XX公司績(jī)效考核管理辦法

1、武漢 XX 有限公司績(jī)效考核管理辦法武漢市麥立金企業(yè)管理咨詢有限公司二零一零年十一月第一章總則 1第二章考核方法 2第三章季度考核 7第四章年度考核 8第五章 申訴及其處理10第六章 附則 10附 1 ：季度考核流程圖 11附2：部門(mén)季度團(tuán)隊(duì)任務(wù)績(jī)效/評(píng)價(jià)表 12附3：部門(mén)季度周邊績(jī)效考核評(píng)分表14附 4 ：?jiǎn)T工工作總結(jié)（述職）報(bào)告15附 5 ：季度部門(mén)團(tuán)隊(duì)互評(píng)表18附 6 ：中高層管理人員職業(yè)考評(píng)表20附 7 ：?jiǎn)T工職業(yè)考評(píng)表23附8：部門(mén)季度/年度業(yè)績(jī)考核統(tǒng)計(jì)表25附9：?jiǎn)T工季度績(jī)效考核統(tǒng)計(jì)表 26附 10 ：?jiǎn)T工年度績(jī)效考核統(tǒng)計(jì)表 27附 11 ：部門(mén)周邊績(jī)效考核交叉表 28附 12 ：

2、績(jī)效考核申訴表29附 13 ：部門(mén)周邊績(jī)效評(píng)定表30附 15 ：部門(mén)關(guān)鍵任務(wù)績(jī)效領(lǐng)域（ KRA ）表 36附 16 ：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ KPI ）辭典（供參考） 392武漢XX有限公司績(jī)效考核管理辦法第一章總則第一條適用范圍武漢XX有限公司（以下簡(jiǎn)稱公司）的所有員工均需參加考核?？偨?jīng)理由董 事會(huì)負(fù)責(zé)考核，不在本辦法考核范圍之內(nèi)?？己藢?duì)象具體分為高層管理人員、中層管理人員和普通員工。第二條 考核目的與考核宗旨公司績(jī)效考核倡導(dǎo)“以考核促進(jìn)員工與公司的共同成長(zhǎng)與發(fā)展， 達(dá)到不斷改 進(jìn)績(jī)效、提升業(yè)績(jī)的目的”。員工考核的目的是通過(guò)客觀評(píng)價(jià)員工的工作能力和 工作績(jī)效，幫助員工提升自身工作水平，從而促進(jìn)公司整

3、體績(jī)效的提升。公司的考核宗旨倡導(dǎo)“績(jī)效是管理出來(lái)的，不是考核出來(lái)的，公司的績(jī)效管理按照以下程序進(jìn)行循環(huán)：在主管副總/總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，制定各部門(mén)考核期的績(jī)效目標(biāo)；部門(mén)主管進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)施，同時(shí)人力資源部進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)培訓(xùn)，不斷提高績(jī)效技能，以期達(dá)到考核期的績(jī)效目標(biāo)；人力資源部組織績(jī)效考核，部門(mén)主管進(jìn)行本部門(mén)的績(jī)效總結(jié)和考核；人力資源部公布績(jī)效考核結(jié)果，部門(mén)主管組織績(jī)效面談，并提出績(jī)效改進(jìn)的思想和方法，以期取得更好的績(jī)效；各部門(mén)在本期績(jī)效考核的基礎(chǔ)上制定下期的績(jī)效工作目標(biāo)，進(jìn)入下一期的績(jī)效循環(huán)。第三條考核原則考核工作遵循以下原則：以提高員工績(jī)效為導(dǎo)向；定性與定量考核相結(jié)合；公平、公正；多角度考核。第

4、四條考核用途考核結(jié)果的用途主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：薪酬分配；職務(wù)升降；崗位調(diào)動(dòng)；員工培訓(xùn)。第二章考核方法第五條考核周期（一）公司考核分為月度工作自我總結(jié)、季度考核和年度考核等三種。（二）每月末公司各層員工都必須撰寫(xiě)工作總結(jié) （述職）報(bào)告（參加附錄的員工月度/季度工作總結(jié)（述職）報(bào)告）。其中每一季度的第三個(gè)月份的工作總 結(jié)直接表現(xiàn)為季度工作總結(jié)，季度工作總結(jié)應(yīng)與公司的季度績(jī)效考核同時(shí)進(jìn)行。（三）季度考核于各季度結(jié)束后十日內(nèi)完成；（四）年度考核于次年一月二十日前完成。第六條關(guān)于員工工作總結(jié)（述職）報(bào)告（一）員工撰寫(xiě)的工作總結(jié)（述職）報(bào)告（分電子版和打印版）必須提交給直 接上級(jí)，直接上級(jí)必須認(rèn)真仔細(xì)

5、閱讀下屬提交的每一份工作總結(jié) （述職）報(bào)告，實(shí)時(shí) 掌握員工的工作狀態(tài)；（二）直接上級(jí)必須對(duì)下屬的工作總結(jié)（述職）報(bào)告進(jìn)行妥善保管，其中電子 版工作總結(jié)（述職）報(bào)告必須統(tǒng)一提交人力資源部歸檔；（三）公司各主管副總隨時(shí)有權(quán)調(diào)查所主管部門(mén)員工的工作總結(jié)（述職）報(bào)告，公司總經(jīng)理、考核的組織部門(mén)（人力資源部）和權(quán)威部門(mén)（績(jī)效考評(píng)委員會(huì)） 隨時(shí)有權(quán)調(diào)查公司所有員工的工作總結(jié)（述職）報(bào)告。第七條考核職責(zé)劃分（一）績(jī)效考評(píng)委員會(huì)職責(zé)由總經(jīng)理、各副總經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理組成公司績(jī)效考評(píng)委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)公司 的績(jī)效考核工作。根據(jù)公司目前組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，績(jī)效考評(píng)委員會(huì)的全部職責(zé)由 公司總經(jīng)理辦公會(huì)代為行使。績(jī)效考評(píng)委員會(huì)

6、承擔(dān)以下職責(zé)：公司年度績(jī)效目標(biāo)的制定與分解；公司績(jī)效管理體系的建設(shè)與維護(hù)；最終考核結(jié)果的審批；中層管理人員考核等級(jí)的綜合評(píng)定；員工考核申訴的最終處理。（二）人力資源部職責(zé)作為考核工作具體組織執(zhí)行機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)：對(duì)各部門(mén)進(jìn)行各項(xiàng)考核工作的培訓(xùn)與指導(dǎo)；負(fù)責(zé)制定公司季度、年度績(jī)效輔導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施；對(duì)各部門(mén)考核過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督與檢查；匯總統(tǒng)計(jì)考核評(píng)分結(jié)果；協(xié)調(diào)、處理各級(jí)人員關(guān)于考核申訴的具體工作；對(duì)各部門(mén)季度、年度考核工作情況進(jìn)行通報(bào)；對(duì)考核過(guò)程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)與處罰；為每位員工建立考核檔案，作為獎(jiǎng)金發(fā)放、工資調(diào)整、職務(wù)升降、崗位 調(diào)動(dòng)等的依據(jù)。（三）各部門(mén)主管（包括部門(mén)經(jīng)理、主任等部門(mén)

