部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守合同法，嚴(yán)肅公司的合同使用。未經(jīng)公司許可，市場(chǎng)部人員不得利用公司合同或公司名譽(yù)開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。 12、市場(chǎng)部人員每年進(jìn)行一次書面總結(jié)，將該年業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合理化建議上報(bào)公司，并交市場(chǎng)部主管人員存檔。 13、業(yè)務(wù)人員出差應(yīng)每日應(yīng)1-2次與公司保持聯(lián)系，匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程。 14、每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程及具體情況，以便保證產(chǎn)品交期。 15、業(yè)務(wù)人員如要調(diào)走，須提前一個(gè)月書面向公司寫辭職報(bào)告，將本人與公司之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進(jìn)行整理、交接后由市場(chǎng)部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公

37、司將保留追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任與法律責(zé)任的權(quán)利。 16、市場(chǎng)部相關(guān)人員，不得以私利，越權(quán)，越級(jí)等行為向公司其他部門下達(dá)指令，必須遵照公司的規(guī)章制度程序進(jìn)行工作。 （四）市場(chǎng)部工作內(nèi)容 1、根據(jù)公司的中長(zhǎng)期規(guī)劃及生產(chǎn)能力狀況，積極收集市場(chǎng)的信息與動(dòng)向，進(jìn)行全面的綜合分析，由市場(chǎng)部提出年度市場(chǎng)的發(fā)展方案，報(bào)請(qǐng)公司審查決策。經(jīng)過公司討論通過的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)并作為市場(chǎng)部年度發(fā)展目標(biāo)的依據(jù)，制定市場(chǎng)部具體的發(fā)展計(jì)劃與具體的實(shí)施策略。 2、根據(jù)市場(chǎng)的變化，根據(jù)公司生產(chǎn)能力狀況作好市場(chǎng)預(yù)測(cè)，市場(chǎng)的發(fā)展方向，建立適合于本公司生產(chǎn)能力的客戶群，并不時(shí)整合客戶資源。了解同行業(yè)發(fā)展的市場(chǎng)方向與營(yíng)銷措施與動(dòng)態(tài)，研究，尋求，調(diào)整

38、開拓市場(chǎng)的新途徑。 3、加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有客戶了解與溝通，開發(fā)有價(jià)值的產(chǎn)品與挖掘有潛力的現(xiàn)有客戶，了解不同的客戶與客戶群對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映與技術(shù)要求，并及時(shí)地反應(yīng)給生產(chǎn)，以提高公司產(chǎn)品的質(zhì)量，制定滿足客戶的要求的可行性。 4、積極收集市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息與動(dòng)向，并及時(shí)地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。 5、積極做好客戶的定單交期，服務(wù)與要求，提高公司的聲譽(yù)，建立良好的公司形象。 6、努力開發(fā)新客戶，挖掘老客戶的潛力，做好跟蹤，服務(wù)工作。 7、積極協(xié)調(diào)配合客戶與公司生產(chǎn)部，按時(shí)按質(zhì)按量完成定單，如遇到異?，F(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)提前與客戶，生產(chǎn)進(jìn)行溝通。 8、按照不同客戶的回款時(shí)間，做好回款計(jì)劃，并進(jìn)行跟蹤，準(zhǔn)確及時(shí)地回款。 9、定

39、單的統(tǒng)計(jì)，分類，交期的回復(fù)，注意區(qū)分輕，重，緩，急，處理好主次關(guān)系。尤其對(duì)初次合作的客戶的定單或者老客戶的試產(chǎn)單，應(yīng)在生產(chǎn)單上有所說明。以便生產(chǎn)部生產(chǎn)和后期合作的跟蹤。 10、建立并保存好客戶檔案，并以文件的形式進(jìn)行存檔。對(duì)于初次合作的客戶，要進(jìn)行定單，回款，風(fēng)險(xiǎn)等綜合評(píng)估，并以對(duì)方提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記證等有效證件存檔。 11、對(duì)新老客戶開模樣品，由經(jīng)理簽字，按照：報(bào)價(jià)-價(jià)格確認(rèn)回簽-出圖確認(rèn)-樣品確認(rèn)-存檔程序操作。 12、積極完成公司安排的其他工作事項(xiàng)。對(duì)于工作中出現(xiàn)的問題或者異常，申報(bào)經(jīng)理進(jìn)行處理。 13、市場(chǎng)部的所有單據(jù)，發(fā)票發(fā)放等，嚴(yán)格保存?zhèn)浒浮?14、以上規(guī)章制度，適用與公司市場(chǎng)

