caina企業(yè)自我評估表

1、企業(yè)自我評估表一、貴公司為整合進行的準備程度如何？在本練習中，您將從八個方面對貴公司進行自我評估。評估表中所列項目是您有效地制訂整合營銷傳播計劃的核心所在。根據貴公司目前的實際情況，對下列各項描述分別指出你同意或不同意的程度。請運用“1到5”這樣一個等級指標來評分，其中得分“5”代表該項描友誼述非常符合貴公司的情況：相反，得分“1”表示相當不符合。在每條陳述后的空白處填寫您的評分，然后將所有分數(shù)累加，從而可以知道貴公司為開展整合營銷傳播準備的程度。顧客信息及理解a) 我們的市場研究能為公司提供可靠的顧客需求信息。b) 我們利用數(shù)據庫技術來有效地跟蹤顧客行為及顧客消費模式。有說服力的、以顧客為中

2、心的信息a) 我們能使據顧客的偏好、態(tài)度、需求和購買習慣來對顧客進行有效的、有說服力的傳播。b) 我們總是通過測試不同信息和傳播方式來確定最有效的、能獲得最大顧客反應的信息及傳播方式。傳播活動的綜效和一致性a) 我們能使各種傳播方式傳達一致的信息。b) 我們所有的營銷傳播人員能協(xié)調彼此的工作，以獲得最大限度的綜效（synergy）和投資回報。媒體傳播規(guī)劃a) 我們了解我們的顧客經常接觸及偏愛的傳播媒體。b) 我們使用“零基”方法來選擇媒體（包括傳統(tǒng)的接觸點和非傳統(tǒng)的接觸點）。以顧客為中心的組織結構a) 我們圍繞研究院和顧客細分市場（而不是內部職能）來建立組織結構。b) 我們的銷售、營銷、傳播和

3、客服人員能密切合作來擬訂以顧客為中心的銷方案。相應的薪酬體系a) 我們將部分員工的薪資與公司收入和利潤的增加相掛鉤。b) 我們將部分員工的薪資與顧客滿意度目標的達成情況相掛鉤。封閉回路投資系統(tǒng)a) 我們建立了相應的系統(tǒng)來跟蹤顧客對營銷傳播活動的反應。b) 我們根據預期顧客回報來做營銷傳播投入決策。財務投資和財務回報a) 我們建立了一個財務模型來評估營銷和傳播方案的實際效果。b) 我們了解自己品牌的價值。 得分： 二、 營銷傳播現(xiàn)狀評估 （整合傳播第一階段評估）根據貴公司目前的實際情況，就下面所列的各項描述，指出您同意或不同意的程度。請運用“1到5”這樣一個等級指標，其中得分“5”代表您認為該項

4、描述非常符合貴組織的情況，相反，得分“1”表示相當不符合。在每條陳述后面的空白處寫下您的評分，然后將所有分數(shù)累加，就可以確定貴公司為新世紀營銷傳播所作的準備程度。1、 我們的對外傳播方案是整合一致的、互動的。2、 我們的營銷傳播方案能整合各項傳播活動，從而可以統(tǒng)一、協(xié)調地向渠道顧客和最終使用者傳達信息。3、 我們的顧客已經迅速實現(xiàn)了信息化（采用具有互動性的信息技術），并且希望我們也能通過電子和無線方式來和他們進行聯(lián)系。4、 我們不但使用電子的、互動的方式來接觸顧客，而且也使用傳統(tǒng)的傳播媒體。5、 我們致力于聆聽顧客的意見，并且使他們容易與我們聯(lián)絡、向我們提供反饋信息以及幫助我們獲知他們的需要。

