京東商城營銷策略研究市場營銷

1、孑續(xù)4猙肉 PINGDINGSHAN UNIVERSITY 畢業(yè)論文 題 目:京東商城營銷策略研究 院（系）:經(jīng)濟管理學院 專業(yè)年級: 2012 級市場營銷 姓名: 學號: 指導教師: 2016年4月20日 Thesis: Study on Marketing Strategy for Jing Dong Mall School or Department: Economics and Management School Grade and Specialty:2012,Marketing Name: Advisor: Qi Shuyu(Assistant 、 Master) April 20

2、, 2016 平頂山學院本科學士學位原創(chuàng)性聲明 （畢業(yè)論文誠信承諾書） 本人鄭重聲明： 所呈交的本科學士學位論文，是本人在指導教師 的指導下，獨立進行研究工作所取得的成果。除文中已經(jīng)注明引用 的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的 作品成果。對本人的研究做出重要貢獻的個人和集體，均已在文中 以明確方式表明。本人承擔本聲明的法律責任。 學位論文作者簽名： 簽名日期： 年 月 日 摘要 二十世紀八十年代以來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，越來越多的人喜歡在 網(wǎng)上購物。這給我國網(wǎng)絡營銷的發(fā)展提供了一個良好的市場環(huán)境，越來越多 的公司開始抓住這個機會，建 立自己的網(wǎng)上商城。京 東商城就是其

3、中的一個， 它現(xiàn)在已經(jīng)成為我國最大的網(wǎng)上商城之一。作為一個電商公司，其獨特的營 銷戰(zhàn)略和經(jīng)營方法是它成功的關鍵。但 京東商城目前在價格策略、廣 告效率、 售后服務管理等方面還存在諸多不足之處。本文將運用管理學、市場營銷學 相關理論知識，結合京東商城營銷狀況，通過對其所在的宏觀與微觀環(huán)境分 析，找出不足，發(fā)現(xiàn)營銷過程中存在的問題，并提出相應的改進建議，希望 能夠對京東商城的發(fā)展起到一定的借 鑒意義。 關鍵詞:京東商城，電子商務，網(wǎng)絡營銷 Abstract Since the eighties of the twentieth century, with the rapid Internet de

4、velopment, more and more people like to shop online. Which gives the development of network marketing provides a good market environment, more and more companies begin to seize this opportunity to build their own online store. Jing dong mall has become one of the largest online mall in our country.A

5、s a company that sell products on the Internet, its unique marketing strategy and operation method is the key to success. But there are still many shortcomings in pricing strategy, advertising efficiency, service and management. This article will use management, marketing-related theoretical knowled

6、ge, analysis macro and micro environment of Jing dong mall .Found management problems in the process of marketing and put forward improvementadvice. Keywords: Jing Dong Mall, E-commerce, Internet Marketing 目錄 、八、-丄 前 言 1 一、京東商城營銷 環(huán)境分析 2 （一 ）京東商 城 概況 2 （二）京東商城的宏觀環(huán)境分析 2 （三）京東商城的微觀環(huán)境分析 3 二、京東商城的營 銷策略現(xiàn)狀

7、分析 4 （一）產(chǎn)品策略 4 （二）價格策略 4 （三）渠道策略 5 （四）促銷策略 5 三、京東商城營銷 策略存在的問題 6 （一）產(chǎn)品策略存在的問題 6 （二）價格策略存在的問題 7 （三）服務方面存在的問題 7 （四）物流渠道存在的問題 7 四、京東商城營銷 策略建議 7 （一）產(chǎn)品策略方面 7 （二 ）價格策 略 方面 7 （三）服務策略方面 8 （四）加強物流體系的建設 8 結 束 語 9 參 考 文 獻 10 致 謝 11 平頂山學院本科畢業(yè)論文 隨著科技信息技術的不斷發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，給我國電子商務的 發(fā)展提供了一個廣闊的發(fā)展平臺。電子商務是一種新的營銷方式，它改變了 傳統(tǒng)