7、負(fù)責(zé)任，下同）的職責(zé)負(fù)責(zé)本部門(mén)考核工作的整體組織及監(jiān)督管理；負(fù)責(zé)幫助本部門(mén)員工制定季度績(jī)效目標(biāo)、工作計(jì)劃和考核標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)本部門(mén)績(jī)效目標(biāo)的輔導(dǎo)實(shí)施；負(fù)責(zé)協(xié)助人力資源部門(mén)制定績(jī)效輔導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃；負(fù)責(zé)所屬員工的考核評(píng)分；負(fù)責(zé)本部門(mén)員工考核等級(jí)的綜合評(píng)定；負(fù)責(zé)所屬員工的績(jī)效面談，并幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃；負(fù)責(zé)處理本部門(mén)關(guān)于考核工作的申訴；負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)考核工作中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正和處罰。第八條考核維度考核維度是對(duì)考核對(duì)象考核時(shí)的不同角度和不同方面。公司績(jī)效考核維度包括業(yè)績(jī)維度、職業(yè)能力維度和職業(yè)修養(yǎng)（態(tài)度）維度。業(yè)績(jī)維度考核又稱為顯性 績(jī)效考核，體現(xiàn)直接的工作業(yè)績(jī)和工作成果。職業(yè)能力維度和職業(yè)修養(yǎng)維度考核

8、又稱為基礎(chǔ)績(jī)效考核或職業(yè)考核，體現(xiàn)員工的職業(yè)化水平。每一個(gè)考核維度由相應(yīng)的測(cè)評(píng)指標(biāo)組成，對(duì)不同的考核對(duì)象采用不同的考核 維度、不同的測(cè)評(píng)指標(biāo)。（一） 業(yè)績(jī)：指被考核部門(mén)通過(guò)團(tuán)隊(duì)的共同努力所取得的工作成果，主要 從以下兩個(gè)方面進(jìn)行考核：任務(wù)績(jī)效：體現(xiàn)部門(mén)季度初指定的各項(xiàng)績(jī)效目標(biāo)的完成情況。周邊績(jī)效：體現(xiàn)對(duì)相關(guān)部門(mén)服務(wù)的結(jié)果。（二）職業(yè)能力：指被考核人完成各項(xiàng)專業(yè)性活動(dòng)所具備的各種專業(yè)技術(shù) 和知識(shí)技能及管理與領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)技能。能力維度考核分為專業(yè)知識(shí)技能考核和管理 與領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)技能考核。專業(yè)知識(shí)技能：考核被考核人具備的該崗位所需要的專業(yè)技術(shù)與知識(shí) 技能。管理與領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)技能：從執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)力、領(lǐng)導(dǎo)力三個(gè)方

9、面進(jìn)行考核， 主要是管理和領(lǐng)導(dǎo)崗位適用。（三） 職業(yè)修養(yǎng)：指被考核人員對(duì)待工作的態(tài)度和工作作風(fēng)。職業(yè)修養(yǎng)考 核從自動(dòng)自發(fā)、忠誠(chéng)敬業(yè)、責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、進(jìn)去創(chuàng)新等六個(gè)方面 進(jìn)行考核。第九條考核分布的指導(dǎo)思想與考核分布（一） 指導(dǎo)思想。為了體現(xiàn)公司各層級(jí)員工的職業(yè)修養(yǎng)與職業(yè)能力和直接工作業(yè)績(jī)之間的高 度相關(guān)性，即公司每個(gè)員工都應(yīng)該通過(guò)不斷提高自己的職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)能力（即提高自己的職業(yè)化水平）來(lái)達(dá)到不斷提升工作業(yè)績(jī)的目的，最終達(dá)到公司整體業(yè) 績(jī)的提升。公司考核遵循以下考核思想：公司各個(gè)部門(mén)經(jīng)理主要行使管理和團(tuán)隊(duì) 建設(shè)的職能，即部門(mén)經(jīng)理的工作重點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)和管理整個(gè)部門(mén)團(tuán)隊(duì)， 通過(guò)實(shí)施績(jī)效 輔導(dǎo)

10、和培訓(xùn)，不斷提升團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)能力，以達(dá)到不斷提升整個(gè)部門(mén)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的目的；部門(mén)員工應(yīng)該在部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下， 不斷提升自己的職 業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)能力，和部門(mén)團(tuán)隊(duì)所有成員共同努力來(lái)獲得高部門(mén)團(tuán)隊(duì)績(jī)效。因此部門(mén)經(jīng)理對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效（結(jié)果）負(fù)責(zé)，每個(gè)部門(mén)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)自己的職業(yè)修養(yǎng) 和職業(yè)能力及行為過(guò)程負(fù)責(zé)。此考核指導(dǎo)思想同樣適用于公司更高一級(jí)的部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)，公司的績(jī)效考核提倡靜態(tài)與動(dòng)態(tài)、 短期與長(zhǎng)期相結(jié)合的原則，靜態(tài)和 短期內(nèi)以考核部門(mén)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?yōu)橹?，從?dòng)態(tài)和長(zhǎng)期發(fā)展出發(fā)則以考核每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員 的成長(zhǎng)為主，即考核每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員職業(yè)化水平的提高。（二）考核分布。遵循以上考核思想，按照考核的維度，公

11、司將分別進(jìn)行季度和年度的部門(mén)業(yè) 績(jī)考核和部門(mén)員工的職業(yè)考核。即部門(mén)考核的重點(diǎn)是業(yè)績(jī)，而公司員工考核的重 點(diǎn)是職業(yè)化水平。部門(mén)的整體業(yè)績(jī)水平即代表這個(gè)部門(mén)每個(gè)員工的業(yè)績(jī)水平。第十條考核關(guān)系考核關(guān)系分為直接上級(jí)考核、直接下級(jí)考核、同級(jí)部門(mén)考核和自我總結(jié)評(píng)價(jià)。 其中自我總結(jié)評(píng)價(jià)主要運(yùn)用于公司每月/季度進(jìn)行的員工月度工作總結(jié)及公司進(jìn) 行的部門(mén)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)考核。不同考核對(duì)象對(duì)應(yīng)不同的考核關(guān)系，見(jiàn)表 1。表1 考核關(guān)系表考核對(duì)象考核關(guān)系部門(mén)直接上級(jí)、自我、同級(jí)考核中高層管理人員直接上級(jí)、下級(jí)考核普通員工直接上級(jí)、同級(jí)考核第十一條考核指標(biāo)的權(quán)重權(quán)重表示單個(gè)考核指標(biāo)在指標(biāo)體系中的相對(duì)重要程度，以及該指標(biāo)由不同的考

12、核人評(píng)價(jià)時(shí)的相對(duì)重要程度。具體權(quán)重見(jiàn)季度考核和年度考核的相關(guān)內(nèi)容。第十二條考核程序各部門(mén)對(duì)考核期的工作進(jìn)行回顧，召開(kāi)績(jī)效總結(jié)會(huì)議；人力資源部召開(kāi)績(jī)效考核會(huì)議，明確考核的目的，發(fā)放考核表格；各考核人對(duì)被考核部門(mén)和被考核人進(jìn)行考核評(píng)分；人力資源部統(tǒng)計(jì)匯總所有人的評(píng)分，然后將統(tǒng)計(jì)結(jié)果反饋到各被考核部 門(mén)的主管副總和被考核人的主管， 并與主管副總和部門(mén)主管進(jìn)行充分溝 通，確認(rèn)考核的結(jié)果；主管副總和部門(mén)主管根據(jù)得分確定被考核部門(mén)和被考核人的綜合評(píng)定得分和評(píng)定等級(jí)，上報(bào)人力資源部；人力資源部將所有綜合評(píng)定結(jié)果報(bào)績(jī)效考評(píng)委員會(huì)審批后反饋到部門(mén)； 人力資源部公布考核結(jié)果，部門(mén)主管將最終考核結(jié)果反饋給被考核人；

