萬(wàn)通客戶價(jià)值積分計(jì)劃

1、萬(wàn)通客戶價(jià)值積分計(jì)劃萬(wàn)通積分計(jì)劃萬(wàn)通客戶忠誠(chéng)度建設(shè)方面核心的做法稱(chēng)為“客 戶價(jià)值倍增計(jì)劃”。“客戶價(jià)值倍增計(jì)劃”是以為客戶提供價(jià) 值，為客戶提供增加價(jià)值作為指導(dǎo)思想的一系列工作的總稱(chēng)，是 萬(wàn)通地產(chǎn)客戶關(guān)系的內(nèi)核。目前，已實(shí)施的計(jì)劃包括“積分計(jì) 劃”.“二次規(guī)劃”等，將來(lái)還將實(shí)施“換屋計(jì)劃”等一系列續(xù)性 的其它計(jì)劃。計(jì)劃之一：積分計(jì)劃第一部分客戶價(jià)值倍增計(jì)劃之一：積分計(jì)劃的基本內(nèi)容第二部分積分方案外部操作流程第三部分 特別情況的處理辦法 計(jì)劃之二：二次規(guī)劃 二次規(guī) 劃基本內(nèi)容第一部分客戶價(jià)值倍增計(jì)劃之一：積分計(jì)劃的基本內(nèi)容一. 實(shí)施時(shí)間萬(wàn)泉新新家園龍山新新小鎮(zhèn)從2004年11月8 日開(kāi)始，新城國(guó)

2、際.亞運(yùn)新新家園一期從2004年12月8日開(kāi) 始，為期八年。二. 適用對(duì)象面向萬(wàn)通新新會(huì)社會(huì)員，本計(jì)劃現(xiàn)只面對(duì)個(gè)人 客戶。三.友情參與積分給萬(wàn)通地產(chǎn)的刊物投稿得到征用：20分/次， 稿酬另計(jì)；全程參與萬(wàn)通舉辦的指明有積分獎(jiǎng)勵(lì)的調(diào)研或研討會(huì)：50分/ 次；全程參加萬(wàn)通舉辦的指明有積分獎(jiǎng)勵(lì)的活動(dòng)：20分/次；入會(huì)積分適用范圍：對(duì)加入萬(wàn)通新新會(huì)社的客戶，獎(jiǎng)勵(lì) 積分100分。特殊貢獻(xiàn)積分適用范圍：對(duì)于萬(wàn)通地產(chǎn)發(fā)展有重大貢獻(xiàn) 者，經(jīng)萬(wàn)通地產(chǎn)評(píng)議贈(zèng)送不確定數(shù)量的積分。四. 積分累積方式 積分開(kāi)始：萬(wàn)通地產(chǎn)業(yè)主及其他加入萬(wàn)通 新新會(huì)社的個(gè)人，即享有參與本積分活動(dòng)的資格。積分累積：個(gè)人積分賬戶額度為實(shí)際發(fā)生的

3、本方案第三條所 述的各項(xiàng)積分的總額；客戶退房，購(gòu)房積分取消；客戶換房，積 分以新購(gòu)房實(shí)際成交總額計(jì)，原購(gòu)房積分消除。積分結(jié)束：客戶兌付了特別獎(jiǎng)勵(lì)，積分自動(dòng)清零；客戶退 會(huì)，積分自動(dòng)清零。五. 積分回報(bào)方式客戶（無(wú)論是萬(wàn)通地產(chǎn)業(yè)主或非業(yè)主客 戶）必須申請(qǐng)成為萬(wàn)通新新會(huì)社會(huì)員后，才可使用個(gè)人的積分。 會(huì)員可將個(gè)人累積的積分在本人以及直系親屬（僅限于配偶.子女. 父母）購(gòu)房時(shí)兌付，即再購(gòu)回報(bào)；也可不定期選擇兌付萬(wàn)通地產(chǎn) 進(jìn)行的特別獎(jiǎng)勵(lì)，或繼續(xù)累積，以后使用。前提條件：客戶自愿申請(qǐng)成為萬(wàn)通新新會(huì)社會(huì)員才可進(jìn)行 再購(gòu)回報(bào)；個(gè)人積分總額達(dá)到500分才可進(jìn)行再購(gòu)回報(bào)；客戶申 請(qǐng)使用積分進(jìn)行再購(gòu)回報(bào)時(shí)，若其積

