勝任素質(zhì)模型辭典

1、勝任素質(zhì)模型辭典項(xiàng)目所屬簽字編寫部門人力資源部發(fā)放范圍簽批、八刖言：本辭典作為公司員工個(gè)人能力提升激勵(lì)工具，員工可以隨時(shí)申請(qǐng)到人力資源部進(jìn)行查閱；本辭典作為公司員工內(nèi)部績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)；員工績(jī)效考核（月度、季度、年度、），可以以本辭典作為基本的參考，不做依據(jù)之用；本辭典在人力資源部備案后，各部門第一負(fù)責(zé)人可以查閱，總監(jiān)級(jí)（含）以上，可以留復(fù)印件一份；員工素質(zhì)辭典可用于招聘、選才、干部培養(yǎng)和提拔、員工考核；根據(jù)員工素質(zhì)模型，制定招聘素質(zhì)問(wèn)卷及面試問(wèn)題。目錄員工素質(zhì)詞庫(kù)4基本職業(yè)素養(yǎng)5工作態(tài)度6關(guān)鍵能力9咅B(yǎng)分崗位素質(zhì)要求 22一、 員工素質(zhì)詞庫(kù)基本職業(yè)素養(yǎng)(M)工作態(tài)度(A)關(guān)鍵能力(S)客戶意識(shí)

2、(MA)責(zé)任心(AA)專業(yè)能力文書(shū)能力(SAA)誠(chéng)實(shí)守信(MB)積極性(AB)財(cái)務(wù)能力(SAB)激情滿溢(MC)主動(dòng)性(AC)項(xiàng)目管理能力(SAC)開(kāi)放的心態(tài)(MD)協(xié)作性(AD)其他能力組織能力(SB)嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)(ME)紀(jì)律性(AE)表達(dá)能力(SC)開(kāi)拓進(jìn)取心(MF)創(chuàng)新能力(SD)獨(dú)立解決問(wèn)題的能力(SE)分析能力(SF)溝通能力(SG)計(jì)劃能力(SH)決斷力(SI)理解判斷力(SJ)詢價(jià)能力(SK)領(lǐng)導(dǎo)力(SL)邏輯能力(SM)談判能力(SN)協(xié)調(diào)能力(SO)信息收集和處理能力(SP)學(xué)習(xí)能力(SQ)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力(SR)戰(zhàn)略能力(SS)管控能力(ST)激勵(lì)能力(SU)DEBEU二、基

3、本職業(yè)素養(yǎng)（M1. 客戶意識(shí)（MA定義：一切工作以客戶為關(guān)注的焦點(diǎn)，及時(shí)響應(yīng)和跟蹤客戶的需求，想客戶所想、急客戶所急； 客戶的事情就是自己的事情，客戶滿意就是自己最大的成就；承諾客戶的就必須辦到。行為參考：積極響應(yīng)客戶要求：主動(dòng)了解客戶的期望與要求，鼓勵(lì)客戶參與；對(duì)客戶的疑慮、詢問(wèn)、期望 和反對(duì)有所反應(yīng)；與客戶作坦誠(chéng)的交流；對(duì)客戶的改進(jìn)建議言出必行，及時(shí)反饋。能換位思考：經(jīng)常處在客戶的角度考慮問(wèn)題，以增加客戶價(jià)值為目標(biāo)；能考慮客戶對(duì)問(wèn)題的認(rèn) 識(shí)程度，明確客戶的特定情況及其特殊需要。與客戶建立伙伴關(guān)系：把客戶的事情當(dāng)成自己的事情，時(shí)刻保持與客戶的密切聯(lián)系；與客戶共 謀發(fā)展，讓客戶知道合作的進(jìn)展情

4、況。2. 誠(chéng)實(shí)守信（MB定義：以誠(chéng)待人、實(shí)事求是、信守諾言，既是我們做事的準(zhǔn)則，更是我們做人的原則。不吹牛， 不浮夸，老老實(shí)實(shí)做人，扎扎實(shí)實(shí)做業(yè)務(wù)。行為參考：真誠(chéng)地對(duì)待同事、客戶和朋友，答應(yīng)的事情，力盡所竭，必須辦到，辦不到的就不能承諾。工作不吹牛，不浮夸，扎扎實(shí)實(shí)做工作。3. 激情滿溢（MC定義：卯足勁頭、用快樂(lè)的心態(tài)對(duì)待工作，工作中充滿激情。行為參考：每天都保持良好的精神面貌，滿懷熱情地對(duì)待工作。遇到困難不妥協(xié)、不后退，迎難而上，在困難面前誓不低頭。充分體現(xiàn)魚(yú)市哲學(xué)的四大秘訣 一一工作就象是玩樂(lè)、工作中需要讓別人快樂(lè)、工作需要投入和 讓工作選擇我們。4. 開(kāi)放的心態(tài)（MD定義：團(tuán)隊(duì)協(xié)作是為

5、了更充分地發(fā)揮每一個(gè)人的長(zhǎng)處，加強(qiáng)溝通、開(kāi)放自我是團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)。行為參考：面對(duì)合作中產(chǎn)生的沖突，需要開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、信任別人、樂(lè)于助人、傳播經(jīng)驗(yàn)、共享成功。主動(dòng)溝通、主動(dòng)合作、開(kāi)放自我。寬廣胸懷，容忍不同的想法、習(xí)慣及不礙大局的小毛病。5. 嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)（ME定義：工作嚴(yán)肅謹(jǐn)慎、敦本務(wù)實(shí)、關(guān)注細(xì)節(jié)。行為參考：工作耐心、沉穩(wěn)、細(xì)心，不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)。每天要求自己進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。以追求完美的心態(tài)對(duì)待工作，工作沒(méi)有最好，只有更好。在平凡的崗位上持續(xù)創(chuàng)造不平凡的故事。6. 開(kāi)拓進(jìn)取心（MF定義：要強(qiáng)、求實(shí)、奉獻(xiàn)、不滿足、有膽識(shí)，源于敢冒風(fēng)險(xiǎn)的勇氣，源于高尚的追求，源于勇 于拼搏奮進(jìn)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

6、。行為參考：要強(qiáng)是萌芽，求實(shí)是基礎(chǔ)，奉獻(xiàn)是精神源泉，不滿足是進(jìn)取的動(dòng)力，膽識(shí)是必備條件。有強(qiáng)烈的興趣、探索創(chuàng)新的熱情、拼搏奮進(jìn)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和敢冒風(fēng)險(xiǎn)的勇氣。運(yùn)用分析和判別是非的能力，區(qū)分要強(qiáng)與過(guò)分的好強(qiáng)、求實(shí)與自滿自足、求實(shí)與屈服于困難、 敢想敢干敢冒風(fēng)險(xiǎn)與盲目蠻干、有益興趣與無(wú)益和有害的興趣的區(qū)別，充分挖掘人的創(chuàng)造潛能;工作態(tài)度（A）1責(zé)任心（AA定義：責(zé)任心是一個(gè)人對(duì)自己的所作所為負(fù)責(zé)，是對(duì)他人、對(duì)組織承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺(jué) 態(tài)度。評(píng)價(jià)等級(jí)：0：對(duì)待工作毫無(wú)責(zé)任心，工作可有可無(wú)。1有一定的責(zé)任心，但經(jīng)常對(duì)安排的工作無(wú)法負(fù)責(zé)。2:對(duì)份內(nèi)的工作負(fù)責(zé)，承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。3:強(qiáng)烈的責(zé)任感，把工作當(dāng)成自

7、己的事業(yè)。行為參考：0:對(duì)待工作毫無(wú)責(zé)任心，工作可有可無(wú)。工作吊兒郎當(dāng)，完全不把工作放在心上；工作對(duì)他 來(lái)說(shuō)可有可無(wú)；工作經(jīng)常出錯(cuò)，不仔細(xì)認(rèn)真，也不改正；經(jīng)常不按時(shí)完成工作。1有一定的責(zé)任心，但經(jīng)常對(duì)安排的工作無(wú)法負(fù)責(zé)。安排工作時(shí)能夠承諾按時(shí)按質(zhì)完成工作, 但實(shí)際情況經(jīng)常不能保質(zhì)保量地完成；對(duì)待工作差錯(cuò)能認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤的嚴(yán)重性，并能適時(shí)改 正，但屢改屢犯。2:對(duì)份內(nèi)的工作負(fù)責(zé)，承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。對(duì)承擔(dān)的工作盡心盡職，能為本職工作承擔(dān)責(zé)任；工 作出錯(cuò)主動(dòng)匯報(bào)，并主動(dòng)改正；按時(shí)保質(zhì)完成分配的工作；份內(nèi)工作不找理由和借口，能 不折不扣的完成；3:強(qiáng)烈的責(zé)任感，把工作當(dāng)成自己的事業(yè)。對(duì)待工作就象是對(duì)待自己的事

