最新客服部年度工作計(jì)劃范文

1、最新客服部年度工作計(jì)劃范文現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢(shì)，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā) 展的必然過(guò)程.而800呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作 組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績(jī)，也發(fā)現(xiàn)了一 系列的問(wèn)題.為了更好的開(kāi)展下一階段工作，平穩(wěn)度過(guò)年后的銷(xiāo)售斷 層，根據(jù)部門(mén)相關(guān)規(guī)定，制定計(jì)劃如下：一：明確指導(dǎo)思想以提髙服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn).顧名思義，作為客戶服務(wù)部門(mén)，我們所做的一切都是為了滿足客 戶的需求，也就是說(shuō)我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來(lái)開(kāi)展.現(xiàn)代企 業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶 就更穩(wěn)定，市場(chǎng)也更具發(fā)展?jié)摿?因此，我們要樹(shù)立一

2、種大客戶服務(wù)意 識(shí)，并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門(mén)員工，使我們的服務(wù)更具專(zhuān)業(yè)性、有效 性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn).二:制定工作計(jì)劃目標(biāo)在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來(lái)看客服部的工作，可以將我們的主要工作 目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo).首先是短期目標(biāo)：I. 鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系.II. 發(fā)現(xiàn)新客戶（潛在客戶、潛在需求.完成目標(biāo)I可以通過(guò)以下途徑：1：通過(guò)電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客 戶最新的出游動(dòng)向.2：定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門(mén)回訪及促銷(xiāo).完成目標(biāo)II可以通過(guò)以下途徑：1：在受理客戶來(lái)電咨詢時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列 為我們的潛在客戶，在

3、適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶.2：在接待來(lái)訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來(lái)訪客戶的基本資料及岀游動(dòng)向， 提供新客戶.【客服部年度工作計(jì)劃20_為了更好的開(kāi)展好下半年的客服工作，總結(jié)上半年的服務(wù)工作， 根據(jù)客服工作手則及公司相關(guān)規(guī)定，客服部制定了下半年的工作 計(jì)劃如下一：指導(dǎo)思想以公司下發(fā)的文件為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗 旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”.二:工作目標(biāo)1：搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平.主要開(kāi) 展普通話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語(yǔ)培訓(xùn).2：深入開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，通過(guò)信訪、回訪等方式展開(kāi)調(diào)查， 對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量.3：開(kāi)設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引 提高服務(wù)質(zhì)量.三：要求1：全體員工必須嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，提髙工作標(biāo)準(zhǔn)，增 進(jìn)業(yè)務(wù)水平，切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺(tái)階.2：每名員工要