4、分賬戶屮含購(gòu)房積分或推薦 他人購(gòu)房積分，則該項(xiàng)積分對(duì)應(yīng)的房產(chǎn)當(dāng)時(shí)須全款到帳，才可使 用此項(xiàng)積分。注意事項(xiàng)：若客戶需使用再購(gòu)回報(bào)時(shí)，項(xiàng)目銷(xiāo)售同期有別 的優(yōu)惠或折扣，客戶不能同時(shí)享受再購(gòu)回報(bào)和特別優(yōu)惠，而應(yīng)主 動(dòng)選擇以其中i種方式進(jìn)行優(yōu)惠。特別獎(jiǎng)勵(lì)萬(wàn)通地產(chǎn)不定期地舉辦積分特別獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，屆時(shí)， 會(huì)員可選擇將個(gè)人積分賬戶進(jìn)行兌付或繼續(xù)累積。六. 注意事項(xiàng) 客戶自愿申請(qǐng)成為萬(wàn)通新新會(huì)社會(huì)員即表示認(rèn) 可本積分計(jì)劃；個(gè)人積分不得轉(zhuǎn)讓贈(zèng)與或買(mǎi)賣(mài)；涉及推薦購(gòu)房積分時(shí)，推薦人和被推薦人不能為同一人；同 一套房的推薦人只能為一人；且不存在互相推薦關(guān)系；當(dāng)客戶符合再購(gòu)回報(bào)的條件時(shí)，客戶可選擇此次兌付，也可 選擇繼續(xù)累

5、積，以后兌付?？蛻暨x擇此次兌付時(shí)，須在簽訂認(rèn)購(gòu) 合同時(shí)說(shuō)明，在簽訂正式的商品房買(mǎi)賣(mài)合同時(shí)給予辦理，逾期不 予追認(rèn)或退還；萬(wàn)通地產(chǎn)為符合條件的客戶進(jìn)行再購(gòu)回報(bào)時(shí)，以 促銷(xiāo)折讓的方式為其抵減房款；會(huì)員購(gòu)房積分和推薦積分由銷(xiāo)售部門(mén)初步確認(rèn)，填寫(xiě)相應(yīng)的 積分證明表，經(jīng)財(cái)務(wù)部門(mén)最終核實(shí)后，通知客戶領(lǐng)取積分證明表 客戶聯(lián)，之后，客戶憑身份證.積分證明表客戶聯(lián)進(jìn)行積分兌付， 具體辦法見(jiàn)萬(wàn)通新新會(huì)社會(huì)員手冊(cè)屮的“積分計(jì)劃操作流程a個(gè)人積分僅在符合條件時(shí)以再購(gòu)回報(bào)方式抵扣房款或兌付特 別獎(jiǎng)勵(lì)，萬(wàn)通地產(chǎn)不以現(xiàn)金形式向業(yè)主支付或返還；本計(jì)劃不追認(rèn)實(shí)施前的任何情況，諸如推薦購(gòu)房.友情參與萬(wàn) 通地產(chǎn)活動(dòng).再購(gòu)等，只適用

6、于正式實(shí)施后發(fā)生的情況；若客戶換房，應(yīng)根據(jù)新購(gòu)買(mǎi)房產(chǎn)的房款重新計(jì)算購(gòu)房積分， 原購(gòu)房積分取消；若客戶退房，該套房對(duì)應(yīng)的積分取消，若該房 對(duì)應(yīng)積分已被使用以抵扣房款，該部分款項(xiàng)應(yīng)退還萬(wàn)通地產(chǎn)；萬(wàn)通地產(chǎn)對(duì)本積分制度擁有最終解釋權(quán)。舉例：張女士購(gòu)房一套，總額為150萬(wàn)，推薦他人購(gòu)房1 套，總額為200萬(wàn)，參加2次萬(wàn)通地產(chǎn)的調(diào)研，不久張女士申請(qǐng) 加入了萬(wàn)通新新會(huì)社，則張女士積分總額為： 1500+200+50*2+100二1900分 當(dāng)張女士準(zhǔn)備再次購(gòu)房時(shí)，她可享受 的全部獎(jiǎng)勵(lì)額度為:1900*10=19,000元張女士再次購(gòu)房一套，實(shí) 際總額為50萬(wàn)，鑒于兌付的積分所抵扣的房款額不能超過(guò)所購(gòu)房 產(chǎn)總