8、業(yè)；能夠主動(dòng)要求 并承擔(dān)工作任務(wù)；主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改正；主動(dòng)地幫助別人解決問(wèn)題；經(jīng)常對(duì)部門或公司 提合理化建議。2. 積極性（AB定義：一種采取行動(dòng)迎接即將來(lái)臨的挑戰(zhàn)或提前思考以適應(yīng)未來(lái)機(jī)遇和挑戰(zhàn)的傾向性，是驅(qū)使 個(gè)人很好地工作，努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀工作績(jī)效的動(dòng)力。評(píng)價(jià)等級(jí)：0:消極怠工。1基本完成工作任務(wù)，有拖拉。2:按時(shí)完成工作任務(wù)。3:以目標(biāo)為要求按時(shí)按質(zhì)完成工作任務(wù)。行為參考：0:消極怠工。工作中毫無(wú)生氣；遇到困難就選擇放棄；反對(duì)工作的安排；故意拖延工作任務(wù)， 或故意不做工作，或故意不按要求工作，將工作任務(wù)做砸；工作中經(jīng)常找借口。1基本完成工作任務(wù)，有拖拉。工作時(shí)間并非全身心投入工作，工作不盡

9、心盡力；工作無(wú)緊 迫感，目標(biāo)性不強(qiáng)；經(jīng)常不能按計(jì)劃完成工作，有拖拉，影響團(tuán)隊(duì)工作；不能保證工作質(zhì) 量，時(shí)常有差錯(cuò)，面對(duì)差錯(cuò)經(jīng)常找借口。2:按時(shí)完成工作任務(wù)。按時(shí)完成交辦的工作，工作偶爾有差錯(cuò)，并能及時(shí)改正。3:以目標(biāo)為要求按時(shí)按質(zhì)完成工作任務(wù)。工作中時(shí)常關(guān)注結(jié)果與目標(biāo)的對(duì)照，經(jīng)常找差距， 并經(jīng)常進(jìn)行調(diào)整；經(jīng)常提前完成工作，達(dá)成工作目標(biāo)；工作質(zhì)量完全符合公司要求。3. 主動(dòng)性（AC定義：指?jìng)€(gè)人在工作中不惜投入較多的精力，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)，提前預(yù)計(jì)到事件發(fā)生 的可能性，并有計(jì)劃地采取行動(dòng)提高工作績(jī)效、避免問(wèn)題的發(fā)生、或創(chuàng)造新的機(jī)遇。評(píng)價(jià)等級(jí)：0:需他人的督促才會(huì)完成工作任務(wù)。1自覺(jué)投入更多的

10、努力去從事本職工作。2:及時(shí)發(fā)現(xiàn)某種機(jī)遇或問(wèn)題，并快速作出行動(dòng)。3:提前行動(dòng)，以便創(chuàng)造機(jī)會(huì)或避免問(wèn)題發(fā)生。行為參考：0:需他人的督促才會(huì)完成工作任務(wù)。任何工作需要布置安排后才會(huì)動(dòng)手去做；工作需要督促， 在督促下才會(huì)完成工作；不會(huì)提前計(jì)劃或思考問(wèn)題，直到問(wèn)題發(fā)生后才能意識(shí)到事情的嚴(yán) 重性；工作未按時(shí)完成時(shí)，也不會(huì)考慮加班加點(diǎn)。1自覺(jué)投入更多的努力去從事工作。在工作中，不需要主管的督促自主地完成工作；在沒(méi)有 人要求的情況下，能自覺(jué)地加班加點(diǎn)。2:及時(shí)發(fā)現(xiàn)某種機(jī)遇或問(wèn)題，并快速作出行動(dòng)。得知與公司發(fā)展有關(guān)的事件或政策后，能夠 及時(shí)作出反應(yīng)；當(dāng)意識(shí)到公司內(nèi)存在某種會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響問(wèn)題時(shí)，能迅速采取措施及

11、時(shí)糾 正，或者通過(guò)某種安排，使其阻礙作用降低到最小程度；主動(dòng)承擔(dān)不屬于自己的事情或主 動(dòng)幫助他人解決工作上的問(wèn)題；尤其當(dāng)公司內(nèi)部分工尚不明確的情況下，能夠盡自己的力 量多做些事情或主動(dòng)承擔(dān)一些責(zé)任。3:提前行動(dòng)，以便創(chuàng)造機(jī)會(huì)或避免問(wèn)題發(fā)生。在工作中，提前意識(shí)到別人沒(méi)有想到的問(wèn)題， 并采取必要的步驟去解決問(wèn)題；主動(dòng)為他人的工作創(chuàng)造條件和機(jī)會(huì)。4. 協(xié)作性（AD定義：協(xié)作性是指?jìng)€(gè)人作為團(tuán)隊(duì)中的一員，與團(tuán)隊(duì)中的其他人一起協(xié)作完成任務(wù)，而不是單獨(dú) 地或采取競(jìng)爭(zhēng)的方式從事工作。評(píng)價(jià)等級(jí)：0:喜歡單獨(dú)作業(yè)，不愿意合作。1愿意配合他人工作。2:愿意幫助團(tuán)隊(duì)中的其他成員解決所遇見(jiàn)的問(wèn)題。3:主動(dòng)承擔(dān)團(tuán)隊(duì)中的工

12、作任務(wù)及責(zé)任。行為參考：0:喜歡單獨(dú)作業(yè)，不愿意合作。工作中獨(dú)來(lái)獨(dú)往，不與他人溝通，拒絕相互之間的配合，拒 絕他人的建議；不愿接受別人的工作安排、指導(dǎo)及意見(jiàn)，成為團(tuán)隊(duì)工作及和諧發(fā)展的絆腳 石，是團(tuán)隊(duì)中的矛盾焦點(diǎn)人物。1愿意配合他人工作。接受別人的工作安排、指導(dǎo)及意見(jiàn)，與團(tuán)隊(duì)中的其他成員共同交流， 分享獲得的新信息和新知識(shí)；與其他成員交換思想和看法，以便對(duì)于問(wèn)題取得共識(shí)；尊重 別人的意見(jiàn)和建議。2:愿意幫助團(tuán)隊(duì)中的其他成員解決所遇見(jiàn)的問(wèn)題。當(dāng)團(tuán)隊(duì)中其他人遇到問(wèn)題或困難時(shí)，會(huì)提 出相關(guān)建議或幫助他解決問(wèn)題，在團(tuán)隊(duì)中會(huì)無(wú)保留地將自己所掌握的技能傳授給其他成員。3:主動(dòng)承擔(dān)團(tuán)隊(duì)中的工作任務(wù)及責(zé)任。主動(dòng)

13、要求承擔(dān)工作及責(zé)任，保持與其他成員的溝通， 主動(dòng)尋求并尊重他人對(duì)問(wèn)題的看法和意見(jiàn)；鼓勵(lì)群體中的其他成員，從而促進(jìn)群體成員之 間的合作或提高群體的合作氣氛。5. 紀(jì)律性（AE定義：紀(jì)律性指能夠自覺(jué)地遵守公司的各項(xiàng)管理制度，個(gè)人行為及工作行為不與管理制度和工 作原則相抵觸。紀(jì)律性強(qiáng)的人平時(shí)非常注重自己的言行，上班從不遲到、早退，從不做違背制 度的事情，公私分明。評(píng)價(jià)等級(jí)：0:自由散漫，紀(jì)律性不強(qiáng)。1遵守公司的顯性制度。2:遵守公司的顯性和隱性制度。3:自覺(jué)維護(hù)公司規(guī)章制度的嚴(yán)肅性。行為參考：0:自由散漫，紀(jì)律性不強(qiáng)。上班經(jīng)常遲到早退；外出辦事不說(shuō)明、不登記；上班時(shí)間經(jīng)常做 與工作不關(guān)的事情，如上網(wǎng)

14、聊天、玩游戲、干私活等；經(jīng)常利用公司網(wǎng)絡(luò)資源瀏覽非法網(wǎng) 站；利用職務(wù)之便，侵吞公司資源；在公司目中無(wú)人，經(jīng)常發(fā)表不切實(shí)際及非法言論。1遵守公司的顯性制度。自覺(jué)遵守公司明文規(guī)定的管理制度，但對(duì)一些沒(méi)有明文規(guī)定的、只 有原則性的工作規(guī)定執(zhí)行人前人后不一樣；偶爾沒(méi)人注意時(shí)，干一些私活。2:遵守公司的顯性和隱性制度。不論是明文規(guī)定的還是隱性的工作規(guī)則，不論在有人的情況 下，還是沒(méi)人的情況下均能自覺(jué)遵守。3:自覺(jué)維護(hù)公司規(guī)章制度的嚴(yán)肅性。當(dāng)別人有違反公司規(guī)章制度的行為時(shí)，會(huì)在第一時(shí)間予 以制止；主動(dòng)的告訴別人什么能做，什么不能做。四.關(guān)鍵能力（S）1. 專業(yè)能力（SA定義：根據(jù)所學(xué)專業(yè)知識(shí)、掌握的業(yè)務(wù)技

