12315五進工作總結(jié)

1、12315五進工作總結(jié)為切實保護消費者合法權(quán)益，深入推進12315行政執(zhí)法體系“四個平臺”建設(shè)，建立健全社會消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，加強 和創(chuàng)新社會管理，按照國家工商總局關(guān)于進一步加強12315“五進”規(guī)范化建設(shè)的意見（工商消字20XX113號）要求， 園區(qū)工商局進一步加強對 12315進商場、進超市、進市場、進企業(yè)、進景區(qū)（以下簡稱12315 “五進”）規(guī)范化建設(shè)?，F(xiàn)將工作匯報如下:、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責任。園區(qū)工商局將12315 “五進”規(guī)范化建設(shè)作為促進消費者權(quán)益保護工作和12315行政執(zhí)法體系“四個平臺”建設(shè)的重要任務(wù)，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，我局主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管 領(lǐng)導(dǎo)具體抓，科室執(zhí)法人員明確工作職責

2、和任務(wù)。按照工作 目標，認真總結(jié)、落實建站任務(wù)和相關(guān)信息登記，并登記好 本轄區(qū)內(nèi)12315 “五進”的各類信息。二、加強指導(dǎo)，注重實效。園區(qū)工商局強化對經(jīng)營者的行政指導(dǎo)和監(jiān)督，切實提高“消費維權(quán)服務(wù)站”的工作水平，并將12315 “五進”工作與其他業(yè)務(wù)工作有機結(jié)合。首先，確定所建立的“消費維權(quán) 服務(wù)站”，做到“六個規(guī)范”、“五個統(tǒng)一”并具備八個基 本條件。其次，指導(dǎo)商戶建立完善重要商品索證索票、不合 格商品退市、食品安全監(jiān)管和服務(wù)質(zhì)量承諾等制度，努力構(gòu)建商品服務(wù)質(zhì)量長效機制。然后，把服務(wù)站的建設(shè)與強化維 權(quán)效果相結(jié)合，充分發(fā)揮12315網(wǎng)絡(luò)體系在消費者利益協(xié)調(diào)、 訴求表達、矛盾調(diào)處、權(quán)益保障等

3、方面的積極作用。、加強宣傳，建立誠信園區(qū)工商局結(jié)合日常巡檢工作，對“消費維權(quán)服務(wù)站”周邊的消費者進行宣傳介紹。進一步完善12315消費維權(quán)平 臺建設(shè)，多元化開辟消費糾紛調(diào)解 “綠色通道”，實現(xiàn)12315 中心與“消費維權(quán)服務(wù)站”的信息互通和維權(quán)互動，全面提 升社會維權(quán)網(wǎng)絡(luò)工作效能，切實創(chuàng)新工商行政管理部門社會管理方法和手段。今年，園區(qū)工商局共建立“消費維權(quán)服務(wù)站”27個。爭取以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以構(gòu)建“一點多面、全民參與”的 社會消費維權(quán)大格局為目標，以行政執(zhí)法體系、社會監(jiān)督體 系和經(jīng)營者自律體系建設(shè)為抓手，按照 工商主抓、部門聯(lián) 動、行業(yè)自律、社會支持”的原則，進一步完善12315消費維權(quán)平

4、臺建設(shè)。篇220XX年以來，順平縣工商行政管理局堅持“以人為本”理念，認真貫徹落著力推進“五進”工程，加強消費維權(quán)網(wǎng) 絡(luò)建設(shè)，切實維護消費者合法權(quán)益，按照市局維權(quán)網(wǎng)絡(luò)進商 場、超市、市場、企業(yè)、景區(qū)的總體要求，以推進商品質(zhì)量 監(jiān)管關(guān)口前移，加強流通領(lǐng)域商品質(zhì)量為重點，嚴厲打擊制 售假冒偽劣商品的違法行為，繼續(xù)完善消費者申訴舉報網(wǎng)絡(luò) 建設(shè)，認真受理消費者的申訴舉報，勤奮工作，狠抓落實， 保證了各項工作的圓滿完成?，F(xiàn)將如下:、加強消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)今年在去年工作的基礎(chǔ)上，進一步加強了消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，力爭將維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建到村 組、學(xué)校、超市、社區(qū)，今年在原有投訴站（點）的基礎(chǔ)上， 又新建投訴站（點）6個

5、，騁請了 6余名熱心消保維權(quán)的人 士作為專職或兼職的兩站工作人員。、加強了消保維權(quán)的宣傳工作，營造健康消費環(huán)境、開展了 “國際消費者權(quán)益保護日”活動。今年活動期間，局 領(lǐng)導(dǎo)高度重視，我所周密安排部署了活動，活動圍繞“消費與安全”年主題，宣傳消費者權(quán)益保護-法律法規(guī)和政策， 講解維權(quán)知識，展示打假成果，宣傳打假成效，介紹假冒偽 劣商品鑒別知識，提高消費者自我保護意識?；顒庸渤鰟榆?臺次，人員40人次，發(fā)放宣傳材料 20XX余份。在縣城主要街道懸掛宣傳條幅 10條，張貼宣傳標語 25條，銷毀假冒偽劣商品1700公斤?，F(xiàn)場接受咨詢共103人次，受理 舉報1起，受理投訴2起并當場解決1起。在活動現(xiàn)場，