7、額的3%,因此對(duì)應(yīng)最高抵扣額度為:500, 000*3%二15, 000 元故張女士再次購(gòu)房時(shí)實(shí)際抵扣房款額度為15000元，即使用了 1500分，余400分;同時(shí)，張女士新購(gòu)房的房款實(shí)際成交總額為48。5萬(wàn)，對(duì)應(yīng) 積分為500分，因此，張女士此時(shí)的積分余額為：400+500二900分 上例屮所指的購(gòu)房均指購(gòu)買(mǎi)萬(wàn)通地產(chǎn)指定的上述項(xiàng)目的住宅.商業(yè) 及寫(xiě)字樓。第二部分積分方案外部操作流程一. ）：1.2. 會(huì)員也可在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取“友情參與積分證明表“，按要 求填寫(xiě)完整后，將正聯(lián)交現(xiàn)場(chǎng)工作人員，或投入現(xiàn)場(chǎng)的積分箱 內(nèi)，客戶聯(lián)自行保留。3. 工作人員在積分管理系統(tǒng)屮錄入積分特殊貢獻(xiàn)積分：1.會(huì) 員友情

8、參與萬(wàn)通地產(chǎn)工作做岀特殊貢獻(xiàn).為萬(wàn)通地產(chǎn)或萬(wàn)通新新會(huì) 社提出的合理化建議被萬(wàn)通地產(chǎn)采納。2. 萬(wàn)通地產(chǎn)客戶關(guān)系中心為會(huì)員填寫(xiě)“特殊貢獻(xiàn)積分證明表 “，并保留正本，客戶聯(lián)將送達(dá)會(huì)員本人。3. 丄作人員在積分管理系統(tǒng)屮錄入積分。購(gòu)房積分.推薦購(gòu)房積分：1.萬(wàn)通地產(chǎn)客戶正式簽約購(gòu)買(mǎi)萬(wàn)通 地產(chǎn)指定的項(xiàng)目，會(huì)員及萬(wàn)通地產(chǎn)老業(yè)主推薦親友購(gòu)買(mǎi)萬(wàn)通地產(chǎn) 指定的項(xiàng)目。2. 購(gòu)房積分由客戶簽訂正式的商品房買(mǎi)賣(mài)合同時(shí)，在簽約人 員的協(xié)助下填寫(xiě)“購(gòu)房積分證明表“，雙方簽字確認(rèn)；推薦購(gòu)房 積分需推薦人和被推薦人雙方同時(shí)當(dāng)場(chǎng)填寫(xiě)“推薦購(gòu)房積分證明 表“，相關(guān)工作人員審核推薦人的會(huì)員身份和老業(yè)主身份，并簽 字確認(rèn)。會(huì)員的直

9、系親屬購(gòu)房或推薦購(gòu)房，需保留身份證明復(fù)印 件作為附件。3. 銷(xiāo)售經(jīng)理審核簽字，轉(zhuǎn)給財(cái)務(wù)部，待財(cái)務(wù)部確認(rèn)客戶的房 款全款到帳Z后，簽字蓋章該表即生效，通知客戶到公司領(lǐng)取積 分證明表的客戶聯(lián)。4. 工作人員在積分管理系統(tǒng)中錄入積分入會(huì)積分：1.萬(wàn)通地 產(chǎn)業(yè)主或非業(yè)主自愿加入萬(wàn)通新新會(huì)社（填寫(xiě)入會(huì)申請(qǐng)表），獲 得現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員的確認(rèn)后，填寫(xiě)“入會(huì)積分證明表“。2. 銷(xiāo)售經(jīng)理審核簽字，積分證明表正聯(lián)交客戶關(guān)系專(zhuān)員在積 分系統(tǒng)屮登記，客戶聯(lián)交客戶保留，以便查對(duì)。3. I作人員在積分管理系統(tǒng)屮錄入積分。二.三. 積分兌付流程 再購(gòu)回報(bào)：1.客戶自愿申請(qǐng)加入萬(wàn)通新新 會(huì)社，在購(gòu)買(mǎi)萬(wàn)通地產(chǎn)指定的項(xiàng)目的住宅.商業(yè)

