商場保安服務(wù)投標(biāo)書參考

1、X X X X 商 場 保 安 服 務(wù)投標(biāo)文件書技術(shù)標(biāo)副本）招標(biāo)單位：XXXXXXXX有限公司目錄、八 、-.刖 言 4投標(biāo)函 5投標(biāo)申明書 6投標(biāo)人資格證明 7銀行資信證明 9第一章 保安公司概況第一節(jié)公司簡介1011第二節(jié) 企業(yè)文化第三節(jié)公司組織架構(gòu)圖11第四節(jié)公司資質(zhì)12第五節(jié)公司榮譽(yù)17第六節(jié)品牌客戶23第二章 整體管理理念及目標(biāo)第一節(jié)管理服務(wù)的整體設(shè)想24第二節(jié)管理服務(wù)理念和策劃24第三節(jié)管理目標(biāo) 25第三章 進(jìn)駐前期計(jì)劃第一節(jié)開業(yè)前保安方案25第二節(jié)進(jìn)駐流程圖27第三節(jié)保安隊(duì)組織構(gòu)架圖28第四節(jié)購物中心保安、消防管理日常器材表 28第五節(jié)啟、封店流程及特勤方案29第六節(jié)工作重點(diǎn)要求

2、30第四章 擬派駐場人員配備及培訓(xùn)方案第一節(jié)人員配備32第二節(jié)業(yè)務(wù)技能要求33第三節(jié)人員保障 33第四節(jié)人員培訓(xùn)方案 33第五節(jié)言行規(guī)范、儀容儀表、公眾形象的培訓(xùn)及要求 35第五章 擬派駐場崗位設(shè)置與各項(xiàng)管理責(zé)任制度第一節(jié)崗位設(shè)置36第二節(jié)崗位責(zé)任制度 37第三節(jié)內(nèi)務(wù)管理制度42第四節(jié)保安教育管理制度42第五節(jié)執(zhí)勤、巡查、工作銜接及登記制度 44第六節(jié)保安服務(wù)糾察制度45第七節(jié)保安服務(wù)獎(jiǎng)懲制度47第八節(jié)保安服務(wù)承諾及投訴管理辦法49第六章 應(yīng)急突發(fā)處置預(yù)案第一節(jié)處置原則50第二節(jié)火險(xiǎn)的應(yīng)急處置預(yù)案51第三節(jié)爆炸或其它危險(xiǎn)物品的處置預(yù)案 52第四節(jié)執(zhí)勤區(qū)域被盜的處置預(yù)案 52第五節(jié)一般突發(fā)情況處

3、置預(yù)案53第六節(jié)樓內(nèi)停電時(shí)的處置預(yù)案 53第七節(jié)電梯困人的處置預(yù)案54第八節(jié)交通事故的處置預(yù)案55第七章 崗位操作流程第一節(jié)守衛(wèi)執(zhí)勤哨兵交接班及工作流程圖57第二節(jié)守衛(wèi)執(zhí)勤哨兵交接班及工作流程表58第三節(jié)巡邏執(zhí)勤哨兵交接班及工作流程圖59第四節(jié)巡邏執(zhí)勤哨兵交接班及工作流程表 60第八章 保安風(fēng)采 61結(jié)束語 66、八前言首先感謝XXXXXXXXX有限公司給予我公司參與 XXXX商場保安服務(wù)項(xiàng)目的投標(biāo) 機(jī)會(huì)。我公司基于保安行業(yè)發(fā)展趨勢的敏銳目光與雄厚實(shí)力，較早的涉足人防、技防及 車輛管理等服務(wù)行業(yè)。公司本著安全誠信、專業(yè)規(guī)范、團(tuán)結(jié)協(xié)作、創(chuàng)新進(jìn)取、人文關(guān) 愛、支持公益的經(jīng)營理念，為各界用戶提供人防

4、服務(wù)、技防服務(wù)，多年來，我公司為 客戶輸送了一批批優(yōu)秀的保安人員，受到了一致好評。承蒙貴方給予我司的這次投標(biāo)機(jī)會(huì)，我們深感榮幸并表示衷心的感謝。如果我們 有合作的機(jī)會(huì)，我們將充分發(fā)揮我公司在安全保衛(wèi)與消防方面的強(qiáng)大優(yōu)勢，為您提供 最完美、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為貴方保安服務(wù)工作做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。預(yù)祝貴方的保安消防管理服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)工作取得圓滿成功！xxxxxxxxxxxxxxx2012年7月20日購物中心保安、消防管理服務(wù)投標(biāo)函致：XXXXXXXX有限公司根據(jù)貴方招標(biāo)文件，我單位積極響應(yīng)招標(biāo)文件內(nèi)容，現(xiàn)正式對該招標(biāo)項(xiàng)目進(jìn)行投標(biāo)， 并提交投標(biāo)文件一式二份。據(jù)此函，簽字人茲宣布同意如下：我公司愿以總報(bào)價(jià)為

5、來承接購物中心保安、消防管理服務(wù)。我們完全理解貴方不一定要接受最低報(bào)價(jià)的投標(biāo)或收到的任何投標(biāo)。我們已詳細(xì)審核全部招標(biāo)文件及其有效補(bǔ)充文件，我們知道必須放棄提出含糊不 清或誤解的問題的權(quán)利。我們同意從規(guī)定的開標(biāo)日期起遵循本投標(biāo)書，并在規(guī)定的投標(biāo)有效期期滿之前均 具有約束力。(5) 同意向貴方提供貴方可能要求的與投標(biāo)有關(guān)的任何證據(jù)或資料。(6) 旦我方中標(biāo)，我方將根據(jù)招標(biāo)文件的規(guī)定，嚴(yán)格履行合同的責(zé)任和義務(wù)。(7) 貴司有權(quán)利根據(jù)現(xiàn)場需要調(diào)整人員數(shù)量。(8) 與本投標(biāo)有關(guān)的正式通訊地址為：地址：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX由 E 編：XXXXXXXXXX 電

6、 話：XXXXXXXXXXX投標(biāo)單位代表姓名(簽字)：投標(biāo)單位名稱：XXXXXXXXXXXXXXXXXXX公 章：日期：2012年7_月_20_日購物中心保安、消防管理服務(wù)投標(biāo)聲明書1 本司已了解貴司有關(guān)購物中心招標(biāo)書內(nèi)容、細(xì)則、要求、規(guī)格及條款等，并同意遵照貴司之招標(biāo)書內(nèi)容及要求，以下列報(bào)價(jià)（包括全部保安、消防管理服務(wù)所需 易耗品、辦公用品開支/人員開支及其他承包商認(rèn)為合理之報(bào)價(jià)）投標(biāo)貴司之購物 中心保安、消防管理服務(wù)。2本司同意以本投標(biāo)書內(nèi)各項(xiàng)所述之報(bào)價(jià)，向貴司提供投標(biāo)書內(nèi)所有保安、消防管理服務(wù)內(nèi)容要求，同意此項(xiàng)報(bào)價(jià)于合同期內(nèi)保持不變；并能接受發(fā)包方/管理方根據(jù)商場的具體情況，在不需配置相