8、的營銷方式，營銷策略和營銷模式，改變了人們的購物方式和生活習慣， 給我國社會的發(fā)展帶來了深刻的影響，促進了社會的進步。在發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)經(jīng) 濟的浪潮下，我國政府大力提倡互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，實行“互聯(lián)網(wǎng)+ ”的發(fā)展戰(zhàn)略。 因此我們?nèi)绾胃茫】档?，更快的發(fā)展電子商務，促進我國經(jīng)濟的快速 發(fā)展是值得我們探討的。 京東商城是我國著名的綜合網(wǎng)上購物商城。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，網(wǎng) 上商城越來越多。淘寶網(wǎng)、亞馬遜、蘇寧易購、唯品會等一些網(wǎng)上商城的出 現(xiàn)，使我國的網(wǎng)絡營銷發(fā)展呈現(xiàn)新的競爭局面。京東商城面對這么多的競爭 對手，如何提高自己的市場占有率，提高自身的品牌形象和社會知名度，提高 客戶的忠誠度,確定更加切實有效

9、的營銷戰(zhàn)略，關系到京東商城的長遠發(fā)展。 楊烽在京東商城電子商務營銷策略研究中，從京東商城的發(fā)展環(huán)境，所面臨 的機遇和挑戰(zhàn)，以及京東商城存在的問題等方面對京東商城的營銷策略進行 研究。京東商城的物流策略是它的獨特之處，李忠杰在京東商城的物流策略 研究中，對京東商城的物流策略進行了細致的研究，分析京東商城自建物流 體系的優(yōu)勢和劣勢。本文結合自己學過的4p營銷理論，SWOT分析理論等， 運用定性分析法和考察文獻法，從以下幾個方面對京東商城的營銷策略進行 研究。 前言是對選題的背景、目的、意義、研究思路等做出簡要的分析。 第一章，對京東商城的概況做出簡單介紹，分析京東商城所面臨的環(huán)境， 包括宏觀環(huán)境、

10、微觀環(huán)境的分析。 第二章，分析京東商城的營銷策略現(xiàn)狀。從產(chǎn)品、價格、渠道、促銷方 面對京東商城的營銷策略現(xiàn)狀進行分析。 第三章，分析京東商城營銷策略目前存在的問題。 第四章，對京東商城的營銷策略提出建議，希望能夠對京東商城的發(fā)展 起到一定的借鑒意義。 最后為本文的結束語部分，對此次研究做出總結，并分析本文的不足之 處。 楊烽.京東商城電子商務營銷分析D.北京科學出版社，2013. 李忠杰.京東商城的物流策略研究D.電子工業(yè)出版社，2010. 1 平頂山學院本科畢業(yè)論文 一、京東商城營銷環(huán)境分析 （一）京東商城概況 1998年6月,劉強東在北京中關村創(chuàng)業(yè),創(chuàng)辦京東公司。 2004年1月，京東開始

11、進軍電子商務領域，正式踏足互聯(lián)網(wǎng)領域，成立自 己的網(wǎng)上商城。 2007年7月，京東商城在北京、上海、廣州建立了三個面向全國的物流 倉庫，總面積超過6萬平方米，建立了全國最大的物流倉庫，成為了行業(yè)第一。 這提高了京東商城的知名度，提高了京東商城的物流運輸效率，開創(chuàng)了中國 電子商務的新時代！ 2014年5月22日,京東商城在美國上市,股票代碼:JD。成為中國出名的 互聯(lián)網(wǎng)上市公司。 京東商城現(xiàn)在已經(jīng)成為中國著名的綜合網(wǎng)上購物商城，商品種類繁多， 出售萬種商品。包括家電、服裝、美妝館、超市、全球購、閃購、團購、拍 賣、金融等主要品類。京東商城堅持以客戶為中心的指導思想，保證所售商 品均為正品，確保商