13、 部門(mén)主管組織績(jī)效面談，提出績(jī)效改進(jìn)方法，并制定下一考核期的績(jī)效 目標(biāo)?？?jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用。第十三條考核評(píng)分（一）職業(yè)考核評(píng)分。公司對(duì)每個(gè)員工進(jìn)行的職業(yè)考核，每個(gè)指標(biāo)均設(shè)計(jì)為 A、B、C、D、E五 個(gè)等級(jí)，綜合職業(yè)考核的結(jié)果也設(shè)計(jì)為 A、B、C、D、E五個(gè)等級(jí)，具體定義 和對(duì)應(yīng)關(guān)系如表2和表3 :表2 單個(gè)評(píng)分等級(jí)定義表等級(jí)ABCDE定義非常優(yōu)秀比較優(yōu)秀比較差差得分詳見(jiàn)附件中職業(yè)指標(biāo)評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)表3綜合職業(yè)考核（該崗位要求的職業(yè)化水平）等級(jí)ABCDE定義非常優(yōu)秀比較優(yōu)秀比較差差得分100 120 分80 - 100 分60 80 分50 -60 分40 50 分（二）部門(mén)業(yè)績(jī)考核公司進(jìn)行的部門(mén)團(tuán)隊(duì)

14、業(yè)績(jī)考核包括任務(wù)績(jī)效考核、 周邊績(jī)效考核及綜合業(yè)績(jī) 考核，任務(wù)績(jī)效考核、周邊績(jī)效考核（由人力資源部收集考核表格后進(jìn)行統(tǒng)計(jì)， 然后按照優(yōu)秀次序進(jìn)行排名）和綜合業(yè)績(jī)考核均按照A、B、C、D、E等五個(gè)等級(jí)評(píng)分，具體定義和對(duì)應(yīng)關(guān)系如表 4:表4評(píng)分等級(jí)定義表等級(jí)ABCDE定義超出目標(biāo)10 %以上達(dá)到目標(biāo)低于目標(biāo)10%低于目標(biāo)20 %遠(yuǎn)低于目標(biāo)得分100 120 分80 -100 分60 80 分50 -60 分40 50 分第十四條綜合評(píng)定（一）根據(jù)部門(mén)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)分和個(gè)人職業(yè)評(píng)分情況與比例限制計(jì)算綜合考核得分和考核指數(shù)（考核得分除以100）,并綜合評(píng)定個(gè)人等級(jí)。綜合考核得分計(jì)算公 式為：綜合考核得分=部門(mén)

15、業(yè)績(jī)得分X 50 % +個(gè)人綜合職業(yè)得分X 50%綜合評(píng)定結(jié)果共分為五級(jí)，分別是優(yōu)、良、中、基本合格、不合格，具體定義及考核得分與考核指數(shù)見(jiàn)表5表5綜合評(píng)定等級(jí)定義表等級(jí)優(yōu)A良B中C基本合格D不合格E得分100 - 120 分80 -100 分60 80 分50 60 分40 -50 分指數(shù)1.0 -1.20.8 -1.00.6 -0.80.5 -0.60.4 -0.5定義實(shí)際表現(xiàn)顯著超 出預(yù)期計(jì)劃/目 標(biāo)或崗位職責(zé)/ 分，要求，在計(jì)劃 /目標(biāo)或崗位職 責(zé)/分工要求所 涉及的各個(gè)方卸 都取得特別出色 的成績(jī)實(shí)際表現(xiàn)達(dá)到或 部分超過(guò)預(yù)期計(jì) 戈IJ/目標(biāo)或崗位職 責(zé)/分，要求，在 計(jì)劃/目標(biāo)或崗位

16、 職責(zé)/分，要求所 涉及的主要方面 都取得比較出色 的成績(jī)實(shí)際表現(xiàn) 基本達(dá)到 預(yù)期計(jì)劃/ 目標(biāo)或崗 位職責(zé)/分 ，要求，無(wú) 明顯失誤。實(shí)際表現(xiàn)基本 達(dá)到預(yù)期計(jì)劃 /目標(biāo)或崗位 職責(zé)/分工要 求，在主要方 面后明顯不足 或失誤。實(shí)際表現(xiàn)未 達(dá)到預(yù)期計(jì) 戈IJ/目標(biāo)或崗 位職責(zé)/分工 要求，在很多 方面失誤或 主要方面有 重大失誤。（二）比例限制：在綜合評(píng)定等級(jí)時(shí)，對(duì)于不同類型人員有在部門(mén)范圍及全公司范圍內(nèi)有等級(jí)比例限制。具體限制比例見(jiàn)下表:表6綜合評(píng)定等級(jí)比例限制表人員類別等級(jí)比例限制評(píng)定人優(yōu)優(yōu)和良中基本合格不合格高層管理人員20%40%不限制不限制不限制總經(jīng)理中層管理人員15%30%不限制不限

17、制不限制績(jī)效考評(píng)委員會(huì)一般人員10%20%不限制不限制不限制部門(mén)主管“優(yōu)”、“良”等級(jí)的綜合評(píng)定是根據(jù)得分從高到低排序后根據(jù)比例限制確定。其中：公司業(yè)績(jī)表現(xiàn)為C和C以下的，公司中高層管理人員都不能評(píng)為“優(yōu)”，公司業(yè)績(jī)表現(xiàn)為D和D以下的，公司中高層管理人員都不能評(píng)為“良” 和“優(yōu)”?！爸小薄ⅰ盎竞细瘛焙汀安缓细瘛庇芍鞴芨笨偤涂偨?jīng)理根據(jù)得 分和等級(jí)的定義描述自己評(píng)定，績(jī)效考評(píng)委員會(huì)進(jìn)行審定。部門(mén)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)為C和C以下的，部門(mén)內(nèi)所有員工都不能評(píng)為“優(yōu)”，部門(mén) 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)為D和D以下的，部門(mén)內(nèi)所有員工都不能評(píng)為“良”和“優(yōu)” c“中”、“基本合格”和“不合格”由部門(mén)主管根據(jù)得分和等級(jí)的定義描 述自己評(píng)定，績(jī)

18、效考評(píng)委員會(huì)進(jìn)行審定。第三章季度考核第十五條季度考核范圍季度考核對(duì)象包括各直線和職能部門(mén)、中層管理人員和普通員工 第十六條季度考核維度、權(quán)重與方法針對(duì)不同的考核對(duì)象，考核維度與權(quán)重不同。（一）部門(mén)業(yè)績(jī)考核表7部門(mén)業(yè)績(jī)考核維度、權(quán)重與方法表考核維度考核人季度看核權(quán)重考核方法任務(wù)績(jī)效部門(mén)自我總結(jié)30%70 %主管副總/總經(jīng)理70%考核表周邊績(jī)效相關(guān)部門(mén)30%（二）中層管理人員職業(yè)考核表8中層管理人員考核人、權(quán)重與方法表考核人季度看核權(quán)重考核方法直接上級(jí)70%考核表直接卜級(jí)30%考核表民主評(píng)議（三）普通員工職業(yè)考核表9普通員工考核權(quán)重與方法表考核人季度看核權(quán)重考核方法直接上級(jí)70%考核表部門(mén)團(tuán)隊(duì)30

