管理方法與藝術(shù)_形成性考核冊(cè)復(fù)習(xí)匯總

1、一、名詞解釋1.管理 ：就是在一定的資源條件下由管理主體遵照一定的基本規(guī)律、原則、程序和方法，對(duì)管理對(duì)象行使決 策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、控制、溝通等一系列職能與方法從而達(dá)到一個(gè)確定目標(biāo)的過(guò)程。2.組織文化 ：是指一個(gè)組織在其組織活動(dòng)中，長(zhǎng)期倡導(dǎo)和實(shí)踐并為全體成員普遍奉行的共同價(jià)值觀、道德準(zhǔn) 則、行為規(guī)范的總和。3.管理幅度 ：也叫管理跨度或管理寬度，是指一個(gè)管理人員能夠直接有效地指揮和監(jiān)督的下屬人數(shù)。4.企業(yè)再造：企業(yè)再造，也稱為組織重建、流程改革。所謂企業(yè)再造，出發(fā)點(diǎn)在解決組織流程的欠缺效率、不 順暢，目的在改變組織傳統(tǒng)的金字塔型結(jié)構(gòu)，改采專業(yè)分工、權(quán)力下放的小組操作，化簡(jiǎn)為繁，提高企業(yè)

2、的效 率與簡(jiǎn)化企業(yè)的層級(jí)架構(gòu)，以達(dá)顧客滿意。5.組織制度 ：組織制度是單位團(tuán)隊(duì)組織中全體成員必須遵守的行為準(zhǔn)則，它包括企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的各種章程、 條例、守則、規(guī)程、程序、辦法、標(biāo)準(zhǔn)等。6.授權(quán)：授權(quán)，是指行政領(lǐng)導(dǎo)將自己的職務(wù)權(quán)利委托給下屬或其他人去行使，使其能在領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下，自主地 處理有關(guān)問(wèn)題。7.目標(biāo)管理：目標(biāo)管理：目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè) 績(jī)的現(xiàn)代管理方法。8.團(tuán)隊(duì) : 團(tuán)隊(duì)是由個(gè)體和管理層組成的一個(gè)共同體，該共同體合理發(fā)揮每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解 決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)。9.組織精神 : 組織精神是指組織員工在組織活動(dòng)過(guò)程中逐步

3、形成的對(duì)組織生活和活動(dòng)過(guò)程的固定看法 . 是更高 層次的原動(dòng)力10.戰(zhàn)略管理 : 企業(yè)確定其使命，根據(jù)組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件設(shè)定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，為保證目標(biāo)的正確落實(shí)和 實(shí)現(xiàn)進(jìn)行謀劃，并依靠企業(yè)內(nèi)部能力將這種謀劃和決策付諸實(shí)施，以及在實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行控制的一個(gè)動(dòng)態(tài)管理 過(guò)程。11.決策 : 意思就是作出決定或選擇。管理就是決策。是指通過(guò)分析、比較，在若干種可供選擇的方案中選定最 優(yōu)方案的過(guò)程。12.領(lǐng)導(dǎo) : 名詞的領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者；動(dòng)詞的領(lǐng)導(dǎo)則是指領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，而領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是指領(lǐng)導(dǎo)者在一定的環(huán)境下，為 實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行統(tǒng)御和指引的行為過(guò)程。兩者結(jié)合，所謂領(lǐng)導(dǎo)，就是名詞的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行動(dòng)詞的領(lǐng) 導(dǎo)，換

4、句話說(shuō)，就是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，率領(lǐng)著一群人去達(dá)到目標(biāo)。13.激勵(lì)：就是組織通過(guò)設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)耐獠开?jiǎng)酬形式和工作環(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，借助信息溝 通，來(lái)激發(fā)、引導(dǎo)、保持和歸化組織成員的行為，以有效的實(shí)現(xiàn)組織及其成員個(gè)人目標(biāo)的系統(tǒng)活14.溝通：溝通就是是指為了一定的目的，將信息、思想和情感在個(gè)人、群體或組織之間進(jìn)行傳遞和交流的過(guò) 程。15.正式溝通：一般指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行信息傳遞與交流（公函晚來(lái)、內(nèi)部文件傳 達(dá)、召開(kāi)會(huì)議、上下級(jí)之間的定期情報(bào)交換）。16.預(yù)算：是指企業(yè)或個(gè)人未來(lái)的一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)營(yíng)、資本、財(cái)務(wù)等各方面的收入、支出、現(xiàn)金流的總體計(jì)劃。它 將各種經(jīng)濟(jì)活

5、動(dòng)用貨幣的形式表現(xiàn)出來(lái)。每一個(gè)責(zé)任中心都有一個(gè)預(yù)算，它是為執(zhí)行本中心的任務(wù)和完成財(cái)務(wù) 目標(biāo)所需各種資財(cái)?shù)呢?cái)務(wù)計(jì)劃。17.前饋控制：是指通過(guò)觀察情況、收集整理信息、掌握規(guī)律、預(yù)測(cè)趨勢(shì)，正確預(yù)計(jì)未來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，提前 采取措施，將可能發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)中，為避免在未來(lái)不同發(fā)展階段可能出現(xiàn)的問(wèn)題而事先采取的措 施。18.控制：是指對(duì)事物起因、發(fā)展及結(jié)果的全過(guò)程的一種把握，是能預(yù)測(cè)和了解并決定事物的結(jié)果。二、選擇題：（含單選和多選）1. 管理機(jī)制中最基本的機(jī)制是（B ）。A.約束機(jī)制B.運(yùn)行機(jī)制 C. 動(dòng)力機(jī)制D.自動(dòng)機(jī)制2. 管理創(chuàng)新的內(nèi)容包括（ABCD）。A. 目標(biāo)創(chuàng)新B.制度創(chuàng)新 C.

