ISO90012015審核技巧

1、IS09001 : 2015 審核技巧作為一名審核員，是否您已開始著手準(zhǔn)備迎接ISO 9001:2015的審核了? 2015版標(biāo)準(zhǔn)加入了新的要求，這些要求該如何去審，詢問被審核方時(shí) 該提出哪些問題，這著實(shí)讓不少審核員困擾。在這里，我們特別搜集了關(guān)于ISO 9001:2015審核的提問要點(diǎn)，編寫成 “09001:2015七要問” 來幫助您更好地備戰(zhàn)ISO 9001:2015的審核工作。而對于企業(yè)來說，提 前了解IS09001:2015審核的提問要點(diǎn)也有助于更好地應(yīng)對轉(zhuǎn)版?！镜谝粏枴康谝粏栒埜嬖V我貴組織的生存環(huán)境狀況？ 作為ISO 9001:2015審核的開場第一問，主要圍繞標(biāo)準(zhǔn)的第4.1條款展

2、開。標(biāo)準(zhǔn)使用了一個(gè)重量級的術(shù)語 環(huán)境”但這很容易被替代成詢問該 組織的內(nèi)部和外部的成功因素。關(guān)于環(huán)境”的問題通常都是針對高層管理人員的或領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理體系的之前被稱為管理者代表那個(gè)人。但組織的環(huán)境到底包含了什么內(nèi)容， 標(biāo)準(zhǔn)提供了一些指導(dǎo)，說這方面必須包括 有關(guān)您組織的預(yù)期意圖，戰(zhàn)略，內(nèi)部和外部的狀況，以及質(zhì)量管理體系 的目標(biāo)。許多組織可能會(huì)使用一個(gè) SWOT （優(yōu)勢，劣勢，機(jī)會(huì)和威脅） 分析，以幫助識(shí)別周圍環(huán)境，但這并不是必需的要求。組織從中獲得的 信息將作為風(fēng)險(xiǎn)分析的關(guān)鍵輸入。（注：并非每個(gè)人都能理解環(huán)境”這個(gè)術(shù)語，你得準(zhǔn)備好去和被審核方討論概念和描述什么是ISO 9001:2015真正想要的

3、）【第二問】誰是你的相關(guān)方，他們有什么要求？相關(guān)方的內(nèi)容是緊隨 環(huán)境”之后的內(nèi)容，涉及到標(biāo)準(zhǔn)中4.2的部分。有 關(guān)方同樣作為風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)關(guān)鍵輸入。術(shù)語相關(guān)方”聽起來有些高大上，其實(shí)說白了就是 利益相關(guān)者”請記住，高明的審核員通常會(huì)用被審核 方能理解的語言來取代標(biāo)準(zhǔn)中那些晦澀難懂的專業(yè)用語。典型的相關(guān)方包括員工，客戶，供應(yīng)商，公司股東，債權(quán)人，鄰居和監(jiān)管方。作為一 名審核員，你要去確認(rèn)被審核方對于相關(guān)方的識(shí)別的范圍連同其相應(yīng)的 要求是否合理。審核過程中與被審核方一同去探討相關(guān)方，應(yīng)是一個(gè)不錯(cuò)的審核手段。你應(yīng)詢問有關(guān)的相關(guān)方， 并和被審核方共同去探討這些 相關(guān)方的想法和期望。如果你在審核前已經(jīng)事先做

4、了一些準(zhǔn)備工作，你 就會(huì)知道他們就有關(guān)相關(guān)方的調(diào)查是否充分。由此帶出了一個(gè)重要的準(zhǔn)備階段任務(wù)：你必須在15版的審核前期多做一些準(zhǔn)備工作。為什么？ 因?yàn)橹挥腥绱瞬拍芾斫庠摻M織的環(huán)境和利益相關(guān)方。如果你不提前做功課，你又如何去評估他們的回答是否準(zhǔn)確真實(shí)？【第三問】確定了哪些風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，如何應(yīng)對這些風(fēng) 險(xiǎn)和機(jī)遇？風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇被認(rèn)為是ISO 9001:2015的根本。標(biāo)準(zhǔn)中有不少于13個(gè)條 款的內(nèi)容直接提到了風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇， 風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇直接將標(biāo)準(zhǔn)要求串聯(lián)了起 來。如果組織在識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇上的工作做得不夠， QMS將無法有效。審核員應(yīng)當(dāng)驗(yàn)證風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇包括影響預(yù)期成果的因素、防止問題再發(fā)生,并推動(dòng)改進(jìn)。一旦風(fēng)險(xiǎn)

5、和機(jī)遇得到識(shí)別，必須策劃應(yīng)對措施去解決這些 問題。ISO 9001:2015并沒有特別提到要優(yōu)先考慮哪些風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇， 然而標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)組織去做風(fēng)險(xiǎn)分級。因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇是無限的，但資源不【第四問】為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)制訂了怎樣的行動(dòng)方案？ 可測量的質(zhì)量目標(biāo)早已是ISO 9001的一部分，新版標(biāo)準(zhǔn)要求對質(zhì)量目 標(biāo)要建立目標(biāo)管理方案（行動(dòng)方案）。該方案應(yīng)當(dāng)是具體的和可操作的， 要去落實(shí)方案的實(shí)施，資源，職責(zé)，時(shí)限和對結(jié)果的評估。審核員應(yīng)該 仔細(xì)調(diào)查方案在整個(gè)組織內(nèi)的實(shí)施狀況， 以及調(diào)查不同階層的人對方案 的貢獻(xiàn)。比如員工應(yīng)該熟悉的方案內(nèi)容， 他們應(yīng)該知道是如何為目標(biāo)做 出貢獻(xiàn)?！镜谖鍐枴咳绾伟奄|(zhì)量管理體系融入到組織的業(yè)務(wù)流程中去？換句話說，你是如何使用ISO 9001:2015來幫助您管理公司？這應(yīng)該直 接問公司高層（見條款5.1.1c ），這是一個(gè)非常令人深思的問題。這一 點(diǎn)意味著ISO 9001已經(jīng)從一個(gè)質(zhì)量管理體系演變成了一個(gè)戰(zhàn)略管理體 系。它已經(jīng)不再是僅確保產(chǎn)