華通行員工手冊(cè)

1、1 / 49目錄1.致員工書（董事長(zhǎng)致詞、經(jīng)營(yíng)理念） .錯(cuò). 誤！未指定書簽。2.第一章 企業(yè)簡(jiǎn)介 .錯(cuò). 誤！未指定書簽。3.第二章 人事政策 .錯(cuò). 誤！未指定書簽。4.第三章 員工福利 .錯(cuò). 誤！未指定書簽。5.第四章 工作規(guī)范 .錯(cuò). 誤！未指定書簽。6.第五章 考勤制度 .錯(cuò). 誤！未指定書簽。7.第六章 工資、津貼和獎(jiǎng)金制度 .錯(cuò). 誤！未指定書簽。8.第七章 員工的發(fā)展 .錯(cuò). 誤！未指定書簽。9.第八章 附言 .錯(cuò). 誤！未指定書簽。10.附件一： 獎(jiǎng)懲管理?xiàng)l例 .錯(cuò). 誤！未指定書簽。11.附件二：計(jì)算機(jī)管理制度 3.6.12.附件三：公車管理制度 4.2.13.附件四：辦

2、公用品管理制度 4.5.14.附件五：制服管理制度 4.7.15.附件六：宿舍管理制度 4.8.16.附件七：電話管理制度 4.9.2 / 49致員工書親愛(ài)的朋友：當(dāng)您閱讀員工手冊(cè)的時(shí)候，您已經(jīng)成為華通行的重要一員了。您的加盟，會(huì)對(duì)華通行未 來(lái)的發(fā)展起到積極的推動(dòng)作用。未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，“以人為本”在華通行將得以充分印證。華通行將不斷為您提 供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)及公平競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)，營(yíng)造良好的工作氛圍，使您能輕松的融入公司的企業(yè)文化 中來(lái)。信譽(yù)是華通行的第一生命，強(qiáng)有力的執(zhí)行是贏得信譽(yù)的基礎(chǔ)。希望您和我們一起共建具 有執(zhí)行力的企業(yè)文化，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏的客戶的信任，維護(hù)我們的信譽(yù)，創(chuàng)建華 通

3、行品牌，共同將華通行打造成全球化的物流企業(yè)。請(qǐng)記住我們的使命：為客戶、員工、股東、社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。我代表華通行全體同仁，真誠(chéng)歡迎您加入華通行?？偛茫?_ （簽名）日期： _3 / 49理念和遠(yuǎn)景服 務(wù)專業(yè)服務(wù)、需求至上、持續(xù)改進(jìn)、追求卓越客戶客戶的滿意與成功是度量我們工作成績(jī)最重要的標(biāo)尺員工是公司最重要的財(cái)富，員工素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)水平的提高就是公司財(cái)富的增長(zhǎng)，員工的福利待遇及生活水平是公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的具體體現(xiàn)產(chǎn)品不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品是公司發(fā)展的軌跡質(zhì)量產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量是公司發(fā)展的生命線品牌是公司產(chǎn)品及服務(wù)的一面明鏡市場(chǎng)尋找、開拓最適合我們的市場(chǎng)并力爭(zhēng)取得最高占有率管理一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本方針：專業(yè)化、規(guī)范化、

4、集團(tuán)化、國(guó)際化遠(yuǎn) 景 成為一家專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化、全球化的物流公司環(huán)境承諾 全員參與 , 遵紀(jì)守法 , 開創(chuàng)綠色物流第一章 企業(yè)簡(jiǎn)介華通行集團(tuán)有限公司是一家以物流為主業(yè)，以大型批發(fā)市場(chǎng)、生產(chǎn)制造、物流咨詢?yōu)檩o4 / 49的大型企業(yè)集團(tuán)。公司前身成立于中國(guó)道路運(yùn)輸業(yè)蓬勃發(fā)展的一九九六年，主要為客戶提供集運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、配送、信息處理一體化的優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)。目前已發(fā)展成為擁有管理 資產(chǎn)總額達(dá)數(shù)億元的企業(yè)集團(tuán)伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化、區(qū)域化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，在競(jìng)爭(zhēng)中快速成長(zhǎng)發(fā)展起來(lái)的華 通行集團(tuán)有限公司，本著“ 安全、快捷、準(zhǔn)確 ”的服務(wù)宗旨，迅速在國(guó)內(nèi)拓展業(yè)務(wù)。華通行集團(tuán)下屬機(jī)構(gòu)華通行物流有限

5、公司相繼在廣州、中山、上海、天津、北京、鹽城 等地成立了分公司和大型物流中心，在全國(guó)各主要城市設(shè)立了辦事機(jī)構(gòu)，為中國(guó)投資的國(guó)內(nèi) 外企業(yè)提供專業(yè)的物流服務(wù)。 目前，公司已成功與多家位居全球 500強(qiáng)前列的企業(yè)建立了良好 的合作關(guān)系，客戶涵蓋了機(jī)械、紡織、化工、電子、家具、食品、建材、制藥、高科技產(chǎn)品 等各行業(yè)，公司以一貫優(yōu)良的服務(wù)、及時(shí)的信息反饋制度、準(zhǔn)時(shí)的到貨率贏得客戶的信任和 滿意。公司依照“全心全意為客戶服務(wù)” 的經(jīng)營(yíng)方針， 以專業(yè)精神協(xié)同客戶設(shè)計(jì)低成本的物 流供應(yīng)鏈管理模式，結(jié)合物流資源與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)提供從采購(gòu)的原材料供應(yīng)到產(chǎn)品最終 配送到客戶手中的供應(yīng)鏈一體化管理服務(wù) 。在物流業(yè)飛

6、速發(fā)展的今天， 在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中， 我們本著“ 專業(yè)服務(wù)、 需求至上、 持續(xù)改進(jìn)、追求卓越” 的理念，不斷的尋求新的發(fā)展，力求完美。我們堅(jiān)信，富有獻(xiàn)身精神 的員工是公司最大的財(cái)富。我們熱忱歡迎有志之士加入我們的團(tuán)隊(duì)，我們?yōu)閱T工提供持續(xù)的 學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，以提高他們的專業(yè)技能。華通行同時(shí)也為員工提供職業(yè)發(fā)展和提升的機(jī)會(huì)。在這 里，員工的才能和熱情將會(huì)得到最大限度的發(fā)揮。第二章 人事政策我們?cè)诖_保服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，也要確保不斷提高員工素質(zhì)。我們希望能營(yíng)造一個(gè)吸引人 才、留住人才的環(huán)境，使您在華通行擁有廣闊的發(fā)展前景、您的聰明才智得到充分發(fā)揮。我們 將不斷修改公司的雇傭條例及規(guī)定，幫助您達(dá)到個(gè)人發(fā)展的

7、目標(biāo)。5 / 49招聘及定職1、各部門如需招聘新員工， 請(qǐng)?zhí)顚?“人員增補(bǔ)單”經(jīng)部門主管簽名后送人力資源部。 （ 非 編制內(nèi)的崗位須經(jīng)董事長(zhǎng) / 總經(jīng)理批準(zhǔn) ）2、在華通行，每位員工都享有同等的發(fā)展機(jī)會(huì)。3、您是否被雇傭，完全取決于您的能力、經(jīng)驗(yàn)及對(duì)該職位的適合程度。4、您的工作表現(xiàn)及勝任程度將決定您的薪酬。二、入職準(zhǔn)備：1、應(yīng)聘人員填寫應(yīng)聘人員登記表 。2、人力資源部門組織初試，并在登記表上簽署意見(jiàn)；用人部門主管進(jìn)行面試和基本技 能考核，由部門經(jīng)理簽署意見(jiàn)后，報(bào)總經(jīng)理審批。3、總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由人力資源部通知辦理錄用手續(xù)。4、安排在指定醫(yī)院進(jìn)行體檢 （兩對(duì)半和胸透），此項(xiàng)費(fèi)用由職員自行承擔(dān)，正

8、式錄用后 每年例行的體檢費(fèi)用由公司承擔(dān)。5、被錄用人員正式報(bào)道前一天，要辦理完相關(guān)手續(xù)：a.繳驗(yàn)身份證、學(xué)歷證、特種崗位證書（部分） 、計(jì)生證等證件原件，特殊崗位 須出具擔(dān)保書，外地戶口員工還須出示暫住證。證件不全者，不能辦理入職 手續(xù)也不能計(jì)算薪金。b.提取體檢報(bào)告單交人力資源部。c.人力資源部辦理好資信調(diào)查。 （有時(shí)將提前辦理，了解相關(guān)工作情況）d.自備一寸最近本人彩色照片 4張）, 人力資源部負(fù)責(zé)辦理勞動(dòng)合同 ,辦理工作 卡。e.準(zhǔn)備個(gè)人用品及床褥 ,由人力資源部安排住宿。 （限于運(yùn)作人員和崗位需要者 如客服、出納、調(diào)度、發(fā)運(yùn)員）6、人力資源部開具介紹信。7、接收部門在次日計(jì)算考勤。8、