6、組織創(chuàng)新D.技術(shù)創(chuàng)新3. 管理學(xué)產(chǎn)生的標(biāo)志是（C )的出現(xiàn)。A. 管理過(guò)程理論B.行為科學(xué)理論 C. 科學(xué)管理理論D.管理科學(xué)理論4. “社會(huì)人”的概念是由（C ）提出的。A. 泰羅B.韋伯C. 梅奧D.西蒙5. 組織文化的內(nèi)容包括（ ABC）。A. 精神文化層B.規(guī)范文化層C. 行為文化層D.綜合文化層6. 古典管理理論的代表人物是（B）。A. 梅奧B.泰羅C. 法約爾D.韋伯7. 組織圖中的工作關(guān)系包括（ABCD）。A. 直線關(guān)系B.橫向關(guān)系C. 參謀關(guān)系D.職能關(guān)系8. 管理系統(tǒng)中最重要的構(gòu)成要素(ABCD) 。A.管理目標(biāo)B.管理主體C. 管理對(duì)象D.管理機(jī)制1. 部門劃分應(yīng)遵循（AC

7、D）原則。A. 優(yōu)化原則B.精簡(jiǎn)原則C.分工原則D.制度原則2. 組織職權(quán)包括（ABCD）。A. 直線職權(quán)B.參謀職權(quán)C.職能職權(quán)D.管理職權(quán)3. 衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志是（ABCD)。A. 決策的數(shù)量B.決策的審核C. 決策的重要性D. 決策的影響面4. 組織制度包括（ABCD）。A. 基本制度B.管理制度C.個(gè)人行為規(guī)范D.業(yè)務(wù)與技術(shù)規(guī)范5. 團(tuán)隊(duì)的類型包括（ABC）。A. 工作團(tuán)隊(duì)B.工程團(tuán)隊(duì)C.管理團(tuán)隊(duì)D.分工團(tuán)隊(duì)6. 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段包括（ ABCD ）。A. 初始B.過(guò)渡 C. 成長(zhǎng)D.成熟7. 預(yù)算是（ D）的計(jì)劃。A. 靈活B.高層 C. 數(shù)字化D.部門8. 目標(biāo)的作用是（ACD

8、)。A. 執(zhí)行作用B.凝聚作用 C.激勵(lì)作用D.考核作用1. 沒(méi)有實(shí)行管理分工的組織結(jié)構(gòu)類型是（ ）。A. 直線制B.矩陣制C. 職能制D.事業(yè)部制2. 分權(quán)制的組織結(jié)構(gòu)類型是（）。A. 直線制B.矩陣制C. 職能制D.事業(yè)部制3. 提出“合理性”決策標(biāo)準(zhǔn)的是（A ）。A. 泰羅B.西蒙C. 巴納德D.孔茨4. 可供組織選擇的基本戰(zhàn)略有（(ABCD）。A. 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B.特色優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略 C.目標(biāo)聚焦戰(zhàn)略D. 多元化戰(zhàn)略5. 組織總體戰(zhàn)略環(huán)境包括（ABCD) 。A. 政治法律環(huán)境B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境C. 自然文化環(huán)境D.技術(shù)環(huán)境6. 領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)是（ BCD）。A. 控制B.影響力C. 職位D.權(quán)力7.

9、領(lǐng)導(dǎo)行為理論包括（ ABC）。A. 管理方格理論B.情景領(lǐng)導(dǎo)理論C. 領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論D.領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)統(tǒng)一體理論8. 菲德勒認(rèn)為，影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的情景因素主要有（ ACD ）。A. 上下級(jí)關(guān)系B. 外部環(huán)境 C.任務(wù)結(jié)構(gòu)D.職位權(quán)力1. 激勵(lì)的核心要素是（C ）。A需要B.動(dòng)機(jī) C. 外部刺激D.行為2. 馬斯洛認(rèn)為人的需要分為（ABCD）等幾個(gè)層次。A. 生理需要B.安全需要C. 尊重需要D.自我實(shí)現(xiàn)需要3. 期望理論的提出者是（D )。A. 赫茨伯格B.波特 C.亞當(dāng)斯D.弗魯姆4. 溝通的目的是（ ABCD）。A. 促進(jìn)變革B.聯(lián)絡(luò) C.實(shí)現(xiàn)目標(biāo)D.管理5. 溝通的障礙主要來(lái)自于（ABCD）。

