客戶(hù)服務(wù)部戶(hù)內(nèi)安檢管理制度

1、江西國(guó)發(fā)天然氣開(kāi)發(fā)有限公司客戶(hù)服務(wù)部戶(hù)內(nèi)安檢管理制度一、目的為加強(qiáng)用戶(hù)安全用氣管理，定期對(duì)燃?xì)庥脩?hù)進(jìn)行戶(hù)內(nèi)安全檢查，提高燃?xì)庀到y(tǒng)的安全性，及時(shí)消除隱患，確保用戶(hù)燃?xì)馐褂玫陌踩?；以預(yù)防性維護(hù)減少公司的維修量；加強(qiáng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)公司使命及服務(wù)承諾。二、檢查對(duì)象、周期及范圍檢查對(duì)象：對(duì)已點(diǎn)火生效的所有瑞昌市轄區(qū)國(guó)發(fā)燃?xì)饪蛻?hù)分,別包括民用戶(hù)、商業(yè)用戶(hù)、工業(yè)用戶(hù)。檢查周期：根據(jù)規(guī)范要求民用戶(hù)戶(hù)內(nèi)安全檢查每?jī)赡瓴坏蒙儆谝淮?。為了更好保障用?hù)燃?xì)馐褂冒踩?，現(xiàn)規(guī)定我公司燃?xì)庥脩?hù)戶(hù) 內(nèi)安全檢查周期為一年。 檢查范圍：戶(hù)內(nèi)所有燃?xì)馄骶咴O(shè)施（包括戶(hù)內(nèi)管道、燃?xì)獗砑?燃 氣器具等）基本情況、安裝情況、使用情況等安全

2、狀況。 咨詢(xún)解答：對(duì)用戶(hù)提出關(guān)于安全使用管道燃?xì)庀嚓P(guān)問(wèn) 題咨詢(xún)時(shí)，安檢員有義務(wù)進(jìn)行準(zhǔn)確規(guī)范解答，同時(shí)做好安 全用氣宣傳工作。 三、安檢工作人員安排專(zhuān)職安檢員 1 人1、工作職責(zé)：協(xié)助安檢組主任做好安檢計(jì)劃；入戶(hù)檢查，戶(hù)內(nèi)設(shè)施運(yùn)行安全檢查，戶(hù)內(nèi)違章操作檢查，需換軟管或管卡、漏氣維修等安檢相關(guān)工作；配合資料管理員做好安檢臺(tái)賬登記、隱患整改單及相關(guān)照片收集、安檢報(bào)表填報(bào)工作；整改用戶(hù)復(fù)查工作，整改用戶(hù)跟進(jìn)及情況反饋；與戶(hù)內(nèi)安檢相關(guān)的其他工作。、工作要求： 2（ 1） 、嚴(yán)格按照規(guī)范要求進(jìn)行戶(hù)內(nèi)安全檢查工作；（ 2） 、根據(jù)安檢計(jì)劃保質(zhì)保量完成當(dāng)期安檢任務(wù)；（） 、到訪不遇用戶(hù)必須張貼安檢到訪不遇單，

3、提醒用戶(hù)預(yù)約下次上門(mén)安檢并拍照；、安全隱患整改用戶(hù)必須填寫(xiě)安全隱患整改單，填寫(xiě)內(nèi)容必須完整準(zhǔn)確并拍照；應(yīng)根據(jù)安全隱患等級(jí)確定用戶(hù)停氣整改或限期整改時(shí)間；（） 、在規(guī)定整改時(shí)間內(nèi)對(duì)整改用戶(hù)上門(mén)進(jìn)行復(fù)查，如已整改必須5拍照、填寫(xiě)復(fù)查時(shí)間、復(fù)查人等詳細(xì)信息，安全隱患解除將資料存檔；如復(fù)查時(shí)發(fā)現(xiàn)未整改或用戶(hù)拒絕整改，安檢員應(yīng)下發(fā)停氣通知并報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及政府主管部門(mén)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行停氣作業(yè)；（） 、安檢工作單必須按編號(hào)管理，做好每日安檢臺(tái)賬的登記與更6新工作；（） 、做好各節(jié)假日、特殊季節(jié)、安全宣傳日等時(shí)期的安全抽查工 7作。資料管理員 1 人1、 工作職責(zé)：負(fù)責(zé)安檢資料的收錄、歸類(lèi)存檔、安檢檔案管理工作；負(fù)