15、能及工作經(jīng)驗(yàn)，有效完成本職工作的能力。公司所講 的專業(yè)能力主要有：文書(shū)能力、財(cái)務(wù)能力、編程能力、設(shè)計(jì)能力、施工能力、項(xiàng)目管理能力、 測(cè)試能力等。評(píng)價(jià)等級(jí)：0：缺乏專業(yè)能力。1： 工作不夠?qū)I(yè)。2:具備專業(yè)能力，能解決一般性的專業(yè)問(wèn)題。3:業(yè)務(wù)專家。行為參考：0:缺乏專業(yè)能力。工作不知要領(lǐng)，沒(méi)有人指導(dǎo)，就無(wú)從下手，即使在指導(dǎo)下，工作的也是勉 勉強(qiáng)強(qiáng)；工作結(jié)果不合要求。1： 工作不夠?qū)I(yè)。需要有人的指導(dǎo)才能完成工作，無(wú)人指導(dǎo)下完成的工作，只能勉強(qiáng)湊合； 工作結(jié)果符合基本的要求，但不夠?qū)I(yè)。2:具備專業(yè)能力，能解決一般性的專業(yè)問(wèn)題。能夠勝任工作，能解決一般性的工作問(wèn)題；工 作中依賴經(jīng)驗(yàn)；工作基本上不

16、需要?jiǎng)e人的指導(dǎo)；工作結(jié)果符合要求。3:業(yè)務(wù)專家。解決工作中疑難雜癥；對(duì)別人的工作經(jīng)常進(jìn)行有效指導(dǎo)；工作結(jié)果是高標(biāo)準(zhǔn)的。2. 組織能力（SB定義：根據(jù)職權(quán)對(duì)組織內(nèi)的資源（人、財(cái)、物）進(jìn)行調(diào)配和管控，并使資源有效地朝既定方向 發(fā)展的能力。評(píng)價(jià)等級(jí)：0:不能運(yùn)用職權(quán)對(duì)組織的資源進(jìn)行有效管理。1能對(duì)組織的資源進(jìn)行有效合理的管理。2:能充分調(diào)動(dòng)一切可以利用的資源進(jìn)行管理。3:組織活動(dòng)中的設(shè)計(jì)者，并對(duì)組織的其他部門產(chǎn)生積極影響。行為參考：0:不能運(yùn)用職權(quán)對(duì)組織的資源進(jìn)行有效管理。不能合理分配、有效利用資源；組織內(nèi)的資源 不能得到充分發(fā)揮，造成物力浪費(fèi)，成員無(wú)工作積極性，不愿意配合，不能完成既定的目 標(biāo)。1

17、能對(duì)組織的資源進(jìn)行有效合理的管理。對(duì)現(xiàn)有資源進(jìn)行整理并對(duì)資源進(jìn)行分析，按照目標(biāo) 去分配資源，完成既定的目標(biāo)。2:能充分調(diào)動(dòng)一切可以利用的資源進(jìn)行管理。組織活動(dòng)中，能為部門工作設(shè)定目標(biāo)，并通過(guò) 對(duì)現(xiàn)有資料的分析，得出資源的缺乏所在；主動(dòng)關(guān)心員工的心態(tài)、意愿、能力，通過(guò)協(xié)調(diào) 主動(dòng)獲取外界的支持和幫助。3:組織活動(dòng)中的設(shè)計(jì)者，并對(duì)公司其他部門產(chǎn)生積極影響。不僅是組織活動(dòng)的協(xié)調(diào)者、實(shí)施 者，更是設(shè)計(jì)者；優(yōu)化組合，人盡其才；建立心靈契約，留住人才；促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)與合作，個(gè) 性化與團(tuán)隊(duì)精神的結(jié)合；主動(dòng)積極配合其他組織的工作，把優(yōu)秀的人才和其他資源最優(yōu)化 組合，產(chǎn)生聚合的能力，更有效地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。3. 表

18、達(dá)能力（SC定義：是指通過(guò)口頭或書(shū)面能夠清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的意思的能力。主要由口頭表達(dá)能力和 書(shū)面表達(dá)能力組成。評(píng)價(jià)等級(jí)：0：表達(dá)含糊不清。1表達(dá)基本清楚。2:表達(dá)條理清晰，意思明了。3:表達(dá)簡(jiǎn)潔明了，具有親和力。行為參考：0:表達(dá)含糊不清。交流過(guò)程中，思路不清晰，辭不達(dá)意，他人無(wú)法知悉所表達(dá)的內(nèi)容。1表達(dá)基本清楚。交流過(guò)程中，思路不太清晰，用詞混亂，容易讓人誤解其意，但能知悉所 表達(dá)的大概意思；能進(jìn)行一般性的工作聯(lián)系。2:表達(dá)條理清晰，意思明了。交流過(guò)程中，思路清晰，他人能非常明確地知悉所要表達(dá)內(nèi)容 的重要層次，在不同的場(chǎng)合保持適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速，但表達(dá)不夠簡(jiǎn)明。3:表達(dá)簡(jiǎn)潔明了，具有親和力。交流

19、過(guò)程中，思路清晰，表達(dá)簡(jiǎn)潔明了；語(yǔ)言豐富多彩，能 引用較多的經(jīng)典名句，渲染所要表達(dá)的內(nèi)容，在必要的時(shí)候能夠配以手勢(shì)或面部表情等來(lái) 增強(qiáng)表達(dá)的效果；表達(dá)容易讓人接近，有親和力。4. 創(chuàng)新能力（SD定義：是指創(chuàng)造或引進(jìn)新觀念、新方式來(lái)提高工作績(jī)效的能力。評(píng)價(jià)等級(jí)： 0:工作中長(zhǎng)期保持舊的觀念和工作方式，沒(méi)有任何創(chuàng)新之處。1:工作中時(shí)常有新的舉措。2： 工作中勇于打破陳規(guī)和腐朽，提出建設(shè)性的新觀念和工作方式。3:創(chuàng)造有利于培養(yǎng)創(chuàng)新的環(huán)境。行為參考：0： 工作中長(zhǎng)期保持舊的觀念和工作方式，沒(méi)有任何創(chuàng)新之處。在工作中嚴(yán)格按照既有的流程 和制度去辦事，對(duì)現(xiàn)有的工作方式和流程從不發(fā)表任何意見(jiàn)，從不考慮如何優(yōu)

20、化工作方法 和流程來(lái)提高工作效率。1： 工作中時(shí)常有新的舉措。工作中經(jīng)常采用新的概念和方法，來(lái)改善工作流程或改進(jìn)某一個(gè) 具體的細(xì)節(jié)，提高工作效率。2： 工作中勇于打破陳規(guī)和腐朽，提出建設(shè)性的新觀念和工作方式。不受當(dāng)前局面的影響，勇 于堅(jiān)持自己的觀念，并通過(guò)自己的堅(jiān)持和努力提出建設(shè)性的觀念和工作方式。3:創(chuàng)造有利于培養(yǎng)創(chuàng)新的環(huán)境。承認(rèn)并鼓勵(lì)別人的創(chuàng)新，允許他人實(shí)驗(yàn)，嘗試新事務(wù)，幫助 引進(jìn)新觀念、方式與程序；承認(rèn)并獎(jiǎng)勵(lì)那些有創(chuàng)造性的人，與他人開(kāi)誠(chéng)布公地討論問(wèn)題。5. 獨(dú)立解決問(wèn)題的能力（SE定義:是指在工作中對(duì)遇到的問(wèn)題時(shí)獨(dú)立思考，進(jìn)行分析判斷，收集相關(guān)信息，必要時(shí)借助關(guān) 系網(wǎng)資源，形成個(gè)人的解決

21、方案并予以解決的能力。評(píng)價(jià)等級(jí)：0:不能獨(dú)立解決問(wèn)題。1:獨(dú)立解決一般性問(wèn)題。2:獨(dú)立解決復(fù)雜問(wèn)題。行為參考：0:不能獨(dú)立解決問(wèn)題。在工作中遇到問(wèn)題時(shí)，無(wú)法獨(dú)立想出解決的辦法，依賴直接上級(jí)的明 確指示或親自出面解決問(wèn)題；在上級(jí)沒(méi)有給出明確指示時(shí)，就無(wú)法解決問(wèn)題。1:獨(dú)立解決一般性問(wèn)題。在工作中遇到一般性問(wèn)題時(shí)，能夠及時(shí)獨(dú)立想出解決問(wèn)題的辦法并 付之與行動(dòng)；對(duì)于復(fù)雜性問(wèn)題需在上級(jí)指導(dǎo)下予以解決。2:獨(dú)立解決復(fù)雜問(wèn)題。在工作中遇到涉及范圍較大的復(fù)雜性問(wèn)題時(shí)，能夠及時(shí)獨(dú)立想出解決 問(wèn)題的辦法，預(yù)先采取解決方案，使問(wèn)題得到解決。6. 分析能力（SF定義:搜集相關(guān)信息，識(shí)別不同信息間的聯(lián)系，認(rèn)清問(wèn)題的本

