煙草商業(yè)系統(tǒng)第一質(zhì)量管理體系建設(shè)知識(shí)競賽題庫

1、煙草商業(yè)系統(tǒng)第一屆質(zhì)量管理體系建設(shè)知識(shí)競賽題庫1、 必答題（題）單項(xiàng)選擇題1. qms文件詳略程度取決于（ d ）。a組織規(guī)模b員工能力c過程復(fù)雜程度da+b+c2. 以下（ a ）不屬于iso9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的四大過程。a質(zhì)量管理體系b資源管理c管理職責(zé)d產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)3. gb/t19001和gb/t19004的關(guān)系（ b ）。a都是認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)b都是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)c范圍相同 d結(jié)構(gòu)不同gb/t19001-2008標(biāo)準(zhǔn)是（ c）。 a我國制定的推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)b等效采用iso9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)c等同采用iso9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)d參照iso9001：200

2、8標(biāo)準(zhǔn)而指定的國家推薦性標(biāo)準(zhǔn)4. gb/t19001-2008標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)組織在建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及改進(jìn)其有效性時(shí)采用（ a ）方法。a過程b控制c統(tǒng)計(jì)d監(jiān)督5. 質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括（ a ）。a質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)b培訓(xùn)教材c上級(jí)文件d組織確定的文件 6. 在行政執(zhí)法中，下列哪種情況可能按外包過程控制。（ b ） a將案件移送給公安機(jī)關(guān)b將涉嫌假冒偽劣的煙草制品抽樣送檢c將案件報(bào)送上級(jí)主管部門審查d將案卷報(bào)送政府法制部門評(píng)查7. 外包過程不包括（ a ）。a采購原材料、標(biāo)準(zhǔn)件b設(shè)計(jì)委托給設(shè)計(jì)院c貼牌生產(chǎn)（oem）d同一集團(tuán)公司下屬的另一子公司提供的服務(wù)8. 組織應(yīng)按gb/t19001-2

3、008標(biāo)準(zhǔn)中4.2.3要求進(jìn)行控制的文件范圍是（ c ）。a組織制訂的所有文件b組織需用的所有外來文件c質(zhì)量管理體系所要求的文件d組織需要遵照執(zhí)行的文件9. 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，下面哪些記錄是要求保存的（ d ）。a管理評(píng)審記錄 b教育、培訓(xùn)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄c顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞、發(fā)現(xiàn)不適用時(shí)，報(bào)告顧客并記錄da+b+c 10. 建立記錄并進(jìn)行控制的作用在于（ a ）。a提供符合要求及質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)b記錄產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程c記錄與顧客有關(guān)的過程db+c11. 以下哪項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)是管理者代表的職責(zé)（ c ）。a制定質(zhì)量方針b對質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以滿足質(zhì)量目標(biāo)以及4.1的要求c就質(zhì)量管理體系

4、有關(guān)事宜與外部方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)d確保在組織內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程，并確保對質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通12. 產(chǎn)品質(zhì)量要求可來自于（ e ）。a顧客 b法律法規(guī) c市場調(diào)查的結(jié)果 d管理評(píng)審的結(jié)果 e以上都是13. 最高管理者的職責(zé)可以不包括（ a ）。a組織內(nèi)部審核b制定質(zhì)量方針c確保獲得資源d進(jìn)行管理評(píng)審14. a部門制定的文件需要b部門會(huì)簽，b部門負(fù)責(zé)人僅瀏覽了文件標(biāo)題就轉(zhuǎn)到了下一個(gè)環(huán)節(jié)。針對該問題，最佳的改進(jìn)措施應(yīng)該是：（ b ）。a注重?cái)?shù)據(jù)分析b強(qiáng)化執(zhí)行 c開展內(nèi)部審核d加強(qiáng)過程控制 15. iso9000族核心標(biāo)準(zhǔn)不包括：（ e ）。aiso9000：2005質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語bis

5、o9001：2008質(zhì)量管理體系 要求ciso9004：2000質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南diso19011：2002質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南eiso19013質(zhì)量管理體系文件指南16. “pdca”循環(huán)的方法適用于（d ）。a僅適用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)過程b僅適用于生產(chǎn)制造過程c僅適用于質(zhì)量改進(jìn)過程d組織所有的質(zhì)量管理體系過程。17. 管理評(píng)審是為了確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的（ b ）。a符合性、適宜性和有效性b適宜性、充分性和有效性c適宜性、充分性和規(guī)范性d完整性、充分性和有效性18. iso9001標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定了（ d ）的溝通。a組織內(nèi)部 b組織與顧客 c組織與供方 da+b+c19. 系