19、%團(tuán)隊(duì)互評(píng)表第十七條季度考核時(shí)間（一）第一季度考核：4月1日10日；（二）第二季度考核：7月1日10日；（三）第三季度考核：9月20日一30日;（四）第四季度考核：1月1日10日。各部門(mén)考核的具體安排由人力資源部負(fù)責(zé)通知和組織。第十八條季度考核流程季度考核流程包括以下幾個(gè)步驟：（一）啟動(dòng)考核：人力資源部在季度初啟動(dòng)考核工作，組織召開(kāi)季度績(jī)效會(huì) 議（必要時(shí)由公司總經(jīng)理或指派特定人員直接主持）。上季度的考核 評(píng)定和下季度績(jī)效目標(biāo)與工作計(jì)劃的制定一起啟動(dòng)。（二）按照績(jī)效考核流程組織本季度的績(jī)效考核。各層級(jí)部門(mén)的主管領(lǐng)導(dǎo)組 織召開(kāi)季度績(jī)效會(huì)議，并進(jìn)行本季度的績(jī)效考核，組織填寫(xiě)相應(yīng)的績(jī) 效考核表格。（三

20、）人力資源部對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并與各層級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)充分溝通 確認(rèn)考核結(jié)果后上報(bào)績(jī)效考評(píng)委員會(huì)進(jìn)行審批，經(jīng)績(jī)效考評(píng)委員會(huì)確 認(rèn)批準(zhǔn)后由人力資源部公布季度考核結(jié)果。（四）各層級(jí)部門(mén)的主管領(lǐng)導(dǎo)組織績(jī)效面談，認(rèn)真總結(jié)工作中的不足之處， 并提出績(jī)效改進(jìn)的思路和方法，達(dá)到以考核促進(jìn)成長(zhǎng)和發(fā)展的目的。（五）人力資源部和各層級(jí)部門(mén)的主管進(jìn)行溝通， 確定季度績(jī)效考核結(jié)果的 有效運(yùn)用。（六）各層級(jí)部門(mén)在分管副總的領(lǐng)導(dǎo)下制定本部門(mén)下一季度工作績(jī)效目標(biāo)和輔導(dǎo)實(shí)施計(jì)劃，確定部門(mén)團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核考核指標(biāo)和權(quán)重， 并填寫(xiě)相 應(yīng)績(jī)效表格?？?jī)效表格填好后由人力資源部統(tǒng)一收回并保管， 待下一 季度績(jī)效考核工作開(kāi)始時(shí)再統(tǒng)一發(fā)放。在

21、實(shí)施過(guò)程中，必要時(shí)主管副 總可以向績(jī)效考評(píng)委員會(huì)申請(qǐng)對(duì)分管部門(mén)的季度績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行修正 和調(diào)整。第十九條季度考核結(jié)果的用途季度考核結(jié)果直接影響員工的季度績(jī)效獎(jiǎng)金和下一季度的崗位工資， 間接影 響年度考核結(jié)果，并影響員工的晉級(jí)?？己私Y(jié)果對(duì)薪酬和晉級(jí)的具體影響見(jiàn) 武 漢XX有限公司薪酬體系管理辦法。第四章年度考核第二十條年度考核范圍年度考核分為部門(mén)考核和個(gè)人考核兩種情況。（一）部門(mén)年度考核：反映部門(mén)整體對(duì)于公司的貢獻(xiàn)。（二）個(gè)人年度考核：主要是對(duì)員工本年度的工作業(yè)績(jī)、職業(yè)能力和職業(yè)修 養(yǎng)進(jìn)行全面綜合考核。年度考核要對(duì)員工的長(zhǎng)期發(fā)展和能力長(zhǎng)期表現(xiàn) 進(jìn)行評(píng)價(jià)。年度考核作為晉升、淘汰、評(píng)聘以及計(jì)算年終獎(jiǎng)金

22、、培訓(xùn) 的依據(jù)。除總經(jīng)理和高層管理人員外的公司員工均需按照績(jī)效管理辦 法進(jìn)行年度考核（總經(jīng)理由公司董事會(huì)直接進(jìn)行年度考核， 公司高層 管理人員由總經(jīng)理直接進(jìn)行年度考核）。（三）對(duì)新入職員工、調(diào)動(dòng)新崗位的員工、在公司全年工作時(shí)間不足六個(gè)月 或有其它特殊原因的員工，經(jīng)績(jī)效考評(píng)委員會(huì)批準(zhǔn)可以不參加年度考 核，考核結(jié)果視為“中”。第二十一條部門(mén)考核（一）部門(mén)考核方式：部門(mén)考核不單獨(dú)設(shè)立指標(biāo)進(jìn)行。每個(gè)部門(mén)的四個(gè)季度 的任務(wù)績(jī)效和周邊績(jī)效的平均得分作為部門(mén)的年度考核得分。根據(jù)部 門(mén)的考核得分排序，然后由績(jī)效考評(píng)委員會(huì)按照與中層管理人員評(píng)定 時(shí)類似的比例限制確定各個(gè)部門(mén)的綜合評(píng)定等級(jí)。（二）部門(mén)考核結(jié)果的用

23、途：部門(mén)考核結(jié)果直接決定公司部門(mén)年終獎(jiǎng)金分配 方案。具體參見(jiàn)武漢XX有限公司薪酬體系管理辦法。第二十二條個(gè)人年度考核個(gè)人年度考核流程分為以下幾個(gè)步驟：（一）個(gè)人年度考核和第四季度考核一起進(jìn)行。個(gè)人年度考核的結(jié)果分為 業(yè)績(jī)考核結(jié)果和職業(yè)考核結(jié)果，其中個(gè)人四個(gè)季度綜合考核評(píng)定結(jié) 果的平均值即為個(gè)人年度業(yè)績(jī)考核結(jié)果，個(gè)人第四季度職業(yè)考核的 直接評(píng)分和評(píng)級(jí)即為個(gè)人的年度職業(yè)考核評(píng)分和評(píng)級(jí)結(jié)果。個(gè)人年 度業(yè)績(jī)考核的結(jié)果和年度職業(yè)考核的結(jié)果不進(jìn)行歸總，即不進(jìn)行業(yè) 績(jī)和職業(yè)的綜合評(píng)級(jí)。（二）年度考核評(píng)定于下一年度一月十五日前完成，并匯總到人力資源部。（三）人力資源部在二十日前把考核結(jié)果報(bào)績(jī)效考評(píng)委員會(huì)批準(zhǔn)。

24、公司績(jī) 效考評(píng)委員會(huì)可根據(jù)公司當(dāng)年的具體業(yè)績(jī)情況及員工的年度綜合 表現(xiàn)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行調(diào)整和修正第二十三條個(gè)人年度考核結(jié)果的用途個(gè)人年度考核結(jié)果主要作為職務(wù)升降、工資等級(jí)升降、年終獎(jiǎng)金發(fā)放、聘任 職稱等工作的依據(jù)。對(duì)于薪酬的具體影響參見(jiàn) 武漢XX有限公司薪酬體系管理 辦法。依據(jù)考核結(jié)果的不同，公司對(duì)每個(gè)員工給予不同的處理，一般有以下幾類： （一）職務(wù)升降。年度考核為優(yōu)的員工，優(yōu)先列為職務(wù)晉升對(duì)象。年度考 核不合格的員工給予行政降級(jí)處理。（二）崗位工資升降和年度獎(jiǎng)金分配。具體見(jiàn)武漢 XX有限公司薪酬體系管理辦法的詳細(xì)說(shuō)明。（三）職稱聘任：年度考核為優(yōu)的員工，優(yōu)先列為破格聘任對(duì)象。第五章申訴及其處理