22、質(zhì)并提出解決方案的能力。評(píng)價(jià)等級(jí)：0 :無(wú)法鑒別問(wèn)題的性質(zhì)和不同信息之間的聯(lián)系。1 :能鑒別問(wèn)題的性質(zhì)和識(shí)別出不同信息之間直接聯(lián)系。2:能看清問(wèn)題的本質(zhì)，建立不同信息之間間接聯(lián)系。3:對(duì)不同的問(wèn)題和信息能建立多維度的關(guān)系。行為參考：0:無(wú)法鑒別問(wèn)題的性質(zhì)和不同信息之間的聯(lián)系。對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題無(wú)法進(jìn)行識(shí)別，只能看到表面 現(xiàn)象；對(duì)信息沒(méi)有建立正確聯(lián)系的意識(shí)，只考慮單一信息的表面現(xiàn)象，不能找出信息之間 直接的因果關(guān)系。debeh1能鑒別問(wèn)題的性質(zhì)和識(shí)別出不同信息之間直接聯(lián)系。對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題能夠鑒別出其性質(zhì)；迅 速意識(shí)到不同信息之間的相似與不同之處，找出直接的因果關(guān)系，得出可能的解決方案。2:能看清問(wèn)題的本

23、質(zhì)，建立不同信息之間間接聯(lián)系。透過(guò)問(wèn)題的表面現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根源 和發(fā)展趨勢(shì)；分析問(wèn)題各部分間的聯(lián)系，擬定可能的解決方案。3:對(duì)不同的問(wèn)題和信息能建立多維度的關(guān)系。分析產(chǎn)生問(wèn)題的多方面原因，建立不同信息之 間多方面的聯(lián)系，必要時(shí)搜集一定時(shí)期的信息，綜合分析，擬定可能的解決方案。7. 溝通能力（SG定義:一種正確傾聽(tīng)他人傾訴，理解其感受、需要和觀點(diǎn)，并能做出適當(dāng)反應(yīng)的能力。評(píng)價(jià)等級(jí)：0:無(wú)法清楚地表達(dá)自己的想法，無(wú)法獲知他人表達(dá)的意思。1能清楚地表達(dá)自己的想法，無(wú)法引導(dǎo)他人的思路獲得他人的想法。2:能準(zhǔn)確的地掌握他人的想法。3:能有效地引導(dǎo)他人的思路。行為參考：0:無(wú)法清楚地表達(dá)自己的想法，無(wú)法

24、獲知他人表達(dá)的意思。在工作中不能清晰、準(zhǔn)確地表達(dá) 自己的意思，讓他人有主題不明確、思路不清晰的感覺(jué)甚至?xí)鹚说恼`解；對(duì)別人的 表達(dá)無(wú)法理解什么意思；溝通時(shí)，自我為中心，對(duì)他人缺乏應(yīng)有的尊重。1能清楚地表達(dá)自己的想法，無(wú)法引導(dǎo)他人的思路獲得他人的想法。在工作中能清晰準(zhǔn)確地 表達(dá)自己的意思，知悉交流的重點(diǎn)，并能表達(dá)自己的主要觀點(diǎn)；尊重他人，能傾聽(tīng)別人的 意見(jiàn)和觀點(diǎn)；無(wú)法引導(dǎo)他人的思路或不能理解他人在溝通過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的觀點(diǎn)和看法， 無(wú)法獲得他人真實(shí)的觀點(diǎn)和想法；沒(méi)有意識(shí)借助有效的工具達(dá)到溝通的目的。2:能準(zhǔn)確的地掌握他人的想法。在工作中除了能清晰準(zhǔn)確地表達(dá)自己的意思外，還能理解他 人在溝通過(guò)

25、程中所表現(xiàn)出來(lái)的觀點(diǎn)和看法；有意識(shí)借助有效的工具達(dá)到溝通的目的。3:能有效地引導(dǎo)他人的思路。在工作中能借助有力的工具，完整準(zhǔn)確的表達(dá)自己的意思，通 過(guò)與他人就實(shí)際問(wèn)題的交流，能把握他人的核心思想，并能引導(dǎo)他人給予確認(rèn)；通過(guò)開(kāi)導(dǎo) 他人的思路達(dá)到溝通的目的。8. 計(jì)劃能力（SH定義:是指為達(dá)到能夠預(yù)測(cè)到的工作目標(biāo)，分解每個(gè)階段要完成的工作結(jié)果和質(zhì)量，確定每個(gè) 階段完成的起止時(shí)間，有效地預(yù)測(cè)所需人、財(cái)、物等資源的能力。評(píng)價(jià)等級(jí):0： 工作無(wú)目標(biāo)，過(guò)程雜亂無(wú)章。1清楚工作目標(biāo)，能較有序的安排日常工作。2:根據(jù)重要性和緊迫性有計(jì)劃地安排工作。3:根據(jù)效果和效率檢查工作，并反饋。行為參考：0: 工作無(wú)目標(biāo)

26、，過(guò)程雜亂無(wú)章。在工作中對(duì)個(gè)人的工作目標(biāo)不清晰，不能有效地安排個(gè)人的 工作順序和時(shí)間；工作過(guò)程顯得雜亂無(wú)章，主次不分。1清楚工作目標(biāo)，能較有序的安排日常工作。清楚自己的工作目標(biāo)，比較有序地安排自己的 工作；有時(shí)會(huì)因?yàn)楦蓴_而打亂自己的工作安排。2:根據(jù)重要性和緊迫性有計(jì)劃地安排工作。把工作按重要性、緊迫性兩個(gè)維度進(jìn)行分類，對(duì) 于重要的和緊迫的工作是關(guān)注的重點(diǎn)；持之以恒的按重要性和緊迫性安排和執(zhí)行工作。3:根據(jù)效果和效率檢查工作，并反饋。把工作的結(jié)果按效果和效率兩個(gè)維度進(jìn)行檢查，工作 結(jié)果的目標(biāo)是既有效果又有效率，對(duì)于有效果沒(méi)有效率的需要加強(qiáng)自己的時(shí)間管理，對(duì)于 有效率沒(méi)有效果的，需要加強(qiáng)自己的能

27、力，對(duì)于既無(wú)效果又無(wú)效率的需要檢討自己的工作 態(tài)度和能力，已經(jīng)站在被淘汰的邊緣；對(duì)于計(jì)劃的結(jié)果會(huì)及時(shí)地反饋給相關(guān)人員。9. 決斷力（SI）定義：一種依據(jù)對(duì)形勢(shì)分析，做出恰當(dāng)、合理、及時(shí)和實(shí)際的判斷并采取行動(dòng)的能力。評(píng)價(jià)等級(jí)：0:利用較為充足的信息做出常規(guī)決策；1面對(duì)有競(jìng)爭(zhēng)性的方案做出抉擇；2:做出有冒險(xiǎn)的決定；3:做出有長(zhǎng)期影響的決定；行為參考：0:利用較為充足的信息做出常規(guī)決策。當(dāng)所有可利用的資料經(jīng)過(guò)整理后就可以做出常規(guī)的決 定；較少做出決斷，決策猶豫或忽略決策所帶來(lái)的影響；做決斷時(shí)表現(xiàn)出很大的隨意性。1面對(duì)有競(jìng)爭(zhēng)性的方案做出抉擇。在本職工作領(lǐng)域內(nèi)，能客觀分析形勢(shì)，并做出初步判斷， 能根據(jù)相

28、關(guān)程序在上級(jí)及相關(guān)資源的指導(dǎo)下，對(duì)日常的、一般性的問(wèn)題及時(shí)不拖延地做出 決定，并采取行動(dòng)。2:做出有冒險(xiǎn)的決定。當(dāng)決斷會(huì)帶來(lái)一定的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，要衡量潛在的收益，及時(shí)做出抉擇；能 分析較廣泛領(lǐng)域內(nèi)的復(fù)雜情況，對(duì)決斷可能產(chǎn)生的影響有清晰的認(rèn)識(shí)；能依據(jù)已有數(shù)據(jù)、 知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，做出對(duì)公司有著一定影響的決斷，并付諸實(shí)施。3:做出有長(zhǎng)期影響的決定。在復(fù)雜、模糊風(fēng)險(xiǎn)很高的形勢(shì)下，毫不猶豫地做出決斷；需要對(duì) 多個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的各種信息進(jìn)行深度分析，在缺乏指導(dǎo)原則和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，及時(shí)進(jìn)行判斷， 并在重大領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行戰(zhàn)略性決策；在必要時(shí)，做出不易被輕易理解的艱難決策，并付諸實(shí) 施。10. 理解判斷力（SJ）定義是指能夠分析出

