養(yǎng)老護(hù)理員崗位職責(zé)養(yǎng)老院護(hù)理員工作要求.doc

1、養(yǎng)老護(hù)理員崗位職責(zé),養(yǎng)老院護(hù)理員工作要求萬福年華對(duì)于養(yǎng)老護(hù)理員是一個(gè)特殊的職位，也是一個(gè)愛心的崗位。對(duì)于護(hù)理人員養(yǎng)老院有著一套管理標(biāo)準(zhǔn)和養(yǎng)老護(hù)理員的工作要求。對(duì)待老人方面有需要注意。養(yǎng)老護(hù)理十標(biāo)準(zhǔn)1、服務(wù)操作要規(guī)范2、服務(wù)語氣要和善3、對(duì)待老人要耐心4、對(duì)待家屬要禮貌5、管轄房間無異味6、床鋪衣被要整潔7、老人情況要有數(shù)8、幫助老人要及時(shí)9、認(rèn)真進(jìn)行交接班10、保證呢個(gè)老人要安全養(yǎng)老護(hù)理十要十不要：1 、為老人解釋要寬容，不準(zhǔn)對(duì)老人埋怨牢騷。2 、為老人安撫要大度，不準(zhǔn)與老人斤斤計(jì)較。3 、為老人講理要文明，不準(zhǔn)隨意呵斥與教訓(xùn)。4 、為老人做事要輕柔，不準(zhǔn)對(duì)老人粗暴無禮。5 、為老人喂飯要準(zhǔn)時(shí)

2、，不準(zhǔn)讓老人進(jìn)冷飲食。6 、為老人換洗尿布要及時(shí)，不準(zhǔn)讓老人床鋪潮濕。7 、為老人洗刷要一盆一巾，不準(zhǔn)多部位一盆多用。8 、為老人巡視房間要勤快，不準(zhǔn)讓老人長時(shí)間等待。9 、為老人服務(wù)要同情老人衰老變化，不準(zhǔn)隨便講老人的不是。10、為老人服務(wù)要體諒家屬的無奈，不準(zhǔn)隨便議論家屬的長短。養(yǎng)老護(hù)理四做到：1) 安全第一在心上；2 ）微笑服務(wù)在臉上；3）文明用語在嘴上；4）勤奮工作在手上。養(yǎng)老護(hù)理五關(guān)心：1）關(guān)心老人飲食；2）關(guān)心老人排泄；3）關(guān)心老人衛(wèi)生；4）關(guān)心老人安全；5）關(guān)心老人睡眠。養(yǎng)老護(hù)理六清潔：1）保證老人頭發(fā)清潔；2）保證老人面部清潔；3）保證老人口腔清潔；4）保證老人會(huì)陰清潔；5）保

3、證老人手腳清潔；6）保證老人皮膚清潔。養(yǎng)老護(hù)理七知道：1）知道老人姓名性別；2）知道老人興趣愛好；3）知道老人疾病情況；4）知道老人治療用藥；5）知道老人家庭情況；6）知道老人心理活動(dòng)；7）知道老人護(hù)理重點(diǎn)。養(yǎng)老護(hù)理四有四避：“四有”“四避”第一有分寸第一避隱私第二有禮節(jié)第二避淺薄第三有教養(yǎng)第三避粗俗第四有學(xué)識(shí)第四避忌諱養(yǎng)老護(hù)理禮貌用語：1 、十講1）請(qǐng)不要著急，我盡快給您辦好。2）對(duì)不起，我沒聽懂，請(qǐng)您再說一遍，好嗎？3）對(duì)不起，我不太清楚，但我可以幫您問一問。4）對(duì)不起，請(qǐng)稍等，這個(gè)情況我不太了解，我找負(fù)責(zé)您房間的人來解決。5）對(duì)不起，打擾您了，不好意思！6）對(duì)不起，我一個(gè)人不行，等我再找

4、個(gè)人幫忙一起解決，好嗎？7) 對(duì)不起，我們暫時(shí)還沒提供這項(xiàng)服務(wù)，但我會(huì)把您的意見反映給領(lǐng)導(dǎo)。8）對(duì)不起，我們努力改進(jìn)。9）對(duì)不起，請(qǐng)小點(diǎn)聲，別影響其他老人。10 ）我的態(tài)度不好，請(qǐng)?jiān)彙?、十忌1 ）忌說：急什么？毛病！就你事多！2 ）忌說：嘟囔什么！聽不懂！3 ）忌說：不該我事！你找他們吧4 ）忌說：我沒時(shí)間聽你說，我要干活！5 ）忌說：我不知道！不該我事！6 ）忌說：我弄不了！我搬不動(dòng)！你找別人吧！7 ）忌說：我不會(huì)！我不知道！你找領(lǐng)導(dǎo)告狀去吧！8 ）忌說：我這樣就錯(cuò)不了！你還想要怎樣？9 ）忌說：怎么了！怎么了！還讓不讓人家休息了？10）忌說：我這人就這樣！你看著辦吧！3、十二注意1 ）任何情況下都不可回答：不知道、不清楚、不明白。2 ）見面打招呼說：您好！3 ）節(jié)日期間問候說： x x 節(jié)日快樂！4 ）讓對(duì)方說話和行動(dòng)時(shí)說：請(qǐng)講、請(qǐng)問、請(qǐng)回答、請(qǐng)坐、請(qǐng)幫我 、請(qǐng)把 5 ）對(duì)方說話和行動(dòng)完畢后說：謝謝！我明白了。謝謝您的幫助。6 ）來電和來人查詢信息時(shí)說：請(qǐng)稍等，我馬上幫您查。7 ）無法及時(shí)回答對(duì)方問話時(shí)說： 不好意思，請(qǐng)稍等一會(huì)兒，我查一下再給您回答，好嗎 不好意思，請(qǐng)稍等，我讓熟悉這方面的人來給您答復(fù)，好嗎？8）受到批評(píng)時(shí)說：謝謝，我馬上改正！9）與對(duì)方溝通失誤而分不清責(zé)任時(shí)說：不好意思！我們請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)好嗎？10 ）受到表