工作分析案例整理

1、小王為何要辭職小王來到公司的人力資源部，“張經(jīng)理，”小王說，“可能我無法適應(yīng)目前的工作，我希望 在這個(gè)月未試用期結(jié)束時(shí)離開公司?！睆埥?jīng)理聽了很驚訝。小王是兩個(gè)月以前到公司銷售部擔(dān)任銷 售部經(jīng)理助理的。在這段時(shí)間的工作中，人力資源部通過銷售部經(jīng)理及銷售部其他同事了解小王試 用期的工作情況，大家都反映很好，想不到小王會(huì)主動(dòng)提岀辭職。三個(gè)月以前，銷售部經(jīng)理提岀了增加經(jīng)理助理職位的需求，由于銷售部將加強(qiáng)與國外廠商 的業(yè)務(wù)聯(lián)系，急需熟練使用英語口語和處理英語書面文件的員工，并希望新增加的員工具有一定的 計(jì)算機(jī)水平，同時(shí)可兼顧公司對外網(wǎng)站的管理工作。人力資源部就所需增加的工作崗位進(jìn)行分析，經(jīng)過與銷售部經(jīng)理

2、協(xié)商，編寫了該崗位的工作說明書。其中對崗位職責(zé)的描述是：1. 協(xié)助經(jīng)理處理國外業(yè)務(wù)的聯(lián)系及英文書面文件、合同；2. 在需要的情況下可擔(dān)任英文翻譯；3. 整理銷售部內(nèi)部業(yè)務(wù)文檔 ；4. 負(fù)責(zé)在網(wǎng)站上發(fā)布有關(guān)公司的業(yè)務(wù)信息，并進(jìn)行公司網(wǎng)頁的更新、調(diào)整由于工作崗位對語言能力方面的要求決定了應(yīng)聘人員最好是英語專業(yè)的畢業(yè)生或在國外生活過的人員；而計(jì)算機(jī)網(wǎng)站管理又對應(yīng)聘人員的計(jì)算機(jī)水平提岀了較高的要求，要求能制作網(wǎng)頁和進(jìn)行數(shù)據(jù)庫處理，應(yīng)聘者最好是具備計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)歷的人員?？吹竭@樣的任職資格要求，人力資源部感到這個(gè)崗位的招聘工作難度較大。當(dāng)招聘信息在人才招聘渠道發(fā)布后，應(yīng)聘的人員不多。小王是華南地區(qū)某商學(xué)院

3、畢業(yè)的學(xué)生，畢業(yè)后在廣告公司做過業(yè)務(wù)工作，后來到英國留學(xué)，在國外所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，留學(xué)回國才一個(gè)月，各方面的條件完全符合招聘崗位的要求。經(jīng)過兩次面試后，銷售部和人力資源部都覺得小王是這個(gè)崗位的最佳人選，于是通知小王來公司報(bào)到上班。為什么你會(huì)覺得自己不能適應(yīng)這項(xiàng)工作呢?張經(jīng)理問小王。小王說“工作中業(yè)務(wù)文件處理、與客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系都沒問題，內(nèi)部文檔也能按要求管理好，但是我不了解我們公司生產(chǎn)產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)和生產(chǎn)能力，在與客戶聯(lián)系的過程中，需要根據(jù)客戶的需要為客戶量身訂制產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)并在合同中注明交貨期限。銷售部要求我向客戶提供技術(shù)方案和 我們能為客戶量身訂制的產(chǎn)品的規(guī)格、型號，有時(shí)還要決定我們

4、什么時(shí)候能給客戶供應(yīng)哪些類型的產(chǎn)品。這些工作需要較多技術(shù)方面的知識(shí)，何況我不是銷售部經(jīng)理，我也無法決定。目前我承擔(dān)的 工作與應(yīng)聘時(shí)對我提出的工作要求完全不一樣。討論題：1.小王為什么要辭職？ 2.銷售經(jīng)理助理這一職位的工作說明書存在什么問題？有何影響？3.如果你是人力資源部經(jīng)理，你需要什么？案例分析在組織的招聘工作中，需要了解所招聘崗位的工作職責(zé)和任務(wù)， 由此確定應(yīng)聘者 應(yīng)具備的資格條件，只有這樣才能使招聘者有效地篩選應(yīng)聘者的資料，從中挑選應(yīng)聘候選人，針對工作崗位的要求進(jìn)行選拔、聘用。銷售經(jīng)理助理這一職位的工 作說明書缺乏系統(tǒng)性，沒有對該崗位的工作職責(zé)進(jìn)行全面描述，漏了工作任務(wù)， 由此確定的任