29、所獲得的觀點(diǎn)和信息的直正內(nèi)涵，加以理性的判斷從而得出正確結(jié)論的 能力。評(píng)價(jià)等級(jí)：0:理解判斷力差。1:理解判斷力一般。2:理解判斷力較好。3:理解判斷力優(yōu)秀。行為參考：0:理解判斷力差。無(wú)法理解他人的觀點(diǎn)和得到的信息，并作出正確的判斷，易在工作中出現(xiàn) 失誤，影響工作的正常開(kāi)展。1:理解判斷力一般。能夠理解他人明確的觀點(diǎn)和得到的直接信息，得出一般性的結(jié)論，工作 基本能夠正常開(kāi)展。2:理解判斷力較好。能夠理解他人不明確的提示和得到的間接信息，得出結(jié)論時(shí)往往存在一 定的風(fēng)險(xiǎn)。3:理解判斷力優(yōu)秀。能夠完全準(zhǔn)確地理解他人潛在的提示和得到的間接信息，并快速地對(duì)所 得出的結(jié)論進(jìn)行運(yùn)用。11.詢價(jià)能力（SK定

30、義：是指從組織以外采購(gòu)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，對(duì)三家以上供應(yīng)商提供的報(bào)價(jià)進(jìn)行比較，以確保價(jià)格具有競(jìng)爭(zhēng)性的能力。評(píng)價(jià)等級(jí)：o：詢價(jià)能力差。1：詢價(jià)能力一般。2:詢價(jià)能力較強(qiáng)。3:詢價(jià)能力優(yōu)秀。行為參考：0:詢價(jià)能力差。從組織以外采購(gòu)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，沒(méi)有詢價(jià)意識(shí)或沒(méi)有議價(jià)能力，讓供應(yīng)商取 得主導(dǎo)地位，取得的價(jià)格沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。1:詢價(jià)能力一般。從組織以外采購(gòu)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，有詢價(jià)和議價(jià)意識(shí)，但局限于目前已有的 供應(yīng)商，沒(méi)有采取主動(dòng)尋找供應(yīng)商的行動(dòng)，沒(méi)有更多的議價(jià)空間，取得的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力一般。2:詢價(jià)能力較強(qiáng)。從組織以外采購(gòu)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，不局限于目前已有的供應(yīng)商，能夠主動(dòng)尋 找供應(yīng)商，獲得多方的價(jià)格信息，進(jìn)行對(duì)比議價(jià)，

31、取得的價(jià)格具有較大競(jìng)爭(zhēng)力。3:詢價(jià)能力優(yōu)秀。從組織以外采購(gòu)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，不局限于目前已有的供應(yīng)商，能夠主動(dòng)尋 找供應(yīng)商，獲得多方的價(jià)格信息，進(jìn)行對(duì)比議價(jià)，在必要的時(shí)候能采取其他方法影響供應(yīng) 商的報(bào)價(jià)，取得的價(jià)格具有很大競(jìng)爭(zhēng)力。12.領(lǐng)導(dǎo)力（SL）定義：一個(gè)組織的領(lǐng)軍者帶領(lǐng)整個(gè)組織不斷向目標(biāo)奮進(jìn)的能力。評(píng)價(jià)等級(jí)：0:能夠帶領(lǐng)組織按照已有的模式和方向奮進(jìn)。1:能夠?qū)ΜF(xiàn)有組織的目標(biāo)和方向進(jìn)行認(rèn)知和分辨，往更有利于組織發(fā)展的方向奮進(jìn)。2:帶領(lǐng)組織在管理和技術(shù)上創(chuàng)新，往更高的目標(biāo)奮進(jìn)。3:站在戰(zhàn)略思維的前沿，帶領(lǐng)和指引組織向既定的目標(biāo)奮進(jìn)。行為參考：0:能夠帶領(lǐng)組織按照已有的模式和方向奮進(jìn)。按照現(xiàn)有的管

32、理模式和發(fā)展方向，利用和分配 現(xiàn)有的資源去完成既定的目標(biāo)。1:能夠?qū)ΜF(xiàn)有組織的目標(biāo)和方向進(jìn)行認(rèn)知和分辨，往更有利于組織發(fā)展的方向奮進(jìn)。能夠像 一艘船的舵手，認(rèn)知正確的方向，對(duì)錯(cuò)誤的行為進(jìn)行修正，對(duì)阻礙發(fā)展的因素進(jìn)行排除。2:帶領(lǐng)組織在管理和技術(shù)上創(chuàng)新，往更高的目標(biāo)奮進(jìn)。具備用人和激勵(lì)他人的能力、行業(yè)敏銳力、準(zhǔn)確衡量目標(biāo)、創(chuàng)新的思維，充分挖掘并有效利用相關(guān)的信息和資源，在管理上和 技術(shù)上不斷突破，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)往更高的目標(biāo)奮進(jìn)。3:站在戰(zhàn)略思維的前沿，帶領(lǐng)和指引組織向既定的目標(biāo)奮進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)者有創(chuàng)新思維、科學(xué)的經(jīng) 營(yíng)管理理論，高瞻遠(yuǎn)矚，制定組織的戰(zhàn)略，準(zhǔn)確把握機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)內(nèi)外環(huán)境的敏捷感知。 把自身的能

33、力變成一種機(jī)制，包括戰(zhàn)略產(chǎn)生和實(shí)施的機(jī)制、用人的機(jī)制、執(zhí)行的機(jī)制、糾 錯(cuò)的機(jī)制等等，能夠用機(jī)制帶出一批領(lǐng)導(dǎo)者。將自己的領(lǐng)導(dǎo)思想變?yōu)槲幕乃茉炷芰?，?思想和文化挖掘團(tuán)隊(duì)的潛力。13. 邏輯能力（SM定義:是指思考問(wèn)題時(shí)，根據(jù)所掌握的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和信息等已知條件推斷出合理的結(jié)論的能力。評(píng)價(jià)等級(jí)：0：邏輯能力差。1：邏輯能力一般。2:邏輯能力較好。3:邏輯能力優(yōu)秀。行為參考：0:邏輯能力差。在工作中無(wú)法清晰的識(shí)別出已知的信息，無(wú)法對(duì)問(wèn)題進(jìn)行推理判斷。1:邏輯能力一般。在工作中能夠識(shí)別出明顯的已知信息，對(duì)事務(wù)性的工作能進(jìn)行簡(jiǎn)單的推理 判斷，得出較為合理的結(jié)論。2:邏輯能力較好。在工作中能夠識(shí)別出明顯的

34、已知信息，通過(guò)推理能夠得到潛在的已知信息， 從而推斷出合理的結(jié)論。3:邏輯能力優(yōu)秀。在工作中能夠在不明確的問(wèn)題當(dāng)中找出所需要的信息，進(jìn)一步進(jìn)行推理判 斷得出更多的信息，從而推斷出合理的結(jié)論。14. 談判能力（SN定義：在雙方或多方會(huì)談中具備的對(duì)解決爭(zhēng)端的討價(jià)還價(jià)的能力。評(píng)價(jià)等級(jí)：0:談判過(guò)程中被對(duì)手牽著鼻子走，基本沒(méi)有討價(jià)還價(jià)能力。1:談判過(guò)程中時(shí)常讓對(duì)手占的先機(jī)，經(jīng)常很被動(dòng)。2:談判過(guò)程中始終占有先機(jī)，經(jīng)常處在主動(dòng)地位。3:談判過(guò)程中，對(duì)手總是被牽著鼻子走。行為參考：0:談判過(guò)程中被對(duì)手牽著鼻子走，基本沒(méi)有討價(jià)還價(jià)能力。談判前不進(jìn)行準(zhǔn)備工作，不對(duì)對(duì) 手進(jìn)行了解，對(duì)談判缺乏信心；不知道談判的重

35、點(diǎn)和要害；談判時(shí)表現(xiàn)出很大的隨意性和 情緒波動(dòng)性；別人說(shuō)什么就是什么。1:談判過(guò)程中時(shí)常讓對(duì)手占的先機(jī)，經(jīng)常很被動(dòng)。談判前進(jìn)行一定的準(zhǔn)備工作，但不充分； 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的僅限于一般性了解；知悉談判的重點(diǎn)和要害，但在談判過(guò)程中無(wú)法把握，經(jīng) 常讓對(duì)手占的先機(jī)，經(jīng)常很被動(dòng)；能進(jìn)行一般性談判，不勝任重大的談判。2:談判過(guò)程中始終占有先機(jī)，經(jīng)常處在主動(dòng)地位。談判前確定明確的目標(biāo)，對(duì)談判過(guò)程進(jìn)行 充分的準(zhǔn)備，談判的結(jié)果基本令人滿意；在談判過(guò)程中表現(xiàn)的沉著冷靜。3:談判過(guò)程中，對(duì)手總是被牽著鼻子走。談判前確定明確的目標(biāo)，對(duì)談判過(guò)程進(jìn)行充分的準(zhǔn) 備；對(duì)所有對(duì)手的各種信息進(jìn)行深度分析，知已知彼、探察虛實(shí)、不輕信謠言