25、第二十四條 申訴受理機(jī)構(gòu)被考核人如對(duì)考核結(jié)果不清楚或者持有異議， 可以采取書(shū)面形式向人力資源 部申訴?？?jī)效考評(píng)委員會(huì)是員工考核申訴的最終處理機(jī)構(gòu)。人力資源部是績(jī)效考 評(píng)委員會(huì)的日常辦事機(jī)構(gòu)，一般申訴由人力資源部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理。第二十五條提交申訴員工以書(shū)面形式向人力資源部提交申訴書(shū)。申訴書(shū)內(nèi)容包括：申訴人姓名、部門(mén)、申訴事項(xiàng)、中訴理由。第二十六條 申訴受理（一）人力資源部接到職工申訴后， 應(yīng)在三個(gè)工作日做出是否受理的答復(fù)。 對(duì)于 申訴事項(xiàng)無(wú)客觀事實(shí)依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。（二）受理的申訴事件，首先由人力資源部對(duì)員工申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查， 然后與員 工所在部門(mén)主管進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通。不能協(xié)調(diào)的，

26、人力資源部上報(bào)績(jī)效考評(píng) 委員會(huì)處理。（三）申訴處理答復(fù)：人力資源部應(yīng)在十五個(gè)工作日內(nèi)明確答復(fù)申訴人； 人力資 源部不能解決的申訴，應(yīng)及時(shí)上報(bào)績(jī)效考評(píng)委員會(huì)處理，并將進(jìn)展情況告 知申訴人?？?jī)效考評(píng)委員會(huì)在接到申訴后，一周內(nèi)必須就申訴的內(nèi)容組織 審查，并將處理結(jié)果通知申訴人。（四）對(duì)于績(jī)效考核過(guò)程中，出現(xiàn)不能獨(dú)立、客觀、公平、公正和正確的行使自 己考核權(quán)限（包括徇私舞弊、弄虛作假和隨便應(yīng)付等）的考核人，經(jīng)人力 資源部發(fā)現(xiàn)報(bào)績(jī)效考評(píng)委員會(huì)批準(zhǔn)后，此考核人本期的績(jī)效考核結(jié)果直接 記為E,并予以張榜公布。第六章附則第二十七條 考核過(guò)程文件（考核評(píng)分表、統(tǒng)計(jì)表）嚴(yán)格保密，考核結(jié)果要 反饋到個(gè)人，公司對(duì)先進(jìn)

27、人員和落后人員的名單要進(jìn)行公布， 以起到表?yè)P(yáng)和警示 的作用。第二十八條本辦法由人力資源部制定并負(fù)責(zé)解釋。第二十九條 本辦法實(shí)施后，原有類似規(guī)章制度自行終止，與本辦法有抵觸 的規(guī)定一律以本辦法為準(zhǔn)。第三十條本辦法自頒布之日起實(shí)施。-9 -武漢XX有限公司績(jī)效考核管理辦法11附1:季度考核流程圖武漢XX有限公司績(jī)效考核管理辦法附2:部門(mén)季度團(tuán)隊(duì)任務(wù)績(jī)效/評(píng)價(jià)表部門(mén)部門(mén)主管直接上級(jí)考核期關(guān)鍵業(yè)績(jī)領(lǐng)域（KRA ）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI與目標(biāo)（衡量標(biāo)準(zhǔn)）主要，作措施權(quán)重自我評(píng)價(jià)上級(jí)評(píng)價(jià)1234變動(dòng)績(jī)效評(píng)分：匯權(quán)重X評(píng)分業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（示例）等級(jí)目標(biāo)達(dá)成情況說(shuō)明超出目標(biāo)A110%以上工作績(jī)效始終超越本部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)要

28、求，通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時(shí)間之前完成任務(wù)，完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量明顯超出 規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，且能夠比較好推動(dòng)公司業(yè)績(jī)。達(dá)到目標(biāo)B100110%工作績(jī)效經(jīng)常超出本部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間要求完成任務(wù)并經(jīng)常提前完成任務(wù)，經(jīng)常 在數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，且能夠比較好推動(dòng)部門(mén)工作。低于目標(biāo)10%C90100%工作績(jī)效經(jīng)常維持或偶爾超出本部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：基本上達(dá)到規(guī)定的時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)。低于目標(biāo)20%D8090%工作績(jī)效基本維持或偶爾未達(dá)到本部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：偶有小的疏漏，有時(shí)在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不 到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)。遠(yuǎn)低于目標(biāo)E80

29、%以下工作績(jī)效顯著低于本部門(mén)正常工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，通常具有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)大的失誤，或在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá) 不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)。13 -武漢XX有限公司績(jī)效考核管理辦法附3:部門(mén)季度周邊績(jī)效考核評(píng)分表考核期間： 年 月至 年 月考核部門(mén)季度年度周 邊 績(jī) 效被考核部門(mén)部門(mén)一：部門(mén)二：部門(mén)三：部門(mén)四：部門(mén)九：部門(mén)六：部門(mén)七：指標(biāo)/權(quán)重ABCDEABCDEABCDEABCDEABCDEABCDEABCDE1主動(dòng)性2響應(yīng) 時(shí)間3解決問(wèn) 題時(shí)間4信息反 饋及時(shí)5服務(wù)顧里考核評(píng)語(yǔ)與建議部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字：# -武漢XX有限公司績(jī)效考核管理辦法附4: 年 月份/季度員工工作總結(jié)（述職）報(bào)告部門(mén)崗位：職務(wù)：

30、姓名：A、職,業(yè)總結(jié)指標(biāo)一二二四五專業(yè)知識(shí)技能職業(yè)修養(yǎng)專業(yè)知識(shí)技能自動(dòng)自發(fā)管理與領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)技能忠誠(chéng)敬業(yè)執(zhí)行力責(zé)任心團(tuán)隊(duì)力服務(wù)意識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)協(xié)作修養(yǎng)評(píng)分專業(yè)評(píng)分管理評(píng)分進(jìn)取創(chuàng)新綜合職業(yè)評(píng)分：自我評(píng)價(jià)：B、本月工作業(yè)績(jī)總結(jié)本月工作目標(biāo)/任務(wù)：本月實(shí)際完成業(yè)績(jī):C、下月工作目標(biāo)與工作計(jì)劃工作目標(biāo)：工作計(jì)劃:17 -日期:簽字:武漢XX有限公司績(jī)效考核管理辦法附5: 年 季度部門(mén)團(tuán)隊(duì)互評(píng)表請(qǐng)對(duì)你所在部門(mén)團(tuán)隊(duì)的同事按是否稱職 （職業(yè)考評(píng)）進(jìn)行排隊(duì)，最稱職的人在他（她）的名字后面寫(xiě)1,第二稱職的人在他（她）的名字后面寫(xiě) 2,不可并 列，依次類推。按照分?jǐn)?shù)的大小分為 5個(gè)等級(jí)A-優(yōu)秀，B-良好，C-合格，D-