40、部業(yè)務(wù)員，跟單員等所有工作人員。第4篇：市場(chǎng)部管理制度 市場(chǎng)部日常管理規(guī)范 一、日常管理內(nèi)容 1、市場(chǎng)部人員牢固樹立公司、部門與個(gè)人之間利益相一致的觀念。 2、市場(chǎng)部人員必須對(duì)公司負(fù)責(zé)，嚴(yán)守公司機(jī)密，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 3、嚴(yán)格考勤制度，每日外出須先到公司報(bào)到。如由于工作原因不能到公司簽到，須在前一天下班前報(bào)公司行政，逾期不補(bǔ)。 4、上班時(shí)必須穿戴整潔，女職員不許穿拖鞋。 5、因陪客戶等工作需要在餐廳用餐，須提前報(bào)批，憑書面用餐單用餐，不許先做后報(bào)。 6、如客戶到公司，不許在會(huì)議室以外場(chǎng)所和客戶溝通。 7、注意禮貌用語，接電話先說您好，百鋢文化。如無緊急事情不許在辦公室打私人電話，接聽

41、私人電話時(shí)間不許超過三分鐘。 8、每周五下午四點(diǎn)公司進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，所有人員不得遲到。 9、補(bǔ)休、事假必須提前報(bào)部門負(fù)責(zé)人審批，嚴(yán)禁先休后報(bào)，病假必須出示醫(yī)生假條。 10、有事補(bǔ)休要將手上工作事宜交待給指定同事，重要活動(dòng)期間不許補(bǔ)休。 11、完成公司或部門交辦的其他工作。 二、資料管理內(nèi)容 1、市場(chǎng)部在日常工作中，需要使用和接觸的資料包括：宣傳冊(cè)、基本情況介紹、營(yíng)銷手冊(cè)、傳真、協(xié)議書、合同副本、客戶檔案、記事本、人員銷售記事卡、各種報(bào)表、銷售報(bào)告表等等。 2、資料可分為經(jīng)營(yíng)表格類，宣傳資料類，協(xié)議、合同類，業(yè)務(wù)通信類，內(nèi)部通知、啟事、文件類，客戶檔案類，和其他。 3、客戶檔案內(nèi)容包括：公司名稱、

42、地址、背景、生日、個(gè)人愛好、拜訪次數(shù)、拜訪結(jié)果、需求等。 4、公用資料、不涉及保守商業(yè)機(jī)密的資料，如內(nèi)部報(bào)表、宣傳冊(cè)等，由銷售人員領(lǐng)取、使用和保管；合同書、協(xié)議書等文件由行政部保管，本部門人員查閱在當(dāng)天必須歸還，不得帶出辦公室。 三、合同管理 1、施行合同領(lǐng)用登記手續(xù)，采用合同編號(hào)，市場(chǎng)部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守合同法，嚴(yán)肅公司的合同使用。未經(jīng)公司許可，市場(chǎng)部人員不得利用公司合同或公司名譽(yù)開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。 2、每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程及具體情況。合同簽訂后將原件交公司存檔。 市場(chǎng)部業(yè)績(jī)考核制度 一、總則 為了全面了解、評(píng)估部門員工的工作績(jī)效，培養(yǎng)優(yōu)秀人才