10、或?qū)懽謽菚r(shí)，在簽 訂認(rèn)購(gòu)書(shū)的時(shí)候向銷(xiāo)售人員提出使用積分的申請(qǐng)2.萬(wàn)通地產(chǎn)客戶 關(guān)系中心核實(shí)客戶積分情況3.客戶到銷(xiāo)售部簽訂商品房銷(xiāo)售合同 時(shí)，出示身份證和積分證明客戶聯(lián)，按照抵扣后的房款總價(jià)簽訂 合同，填寫(xiě)“購(gòu)房?jī)陡斗e分證明表“4.萬(wàn)通地產(chǎn)客戶關(guān)系屮心為 客戶減扣已使用積分特別獎(jiǎng)勵(lì)：1.不定期，萬(wàn)通地產(chǎn)公布特別獎(jiǎng) 勵(lì)方法，客戶自愿選擇本次兌付或繼續(xù)累積2.萬(wàn)通地產(chǎn)客戶關(guān)系 屮心審核確定客戶的積分情況，向客戶發(fā)岀頒獎(jiǎng)活動(dòng)通知函3.客 戶持個(gè)人所有積分證明表的客戶聯(lián)和身份證領(lǐng)取個(gè)人獎(jiǎng)品4.領(lǐng)取 了特別獎(jiǎng)勵(lì)的客戶的積分歸零，重新開(kāi)始累積第三部分特別情況的處理辦法一. 本積分方案是否追認(rèn)以前相關(guān)事項(xiàng)本

11、積分計(jì)劃認(rèn)可在本 計(jì)劃正式實(shí)施前的以上四個(gè)項(xiàng)目的所有萬(wàn)通地產(chǎn)業(yè)主的購(gòu)房積分 和客戶加入萬(wàn)通新新會(huì)社的入會(huì)積分，但在本積分計(jì)劃正式實(shí)施 前發(fā)生的推薦他人購(gòu)房.友情參與萬(wàn)通地產(chǎn)活動(dòng)等，均不追認(rèn)。二. 某套房客戶使用過(guò)積分抵扣其房款，該套房還能累計(jì)“購(gòu) 房積分“嗎 能。根據(jù)實(shí)際成交總價(jià)累積積分。三. 客戶再購(gòu)時(shí)，其前一套房未全款到帳，積分不能抵扣房 款，之后是否追認(rèn)不給予追認(rèn)。客戶使用積分抵扣房款時(shí)，其積 分項(xiàng)目屮的再購(gòu)積分和推薦他人購(gòu)房積分涉及的房款必須全款到 帳，若未到帳，該項(xiàng)積分不生效，當(dāng)時(shí)不能使用，繼續(xù)留存。四. 客戶換.退房時(shí)，如何處理萬(wàn)通地產(chǎn)絕大部分客戶都參與 了積分計(jì)劃，客戶換.退房時(shí)

12、，都有可能導(dǎo)致其個(gè)人積分發(fā)生變 動(dòng)。因此，相關(guān)部門(mén)須告知客戶關(guān)系中心。客戶換房時(shí)，其“購(gòu) 房積分“以新購(gòu)房總額計(jì)積分，原購(gòu)房積分消除；客戶退房時(shí)， 其“購(gòu)房積分“自動(dòng)消除，財(cái)務(wù)部退款時(shí)要注意以客戶實(shí)際繳付 房款辦理退款，為客戶辦理?yè)Q退房手續(xù)時(shí)，協(xié)助其填寫(xiě)“換退房 積分變更證明表“。五. 客戶一次購(gòu)買(mǎi)多套房，如何處理 客戶一次購(gòu)買(mǎi)三套及以 上的房產(chǎn)，可以由客戶自行選擇累積積分以后使用，或者不參與 本積分活動(dòng)，按各項(xiàng)目的規(guī)定處理。二次規(guī)劃基本內(nèi)容背景：近年來(lái)隨著住宅產(chǎn)業(yè)的縱深發(fā)展 和房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展與勃興，社區(qū)老化現(xiàn)彖成為一個(gè)日益引起廣 泛關(guān)注的問(wèn)題。對(duì)于已經(jīng)入住的客戶來(lái)說(shuō)，日趨老化的社區(qū)跟新 近