31、基 本合格，E-不合格。姓名排名# -武漢XX有限公司績(jī)效考核管理辦法附6:中高層管理人員職業(yè)考評(píng)表評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：公司對(duì)中高層管理人員所在崗位的職業(yè)定級(jí)要求，具體參考員工職業(yè)定級(jí)與評(píng)分表部門(mén)崗位：職務(wù)：姓名：（由直才A、直生妾卜級(jí)召開(kāi)民主評(píng)價(jià)會(huì)1交卜級(jí)評(píng)價(jià)以進(jìn)行，直接上級(jí)不得參加）指標(biāo)一二二四五專業(yè)知識(shí)技能職業(yè)修養(yǎng)專業(yè)知識(shí)技能自動(dòng)自發(fā)管理與領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)技能忠誠(chéng)敬業(yè)執(zhí)行力責(zé)任心團(tuán)隊(duì)力服務(wù)意識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)協(xié)作修養(yǎng)評(píng)分專業(yè)評(píng)分管理評(píng)分進(jìn)取創(chuàng)新綜合職業(yè)評(píng)分：直按r級(jí)評(píng)語(yǔ)：代表簽字：日期：B、直接上級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)一二三四五專業(yè)知識(shí)技育職業(yè)修養(yǎng)專業(yè)知識(shí)技能自動(dòng)自發(fā)管理與領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)技能忠誠(chéng)敬業(yè)執(zhí)行力責(zé)任心團(tuán)隊(duì)力服務(wù)意識(shí)領(lǐng)導(dǎo)

32、力團(tuán)隊(duì)協(xié)作修養(yǎng)評(píng)分專業(yè)評(píng)分管理評(píng)分進(jìn)取創(chuàng)新綜合職業(yè)評(píng)分：直接上級(jí)評(píng)語(yǔ)：簽字：日期：人力資源部評(píng)定：職業(yè)定級(jí)評(píng)分：職業(yè)考核評(píng)分：簽字：日期：績(jī)效考評(píng)委員會(huì)最終評(píng)定：職業(yè)定級(jí)評(píng)分：職業(yè)考核評(píng)分：日期：-21武漢XX有限公司績(jī)效考核管理辦法附7:員工職業(yè)考評(píng)表評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：公司對(duì)員工所在崗位的職業(yè)定級(jí)要求，具體參考員工職業(yè)定級(jí)與評(píng)分表部門(mén)崗位：職務(wù)：姓名：A、直接上級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)一二二四五專業(yè)知識(shí)技能職業(yè)修養(yǎng)專業(yè)知識(shí)技能自動(dòng)自發(fā)管理與領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)技能忠誠(chéng)敬業(yè)執(zhí)行力責(zé)任心團(tuán)隊(duì)力服務(wù)意識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)協(xié)作修養(yǎng)評(píng)分專業(yè)評(píng)分管理評(píng)分進(jìn)取創(chuàng)新綜合職業(yè)評(píng)分：直接上級(jí)評(píng)語(yǔ)：簽字：日期：B、部門(mén)團(tuán)隊(duì)互評(píng)（人力資源部根據(jù)互評(píng)表進(jìn)行統(tǒng)

33、計(jì)后得出結(jié)論）職業(yè)考核評(píng)分：簽字：日期：人力資源部評(píng)定：職業(yè)定級(jí)評(píng)分：職業(yè)考核評(píng)分：簽字：日期：績(jī)效考評(píng)委員會(huì)最終評(píng)定：職業(yè)定級(jí)評(píng)分：職業(yè)考核評(píng)分：簽字：日期：附8:部門(mén)季度/年度業(yè)績(jī)考核統(tǒng)計(jì)表年季度/年度部門(mén)業(yè)績(jī)考核統(tǒng)計(jì)表部門(mén)名稱任務(wù)績(jī)效評(píng)定周邊績(jī)效評(píng)定綜合業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定綜合業(yè)績(jī)?cè)u(píng)分市場(chǎng)發(fā)展部銷售部駐外辦事處項(xiàng)目部售后服務(wù)部研究所技術(shù)部生產(chǎn)部工程部物流部高壓事業(yè)部質(zhì)量部人力資源部辦公室財(cái)務(wù)部投融資部人力資源部審定：負(fù)責(zé)人簽字日期績(jī)效考評(píng)委員會(huì)審定：負(fù)責(zé)人簽字日期附9:員工季度績(jī)效考核統(tǒng)計(jì)表年季度員工績(jī)效考核統(tǒng)計(jì)表 部門(mén)：姓名職業(yè)評(píng)定業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定綜合績(jī)效評(píng)定綜合績(jī)效評(píng)分人力資源部審定負(fù)責(zé)人簽字日期績(jī)效考

34、評(píng)委員會(huì)審定：負(fù)責(zé)人簽字日期注：此表公司所有中層管理人員和員工通用。其中每個(gè)部門(mén)所有員工用一張表，公司所有中層管理人員共用一張表（表頭不用列出部門(mén)名稱）。附10:員工年度績(jī)效考核統(tǒng)計(jì)表年年度員工績(jī)效考核統(tǒng)計(jì)表 部門(mén)：姓名職業(yè)評(píng)定職業(yè)評(píng)分業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定業(yè)績(jī)?cè)u(píng)分人力資源部審定負(fù)責(zé)人簽字日期績(jī)效考評(píng)委員會(huì)審定：負(fù)責(zé)人簽字日期注：此表公司所有管理人員和員工通用。其中每個(gè)部門(mén)所有員工用一張表，公司所有中層和高層管理人員各共用一張表（表頭不用列出部門(mén)名稱）。附11:部門(mén)周邊績(jī)效考核交叉表考核人被考核人市 場(chǎng) 發(fā) 展 部銷 售 部駐 外 辦 事 處項(xiàng) 目 部售 后 服 務(wù) 部研 究 所技 術(shù) 部生 產(chǎn) 部工 程

35、部物 流 部高 壓 事 業(yè) 部質(zhì) 量 部人 力 資 源 部辦 公 室財(cái) 務(wù) 部投 融 資 部市場(chǎng)發(fā)展部VVVVVVVV銷售部VVVVVVVVVV駐外辦事處VVVVVVVVVVV項(xiàng)目部VVV 1VVVVVVVV售后服務(wù)部VVVVVV研究所VVV技術(shù)部VVVVVVVVV生產(chǎn)部VVVVVVVV工程部VVVVVVVVV物流部VVVVVV局壓事業(yè)部VVVVVV質(zhì)量部VVVVVVVVVVV人力資源部VVVVVVVVVVVVKVVV辦公室VVVVVVVVVVVVVVV日務(wù)部VVVVVVVVV投融資部VVV注：表中“一 代表考核部門(mén)與被考核部門(mén)之間的考核關(guān)系-27 -附12:績(jī)效考核申訴表申訴人職位部門(mén)直接主

36、管申訴事件：申訴理由（可以附頁(yè)）申訴處理意見(jiàn)上級(jí)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽名：日期:申訴處理意見(jiàn)人力資源部負(fù)責(zé)人簽名：日期:申訴處理結(jié)果人力資源部負(fù)責(zé)人簽名：績(jī)效考評(píng)委員會(huì)負(fù)責(zé)任簽名：日期:1、申訴人必須在知道考核結(jié)果 3日內(nèi)提出申訴，否則無(wú)效。2、申訴人直接將該表交人力資源部。3、人力資源部須在接到申述的 5個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見(jiàn)和處理結(jié)果。4、本表一式三份，一份人力資源部存檔，一份交申訴人主管，一份交申訴人。武漢XX有限公司績(jī)效考核管理辦法附13:部門(mén)周邊績(jī)效評(píng)定表考核指標(biāo)超出目標(biāo)（優(yōu)）達(dá)到目標(biāo)（良）接近目標(biāo)（基本合格）低于目標(biāo)（不合格 ）遠(yuǎn)低于目標(biāo)（很差）主動(dòng)性ABCDE經(jīng)常主動(dòng)去其他部門(mén)詢 問(wèn)，是否