9、員工正式參加工作。9、正式計(jì)算薪資。6 / 49三、試用期員工須經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試用。 （時(shí)間長(zhǎng)短根據(jù)入職協(xié)議和工作表現(xiàn)） 。目的是使您適應(yīng)公司的運(yùn)作方式，同時(shí)也使公司能夠了解您是否適合職位的需要。具體步驟如下： 用期末，員工向主管提交工作總結(jié)（見(jiàn)固定格式）1、主管將根據(jù)該員工工作表現(xiàn)簽發(fā)試用員工考核表； 表現(xiàn)出色的， 可由主管提議提前 轉(zhuǎn)正。表現(xiàn)不足的，可延長(zhǎng)試用期（普通員工試用期最長(zhǎng)不超過(guò) 3個(gè)月）2、員工在試用期滿 3天內(nèi)將工作總結(jié)報(bào)告交主管， 主管填寫考核表報(bào)人力資源部， 由人 力資源經(jīng)理提交總經(jīng)理審批。在此過(guò)程中，主管將隨時(shí)準(zhǔn)備詳細(xì)解答上一級(jí)主管或 總經(jīng)理關(guān)于該員工的詢問(wèn)。3、最終考評(píng)

10、結(jié)果由人力資源部通知主管，并傳真考核結(jié)果表。主管將及時(shí)與該員工面 談。如延長(zhǎng)試用期，主管應(yīng)面談具體原因，并協(xié)助其及時(shí)改善。如不能通過(guò)試用， 您將被通知安排辦理相關(guān)離職手續(xù)。* 各級(jí)主管應(yīng)密切注意試用期員工的工作表現(xiàn)及工作狀況，對(duì)于不適應(yīng)本職位的，應(yīng) 及時(shí)上報(bào)。四、晉升公司將根據(jù)員工的表現(xiàn)和能力的提高以及工作需要為員工提供晉升的機(jī)會(huì)。 被提名 的員工必須具有出色的表現(xiàn)，相關(guān)的能力和經(jīng)驗(yàn)，良好的道德觀。五、調(diào)職為了更好的培養(yǎng)和使用人才，做到人盡其才，才盡其用，經(jīng)主管提議，公司總經(jīng)理 研究決定，隨時(shí)可以調(diào)整公司各部門的機(jī)構(gòu)和人員。我們保證： 盡可能使您的調(diào)動(dòng)平穩(wěn)過(guò)渡。新的上司及同事將給您提供有關(guān)支持

11、，幫助您適應(yīng)新崗位。 在新的崗位上您將學(xué)到其他方面的知識(shí)。員工在接到公司人事調(diào)整文件和內(nèi)部調(diào)動(dòng)通知后，應(yīng)最遲于三日內(nèi)辦理完畢移交手 續(xù)，履歷新任，不得無(wú)故延遲或推諉。三日內(nèi)不到職的，以曠工和不服從調(diào)配論處。員工對(duì)調(diào)動(dòng)有異議的，應(yīng)提前書面報(bào)告主管，必要時(shí)必須先服從安排，在接到調(diào)動(dòng)通 知一周內(nèi)以書面形式報(bào)主管轉(zhuǎn)人力資源部。六、離職手續(xù)：本公司員工確因特殊原因辭職時(shí)， 應(yīng)首先向人力資源部門索要辭職申請(qǐng)書， 填寫后交上級(jí) 主管簽發(fā)意見(jiàn)，再送交人力資源部審核。7 / 49員工在合同期內(nèi)提出辭職， 根據(jù)合同規(guī)定， 應(yīng)承擔(dān)公司技術(shù)、 技能培訓(xùn)費(fèi)和相應(yīng)的違約金。 具體數(shù)額由公司根據(jù)勞動(dòng)合同書和對(duì)公司利益損害的

12、程度審定。員工因故辭職時(shí)，應(yīng)填寫辭職申請(qǐng)表 。公司員工無(wú)論以何種理由提出辭職申請(qǐng)， 自提出之日起， 仍需在原工作崗位繼續(xù)工作至少 一個(gè)月以上。（主管為兩個(gè)月以上）直到公司正式通知辭職。員工辭職申請(qǐng)被核準(zhǔn)由總經(jīng)理簽名后， 在正式離開公司日前兩天應(yīng)向主管部門索要移交清 單，辦理移交手續(xù)。因員工個(gè)人原因造成工作移交困難或帳（事）務(wù)不清而延期，公司不予負(fù) 責(zé)其延期日的薪金。員工持離職移交清單手續(xù)到所屬的行政人事部門 / 人力資源部辦理相關(guān)手續(xù)，經(jīng)相關(guān)權(quán)責(zé) 部門審批簽字。（通常為上級(jí)主管部門和涉及的部門）正常情況下的離職（含辭職、辭退） ，員工可在本月薪金發(fā)放日來(lái)公司結(jié)算本月薪金。固 獎(jiǎng)余額在 30天后

13、結(jié)算。特殊崗位或主管的固獎(jiǎng)余額結(jié)算日將酌情延長(zhǎng)。根據(jù)合同協(xié)議，提前解約的涉及公司商業(yè)秘密及特別約定的員工在一定的期限內(nèi)（一年） 不得從事相關(guān)行業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和在相關(guān)行業(yè)供職。 該職位范圍包括但不限于：總經(jīng)理、總經(jīng)理助 理、總經(jīng)理秘書、分公司經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、部經(jīng)理、客服部員工、辦事處 / 營(yíng)業(yè)處主任、文 控、財(cái)務(wù)主管級(jí)人員等職務(wù)。注： 歸還公司的資產(chǎn)1 、 員工掌握的公司有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理、專業(yè)技術(shù)資料均為公司資產(chǎn)，它們的內(nèi)容包括了 本公司的商業(yè)秘密，員工在與公司終止聘用關(guān)系之前歸還給公司。2、 由員工使用的屬于公司的其他物品，例如公司信用卡、電話卡、便攜式電腦、移 動(dòng)電話、門卡、工牌、辦公室 / 辦公

14、桌/ 宿舍/衣柜鑰匙、公司通訊錄、圖書、名片、文具、 工具、其它領(lǐng)用的物品等，都必須在終止聘用之前如數(shù)交還給公司。3 、 所有員工有責(zé)任對(duì)公司的物品加以保護(hù)并保持其良好的狀態(tài)。如果員工不慎遺失 或故意損壞公司的物品，應(yīng)該按公司規(guī)定賠償。4、所有員工都必須在公司工作的最后一天或之前將屬于公司的財(cái)產(chǎn)如數(shù)歸還給公司后，由直線主管、部門主管、人力資源部、財(cái)務(wù)部簽署離職移交表，方可辦理最后 的離職手續(xù)。8 / 49第三章 員工福利1. 社會(huì)保險(xiǎn) 在公司工作試用期屆滿，并經(jīng)正式錄用者，公司為其購(gòu)買社會(huì)保險(xiǎn)或商業(yè)保險(xiǎn)。2. 體檢： 公司免費(fèi)為司齡滿一年的員工安排體檢，每年一次，一般在七月（具體時(shí)間另行 通知

15、）3.食宿運(yùn)作人員及特殊崗位的提供免費(fèi)住宿。提供餐費(fèi)補(bǔ)助。不同部門補(bǔ)助范圍不同。 夜餐補(bǔ)助：指因公加夜班、或發(fā)運(yùn)員在外工作未住宿的情況，及時(shí)填寫夜餐補(bǔ)助記錄，并 在三日內(nèi)交財(cái)務(wù)部報(bào)銷，超時(shí)不予報(bào)銷。晚上 22：30 以后補(bǔ)助 5 元注：a、倉(cāng)庫(kù)人員按公司規(guī)定月報(bào)補(bǔ)助。b、 公司所有員工因享受固定伙食補(bǔ)助以及計(jì)件人員不予報(bào)銷外出餐費(fèi)補(bǔ)助。（加夜班或 長(zhǎng)途出差等特殊情況另計(jì)）c、具體以公司最新通知為準(zhǔn)。4、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)和節(jié)假日慰問(wèn)品每人季度 60 元的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，由人力資源部統(tǒng)一規(guī)劃活動(dòng)內(nèi)容（異地由分公司或子公司議 定活動(dòng)內(nèi)容報(bào)總公司部審批。 ）節(jié)假日相關(guān)福利（慰問(wèn)品） 。5、通訊費(fèi)用通訊費(fèi)用參考公司相

16、關(guān)崗位規(guī)定結(jié)合業(yè)務(wù)狀況報(bào)總部部和總經(jīng)理批準(zhǔn)。經(jīng)公司報(bào)批的 手機(jī)費(fèi)按月報(bào)銷，憑票支付（限額外自付） 。6、 意外保險(xiǎn)根據(jù)崗位狀況購(gòu)買意外醫(yī)療保險(xiǎn)。 （非正常門診費(fèi)用）7、 有薪假期：年休假：主管級(jí)以上員工每年享有為期 10 天的有薪年休假，運(yùn)作部員工因工作時(shí)間相對(duì) 較長(zhǎng)/彈性工作時(shí)間，故根據(jù)實(shí)際情況按 5-10 天計(jì)。（工作不滿一年的按比例計(jì)，工作不滿 3 個(gè)月的不予享受）； 可在次年補(bǔ)休或折成工資發(fā)放。9 / 498、 培訓(xùn)機(jī)會(huì)： 公司根據(jù)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃和崗位需要，適時(shí)安排內(nèi)部或委外培訓(xùn)。9、 結(jié)婚、生日禮金10、績(jī)效獎(jiǎng)金根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和部門 / 崗位績(jī)效考核， 一般員工每季度發(fā)放一次，