12、品質量，假一賠十，實行全國聯(lián)保的制度，京東商城現(xiàn) 在已經(jīng)發(fā)展成為我國最大的網(wǎng)上商城之一。 （二）京東商城的宏觀環(huán)境分析 影響京東商城發(fā)展的宏觀環(huán)境因素主要包含政治因素、經(jīng)濟因素、社會 文化和科學技術等。宏觀環(huán)境的好壞對企業(yè)的發(fā)展有重大的影響，好的宏觀 環(huán)境有利于企業(yè)的發(fā)展，能夠給企業(yè)的發(fā)展帶來很多有利的因素。反之，則 會對企業(yè)的發(fā)展帶來不利的影響。因此,公司應該依據(jù)宏觀環(huán)境的變化，主動 調(diào)整營銷策略,主動適應復雜多變的宏觀環(huán)境，抓住有利機會，努力發(fā)展，規(guī)避 風險。 1. 政策與法律環(huán)境分析 隨著互聯(lián)網(wǎng)春風的到來，中國電商行業(yè)迅速發(fā)展，上到中央政府，下到 地方政府在政策上都支持互聯(lián)網(wǎng)在我國的發(fā)展

13、。2008年8月中國國務院制定 了關于促進互聯(lián)網(wǎng)健康發(fā)展的指導意見，提出了一系列鼓勵互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新 發(fā)展、支持互聯(lián)網(wǎng)穩(wěn)步發(fā)展的政策。包括積極支持互聯(lián)網(wǎng)平臺、產(chǎn)品和服務 創(chuàng)新，完善社會扶持環(huán)境，同時加強網(wǎng)絡營銷的市場監(jiān)督，規(guī)范電子商務交 易秩序，建立誠信的交易體系。指導意見的出臺，為我國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的 發(fā)展提供一個良好的政策和法律環(huán)境。 2. 經(jīng)濟環(huán)境分析 張得.關于促進互聯(lián)網(wǎng)健康發(fā)展的指導意見J.華夏岀版社,2008 2 平頂山學院本科畢業(yè)論文 2007年，京東商城獲得今日資本1000萬美金融資，近幾年我國經(jīng)濟不斷 發(fā)展，2014年我國GDP生產(chǎn)總值達63.58萬億元，加上政府大力支持互聯(lián)網(wǎng) 的發(fā)展

14、，大量資金涌入互聯(lián)網(wǎng)這個產(chǎn)業(yè)，推動了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。 3. 社會人文環(huán)境分析 據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息發(fā)展中心官方網(wǎng)站顯示，到2015年12月底，我國 網(wǎng)民規(guī)模增加到6.99億，同比2014年底增加2669萬人。我國網(wǎng)民總數(shù)持 續(xù)上升，給我國網(wǎng)上商城的發(fā)展帶來了良好的客戶基礎。 4. 技術環(huán)境分析 隨著中國綜合實力的不斷增強和科學技術的不斷發(fā)展，一些實力強大計 算機公司也開始出現(xiàn)，一批技術先進的留學生和在國外進修學習先進技術的 優(yōu)秀人士回國。國家從中央到地方政府加強對IT產(chǎn)業(yè)基礎設施的建設，國內(nèi) 的IT企業(yè)都在進行技術創(chuàng)新，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的基礎設施越來越完善。國家信息 產(chǎn)業(yè)部對廣電網(wǎng)，因特網(wǎng)，移動網(wǎng)實

15、行三網(wǎng)整合，這都有利于互聯(lián)網(wǎng)在我國 的的迅速發(fā)展。 （三）京東商城的微觀環(huán)境分析 1. 供應商分析 京東商城是一個網(wǎng)上購物平臺，很多商品需要通過供應商獲得。供應商 對京東商城的發(fā)展有很重要的影響，供應商的供貨情況對京東商城的發(fā)展也 起著決定性的作用，因此京東商城應該盡可能與供應商保持良好的合作關系。 兩者互相合作，才能實現(xiàn)共贏。 2. 消費者忠誠度分析 消費者是京東商城最重要的環(huán)境因素，京東商城的一切營銷活動都是以 滿足客戶的需求為中心。京東商城如何讓消費者喜歡瀏覽自己的網(wǎng)上商城， 提高對京東商城的忠誠度，是京東商城必須要考慮的問題。 3. 現(xiàn)有競爭企業(yè)分析 隨著互聯(lián)網(wǎng)熱潮的興起，淘寶網(wǎng)、天貓