4、責(zé)安檢照片的打印粘貼工作；報(bào)表的填報(bào)；2、 工作要求：入戶(hù)安檢工作量計(jì)劃根據(jù)公司現(xiàn)有用戶(hù)數(shù)量約戶(hù)（期中民用戶(hù)戶(hù)、商業(yè) 1274 1295用戶(hù)戶(hù)） 。 （詳見(jiàn)：附表一） 21安檢區(qū)域的先后順序依據(jù)： 安裝天然氣的年限時(shí)間長(zhǎng)的首先檢查，然后依次安排。四、工作流程小區(qū)（密集客戶(hù)） ：以小區(qū)為劃分，與小區(qū)物管溝通，確定每個(gè)小區(qū)的檢查日期，按每天的檢查工作進(jìn)度，檢查人員有計(jì)劃的進(jìn)行。商業(yè)用戶(hù)：提前進(jìn)行電話預(yù)約，盡量集中一個(gè)時(shí)間段對(duì)一個(gè)用戶(hù)檢查，以提高效率。1、通知客戶(hù)（參照定期安全檢查工作指引） DM122、按序檢查（參照定期安全檢查工作指引） DM123、檢查報(bào)表安檢小組每周一上午：至：交回安全檢查用

5、戶(hù)信息1083000表、安檢記錄表、戶(hù)內(nèi)隱患整改通知單于公司，由安檢組長(zhǎng)進(jìn)行核查、統(tǒng)計(jì)，交付戶(hù)內(nèi)隱患整改通知單交予工程部。發(fā)現(xiàn)用戶(hù)違章使用天然氣，安全隱患評(píng)級(jí)在第一、二級(jí)（參照） ，散發(fā)隱患整改通知單進(jìn)行強(qiáng)制定期安全檢查工作指引 DM12客戶(hù)整改，并限定整改期限整改分別為兩類(lèi)：用戶(hù)自己整改：一級(jí)隱患限期一個(gè)周；二級(jí)隱患限期兩個(gè)周。達(dá)到整改期限安檢組進(jìn)行跟進(jìn)，逾期未跟進(jìn)采取停氣促進(jìn)措施。需用戶(hù)到公司申請(qǐng)整改：一、二級(jí)隱患限期用戶(hù)兩個(gè)周內(nèi)到公司辦理隱患整改手續(xù)。對(duì)需整改用戶(hù)逾期未到公司辦理手續(xù)的，返回安檢組進(jìn)行停氣促進(jìn)跟進(jìn)。五、工作內(nèi)容 （參照定期安全檢查工作指引 ） DM121、一般安檢組的換件

6、收費(fèi)安檢人員進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)收費(fèi)， 并開(kāi)收據(jù)，免費(fèi)更換管卡，膠管按照公司規(guī)定收費(fèi)，每米元。 4.62、一般安檢組安檢后的整改跟進(jìn)方案生產(chǎn)運(yùn)行部、工程部一般安檢組安檢后發(fā)現(xiàn)違章需要整改的用戶(hù)，當(dāng)場(chǎng)開(kāi)出隱患整改單，并限定用戶(hù)整改申請(qǐng)期限。 （暫定兩個(gè)周）每周安檢組長(zhǎng)收集好用戶(hù)隱患整改單后，交予客戶(hù)部前臺(tái)等待客戶(hù)前來(lái)申請(qǐng)整改，客戶(hù)前臺(tái)并核查整改用戶(hù)的申請(qǐng)期限，超過(guò)整改申請(qǐng)期限未申請(qǐng)的用戶(hù)返回名單于安檢組進(jìn)行停氣促進(jìn)?？蛻?hù)前臺(tái)辦理用戶(hù)的隱患整改手續(xù)后，交單于工程部，并計(jì)劃好整改時(shí)間告知用戶(hù)（估計(jì)此次需整改的用戶(hù)較多，整。改進(jìn)度需要提高）六、客戶(hù)服務(wù)與溝通注意事項(xiàng)）（參照定期安全檢查工作指引 DM12、各小組如

7、在安檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有偷盜氣或嚴(yán)重違章情況的先拍1下照片，記錄好相關(guān)資料，切勿與客戶(hù)發(fā)生糾紛。、各小組如遇到與客戶(hù)爭(zhēng)執(zhí)當(dāng)場(chǎng)無(wú)法解決的情形，記錄好相關(guān)2資料，切勿與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或者吵鬧。安檢違章及隱患分類(lèi)處理現(xiàn)場(chǎng)要求整后續(xù)整逾期未驗(yàn)收人隱患違章及隱患處理情況改責(zé)任方改期限處理等級(jí)分類(lèi)情況室內(nèi)表前安檢人員用隱患通個(gè)公司生催促跟李運(yùn)行部（加上原公書(shū)明確記錄下“需刷漆”并記錄下地址安裝的表后管外包施用戶(hù)的聯(lián)系姓名和、閥門(mén)、戶(hù)銹蝕，表前穿墻，穿越生間、臥室套安檢人員用隱患通個(gè)公司工室內(nèi)表前催促跟李部、外書(shū)明確記下“需要（加上原公安裝的表后管施工換管道、管卡”，、閥門(mén)、戶(hù)記錄地址、用戶(hù)的管?chē)?yán)重四級(jí)系姓名和電話