37、后，作協(xié)作需要有時(shí)去其他部門(mén)詢問(wèn)，是 合后，作協(xié)作需要很少去其他部門(mén)詢問(wèn)，是 合后，作協(xié)作需要幾乎不去其他部門(mén)詢問(wèn)， 是否后，作協(xié)作需要從來(lái)不去其他部門(mén)詢問(wèn)， 是否后，作協(xié)作需要響應(yīng)時(shí)間ABCDE其它部門(mén)/人員提出合理 工作協(xié)助要求時(shí)，每次及 時(shí)響應(yīng)其它部門(mén)/人員提出合理 工作協(xié)助要求時(shí)，多數(shù)及 時(shí)響應(yīng)其它部門(mén)/人員提出合理 工作協(xié)助要求時(shí)，重要的 能及時(shí)響應(yīng)其它部門(mén)/人員提出合理 工作協(xié)助要求時(shí)，少數(shù)及 時(shí)響應(yīng)其它部門(mén)/人員提出合理 工作協(xié)助要求時(shí)，從不及 時(shí)響應(yīng)解決問(wèn)題時(shí)間ABCDE盡快協(xié)助，解決問(wèn)題遠(yuǎn)低 十預(yù)期時(shí)間盡快協(xié)助，解決問(wèn)題在預(yù) 期時(shí)間內(nèi)盡快協(xié)助，解決問(wèn)題超出 預(yù)期時(shí)間，但可接受

38、盡快協(xié)助，解決問(wèn)題超出 預(yù)期時(shí)間，很多時(shí)候不能 接受對(duì)于需協(xié)助解決的問(wèn)題根 本不處理信息反饋及時(shí)ABCDE協(xié)助工作完成后，每次都 及時(shí)將完成情況反饋到 要求協(xié)助部門(mén)/人員協(xié)助工作完成后，基本能 及時(shí)將完成情況反饋到 要求協(xié)助部門(mén)/人員協(xié)助工作完成后，多數(shù)能 及時(shí)將完成情況反饋到 要求協(xié)助部門(mén)/人員協(xié)助工作完成后，偶爾能 及時(shí)將完成情況反饋到 要求協(xié)助部門(mén)/人員協(xié)助工作完成后，從來(lái)沒(méi) 后及時(shí)將完成情況反饋到 要求協(xié)助部門(mén)/人員服務(wù)質(zhì)量ABCDE其他部門(mén)對(duì)協(xié)助工作結(jié) 果非常滿意其他部門(mén)對(duì)協(xié)助工作結(jié) 果比較滿意其他部門(mén)對(duì)協(xié)助工作結(jié) 果有點(diǎn)太滿忌其他部門(mén)對(duì)協(xié)助工作結(jié) 果不太滿意其他部門(mén)對(duì)協(xié)助工作結(jié)果

39、很不滿意-29 -武漢XX有限公司績(jī)效考核管理辦法附14：?jiǎn)T工職業(yè)定級(jí)與評(píng)分表說(shuō)明：公司員工職業(yè)定級(jí)和評(píng)分是公司績(jī)效考核與員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃管理的重要組 成部分，其從靜態(tài)（考核）和動(dòng)態(tài)（發(fā)展）的角度衡量了公司每個(gè)員工職業(yè)化的水平。 公司員工職業(yè)定級(jí)和評(píng)分分為職業(yè)修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)技能和管理與領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)技能三個(gè)部分 （后兩者統(tǒng)稱為職業(yè)能力）。職業(yè)評(píng)分滿分為200分，其中職業(yè)修養(yǎng)為100分，專業(yè)知 識(shí)技能和管理與領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)技能各為 50分。、職業(yè)修養(yǎng)（態(tài)度）自動(dòng)自發(fā)定級(jí)描述評(píng)分一級(jí)需要在領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格監(jiān)控和直接輔導(dǎo)下才能基本完成本職工作，但經(jīng) 常為失誤和過(guò)錯(cuò)尋找借口，不愿意接受本質(zhì)工作以外或者與本質(zhì)工 作不相關(guān)

40、的工作任務(wù)5分二級(jí)需要在領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格監(jiān)控和直接輔導(dǎo)下才能出色的完成各項(xiàng)工作任 務(wù)，偶爾為失誤和過(guò)錯(cuò)尋找借口10分三級(jí)基本不需要領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)控，就能夠主動(dòng)的完成各項(xiàng)工作任務(wù)，很少為 失誤和過(guò)錯(cuò)尋找借口，工作中能夠主動(dòng)的分析問(wèn)題和解決問(wèn)題，有 一定的自律能力15分四級(jí)在沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)控下，就能夠出色的完成各項(xiàng)工作任務(wù)，從不為失 敗找借口，工作中能夠積極主動(dòng)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題， 并且有很強(qiáng)的自律能力，工作追求完美20分五級(jí)不為失敗找借口，只為成功找方法。工作中總是積極主動(dòng)的發(fā)現(xiàn)問(wèn) 題、分析問(wèn)題和創(chuàng)造性的解決問(wèn)題，能夠高度的自律，不需要領(lǐng)導(dǎo) 的監(jiān)控和指導(dǎo)就能夠非常出色的完成每一項(xiàng)工作任務(wù)，工作中能

41、注 意細(xì)節(jié)，并追求盡善盡美25分忠誠(chéng)敬業(yè)定級(jí)描述評(píng)分一級(jí)基本能夠遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和紀(jì)律，很少遲到早退，工作中 不會(huì)因?yàn)樽约旱男袨閷?duì)所在部門(mén)的工作造成影響3分二級(jí)能夠很好的遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和紀(jì)律，除特殊情況外絕不遲 到早退，工作中表現(xiàn)出一定的誠(chéng)信和職業(yè)操守，遵守基本的社會(huì)公 德和傳統(tǒng)美德6分三級(jí)誠(chéng)信、遵紀(jì)守法，有良好的職業(yè)操守和優(yōu)異的道德品質(zhì)，熱愛(ài)自己 的工作，認(rèn)同公司的企業(yè)文化，經(jīng)常關(guān)心公司的發(fā)展9分四級(jí)誠(chéng)信、遵紀(jì)守法，有出色的職業(yè)操守和優(yōu)異的道德品質(zhì)，熱愛(ài)自己 的職業(yè)，認(rèn)同公司的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)管理理念，對(duì)公司有較高的忠 誠(chéng)度，能夠?yàn)楣镜陌l(fā)展提出自己的建議12分五級(jí)誠(chéng)信、遵紀(jì)守法