16、、阿里巴巴、蘇寧易購、國美電 器、1號店、亞馬遜、唯品會等很多網(wǎng)上商城也不斷得到發(fā)展，使這個行業(yè)競 爭也越來越激烈。淘寶網(wǎng)是規(guī)模最大、開始最早、市場占有率高、競爭力強 的一個網(wǎng)上商城，是京東商城最強勁的對手。 2015年第一季度中國網(wǎng)上商城市場交易數(shù)量達到570.7億元。京東商城 的市場份額21.3%，位列第二。京東商城最大競爭對手淘寶網(wǎng)市場份額為 王志.中國統(tǒng)計網(wǎng).http:/ 陳康明.中國互 聯(lián)網(wǎng)絡 信息發(fā) 展中心.http:/ 3 平頂山學院本科畢業(yè)論文 52.52% ,其它網(wǎng)上商城的市場份額為蘇寧易購（4.0% ）、唯品會（2.1% ）、亞 馬遜（1.7%）。 二、京東商城的營銷策略現(xiàn)

17、狀分析 （一）產(chǎn)品策略 1. 京東商城的傳統(tǒng)產(chǎn)品 京東商城在售產(chǎn)品種類比較豐富，銷售數(shù)萬品牌、萬種商品。在售商品 主要有這幾大分類：美妝館、超市、全球購、閃購、團購、拍賣、金融。京 東商城商品種類齊全，消費者可以在這個商城中買到很多生活所需要的商品， 可以實現(xiàn)一站式購物，方便又安全。其次就是京東商城產(chǎn)品的質量，京東商 城承認所賣商品全是原廠正品，全國保修，假一賠十。京東商城實行七天無 理由退貨的政策，完善的售后和客服服務，真正做到了讓消費者買的放心， 買的舒心。京東商城商品種類齊全、服務質量好、售后安全有保證，這已經(jīng) 成為京東的競爭優(yōu)勢，所以很多消費者選擇京東商城作為自己首選的購物商 城。 2

18、. 京東商城的金融產(chǎn)品 隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，很多公司開始涉足互聯(lián)網(wǎng)金融，這也是中國的創(chuàng) 新型行業(yè)。阿里巴巴的支付寶、螞蟻支付、螞蟻白條、螞蟻花唄、趣分期、 麥子金服等一些眾多的互聯(lián)網(wǎng)金融公司的大量出現(xiàn)，京東商城已經(jīng)意識到互 聯(lián)網(wǎng)金融這一個強大的市場，京東商城憑借自己強大的會員優(yōu)勢，大力發(fā)展 金融產(chǎn)品，京東金融主要有一下幾類產(chǎn)品，分別為京東理財、京東錢包、京 東眾籌、京東保險、京東白條、股票等。京東白條是京東金融創(chuàng)新性的產(chǎn)品， 京東商城的用戶可以先消費后付款，有出行旅游的白條，針對大學生的校園 白條，汽車分期白條，農(nóng)村金融等。京東白條對所有的資源進行了一系列的 整合，滿足我們生活的需要，是一個

19、偉大的創(chuàng)新。京東商城憑借自己強大的 網(wǎng)上商城優(yōu)勢，迅速建立了自己的金融帝國。 （二）價格策略 1. 低價定價策略 京東商城依靠自身強大的經(jīng)濟實力，直接從廠家拿貨，沒有經(jīng)過層層代 理，所以有價格優(yōu)勢。其次背后有強大的投資公司進行支持，2007年得到今 日資本的投資，獲得千萬美金的投資。京東商城前期為了快速的開拓和占領 市場，減少競爭者的進入，采用低價的價格策略，來吸引用戶，增加用戶注 冊量與活躍度。實行與國美、淘寶網(wǎng)、蘇寧易購等網(wǎng)上商城打價格戰(zhàn)的戰(zhàn)略。 孔尚.易觀智庫.http:/ 4 平頂山學院本科畢業(yè)論文 2. 折扣定價的策略 京東商城為了鼓勵客戶大量購買商品，會對部分商品進行降價，其方式