17、 計(jì)件員工每月發(fā)放， 主管級(jí)人員每半年發(fā)放，經(jīng)理或年薪制人員每年發(fā)放。其它獎(jiǎng)勵(lì)：如優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等10 / 49第四章 工作規(guī)范1、行為準(zhǔn)則盡忠職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，保守業(yè)務(wù)秘密；愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，不浪費(fèi)，不化公為私；遵守公司一切規(guī)章制度及工作守則；保持公司信譽(yù)，不做任何不損公司信譽(yù)的行為；a）行為規(guī)范11 / 49您的儀容：衣著整潔 修飾大方 精神飽滿您上班時(shí)：不遲到 不串崗 不怠工 不務(wù)私您下班時(shí)：當(dāng)日事當(dāng)日畢 不早退 不拖拉 關(guān)好水電門窗；保證安全您打電話時(shí)：不閑談 不泄密您接電話時(shí)：先答 您好，華通行 您開會(huì)時(shí)：準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng) 認(rèn)真記錄 積極參與您與同事們： 不過(guò)問(wèn)工資、獎(jiǎng)金及其它機(jī)密事宜 不

18、傳遞小道消息 主動(dòng)關(guān)心和幫助別人的病痛疾苦及其它困難b)工作態(tài)度員工應(yīng)努力提高自己的工作技能，提高工作效率； 熱愛(ài)本職工作，對(duì)自己的工作職責(zé)負(fù)全責(zé)； 員工之間應(yīng)通力合作，互相配合，不得相互拆臺(tái)或搬弄事非； 對(duì)本職工作應(yīng)爭(zhēng)取時(shí)效，不拖延，不積壓； 待人接物態(tài)度謙和，以爭(zhēng)取公司同仁與客戶的合作；c)工作紀(jì)律按規(guī)定時(shí)間上下班，不得無(wú)故遲到、早退； 服從上級(jí)的工作安排，一經(jīng)上級(jí)主管決定，應(yīng)嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行； 員工不得在有醉意的情況下或得了傳染病后繼續(xù)來(lái)上班 ； 辦公區(qū)域內(nèi)所有員工必須衣著適當(dāng)，如男士可穿襯衫。工作時(shí)間嚴(yán)禁穿短褲、拖鞋、運(yùn)動(dòng) 鞋或其他隨便的衣飭。有工服的員工須著工服。如正常時(shí)間不能來(lái)上班，要

19、及時(shí)通知他的直接主管（主管不在時(shí)，由他的代表人） ，或是 各辦事處、分公司人事考勤專員，并說(shuō)明理由以及可預(yù)計(jì)到達(dá)的辦公室時(shí)間。12 / 49員工若事離開工作崗位外出的或長(zhǎng)時(shí)間不在崗位上， 應(yīng)與直接主管打好招呼； 若因年假或 私事等原因離開工作崗位，必須提前填好假單，并按權(quán)限取得審批后方可離開。詳見(jiàn)考勤 管理制度d）獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰（詳見(jiàn)附件獎(jiǎng)懲管理?xiàng)l例 ）e）溝通與投訴提案制度 ：?jiǎn)T工可就有關(guān)公司經(jīng)營(yíng)管理等方面隨時(shí)提出建議，各部門主管應(yīng)在每月定期 溝通會(huì)上對(duì)提案進(jìn)行審查。接待制度：各部門負(fù)責(zé)人要針對(duì)本部門員工的思想動(dòng)態(tài)時(shí)與員工進(jìn)行溝通； 人力資源部負(fù)責(zé)隨時(shí)接待員工的投訴等事宜；溝通原則： 公司認(rèn)同相

20、互溝通的意義和益處。當(dāng)員工覺(jué)得受到委屈或?qū)镜哪承┳龇ǔ植煌庖?jiàn) 時(shí)，公司鼓勵(lì)所有員工將相關(guān)事宜與管理層及時(shí)溝通。公司鼓勵(lì)員工和管理層依照以下程序，盡可能以最低調(diào)的方式來(lái)處理分歧和解決問(wèn)題。 投訴申告 ：投訴程序包括以下 3個(gè)步驟：步驟： 異常發(fā)生時(shí)，員工應(yīng)與直接主管講明投訴的問(wèn)題。若認(rèn)為處理不適當(dāng)或不滿意，可向上 一級(jí)管理層投訴?；蛴谐渥愕睦碛?，且不便與其直接主管討論，可以直接采取步驟。步驟：?jiǎn)T工越級(jí)投訴時(shí)，應(yīng)以書面材料形式（應(yīng)包含姓名、職位、主管的姓名；B事件的詳細(xì)經(jīng)過(guò)以及申請(qǐng)采取步驟2的理由；C相關(guān)證據(jù)或證明人；D面談的最后結(jié)果；E受理人和投訴人都 要證明這份書面意見(jiàn)真實(shí)地記錄了此次談

21、話的內(nèi)容和結(jié)果。為保證信息暢通，若投訴人要求 保密，受理部門可酌情作相關(guān)處理） 。受到越級(jí)員工的投訴時(shí)，應(yīng)安排一次正式的面談，其相 關(guān)的主管可以在場(chǎng)或不在場(chǎng)。步驟:員工若對(duì)步驟的處理仍不滿意，還可以將投訴信遞交人力資源部， 人力資源部應(yīng)進(jìn)行 調(diào)查后作出決定，如有分歧可請(qǐng)示總經(jīng)理。內(nèi)部聯(lián)絡(luò)：在必要的情況下，部門之間正式溝通以部門聯(lián)絡(luò)文的形式，不管是以何種傳遞 形式，聯(lián)絡(luò)文都必須在發(fā)文部門和受文部門、抄送部門正式存檔以備查。整改：若下屬口頭的警告后，仍未改進(jìn)，可用內(nèi)部整改通知書的形式任何整改通知書的 13 / 49發(fā)放均應(yīng)交總經(jīng)辦存檔，由總經(jīng)理秘書接收。合理的整改通知書就同樣的問(wèn)題發(fā)出兩次未得 到

22、及時(shí)改進(jìn)，上一級(jí)主管有權(quán)提出開除建議。合理化建議：公司歡迎任何員工對(duì)于公司管理及各項(xiàng)工作的合理化建議，對(duì)于被采納的建議將會(huì)受到 獎(jiǎng)勵(lì)。員工可以以合理化建議書的方式（固定格式）遞交人力資源部，方式可以是：電子郵 件發(fā)送；信件郵寄；當(dāng)面遞交；傳真?？偨?jīng)理信箱：若是合理化建議或是有關(guān)內(nèi)部聯(lián)系等事宜， 員工也可用郵件或書信的形式投 至總經(jīng)理信箱或以郵件形式。來(lái)信請(qǐng)寄：廣州大道北新達(dá)城北塔20樓C01-03總經(jīng)理收。f）保密規(guī)定全體員工必須樹立強(qiáng)烈的保密意識(shí)，公司的保密等級(jí)分為絕密、機(jī)密、秘密三個(gè)等級(jí)。 下列內(nèi)容屬于公司的絕密：財(cái)務(wù)運(yùn)作的一系列報(bào)表、資料、帳目，公司的債權(quán)，債務(wù)和資金實(shí)有及流向情況；公司

23、經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)狀況、利潤(rùn)等分析統(tǒng)計(jì)資料及情況；公司發(fā)展的遠(yuǎn)、中、近期規(guī)劃資料及情況；經(jīng)理級(jí)會(huì)議所作的有關(guān)經(jīng)營(yíng)策略；公司新老客戶開發(fā)計(jì)劃、報(bào)價(jià)資料及情況；公司對(duì)外招標(biāo)的標(biāo)的和其他在招標(biāo)時(shí)需要對(duì)談判對(duì)手保密的資科和情況。公司重要的經(jīng)濟(jì)合同書，意向書，協(xié)議書、備忘錄等及情況。公司規(guī)定的其他屬絕密的內(nèi)容。公司絕密的知密范圍為：總經(jīng)理、分管經(jīng)理及非知密不能完成工作的相關(guān)人員。F列內(nèi)容屬公司機(jī)密:公司所有受控的文件、資料；公司運(yùn)單、合同。員工的薪資待遇；公司干部業(yè)績(jī)考核檔案資料及情況；各種技術(shù)資料（包括圖文、音像微機(jī)磁盤）；以公司名義下發(fā)屬于機(jī)密的文件；14 / 49公司規(guī)定的其他屬機(jī)密的內(nèi)容。公司機(jī)密的知密范