7、關(guān)人員或設(shè)備、設(shè)施時(shí)，按投標(biāo)書中設(shè)定人員 及設(shè)施、設(shè)備的月度費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)減少相應(yīng)的人員和費(fèi)用。4本司同意于貴司接受此投標(biāo)書并簽署中標(biāo)通知書并簽署合同后，七天內(nèi)將履約保證金打入招標(biāo)方指定的帳戶中，履約保證金額為人民幣壹拾伍萬元；乙天內(nèi)即可開展投標(biāo)書內(nèi)所述服務(wù)工作，如于合同期內(nèi)本司未能遵守此投標(biāo)書內(nèi)所述條款，本 司明白貴司有權(quán)隨時(shí)取消此合同，并毋須對本司做出任何賠償。5本司明白貴司不需一定挑選最低投標(biāo)價(jià)者為中標(biāo)者，并在貴司選定中標(biāo)者后， 無須向本司公開中標(biāo)者資料或做出任何其他解釋，一切有關(guān)挑選投標(biāo)者的決策以貴 司意向作最后決定。6除非此投標(biāo)書內(nèi)容違反中華人民共和國法律，否則合同雙方必須遵守合同及附 件

8、條款內(nèi)所有一切條文及細(xì)則。投標(biāo)者姓 名 （正楷）職 位公司名稱簽名及蓋章日 期購物中心保安、消防管理服務(wù)投標(biāo)人資格聲明1、名稱及其它情況投標(biāo)人名稱： XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX地 址: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX電話：XXXXXXXXXXXXXXXXX成立和注冊日期：XXXXXXXXXXXXXXXXX主管部門：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司性質(zhì)：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX主要負(fù)責(zé)人:XXXXXX職工人數(shù)：XXXXXXXX人 （其中：技術(shù)人員 XXXXXXX人）最近公司（企業(yè)）的主

9、要財(cái)務(wù)情況（到2012年6月_30_日止） 注冊資金：XXXXXX萬 固定資產(chǎn)：XX 萬原值： XX 萬 凈值： XX 萬 流動(dòng)資產(chǎn)：XXXX萬 長期負(fù)債：0 短期負(fù)債：XXXX萬 銷售收入/主營業(yè)務(wù)收入：XXXX萬項(xiàng)目名稱地址時(shí)間金額（人民幣元）2、最近三年的年度總營業(yè)額:年份國內(nèi)出口總額2012年XXXX萬0XXXX萬2011年XXXX萬05000萬2010年XXXXX萬0XXXX萬3、最近三年投標(biāo)情況：XXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXX元XXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXX

10、XXXX XXXXX元XXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXX XXXXX元XXXXXX4、投標(biāo)人最近三年法律糾紛情況時(shí)間案由涉及金額目前辦理情況無5、有關(guān)銀行的名稱和地址：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX&其他情況：無就我們所知，茲證明上述聲明是真實(shí)的、正確的，并提供了全部能提供資料和數(shù)據(jù)，我 們同意遵照貴方要求出示此證明文件。日 期： 2012 年7月20日法人代表簽字：法人代表的印刷字體姓名：XXXX電話： XXXXXXXXXXX傳真:XXXXXXXXXXXXX公 章：銀行資信證明

11、第一章保安公司概況第一節(jié)公司簡介第二節(jié)企業(yè)文化第三節(jié)公司組織構(gòu)架圖第四節(jié)公司資質(zhì)營業(yè)執(zhí)照保安服務(wù)許可證稅務(wù)登記證組織機(jī)構(gòu)代碼證質(zhì)量管理體系認(rèn)證第五節(jié)公司榮譽(yù)第六節(jié)品牌客戶商業(yè)類寫字樓類醫(yī)院類政府類學(xué)校類公寓/社區(qū)外企類銀行類運(yùn)輸類第二章整體管理理念及目標(biāo)第一節(jié)管理服務(wù)的整體設(shè)想一旦我公司中標(biāo)，我們將根據(jù)商場的所處地理位置，根據(jù)本公司規(guī)劃布局，計(jì)劃設(shè)置駐商場管理處。管理處在合同期內(nèi)負(fù)責(zé)對所有涉及服務(wù)范圍內(nèi)的事項(xiàng)進(jìn)行專業(yè)服務(wù)， 并受貴方指導(dǎo)，負(fù)責(zé)管理保安隊(duì)，使其按照“四個(gè)統(tǒng)一”和IS019001-2008質(zhì)量服務(wù)體系要求規(guī)范操作，并及時(shí)保持與貴方聯(lián)系，主動(dòng)接受其監(jiān)督和指導(dǎo)，對欠完善的事項(xiàng)及 時(shí)改進(jìn)

12、，努力為商場營造一個(gè)安全、有序、環(huán)境優(yōu)美、健康舒適的工作環(huán)境。第二節(jié)管理服務(wù)理念和策劃一、管理理念我公司長期以來，無論在實(shí)踐中，還是在行業(yè)中，都一如既往的倡導(dǎo)“科學(xué)管理促 發(fā)展、優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象”的理念。在管理學(xué)中，管理和服務(wù)似乎是辯證的矛盾統(tǒng)一體， 只有將兩者有機(jī)的結(jié)合，方能實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)水平的同步提升，并獲得持續(xù)改進(jìn)。尤其 是以提供服務(wù)為本的保安服務(wù)，其必須依照有關(guān)法律、法規(guī)、政策及服務(wù)合同賦予的權(quán) 力和責(zé)任行使職權(quán)和承擔(dān)責(zé)任，實(shí)施對對公共秩序的管理。沒有管理，服務(wù)只是一句空 話，服務(wù)要靠管理來實(shí)現(xiàn)。但是，我們必須明確，管理是手段，服務(wù)才是目的，管理的 最終歸宿是服務(wù)。通過有效的管理，達(dá)到為

13、商戶、委托方服務(wù)的目的。二、管理策劃在全面執(zhí)行國務(wù)院頒布的相關(guān)法律法規(guī)的前提下，以管理和服務(wù)兩個(gè)中心為支撐點(diǎn), 為商場提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)，來營造安全、舒適、方便的工作和購物環(huán)境。1、管理模式統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)行公司已通過認(rèn)證的 IS019001-2008質(zhì)量管理體系的有關(guān)標(biāo) 準(zhǔn)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。統(tǒng)一服務(wù)意識：創(chuàng)新性、全方位的服務(wù)意識，想客戶之所想，急客戶之所急，通過 不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法來滿足不斷轉(zhuǎn)變觀念和不斷擴(kuò)展需求的顧客。統(tǒng)一管理目標(biāo)：“接一座商場，創(chuàng)一方文明，保一方平安，樹一個(gè)品牌。”我們將著力實(shí)施品牌戰(zhàn)略和形象工程，進(jìn)一步倡導(dǎo)我們管理實(shí)踐中一直堅(jiān)持的科學(xué)發(fā)展觀，信 守“嚴(yán)謹(jǐn)

14、、規(guī)范；優(yōu)質(zhì)、安全”的經(jīng)營方針，通過專業(yè)精細(xì)化管理，確保區(qū)域安全，優(yōu) 美商場環(huán)境，從而提升品牌形象，達(dá)到社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益良性循環(huán)發(fā)展。2、兩個(gè)意識：管理意識：寓管理于服務(wù)之中，以改革、開拓精神創(chuàng)新商場的管理新思路，樹立需 求就是顧客，管理就是服務(wù)的觀念。服務(wù)意識：遵守合同、誠實(shí)守信；安全第一、服務(wù)至上。第三節(jié)管理目標(biāo)根據(jù)國家物業(yè)管理示范商場的評分細(xì)則規(guī)定要求，結(jié)合我司的成功經(jīng)驗(yàn)，我們承諾有關(guān)服務(wù)綜合技術(shù)指標(biāo)及為完成承諾指標(biāo)采取的措施如下:序 號承諾項(xiàng)目公司標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)實(shí)施措施1安全防范 管理95%以上無重大刑事案 件和重大交通 等安全事故24小時(shí)巡邏，關(guān)鍵崗位24小時(shí)固 定值班，落