5、職資格條件也不完備、 不恰當(dāng)。工作說明書的信息失誤將直接影響 招聘工作的準(zhǔn)確性、可靠性，即使員工錄用后，由于工作崗位職責(zé)不明確或工作 任務(wù)與招聘時(shí)的工作界定范圍不同也會(huì)引起員工不適應(yīng)工作而流失，從而造成 組織和 應(yīng)聘者雙方不必要的浪費(fèi)。因此，在招聘之前，應(yīng)對該職位進(jìn)行系統(tǒng)的 工作分析，編制出一份準(zhǔn)確的工作說明書，然后以其為依據(jù)進(jìn)行招聘。案例2人力資源經(jīng)理Luna,剛從某外企跳槽到一家民營企業(yè)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理有些混亂，員 工職責(zé)不清，工作流程也不科學(xué)。她希望進(jìn)行工作分析，重新安排組織架構(gòu)。老板 非常支持Luna的做法，并很配合地作了宣傳和動(dòng)員。Luna和工作分析小組的成員，積極籌備一番后開始行動(dòng)。

6、不料，員工的反應(yīng)和態(tài)度 出乎意料地不配合?！拔覀儾块T可是最忙的部門了，我一個(gè)人就要干3個(gè)人的活?！?“我每天都要加班到9點(diǎn)以后才回去，你們可別再給我加工作量了?！?多方了解后，Luna才知道，她的前任也曾做過工作分析，還根據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行了大 幅度的調(diào)整。不但刪減了大量的人員和崗位，還對員工的工作量都作了調(diào)整，幾乎 每個(gè)人都被分配到更多的工作。有了前車之鑒，大家忙不迭地夸大自己的工作量， 生怕工作分析把自己“分析掉了”員工恐懼的原因：1、工作分析的減員降薪功能是員工恐懼產(chǎn)生的根本原因2、測量工作負(fù)荷和強(qiáng)度是員工恐懼產(chǎn)生的的歷史原因表現(xiàn)：1、員工對工作分析調(diào)查者懷有冷淡、抵觸情緒2 、員工所提供的

7、信息資料存在明顯的出入與故意歪曲員工恐懼對工作分析的影響：1、對工作分析實(shí)施過程的影響2、對工作分析結(jié)果可靠性的影響3、對工作分析結(jié)果應(yīng)用的影響。請根據(jù)以上情景，回答下列問題：1、你認(rèn)為Luna的前任在進(jìn)行工作分析時(shí)存在哪些問 題？（ABC）A. 前任操之過急，在工作分析后馬上進(jìn)行大規(guī)模的人 事調(diào)整，裁員、增加工作量B. 在工作分析前未對員工做好事前動(dòng)員， 使員工對工 作分析產(chǎn)生了誤會(huì)C. 把工作分析簡單地等同于裁員增效的前奏，增加員 工逆反心理2、如果你是Luna,在新的工作分析過程中所需收集 的信息主要有（BC ）B.所使用的機(jī)器、工具、設(shè)備和輔助工作 C.工作環(huán)境3、你認(rèn)為以下哪些做法有

8、利于推進(jìn) Luna的工作分析活動(dòng)？ （ ABCD） A.開始工作分析前，對全廠職工動(dòng)員，說明工作分析的原因和主要流程 B及時(shí)跟進(jìn)，適當(dāng)調(diào)整工作分析的作用不僅僅在于核定人力資源成本C明確員工各自的工作職責(zé)和工作范圍，為其制定合理的培訓(xùn)、發(fā)展規(guī)劃，適當(dāng)降 低某些崗位的工作負(fù)荷D. 在工作分析后，為員工提供科學(xué)的職業(yè)生涯發(fā)展咨詢4、如果你是人事部助理，請你為新任人事經(jīng)理Luna順利開展工作分析提兩條建議。 答：1.增強(qiáng)人力資源規(guī)劃的準(zhǔn)確性和有效性。2.保證薪酬的內(nèi)部公平性。3.有助于 員工的職業(yè)生涯發(fā)展。4.為績效管理提供客觀的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。案例1工作設(shè)計(jì)背景綜述：新世紀(jì)攝影公司的主要業(yè)務(wù)是攝影、沖印底