6、統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為（ b ）。a管理的系統(tǒng)方法b過程方法c產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)方法d系統(tǒng)方法20. 下列哪些內(nèi)容要提交管理評(píng)審（ d ）。a改進(jìn)的建議 b過程的績效和產(chǎn)品的符合性c上次管理評(píng)審的跟蹤措施 d以上都是21. 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)（ a ）。a是可測量的 b是量化的 c是已達(dá)到的 db+c22. 內(nèi)部溝通方式可以是（ d ）。a質(zhì)量問題診斷 b內(nèi)部管理報(bào)告 c計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng) da+b+c23. 卷煙銷售和煙草專賣執(zhí)法屬于哪一種類型的產(chǎn)品（ c ）。a軟件 b流程性材料 c服務(wù) d以上都不是24. “信息及其承載媒介”是（ a ）的定義。a文件 b資料 c記錄

7、d客觀證據(jù)25. 人力資源管理應(yīng)保持哪些方面的記錄？（ d ）。a教育和培訓(xùn) b技能 c經(jīng)驗(yàn) d以上皆是26. 對與產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行評(píng)審的時(shí)間哪種說法是錯(cuò)誤的。（ d ）。a提交標(biāo)書之前b接受合同或訂單之前c接受合同或訂單的更改之前d將產(chǎn)品交付給顧客之前27. 對供應(yīng)商進(jìn)行選擇和評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則由（ b ）制訂。a各部門經(jīng)理 b公司文件中規(guī)定的人員 c業(yè)務(wù)員 d總公司最高管理者 28. gb/t19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中7.5.2a條款中所述“為過程的評(píng)審和批準(zhǔn)所規(guī)定的準(zhǔn)則”，對于煙草商業(yè)企業(yè)可以是（ d ）。a國家局制定下發(fā)的煙草專賣文明執(zhí)法行為規(guī)范b煙草商業(yè)企業(yè)自行制定的服務(wù)人員行為規(guī)范c企業(yè)

8、自行制定的駕駛員安全管理規(guī)定d a+b29. “確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持”是的職責(zé)（ a ）。a管理者代表b最高管理者 c人力資源部 d各部門負(fù)責(zé)人30. gb/t19001-2008中持續(xù)改進(jìn)應(yīng)利用（ b ）。a質(zhì)量記錄 b糾正措施c改進(jìn)措施 d策劃結(jié)果31. 下列各項(xiàng)活動(dòng)中，（ c ）項(xiàng)必須由與現(xiàn)行工作無直接責(zé)任者來進(jìn)行。a合同評(píng)審 b管理評(píng)審 c內(nèi)部審核 d供方選擇與評(píng)價(jià)32. 糾正措施程序中不應(yīng)涉及：（ a ）。a識(shí)別潛在的不合格 b確定不合格的原因c確定和實(shí)施所需的措施 d評(píng)審所采取的糾正措施的有效性33. 對過程和產(chǎn)品特性及趨勢做數(shù)據(jù)分析，有利于采取（ d ）

9、。a糾正措施 b預(yù)防措施c糾正 da+c34. 產(chǎn)品要求可由:（ d ）。a顧客提出規(guī)定b組織預(yù)測顧客的要求規(guī)定c法規(guī)規(guī)定da+b+c35. 質(zhì)量策劃是（ d ）。a致力于制定質(zhì)量目標(biāo) b進(jìn)行過程控制活動(dòng)c規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo) da+cea+b+c36. 依據(jù)iso9001標(biāo)準(zhǔn)，以下描述正確的是（ d ）。a不能交付或使用不合格品b不合格品得到糾正之后不必再對其進(jìn)行驗(yàn)證便可交付使用c不合格品控制不包括交付使用后才發(fā)現(xiàn)的不合格品d采取措施，消除發(fā)現(xiàn)的不合格37. 質(zhì)量手冊中可不包括: （ a ）。a質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)b為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟胏質(zhì)量管理體

10、系過程之間的相互作用的表述d質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)和正當(dāng)?shù)睦碛?8. 對記錄控制應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定記錄所需的控制，以下哪個(gè)選項(xiàng)是錯(cuò)誤的。（ b ）a標(biāo)識(shí)和貯存b驗(yàn)證和防護(hù)c保護(hù)和檢索d保留和處置39. 下列（ d ）文件需要進(jìn)行控制。a資料 b技術(shù)圖紙、工藝、規(guī)范c顧客提供的文件 db + c40. 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審應(yīng)予保持的記錄包括（ d ）。a評(píng)審的過程 b評(píng)審的結(jié)果c評(píng)審所引起的措施 db + c41. 在體系實(shí)際運(yùn)行的過程中，某一個(gè)部門制定的一項(xiàng)制度與另一個(gè)部門的有關(guān)制度存在沖突，導(dǎo)致這種現(xiàn)象的最可能原因是：（ e ）。a多頭領(lǐng)導(dǎo) b能力不足 c改進(jìn)無效