10、A.發(fā)送過(guò)程B.發(fā)送者C. 接受者D.反饋過(guò)程6. 正式溝通的主要形態(tài)有（ABCD）。A. 鏈?zhǔn)紹.輪式和 Y 式C. 環(huán)式D.全通道式7. 反饋控制工作包括（ABCD) 。A. 財(cái)務(wù)報(bào)告分析B.成本報(bào)告分析 C.質(zhì)量控制分析D. 工作人員工作績(jī)效的考評(píng)8. 控制工作的程序包括（BCD）。A. 準(zhǔn)備階段B.確定標(biāo)準(zhǔn)C. 衡量成效D.糾正偏差7、時(shí)間網(wǎng)絡(luò)分析的主要環(huán)節(jié)是（ ACD）。10、管理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)成內(nèi)容是（ABC）。三、判斷并改錯(cuò)1.管理的載體是管理機(jī)制。 （ 管理的載體是“組織” ）2.系統(tǒng)觀念強(qiáng)調(diào)管理的整體效應(yīng)。 （ 正確）3.創(chuàng)新是管理的永恒主題。 （ 正確）4.西蒙被后人

11、稱為“科學(xué)管理之父”。費(fèi)雷德里克 . 泰勒5.規(guī)范文化層是組織文化的核心層。 （ 正確）6.有效性原理強(qiáng)調(diào)的是組織工作中要講求效果。 （ 正確 ）7.人員是組織內(nèi)部諸要素中的核心要素。（正確 ）8.組織產(chǎn)生的前提條件是兩個(gè)或兩個(gè)人上的人的協(xié)同勞動(dòng)。 （是“指人們?yōu)橹鴮?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，互相協(xié)作結(jié)合而 成的集體或團(tuán)體” ）1.最基本的信息溝通就是通過(guò)層次來(lái)實(shí)現(xiàn)的。最基本的信息溝通就是通過(guò)“職權(quán)”來(lái)實(shí)現(xiàn)的。而不是“層次”2. 領(lǐng)導(dǎo)制度的中心問(wèn)題是解決領(lǐng)導(dǎo)層的職權(quán)劃分問(wèn)題。（正確 ）3.管理幅度是管理者管理員工的人數(shù)。 （正確 ）4.非正式組織以自發(fā)形成為基礎(chǔ)。 （ 正確）5.授權(quán)者對(duì)被授權(quán)者的授權(quán)使用

12、不承擔(dān)責(zé)任。（授權(quán)者對(duì)被授權(quán)者的授權(quán)使用“應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任”而不是 “不承擔(dān)責(zé)任”。）6.組織沖突對(duì)組織有消極影響。（組織沖突對(duì)組織有“一定的”消極影響，但是沖突也可以激發(fā)人們尋找能夠 產(chǎn)生更好結(jié)果的改進(jìn)方法。沖突給予人們以活力，使他們更有創(chuàng)造力，不斷地實(shí)驗(yàn)新的想法。同時(shí)還可以使曾 經(jīng)隱藏的問(wèn)題被公開(kāi)了，人們能面對(duì)并解決它。）7.計(jì)劃工作與其他管理職能居于同等重要的地位。（ 正確）8.好的目標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)先進(jìn)可行的特點(diǎn)。 （ 正確）1.決策的本質(zhì)是選擇。 （ 正確）2.具有匿名和多次反饋特征的決策方法是頭腦風(fēng)暴法。（頭腦風(fēng)暴法，“是指采用會(huì)議的形式，如集專家開(kāi)座 談會(huì)征詢他們的意見(jiàn)，把專家對(duì)過(guò)去歷史

13、資料的解釋以及對(duì)未來(lái)的分析，有條理地組織起來(lái)，最終由策劃者做 出統(tǒng)一的結(jié)論，在這個(gè)基礎(chǔ)上，找出各種問(wèn)題的癥結(jié)所在，提出針對(duì)具體工程的策劃創(chuàng)意”。）3.行業(yè)環(huán)境是組織面臨的最關(guān)鍵的環(huán)境。（正確 ）4.領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是選擇。（領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)“就是通過(guò)人與人之間的相互作用 , 使被領(lǐng)導(dǎo)者能義無(wú)反顧地追隨他前 進(jìn)”）5.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)要求嚴(yán)格按照慣例規(guī)律辦事。（領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是以人為本，“富有創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)方法的體現(xiàn)”，“既有 助于密切上下級(jí)關(guān)系，有有助于提高工作的有效性，從而促進(jìn)組織的發(fā)展”。）6.管理方格理論的代表人物是利克特。（布萊克）7.動(dòng)機(jī)是激勵(lì)的 起點(diǎn)和基礎(chǔ)。（核心）8.監(jiān)督屬于保健因素。監(jiān)督屬于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的“保

14、證因素”9. 強(qiáng)化理論是由“斯金納” 提出來(lái)的而不是“海德”。1.目標(biāo)管理重視過(guò)程考核。（正確）2.強(qiáng)化理論是由海德提出的?！八菇鸺{”3.管理學(xué)中的溝通特指人與人的溝通。（“不是”特指人與人的溝通，而是包括組織、信息和個(gè)人。）4.輪式溝通利于解決復(fù)雜問(wèn)題，增強(qiáng)組織合作精神。（輪式溝通“具有高度的信息接受、傳遞和處理的能力， 有較高的溝通效率。但是：一般溝通人之間缺乏直接聯(lián)系，因此，組織人員的滿意度低，士氣低落?！辈皇怯?利于解決復(fù)雜問(wèn)題，增強(qiáng)組織合作精神。）5傳統(tǒng)組織內(nèi)最主要的溝通流向是 上向溝通。“下向溝通”6.管理控制的主要目的是維持現(xiàn)狀。（管理控制的主要目的是“管理控制活動(dòng)不僅要維持系統(tǒng)