43、，提高工作績(jī)效，并使每位員工始終都朝同一個(gè)目標(biāo)努力，特制定本制度。 二、考核范圍 凡本部門員工均需考核，試用期員工適用于本辦法。 三、考核原則 1、公平、公正。 2、進(jìn)行考核面談，使考核結(jié)果得到被考核者的清晰認(rèn)知。 3、市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)市場(chǎng)部員工進(jìn)行考核并輔導(dǎo)，使其按既定的目標(biāo)計(jì)劃有效地開展工作。 四、考核目的 1、改進(jìn)工作，提高工作績(jī)效。 2、獲得晉升或崗位調(diào)整的依據(jù)。 3、獲得確定工資，獎(jiǎng)金的依據(jù)。 4、獲得潛能開發(fā)和參與相關(guān)培訓(xùn)的依據(jù)。 5、獲得員工降職、降薪直至被公司淘汰的依據(jù)。 五、考核時(shí)間 1、考核分為試用（轉(zhuǎn)正）考核、季度考核、年度考核及專項(xiàng)考核。 2、市場(chǎng)部因特別事項(xiàng)可以舉行不

44、定期的專項(xiàng)考核。 六、考核內(nèi)容 考核內(nèi)容具體可分為工作績(jī)效指標(biāo)考核和行為指標(biāo)考核兩種。 1、工作績(jī)效指標(biāo)考核：占考核總分的80。根據(jù)月度銷售任務(wù)完成情況進(jìn)行打分。計(jì)算方法：月度實(shí)際完成業(yè)績(jī)?cè)露扔?jì)劃銷售任務(wù)80月度業(yè)績(jī)考核得分。市場(chǎng)部人員每月初必須做工作總結(jié)和工作計(jì)劃，并與工作績(jī)效考核指標(biāo)的計(jì)算方法掛鉤。 2、行為指標(biāo)考核：占考核總分的20。主要是對(duì)員工工作過程和日常綜合表現(xiàn)的評(píng)價(jià)。主要的考核指標(biāo)為作息考勤、辦公紀(jì)律、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、職業(yè)素質(zhì)4個(gè)方面進(jìn)行考核，每項(xiàng)指標(biāo)的分值為5分。行為考核內(nèi)容評(píng)分一律為05分（考核成績(jī)優(yōu)秀最高為5分，不能達(dá)到要求的最低評(píng)定為0分），考核人需按照下屬人員的實(shí)際工作完成情

45、況及表現(xiàn)給予分?jǐn)?shù)。 七、考核形式 1、自我評(píng)定與總結(jié)。 2、公司管理人員評(píng)定。 八、考核程序 1、按照考核辦法，市場(chǎng)部員工參加績(jī)效考核，并提交書面總結(jié)和評(píng)定。 2、市場(chǎng)部員工根據(jù)工作績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行評(píng)核打分。 3、市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人根據(jù)業(yè)務(wù)部員工的各項(xiàng)行為指標(biāo)進(jìn)行行為指標(biāo)評(píng)核打分。 4、市場(chǎng)部員工的績(jī)效考核結(jié)果均由總經(jīng)理簽字確認(rèn)，否則為無效考核。 九、考核結(jié)果與考核工資 1、考核結(jié)果向本人公開，并留存于員工檔案。 2、考核結(jié)果所具有的效力： 1）決定員工職位、或薪酬升降的依據(jù)。 2）決定對(duì)員工的獎(jiǎng)懲、解聘、續(xù)約和晉升。 3、連續(xù)三個(gè)月完不成工作考核指標(biāo)，予以調(diào)整崗位或解聘。 十、試用考核 1、市場(chǎng)部新員