24、圍為：部門主管和非知密不能完成工作的有關(guān)人員。下列內(nèi)容屬公司秘密：客戶資料：如發(fā)貨指令，裝箱單等。公司制定的工作程序。部門業(yè)績(jī)考核等情況；公司對(duì)職工進(jìn)行業(yè)績(jī)考核。技術(shù)考核和招聘考試的閉考試卷。各種培訓(xùn)資料；公司各項(xiàng)規(guī)章制度、需要傳達(dá)到員工的公司文件、培訓(xùn)文件等任何屬于本公司所有的資料 在未得到公司總經(jīng)理同意的情況下一律不得泄露給非公司范圍以外的單位及個(gè)人； 公司機(jī)密的知密范圍為：部門主管和非知密不能完成工作的有關(guān)人員。嚴(yán)守公司保密制度的規(guī)定：無(wú)關(guān)人員不打聽(tīng)屬于保密范圍的內(nèi)容。有關(guān)人員未經(jīng)許可、不得擅自向外界透露應(yīng)當(dāng)保密的內(nèi)容；必須及時(shí)歸檔的資料不得截留在本部門；非工作需要不得私自以任何形式存檔

25、或保留；暫存于部門的資料。應(yīng)妥善保管，不得遺失；屬保密范圍的資料、未經(jīng)許可不準(zhǔn)帶出公司、翻印、復(fù)印、摘抄。15 / 49第五章 考勤制度1、工作時(shí)間公司員工實(shí)行每周五天半工作制 （周六上午一般為正常培訓(xùn) / 開會(huì)時(shí)間）。若有更改以最新 發(fā)布的為準(zhǔn)。運(yùn)作部門工作時(shí)間根據(jù)業(yè)務(wù)狀況，實(shí)行彈性工作制，但必須確保運(yùn)做正常進(jìn)行。公司工作時(shí)間為：早上：8 ： 3012： 00中午午休：12 ：0013： 00（辦公室午休時(shí)間須留人值班）16 / 49下午：13 ：0017： 30（寫字樓為 17：30）為確保 24小時(shí)運(yùn)做，各營(yíng)運(yùn)部門、辦事處、營(yíng)業(yè)處、運(yùn)作部工作時(shí)間另行規(guī)定 2、考勤辦法公司員工一律實(shí)行早晨

26、上班簽到 / 打卡制。簽到必須本人親自執(zhí)行，不得代簽。在規(guī)定時(shí)間未簽到者，視為遲到；超過(guò) 31 分鐘，視 為曠工。遲到、曠工者分別按公司制度予以處罰。3、請(qǐng)假程序和辦法員工請(qǐng)假，需提前一到兩日填寫請(qǐng)假申請(qǐng)單，經(jīng)部門經(jīng)理（或上一級(jí)主管）審批后提交人 力資源部。如假期超過(guò)三天的，需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可準(zhǔn)假。若因工作需要主管部門有權(quán)不 予批準(zhǔn)。休假種類和假期待遇病事假 ： 員工因病請(qǐng)假，需出示市級(jí)醫(yī)院證明和相關(guān)收費(fèi)發(fā)票，一月一天以內(nèi)，按員工本人 的日工資的 50%發(fā)放。兩日（含兩日）以上者，不發(fā)放工資。員工因事請(qǐng)假，必須先經(jīng)部門主管批準(zhǔn)。事假在考核中扣分。未經(jīng)批準(zhǔn)的事假，按曠 工處理。請(qǐng)假等異?？记谇?/p>

27、況納入績(jī)效考核。喪假： 在公司任職的員工，倘若直系親屬去世，可以享有三天有薪（標(biāo)準(zhǔn)工資）喪假，直 系親屬指父母、配偶、子女?；榧伲?在公司任職的員工，可以享受五天有薪（標(biāo)準(zhǔn)工資）婚假，婚假必須提前向主管申 請(qǐng)并附上結(jié)婚證書復(fù)印件。產(chǎn)假：一個(gè)月，工資按員工的基本工資發(fā)放，特殊情況由總裁 / 總經(jīng)理特批。年休假：見(jiàn) 本手冊(cè)福利章節(jié)特殊假期 ：經(jīng)公司特批的假期 , 考核中的考勤不受此影響。17 / 49第六章 工資、津貼和獎(jiǎng)金制度1、薪資每月發(fā)放一次，結(jié)薪日為每月最后一天，發(fā)薪日為下月十五日，不滿一月薪資計(jì) 算公式為（月薪金十當(dāng)月實(shí)際天數(shù)）X實(shí)際出勤日。2、薪資按正式工作之日起算，以人力資源部介紹信

28、為準(zhǔn)。 （在辦理了體檢報(bào)告上交、試 用合同簽定個(gè)人生活安排好之后，不滿一日的不計(jì)考勤） 。3、因員工入職前一周，一般為培訓(xùn)期，若員工未滿一周內(nèi)（即七天）離職，則公司不收 取培訓(xùn)費(fèi)（特殊情況按有關(guān)制度或培訓(xùn)協(xié)議執(zhí)行） ，同時(shí)也不支付薪資。4、 如發(fā)現(xiàn)發(fā)放薪資數(shù)目于實(shí)際不符，須于發(fā)薪日后的七個(gè)工作日內(nèi)書面形式報(bào)部門主管簽名后向人力資源部申補(bǔ)調(diào)整，逾期不予受理。18 / 495、本公司鼓勵(lì)各級(jí)員工恪盡職守，且為公司發(fā)展提供貢獻(xiàn)為目的，實(shí)施以貢獻(xiàn)論薪酬各級(jí)主管應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)所屬人員遵守不探詢他人薪資的原則，不評(píng)論他人薪資的風(fēng)度，以工 作表現(xiàn)爭(zhēng)取高薪的精神。6、各級(jí)人員的薪資除公司總經(jīng)理、財(cái)務(wù)發(fā)薪人員、人力資源

29、經(jīng)理、部門主管或因工作涉 及人員外，一律保密，如有違反，按如下制度處罰：A、因工作需要涉及人員及主管，非經(jīng)核準(zhǔn)向他人泄露員工薪資的，一經(jīng)查實(shí)，扣發(fā)3個(gè)月獎(jiǎng)金或降薪 20%。情節(jié)嚴(yán)重的予以開除。D個(gè)人薪資保密，向他人談詢或吐露本身薪資者，一經(jīng)查實(shí)扣發(fā) 3個(gè)月獎(jiǎng)金，如因而 招惹事非的并處降薪 10%處罰。C、評(píng)論他人薪資者，一經(jīng)查實(shí)扣發(fā) 6個(gè)月獎(jiǎng)金，如因而招惹事非的并處降薪 20%處罰 直至開除。未盡事宜按獎(jiǎng)懲管理?xiàng)l例中有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。7、薪金保密制度執(zhí)行操作程序：A、員工職務(wù)、級(jí)別的確定，由總公司人力資源部會(huì)同有關(guān)部門考評(píng)，提出建議報(bào)總經(jīng)理通過(guò)。B、公司員工薪酬體系、提成方案由董事會(huì)通過(guò)。C、員工

30、效益工資由財(cái)務(wù)部按提成方案，月末核算制表，交工資核算員計(jì)入工資表中。D各分支機(jī)構(gòu)及部門考勤員將考勤報(bào)表交主管審核后報(bào)總公司人力資源助理匯總后 由人力資源經(jīng)理審核后交工資核算員計(jì)算工資。E、工資表由工資核算專員填制，人力資源經(jīng)理復(fù)審，核實(shí)無(wú)誤后報(bào)總經(jīng)理審批。工 資匯總表由工資核算員打印密封后交財(cái)務(wù)部發(fā)放。需銀行匯款的由財(cái)務(wù)辦理。F、 財(cái)務(wù)部門可以向工資核算專員提取工資總額，工資分類統(tǒng)計(jì)等數(shù)據(jù)，但不能涉及 個(gè)人工資情況。G部分人員薪金由總經(jīng)辦直接發(fā)放，計(jì)入工資成本。8、 薪金調(diào)整：A 、調(diào)薪條件 :19 / 491.在本公司工作年限滿半年以上且績(jī)效考核在良好以上者；2.為公司做出巨大貢獻(xiàn)；3.為公

31、司引進(jìn)項(xiàng)目并創(chuàng)造豐富的利潤(rùn)；4.為保護(hù)公司利益 （財(cái)產(chǎn)） ，個(gè)人利益遭受較大的損失；5.經(jīng)常提出合理化建議 , 并在工作中實(shí)施獲得良好的成效；6.被評(píng)為年度優(yōu)秀員工；7.其它公司認(rèn)為應(yīng)給予嘉獎(jiǎng)的情形；B 、辦法與程序 :1、調(diào)薪每年進(jìn)行二次 , 分別于六月和十二月進(jìn)行；2、增資人員比例每次為本部門的 20%左右；3、增幅為半級(jí)、一級(jí)不等 , 視具體情況而定；4、各部門主管按上述時(shí)間和要求，本著公正、公開、公平有依據(jù)的原則 , 確定本 部門調(diào)薪人員，然后上報(bào)人力資源部。5、人力資源部按相關(guān)要求對(duì)調(diào)薪人員進(jìn)行審核，最后由公司相關(guān)權(quán)責(zé)部門和總 經(jīng)理審批。C、有下列情形之一者不予考慮調(diào)薪：1、 入職時(shí)