15、活動(dòng)的平衡，而且還力求使組織活動(dòng)有所前進(jìn)、有所創(chuàng)新，使組織活動(dòng)達(dá)到新的高度和狀態(tài)，或者實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)”。）7.前饋控制的重點(diǎn)是防止使用的資源在質(zhì)和量上出現(xiàn)偏差。（正確）8.控制工作的關(guān)鍵步驟是衡量成效。（正確）四、主要問(wèn)題1.管理機(jī)制的構(gòu)成內(nèi)容有哪些？答：組織功能與目標(biāo)；組織的基本構(gòu)成方式；組織結(jié)構(gòu)；環(huán)境結(jié)構(gòu)。2.創(chuàng)建組織文化的方法答：一是樹(shù)“英雄”。 其目的在于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與壯大，圍繞培養(yǎng)崗位文明、增強(qiáng)崗位技能、提高崗位效 益，造就一支以崗位標(biāo)兵為骨干的新世紀(jì)“四有”職工隊(duì)伍。二是環(huán)境法。此法主要是將單位團(tuán)隊(duì)理念，用種種形式設(shè)置在周圍的環(huán)境中，比如辦公室、生活區(qū)、工作場(chǎng)合等，這是一種潛移默

16、化的傳遞。三是反復(fù)法。比如每天收看一次新聞；每周組織一次升國(guó)旗、宣誓儀式，一次政治學(xué)習(xí)，一次文娛活動(dòng)；每月組織一次軍訓(xùn)， 一次崗位練兵，一次競(jìng)賽活動(dòng)；每季度組織一次員工思想交流會(huì)；每年開(kāi)展一次十佳員工評(píng)選，組織一次評(píng)選 活動(dòng)。通過(guò)這些循環(huán)往復(fù)的活動(dòng)，廣大員工就會(huì)在組織文化的熏陶中潛移默化，從而努力實(shí)踐“讓社會(huì)更美 好”的企業(yè)理念。3.影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素？答：組織結(jié)構(gòu)包含著三個(gè)方面，這就是，結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性、正規(guī)性和集中化。組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性包括組織內(nèi)的部 門化和管理的層次等；正規(guī)性是組織中依靠各種規(guī)章制度和管理職工的程度；集中化指的是組織中決策權(quán)所處 的位置，管理幅度的大小在很大程度上與集中化程

17、度有關(guān)。這三方面實(shí)際上決定了組織的結(jié)構(gòu)。從這三個(gè)方面 看，影響組織結(jié)構(gòu)的因素很多，例如，管理的層次、管理幅度、規(guī)章制度、管理決策方面的研究和理論，這里 主要討論管理層次與幅度以及技術(shù)與環(huán)境。4.分析直線一一職能參謀制、事業(yè)部制和矩陣制組織結(jié)構(gòu)。答：直線型組織結(jié)構(gòu)：組織中每一位管理者對(duì)其直接下屬有直接職權(quán)；組織中每一個(gè)人只能向一位直接上級(jí)報(bào)告，即“一個(gè)人，一個(gè)頭”；管理者在其管轄的范圍內(nèi)，有絕對(duì)的職權(quán)或完全的職權(quán)。優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn) 單；責(zé)任與職權(quán)明確。缺點(diǎn)：在組織規(guī)模較大的情況下所有管理職能都集中由一個(gè)人承擔(dān)，是比較困難的；部 門間協(xié)調(diào)差。 職能型組織結(jié)構(gòu)：采用按職能分工實(shí)行專業(yè)化的管理辦法來(lái)代

18、替直線型的全能管理者；各職能機(jī)構(gòu)在自己業(yè) 務(wù)范圍內(nèi)可以向下級(jí)下達(dá)命令和指示，直接指揮下屬。優(yōu)點(diǎn)：管理工作分工較細(xì)；由于吸收專家參加管理，減 輕了上層管理者的負(fù)擔(dān)，使他們有可能集中注意力以實(shí)行自己的職責(zé)。缺點(diǎn)：由于實(shí)行多頭領(lǐng)導(dǎo)，妨礙了組織的統(tǒng)一指揮，容易千萬(wàn)管理混亂，不利于明確劃分職責(zé)與職權(quán)；各職能 機(jī)構(gòu)往往從本單位的業(yè)務(wù)出發(fā)考慮工作，橫向聯(lián)系差；對(duì)于環(huán)境發(fā)展變化的適應(yīng)性差，不夠靈活；強(qiáng)調(diào)專業(yè) 化，使管理者忽略了本專業(yè)以外的知識(shí)，不利于培養(yǎng)上層管理者?，F(xiàn)實(shí)不存在 直線一一參謀型組織結(jié)構(gòu)：按照組織職能來(lái)劃分部門和設(shè)置機(jī)構(gòu)，實(shí)行專業(yè)分工；把組織管理機(jī)構(gòu)和人員分 為兩類，一類是直線指揮部門和人員，一類