36、，充分了解 實(shí)際情況，運(yùn)用心理戰(zhàn)術(shù)，知道何時(shí)中止談判；運(yùn)用談判時(shí)的氣氛和環(huán)境來(lái)影響談判的結(jié) 果以及利用各種可以利用的資源來(lái)取得談判的成功；談判過(guò)程中密切關(guān)注對(duì)手的變化，知 悉對(duì)手的心理，巧妙的運(yùn)用對(duì)手的心理變化，取得談判的成功。15.協(xié)調(diào)能力（SO定義：是指在機(jī)構(gòu)、人員、物財(cái)之間避開(kāi)矛盾點(diǎn)，找到一致點(diǎn)，達(dá)到最佳的合理安排的能力。評(píng)價(jià)等級(jí)：0:缺乏協(xié)調(diào)能力。1:能協(xié)調(diào)日常工作能力。2:協(xié)調(diào)部門內(nèi)工作能力。3:協(xié)調(diào)公司內(nèi)工作能力。4:協(xié)調(diào)公司外部機(jī)構(gòu)工作能力。行為參考：0:缺乏協(xié)調(diào)能力較差。不能有效地協(xié)調(diào)本職范圍內(nèi)的工作中，工作中經(jīng)常出現(xiàn)安排錯(cuò)亂等現(xiàn) 象。1:協(xié)調(diào)日常工作能力。能將本職范圍內(nèi)工作協(xié)

37、調(diào)一致，不會(huì)出現(xiàn)安排錯(cuò)亂等現(xiàn)象。2:協(xié)調(diào)部門內(nèi)工作能力。能將本部門內(nèi)或項(xiàng)目組內(nèi)的人財(cái)物、工作協(xié)調(diào)一致，達(dá)到合理的安 排。3:協(xié)調(diào)公司內(nèi)工作能力。能將公司內(nèi)部的人員、物財(cái)、工作協(xié)調(diào)一致，達(dá)到合理的安排。4:協(xié)調(diào)公司外部機(jī)構(gòu)工作能力。能與公司外部的機(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)，就與公司人員、物財(cái)、工作 協(xié)調(diào)一致，達(dá)到合理安排。16.信息收集和處理能力（SP定義：一種通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、書(shū)籍等各種渠道來(lái)獲取事實(shí)、消息、知識(shí)、資料、記錄等信息并能夠及 時(shí)處理和反饋、跟蹤的能力。評(píng)價(jià)等級(jí)：0:不分主次、漫無(wú)目的收集信息，無(wú)后續(xù)反饋和跟蹤。1:擬定搜集計(jì)劃來(lái)進(jìn)行有目的的信息搜集。2:通過(guò)各種渠道有目的的搜集信息，并進(jìn)行分析和判斷。

38、3:設(shè)定搜集信息原則，有效利用信息搜集和整理技巧，及時(shí)反饋跟蹤信息結(jié)果。行為參考：0:不分主次、漫無(wú)目的收集信息，無(wú)后續(xù)反饋和跟蹤。收集信息時(shí)沒(méi)有目的，對(duì)收集的信息 不進(jìn)行分析和判斷，只求信息收集的數(shù)量，不求質(zhì)量。1:擬定搜集計(jì)劃來(lái)進(jìn)行有目的的信息搜集。設(shè)定所需信息的類型，合理調(diào)配時(shí)間、人才和經(jīng) 費(fèi)，設(shè)定工作期限，判斷準(zhǔn)備收集的資料是否充足。2:通過(guò)各種渠道有目的的搜集信息，并進(jìn)行分析和判斷。通過(guò)有目的的搜集，發(fā)現(xiàn)有用信息， 并對(duì)信息進(jìn)行分析和研究，發(fā)現(xiàn)不尋常的信息，有時(shí)會(huì)通過(guò)親身體驗(yàn)，追溯既往，運(yùn)用圖 解等方式聯(lián)想，擴(kuò)大信息空間。3:設(shè)定搜集信息原則，有效利用信息搜集和整理技巧，有效反饋跟蹤

39、信息結(jié)果。設(shè)定信息搜 集的統(tǒng)一內(nèi)容、用紙規(guī)格、方式、流程等原則，有效利用各種信息搜索和信息整理的技巧, 制作規(guī)范化的表格，并將信息的搜集和分析結(jié)果及時(shí)反饋至相關(guān)部門，跟蹤信息的最終結(jié)debeh果。17. 學(xué)習(xí)能力（SQ定義：在工作過(guò)程中積極地獲取與工作有關(guān)的信息和知識(shí)，并對(duì)獲取的信息進(jìn)行加工和理解， 從而不斷地更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)、提高自己的工作技能的能力。評(píng)價(jià)等級(jí)：0： 工作中不學(xué)習(xí)。1：只注重工作經(jīng)驗(yàn)的積累來(lái)達(dá)到學(xué)習(xí)的目的。2:積極地參與一切與工作有關(guān)的學(xué)習(xí)。3:主動(dòng)拓寬知識(shí)面，鉆研專業(yè)知識(shí)和技術(shù)。行為參考：0： 工作中不學(xué)習(xí)。在專業(yè)上停滯不前，不愿意更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)；在工作中不注意向其他

40、 人學(xué)習(xí)。不參加公司組織的一切培訓(xùn)，不交流工作心得，遇到無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)，也不請(qǐng) 教同事，擱置不理，平時(shí)也不注重工作經(jīng)驗(yàn)的積累，也不看專業(yè)有關(guān)的書(shū)籍。1:只注重工作經(jīng)驗(yàn)的積累來(lái)達(dá)到學(xué)習(xí)的目的。學(xué)習(xí)的唯一途徑是工作經(jīng)驗(yàn)的積累，被迫性參 加公司組織的一些培訓(xùn)，在工作中，愿意并善于向其他同事學(xué)習(xí)；具有較強(qiáng)烈的好奇心， 希望了解工作當(dāng)中的細(xì)節(jié)和技術(shù)。2:積極地參與一切與工作有關(guān)的學(xué)習(xí)。從事自己不太熟悉的任務(wù)時(shí)，能夠鉆研資料，獲得必 備的工作知識(shí)或技能，從而盡快適應(yīng)新的工作要求。在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中，善于吸收和利用前人 已經(jīng)取得的工作成果，或了解同行業(yè)的產(chǎn)品信息并吸收他人產(chǎn)品的長(zhǎng)處。習(xí)慣性地搜集業(yè) 界最新的信息

41、，追蹤同行業(yè)技術(shù)發(fā)展的動(dòng)態(tài)，積極了解對(duì)產(chǎn)業(yè)可能產(chǎn)生影響的新工具、新 方法、新技術(shù)。3:主動(dòng)拓寬知識(shí)面，鉆研專業(yè)知識(shí)和技術(shù)。在深入了解當(dāng)前新的知識(shí)和技術(shù)的基礎(chǔ)上，意識(shí) 到實(shí)際應(yīng)用價(jià)值，能夠?qū)⒆钚碌闹R(shí)和技術(shù)與工作需要結(jié)合起來(lái)，及時(shí)這些新知識(shí)和技術(shù) 應(yīng)用到工作中。18. 應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力（SR定義：面對(duì)突發(fā)事件能夠妥善處理，把影響和損失降到最低的能力。應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力和經(jīng) 驗(yàn)、閱歷、性格有很大的關(guān)系。評(píng)價(jià)等級(jí)：0：面對(duì)突發(fā)事件不知所措。1：能對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行簡(jiǎn)單判斷，但不會(huì)處理。2:能對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行判斷，并進(jìn)行簡(jiǎn)單處理。3:能對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行判斷，并妥善處理。行為參考：0:面對(duì)突發(fā)事件不知所措。出

42、現(xiàn)突發(fā)事件頓時(shí)慌了神，不知該如何處理，四處求助；對(duì)突發(fā) 事件無(wú)法判斷問(wèn)題所在及性質(zhì)的嚴(yán)重性；對(duì)別人的質(zhì)問(wèn)無(wú)從解釋。1:能對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行簡(jiǎn)單判斷，但不會(huì)處理。對(duì)突發(fā)事件能進(jìn)行簡(jiǎn)單的判斷，能判斷出問(wèn)題 所在及性質(zhì)的嚴(yán)重性，但無(wú)法發(fā)掘問(wèn)題的根源；對(duì)別人的質(zhì)問(wèn)能作簡(jiǎn)單解釋；在別人的指 導(dǎo)下人才能解決問(wèn)題。2:能對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行判斷，并進(jìn)行簡(jiǎn)單處理。對(duì)突發(fā)事件能進(jìn)行判斷問(wèn)題所在及性質(zhì)的嚴(yán)重性，法發(fā)掘問(wèn)題的根源；能在第一現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行簡(jiǎn)單地處理，如需全部解決問(wèn)題，需要他人指 導(dǎo)和協(xié)助。3:能對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行判斷，并妥善處理。對(duì)突發(fā)事件能進(jìn)行判斷問(wèn)題所在及性質(zhì)的嚴(yán)重性， 法發(fā)掘問(wèn)題的根源；能在第一現(xiàn)場(chǎng)獨(dú)立地解決問(wèn)題，