32、間未達(dá)到 6個(gè)月者；2、 半年內(nèi)發(fā)生二次責(zé)任事故，造成經(jīng)濟(jì)損失在 1000元以內(nèi)的直接責(zé)任人；3、一年內(nèi)發(fā)生一次責(zé)任事故 , 造成經(jīng)濟(jì)損失在 1000元以上的直接責(zé)任人；4、半年內(nèi)被客戶投訴達(dá)二次 , 全年累計(jì)達(dá)三次者；5、受記過(guò)（含記過(guò)）以上處罰的，并未獎(jiǎng)懲相抵的，一年內(nèi)不得調(diào)薪；受書面警 告的，并未獎(jiǎng)懲相抵的，半年內(nèi)不得調(diào)薪；6、公司認(rèn)為其它不予調(diào)薪的情形。20 / 49第七章 員工的發(fā)展1、在職培訓(xùn)為提高每個(gè)員工的工作效率和工作效果， 公司鼓勵(lì)每個(gè)員工參加與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的培訓(xùn)課 程，并建立培訓(xùn)記錄。這些記錄將作為對(duì)員工的工作能力評(píng)估的一部分。公司在安排員工接受公司出資的培訓(xùn)時(shí)， 可根據(jù)勞

33、動(dòng)合同與員工簽訂培訓(xùn)協(xié)議， 約定服務(wù) 期等事項(xiàng)。2、內(nèi)部競(jìng)聘若有職位空缺，人力資源部應(yīng)優(yōu)先考慮內(nèi)部招募。并出示內(nèi)部招募通知 , 員工可根據(jù)職位 要求，填寫自我申報(bào)表 ,并經(jīng)主管簽署意見(jiàn)后 , 送交人力資源部。人力資源部收到員工申請(qǐng)后，若條件符合，結(jié)合實(shí)際情況，盡可能優(yōu)先考慮公司內(nèi)員工。21 / 493、晉升機(jī)會(huì)公司的政策和慣例是盡可能地從公司內(nèi)部提拔晉升最具資格的員工， 接替空缺并承擔(dān)更大 的責(zé)任。第八章 附言本手冊(cè)為公司內(nèi)部管理資料， 屬機(jī)密文件，職員只可借閱， 不可抄襲、翻印、私存、泄露 如有泄密，公司將根據(jù)保密制度給予相應(yīng)懲罰直至追究法律責(zé)任。如若不慎遺失，請(qǐng)及時(shí)向人力資源部申報(bào)，補(bǔ)領(lǐng)并

34、補(bǔ)交相應(yīng)的工本費(fèi)。員工手冊(cè)的保管部門：人力資源部和各分公司 /子公司的主管 /行政人事專員。 員工在離職時(shí)，須將此手冊(cè)交還人力資源部或各公司 / 子公司的行政人事人員； 本手冊(cè)解釋權(quán)歸人力資源部，對(duì)本手冊(cè)內(nèi)容， 如有不甚詳盡或有使員工感到疑惑之處，請(qǐng) 隨時(shí)向人力資源部咨詢，以確保理解無(wú)誤。本手冊(cè)應(yīng)根據(jù)公司規(guī)定作正確理解，本手冊(cè)條款亦構(gòu)成勞動(dòng)合同的一部分。請(qǐng)您妥善保管好本手冊(cè)， 并放在隨手可及的地方， 因?yàn)槲覀儗⒓皶r(shí)提供給您更新或修改的22 / 49的部分本手冊(cè)如需修正，公司將向員工提供最新修正本，并回收舊手冊(cè)以防混淆。 本手冊(cè)相關(guān)聯(lián)的制度 （與員工手冊(cè)正文具有同樣的法律效力 ） ：附件一： 獎(jiǎng)

35、懲管理?xiàng)l例附件二： 計(jì)算機(jī)管理制度附件三： 公車管理制度附件四： 辦公用品管理制度附件五： 制服管理制度附件六： 宿舍管理制度附件七： 電話管理制度附件一： 獎(jiǎng)懲管理?xiàng)l例1總則1.1制訂目的 為了激勵(lì)員工的積極性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)員工的責(zé)任感，維護(hù)正常的工作紀(jì)律和秩序，提 升管理績(jī)效，特制定本條例。1.2適用范圍 集團(tuán)所屬各單位員工因表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績(jī)顯著、貢獻(xiàn)突出等給予的獎(jiǎng)勵(lì)，或因不良行為、過(guò) 失錯(cuò)誤、違規(guī)違紀(jì)等給予的處罰，均依照本條例。1.3職責(zé)/ 權(quán)限:1.3.1各部門主管 / 分公司/子公司/ 總監(jiān)負(fù)責(zé)本部門員工獎(jiǎng)懲材料的申報(bào)，并對(duì)本部門員 工的獎(jiǎng)懲材料簽署意見(jiàn)，具有對(duì)所管轄范圍人員的獎(jiǎng)懲建議

36、權(quán)。1.3.2部門主管具有對(duì)本部門人員的處罰審批權(quán)（金額在50元內(nèi)）。1.3.2子公司下屬的分公司負(fù)責(zé)人具有對(duì)本公司人員的嘉獎(jiǎng)和警告審批權(quán)。（金額在10023 / 49內(nèi)）1.3.3子公司總經(jīng)理具有對(duì)所管轄公司（含分公司）人員記小功和記小過(guò)的審批權(quán)。（金額 在200元內(nèi)）1.3.4集團(tuán)總裁具有對(duì)所管轄子公司和集團(tuán)本部人員記大功和記大過(guò)、授予榮譽(yù)稱號(hào)和經(jīng)理級(jí)以上員工獎(jiǎng)懲的審批權(quán)。1.3.5上級(jí)部門或監(jiān)督部門在檢查工作時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題有權(quán)對(duì)報(bào)人力資源部對(duì)相關(guān)人員直接予 以處罰或獎(jiǎng)勵(lì)。1.3.6人力資源部負(fù)責(zé)各項(xiàng)獎(jiǎng)懲申報(bào)材料的審核、簽署意見(jiàn)和公布實(shí)施，總經(jīng)辦/集團(tuán)辦負(fù)責(zé)對(duì)有爭(zhēng)議的各項(xiàng)獎(jiǎng)懲處理意見(jiàn)，必要時(shí)組

37、織評(píng)審委員會(huì)（由人力資源經(jīng)理、員工所在 公司部門負(fù)責(zé)人/總監(jiān)、審計(jì)、品管部經(jīng)理（物流公司范圍內(nèi)）討論復(fù)議，經(jīng)總經(jīng)理/總 裁審批后做出最終裁決。2員工獎(jiǎng)懲程序2.1獎(jiǎng)懲的提出：經(jīng)過(guò)部門負(fù)責(zé)人和群體評(píng)定或者討論，確認(rèn)需要獎(jiǎng)懲時(shí)，由所在部門或個(gè)人填寫?yīng)剳蜕陥?bào)表并附上事跡材料、有關(guān)證明材料和群體意見(jiàn)，提出授獎(jiǎng)種類，按照規(guī)定的審批權(quán)限， 逐級(jí)申報(bào)。2.2對(duì)大功/大過(guò)、榮譽(yù)稱號(hào)以下的獎(jiǎng)懲：當(dāng)員工具備獎(jiǎng)懲條件時(shí)，由本人申請(qǐng)或由其所在部門負(fù)責(zé)人和主管總監(jiān)簽署意見(jiàn)并將意見(jiàn)書交人力資源部，人力資源部審核確認(rèn)后再將意見(jiàn)書返回原部門的主管總監(jiān)批準(zhǔn)，最 后由人力資源部公布實(shí)施。責(zé)任者程序摘要說(shuō)明獎(jiǎng)懲對(duì)象1工作表現(xiàn)獎(jiǎng)懲申

38、報(bào)表所在部門或政策執(zhí)行部門提 報(bào)24 / 493.1.1嘉獎(jiǎng);凡獲嘉獎(jiǎng)一次者,獎(jiǎng)勵(lì)50100元，并在當(dāng)月或季度考核中加 3分。在本公司通告。3.1.2小功;凡獲小功一次者,獎(jiǎng)勵(lì)100200元，并在當(dāng)月或季度考核中加 5分。在本公司和3.1.3大功;凡獲大功一次者,獎(jiǎng)勵(lì)200500元或加發(fā)特別獎(jiǎng)金，并在當(dāng)月或季度考核中加83.1員工獎(jiǎng)勵(lì)根據(jù)貢獻(xiàn)程度分類為:總公司通告分。在全集團(tuán)通告。3.1.4授予各種榮譽(yù)稱號(hào)如某專項(xiàng)活動(dòng)獎(jiǎng)、模范員工、杰出員工、先進(jìn)工作者等。凡獲榮譽(yù)稱 號(hào)的，應(yīng)比照上述規(guī)定加發(fā)獎(jiǎng)金或特別獎(jiǎng)金，并在當(dāng)月或季度考核中加5分。在全集團(tuán)通告。3.2上述獎(jiǎng)勵(lì)可輔之物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)如：獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)金、特

39、別獎(jiǎng)金、晉級(jí)等，特別獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品、晉級(jí)則 視情況具體定。3.3獎(jiǎng)勵(lì)按程序核準(zhǔn)實(shí)施后應(yīng)予發(fā)文公告，重大獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)由人力資源部利用集會(huì)、報(bào)紙等多種形式宣導(dǎo)，以擴(kuò)大激勵(lì)效果。3.4對(duì)于有下列表現(xiàn)之一的員工，視其對(duì)公司貢獻(xiàn)程度，可分別給予上述獎(jiǎng)勵(lì)：3.4.1在完成工作任務(wù)、提高產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量、節(jié)約公司資財(cái)和能源等方面，做出顯著 成績(jī)的。3.4.2在科研、生產(chǎn)、銷售、管理、改善勞動(dòng)條件等方面，有發(fā)明、技術(shù)改進(jìn)或者合理化建議， 取得重大成果或者成績(jī)顯著的。3.4.3在改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益方面做出顯著成績(jī)，對(duì)公司貢獻(xiàn)較大的。3.4.4保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，防止或者預(yù)防、挽救事故有功，避免重大損失的。3.