46、工試用期為3個(gè)月，特殊情況由總經(jīng)理批準(zhǔn)。 2、試用人員參與績(jī)效考核管理，工作績(jī)效考核指標(biāo)為3個(gè)月完成業(yè)務(wù)額1萬元。試用屆滿根據(jù)考核結(jié)果決定是否正式錄用。 3、對(duì)試用優(yōu)秀者，可推薦提前轉(zhuǎn)正。 4、本項(xiàng)考核由試用人員直屬部門負(fù)責(zé)人同行政部考核。 十一、考核申訴 對(duì)考核結(jié)果存有異議者，可在考核結(jié)果公布一周內(nèi)提交書面報(bào)告至行政部，由行政部審核后會(huì)同部門負(fù)責(zé)人給予合理答復(fù)。第5篇：市場(chǎng)部銷售管理制度 第一章基本準(zhǔn)則 一、為了公司能得以更好的發(fā)展，便于公司對(duì)市場(chǎng)部合理化的管理，明確銷售活動(dòng)中事務(wù)處理的基準(zhǔn)及手續(xù)，使公司經(jīng)營(yíng)得以合理進(jìn)行，特制訂本制度（對(duì)本公司業(yè)務(wù)人員的管理，除按照公司管理制度規(guī)程辦理外，悉

47、依本制度進(jìn)行管理）：、 二、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)范圍及實(shí)際情況，特對(duì)銷售部進(jìn)行小組劃分，具體分為：機(jī)械設(shè)備小組、電器控制小組、噴圖小組三個(gè)小組。 三、業(yè)務(wù)人員經(jīng)公司正式聘用后，試用期為三個(gè)月，試用期滿后，經(jīng)公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)試用人員工作認(rèn)可，再轉(zhuǎn)為公司正式員工。并簽訂正式員工勞動(dòng)合同。 四、業(yè)務(wù)人員在試用期內(nèi)的基本工資為元/月，每月手機(jī)補(bǔ)助元，交通費(fèi)補(bǔ)助每月元，試用期滿后基本工資為元，其他補(bǔ)助不變；區(qū)域經(jīng)理適用期內(nèi)基本工資為元/月，每月手機(jī)補(bǔ)助為元，交通費(fèi)為每月元，適用期滿后基本工資為元，其他補(bǔ)助不變。 五、市場(chǎng)部人員必須24小時(shí)開機(jī)，以便公司聯(lián)絡(luò)，發(fā)現(xiàn)未開機(jī)一次，扣除當(dāng)月手機(jī)補(bǔ)助50元，并給予口頭警告，

48、兩次未開機(jī)，當(dāng)月手機(jī)補(bǔ)助全部扣除，因關(guān)機(jī)而使公司無法與其聯(lián)系，所造成的后果均由本人承擔(dān)。 六、市場(chǎng)部人員的基本銷售額為萬元/年（包括的銷售額）。如未完成公司指定的銷售額，公司不對(duì)其做銷售業(yè)績(jī)提成，并有權(quán)對(duì)其做辭退處理。相關(guān)的提成管理辦法詳細(xì)見銷售提成管理辦法。 七、業(yè)務(wù)人員必須愛護(hù)公司財(cái)物，對(duì)公司的辦公設(shè)施和配發(fā)的辦公用品應(yīng)小心保管，如有損壞，應(yīng)按原價(jià)賠償。 八、市場(chǎng)內(nèi)部應(yīng)加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，經(jīng)常交流溝通、互相幫助，以保證業(yè)務(wù)的實(shí)效性；同時(shí)應(yīng)當(dāng)保持適當(dāng)?shù)牧夹愿?jìng)爭(zhēng)，激勵(lì)工作熱情。 第二章行為規(guī)范 九、業(yè)務(wù)人員應(yīng)遵守儀態(tài)儀表、態(tài)度謙恭、以禮待人、熱情周到等相關(guān)禮儀。 十、嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品銷售底價(jià)、銷售成本與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè)秘密。 十一、公司客戶來訪、來電話、來傳真等銷售信息應(yīng)及時(shí)匯報(bào)總經(jīng)理后交行政部經(jīng)理匯總。任何人不得泄露信息，違者開除。 十二、客人來訪，業(yè)務(wù)人員帶客人參觀成品庫，應(yīng)熱情接待，并詳細(xì)介紹公司產(chǎn)品的特點(diǎn)、性能、工藝等，若客戶要求參觀車間需針得總經(jīng)理或行政經(jīng)理同意方可帶入車間，未經(jīng)許可擅自帶入者罰款30-200元/次。 十三、客戶的信