20、有一下幾種：價格折扣，例如在商城上買商品，滿1000元返100元。數(shù)量折 扣：是指大量購買一些商品時，給客戶進行一些優(yōu)惠。例如，客戶購買此商 品50件一下是20元一件，購買50件以上是19元一件，吸引客戶大量購買。 現(xiàn)金折扣：京東商城直接給客戶一些現(xiàn)金類的優(yōu)惠券，可以充當貨款。 3. 網(wǎng)上拍賣競價策略 拍賣競價策略是當前網(wǎng)上發(fā)展較快的一種定價策略。京東商城通過拍賣 的方式，讓客戶參與其中，在商城規(guī)定的時間內(nèi)，購買者出的價位最高，即 可獲得此商品。這種策略滿足了客戶的參與感，也能夠吸引客戶，網(wǎng)上拍賣 競價策略已經(jīng)成為京東商城產(chǎn)品定價的基本策略之一。 （三）渠道策略 1. 網(wǎng)上直銷的渠道策略 網(wǎng)上

21、直銷的銷售渠道和傳統(tǒng)銷售渠道相比，它減少了產(chǎn)品的流通環(huán)節(jié)， 減少了層層代理賺取的差價，把利益直接讓給消費者，所以擁有很多忠誠的 客戶。京東商城利用龐大的市場規(guī)模消費群體，可以和供應商討價還價，大 量從廠家進貨，可以拿到更低的進貨價格。通過物流，快遞運輸?shù)姆绞街苯?送給客戶，使客戶足不出戶就可以買到自己需要的東西，改變了以前傳統(tǒng)的 渠道和銷售方式。 2. 線上線下相結合的營銷渠道策略 現(xiàn)在線下的一些營銷渠道也被京東商城重視起來，京東商城開始實行多 渠道的營銷策略，加強對線下渠道的建設。京東商城開始建設農(nóng)村電商市場， 開始在農(nóng)村推出線下業(yè)務，建立農(nóng)村家電專賣店。京東商城對于這些京東專 賣店給予一定

22、的資金支持，實行線下實體店加盟的合作模式，布局農(nóng)村的線 下家電市場。 3. 物流渠道的策略 在物流體系建設方面，京東有個獨特的優(yōu)勢 從2007年起就開始自 建物流體系。截至目前，京東已建成七大物流中心、近萬個配送站、等龐大 物流網(wǎng)絡體系，京東七大物流中心的“亞洲一號”項目已開建，該項目可以 實現(xiàn)日訂單處理千萬件貨品，迅速提高了商城的物流配送速度和服務質量， 京東商城成為網(wǎng)上購物物流最快的網(wǎng)上商城之一。 （四）促銷策略 1. 會員營銷 京東商城推出了會員營銷的策略。消費者想要在商城上買東西，必須注 冊為京東商城的會員。成為京東商城的會員之后，京東商城可以利用大數(shù)據(jù)， 根據(jù)客戶瀏覽網(wǎng)頁的需求，給客

23、戶推薦京東商城的折扣產(chǎn)品、促銷優(yōu)惠信息， 使客戶可以及時了解自己所需商品的優(yōu)惠信息，同時也可以提高京東商城的 銷量，實行準確定位營銷。 2. 微博、微信、社區(qū)營銷 當前京東商城在新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)都有官方微博，在微信上有官方的微信 公眾平臺。通過新浪、騰訊、微信，京東商城與粉絲們一起互動，發(fā)布一些 促銷信息和促銷活動，經(jīng)常性的與粉絲互動，提高了客戶的忠誠度，也提升 了京東商城品牌的影響力。 3. 廣告營銷 現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)廣告營銷手段也非常高明，京東商城的明星代言，促銷廣告和 促銷信息放在商城首頁，這些信息能夠在第一時間得到客戶的關注。京東商 城的網(wǎng)站色彩鮮明，活潑時尚非常吸引年輕人。京東商城還在一些新