40、4.5同壞人壞事作斗爭(zhēng)，對(duì)維持正常的工作秩序，有顯著功績(jī)的。3.4.6維護(hù)公司紀(jì)律 /利益，、勇于揭發(fā)不正當(dāng)行為，事跡突出的；抵制不良行為或在對(duì)外交往 3獎(jiǎng)勵(lì)25 / 49中，為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)的。3.4.7一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，舍已為人，事跡突出的。3.4.8在業(yè)務(wù)外有特殊功績(jī)的，對(duì)發(fā)揚(yáng)光大公司名譽(yù)，有特殊貢獻(xiàn)的。3.4.9全年度考勤全勤，無(wú)遲到、早退、請(qǐng)假記錄，無(wú)任何過(guò)失行為，表現(xiàn)突出，年度考核被 評(píng)為優(yōu)秀者。3.4.10有事實(shí)證明模范執(zhí)行公司制度，堅(jiān)持按原則辦事，為員工做出了表率。3.4.11其它應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的；或受到總裁 /總經(jīng)理 /副總經(jīng)理直接提名給予獎(jiǎng)勵(lì)的。4處罰4.1處罰

41、的基本種類分為：4.1.1警 告；凡記警告一次者，處以 50100元作為罰款，并在本季度（半年度）考核中扣 3 分。在本公司通告。4.1.2記小過(guò)；凡記小過(guò)一次者，處以 100200元作為罰款，并在本季度（半年度）考核中扣5 分。在本公司和總公司通告。4.1.3記大過(guò)；凡記大過(guò)一次者， 處以 200500元作為罰款， 取消本季度 （半年度）考核資格。 在全集團(tuán)通告。4.1.4撤職；降薪一 五級(jí)。在集團(tuán)通告。4.1.5 勸退；取消考核資格。4.1.6除名；在全集團(tuán)通報(bào)，取消考核資格。在全集團(tuán)通告。4.1.7開除；在全集團(tuán)通報(bào)，取消考核資格。在全集團(tuán)通告。4.2. 以上各種處罰可同時(shí)并用。如有關(guān)規(guī)

42、定已有具體罰款數(shù)額的或根據(jù)情節(jié)需另行罰款和扣 分的，從其規(guī)定。4.3懲罰按程序核準(zhǔn)實(shí)施后公告與否由公司酌情決定。4.4具體的處罰細(xì)則按華通行集團(tuán)財(cái)務(wù)人員工作處罰細(xì)則 、華通行物流運(yùn)作管理處罰細(xì)則 華通行集團(tuán)行政管理處罰細(xì)則 （集團(tuán)通用 ）、工作責(zé)任事故處理辦法等有關(guān)細(xì)則執(zhí) 行。4.5給予員工懲罰， 必要時(shí)人力資源部召開由公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加的評(píng)審會(huì)會(huì)審再作出決定。 如 果受處分者不服，可以在公布處分以后 10 天內(nèi)，以書面的形式向集團(tuán)或總公司提出申訴，但 在公司未做出改變?cè)瓚土P之前，仍然按原懲罰決定執(zhí)行。4.6 本集團(tuán)員工均有權(quán)反映和舉報(bào)各種違規(guī)、過(guò)失行為和現(xiàn)象，有權(quán)監(jiān)督本條例的執(zhí)行。26 / 4

43、95 獎(jiǎng)懲轉(zhuǎn)換 :5.1記大功一次抵消一次記大過(guò)；抵消三次記小過(guò)； 抵消六次書面警告5.2記功一次抵消一次記小過(guò)；抵消三次書面警告5.3嘉獎(jiǎng)一次抵消一次書面警告5.4嘉獎(jiǎng)三次抵消一次記小過(guò)5.5書面警告三次當(dāng)記小過(guò)一次5.6記小過(guò)三次當(dāng)記大過(guò)一次5.7嘉獎(jiǎng)三次當(dāng)記功一次5.8嘉獎(jiǎng)六次當(dāng)記大功一次5.9記功三次當(dāng)記大功一次6. 本管理?xiàng)l例的制訂、修復(fù)、廢止與生效6.1本管理?xiàng)l例由集團(tuán)人力資源部編制，報(bào)經(jīng)總裁或總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效執(zhí)行。6.2本條例的修訂權(quán)和廢止權(quán)在總裁 /總經(jīng)理，解釋權(quán)和實(shí)施修訂在人力資源部。6.3本管理?xiàng)l例經(jīng)批準(zhǔn)生效后，若與其他規(guī)定相抵觸，則按從高從重的原則。質(zhì)量方面的獎(jiǎng) 懲辦法參

44、照質(zhì)量獎(jiǎng)懲管理制度7本公司有關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的種類、程序悉依本條例執(zhí)行，獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的具體行為標(biāo)準(zhǔn)，各部 門可在其工作規(guī)章中加以明確 。8附件與記錄8.1 獎(jiǎng)懲申報(bào)表9相關(guān)文件9.1 各部門管理職責(zé) /崗位職責(zé)說(shuō)明書9.2華通行集團(tuán)行政管理處罰細(xì)則（附件 1）9.3華通行集團(tuán)財(cái)務(wù)人員工作處罰細(xì)則（附件 2）27 / 49附件1：華通行集團(tuán)行政管理處罰細(xì)則9.3華通行物流運(yùn)作管理處罰細(xì)則（附件 3）9.4工作責(zé)任事故處理辦法情節(jié)描述處罰金額備注一、輕度過(guò)失：犯有下列之一過(guò)失的，按處罰金額處理，情節(jié)嚴(yán)重的或未特別注明處罰金額的，可按所犯過(guò)失的輕 重并處警告或記小過(guò)的處罰。（50-200元）1運(yùn)作人員或公

45、司發(fā)有公衣的部門不按規(guī)定著裝或佩戴員工證，儀表不整者；5元/次2不按規(guī)定，交接班或交接工作，未造成后果者；10元/次3上班時(shí)間看報(bào)或閱讀與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書集；或上班時(shí)間躺臥休息、打 瞌睡，或串崗、聊天、聚眾閑談，高聲喧嘩、吵架等影響他人工作 而不聽(tīng)勸告；10元/次4亶離崗位，懈怠工作，情節(jié)較輕微；5元/次5服務(wù)態(tài)度欠佳，經(jīng)常受投訴；5元/次6未經(jīng)主持人同意，無(wú)故不參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)課程/會(huì)議/集體活動(dòng)；20元/次7上班時(shí)長(zhǎng)時(shí)間接聽(tīng)/撥打私人電話；10元/次8使用公司電話撥打私人長(zhǎng)途50元/次根據(jù)每月個(gè)人座機(jī)電話清單9辦事員或銷售人員以工作之名外岀辦理私人事務(wù)20元/次10呆安人員未按時(shí)巡檢，值

46、班時(shí)睡覺(jué)20元/次11探聽(tīng)或談?wù)撍耸杖耄驅(qū)⒆约旱氖杖胄孤杜c他人；工資降級(jí)處理28 / 4912未經(jīng)允許私自外借或浪費(fèi)公司物品；20元/次13無(wú)特殊原因或未經(jīng)許可，在非進(jìn)餐時(shí)間用餐；5元/次14自用電腦未設(shè)置有效的保密的開機(jī)密碼和屏保密碼10元/次15利用公司計(jì)算機(jī)或其他設(shè)備等私自上網(wǎng)、玩游戲或其他與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的使用；20元/次16未經(jīng)許可，擅自使用或操作公司車輛，或?qū)Ｓ迷O(shè)備挪作他用，或?qū)⒐疚锲纷髌渌徽_用途未釀成后果；50元/次17駕駛員或部門主管公車私用（特殊情況必須有公司經(jīng)理和行政專員簽名生效）最少200元/次參考公司公車管理規(guī)定18車輛未按規(guī)定填寫行駛記錄、保養(yǎng)記錄或周檢表5元/