43、不需要?jiǎng)e人的指導(dǎo)和協(xié)助。19.戰(zhàn)略能力（SS定義：基于對(duì)外部環(huán)境、內(nèi)部資源的分析，對(duì)公司或業(yè)務(wù)未來(lái)發(fā)展進(jìn)行籌劃，明確戰(zhàn)略定位和 目標(biāo)6根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)發(fā)展中的組織架構(gòu)以及相關(guān)的策略。評(píng)價(jià)等級(jí)：0：目光短視，只圖眼前利益。1：隨遇而安，走-2:空有理想，不知謀劃。3:能對(duì)未來(lái)幾年的發(fā)展作出準(zhǔn)確的判斷，并制訂詳細(xì)的發(fā)展戰(zhàn)略。4:能正確地制定公司發(fā)展戰(zhàn)略。行為參考：0： 目光短視，只圖眼前利益。工作中從不考慮明天，只求今天富貴；工作中得過(guò)且過(guò)，不敢 冒風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)待客戶資源采用的掠奪方式，以犧牲未來(lái)為代價(jià)；從不關(guān)注員工的發(fā)展，員工 只是賺錢的工具。1:隨遇而安，走一步算一步。沒(méi)有能力或不愿意對(duì)公司所處的

44、環(huán)境及自身?yè)碛械馁Y源進(jìn)行分 析和判斷；別人怎么做，跟著怎么做，人云亦云；從不考慮發(fā)展問(wèn)題，只求今日溫飽，不 求明日富貴；很少關(guān)注員工的發(fā)展和客戶感受。2:空有理想，不知謀劃。對(duì)公司發(fā)展充滿信心，有遠(yuǎn)大的目標(biāo)，但沒(méi)有能力進(jìn)行相關(guān)判斷， 并做出選擇；在復(fù)雜的環(huán)境中，容易迷失方向。3:能對(duì)未來(lái)幾年的發(fā)展作出準(zhǔn)確的判斷，并制訂詳細(xì)的發(fā)展戰(zhàn)略。正確地分析和判斷公司所 處的環(huán)境和自身?yè)碛械馁Y源，并做出選擇；能夠明確公司發(fā)展方向，確定詳細(xì)的發(fā)展計(jì)劃; 但發(fā)展方向及選擇是否正確需要實(shí)踐的檢驗(yàn)。4:能正確地制定公司發(fā)展戰(zhàn)略。正確地分析和判斷公司所處的環(huán)境和自身?yè)碛械馁Y源，并做 出選擇；明確公司發(fā)展方向，確定詳細(xì)

45、的發(fā)展計(jì)劃，并根據(jù)環(huán)境和資源的變化適時(shí)調(diào)整戰(zhàn) 略，使整個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略始終保持正確的方向。20.管控能力（ST定義：對(duì)涉及職權(quán)范圍的資源（人力、財(cái)務(wù)、客戶、渠道、供應(yīng)商等）和下屬的工作進(jìn)行計(jì)劃、 組織、僉查、反饋和改進(jìn)，特別是通過(guò)對(duì)一些關(guān)鍵流程和關(guān)鍵點(diǎn)的控制來(lái)有效整合與利用資源, 引導(dǎo)引導(dǎo)下屬的合力，爭(zhēng)取最佳業(yè)績(jī)的能力。評(píng)價(jià)等級(jí)：0: 工作中無(wú)管控。1:隨意管控。2:嚴(yán)格按制度管控。3:管控張弛有度。行為參考：0: 工作中無(wú)管控。濫用資源，結(jié)果是資源枯竭；下屬工作布置隨意，從不檢查下屬工作，或偶爾檢查也不反饋，更不用說(shuō)對(duì)員工的工作提出改進(jìn)建議。1隨意管控。工作中隨意性大，想起來(lái)要控制才控制，而且控制

46、不按制度和原則，容易造成 資源的浪費(fèi)和員工的反感。2:嚴(yán)格按制度管控。統(tǒng)籌安排資源，不允許浪費(fèi)，使資源的利用效率最大化；按制度設(shè)定工 作目標(biāo)，制定工作計(jì)劃，要求下屬工作要有嚴(yán)格的計(jì)劃性，不允許出現(xiàn)工作隨意性；經(jīng)常 地檢查下屬的工作，及時(shí)提出相應(yīng)的建議；嚴(yán)格按制度審核費(fèi)用單據(jù)，并嚴(yán)格按制度進(jìn)行 報(bào)銷；3:管控張弛有度。按重要性、緊迫性兩個(gè)緯度對(duì)資源和下屬的工作進(jìn)行適時(shí)控制，使資源利 用效益最大，有效調(diào)動(dòng)員工積極性；只對(duì)工作中的關(guān)鍵資源、關(guān)鍵流程和關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行控制。21. 激勵(lì)能力（SU定義：基于員工的顧慮、期望和需求，使之與當(dāng)前的工作要求和目標(biāo)協(xié)調(diào)起來(lái)，有效地調(diào)動(dòng)員 工工作積極性和主動(dòng)性，提高員工

47、工作成效的能力。評(píng)價(jià)等級(jí)：0:不能激勵(lì)或不愿意激勵(lì)下屬。1:按制度按部就班地對(duì)待員工工作，員工缺乏積極性2:能有效調(diào)動(dòng)員工積極性3:能有效調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)性，員工工作充滿激情行為參考：0:不能激勵(lì)或不愿意激勵(lì)下屬。對(duì)員工的工作及成果熟視無(wú)睹；對(duì)員工的工作熱情潑冷水； 布置工作時(shí)從不考慮和利用員工的專業(yè)特長(zhǎng)和興趣愛(ài)好；從不考慮員工的心理感受，也不 考慮員工的個(gè)人發(fā)展，更不關(guān)心員工日常生活。1:按制度按部就班地對(duì)待員工工作，員工缺乏積極性。工作中只關(guān)心本職工作，忽視員工的 發(fā)展；強(qiáng)行按制度評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)員工工作，特別是當(dāng)制度明顯不合理時(shí)，也不提相關(guān)的建議， 容易抹殺員工積極性；對(duì)員工工作好壞區(qū)分不明顯；僅

48、利用物質(zhì)激勵(lì)。2:能有效調(diào)動(dòng)員工積極性。能時(shí)常從員工的角度出發(fā)，基于員工的特長(zhǎng)和興趣愛(ài)好安排員工 的工作；適度考慮員工的個(gè)人發(fā)展；為員工工作創(chuàng)造和諧的環(huán)境，員工工作心情舒暢；能 清晰地解釋工作的關(guān)聯(lián)性及其意義；結(jié)合員工的工作成績(jī)，主要給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，但對(duì)特定 的任務(wù)能設(shè)立靈活的激勵(lì)機(jī)制；員工超負(fù)荷工作時(shí)能施以援手；鼓勵(lì)員工承擔(dān)壓力。3:能有效調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)性，員工工作充滿激情。幫助雇員樹(shù)立自尊心，明確地表白認(rèn)同與贊 許；能向雇員提出建設(shè)性意見(jiàn)；全身心地支持員工的工作；在職責(zé)范圍公開(kāi)可利用的資源 共員工享用；工作之余安排各種有趣的活動(dòng)，豐富員工的生活；充分理解公司核心價(jià)值觀， 并在員工中進(jìn)行言傳身教

49、。22. 影響力（SV定義:說(shuō)服或通過(guò)某些行為影響他人接受某一觀點(diǎn)，推動(dòng)某項(xiàng)議程或領(lǐng)導(dǎo)某一具體行為的能力。評(píng)價(jià)等級(jí)：0:對(duì)別人不具有影響力。1:通過(guò)說(shuō)服影響別人。2:通過(guò)行動(dòng)影響別人。3:成為權(quán)威。行為參考：0:對(duì)別人不具有影響力。無(wú)法通過(guò)交談、行動(dòng)等方式影響別人。1通過(guò)說(shuō)服影響別人。通過(guò)擺事實(shí)、看數(shù)據(jù)和講實(shí)例等方式支持個(gè)人觀點(diǎn)，影響對(duì)方接受自 己的觀點(diǎn)。2:通過(guò)行動(dòng)影響別人。用行動(dòng)或語(yǔ)言引起別人的興趣和同意，通過(guò)指出他們的困惑以及強(qiáng)調(diào) 共同利益來(lái)影響他人接受自己的觀點(diǎn)。3:成為權(quán)威。成為某一方面的權(quán)威，運(yùn)用個(gè)人的權(quán)威影響力鞏固個(gè)人的觀點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)別人完成 某項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。23. 教練能