19、是參謀部門和人員；這種組織結(jié)構(gòu)實(shí)行高度集權(quán)。優(yōu)點(diǎn)：各級(jí)直線管理者都有相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)和人員作為參謀和助手，因而能夠?qū)Ρ静窟M(jìn)行有效管理，以適應(yīng)現(xiàn) 代管理工作比較復(fù)雜而細(xì)致的特點(diǎn)；每個(gè)部門都是由直線人員統(tǒng)一指揮，這就滿足了現(xiàn)代組織活動(dòng)需要統(tǒng)一指 揮和實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任制度的要求。缺點(diǎn)：下級(jí)部門的主動(dòng)性和積極性的發(fā)揮受到限制；部門之間互通情報(bào)少，不能集思廣益地作出決策；各參謀 部門和直線指揮部門之間的目標(biāo)不統(tǒng)一，容易產(chǎn)生矛盾，協(xié)調(diào)工作量大；難以從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的 管理人員；整個(gè)組織系統(tǒng)的適合性較差。中、小型組織 直線一一職能參謀型組織結(jié)構(gòu)：結(jié)合了直線-參謀型組織和職能組織特征 、事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)

20、：集中政策、分散經(jīng)營(yíng)；獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、單獨(dú)核算。大型的或跨國(guó)的企業(yè) 矩陣結(jié)構(gòu)： 有職能劃分垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)；又有按工程劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)；優(yōu)點(diǎn)：靈活性、適應(yīng)性強(qiáng)；集思廣益，有利于把組織垂直聯(lián)系與橫向聯(lián)系更好地組合起來(lái)，加強(qiáng)各職能部門之間的協(xié)作。缺點(diǎn)：小組是臨時(shí)性的，所以穩(wěn)定性較差；小組成員要接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)兩個(gè)意見(jiàn)不一致時(shí)，就會(huì)使他們的工 作無(wú)所適從。臨時(shí)性工程5.管理創(chuàng)新及其內(nèi)容。答：是指創(chuàng)造一種新的更有效的資源整合范式，這種范式既可以是新的有效整合資源以達(dá)到組織目標(biāo)和責(zé)任的 全過(guò)程管理，也可以是新的具體資源的整合及目標(biāo)制定等方面細(xì)節(jié)管理。其內(nèi)容包含：1.提出一種新的發(fā)展思路并加以有效實(shí)施；2.

21、創(chuàng)設(shè)一個(gè)新的組織機(jī)構(gòu)并使之有效運(yùn)轉(zhuǎn)；3.提出一個(gè)新的管理方式、方法；4.設(shè)計(jì)一種新的管理模式；5.進(jìn)行一項(xiàng)新的制度改革。1.目標(biāo)管理的特點(diǎn)及過(guò)程。答：特點(diǎn): 重視人的因素。目標(biāo)管理是一種參與的、民主的、自我控制的管理制度，也是一種把個(gè)人需求與組織目標(biāo)結(jié)合起來(lái)的管理 制度。在這一制度下，上級(jí)與下級(jí)的關(guān)系是平等、尊重、依賴、支持，下級(jí)在承諾目標(biāo)和被授權(quán)之后是自覺(jué)、 自主和自治的。 建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系。目標(biāo)管理通過(guò)專門設(shè)計(jì)的過(guò)程，將組織的整體目標(biāo)逐級(jí)分解，轉(zhuǎn)換為各單位、各員工的分目標(biāo)。從組織目 標(biāo)到經(jīng)營(yíng)單位目標(biāo)，再到部門目標(biāo)，最后到個(gè)人目標(biāo)。在目標(biāo)分解過(guò)程中，權(quán)、責(zé)、禾匸者已經(jīng)明確，而且相 互對(duì)

22、稱。這些目標(biāo)方向一致，環(huán)環(huán)相扣，相互配合，形成協(xié)調(diào)統(tǒng)一的目標(biāo)體系。只有每個(gè)人員完成了自己的分 目標(biāo)，整個(gè)企業(yè)的總目標(biāo)才有完成的希望。 重視成果目標(biāo)管理以制定目標(biāo)為起點(diǎn)，以目標(biāo)完成情況的考核為終結(jié)。工作成果是評(píng)定目標(biāo)完成程度的標(biāo)準(zhǔn)，也是 人事考核和獎(jiǎng)評(píng)的依據(jù)，成為評(píng)價(jià)管理工作績(jī)效的唯一標(biāo)志。至于完成目標(biāo)的具體過(guò)程、途徑和方法，上級(jí)并 不過(guò)多干預(yù)。所以，在目標(biāo)管理制度下，監(jiān)督的成分很少，而控制目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的能力卻很強(qiáng)。過(guò)程： 建立一套完整的目標(biāo)體系。這項(xiàng)工作總是從企業(yè)的最高主管部門開(kāi)始的，然后由上而下地逐級(jí)確定目標(biāo)。上 下級(jí)的目標(biāo)之間通常是一種“目的一一手段”的關(guān)系；某一級(jí)的目標(biāo)，需要用一定的手段來(lái)實(shí)

