收銀員個人年終工作總結

1、收銀員個人年終工作總結二一年的收銀工作進入了尾聲， 在收銀主管和各層領導的支持幫助 下， 作為收銀員的我在工作上積極主動，更新觀念，不斷的樹立事業(yè) 心和責任 心，圍繞著收銀的工作性質，能夠嚴格要求自我，求真務實 . 在百貨的 一年工作中使我對效勞行業(yè)有了更深的認知 .收銀工作處于商場的最前沿，是表達公司形象的重要部門，做一 名 收銀員要具備良好的思想品質和職業(yè)道德，熱愛本職，扎實工作 . 熱 愛企 業(yè)，顧全大局 . 尊重顧客，塌實效勞 . 勤于學習，提高技能 . 做到對 企業(yè)負 責，對消費者負責 . 用良好的專業(yè)素質， 主動熱情， 耐心周到的 效勞思想， 友善的效勞態(tài)度，豐富的業(yè)務知識，熟練的

2、操作技能，去 效勞每一位顧客， 同時要自覺的遵守本公司的各項規(guī)章制度和本崗位 的紀律要求 . 為貫徹百 貨的優(yōu)良，周到高效的效勞宗旨而努力 .做為收銀員的我每天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項準備工作，確 保 收銀工作的順利進行：準備開早會，整理好自己的儀容儀表，整理 款臺， 開機登錄，準備好各項備品，備好放在收銀機內的定額零錢， 檢查收銀機 是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下，能否及時、準確、無誤的收取款項 . 還要熟記當日 的企化活動，能夠為顧客做好向導，排解顧客的疑難 . 當 顧客來到收銀臺 前首先我們要向顧客禮貌的打招呼，在為顧客結算商 品款項時要做到唱收 唱付，提示顧客使用本商場的 VIP 貴賓卡，并認

3、真核對銷售小票上的金額 與 POS 機打出的收款結算單是否一致，檢驗 鈔票真?zhèn)?，錢款當面點清 .將結算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起雙手遞交顧客 . 掃視 收 銀臺確認收銀臺沒有顧客遺忘的物品，用禮貌送語微笑目送顧客離開. 在沒有顧客結算付款時，收銀員要整理收銀臺，及時補充各項備 品，清點錢 款將大額鈔票捆好放好 . 早班的工作結束時，要和下午班做 好交接，錢款 和單據(jù)交接清楚方可下班 ?晚班時要做好送賓工作， 閉店 時要清點好貨款，打出交款單，放入錢箱中鎖好，關機，關閉電源， 在員工通道撤離 .我們的主管為全體收銀員講了一次“信用卡的學習， 在此次學 習中， 我對“信用卡有了真正的認知，

4、對各種信用卡的號位，仿偽 標識，有效 期限，簽名欄有了明確的認識，此次的學習為我們增添了 收銀工作的業(yè)務 知識，使收銀員在工作中可順利準確完成，防止給商 場帶來損失 .在商場中收銀員每天接角的顧客很多， 在顧客眼中，效勞員就是 效勞， 他們就是公司的代表，作為商場中與消費最親密接觸的收銀 員，形象的一 言一行非常重要，與顧客接觸多，其碰到的問題也會很 多，收銀員的素質 也就提出更髙要求 . 收銀臺是商場的效勞窗口，收銀 員主要負責為顧客提 供商品結算效勞，所以效勞是收銀員工作的重 點，效勞顧客中，我們應該 做到的幾點：1:對顧客笑臉相迎，顧客來到收銀臺，看到我們熱情的笑臉，才 會有 親切感，才

5、能體會到并至如歸的感覺，即使在結賬效勞中，遇到 一些不愉 快的事，如果我們仍然以笑臉相迎，相信再怎么無理取鬧的 顧客也會壓住 脾氣.2： “急顧客之所急，想顧客之所想，收銀效勞的人員每天都會接觸到不同類型的顧客，針對不同的顧客應提供不同的效勞，其效勞 宗旨， 把顧客當做我們的上帝，效勞準那么，讓顧客方便是效勞的準 那么，客人需求 是效勞的命令，永不說 “no.通過在這將近一年的上班工作中， 學到了一些在學校里學不到的 東西， 因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中學的東西自然就不 一樣了，要 學會從實踐中學習，從學習中實踐，而且在中國的飛速發(fā) 展，國內外經(jīng)濟 日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)

6、， 在擁有了越 來越多的時機的同時， 也有了更多的挑戰(zhàn)，前天學到的知識可能在今 天就已經(jīng)被淘汰了，我們不 只要學好學校里的知識，還要不斷地從各 方面武裝自己，才能在競爭中， 突出自己表現(xiàn)自己在收銀過程中，我 要注意收到的錢的真假，細心的接好 每一張單，不能有任何的差池， 在工作中，不斷的學習別人先進的地方，也要學習別人怎樣做人，以 提高自己的能力進入百貨商場后， 領導和各位同事都很關心我， 教我如何更好 的去 適應各方面的工作，抓好收銀工作，領導和同事們的殷勤教誨， 是我在人 生的轉折點上有了一個很好的開端，同時我感受到百貨像 一個大家庭， 每位成員都是這個家庭的一份子 . 在工作中我也做出了自 己應有的奉獻， 現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題，談談自己的心得和 體會，也算是對自己 工作的一個總結吧：作為與現(xiàn)金直接打交道的收 銀員，我以為必須遵守商 場的紀律，收銀員在營業(yè)時身上不可帶有大 額現(xiàn)金，一面引起不必要的誤 解和可能產(chǎn)生的私挪現(xiàn)象，收銀員在進 行收銀作業(yè)時，不可擅離款臺，以 免造成錢幣損失，或引起等候結算 的顧客的不滿與抱怨， 收銀