42、，有出色的職業(yè)操守和優(yōu)異的道德品質(zhì)，非常熱愛(ài) 自己的職業(yè)，認(rèn)同公司的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)管理理念，對(duì)公司有非常 高的忠誠(chéng)度，經(jīng)常為公司的發(fā)展提出自己建設(shè)性的意見(jiàn)和建議15分責(zé)任心定級(jí)描述評(píng)分一級(jí)根據(jù)一般職責(zé)理求，基本完成工作目標(biāo)。有基本的責(zé)任心，能主動(dòng) 對(duì)重大和明顯的失誤和過(guò)錯(cuò)承擔(dān)責(zé)任（事后責(zé)任）3分二級(jí)根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)來(lái)完成工作目標(biāo)。有一定的責(zé)任心，經(jīng)常對(duì)工作中出 現(xiàn)的明顯失誤和過(guò)錯(cuò)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任（事后責(zé)任）6分三級(jí)嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)，有高度自覺(jué)性和主動(dòng)性。有較強(qiáng)的責(zé)任心，經(jīng) 常對(duì)工作中出現(xiàn)的一般失誤和過(guò)錯(cuò)都能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任（事后責(zé)任）9分四級(jí)對(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審視，能夠提出改進(jìn)意見(jiàn)。有非常強(qiáng)的責(zé)任心，經(jīng) 常主

43、動(dòng)尋找自己在工作中出現(xiàn)的失誤和過(guò)錯(cuò)，并積極尋求改進(jìn)與解 決的辦法（事中責(zé)任）12分五級(jí)能對(duì)整體工作方法，流程進(jìn)行分析，并提出改善意見(jiàn)和方案。有高 度的責(zé)任心，能夠主動(dòng)預(yù)測(cè)工作失誤和過(guò)錯(cuò)所產(chǎn)生的影響，并積極 采取對(duì)策進(jìn)行有效的預(yù)防（事先責(zé)任）15分服務(wù)意識(shí)定級(jí)描述評(píng)分一級(jí)根據(jù)工作職責(zé)，積極為客戶（分內(nèi)部客戶和外部客戶，卜同）提供 必要的服務(wù)3分二級(jí)關(guān)注所服務(wù)客戶的需求，積極主動(dòng)的為客戶提供服務(wù)，經(jīng)常提升服 務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)水平6分三級(jí)以客戶需求為導(dǎo)向，主動(dòng)提供服務(wù)和不斷提升服務(wù)的質(zhì)量和水平， 不斷提高客戶的滿意度9分四級(jí)以客戶需求為導(dǎo)向，改善服務(wù)的工作流程和方法，主動(dòng)為客戶解決 問(wèn)題，不斷提高客戶

44、的滿意度12分五級(jí)以客戶利益為中心，全面建設(shè)服務(wù)氛圍，積極主動(dòng)的改善服務(wù)的流 程與方法，主動(dòng)為客戶解決問(wèn)題并為客戶創(chuàng)造價(jià)值，不斷提高客戶 的滿意度和忠誠(chéng)度15分團(tuán)隊(duì)協(xié)作定級(jí)描述評(píng)分一級(jí)能在團(tuán)隊(duì)中配合其他成員，有一定的合作精神，態(tài)度端正，有時(shí)會(huì) 考慮團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與利益3分二級(jí)尊重團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員，能在團(tuán)隊(duì)中積極配合其他成員，有較好的合 作精神和態(tài)度，當(dāng)團(tuán)隊(duì)利益和個(gè)人利益產(chǎn)生沖突時(shí)，一般首先考慮 團(tuán)隊(duì)的利益6分三級(jí)經(jīng)常為團(tuán)隊(duì)提出合理化建議，當(dāng)團(tuán)隊(duì)利益和個(gè)人利益產(chǎn)生沖突時(shí)， 總是以團(tuán)隊(duì)利益為先9分四級(jí)能加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)中其他成員及跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)成員的合作意識(shí)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 利益與個(gè)人目標(biāo)利益出產(chǎn)生沖突時(shí)，總是以團(tuán)隊(duì)利益

45、為先12分五級(jí)能影響團(tuán)隊(duì)成員形成最高配合、互相信任與支持的團(tuán)隊(duì)，并與其他 團(tuán)隊(duì)緊密配合，能影響團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員是每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能做到當(dāng) 團(tuán)隊(duì)利益與個(gè)人利益產(chǎn)生沖突時(shí)，總是以團(tuán)隊(duì)利益為先15分進(jìn)取創(chuàng)新定級(jí)描述評(píng)分一級(jí)按照工作職責(zé)要求，主動(dòng)地完成工作任務(wù)3分二級(jí)具備對(duì)本職工作的熱愛(ài)，積極努力地完成工作任務(wù)，主動(dòng)找差距6分三級(jí)具用事業(yè)心，能夠在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)嚇制定自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為更 好的達(dá)到工作目標(biāo)，主動(dòng)學(xué)習(xí)，有一定創(chuàng)新能力9分四級(jí)具備較強(qiáng)的使命感和事業(yè)心，有比較明確的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，堅(jiān)持學(xué) 習(xí)，吸取和運(yùn)用新知識(shí)，為自己樹(shù)立更高目標(biāo)，工作中不斷提高工 作的標(biāo)準(zhǔn)，積極主動(dòng)的進(jìn)行創(chuàng)新12分五級(jí)具有強(qiáng)烈的使

46、命感和事業(yè)心，有非常明確的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，堅(jiān)持總 結(jié)和學(xué)習(xí)，吸取和創(chuàng)造性的運(yùn)用新知識(shí)，不斷地向更好目標(biāo)奮進(jìn)， 工作中不斷提高工作標(biāo)準(zhǔn)，積極主動(dòng)的創(chuàng)新和不斷迎戰(zhàn)新的挑戰(zhàn)15分、專業(yè)知識(shí)技能定級(jí)描述評(píng)分一級(jí)初做者有限的知識(shí)和技能，主要是從事本專業(yè)工作所必須的一些基本知識(shí)或 單一領(lǐng)域的某些知識(shí)點(diǎn)，這種知識(shí)往往未在工作中實(shí)踐過(guò)；在本專業(yè)領(lǐng)域僅有較少的經(jīng)驗(yàn)，這種經(jīng)驗(yàn)是不夠全面的，不能為獨(dú)立工作提供支持。在工作中遇到的許多問(wèn)題是其從未接觸和解決過(guò)的對(duì)整體了解局部，對(duì)整個(gè)體系各組成部分之間關(guān)聯(lián)不能清晰把握；只能在指導(dǎo)嚇從事一些單一的、局部的工作；不能完全利用現(xiàn)有的方法 /程序解決問(wèn)題。10分二級(jí)基層業(yè)務(wù)主體具有基礎(chǔ)的和必要的知識(shí)、技能。這種知識(shí)、技能集中于本專業(yè)中的 一個(gè)領(lǐng)域并且已在工作中多次得以實(shí)踐；能夠運(yùn)用現(xiàn)有的程序和方法解決問(wèn)題，但這種問(wèn)題不需要進(jìn)行分析或僅需要進(jìn)行不太復(fù)雜的分析，工作相對(duì)而言是程序化的；在有適當(dāng)指導(dǎo)情況下， 能夠完成工作，例行情況下有多次獨(dú)立運(yùn)作的 經(jīng)驗(yàn)；能夠理解本專業(yè)領(lǐng)域中發(fā)生的改進(jìn)和提高；工作是在他人的監(jiān)督卜進(jìn)行的，工作的進(jìn)度安排亦是給定的；能夠發(fā)現(xiàn)流程中一般的問(wèn)題。20分三級(jí)業(yè)務(wù)骨干具有全面良好知識(shí)和技能，在主要領(lǐng)域是精通的， 并對(duì)相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)有相當(dāng)了解；能夠發(fā)現(xiàn)本專業(yè)業(yè)務(wù)流程中存在重大問(wèn)題，并提出合理有效解決方案；能夠預(yù)見(jiàn)工作中的問(wèn)