11、 d溝通不暢 ea+d42. 全面質(zhì)量管理這一質(zhì)量管理發(fā)展階段是以（ b ）的全面質(zhì)量管理理論為代表。a休哈特 b戴明 c泰羅 d費(fèi)根鮑姆43. 改版后的iso 9001:2008質(zhì)量管理體系要求，其主要特點(diǎn)不包括以下哪項(xiàng)？（ d ）a使用簡單b語言簡潔c容易翻譯和理解d標(biāo)準(zhǔn)的框架進(jìn)行了改進(jìn)44. 以下不屬于質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的是（ c ）。 a基于事實(shí)的決策方法 b管理的系統(tǒng)方法 c預(yù)防為主 d與供方互利的關(guān)系45. gb/t19004特別關(guān)注的是（ d ）。a質(zhì)量管理的更寬范圍b系統(tǒng)和持續(xù)改進(jìn)組織的績效c滿足所有相關(guān)方需求和期望 d以上都是47.廣東省煙草商業(yè)系統(tǒng)質(zhì)量管理體系建設(shè)的“統(tǒng)一性”

12、原則不包括（ c ）。a、統(tǒng)一認(rèn)證機(jī)構(gòu)b、統(tǒng)一文件體系c、統(tǒng)一方針目標(biāo)d、統(tǒng)一方法步驟48.根據(jù)國家局有關(guān)要求，要以“三個(gè)滿意”為核心，努力做到“三個(gè)注重”?！叭齻€(gè)注重”不包括（ b ）a、注重服務(wù)質(zhì)量。b、注重精心組織。c、注重流程優(yōu)化。d、注重規(guī)范經(jīng)營。49.iso 9000標(biāo)準(zhǔn)與其他管理標(biāo)準(zhǔn)（ b ）a包括 b相容 c不相容 d以上全部不對50.行業(yè)質(zhì)量管理體系要求的三個(gè)突出不包括下面哪一項(xiàng)？（c）a、突出應(yīng)用b、突出創(chuàng)新c、突出持續(xù)改進(jìn)d、突出解決企業(yè)中的實(shí)際問題51.確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求意識(shí)是（ b ）的職責(zé)。a最高管理者b管理者代表c人力資源部負(fù)責(zé)人d各部門負(fù)責(zé)人 、在

13、卷煙裝箱過程中，發(fā)現(xiàn)其中有一條商標(biāo)印刷有問題，轉(zhuǎn)回卷接包機(jī)組重新包裝，使其達(dá)到合格，這是（ a ）。a糾正 b讓步 c降級(jí) d糾正措施判斷題1. iso 9004是iso 9001的實(shí)施指南。（ ）2. 組織應(yīng)確保所確定的策劃和運(yùn)行質(zhì)量管理體系所需的外來文件得到識(shí)別，并控制其分發(fā)。（v ）3. gb/t19001和gb/t19004都是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)相互補(bǔ)充，不可單獨(dú)使用。（ ）4. 產(chǎn)品的測量必須由專職檢驗(yàn)員進(jìn)行。（ ）5. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要適當(dāng)?shù)陀谛袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國家標(biāo)準(zhǔn)。（ ）6. 行業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)是對原有管理方法的全部推倒重來，建立最新的、最先進(jìn)的體系。（ ）7. 文件初審應(yīng)確定受

14、審核方質(zhì)量管理體系文件描述的體系與審核準(zhǔn)則是否符合。（ v ）8. 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審包括對組織與供方所簽訂的采購合同的評(píng)審。（ ）9. 第三方認(rèn)證審核中的初次審核、監(jiān)督審核和復(fù)評(píng)都是完整體系審核。（ ）10. iso 9004 不用于認(rèn)證但可用于合同。（ ）11. 在質(zhì)量管理體系審核中，審核員應(yīng)記錄抽樣調(diào)查收集到的審核證據(jù)。（ v）12. 組織根據(jù)年度確定的專賣管理的質(zhì)量目標(biāo)，定期對相關(guān)部門進(jìn)行檢查考核，是屬于過程的監(jiān)視和測量。（ v ）13. 自我評(píng)定是對質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)價(jià)的方法之一。（ v ）14. 根據(jù)gb/t19000-2008，合同指有約束力的協(xié)議。（ v ）15. iso

15、9001標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)條款中的“注”和條款一樣也是質(zhì)量管理體系要求。（ ） 引言-“注”是理解和說明有關(guān)要求的指南。16. 管理評(píng)審可以與企業(yè)辦公會(huì)、專題會(huì)議等會(huì)議形式有機(jī)結(jié)合起來。（ v ）17. 2008年12月30日，2008版gb/t 19001標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布，實(shí)施日期為2009年3月1日。（ v ）18. gb/t19001-2008標(biāo)準(zhǔn)8.2.3條款“過程的監(jiān)視和測量”是針對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的。（ ）19. 審核計(jì)劃一旦經(jīng)受審核方事先確認(rèn)，雙方都不得提出更改要求。（ ）20. 在不合格品得到糾正之后必須對其再次進(jìn)行驗(yàn)證，以證實(shí)符合要求。（v ）21. 質(zhì)量手冊應(yīng)包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)要求