15、實(shí)保安崗位職員，明 確責(zé)任區(qū)域，完善制度，狠抓人 員思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。2消防管理無消防事故100%組建保安消防隊(duì)，定期培訓(xùn)和演 習(xí)，加強(qiáng)防火宣傳，對火災(zāi)隱患 及時(shí)處理，確?；馂?zāi)發(fā)生率為 0。消防設(shè)備完好率 100%100%進(jìn)行編號入檔管理，管理員與保 安員每天上班必須對消防設(shè)施、 設(shè)備進(jìn)行全面檢查，做好防盜， 損壞的防范、保養(yǎng)，確保消防設(shè) 施的完好與正常啟動(dòng)運(yùn)行。3停車場管 理95%以上100%加強(qiáng)巡視，確保道路暢通，無隨 意占用道路，無改變使用功能第三章進(jìn)駐前期計(jì)劃第一節(jié)開業(yè)前保安方案一、開業(yè)前預(yù)訂方案1 、成立項(xiàng)目小組，一旦確定我方中標(biāo)，我們將從公司內(nèi)選派優(yōu)秀管理人員及項(xiàng)目隊(duì) 長，組成項(xiàng)目小組

16、，先行到位，開展前期準(zhǔn)備工作。2 、項(xiàng)目小組主要負(fù)責(zé)對項(xiàng)目做詳細(xì)的前期調(diào)查及建立客戶單位與我方的公共關(guān)系， 同時(shí)對項(xiàng)目前期運(yùn)營過程中已經(jīng)存在或接管后可能發(fā)生的問題提出意見和建議，盡快協(xié) 商解決。3 、對工作中需要的各類物資裝備，如人員服裝、執(zhí)勤裝備、遮陽傘等等進(jìn)行交接和 準(zhǔn)備，保證在進(jìn)駐項(xiàng)目前，準(zhǔn)備完畢，以便順利進(jìn)駐項(xiàng)目，開展安保工作。4 、對項(xiàng)目各個(gè)崗位進(jìn)行實(shí)際考察和記錄，有針對性的列出崗位執(zhí)勤中要注意的事項(xiàng)， 以便做到在隊(duì)保安員培訓(xùn)的過程中有的放矢。5 、由駐場管理處制定項(xiàng)目相關(guān)的各類規(guī)章制度以及管理辦法，與甲方協(xié)調(diào)一致后， 作為項(xiàng)目運(yùn)營過程中的管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行執(zhí)行。二、人員籌備1、基地培訓(xùn)的

17、新兵選拔，條件：培訓(xùn)合格，取得保安員證、消防中控證或通 過結(jié)業(yè)考試。2、從公司個(gè)項(xiàng)目中物色從業(yè)3個(gè)月以上的隊(duì)員，半年帶班經(jīng)驗(yàn)的班長，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn) 度，通知集結(jié)日期。3、選拔1名骨干，擔(dān)任隊(duì)長，負(fù)責(zé)隊(duì)伍的銜接和穩(wěn)定。4、指派1名從事保安行業(yè)8年的項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)進(jìn)駐前的準(zhǔn)備工作。5、合同簽訂后，隊(duì)長組織人員陸續(xù)集結(jié)，在基地統(tǒng)一培訓(xùn)，組織學(xué)習(xí)項(xiàng)目概況和崗 位職責(zé)，由項(xiàng)目經(jīng)理編制人員花名冊。、各項(xiàng)文件、表格、流程清單（進(jìn)駐前配備）崗位記錄表考勤表請銷假記錄表移交清冊花名冊會(huì)議記錄表培訓(xùn)記錄表受控文件保安員履歷表保安裝備臺(tái)賬突發(fā)事件記錄表消防演練記錄表車輛進(jìn)出登記表勤務(wù)檢查記錄表租戶二次裝修記錄糾正扌日施

18、報(bào)口保安評估表防火檔案表客戶反饋信息表請假條四、進(jìn)場交接注意事項(xiàng)：1、提前進(jìn)場：項(xiàng)目進(jìn)場前，公司安排骨干提前進(jìn)場實(shí)習(xí)，熟悉各崗職責(zé)、流程,制定培訓(xùn)內(nèi)容、計(jì)劃、集中培訓(xùn)保安員。2、物品交接：交接前甲方應(yīng)把物品、設(shè)備統(tǒng)一收齊，點(diǎn)驗(yàn)，由保安公司、甲方雙方簽字交接，落實(shí)移交清冊。3、崗位交接：第一班崗按雙崗執(zhí)勤逐一接崗，由當(dāng)班班長帶隊(duì)交接，剛上物品現(xiàn)場交接，應(yīng)由甲方主管陪同確認(rèn)，交代崗上注意事項(xiàng)。第二節(jié)進(jìn)駐流程圖簽訂保安合同3人力資源部招兵管理中心交底后勤米購、租房（佰舍）勘察現(xiàn)場選定骨定培訓(xùn)方案組織人員崗前模擬訓(xùn)練7勤保障（伙食）進(jìn)駐交接伙食保障帶隊(duì)換崗整理宿舍聽取甲方意見第一頓飯班長盯崗制度上墻骨

19、干會(huì)議全體會(huì)議第三換崗，進(jìn)入安隊(duì)組作流程架圖指駐場項(xiàng)目經(jīng)報(bào)%- A “ 丿令告保安隊(duì)長扌一班長JI 二班J派二班長保第四購保中心保安、消防管理日常器材表安.序號品名型號規(guī)格單位單價(jià)（估價(jià)）數(shù)量總額備注1對講機(jī)臺(tái)30帶耳機(jī)，備用電池；甲供2警棍根5甲供3防水電筒個(gè)6甲供4鐵馬個(gè)50甲供5圍欄個(gè)5帶有LOGO勺伸縮帶6消防戰(zhàn)斗服套2帶頭盔7呼吸器套2甲供8腰斧把2甲供9熒光指揮棒只7甲供10熒光背心件7甲供11消防扳頭把2甲供12逃生索條2甲供13太平斧把2甲供14急救包個(gè)2甲供15大力鉗把1甲供16防爆毯個(gè)1甲供17滅火毯個(gè)2甲供18便攜式揚(yáng)聲器個(gè)4甲供20路錐個(gè)80甲供21錄音電話臺(tái)1甲供22

20、煙感測試槍只1甲供23塑封機(jī)臺(tái)1甲供24雨靴雙5甲供25雨具套5甲供小計(jì)225第五節(jié)啟、圭寸店規(guī)定流程及特勤方案為了商場業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)和各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行，保證商場商品、財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的安全，特制定本流程。一、開場流程：7： 00分 開啟員工通道保潔人員憑出入證由進(jìn)入大廈，并做好進(jìn)場保潔的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。7： 40分 白班2名西服崗值守，檢查現(xiàn)場設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況；7： 40分 保安班長負(fù)責(zé)檢查確認(rèn)現(xiàn)場設(shè)備設(shè)施情況是否完好，并開啟公區(qū)內(nèi)防火門；7.50分 工程值班員開啟公區(qū)主照明及扶梯設(shè)備，確認(rèn)垂直梯可使用；7： 50分B2停車庫保安聽從保安班長命令開啟車庫出入口卷簾門，并記錄進(jìn)入車輛；8 00分 準(zhǔn)時(shí)