23、現(xiàn)，這些手段就 成為下一級(jí)的次目標(biāo)，按級(jí)順推下去，直到作業(yè)層的作業(yè)目標(biāo)，從而構(gòu)成一種鎖鏈?zhǔn)降哪繕?biāo)體系。 制定目標(biāo)。制定目標(biāo)的工作如同所有其他計(jì)劃工作一樣，非常需要事先擬定和宣傳。這是一些指導(dǎo)方針，如 果指導(dǎo)方針不明確，就不可能希望下級(jí)主管人員會(huì)制定出合理的目標(biāo)來(lái)。此外，制定目標(biāo)應(yīng)當(dāng)采取協(xié)商的方 式，應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)下級(jí)主管人員根據(jù)基本方針擬定自己的目標(biāo)，然后由上級(jí)批準(zhǔn)。目標(biāo)體系應(yīng)與組織結(jié)構(gòu)相吻合， 從而使每個(gè)部門都有明確的目標(biāo)，每個(gè)目標(biāo)都有人明確負(fù)責(zé)。然而，組織結(jié)構(gòu)往往不是按組織在一定時(shí)期的目 標(biāo)而建立的，因此，在按邏輯展開(kāi)目標(biāo)和按組織結(jié)構(gòu)展開(kāi)目標(biāo)之間，時(shí)常會(huì)存在差異。其表現(xiàn)是，有時(shí)從邏輯 上看，一個(gè)

24、重要的分目標(biāo)卻找不到對(duì)此負(fù)全面責(zé)任的管理部門，而組織中的有些部門卻很難為其確定重要的目 標(biāo)，這種情況的反復(fù)出現(xiàn)，可能最終導(dǎo)致對(duì)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。從這個(gè)意義上說(shuō)，目標(biāo)管理還有助于搞清組織機(jī) 構(gòu)的作用。 組織實(shí)施。目標(biāo)既定，主管人員就應(yīng)放手把權(quán)力交給下級(jí)成員，而自己去抓重點(diǎn)的綜合性管理。完成目標(biāo)主 要靠執(zhí)行者的自我控制，如果在明確了目標(biāo)之后，作為上級(jí)主管人員還像從前那樣事必躬親，便違背了目標(biāo)管 理的主旨，不能獲得目標(biāo)管理的效果。當(dāng)然，這并不是說(shuō)，上級(jí)在確定目標(biāo)后就可以撒手不管了。上級(jí)的管理 應(yīng)主要表現(xiàn)在指導(dǎo)、協(xié)助、提出問(wèn)題、提供情報(bào)以及創(chuàng)造良好的工作環(huán)境方面。 檢查和評(píng)價(jià)。對(duì)各級(jí)目標(biāo)的完成情況，要事

25、先規(guī)定出期限，定期進(jìn)行檢查，檢查的方法可靈活地采用自檢、 互檢和責(zé)成專門的部門進(jìn)行檢查。檢查的依據(jù)就是事先確定的目標(biāo)。對(duì)于最終結(jié)果，應(yīng)當(dāng)根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)， 并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)罰。經(jīng)過(guò)評(píng)價(jià)，使得目標(biāo)管理進(jìn)入下一輪循環(huán)過(guò)程。2.影響組織管理幅度的因素答：管理雙方的能力。管理者綜合素質(zhì)高，勞動(dòng)環(huán)境令人愉悅；被管理者能力強(qiáng)，不需要上級(jí)督查，也可以 增大管理幅度。工作性質(zhì)。管理者經(jīng)常面對(duì)的是困難的問(wèn)題或設(shè)計(jì)方向性、戰(zhàn)略性的問(wèn)題，處理的是復(fù)雜 的、事關(guān)全局的事務(wù)，直接管轄的是人數(shù)不宜過(guò)多。反之，管轄的人數(shù)可較多，管理幅度可以增大。信息溝 通。組織信息渠道暢通，交流快捷方便，可以擴(kuò)大管理幅度。反之，則管理

26、幅度可小些。授權(quán)與標(biāo)準(zhǔn)化程 度。適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可減少主管的監(jiān)督時(shí)間和精力，是管理的人數(shù)增加。反之，則減小管理幅度。地理位置。組 的全部織在空間地理位置上分布集中，可增大管理幅度。反之，則減少管理幅度。組織發(fā)展階段。組織在初創(chuàng)階 段，管理幅度通常較??；當(dāng)組織不斷發(fā)展成熟，知識(shí)經(jīng)驗(yàn)都得到提高時(shí)，可以適當(dāng)擴(kuò)大管理幅度。3.掌握授權(quán)的好處及步驟。答：下達(dá)任務(wù)。要選好被授權(quán)者，他要有正確行使權(quán)力的能力，并能有效的完成任務(wù)；其次，要下迖明確的 任務(wù)，規(guī)定所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)以及相應(yīng)要求和完成時(shí)限。授予權(quán)利。要做到權(quán)責(zé)對(duì)等，并使盡責(zé)于一定 的利益掛鉤。注意：明確權(quán)利界限、充分的信任、全力支持、放手使用。監(jiān)控與考