24、聞媒體， 電視廣告上大量投入廣告，宣傳京東商城的促銷信息，吸引消費者的購買， 提高了京東商城的知名度。 4. 節(jié)日促銷 淘寶網(wǎng)創(chuàng)造的“雙十一 ”，“光棍節(jié)”當天銷售百億，是一個很成功的營 銷策劃案例。因此，“雙”也成為眾多網(wǎng)上商城進行營銷策劃的一個節(jié)日， 每逢節(jié)假日，京東商城都會進行節(jié)日促銷，以提高銷量。6月18號，是京東 商城正式成立的一天，所以在每年的這個時候，京東商城都很重視，都會進 行節(jié)日促銷。節(jié)日促銷也成為了京東商城重要的促銷策略之一。 三、京東商城營銷策略存在的問題 （）產(chǎn)品策略存在的問題 京東商城上產(chǎn)品越來越豐富，所以給網(wǎng)上商城的管理帶來了很多問題。 京東商城一直倡導保證正品，但

25、是商品種類太多，有些產(chǎn)品不是商城自營的， 是一些廠家入住京東商城這個平臺，自己進行銷售，有時會出現(xiàn)一些假貨， 如“二手貨”、“翻新品”等產(chǎn)品質量問題。同樣，京東商城的金融產(chǎn)品也存 在些問題，從用戶數(shù)量看，支付寶用戶的行業(yè)第一，而且實力強勁，其很好 地培養(yǎng)了用戶理財意識。在支付方面，支付寶遠遠領先于京東的京東錢包。 支付寶已經(jīng)十分成熟，并且受到了廣大用戶的認可；而京東錢包才剛起步， 用戶量非常小，沒有支付寶的用戶量多。所以京東商城在金融產(chǎn)品這一方面， 和支付寶還有一些差距，需要做的還有很多。 （二）價格策略存在的問題 京東商城前期為了增加商城的會員，吸引客戶來商城上面買商品，同時 也是為了和蘇寧

26、易購、淘寶網(wǎng)等網(wǎng)上商城爭奪市場。實行的低價的營銷策略， 導致京東商城盈利困難，不利于公司的長期發(fā)展。 （三）服務方面存在的問題 京東商城的售前、售中、和售后溝通服務不完善，客戶在京東商城上購 買商品時和在線客服溝通交流的方式過于單一，造成一些問題不能及時解決。 京東商城物流服務存在問題，不是北京貨物運送時間長，效率低，個別送貨 員態(tài)度不友好。京東商城單方面刪除訂單，曾有客戶在京東上買了一件上衣, 付款5天后都沒收到貨，聯(lián)系客服才知道,是因為商城暫時沒貨就把客戶的訂 單取消了，因此京東商城服務方面還有待提升。 （四）物流渠道存在的問題 京東商城是自建的物流體系。中國幅員遼闊，偏遠地區(qū)商品物流運輸

27、困 難，部分偏遠地區(qū)物流時間長，加上京東商城業(yè)務迅速的增加，使物流運輸 不能跟上京東商城發(fā)展的步伐，造成一些商品不能及時送到客戶手中。京東 商城有大量的物流從業(yè)人員，造成管理困難，部分送貨人員素質差，不能很 好的為客戶服務。 四、京東商城營銷策略建議 （一）產(chǎn)品策略方面 1. 加強互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的研發(fā) 零售代表了京東的過去，金融產(chǎn)品則代表了京東的未來。金融和零售是 京東的兩大法寶，京東的金融業(yè)務目前范圍很大，覆蓋面廣，質量很好，未 來發(fā)展空間大，需加強對互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的研究，使京東商城的產(chǎn)品等夠實 現(xiàn)多元化的戰(zhàn)略。 2. 加強對供應商產(chǎn)品的質量管理 京東商城應該加強對產(chǎn)品質量的管理，加強對產(chǎn)品