21、開啟大門。撤銷鐵馬、圍欄，工程值班員進(jìn)入?yún)^(qū)域觀察坡梯運(yùn)行情況，白班人員與夜班值班員現(xiàn)場交接；8 10分 各崗位就位正常工作。二、閉場流程：21： 50分 夜班班長帶領(lǐng)一名保安到場與白班警衛(wèi)進(jìn)行交接；工程夜間值班員到達(dá)現(xiàn)場查看設(shè)備運(yùn)行情況。21： 50分 各專業(yè)人員負(fù)責(zé)檢查現(xiàn)場設(shè)備設(shè)施情況是否完好，并準(zhǔn)備清場；22： 00分 一名保安負(fù)責(zé)值守大門勸阻進(jìn)入顧客告知已關(guān)門；保安班長負(fù)責(zé)在2F 3F巡視，并留意還未離開的客人數(shù)量；工程值班員負(fù)責(zé)關(guān)閉上行扶梯，B2車庫保安將車庫入口卷簾門落下，并將現(xiàn)場還停留的車輛數(shù)量報(bào)告保安班長；22:00 分 當(dāng)客人全部離開卷簾門落下后，由保安班長負(fù)責(zé)從 3F-1F

22、進(jìn)行巡視檢查， 檢查是否還有逗留的客人如衛(wèi)生間內(nèi)，檢查無誤后，通知大門崗保安將大 門鎖閉。22:00 分 保安班長根據(jù)現(xiàn)場情況通知 B2 車庫保安將車庫出口卷簾門落下。 22：05-22：30 根據(jù)現(xiàn)場情況工程值班員關(guān)閉各層公區(qū)照明，保留應(yīng)急疏散照明；車 庫出入口卷簾放下后切斷車庫主照明，保留應(yīng)急照明；三、特勤方案 遇商場店慶、活動(dòng)及外勤，根據(jù)商場領(lǐng)導(dǎo)的工作指示，全力配合安保部展開工作， 在活動(dòng)現(xiàn)場增設(shè) 6-8 各崗位，每層 2-3 各固定崗位，另配備 8-10 人在宿舍待命，具 體工作安排與工作目標(biāo)由活動(dòng)的大小、規(guī)模、場地而定。第六節(jié) 工作重點(diǎn)要求1、檢查重點(diǎn)防火部位，檢查消防設(shè)施是否在位、

23、完好、有效、建立消防日檢表。2、檢查巡更點(diǎn)所到之處商戶門是否完好、關(guān)閉。3、嚴(yán)格按照規(guī)定的巡視路線及巡視時(shí)間進(jìn)行巡查，并認(rèn)真填寫巡視記錄。4、履行商戶二次裝修、現(xiàn)場維修整改的保安監(jiān)管、巡查責(zé)任。監(jiān)督好動(dòng)火安全，特 別注意動(dòng)火人員證件、手續(xù)是否備齊在位，現(xiàn)場是否備有足夠的滅火器材，動(dòng)火是否有 效。5、熟悉商戶人員情況，有效判斷進(jìn)出人員狀況；加強(qiáng)夜間監(jiān)管力度，防止未經(jīng)授權(quán) 人員進(jìn)入。6、晚間巡更應(yīng)仔細(xì)遵循“一摸、二聞、三看、四觀察”的宗旨。如發(fā)現(xiàn)異常情況， 立即上報(bào)。7、檢查各配電房、電梯機(jī)房、泵房等重點(diǎn)機(jī)房是否保持常閉，上鎖。禁止無關(guān)人員 入內(nèi)。8、針對二次裝修，加強(qiáng)現(xiàn)場管理，防止裝修人員亂竄樓

24、層，禁止吸煙。9、大樓里任何時(shí)間不允許吸煙，吸煙須至指定地點(diǎn)。10、維護(hù)停車場交通秩序，指揮疏導(dǎo)進(jìn)出車輛，做好收費(fèi)工作。11、定時(shí)定點(diǎn)巡視商場、地下室、各層樓面、通道、車庫、廣場四周等。12、定期配合消防部門進(jìn)行消防演習(xí)，對消防安全隱患，違章違規(guī)行為進(jìn)行報(bào)告和處理13、嚴(yán)格遵守執(zhí)行甲方宿舍安全管理制度和規(guī)定，并接受發(fā)包方、管理方的監(jiān)督管 理。14、不得擅入商戶商鋪、辦公區(qū)域，如在夜間發(fā)現(xiàn)商戶門未鎖或緊急情況，應(yīng)及時(shí) 電話通知甲方安保負(fù)責(zé)人，由甲方安保負(fù)責(zé)人與商戶取得聯(lián)系，并安排當(dāng)值隊(duì)員在門口 值守，等商戶到場后，才能由值班長、隊(duì)員陪同商戶進(jìn)入室內(nèi)檢查，事后應(yīng)書面報(bào)告給 甲方負(fù)責(zé)人。15、建立崗

25、位工作日志，作好記錄，根據(jù)情況作出書面報(bào)告。16、負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)、外安全警衛(wèi)，預(yù)防、制止和處置任何因素的破壞和災(zāi)難。17、負(fù)責(zé)維持商場內(nèi)外秩序，防止人為事故的發(fā)生，確保安全及各交通要道、安全 通道的暢通。18、負(fù)責(zé)執(zhí)行商場內(nèi)各層面公共區(qū)域、要害部位及死角等安全巡查任務(wù)，防止、制 止各類火險(xiǎn)隱患及刑事案件、突發(fā)事件的安全。負(fù)責(zé)巡查制度的落實(shí)情況，是否在安全 隱患內(nèi)及時(shí)提出整改措施。19、及時(shí)記錄并向甲方匯報(bào)各類重大事件及處理過程，并按照發(fā)包方、管理方要求 每月 5 日前程交上月保安服務(wù)報(bào)告。20、負(fù)責(zé)卸貨區(qū)及運(yùn)輸通道的巡查和管理，防止車道的堵塞；嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)安全制 度，認(rèn)真檢驗(yàn)車輛、物品（貨物）是否

26、安全，嚴(yán)防各種因素的破壞和災(zāi)難。21、負(fù)責(zé)停車場區(qū)域的管理和巡查，嚴(yán)格執(zhí)行停車場各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真檢查火險(xiǎn) 隱患。對閑雜、可疑人員應(yīng)采取必要的監(jiān)控，確保車庫安全及商場財(cái)產(chǎn)、顧客利益不受 侵害。22、負(fù)責(zé)在本車場貫徹甲方的管理體系、規(guī)章制度和各項(xiàng)工作要求并按甲方要求具 體實(shí)施停車場收費(fèi)工作。23、嚴(yán)格按照甲方規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，收費(fèi)時(shí)應(yīng)向車主清楚的報(bào)出收費(fèi)額，檢驗(yàn)鈔 票的真?zhèn)危_具發(fā)票，并請車主檢驗(yàn)收好發(fā)票，做到錢票相符，日清月結(jié)。杜絕多收、 私收、收費(fèi)不給票或使用過期、無效票據(jù)的情況發(fā)生。第四章 擬派駐場人員配備及訓(xùn)練方案第一節(jié) 人員配備一、駐場項(xiàng)目經(jīng)理：年齡30周歲以上；大專以上學(xué)歷；身高17