16、形成文件的程序和作業(yè)指導(dǎo)書等。（ ）22. gb/t19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中5.1管理職責(zé)條款體現(xiàn)了八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中的領(lǐng)導(dǎo)作用。（ v ）23. 審核員在發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)線索時(shí)可擴(kuò)大抽樣。（ v ）24. 組織必須在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程中使用適宜的方法識(shí)別產(chǎn)品。（ ）25. 審核計(jì)劃經(jīng)受審核方事先確認(rèn)后，雙方均不能更改。（ ）26. 所有的質(zhì)量管理體系過程都需要進(jìn)行確認(rèn)。（ ）27. “缺陷”不是不合格，只是未滿足預(yù)期的使用要求。（ ）28. gb/t19001-2008標(biāo)準(zhǔn)8.2.3條款“過程的監(jiān)視和測量”，要求對質(zhì)量管理體系所有過程都要進(jìn)行監(jiān)視，必要時(shí)進(jìn)行測量。（v ）29. 最高管理者應(yīng)確保

17、在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的，并與質(zhì)量方針相一致。質(zhì)量目標(biāo)可不包括滿足產(chǎn)品要求所需的具體內(nèi)容。（ ）30. 第三方認(rèn)證審核的審核組長必須是國家注冊的高級(jí)審核員。（ ）31. 質(zhì)量管理體系業(yè)績的測量不包括顧客滿意的測量。（ ）32. 為保證不符合項(xiàng)糾正措施的有效性，審核員必須去現(xiàn)場驗(yàn)證。（ ）33. 在質(zhì)量管理體系中承擔(dān)任何任務(wù)的人員都可能直接或間接地影響產(chǎn)品要求的符合性，因此，都要求能夠勝任。（ v ）34. 在有可追溯性要求時(shí)，公司應(yīng)控制和記錄產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識(shí)。（v ）35. 管理評(píng)審有可能導(dǎo)致組織修改其質(zhì)量方針。（ v ）36. 管理者代表可以不是本組織的管理

18、者。（ ）37. 管理評(píng)審是對內(nèi)部質(zhì)量審核的復(fù)審。（ ）38. 審核組不能僅根據(jù)不符合項(xiàng)來評(píng)價(jià)受審核方質(zhì)量管理體系。（ v ）39. 檢查表的內(nèi)容可以事先展示給受審核部門，以便做好迎審準(zhǔn)備。（ ）在gb/t19011中明確是審核人員的工作文件，但現(xiàn)在業(yè)內(nèi)做法不統(tǒng)一。40. 審核結(jié)論應(yīng)包括對質(zhì)量管理體系有效實(shí)施、保持和改進(jìn)的評(píng)價(jià)。（ v ）41. iso 9004與iso 9001目標(biāo)一致，都是關(guān)注顧客滿意和產(chǎn)品質(zhì)量的目標(biāo)？（ ）42. 組織策劃的審核方案應(yīng)考慮審核的過程和區(qū)域的狀況和重要性以及以往審核的結(jié)果。（ v ）43. 組織應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行內(nèi)部審核和管理評(píng)審，不能臨時(shí)策劃。（ ）4

19、4. 顧客對組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)沒有提出申訴或沒有表示抱怨就說明顧客滿意。（ ）45. 一個(gè)文件可以包括一個(gè)或多個(gè)程序要求。（ v ）46. 在內(nèi)審時(shí)，由管理者代表提出糾正措施建議。（ ）47. 建立并有效運(yùn)行質(zhì)量管理體系的單位每年至少應(yīng)組織部門員工評(píng)審本部門現(xiàn)行使用的管理標(biāo)準(zhǔn)、管理流程、工作標(biāo)準(zhǔn)1次。（ ）48. 審核是為獲得審核證據(jù)并對其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿足審核方案所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過程。（ ）49. 只要可行，設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)必須在產(chǎn)品交付或?qū)嵤┲巴瓿?。?v ）50. 管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括的決定和措施包括質(zhì)量管理體系有效性及其過程有效性的改進(jìn)；與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)；資源需求。（ v ）51. 審核組中的技術(shù)專家可以作為審核員參加審核。（ ）52. iso 9004是包括對如環(huán)境管理、職業(yè)衛(wèi)生與安全管理、財(cái)務(wù)管理或風(fēng)險(xiǎn)管理在內(nèi)的管理體系指南？（ ）