47、次19不按公司規(guī)定的相關(guān)制度或程序，處理業(yè)務(wù)或擅自操作車輛、 儀器、機(jī)器及技術(shù)性工具，情節(jié)與后果較輕微；20因粗心大意或工作散漫，影響工作進(jìn)程或造成失誤，情節(jié)較輕微；21對(duì)自己不良行為的批評(píng)教育置之不理，或以沉默行為抵制勸告；22對(duì)抗上司的工作安排或業(yè)務(wù)督導(dǎo)，工作消極怠工，造成不良影響；23拒絕公司授權(quán)的有關(guān)人員的檢查；24其他相類似的過(guò)失，經(jīng)管理部門或總經(jīng)理認(rèn)定為輕度過(guò)失者。中度過(guò)失：?jiǎn)T工犯有下列之一過(guò)失的，將按所犯過(guò)失的輕重給予記小過(guò)至記大過(guò)處罰（100-500元）1不服從上司的安排， 對(duì)工作指令或有期限的工作任務(wù)，無(wú)故不按時(shí)完成，導(dǎo)致一定后果者；2般弄是非、制造謠言或中傷公司或同仁聲譽(yù)，

48、影響和情節(jié)較輕微者；3未經(jīng)許可不按時(shí)交班，導(dǎo)致短時(shí)間延誤生產(chǎn)或工作；4因工作疏忽，導(dǎo)致機(jī)器設(shè)備或物品材料遭受損害、損失或傷及他人的；或多次違章駕駛，造成公司較大損失；5無(wú)故延誤物料配發(fā)，影響生產(chǎn)，或?yàn)E用原材料超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)，造成 后果;6無(wú)故中止工作，擅離職守，造成工作損失或影響者；7非工作安排，擅自使用或操作公司車輛、設(shè)備及用品，造成公 司損失，情節(jié)較輕微的；8因?yàn)^職失職，對(duì)問(wèn)題失查，造成公司權(quán)益受損， 程度較輕微的；9玩忽職守，擅自變更工作規(guī)范，或違反公司制度辦事，造成惡 劣影響或較大經(jīng)濟(jì)損失的；10世露公司商業(yè)秘密（包括生術(shù)資料或圖紙、財(cái)務(wù)賬冊(cè)資料、營(yíng) 業(yè)資訊、客戶資料等），或謊報(bào)隱瞞事實(shí)，損

49、害公司利益情節(jié) 咬輕微的；11對(duì)客戶態(tài)度粗暴、不禮貌、不文明，有損公司形象，或在外事 活動(dòng)中有損公司榮譽(yù)和利益的；29 / 4912辦事拖拉不力，遇事推諉指責(zé)，或敷衍塞責(zé)，造成管理困難或 失效，或造成工作混亂，影響工作效率或進(jìn)程的；13工作無(wú)計(jì)劃，對(duì)屬下工作不督導(dǎo)、不檢查，或?qū)ο聦龠`規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象包庇或視而不見(jiàn)， 對(duì)屬下不良行為放任縱容，造成不良后果的；14利用工作之便，收取回扣，或索取受賄，或貪污錢財(cái)，金額較 小的；15妨害生產(chǎn)、工作或團(tuán)體秩序或破壞公司勞動(dòng)紀(jì)律，情節(jié)輕嚴(yán)重的;16半年內(nèi)重犯類似的輕度過(guò)失的；17其他相類似的過(guò)失，經(jīng)管理部門或總經(jīng)理認(rèn)定為中度過(guò)失的。嚴(yán)重過(guò)失：?jiǎn)T工犯有下列過(guò)失之一

50、者，將按所犯過(guò)失的輕重，給予記大過(guò)至開除處罰。1一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工達(dá) 3天（含3天），全年累計(jì)曠工達(dá) 15 天; 月累計(jì)遲到/早退次數(shù)達(dá)6次以上（含6次，且不論時(shí)長(zhǎng)），年 累計(jì)20次以上的；考勤扣款另計(jì)27.332工作疏忽，貽誤要?jiǎng)?wù)，玩忽職守，懈怠工作，或擅自變更工作方法，或違反技術(shù)操作規(guī)程和安全規(guī)程，或者違章指揮，造成事故，使公司遭受較大經(jīng)濟(jì)損失的；3因工作疏忽，導(dǎo)致機(jī)器設(shè)備或物品材料遭受嚴(yán)重?fù)p害或嚴(yán)重傷 及他人的；4未經(jīng)主管同意，擅自操作機(jī)器、車輛、儀器設(shè)備等，造成損害 或其它不良后果的（并視損害程度索取賠償）；5因嚴(yán)重失職失查，導(dǎo)致公司蒙受重大損失的；6為逃避或轉(zhuǎn)嫁變故之責(zé)任，作偽造報(bào)告或

51、供述的；7破壞、毀棄、隱匿公司設(shè)施、資財(cái)制品，或丟失、無(wú)故損毀 涂改公司重要文件、單據(jù)、票據(jù)、帳冊(cè)或票據(jù)，造成公司損失 的;8利用工作之便，收取回扣，或索取受賄，或貪污錢財(cái)，金額較 大的；按貪污金額的 十倍罰款并處開除9未經(jīng)許可，利用工作之便，兼任其它職務(wù)或兼營(yíng)與本公司同類 業(yè)務(wù)的；10違反公司業(yè)務(wù)政策， 擅自擴(kuò)大客戶資信， 給公司造成嚴(yán)重?fù)p失 的;11泄露公司商業(yè)秘密（包括生產(chǎn)資料、技術(shù)資料或圖紙、營(yíng)業(yè) 資訊、客戶資料、財(cái)務(wù)資料、管理資料等），配合他人損害公司利益，或故意謊報(bào)隱瞞事實(shí)，侵害公司利益，情節(jié)嚴(yán)重者；并處保密條款的處罰12無(wú)理取鬧，對(duì)同仁實(shí)施暴力威脅、恐嚇，聚眾鬧事，打架斗 毆，制

52、造事端，影響正常生產(chǎn)秩序、工作秩序或破壞公司勞動(dòng) 紀(jì)律，情節(jié)嚴(yán)重的；13般弄是非、制造謠言或惡意攻擊、中傷公司或同仁聲譽(yù)，造成 不良后果的；14揮霍公司資財(cái)，損公肥私，或偷竊或侵占同仁或公司財(cái)物， 波核查屬實(shí)的；30 / 4915不負(fù)責(zé)任，多次產(chǎn)生廢品，或蓄意破壞公司設(shè)備、設(shè)施、物品 的;16利用公司名義，在外招搖撞騙，導(dǎo)致公司聲譽(yù)受損的；17為造單證，冒充上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字， 冒領(lǐng)各項(xiàng)費(fèi)用或盜用公司印信 的;18無(wú)正當(dāng)理由，不服從工作分配和調(diào)動(dòng)、指揮的；19半年內(nèi)第三次犯輕度過(guò)失或第二次犯中度過(guò)失的；20其他相類似的過(guò)失，經(jīng)管理部門或總裁/總經(jīng)理認(rèn)定為嚴(yán)重過(guò)失的。1、員工有上述行為、情節(jié)嚴(yán)重，觸犯

53、刑律的，交由司法機(jī)關(guān)依法懲處。2、對(duì)于違紀(jì)員工，在懲罰實(shí)施前可以先令其停職接受檢查，停職期間不發(fā)工資，但照正常出勤管理。3、 給公司造成損失的，視情節(jié)嚴(yán)重程度責(zé)令其賠償經(jīng)濟(jì)損失。（參考工作責(zé)任事故處理方法 ）4、 給予員工懲罰，應(yīng)在 3日內(nèi)上報(bào)，部門主管知情不報(bào)或無(wú)故延誤處理，應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任。5、本集團(tuán)員工均有權(quán)反映和舉報(bào)各種違規(guī)、過(guò)失行為和現(xiàn)象，有權(quán)監(jiān)督本細(xì)則的執(zhí)行。6、以上未盡事宜參照相關(guān)制度，若與有關(guān)制度相抵觸的，按從高從重的原則處罰。附件2：華通行物流集團(tuán)財(cái)務(wù)人員工作處罰細(xì)則工作內(nèi)容責(zé)任人失誤處罰造成損失處罰備注一、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作收款收據(jù)的領(lǐng)、用、存不符合規(guī)定財(cái)務(wù)主管/會(huì)計(jì)50元/次/項(xiàng)損

54、失金額的10%空白托運(yùn)單的領(lǐng)、用、存不符合規(guī)定財(cái)務(wù)主管/會(huì)計(jì)20元/次/項(xiàng)損失金額的10%空白運(yùn)輸合同的領(lǐng)、用、存不符合規(guī)定財(cái)務(wù)主管/會(huì)計(jì)20元次/項(xiàng)損失金額的10%會(huì)計(jì)憑證的裝訂財(cái)務(wù)主管/會(huì)計(jì)50元/次每月15日前完成上月會(huì)計(jì)資料的裝訂二、會(huì)計(jì)報(bào)表按時(shí)完整報(bào)送會(huì)計(jì)報(bào)表財(cái)務(wù)主管/會(huì)計(jì)10元/天包括日?qǐng)?bào)、周報(bào)、旬 報(bào)、月報(bào)會(huì)計(jì)報(bào)表數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確財(cái)務(wù)主管/會(huì)計(jì)10元/次/項(xiàng)損失金額的10%三、資金的管理現(xiàn)金盤點(diǎn)表編制不及時(shí)不準(zhǔn)確出納10元/次每周對(duì)帳盤點(diǎn)一次， 需會(huì)計(jì)和出納簽字 有效月度銀行存款余額調(diào)節(jié)表編制出納10元/次公司支票填寫錯(cuò)誤出納5元/次31 / 49四、個(gè)人借支個(gè)人往來(lái)的款項(xiàng)未及時(shí)催收會(huì)