50、力（svy定義：把知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、工作方法和工作技巧有效地傳授給下屬，以幫助其完成工作任務(wù)并促進(jìn) 其業(yè)務(wù)和技能發(fā)展甚至個(gè)人職業(yè)發(fā)展的能力。評(píng)價(jià)等級(jí)：0:無(wú)法或不愿意指導(dǎo)下屬。1對(duì)下屬工作的指導(dǎo)不具有系統(tǒng)性。2:對(duì)下屬進(jìn)行系統(tǒng)有效的指導(dǎo)。3:結(jié)合工作關(guān)注下屬的職業(yè)發(fā)展。行為參考：0:無(wú)法或不愿意指導(dǎo)下屬。對(duì)下屬的工作只有安排和檢查結(jié)果兩個(gè)過(guò)程，在工作中從不關(guān)心 下屬是否能勝任工作，也不提供任何幫助，工作結(jié)果也不反饋給下屬。1對(duì)下屬工作的指導(dǎo)不具有系統(tǒng)性。僅在下屬提出的問(wèn)題或要求時(shí)，才對(duì)下屬進(jìn)行適當(dāng)?shù)墓?作指導(dǎo)；自己偶爾想起才會(huì)對(duì)下屬進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)；指導(dǎo)工作不連貫，也不系統(tǒng)。2:對(duì)下屬進(jìn)行系統(tǒng)有效的指

51、導(dǎo)。對(duì)下屬的工作有計(jì)劃地進(jìn)行安排、指導(dǎo)、檢查、反饋、調(diào)整； 有意識(shí)地關(guān)注下屬，傾聽(tīng)、詢問(wèn)、觀察、評(píng)判和反饋；對(duì)下屬進(jìn)行長(zhǎng)期的有系統(tǒng)的、循序 漸進(jìn)式的工作指導(dǎo)，下屬在其指導(dǎo)下快速成長(zhǎng)；制定指導(dǎo)下屬工作的計(jì)劃，嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí) 行。3:結(jié)合工作關(guān)注下屬的職業(yè)發(fā)展。發(fā)掘下屬的職業(yè)興趣動(dòng)向，對(duì)下屬的職業(yè)發(fā)展提出建議； 了解和把握下屬的特長(zhǎng)和不足，有針對(duì)性的安排工作和相應(yīng)的培訓(xùn)；豐富雇員的工作內(nèi)涵， 促進(jìn)其技能發(fā)展。24. 貼近客戶的能力（SX定義：接近客戶，獲得客戶信任與尊重，與客戶建立起合作伙伴關(guān)系的能力。評(píng)價(jià)等級(jí)：0:得不到客戶的認(rèn)可；1與客戶進(jìn)行例行交往；2:獲得客戶的信任；3:做客戶的合作伙伴；行

52、為參考：0:得不到客戶的認(rèn)可。得不到與客戶見(jiàn)面或是通話的機(jī)會(huì)，拜訪總是被拒之門外；客戶對(duì)自 己或是產(chǎn)品持懷疑和否定的態(tài)度。1與客戶進(jìn)行例行交往。按照既有的約定，在工作時(shí)間進(jìn)行公務(wù)式的合作；客戶對(duì)介紹的產(chǎn) 品只是做簡(jiǎn)單的了解，不是很感興趣。2:獲得客戶的信任。能夠在工作時(shí)間和客戶對(duì)自己或是所需要介紹的產(chǎn)品進(jìn)行交流，了解客 戶業(yè)務(wù)，了解客戶現(xiàn)實(shí)與潛在的要求，客戶對(duì)此十分感興趣；偶爾也能在非工作時(shí)間和自 己交流信息，獲得客戶的信任。自己的服務(wù)和產(chǎn)品能得到客戶的好評(píng)。3:做客戶的合作伙伴。能夠不分時(shí)間和地點(diǎn)與客戶進(jìn)行交往；安排與客戶的共同目標(biāo)，主動(dòng) 參與客戶決策過(guò)程，為客戶提供專業(yè)的建議；與客戶共同尋

53、求繼續(xù)合作的規(guī)劃。25. 文書(shū)能力（SAA定義:是指處理辦公室的一些日常例行工作，如打字、記錄、整理和保管、校對(duì)、裝訂函件、 通知聯(lián)絡(luò)、文書(shū)格式等事務(wù)的能力。評(píng)價(jià)等級(jí)：0： 弱1： 一般2:良好3:優(yōu)秀以上的評(píng)價(jià)等級(jí)的確定主要根據(jù)以下內(nèi)容：閱讀理解的速度、文字錄入的速度與正確性、文件 整理的速度與正確性、物品與人名的速記、文字校對(duì)的正確性、計(jì)算的速度與正確性、必要的 管理知識(shí)與社會(huì)適應(yīng)性。26. 財(cái)務(wù)能力（SAB定義：財(cái)務(wù)能力是組織資金運(yùn)動(dòng)，處理財(cái)務(wù)關(guān)系的一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)管理工作，以企業(yè)資金運(yùn)動(dòng)為中心 內(nèi)容，合理組織資金的籌集、投放、耗費(fèi)、收入和分配的能力，包括財(cái)務(wù)核算、控制、監(jiān)督和 分析的能力。0：

54、 弱1： 一般2:良好3:優(yōu)秀以上的評(píng)價(jià)等級(jí)的確定主要根據(jù)以下內(nèi)容：是否能夠進(jìn)行正確的財(cái)務(wù)核算、是否能夠進(jìn)行財(cái)務(wù) 分析、財(cái)務(wù)監(jiān)督手段和財(cái)務(wù)控制是否合理恰當(dāng)?shù)取?7. 項(xiàng)目管理能力（SAC定義：是為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行工作任務(wù)安排、進(jìn)度和質(zhì)量控制的能力。評(píng)價(jià)等級(jí)：0： 弱1： 一般2:良好3:優(yōu)秀以上的評(píng)價(jià)等級(jí)的確定主要根據(jù)以下內(nèi)容：能否有效安排資源、工作任務(wù)安排是否合理與及時(shí)、 能否有效控制對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度與質(zhì)量、能否有效達(dá)成項(xiàng)目既定的目標(biāo)。五.部分崗位素質(zhì)要求說(shuō)明：崗位素質(zhì)要求是從每個(gè)崗位的工作職責(zé)和要求出發(fā)，每個(gè)崗位均有基本素質(zhì)、工作 態(tài)度、關(guān)鍵能力三個(gè)方面的要求。其中基本素質(zhì)對(duì)每個(gè)崗位的要求

55、都是一樣的，工作態(tài)度的內(nèi) 容是一樣，但等級(jí)不一樣，關(guān)鍵能力是從完成崗位職責(zé)中抽象出來(lái)的，內(nèi)容和等級(jí)每個(gè)崗位都 不一樣。對(duì)崗位的素質(zhì)要求，進(jìn)行了編碼，第一位字母代表素質(zhì)類，第二/三位字母代表類中的具體指標(biāo)，數(shù)字代表等級(jí)。具體的素質(zhì)定義、等級(jí)和行為參考見(jiàn)前面。崗位：總經(jīng)理基本素質(zhì)工作態(tài)度關(guān)鍵能力客戶意識(shí)(MA) 誠(chéng)實(shí)守信(MB) 激情滿溢(MC) 開(kāi)放的心態(tài)(MD) 嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)(ME) 開(kāi)拓進(jìn)取心(MF)責(zé)任心(AA3) 積極性(AB3) 主動(dòng)性(AC3) 協(xié)作性(AD3) 紀(jì)律性(AE3)戰(zhàn)略能力(SS3) 組織能力(SB3) 領(lǐng)導(dǎo)力(SL2) 影響力(SV3)激勵(lì)能力(SU3)管控能力(SF3) 決斷力(SI2)崗位：銷售總監(jiān)基本素質(zhì)工作態(tài)度關(guān)鍵能力客戶意識(shí)(MA)責(zé)任心(AA3)戰(zhàn)略能力(SS3)誠(chéng)實(shí)守信(MB)積極性(AB3)組織能力(SB3)激情滿溢(MC)主動(dòng)性(AC3)領(lǐng)導(dǎo)力(SL2)開(kāi)放的心態(tài)(MD)協(xié)作性(AD3)影響力(SV2)嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)(ME)紀(jì)律性(AE3)激勵(lì)能力(SU3)開(kāi)拓進(jìn)取心(MF)管控能力(SF2)決斷力(SI2)貼近客戶的能力(SX3)崗位：工程總監(jiān)基本素質(zhì)工作態(tài)度關(guān)鍵能力客戶意識(shí)(MA) 誠(chéng)實(shí)守信(MB) 激