28、驗貨環(huán)節(jié)的管理，加 強對產(chǎn)品的抽查和監(jiān)管。加強對供應商資質審核，提高對供應商供應產(chǎn)品的 查驗比率，并對售出產(chǎn)品，特別是大型家電產(chǎn)品或高價位產(chǎn)品，進行不定期 跟蹤回訪，調(diào)查產(chǎn)品滿意度，從而對供應商供貨質量做出評估，對供應商產(chǎn) 品檢測實行制度化、標準化和規(guī)范化。 （二）價格策略方面 1. 由價格戰(zhàn)轉向樹立品牌化的策略 京東商城前期剛成立時，為了吸引客戶，增加會員量，擴大市場份額， 實行低價策略。現(xiàn)在京東商城已經(jīng)發(fā)展為中國著名的網(wǎng)上購物商城，應該實 行品牌化、品質化的戰(zhàn)略，樹立自己的品牌形象，依靠品牌吸引客戶。首先 要保證商品的品質和質量，靠管理提升產(chǎn)品品質和質量，實行精細化的管理。 其次一定要做好

29、用戶服務體驗，從售前、售中和售后實行跟蹤服務，用貼心 的服務贏得客戶的口碑，提高客戶的忠誠度，從而提高京東商城的品牌形象。 2. 由價格戰(zhàn)轉向提高服務的策略 京東商城應該更加注重服務的細節(jié)，依靠服務吸引客戶，而不是依靠低 價吸引客戶。首先要做好網(wǎng)上商城的服務，使客戶在瀏覽商城時可以方便快 速的找到自己想購買的商品。為客戶實行個性化的服務，利用京東商城的大 數(shù)據(jù)，建立客戶檔案，在客戶過生日當天，給客戶發(fā)電子郵件，發(fā)一些現(xiàn)金 優(yōu)惠券。其次做好售后服務，客戶在購買商品時，不能像在實體店一樣全方 位的了解商品，當看到真實的商品之后，難免會出現(xiàn)差錯。針對這種情況，京 東商城應該執(zhí)行良好的退貨服務政策。

30、（三）服務策略方面 1. 開通多渠道的服務方式 京東商城在客戶服務這一方面目前做的還不錯，但還應該做的更好。加 強對江蘇客服中心的建設，加強對客服人力資源的投入。提高在線服務的速 度和及時性，提高服務的質量。擴大服務的方面，開通多渠道的服務方式， 通過電腦客服系統(tǒng)，微信，QQ等及時迅速處理客戶售前售后的一些問題。對 于售后普通客服人員無法有效、及時解決的問題，應每日匯報，并由上級管 理人員給出解決方案，并及時與客戶溝通，而不是將客戶感覺到自己被推了 “皮球” 2. 加強對客服人員的培訓 加強對客戶服務員工的培訓，提高員工的服務素質，提高服務效率，提 高專業(yè)技術，提高辦事效率，提高員工服務意識。

31、制定一系列的售后服務標 準和制度。 （四）加強物流體系的建設 1. 加強農(nóng)村物流體系的建設 農(nóng)村是一個很大的市場，加強對農(nóng)村物流體系的建設，增多農(nóng)村物流網(wǎng) 點建設，加強對農(nóng)村渠道的開發(fā)，使京東商城的物流體系可以覆蓋全國的農(nóng) 村市場。 2. 加強與其它物流公司的合作 京東商城是自建的物流體系，但隨著公司規(guī)模的不斷擴大，京東商城自 建的物流體系不能滿足所有的客戶需要。因此要加快物流平臺的開放，加強 與其它的快遞公司合作，加強與廠商，客戶的及時溝通，提高運營效率，滿 足全國各地，不同區(qū)域客戶的需求。 結束語 本文是結合當今時代京東商城發(fā)展的背景下，對京東商城的營銷策略進 行發(fā)展和創(chuàng)新。參考京東的網(wǎng)上

32、商城，運用4p營銷理論對京東商城的整體環(huán) 境進行分析，從產(chǎn)品，價格，渠道，促銷策略對京東商城進行研究，分析京 東商城的營銷現(xiàn)狀，分析京東商城目前存在的問題，并給京東商城的營銷策 略發(fā)展提出改進意見，從而更好的促進京東商城的發(fā)展。 由于本文作者學識有限,一些觀點難免會有局限性。所以本論文仍然有一 定的不足之處，本文缺少對京東商城未來商業(yè)發(fā)展模式的研究，在今后的工 作中還會進一步關注京東商城的未來的發(fā)展模式。 14 參考文獻 1 張宏遠網(wǎng)絡營銷M.中國人民大學出版社，2008(9):72-74 2 張興軍京東的廣告營銷策略M.中國人民大學出版社，2009(10):30-34 3 王延榮市場營銷學M