27、5cm以上；有5年以上保安管理經(jīng)驗(yàn)；強(qiáng)烈的工作責(zé)任感和工作敏銳感；出色的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力及突發(fā)事件應(yīng)變能力；具 有全面豐富的安保業(yè)務(wù)知識，熟悉電腦操作姓名XXX性別男職稱經(jīng)理職務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理年齡學(xué)歷大專參加工作時(shí)間2002 年從事安保的工作年限8年成功案例項(xiàng)目名稱規(guī)模工作周期擔(dān)負(fù)的職務(wù)備注XXXX28人2003年11月到2007年5月項(xiàng)目經(jīng)理該項(xiàng)目合作2年XXXXX50人2011 年到 2012年項(xiàng)目經(jīng)理該項(xiàng)目合作2年XXXXXX30人2010年11月今項(xiàng)目經(jīng)理該項(xiàng)目合作2年三、保安隊(duì)長：大專以上學(xué)歷；強(qiáng)烈的工作責(zé)任感和工作敏銳感；出色的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力及突發(fā)事件應(yīng)變能力；具有全面豐富的安

28、保業(yè)務(wù)知識，部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)軍人優(yōu)先，熟悉電腦操作。姓名XXX性別男職稱經(jīng)理職務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理年齡26學(xué)歷大專參加工作時(shí)間2010 年從事安保的工作年限2年個(gè)人簡歷項(xiàng)目名稱規(guī)模工作周期擔(dān)負(fù)的職務(wù)備注XXXXX2003年11月到2007年5月當(dāng)兵XXXXX2007年5月到2010年10月特種兵XXXX28人2010年11月今隊(duì)長該項(xiàng)目已合作2年四、保安員：1）保安人員形象較好，身高1.70cm以上，身體健康、五官端正，口齒清楚。2）年齡在18至35歲之間。3）初中畢業(yè)以上學(xué)歷。4） 退伍軍人或從事保安工作一年以上的人員比例不低于總?cè)藬?shù)的30%5）經(jīng)公安局機(jī)關(guān)培訓(xùn)、考試合格（持證上崗）政審合格。6）保安員流失后

29、，保證及時(shí)補(bǔ)齊并保證質(zhì)量。7）經(jīng)使用單位確認(rèn)后上崗。第二節(jié)業(yè)務(wù)技能要求1）具備基本法律知識及與保安相關(guān)的政策、規(guī)定。2）具備普通話和文字表達(dá)能力。3）具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問題能力。4）具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能。5）掌握一定方位和擒敵技能。6）具備專業(yè)崗位服務(wù)技能。第三節(jié)人員保障公司在保定、邢臺(tái)、承德、衡水、張家口、山東菏澤、山西長治、銀川等地設(shè)立了招聘網(wǎng)點(diǎn)；搭建了與中國人民解放軍 65集團(tuán)軍、中國武裝警察部隊(duì) XX總隊(duì)第三師、山 西省長治市太行技校、邢臺(tái)市職業(yè)中專等招聘平臺(tái)；內(nèi)部以獎(jiǎng)勵(lì)的方式提倡保安人員協(xié) 助招聘等多種模式，經(jīng)政審合格后

30、輸送至專門的訓(xùn)練基地，組織培訓(xùn)、嚴(yán)格考試、持證 上崗，更好的保障了骨干儲(chǔ)備、優(yōu)秀隊(duì)員儲(chǔ)備，以滿足不同的客戶要求。第四節(jié)人員培訓(xùn)方案按公司ISO9001： 2008質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，建立員工培訓(xùn)制度，管理處每 年年底制定第二年的培訓(xùn)計(jì)劃，并認(rèn)真實(shí)施，管理處不定期對各部門的培訓(xùn)工作進(jìn)行抽 查，年終作為各部門績效考核的依據(jù)。一、人員培訓(xùn)計(jì)劃（一）培訓(xùn)計(jì)劃的制定1、管理處根據(jù)公司培訓(xùn)制度的要求，結(jié)合實(shí)際工作需要，于每年12月份制定下年度年度培訓(xùn)計(jì)劃。2、下屬部門根據(jù)管理處的年度培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合本部門實(shí)際情況，制定本部門月 度、年度培訓(xùn)計(jì)劃。3、培訓(xùn)計(jì)劃包括：培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)部門或責(zé)任人、完成

31、期限等內(nèi)容。4、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)由編制人簽名，并由管理處負(fù)責(zé)人審批。（二）管理處培訓(xùn)計(jì)劃表序號培訓(xùn)項(xiàng)目（內(nèi)容）培訓(xùn)對象責(zé)任 部門學(xué)時(shí)要求完成 期限備注1入職培訓(xùn) 公司簡介；管轄 物業(yè)簡介；從業(yè) 人員的基本要求 （含服務(wù)規(guī)范、儀 容儀表、處理投訴 等內(nèi)容）；員 工手冊（含員工 守則、勞動(dòng)條例、 獎(jiǎng)懲條例）新入職員工管理 處16小時(shí)凡新員工 入職前凡新入職員工按此要求進(jìn) 行。培訓(xùn)后進(jìn)行開卷測試， 資料存入員工檔案。2崗前培訓(xùn)：部門 簡介；崗位職責(zé) 禾口操作規(guī)程；安 全須知；本物業(yè) 突發(fā)事件應(yīng)急方 案（含火警、供配 電、供排水、自然 災(zāi)害、非正常上 訪、電梯困人等應(yīng) 急方案）；員工 考核細(xì)則。試用期員工用

32、人 部門不少于24小時(shí)正式接 管項(xiàng) 目前2天完 成，以后凡 新員工入 職一周內(nèi)正式接管項(xiàng)目前，各用 人部門與項(xiàng)目方聯(lián)系，收集 相關(guān)資料，編寫簡易實(shí)用教 材進(jìn)行培訓(xùn)。接管項(xiàng)目后一 個(gè)月內(nèi)建立健全各項(xiàng)制度及 工作程序，并完成相關(guān)培訓(xùn)。 各部門建立新入職員工培 訓(xùn)記錄表。培訓(xùn)后進(jìn)行抽 查提問或書面測試，試用期 滿進(jìn)行閉卷理論考試及實(shí)操 考核。經(jīng)考核不適用者，不 予錄用?？己撕细裾撸k理 轉(zhuǎn)正手續(xù)，資料存入員工個(gè) 人檔案。3崗位培訓(xùn)3.1保安員上岡培訓(xùn)未有上崗 證的保安 員保安 隊(duì)40小時(shí)保安員入職 后3個(gè)月內(nèi)根據(jù)公安機(jī)關(guān)的要求及開班 情況及時(shí)安排,考試合格由公安機(jī)關(guān)發(fā)證。3.3保安員軍體訓(xùn)練保安員保