13、翳立的樓盤(pán)形成強(qiáng)烈反差，社區(qū)品質(zhì)日漸下降，物業(yè)價(jià)值也日 趨下滑，社區(qū)物業(yè)保值增值成為一個(gè)非常緊迫的現(xiàn)實(shí)需求。社區(qū) 老化同時(shí)對(duì)社會(huì)財(cái)富積累以及城市景觀建設(shè)帶來(lái)挑戰(zhàn)。社區(qū)的業(yè) 主委員會(huì)及其雇傭的物業(yè)管理公司成為社區(qū)物業(yè)保值增值的首選 機(jī)構(gòu)，物業(yè)管理費(fèi)用以及物業(yè)維修基金也提供了資金支持，但只 能維系簡(jiǎn)單的物業(yè)維護(hù)工作，不能解決由于材料.技術(shù)和工藝進(jìn)步 帶來(lái)的物業(yè)老化問(wèn)題，更不能解決物業(yè)由于時(shí)間變更造成的社區(qū) 公共需求的變化問(wèn)題。萬(wàn)通地產(chǎn)的“二次規(guī)劃”由此應(yīng)運(yùn)而生， 由公司出資對(duì)已開(kāi)發(fā)完成的物業(yè)再次進(jìn)行“免費(fèi)升級(jí)”，提升萬(wàn) 通地產(chǎn)的物業(yè)品質(zhì)，讓物業(yè)保值增值，更超值地回報(bào)老客戶。2004年4月23日，萬(wàn)

14、通地產(chǎn)旗下知名住宅項(xiàng)目萬(wàn)泉新新家 園首期綠化改造工程的啟動(dòng)，標(biāo)志著萬(wàn)通地產(chǎn)在業(yè)界首倡的“二 次規(guī)劃”計(jì)劃正式悄然啟動(dòng)?！岸我?guī)劃”是指萬(wàn)通地產(chǎn)已開(kāi)發(fā)完成的項(xiàng)目，根據(jù)居住需 求的變化與時(shí)代發(fā)展的要求，自岀資金對(duì)社區(qū)進(jìn)行重新規(guī)劃與改 進(jìn)，以保證社區(qū)的高品質(zhì)，與時(shí)代同步，使社區(qū)保值增值。“二 次規(guī)劃”的具體做法一是根據(jù)客戶滿意度調(diào)查與客戶提岀的意見(jiàn). 建議，邀請(qǐng)第三方規(guī)劃設(shè)計(jì)公司提出方案，在已知消費(fèi)需求.客戶 偏好的基礎(chǔ)上進(jìn)行“規(guī)劃升級(jí)”，規(guī)劃內(nèi)容將更加關(guān)注社區(qū)環(huán)境. 住宅安全.健康及使用的便利。二是對(duì)項(xiàng)目因分期開(kāi)發(fā)造成的一些臨時(shí)性設(shè)施重新規(guī)劃，不 僅滿足功能需求還要滿足審美需求?！岸我?guī)劃”的總目標(biāo)是提 升客戶在產(chǎn)品使用屮的舒適感.安全感和尊貴感。本次萬(wàn)通地產(chǎn)“二次規(guī)劃”計(jì)劃將首先在“萬(wàn)泉新新家園” 分期進(jìn)行?！叭f(wàn)泉新新家園”是萬(wàn)通地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的最具代表性項(xiàng) 目，這次針對(duì)“萬(wàn)泉新新家園”的“二次規(guī)劃”計(jì)劃首期對(duì)北門(mén) 綠地及小區(qū)屮心花園進(jìn)行改造，委托了美國(guó)知名的匡形規(guī)劃設(shè)計(jì) 公司來(lái)組織實(shí)施，二期規(guī)劃方案也正在緊鑼密鼓地進(jìn)行Z屮。“二次規(guī)劃”將成為萬(wàn)通地產(chǎn)高端住宅產(chǎn)品和商用物業(yè)