店員培訓(xùn)系列講堂 第二講 導(dǎo)購的角色與職責(zé)_第1頁
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文檔簡介

導(dǎo)購的角色與職責(zé)店員培訓(xùn)（二）店員培訓(xùn)（二）導(dǎo)購的角色導(dǎo)購的角色o 你是什么？你是什么？貨品推銷人員，顧客的著衣顧問，品牌形象和貨品推銷人員，顧客的著衣顧問，品牌形象和服務(wù)的代表，公司業(yè)績的創(chuàng)造者。服務(wù)的代表，公司業(yè)績的創(chuàng)造者。o 你應(yīng)該具備：你應(yīng)該具備：熱忱的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、熟練的技巧。熱忱的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、熟練的技巧。為此，你要有：為此，你要有：良好的個(gè)人形象；豐富的貨品知識；出色的溝良好的個(gè)人形象；豐富的貨品知識；出色的溝通能力；高品位的服裝搭配技巧；一份愛心！通能力；高品位的服裝搭配技巧；一份愛心！導(dǎo)購的職責(zé)（1）o 遵守店員守則和工作紀(jì)律o 熱情接待每位顧客，為其提供系列服務(wù)o 熟悉面料知識/貨號/價(jià)格/洗滌方法o 熟知本店庫存缺貨/斷碼情況o 能對貨品進(jìn)行成套搭配o 及時(shí)清潔/整理所負(fù)責(zé)區(qū)域的貨品o 能熟練地進(jìn)行簡單改衣服務(wù)導(dǎo)購的職責(zé)（2）o熟知vip會(huì)員細(xì)則并積極執(zhí)行o熟知店鋪促銷活動(dòng)內(nèi)容o適時(shí)對vip會(huì)員和老顧客進(jìn)行回訪o使自己的老顧客不斷增加o與其它員工和睦相處o服從領(lǐng)班的工作安排

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