33、安 隊(duì)隔天進(jìn) 行，每長期進(jìn)行由保安隊(duì)選定軍體教練，安 排非當(dāng)值保安員參加。次1小 時(shí)3.4突發(fā)事件應(yīng)急處 理（理論與現(xiàn)場演 練結(jié)合）：發(fā)生 火警的應(yīng)急處理； 治安事故的應(yīng) 急處理；自然災(zāi) 害事故的應(yīng)急處 理；非正常上訪 應(yīng)急處理保安員及 各部門相 關(guān)員工保安 隊(duì)不少于16小時(shí)納入新項(xiàng) 目接管前 崗前培訓(xùn)，以后凡新 員工試用 期內(nèi)培訓(xùn)導(dǎo)師具體由部門 安排。建立員工培訓(xùn)簽到 表對每月培訓(xùn)完的理論內(nèi) 容，進(jìn)行書面測試或抽杳提 問。根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃安 排，實(shí)操培訓(xùn)內(nèi)容完成后， 進(jìn)行實(shí)操考核。培訓(xùn)內(nèi)容也 可根據(jù)實(shí)際情況，進(jìn)行實(shí)發(fā) 案例隨機(jī)培訓(xùn)。3.5消防理論與實(shí)操， 消防基本常識； 滅火器材的使用； 消

34、防設(shè)備的操作使 用。全體員工保安 隊(duì)8小時(shí)半年一次結(jié)合公司每年年中的業(yè)務(wù) 大比武及年底的消防演練 進(jìn)行。3.6法律法規(guī)： 物業(yè)管理?xiàng)l例； XXX省保安管理 服務(wù)條例；消 防法；機(jī)關(guān)、 團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè) 單位安全管理規(guī) 定。保安員保安 隊(duì)2小時(shí)每季一次納入每周的班后學(xué)習(xí)。第五節(jié) 言行規(guī)范、儀容儀表、公眾形象的培訓(xùn)及要求（一）言行規(guī)范禮貌是員工對待客戶和同事最基本態(tài)度，任何時(shí)候均要使用禮貌用語，“請”字當(dāng) 頭，“謝”字不離口。要求員工做到常露笑容，給人以友好、愉快和輕松的感覺。行為舉止方面，要求員工舉止大方得體，與人交談時(shí)雙眼應(yīng)平視對方，客人來訪要 起身相迎并問好，先請客人入座，自己方可坐下，來客

35、告辭應(yīng)起身移步相送。走路腳步 要輕，遇到客人主動(dòng)讓道。有事進(jìn)入辦公場所，先在門外輕叩門三下，征得同意后方可 入內(nèi)。（二）儀容儀表1、所有保安人員的制服應(yīng)保持干凈。2、在班前例會(huì)上領(lǐng)班應(yīng)檢查每位所屬員工的儀表儀容（制服的干凈度、熨燙是否整齊、黑皮鞋黑襪、手指甲不準(zhǔn)留長，銘牌/工作證應(yīng)佩帶在指定位置）3、發(fā)型：頭發(fā)梳理整齊，頭發(fā)不過領(lǐng)，不許留鬢須。著裝：按規(guī)定穿著制服（服裝、領(lǐng)帶、黑皮鞋、黑襪子）整齊劃一，銘牌 /工作 證應(yīng)佩帶在指定位置。穿鞋：統(tǒng)一黑顏色，鞋面保持光亮，無污垢、污漬。站姿：保持兩腿與雙肩同寬，兩手自然下垂，或雙手交叉放于身后或前胸下， 收腹、挺胸，不得大稍息。坐姿：不趴桌，不翹腿

36、，雙眼正視前方，姿勢端正。精神面貌：行走有力，挺拔，精神飽滿，目視前方，富有朝氣。（三）公眾形象各部門經(jīng)常對員工進(jìn)行服務(wù)意識的教育，要求每一位員工認(rèn)識到工作是為客戶提供 全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，堅(jiān)持“客戶至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，為客戶提供“安全、整 潔、寧靜、優(yōu)雅”的環(huán)境。要真心實(shí)意為客戶排憂解難，把客戶的利益放在第一位。我 們的目標(biāo)是：以“整潔、優(yōu)美、舒適、寧靜”的辦公、生活環(huán)境，安全可靠的設(shè)備運(yùn)行, 科學(xué)適用的現(xiàn)代管理，優(yōu)質(zhì)高效和熱誠周到的服務(wù)，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第五章 擬派崗位設(shè)置與各項(xiàng)管理責(zé)任制度第一節(jié)崗位設(shè)置序號崗位設(shè)置崗位工時(shí)崗位工作時(shí)間段崗位 數(shù)量崗位人數(shù)1卸貨區(qū)域6H宀待定112地面

37、車場 出入口12H10： 00-22: 00363物業(yè)辦公室24H0： 00-24: 00144出租車 下客處5H17： 00-22: 00115中心收費(fèi)處12H0:00-24:00486四、五層車場及 地下停車場12H10： 00-22: 00487影院散場崗4H22： 00-2 : 00118員工通道5H7： 00-10 : 00，22 :00-0 : 00119商場南入口12H10: 00-22: 001210商場北入口12H10: 00-22: 001211消防監(jiān)控室24H0： 00-24: 002812商場 B1-4F巡邏崗14H8： 00-22: 005813商場 B1-4F夜間巡

38、邏崗10H22： 00-次日 8： 003614機(jī)動(dòng)崗10H11： 00-21 : 001215隊(duì)長崗24H0： 00-24: 001116項(xiàng)目經(jīng)理24H0:00-24:001117合計(jì)：60人第二節(jié)崗位責(zé)任制度一、保安隊(duì)主要工作1、在客戶單位的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)寧波深國投商用置業(yè)有限公司的商戶、租戶、工作人 員及財(cái)物的安全管理工作；通過各種安全保衛(wèi)及管理措施，預(yù)防搶劫、盜竊、毀壞等刑 事、治安案件及重大災(zāi)害傷亡事故的發(fā)生。2、科學(xué)管理，根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況合理設(shè)置固定及巡視崗位。3、在本公司的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)寧波深國投商用置業(yè)有限公司的消防安全管理工作。4、發(fā)生緊急、突發(fā)事件時(shí)組建應(yīng)急小組，進(jìn)行救援。5

39、、在雇主的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)項(xiàng)目內(nèi)交通疏導(dǎo)工作；制止超速，防止意外事故發(fā)生；做 好訪客車輛登記工作。6、完成本公司指派的其他臨時(shí)工作。7、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：周一至周日全天24小時(shí)執(zhí)勤。8、做好工作預(yù)案中的各項(xiàng)規(guī)定。二、項(xiàng)目經(jīng)理及保安隊(duì)長崗位職責(zé)1、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行貴方的指示。準(zhǔn)確傳達(dá)工作安排，制定本部門工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)檢 查落實(shí)；2、全面負(fù)責(zé)保安隊(duì)的工作，確保保安隊(duì)能夠完成貴方下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)。根據(jù)貴方下 達(dá)的任務(wù)和目標(biāo)，制訂保安隊(duì)的年度工作計(jì)劃并督促實(shí)施。3、負(fù)責(zé)批示下級上報(bào)的各類文件，對重大的獎(jiǎng)懲事件提出建議，對安全責(zé)任事故進(jìn)行處理4 、參與負(fù)責(zé)編制保安方面的方案。5 、主動(dòng)與貴方、公安機(jī)關(guān)作好雙向溝通工作。