8、蝕，戶(hù)外管空懸吊，無(wú)卡固定，或貼近電 線管道現(xiàn)場(chǎng)貼上嚴(yán)禁使用個(gè)用停氣跟直排式熱水器李熱水器無(wú)煙道簽，并明確告知用 隱患危害性，提出，煙道不規(guī)范改要求、整改時(shí)間并發(fā)隱患整改通知書(shū)熱水器安裝 明確記錄隱患情況衛(wèi)生間、臥提出用戶(hù)的整改方案（平橫式除外,熱水器封櫥柜、現(xiàn)場(chǎng)安檢人員個(gè)軟管開(kāi)三通個(gè)周后李用換、更換后在安檢超長(zhǎng)、老化周到公話 提醒膠無(wú)管卡錄表必須注明“已申請(qǐng)整改個(gè)周后停換”跟核算繳暗埋無(wú)套管、安檢時(shí)不能更換后，公使用非專(zhuān)用氣軟管客服部向用戶(hù)說(shuō)明隱患危害性，并發(fā)隱患整改通者工程部知書(shū)，明確記錄隱患整改情況及提出用戶(hù)的更 換方案.，膠管?chē)?yán)重超長(zhǎng)、安檢人員現(xiàn)場(chǎng)個(gè)個(gè)周后李用換、更換后在安檢嚴(yán)重老化，

9、周到公話提醒錄表必須注明“已申請(qǐng)整改接多個(gè)燃?xì)饩邆€(gè)周后停跟核算繳膠管暗埋處換”后，公、安檢時(shí)不能更換接頭的，膠穿越衛(wèi)生間向用戶(hù)說(shuō)明隱患危工程部者外包性，并發(fā)隱患整改臥 工隊(duì)整知書(shū)，明確記錄隱情況及提出用戶(hù)的換方廚房或者有、現(xiàn)場(chǎng)安檢人員個(gè)用個(gè)周后李場(chǎng)拆除、拆除后在氣具的室內(nèi)返用戶(hù)家查看，如檢記錄表必須注通風(fēng)、燃?xì)庥脩?hù)未整封閉、燃?xì)狻耙烟幚淼婪忾]、燃、安檢時(shí)不能處的停氣跟的，向用戶(hù)說(shuō)明隱管道與相鄰 危害性，并發(fā)隱患間距不夠改通知書(shū)，明確記隱患情況及提出用的更換方案燃?xì)饩呤褂貌粡?qiáng)用安檢人員向用戶(hù)說(shuō)不強(qiáng)李況不好，灶隱患危害性，并隱無(wú)熄火保護(hù)整改通知書(shū)，明確置，私自改錄隱患情況及建議燃?xì)鈶?hù)更換或者修理。

10、檢人員向用戶(hù)推薦荊灶燃?xì)饩邍?yán)重安檢人員現(xiàn)場(chǎng)貼上個(gè)用周后返李禁使用標(biāo)簽，向用形，用戶(hù)嚴(yán)用戶(hù)家里私改，燃?xì)饪?，如果說(shuō)明隱患危害性，隱患整改 通知書(shū)，具氣源不匹配整改的停跟確記錄隱患情況及議用戶(hù)更換或者修理安檢人員向用戶(hù)推紫荊灶具室內(nèi)管道、安檢人員當(dāng)、安檢人員現(xiàn)場(chǎng)至到處理李畢為頭漏氣公司工理完畢，并在記錄上做好記錄“已處理室外管道、部，外施工頭漏氣。2、安檢人員現(xiàn)場(chǎng)不 能處理的，暫時(shí)運(yùn)用 堵漏膠，記錄好地址 及漏氣情況.2個(gè)周后返 個(gè)周用戶(hù)李立 2燃?xì)庠睢崴矙z人員現(xiàn)場(chǎng)貼嚴(yán)禁 1回 用戶(hù)家里器漏氣 使用標(biāo)簽，告知用戶(hù) 危害及提出更換或者 查看，如果 馬上維修燃?xì)饩?，?沒(méi) 整改的停做好記錄，發(fā)隱患

11、整 氣跟進(jìn)改通知單安檢人員注意情況：1、具有優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度，向用戶(hù)耐心解釋?zhuān)腥魏坞[患情況都要向用戶(hù) 說(shuō)明，并向用戶(hù)提出詳細(xì)整改措施。2、成功進(jìn)入戶(hù)內(nèi)后，首先要求用戶(hù)拿出客戶(hù)手冊(cè)和公司提供的安檢 用戶(hù)信息記錄表上核對(duì)，把用戶(hù)使用證上的姓名登記在記錄表上、隱患通知書(shū),詢(xún)問(wèn)新的地址和新的電話，做好記錄，檢查完畢后，在用戶(hù)證的記事欄上作好 記錄。如果用戶(hù)找不到用戶(hù)證，就使用安檢用戶(hù)信息記錄上的姓名。3、記錄表上信息須填完整，用戶(hù)名（用戶(hù)證上的姓名）、電話、地址詳情、 準(zhǔn)確（如果新的電話和地址），是否漏氣或者是否違章以及違章情況記錄詳細(xì)，對(duì)當(dāng)場(chǎng)已處理的違章、已更換的膠管和管卡必須注明“已處理”或者“已更換” 。4、戶(hù)內(nèi)隱患整改通知書(shū)上必須要寫(xiě)