5、6、 我們格外重視顧客維系。 得分： 三、評價貴公司在整合品牌第二階段的狀態(tài)這6條內容是否充分描述了貴公司的實際情況？ 5=非常贊同，1=完全不贊同在自我評估表的末尾填寫累加得分。最高得分：30關于整合品牌傳播第二階段的評估1、 我們設計了有效的方案來訓練營銷人員、從而使他們知道如何描述我們的品牌、產品和服務。2、 通過市場研究和顧客滿意研究，我們對顧客偏好和產品品質驅動因素有了透徹的理解。3、營銷傳播人員定期與那些和顧客有接觸的人中進行溝通（如銷售人員、客服務人員等）。4、廣泛地發(fā)布市場研究和顧客滿意度資料，從而使員工對顧客的態(tài)度和行為有更好的理解。5、我們努力使顧客在各接觸點上的體驗達到或

6、超過他們的心理預期。6、營銷傳播專業(yè)人員和人力資源部門共同努力，以便于將公司的營銷目標和相關說明傳播給所有員工。 得分： 四、你掌握了多少關于顧客和潛在顧客的信息？ （整合品牌傳播的第三階段評價） 利用“整合營銷自我評估表（第部分）”來對貴公司進行評估。 這條陳述是否能充分描述貴公司的情況？ 非常贊同 完全不贊同 在自我評估表的末尾填寫總的得分 最高得分：整合品牌傳播第三階段的評估1、 們經常使用顧客資料來協(xié)助開發(fā)、傳遞“傳播信息”。、我們建立了相應的顧客信息數(shù)據庫。3、我們已經建立了用來識別、評價最佳顧客和消費最多的顧客的程序，并優(yōu)先考慮這些顧客關系。4、自不同渠道完整數(shù)據（如顧客態(tài)度數(shù)據、

7、顧客滿意度數(shù)據、顧客行為數(shù)據等）。、我們整合了所有部門的交易數(shù)據，以獲得對顧客關系的完整看法。、我們使用諸如十分位分析、評分制和可能性預測等分析工具并根據顧客的行為和經濟價值來細分顧客。得分： 五、您已經建立了imc/ibc的財務和戰(zhàn)略模型了嗎？ （整合品牌傳播的第四階段評價） 利用第“整合營銷自我評估表（第30部分）”對貴公司進行評估。 這6條陳述是否充分描述了貴公司的實際情況？ 5=非常贊同 1=完全不贊同 在評估表的末尾填寫整體得分。 最高得分：30整合品牌傳播第四階段1、 我們公司將“營銷傳播”視為戰(zhàn)略規(guī)劃中的一個重要組成部分。2、 我們已經成功地運用顧客數(shù)據庫去向高層管理方陳述營銷方

8、案的有效性。3、公司最大限度地利用顧客數(shù)據庫來描公司的戰(zhàn)略方針。 4、已經確認薪資政策和促銷政策是與“公司顧客開發(fā)目標”相掛鉤并保持一致性的。5、公司清楚地向每位員工闡述顧客開發(fā)、顧客維系和交叉銷售的目標。6、我們根據“短期回報或長期回報”來區(qū)分各傳播方案。 你完全可以開設自己的數(shù)據庫咨詢公司對以上問題的評估一、貴公司為整合進行的準備程度如何評估22分或22分以下：您的公司需要進行基礎性整合23分到37分：您的公司需要通過大規(guī)模的變革來進行更深的整合38分到51分：您的公司已經可以進入中級整合階段了52分到66分：您的公司具備了參與多個市場競爭的能力66分或66分以上：您的公司整合程度已經完善

9、了二、 營銷傳播現(xiàn)狀評估分以下：您的公司和大多數(shù)公司的情況一樣：您的公司已經取得一些進步了：您的公司的表現(xiàn)相當不錯3以上：您的公司在這個階段已經完全成熟了三、評價貴公司在整合品牌第二階段的狀態(tài)的評估7分以下：您的公司需要識別一些障礙7-14分：與人力資源部共同完成此部分內容，并請他們提供幫助15-22分：您已經有了一個好的開端，繼續(xù)擴展您的視野23以上：您的公司在這個階段已經完全成熟了四、你掌握了多少關于顧客和潛在顧客的信息的評估分以下：您的公司需要制定一個計劃來開始搜集資料分：您的公司可能需更多的分析技能分：您的公司做得不錯，可以走向“財務測量”了以上：你的公司在這方面已經是專業(yè)公司水平了五、您已經建立了imc/i