27、核。要以適當(dāng)?shù)姆绞脚c手 段進(jìn)行必要的監(jiān)督與控制，以保證權(quán)力的正確運(yùn)用于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在工作任務(wù)完成后，要對(duì)授權(quán)效果、工 作實(shí)績(jī)進(jìn)行考核與評(píng)價(jià)。4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技巧。答：科學(xué)的設(shè)定目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)既是團(tuán)隊(duì)設(shè)立的出發(fā)點(diǎn)與歸宿，又是凝聚團(tuán)隊(duì)成員、合作協(xié)調(diào)、團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn) 的紐帶。打造團(tuán)隊(duì)文化。共同的價(jià)值觀與文化是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的靈魂。促進(jìn)跨部門整合與技能互補(bǔ)。維持小 規(guī)模的團(tuán)隊(duì)。重新設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)。重新設(shè)計(jì)報(bào)酬系統(tǒng)。必須突破傳統(tǒng)的獎(jiǎng)酬理念與體系，采取一種以知識(shí) 技能為中心的報(bào)酬系統(tǒng)，把團(tuán)隊(duì)績(jī)效與整個(gè)團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)酬掛鉤，禾U益與風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、榮辱與共，真正成為利益共同 體。1.領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別。 管理側(cè)重于處理復(fù)雜的問(wèn)題，

28、優(yōu)秀的管理者通過(guò)制定詳細(xì)的步驟或時(shí)間表，及監(jiān)督計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果而確保目 標(biāo)的達(dá)成。領(lǐng)導(dǎo)主要處理變化的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)者開(kāi)發(fā)未來(lái)前景，發(fā)展出達(dá)到前景的變化戰(zhàn)略，并與員工進(jìn)行有效 地溝通，激勵(lì)他們克服困難實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 管理的計(jì)劃與預(yù)算強(qiáng)調(diào)微觀方面，覆蓋的時(shí)間范圍約為幾個(gè)月到幾年，希望降低甚至排除風(fēng)險(xiǎn)，追求合理 性。領(lǐng)導(dǎo)注重宏觀方面，著重于更長(zhǎng)的時(shí)間范圍，不排斥帶有一定風(fēng)險(xiǎn)性的戰(zhàn)略。 管理行為的從業(yè)人員強(qiáng)調(diào)專業(yè)化，領(lǐng)導(dǎo)行為的從業(yè)人員注重于綜合素質(zhì)和整體能力。 領(lǐng)導(dǎo)與管理的根本區(qū)別體現(xiàn)在他們的功用上，管理行為通常具有很強(qiáng)的可預(yù)測(cè)性，以有效地維持秩序?yàn)槟?標(biāo)；領(lǐng)導(dǎo)行為則具有較大的可變性，能帶來(lái)有益的變革。領(lǐng)導(dǎo)是從

29、管理中分化而來(lái)的，但是也具有管理所不具備的一些特點(diǎn)，主要體現(xiàn)在：第一，領(lǐng)導(dǎo)具有戰(zhàn)略性。領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重于重大方針的決策和對(duì)人、事的統(tǒng)御，強(qiáng)調(diào)通過(guò)與下屬的溝通和激勵(lì)實(shí)現(xiàn)組 織目標(biāo)；管理則側(cè)重于政策的執(zhí)行，強(qiáng)調(diào)下屬的服從和組織控制實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)追求組織乃至社會(huì)的整體 效益；管理則著眼于某項(xiàng)具體效益。第二，領(lǐng)導(dǎo)具有超脫性。領(lǐng)導(dǎo)重在決策，管理重在執(zhí)行。工作重點(diǎn)的不同，使領(lǐng)導(dǎo)不需要處理具體、瑣碎的具 體事務(wù)，主要從根本上、宏觀上把握組織活動(dòng)。管理則必須投身于人、事、財(cái)、物、信息、時(shí)間等具體問(wèn)題的 調(diào)控與配置，通過(guò)事無(wú)巨細(xì)的工作實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。2.戰(zhàn)略環(huán)境分析的內(nèi)容。答：組織總體環(huán)境分析，包括政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)

30、環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境和組織內(nèi) 部環(huán)境等。組織行為環(huán)境分析。行業(yè)環(huán)境是組織面臨的最關(guān)鍵的環(huán)境，對(duì)組織行業(yè)環(huán)境的分析主要是行業(yè)競(jìng) 爭(zhēng)結(jié)構(gòu)的分析：現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析；潛在競(jìng)爭(zhēng)者的分析；替代品生產(chǎn)商分析；買方的討價(jià)還價(jià)能力分析；供 方的討價(jià)還價(jià)能力分析。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手環(huán)境分析。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手長(zhǎng)期目標(biāo)和戰(zhàn)略分析；技術(shù)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和能力分析；經(jīng) 營(yíng)狀況和財(cái)務(wù)能力狀況分析；領(lǐng)導(dǎo)者和管理背景分析。組織內(nèi)部環(huán)境分析。3.波士頓矩陣分析法的步驟答：高增長(zhǎng)/低競(jìng)爭(zhēng)地位的“問(wèn)題業(yè)務(wù)”。這類業(yè)務(wù)通常處于最差的現(xiàn)金流量狀態(tài)。一方面，新創(chuàng)業(yè)的市場(chǎng)增 長(zhǎng)率高，企業(yè)需要大量的投資支持其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；另一方面，其相對(duì)份額地