6、還 邀請縣人大、縣政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)、縣電視臺和順平時訊記者，圍繞 消費熱點、消費者呼聲對廣大消費者進行專題采訪，了解群 眾的消費需求和維權(quán)要求，取得了良好的社會效果。、“五進”工作取得成效。20XX年“五進”工作中，已在順堯超市、惠友超市（2個），在順平北市場（1個），腰山王氏莊園景區(qū)、伊祁山 景區(qū)、白銀坨景區(qū)（3個）建立了 “消費維權(quán)服務(wù)站”。其，超市維權(quán)服務(wù)站受理投訴4起，經(jīng)我局工作人員多次耐心調(diào)節(jié)，全部和解，和解率100%。0二年五月篇3雄縣市場監(jiān)督管理局縣工商局12315消費者申訴舉報中心以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā) 展觀，嚴格按照國家、省、市局以及縣政府的安排部署，大 力

7、推進12315行政執(zhí)法體系建設(shè)，認真受理消費者的申訴舉報，積極探索和完善消費維權(quán)機制，在保護消費者權(quán)益和市場監(jiān)管執(zhí)法中發(fā)揮了重要的作用。截至目前，12315熱線共受理消費者投訴舉報 200起，其中申訴150起，舉報50起，現(xiàn)已全部辦結(jié)，為消費者挽回經(jīng)濟損失2. 8萬余元?，F(xiàn)將具體工作總結(jié)如下:、加大工作力度，全面提升12315信息化、規(guī)范化建設(shè)。是處理消費者申訴做到五及時。嚴格按照市12315指揮中心的要求暢通了縣局與市局、分局的12315消費者申訴 舉報案件系統(tǒng)，受理及時、流轉(zhuǎn)接收及時、分流轉(zhuǎn)辦及時、處置及時、反饋及時。是建立三級網(wǎng)絡(luò)，及時溝通信息。我局派專人負責12315熱線電話受理，接待

8、來訪，協(xié)調(diào)、指揮、分流、督辦、 反饋案件，極大的方便了消費者的申投訴，及時溝通過市、 局、所三級信息。同時以信息化為依托，以網(wǎng)絡(luò)化為基礎(chǔ)， 建立城區(qū)、鄉(xiāng)村、社區(qū)三級網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)信息迅速傳遞和共享。三是協(xié)調(diào)解決各種消費糾紛。通過熱情、文明服務(wù)，及時受理、處置消費糾紛，化解社會矛盾；針對消費侵權(quán)熱點開展專項行動，整治不法行為；通過提供12315消費指南、 警示、提示信息供給，指導(dǎo)消費者科學(xué)消費，增強自我保護 意識、提咼自我防范能力作用。四是將12315工作與執(zhí)法辦案、信用體系建設(shè)、信息化建設(shè)相結(jié)合，從12315投訴中發(fā)現(xiàn)案源，為企業(yè)信用體系評 價提供資料。、突出工作重點，大力推進12315行政執(zhí)法體

9、系建設(shè)。是圍繞“關(guān)注民生想干事、依法維權(quán)會干事、爭創(chuàng)流干成事”的宗旨，切實加強12315舉報申訴工作制度化、 規(guī)范化建設(shè)，提高12315中心的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，做到 熱情、認真、公正地處理每一起消費咨詢、申訴、舉報，給 每位來訪群眾一個滿意結(jié)果，展示了工商部門的良好形象， 發(fā)揮了不可或缺的作用。二是以12315行政執(zhí)法監(jiān)管體系建設(shè)為抓手，加強對12315行政執(zhí)法平臺建設(shè)，熟練操作、應(yīng)用系統(tǒng)軟件，合理 安排好值班力量，確保 12315系統(tǒng)組織指揮暢通。、提高工作效率，大力推行12315快速反應(yīng)機制今年以來，縣局加大 12315網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，以關(guān)系人民身體健康和生命安全的食品安全監(jiān)管為突破口，推出12315快速反應(yīng)機制。12315快速反應(yīng)機制運行中，實行24小時值班制度，做到在縣城 8小時之內(nèi)趕到現(xiàn)場處理，其它鄉(xiāng)鎮(zhèn)半個次日趕到現(xiàn)場調(diào)查處理，認真及時受理各類申訴、舉報，為政府分憂，替百姓解難，成為保護消費者合法權(quán)益的“110”，努力打造12315品牌形象。四、堅守工作崗位，完成3. 15及重大節(jié)假日值班任務(wù)。受理消費者投訴是12315舉報中心的一項日常工作。在此基礎(chǔ)上我們嚴格按照上級關(guān)于重大節(jié)假日期間12315實行 24小時晝夜值班制度的規(guī)定，加強春節(jié)、3. 15、五一、國