55、計(jì)20元/次損失金額的20%借出之日起三天內(nèi) 由岀納催收，三天后 交會(huì)計(jì)入帳，由會(huì)計(jì) 催收罰款未按規(guī)定及時(shí)催收會(huì)計(jì)20元/次損失金額的10%最遲當(dāng)月工資發(fā)放扣除五、應(yīng)收帳款1）業(yè)務(wù)臺(tái)帳已填開的托運(yùn)單收集是否完整、及時(shí)財(cái)務(wù)主管/會(huì)計(jì)5元/筆每天上午9: 30前收 齊前一天的托運(yùn)單證每筆托運(yùn)單收入確認(rèn)是否準(zhǔn)確、接受當(dāng)天會(huì)計(jì)必須確認(rèn)收入財(cái)務(wù)主管/會(huì)計(jì)10元/次內(nèi)部結(jié)算與應(yīng)收帳款區(qū)分是否準(zhǔn)確財(cái)務(wù)主管/會(huì)計(jì)10元/次2）回單回單移交手續(xù)是否完備（對(duì)客服、客戶及中間 環(huán)節(jié)）財(cái)務(wù)主管/會(huì)計(jì)5元/筆責(zé)任事故處理方法回單交接具明細(xì)和有效的人員簽字回單遺失財(cái)務(wù)主管/會(huì)計(jì)100元/筆責(zé)任事故處理方法3）對(duì)帳對(duì)帳單編

56、制期間與客戶要求期間是否一致、及時(shí)財(cái)務(wù)主管/會(huì)計(jì)10元/次損失金額的10%業(yè)務(wù)量是否經(jīng)客服人員確認(rèn)財(cái)務(wù)主管/會(huì)計(jì)10元/次損失金額的10%每日托運(yùn)單有客服 簽字審核，每月對(duì)帳 單由客服確認(rèn)業(yè)務(wù) 量（不含指定客戶價(jià) 格）4）發(fā)票發(fā)票流轉(zhuǎn)簽收手續(xù)財(cái)務(wù)主管/會(huì)計(jì)10元/次損失金額的10%發(fā)票填開不準(zhǔn)確錯(cuò)開財(cái)務(wù)主管/會(huì)計(jì)5元/次損失金額的10%虛開發(fā)票財(cái)務(wù)主管/會(huì)計(jì)500 元 /次并處全額損失金額5）收款收款帳務(wù)處理未附有效收款明細(xì)財(cái)務(wù)主管/會(huì)計(jì)20元/次如與原收入不符應(yīng)岀 具分公司負(fù)責(zé)人有效 說(shuō)明六、內(nèi)部往來(lái)1）、代收代付32 / 49代收代付明細(xì)表的填報(bào)是否準(zhǔn)確、及時(shí)財(cái)務(wù)主管/會(huì)計(jì)5元/筆每周一次

57、2）、內(nèi)部結(jié)算分公司之間內(nèi)部結(jié)算是否及時(shí)、準(zhǔn)確財(cái)務(wù)主管/會(huì)計(jì)5元/筆按總部指令按時(shí)進(jìn)行帳務(wù)處理財(cái)務(wù)主管/會(huì)計(jì)10元/次3）、資金調(diào)撥未按總部的有效指令調(diào)撥資金財(cái)務(wù)主管/會(huì)計(jì)/ 出納10元/次工作責(zé)任事故處理方法特殊情況必須電話聯(lián) 系確認(rèn)后即時(shí)補(bǔ)辦手 續(xù)母月2號(hào)前完成與總部岀納的資金調(diào)撥確認(rèn)財(cái)務(wù)主管/會(huì)計(jì)/出納10元/月月末編制內(nèi)部往來(lái)余額調(diào)節(jié)表財(cái)務(wù)主管/會(huì)計(jì)10元/月七、收入、成本本月收入與業(yè)務(wù)臺(tái)帳一致財(cái)務(wù)主管/會(huì)計(jì)50元/次中轉(zhuǎn)費(fèi)收入核算財(cái)務(wù)主管/會(huì)計(jì)10元/筆本期成本與業(yè)務(wù)臺(tái)帳一致財(cái)務(wù)主管/會(huì)計(jì)50元/次成本歸集是否準(zhǔn)確財(cái)務(wù)主管/會(huì)計(jì)5元/次八、費(fèi)用未按公司審批流程支付款項(xiàng)出納10元/次按

58、審批罰則特殊情況必須電話聯(lián) 系（有工作代理人通 知的除外）審批流程不完整進(jìn)行帳務(wù)處理財(cái)務(wù)主管/會(huì)計(jì)10元/次報(bào)銷憑證與實(shí)際不一致并不能提供有效證明財(cái)務(wù)主管/會(huì)計(jì)/ 出納10元/次出納付款后原始單據(jù)無(wú)附件章、費(fèi)用報(bào)銷單無(wú)現(xiàn)金/銀行存款付訖章出納5元/次已入帳憑證未蓋“此單已入帳”章財(cái)務(wù)主管/會(huì)計(jì)5元/次九、保密工作下班或長(zhǎng)時(shí)間離開辦公室時(shí)財(cái)務(wù)資料是否鎖好所有財(cái)務(wù)人員50元/次共用復(fù)印機(jī)/打印機(jī)發(fā)現(xiàn)有財(cái)務(wù)資料無(wú)人領(lǐng)取當(dāng)事人20元/次非工作原因讓非財(cái)務(wù)人員在財(cái)務(wù)室逗留當(dāng)事財(cái)務(wù)人員20元/次廢棄財(cái)務(wù)資料中帶有業(yè)務(wù)和收支數(shù)據(jù)未處理當(dāng)事人20元/次未經(jīng)許可將電腦或系統(tǒng)、密碼共享當(dāng)事人50元/次十、財(cái)務(wù)系統(tǒng)

59、管理系統(tǒng)錄入不及時(shí)財(cái)務(wù)主管/會(huì)計(jì)5元/次33 / 49帳務(wù)處理不準(zhǔn)確財(cái)務(wù)主管/會(huì)計(jì)5元/次1、員工有上述行為、情節(jié)嚴(yán)重，觸犯刑律的，交由司法機(jī)關(guān)依法懲處。2、對(duì)于違紀(jì)員工，在懲罰實(shí)施前可以先令其停職接受檢查，停職期間不發(fā)工資，但照正常 出勤管理。3、 給公司造成損失的，視情節(jié)嚴(yán)重程度責(zé)令其賠償經(jīng)濟(jì)損失。（參考工作責(zé)任事故處理方法 ）4、 給予員工懲罰，應(yīng)在 3日內(nèi)上報(bào)，部門主管知情不報(bào)或無(wú)故延誤處理，應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任。5、本集團(tuán)員工均有權(quán)反映和舉報(bào)各種違規(guī)、過(guò)失行為和現(xiàn)象，有權(quán)監(jiān)督本細(xì)則的執(zhí)行。6、以上未盡事宜參照相關(guān)制度，若與有關(guān)制度相抵觸的，按從高從重的原則處罰。附件3：華通行物流運(yùn)作管理處罰

60、細(xì)則情節(jié)描述責(zé)任人處罰金額備注犯有下列之一過(guò)失的，按處罰金額處理，情節(jié)嚴(yán)重的給公司造成損失的，按工作責(zé)任事故處理方法處理單據(jù)、合同、登記臺(tái)帳填寫不規(guī)范處理規(guī)定1托運(yùn)單、合同、臺(tái)帳填寫不完整或錯(cuò)誤客服員/發(fā)運(yùn)員5元/次價(jià)格不需發(fā)運(yùn)員填 寫（除零散的非合同 客戶）2托運(yùn)單、合同、回單登記臺(tái)帳填寫發(fā)生涂改卻沒(méi)有上一級(jí)主管和當(dāng) 事人簽注或出現(xiàn)單據(jù)亂寫亂畫現(xiàn)象的客服員/發(fā)運(yùn)員5元/次 遺失還是不合手續(xù)3發(fā)生漏單現(xiàn)象當(dāng)事人50元次承擔(dān)相應(yīng)的損失。4因保管不善導(dǎo)致原始單據(jù)丟失（如托運(yùn)單、運(yùn)輸合同和隨貨通行資 料、銷售管理檔案等）；當(dāng)事人50元次5托運(yùn)貨物指令與實(shí)際數(shù)量/重量/體積/其它數(shù)據(jù)不符未及時(shí)報(bào)客服（