40、6 、督促指導(dǎo)下級開展工作，檢查下級落實(shí)保安處安排工作的實(shí)施情況。7 、負(fù)責(zé)組織召開保安隊(duì)人員的每月例會(huì)，總結(jié)上月工作情況及布署下月工作安排。8 、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)其它部門的有關(guān)工作。9 、定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，提出有關(guān)保安工作建議。10 、經(jīng)常深入檢查各班次工作，了解員工當(dāng)值情況和思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理。11 、負(fù)責(zé)擬定保安培訓(xùn)計(jì)劃，并具體組織實(shí)施。12 、跟班值勤和不定時(shí)突擊查崗，處理值班期間發(fā)生的事件（包括各種治安案件）13 、負(fù)責(zé)員工的考核評比工作，并對不稱職的保安員提出處理意見；14 、定期檢查商場消防器材和設(shè)施，按期組織員工更換滅火器材，保證消防器材的 安全可靠；15 、收集和整理本

41、部門的有關(guān)資料，匯總后交管理處閱讀；16 、負(fù)責(zé)本部門員工的排班和考勤，在權(quán)限范圍內(nèi)審批本部門員工的請假和調(diào)班。17 、完成上級交給的其他任務(wù)。三、巡邏崗崗位職責(zé)1、維持賣場正常營業(yè)秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常情況。2、組織每日營業(yè)進(jìn)場及清場工作，按時(shí)開啟和關(guān)閉通道門、卷簾門等。巡視中，發(fā) 現(xiàn)有違反物業(yè)管理相應(yīng)規(guī)定的，應(yīng)進(jìn)行制止，按規(guī)定進(jìn)行處理。3 、巡視時(shí)應(yīng)依據(jù)，耳聽、眼觀、鼻嗅、詢問、手摸等方法進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常 響聲、異味、陌生人、可疑行為，應(yīng)當(dāng)立即查明原因，并及時(shí)上報(bào)。4、發(fā)現(xiàn)打架、斗毆、流氓等違法行為，應(yīng)予以制止，并交安保部處理。5、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，應(yīng)立即向上級匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)立即進(jìn)行處理

42、、撲救，并立即報(bào) 告和通知中控室，如發(fā)現(xiàn)火情過大，應(yīng)立即撥打 119 火警電話。6 、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。四、各門崗保安員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)對客戶單位出入口進(jìn)行值守，查驗(yàn)出入車輛的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無 關(guān)車輛進(jìn)入。2、熟記客戶單位有關(guān)門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)、使用的各種證件、標(biāo)志、車輛的牌號等，并根據(jù)情況免檢放行。3、對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行檢查，防止客戶單位財(cái)物流失及 違禁物品流入。4 、指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護(hù)出入口的正常秩序。5 、及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。6、協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待工作。7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作 。五、停車場

43、保安員崗位職責(zé)1、維護(hù)停車場的治安交通秩序，疏導(dǎo)車場的流量，保證交通暢順，協(xié)調(diào)和指揮車輛 停放在指定的車位。2、提醒業(yè)主（商戶）或客人離車前關(guān)好門窗，帶走車上貴重物品，作好巡檢工作， 保證車輛安全。3、嚴(yán)禁裝易燃、易爆及危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場，勸阻超高、超長車輛進(jìn)入車場， 嚴(yán)禁車輛亂停亂放。4、車場內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故要及時(shí)報(bào)告、疏導(dǎo)和處理。5、認(rèn)真按規(guī)定巡查車場車輛、消防設(shè)施及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或向上一級 匯報(bào)。6、認(rèn)真、如實(shí)地做好值班記錄工作。7、按照客戶單位要求執(zhí)行車輛計(jì)時(shí)收費(fèi)工作，如進(jìn)門發(fā)卡、出門收費(fèi)等。8、完成上級交辦的其它工作。六、辦公區(qū)保安員崗位職責(zé)1 、對辦公區(qū)域內(nèi)

44、加強(qiáng)巡視，防止火災(zāi)、盜竊等情況發(fā)生，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處置并報(bào)告 總值班人員。2 、下班后或夜間除業(yè)主及租住人員外，任何單位人員未經(jīng)本商場領(lǐng)導(dǎo)同意不得進(jìn)入 辦公區(qū)。閑雜人員一律不得入內(nèi)。3 、對商場領(lǐng)導(dǎo)辦公室、財(cái)務(wù)科、機(jī)要室等重點(diǎn)部門加強(qiáng)巡視檢查，防止盜竊事件發(fā) 生。5 、凡遇轄區(qū)內(nèi)發(fā)生災(zāi)害火情要及時(shí)報(bào)告，聽從統(tǒng)一指揮，并迅速投入搶險(xiǎn)、救災(zāi)、滅火工作。七、中控監(jiān)控崗職責(zé)1、熟練掌握監(jiān)控設(shè)備的操作規(guī)程與方法，做到百分之百無誤操作。2、密切注視監(jiān)視屏幕情況，全面觀察和掌握各服務(wù)區(qū)域的治安動(dòng)態(tài)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做 好接警、先期處警等工作。3、發(fā)現(xiàn)可疑情況立即跟蹤錄像，及時(shí)向主管報(bào)告，并與有關(guān)崗哨取得聯(lián)系，派人趕

45、 往實(shí)地查看處理。4、嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室，嚴(yán)禁向外界泄露監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行情況，嚴(yán)禁將電視監(jiān)控 設(shè)備挪作他用。5、做好監(jiān)控室的衛(wèi)生工作。6完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。八、員工通道崗位職責(zé)負(fù)責(zé)商場員工通道崗位值守，維護(hù)工作人員進(jìn)出秩序，監(jiān)督檢查進(jìn)出物品，對可疑 人員進(jìn)行排查，針對日常事務(wù)做好崗位登記，具體職責(zé)如下：1、允許工作人員上班時(shí)間正常出入、運(yùn)貨等活動(dòng)，監(jiān)督進(jìn)出工作人員著裝及證件的 佩戴，對進(jìn)出物品進(jìn)行檢查登記，物品出門要收取出門條。商場進(jìn)貨按物業(yè)要求執(zhí)行。2、禁止內(nèi)部員工以外的無關(guān)人員進(jìn)出，勸離無關(guān)人員及閑散人員，注意發(fā)現(xiàn)并抓獲 不發(fā)分子。3、提醒上下班員工打卡記勤，禁止自行車類交通工具進(jìn)入。

46、4、按照商場管理規(guī)定，執(zhí)行對外來報(bào)紙、刊物、信件、由M牛的管理。5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。九、停車場收費(fèi)處崗位職責(zé)1 、停車場值班員必須按規(guī)定收取停車費(fèi)，上崗前準(zhǔn)備零鈔，必須將停車發(fā)票持在手 中。? 2、不得將發(fā)票放在崗上，收費(fèi)時(shí)應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清查驗(yàn)真?zhèn)?。?yán)禁人情車或不收費(fèi)、多收 費(fèi)、少收費(fèi)、收費(fèi)不給票的行為。? 3、當(dāng)有車出場時(shí)，應(yīng)用車場管理系統(tǒng)電腦仔細(xì)核對進(jìn)、出場車輛圖像，確認(rèn)無誤并 根據(jù)停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)及收回停車卡后方可放行，如發(fā)現(xiàn)進(jìn)、出場車輛圖像不符，一 律不得放行，并報(bào)告班長協(xié)助處理。? 4、對遺失車輛停車卡的車輛不得放行，并要求車主到管理處或保安部辦理相關(guān)手續(xù)。? 5、當(dāng)遇到車輛