33、.河南人民出版社，2008(5):20-24 4 黃磊顧客忠誠M.上海財經(jīng)大學出版社,2014(9):72-74 5 李宏偉京東商城商業(yè)模式分析與發(fā)展建議J.電子商務，2013(1):31-33 6 李琪現(xiàn)代服務業(yè)中網(wǎng)絡營銷發(fā)展戰(zhàn)略研究D.北京科學出版社.2008 ( 10): 30-34 何燕春我國網(wǎng)絡營銷策略分析J 東北財經(jīng)大學出版社，2013(5):45-49 黃若我看電商未來的發(fā)展方向J 電子工業(yè)出版社，2013(5):35-39 李傲霜京東商城經(jīng)營模式研究J 電子商務,2010(3):10-24 10 楊烽京東商城電子商務營銷分析D北京科學出版社，2012 (3):5-10 11 熊

34、德志網(wǎng)上購物的思考J商業(yè)研究,2013(5):3-20 12 王娟京東商城物流發(fā)展模式的研究J網(wǎng)絡營銷,2014(4):25-39 13 李忠杰京東商城的物流策略研究J電子工業(yè)出版社，2010 (6):15-29 致謝 時間過的真快，轉眼之間，四年的大學生活即將結束。在這四年的大學 生活里，自己學到了很多營銷理論的知識，同時也錯過了很多美好的事情。 在這實習的一段時間里，深知社會不易，知道大學的生活還是最美好的，抓 住大學的尾巴，努力做一些有益自己未來發(fā)展的事情。寫好這篇畢業(yè)論文， 為自己的大學學習和生活時光畫上一個完美的句號。 這篇論文是在祁淑玉老師的耐心指導下完成的，在準備寫這篇論文的過

35、程中，祁淑玉老師給予我很多的幫助，從論文大綱的確定，到寫作的思路， 以及論文的整體結構。祁淑玉老師都給我提了很多寶貴的意見，是我的論文 思路清晰，內(nèi)容完善。在此向祁淑玉老師給予我論文耐心指導表示深深的感 謝。也要感謝在大學里教過我的每一位老師，交給我們專業(yè)的營銷理論知識， 教會我們?nèi)绾巫鋈恕⒆鍪?，從而更好的走向社會?最后，我要感謝在大學認識的每一位同學，四年的大學時光，我們一起 學習、一起生活、一起成長。我們同學之間的友誼是在大學時光留下的最寶 貴的財富。我們將一起踏入社會，迎接精彩的人生。 作者：張樂寧 2016年4月20 日 第一章總 論錯誤！未定義書簽 1.1項目概況錯誤！未定義書簽

36、1.2編制依據(jù)錯誤！未定義書簽 1.3項目建設內(nèi)容及規(guī)模 錯誤！未定義書簽 1.4項目投資概算及資金籌措 錯誤！未定義書簽 1.5產(chǎn)品方案錯誤！未定義書簽 1.6原材料及動力錯誤！未定義書簽 1.7主要技術經(jīng)濟指標錯誤！未定義書簽 1.8項目實施進度錯誤！未定義書簽 1.9研究結論錯誤！未定義書簽 第二章項目建設背景和必要性 錯誤！未定義書簽 2.1項目建設背景 錯誤！未定義書簽 2.2項目建設必要性 .錯誤！未定義書簽 第三章市場分析和預測 錯誤！未定義書簽 3.1市場現(xiàn)狀錯誤！未定義書簽 3.2 *縣市場錯誤！未定義書簽 3.3 全國市場錯誤！未定義書簽 3.4雞肉市場分析 錯誤！未定義書簽 3.5雞蛋市場分析錯誤！未定義書簽 3.6有機肥市場分析.錯誤！未定義書簽 3.7銷售預測錯