9、片和制作藝術(shù)照片。公司由50名雇員組成，有 8位管理人員。藝術(shù)部（8名雇員和1名管理人員）的基 本工作是挑選相片，進(jìn)行藝術(shù)處理，并裝訂成冊。如果組織得當(dāng)，這些工作 其實(shí)是很有趣的。在工作設(shè)計(jì)之前，主管人員接收所有的任務(wù)，將它們歸類 整理，然后按工人的技術(shù)水平分派任務(wù)，指定完成期限。工作負(fù)擔(dān)過于重時(shí)，主管者本人也要完成一部分工作，完成工作后，他必須檢查所有的產(chǎn)品，并 修補(bǔ)有問題的部分。對主管人員而言，修補(bǔ)有問題的相片是個(gè)令人頭痛的問 題，它需要大量細(xì)致且繁瑣的工作，而主管者花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力在上 面，仍有積壓，以至顧客和其他部門經(jīng)常抱怨變質(zhì)拖延，結(jié)果他忙得幾乎沒 有時(shí)間培訓(xùn)和管理員工，而雇員

10、的出錯(cuò)率也越來越高，積壓也越來越多，工作的效率也越來越低下。同時(shí)，不合理的計(jì)酬方式使情況更加惡化。報(bào)酬的高低以完成任務(wù)的數(shù)量來定而不考慮工作難易程度。這使那些有經(jīng)驗(yàn)的工作從事耗時(shí)多的復(fù)雜工作而報(bào)酬偏低，而那些做著簡單工作的新雇員卻得到高收入。職工的不滿情緒日益增加， 2個(gè)月內(nèi)，有3個(gè)職工離開了該部門。于是對藝術(shù)部的工作進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，共分成兩個(gè)組：普通藝術(shù)照組和婚禮肖像組，每個(gè)組由一名熟練工作任組長，負(fù)責(zé)分工和訓(xùn)練新工作，除了剛來的新人，每個(gè)工人負(fù)責(zé)自己的工作質(zhì)量，一旦出現(xiàn)錯(cuò)誤直接返回給本人，主管不再負(fù)責(zé)修復(fù)，加工過程出現(xiàn)問題時(shí)員工直接與顧客協(xié)商，工資支付方式在原有數(shù)量基礎(chǔ)上乘工作難度系數(shù)，工

11、作難度越高，系數(shù)也越大，工資也越高。這些改變使藝術(shù)部的月產(chǎn)量增加了30%質(zhì)量也大大提高，工人也安心工作。分析要求：1 、該攝影公司是如何進(jìn)行工作設(shè)計(jì)的？2 、工作設(shè)計(jì)后，會(huì)有什么樣的結(jié)果？3 、是否有其他更好的工作設(shè)計(jì)的方法？參考思路：1、該攝影公司藝術(shù)部基于這樣的原則來進(jìn)行工作設(shè)計(jì)的：（1 ）采用工作專門化的方式，將藝術(shù)部根據(jù)工作任務(wù)的不同，分為兩個(gè)組。每個(gè)組的組長從具體的工作任務(wù)中脫離出來，專司分工和訓(xùn)練新員式。（2）采用工作豐富化和擴(kuò)大化的方式，讓每個(gè)員工負(fù)責(zé)一整項(xiàng)工作，既便宜于管理，又便于克服計(jì)酬方面出現(xiàn)的不平等。2、采用這種設(shè)計(jì)方式后，極大地提高了員工的工作各級性，取得了很好地效果。關(guān)鍵在于克服了：（1 ）每個(gè)員工負(fù)責(zé)一項(xiàng)完整的工作，便于管理，克服了相互推諉。（2）引入了工作難度系數(shù)，解決了同工不同酬的問題，調(diào)動(dòng)了工作積極性。（3）管理人員從繁瑣的具體事務(wù)中脫離出來，極大地提高了管理效率。3、這種工作設(shè)計(jì)的方式是在分析存在的問題，根據(jù)公司的實(shí)際而采取的一種比較有效的方式。當(dāng)然還有工作輪換等工作設(shè)計(jì)的方法，效果地好壞主要取決于實(shí)際的情況。沒有絕對好的工作設(shè)計(jì)，只有最適合公司實(shí)際的工作仁該攝彫公司藝術(shù)部基于這幵的原則米進(jìn)行匸作設(shè)計(jì)蝕1）采用工作隊(duì)門化的方式 桁藝術(shù)部根據(jù)工作任務(wù)的不FL分為兩個(gè)組口毎個(gè)組的組繪從具休的 T作任務(wù)中脫離出來，專司分工和訓(xùn)練新員匸（2）采