47、沖卡時(shí)，盡量追，并迅速向領(lǐng)導(dǎo)及派出所報(bào)告，做好記錄。? 6、如遇到拒絕交費(fèi)的車主，應(yīng)耐心做好解釋，勸其按章交費(fèi)，引導(dǎo)車輛停放到不影 響交通堵塞的地方。? 7、車管員無特殊原因不得隨意叫人頂崗離開崗位，必要時(shí)必須報(bào)告班長，由班長安 排處事能力強(qiáng)的隊(duì)員頂替，以免發(fā)生意外事件。熟悉崗位設(shè)施、電腦主機(jī)操作的方法。 如設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)及時(shí)匯報(bào)維修。? 8進(jìn)出場車輛如將相關(guān)設(shè)備、器材撞壞時(shí)應(yīng)迅速攔住車輛，并指引其后面的車輛繞 道行駛。將情況及時(shí)匯報(bào)管理處辦公室工作人員。9、做好交接班手續(xù)，交接班雙方點(diǎn)驗(yàn)物品，交待遺留工作和上級領(lǐng)導(dǎo)特別交代的事項(xiàng) 并作好記錄。十、消防員職責(zé)1、每個(gè)管理者，包括保安員，都是義

48、務(wù)消防員，必須履行消防員工作職責(zé)。2、堅(jiān)持貫徹“以防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針。3、認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識，熟練掌握各種消防器材操作技術(shù)和使用方法；4、轄區(qū)內(nèi)消防器材、設(shè)備每月檢查一次，保證消防器材、設(shè)備隨時(shí)處于良好狀態(tài)。5、轄區(qū)內(nèi)一旦發(fā)生事故，保安備勤人員應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場，積極參與搶險(xiǎn)救災(zāi)工 作，不得借故逃避，否則嚴(yán)肅處理。6發(fā)生火警事故，必須采取應(yīng)急措施，組織人力撲火救災(zāi)，關(guān)閉電閘，疏導(dǎo)指 揮群眾撤離危險(xiǎn)區(qū)，立即報(bào)告有關(guān)部門或撥打火警電話。7、做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防壞人渾水摸魚及破壞活動(dòng)。8、協(xié)助有關(guān)部門查原因、查損失及作好安置等善后工作。第三節(jié)內(nèi)務(wù)管理制度1、保持宿舍空氣清新暢通。2、被

49、子豎疊三折、橫疊四折、被子口朝外，枕頭枕巾平整干凈，保持整齊一致；3、大衣（冬季）要折疊整齊，與疊好的被子同寬，正面朝外，放在被子上。4、鋪面保持平整、整潔。5、鋪下放鞋不能超過三雙，左腳壓右腳扣好，擺放整齊，放在鋪下左側(cè)。6、根據(jù)居住環(huán)境，可因地制宜，將帽子、腰帶、警棍、喝水杯、清掃工具、書刊、 飯盒、手套等物品以放置整齊為原則，以班為單位放置。7、不許在宿舍賭博、傳閱黃色書刊、黃色視頻。8、環(huán)境衛(wèi)生要保持營區(qū)清潔、無積水、無痰跡、無蒼蠅滋生地。9、堅(jiān)持室內(nèi)衛(wèi)生每日小清潔，每周大掃除。10、室內(nèi)和環(huán)境衛(wèi)生都要實(shí)行責(zé)任制，分工到班、到人，分隊(duì)每周檢查一次，項(xiàng)目 部每月評比一次。第四節(jié) 保安員教

50、育管理制度1 、保安員招用和培訓(xùn)（1）、必須招用符合保安服務(wù)管理?xiàng)l例第十六、十七條規(guī)定條件的人員擔(dān)任保 安員，并需參加考試，持證上崗。（2）、根據(jù)保安服務(wù)崗位需要，認(rèn)真組織好保安員的崗前崗中訓(xùn)練。崗前訓(xùn)練不少 于 20 天（集中教育培訓(xùn) 10 天，崗上實(shí)習(xí) 10 天），崗中教育培訓(xùn)每月不少于 10 課時(shí)（3）、崗前訓(xùn)練計(jì)劃由公司管理部制定，訓(xùn)練內(nèi)容以公安部制定的國家保安員資 格考試大綱為主；崗中訓(xùn)練計(jì)劃由各單獨(dú)駐勤保安隊(duì)制定，報(bào)公司管理部備案，并監(jiān) 督實(shí)施，訓(xùn)練內(nèi)容以保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制為主。2 、保安員日常教育管理（1）、堅(jiān)持從嚴(yán)治隊(duì)方針，建立健全各項(xiàng)管理規(guī)章制度，做到嚴(yán)格要求，按章辦

51、事， 賞罰分明。（2）、實(shí)行人性化教育管理，各級管理人員要熟悉保安人員的基本情況，掌握其思 想動(dòng)態(tài)，與他們交朋友，經(jīng)常開展談心活動(dòng)，深入細(xì)致地做好思想政治工作。同時(shí)，要 注意關(guān)心保安人員的工作、生活情況，依法保護(hù)他們的合法權(quán)益，力所能及地幫助他們 解決實(shí)際困難，努力營造栓心留人的良好環(huán)境。（3）、根據(jù)形勢任務(wù)的變化和保安隊(duì)伍建設(shè)的實(shí)際，每月有針對性地進(jìn)行一到兩次 以遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)為主要內(nèi)容的課堂教育，不斷提高保安人員的政治思想覺悟、責(zé) 任意識和遵紀(jì)守法的自覺性。（4）、定期對保安員進(jìn)行考核，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，發(fā)現(xiàn)保安員不合格或嚴(yán)重違 反管理制度，需要解除勞動(dòng)合同的，應(yīng)從快依法辦理。3 、

52、保安人員的職業(yè)道德（1）、遵紀(jì)守法，秉公執(zhí)勤。保安人員必須嚴(yán)守國家法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)章，做到 依法執(zhí)勤、大公無私、不貪不占。（2）、禮貌待人，文明執(zhí)勤。保安人員必須樹立全心全意為客戶服務(wù)的意識，在執(zhí) 勤中要謙虛謹(jǐn)慎，做到語言美、儀表美、舉止美，保持良好的精神風(fēng)貌和文明禮貌。（3）、忠于職守，竭誠服務(wù)。保安人員應(yīng)盡自己最大的努力來滿足廣大客戶的安全 需要，完成各項(xiàng)保安服務(wù)工作。同時(shí)還必須刻苦鉆研業(yè)務(wù)，掌握高超的防范技能。（4）、信譽(yù)至上，確保安全。保安人員要把公司的信用和形象擺在高于一切的位置， 自覺維護(hù)公司的形象。（5）、不畏艱險(xiǎn)，英勇果斷。在執(zhí)行勤務(wù)時(shí)，保安人員遇有緊急情況要善于運(yùn)用正 確的策略和方法，與各種不法侵害和違法犯罪斗智斗勇，要有勇于獻(xiàn)身的精神，同時(shí)還 必須善于保護(hù)自己，避免無畏的犧牲。4 、保安人員的權(quán)限和紀(jì)律要求（1）、對出入服務(wù)區(qū)域的人員、 車輛、物品，有權(quán)查驗(yàn)， 但無權(quán)限制他人人身自由、 搜查他人身體或者侮辱、毆打