銀行員工愛崗演講稿：愛崗敬業(yè)追求客戶滿意打造品牌服務(wù)

1、尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好！首先感謝xx銀行給我提供的這次演講的機(jī)會，讓我能夠和大家交流工作心得，分享個人服務(wù)感受，其次請允許我代表我個人向幫助我的各位領(lǐng)導(dǎo)給位同事表示衷心的感謝！我演講的主題是：“愛崗敬業(yè)，追求客戶滿意，打造品牌服務(wù)”。以客戶為中心是我們的服務(wù)理念，讓客戶滿意是我們的目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到銀行的信譽以及營業(yè)額，為廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是以客戶為中心的理念的具體實現(xiàn)。愛崗敬業(yè)將勤奮和努力融入融入每天的工作中。要靠我們的意志，把它變成我們的習(xí)慣?；貞洰?dāng)初，剛來銀行工作時，業(yè)務(wù)不精，工作效率低下，和老前輩們的差距很大，是很多老師沒有拋棄我，不厭其煩地認(rèn)真跟我講解業(yè)務(wù)

2、知識以及難點，縮短我們和成手之間的差距，另外銀行多次組織我們進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的情景培訓(xùn)。老員工們陪著我們練習(xí)技能，輔導(dǎo)我們業(yè)務(wù)知識。xx時間之后，當(dāng)我在客戶監(jiān)測中獲得好評率第一，當(dāng)我在技能大比武中名列前茅，當(dāng)我在財會等級考試中取得了優(yōu)異的成績的時候，我們有如獲得重生一般，心中充滿了自信。同時再次感謝那些可敬的老師們對我的幫助。時過境遷，我已經(jīng)漸漸地學(xué)會了以務(wù)實求真的態(tài)度對待工作，也學(xué)會了以自然豁達(dá)寬容的心境對待工作崗位。如果，我們把工作當(dāng)成一種純粹的職業(yè)來對待時，將會覺得是這項工作極其辛苦和乏味的，客戶只是一個個給自己制造麻煩和瑣事的對象；而當(dāng)我們把它看作一種崇高的事業(yè)時，對客戶的認(rèn)識會有一種

3、全新的意義。在這日復(fù)一日的迎來送往中，我們不會再用一般的職業(yè)心理去對待他們，在為他們服務(wù)過程中愛的情感會油然而生。記得一位同事在接待一位農(nóng)村老大伯時，老大伯不會使用自動存取機(jī)無法向在外地讀大學(xué)的兒女打款。一籌莫展之際，是我們的工作人員及時伸出援助之手，詳細(xì)的向大伯講解了如何使用，面對大伯還是一臉迷茫，工作人員帶領(lǐng)著大伯進(jìn)行了實地示范，當(dāng)旁邊的客戶向我們的工作人員投來敬佩的眼光時，我想這是對他們最好的嘉獎！這樣的情境每天都在我們銀行上演著，我們以無微不至的服務(wù)關(guān)懷著每一位客戶。客戶中用信用卡還款占很大一部分，一次，一位客戶在我們柜臺還款，不停的抱怨我們窗口太少，等待的時間太長，浪費他的時間，就是浪費他掙錢，我們一位柜員剛解釋了兩句，客戶就很不耐煩地指責(zé)她，她一急眼淚就下來了。但是她還是馬上擦干了眼淚，積極地向客戶推廣信用卡綁定業(yè)務(wù)，最后客戶滿意的離開了，而且還順便開立了個人網(wǎng)上銀行，看到客戶高興得離開，大家都欣慰的笑了。實踐證明愛崗敬業(yè)就是用“追追求客戶滿意，打造品牌服務(wù)”的精神來做好服務(wù)。當(dāng)看到客戶希翼而來，滿意而歸，工作的辛勞就會變成我們付出后的歡樂。自然我在工作當(dāng)中還存在著很多的不足和欠缺，希望大家及時指正，加強(qiáng)對我的監(jiān)督，讓我以更快的速度進(jìn)步，更好的成績回報銀行以上是我對于愛崗敬業(yè)和如何做好服務(wù)的一些