31、位低，能夠生成的資金很小。因 此，企業(yè)在對(duì)于“問(wèn)題業(yè)務(wù)”的進(jìn)一步投資上需要進(jìn)行分析，判斷使其轉(zhuǎn)移到“明星業(yè)務(wù)”所需要的投資量分 析其未來(lái)盈利，研究是否值得投資等問(wèn)題。高增長(zhǎng)/強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)地位的“明星業(yè)務(wù)”。這類業(yè)務(wù)處于迅速增長(zhǎng)的市場(chǎng)，具有限大的市場(chǎng)份額。在企業(yè) 業(yè)務(wù)當(dāng)中，“明星業(yè)務(wù)”在增長(zhǎng)和獲利上有著極好的長(zhǎng)期機(jī)會(huì)，但它們是企業(yè)資源的主要消費(fèi)者，需要大量的 投資，為保護(hù)或擴(kuò)展“明星業(yè)務(wù)”在增長(zhǎng)的市場(chǎng)中占主導(dǎo)地位，企業(yè)應(yīng)在短期內(nèi)優(yōu)先供給它們所需的資源，支 持它們繼續(xù)發(fā)展。 低增長(zhǎng)/強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)地位的“金牛業(yè)務(wù)”，這類業(yè)務(wù)處于成熟的低速增長(zhǎng)的市場(chǎng)之中，市場(chǎng)地位有利，盈利率高， 本身不需要投資，反而能為企業(yè)提供

32、大量資金，用以支持其他業(yè)務(wù)的發(fā)展。 低增長(zhǎng)弱競(jìng)爭(zhēng)地位的“瘦狗業(yè)務(wù)”。這類業(yè)務(wù)處于飽和的市場(chǎng)當(dāng)中，競(jìng)爭(zhēng)激烈，可獲利潤(rùn)很低，不能成為企 業(yè)資金的來(lái)源。如果這類經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)還能自我維持，則應(yīng)該縮小經(jīng)營(yíng)范圍，加強(qiáng)內(nèi)部管理。如果這類業(yè)務(wù)已經(jīng)徹 底失敗，企業(yè)應(yīng)及早采取措施，清理業(yè)務(wù)或退出經(jīng)營(yíng)。波斯頓矩陣指出了每個(gè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中的地位，使企業(yè)了解它的作用或任務(wù)，從而有選擇和集中地運(yùn)用企業(yè)有 限的資金；將企業(yè)不同的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)綜合到一個(gè)矩陣中，具有簡(jiǎn)單明了的效果。4.決策有效性的標(biāo)準(zhǔn)。答：在管理學(xué)界，有三種代表性觀點(diǎn)：一是有科學(xué)管理的創(chuàng)始人泰羅首先提出來(lái)的，并未運(yùn)籌學(xué)家和管理科學(xué) 家們一貫堅(jiān)持的 “最優(yōu)”決策標(biāo)準(zhǔn)。一

33、一確切知道要?jiǎng)e人干什么，并注意他們用最好、最經(jīng)濟(jì)的方法去干?！白顑?yōu)”，是有條件的，并且是在有限的、極為嚴(yán)格的條件下達(dá)到的。1.有效激勵(lì)的要求。答：獎(jiǎng)勵(lì)組織期望的行為；善于發(fā)現(xiàn)和利用差別；掌握好激勵(lì)的時(shí)間和力度；激勵(lì)時(shí)要因人制宜； 系統(tǒng)設(shè)計(jì)激勵(lì)策略體系。2.簡(jiǎn)要說(shuō)明馬斯洛的需求層次論。馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、和自我實(shí)現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到 較高層次排列。各層次需要的基本含義如下：（1） 生理上的需要。這是人類維持自身生存的最基本要求，包括對(duì)以下事物的需求：呼吸、水、食物、 睡眠、生理平衡、分泌、性；（2）安全上的需要。這是人類要求對(duì)以下事物的需求：人身安

34、全、健康保障、資源所有性、財(cái)產(chǎn)所有性、 道德保障、工作職位保障、家庭安全。（3）情感和歸屬的需要。這一層次包括對(duì)以下事物的需求：友情、愛(ài)情、性親密。（4）尊重的需要。該層次包括對(duì)以下事物的需求：自我尊重、信心、成就、對(duì)他人尊重、被他人尊重。（5） 自我實(shí)現(xiàn)的需要。該層次包括對(duì)以下事物的需求：道德、創(chuàng)造力、自覺(jué)性、問(wèn)題解決能力、公正 度、接受現(xiàn)實(shí)能力。3.有效溝通的原則。答：明確溝通的目標(biāo)；具備科學(xué)的思維；管理信息流；選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ琅c方式、方法；講究語(yǔ) 言藝術(shù)；了解溝通對(duì)象，增強(qiáng)溝通的針對(duì)性；及時(shí)運(yùn)用反饋。4.怎樣克服溝通障礙？答：溝通要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性。溝通者自己首先要對(duì)溝通的內(nèi)容有正確、清晰的理解。重要的溝通最好事先征求他人