老帶新活動方案

1、工作聯(lián)系單收文單位安徽大誠明置業(yè)有限公司編 號wwlx20130311-01發(fā)文單位南京富緯天辰置業(yè)顧問有限公司發(fā)文日期2013年 03月11日主 題關于明星會會員老帶新活動方案工作內(nèi)容： 內(nèi)容詳見附件 批 準部門領導經(jīng)辦人接收單位反饋日期年 月 日聯(lián)系內(nèi)容執(zhí)行和完成情況：批準部門領導經(jīng)辦人注：請接收單位按照時間要求及時解決和回復。日月星城 “明星會”會員辦理及優(yōu)惠政策操作流程一、 策略政策：n 即日起購買日月星城的客戶以及已成交的日月星城的業(yè)主可加入“明星會”，并參加日月星城舉辦的各類活動，以及享受積分沖抵日月星城物業(yè)管理費用，同時還可享受老帶新政策； 加入“明星會”即獲得50分原始積分獎勵

2、。會員積分可用于兌換禮品、積分消費、沖抵物業(yè)管理費等貴賓待遇，1分=1元人民幣。 會員可優(yōu)先參加日月星城舉辦的各類回饋活動。經(jīng)常參加會員活動的活躍會員，可獲贈50分/次的積分獎勵。 會員再次購房，可額外享受9.9折購房優(yōu)惠（此優(yōu)惠與其他優(yōu)惠可重疊）。 會員介紹新客戶購買日月星城物業(yè)并入會的，給予新客戶1000元/套購房優(yōu)惠，給予會員1000分/套積分獎勵?？蛻糍徺I多套，則每套均享優(yōu)惠。介紹成功越多，獎勵越多（該優(yōu)惠與其他優(yōu)惠可重疊）。二、 獎勵方式：1. “明星會”vip會員帶來新客戶，成功簽約后（首付款付清，按揭辦理完畢）的，給與推薦會員1000分/套的積分獎勵；2. 由“明星會”vip會員

3、帶來的新客戶，定購時給與新客戶1000元/套的購房優(yōu)惠，同時加入明星會；3. 凡是加入“明星會”的會員，每次參加日月星城組織的活動，每次增加50分的積分獎勵；4. 加入“明星會”的會員，如有再次購房可享受9.9折的購房優(yōu)惠，此優(yōu)惠與其他正常銷售優(yōu)惠可同時享受，但不同時享受老客戶推薦政策； 三、 明星會操作與流程：1、會員的認證： 即日起日月星城成交（繳納定金）的客戶； 日月星城已成交（繳納定金）的客戶；2、明星會積分及獎勵標準： 成交的新客戶自動入會給予1000元/套的購房優(yōu)惠 已入會的會員介紹新客戶成交的，享受1000分的積分獎勵3、會員辦理流程細則：流程第一步：活動通知第二步：客戶上門辦理

4、會員第三步：vip卡發(fā)放工作內(nèi)容電話、短信告知老客戶辦理會員客戶提供相關資料，填寫會員表格，簽字確認對辦理好的會員發(fā)放vip卡，錄入登記參與人置業(yè)顧問、策劃師老客戶置業(yè)顧問銷售經(jīng)理（主管）銷售助理銷售經(jīng)理（主管）發(fā)放vip卡需要表格老帶新電話統(tǒng)一說辭宣傳單頁規(guī)定及表格/會員表格vip領取表表格保管流程策劃師銷售經(jīng)理（主管）1、由發(fā)卡人收回留存2、銷售經(jīng)理（主管）備注告知內(nèi)容：1、會員條件2、積分兌獎信息3、優(yōu)惠活動4、其他相關情況三方親自在場簽字確認。vip卡為實名制，一人一卡。4、 明星會會員表n 會員調(diào)查問卷表：會員調(diào)查問卷非常感謝您填寫本問卷。明星會為了了解會員的各項需求，經(jīng)日月星城決定

5、特對會員需求進行調(diào)研，使我們能在今后更好的為會員提供服務，幫助會員更好地發(fā)展。請您認真填寫問卷，在此感謝您的積極參與支持。 日月星城2013年3月1. 姓名： 簽約房號： 簽約時間： 2. 通訊地址： 3. 聯(lián)系電話 （2個號碼）4. 性別： 男 女 5. 年齡：20歲以下 21-30歲 31-40歲 41-50歲 51歲以上6. 您的婚姻狀況單身 已婚 離異7. 您的家庭人口：2人及以下 3人 4人 5人 6人及以上8. 您一周的空余時間：周一 周二 周三 周四 周五 周末和節(jié)假日 9. 您平時休息時間的業(yè)余愛好：讀書 上網(wǎng) 旅游 購物 和朋友聊天 看電影、看電視 健身 戶外體育運動 唱歌

6、美容 打牌、玩麻將 爬山/釣魚 泡茶館 在家休息 其他_10. 您的職業(yè)： 政府機關 公務員 工程師 醫(yī)生 教師 軍人 公司職員 職工 個體經(jīng)營者 自由職業(yè) 其他_ 11. 您的月收入：2000元以下 2000-3000元 3000-5000元 5000-10000元 10000元以上12. 您的學歷：高中 大專 本科 碩士 博士13. 您的常用交通工具： 私家車 電動車 自行車 公交車 出租車 摩托車14. 您在買房時，最看重住房的什么方面： 價格 地理位置 建筑外觀 物業(yè)形態(tài) 面積 小區(qū)及外部環(huán)境 交通 商業(yè)配套 物業(yè)公司15. 您認為良好的購房服務是什么： 親切的服務態(tài)度 專業(yè)程度 銷售

7、人員的誠信度 發(fā)自內(nèi)心的關懷16. 您認為良好的售后服務是什么：良好的物業(yè)管理 定期回訪 定期舉辦業(yè)主活動 誠信交付 其他_會員章程會員守則本守則對本會的所有會員均有在會的約束力，在會期間會員應積極維護安徽大誠明置業(yè)有限公司（以下簡稱“大誠明置業(yè)有限公司”）及本會的社會聲譽，不應有不利或意圖不利大誠明置業(yè)有限公司及本會聲譽的行為。本守則構成本會與每名會員間的一份合約，一旦簽署入會申請表格并且得到本會確認，您即成為本會會員，同時即視作同意本會會員守則。 本會有權隨時更改會員守則，并以本會認為合適的時間及方式通知會員。 會籍 您必須年滿18歲；您的入會申請需經(jīng)本會審核批準。 本會有酌情作出批準或拒

8、絕有關申請之權利。 您對本會的組織、運作或管理有建議權，但無投票決定權。 本會會籍無轉讓或代理權。 會員資料 您提供給本會的所有個人資料應屬自愿，須按入會申請表要求提供真實、準確、完整的個人信息資料。 對于您的個人資料，本會將予以妥善保管及保密，若無您的授權，本會不會將您的個人資料泄露給任何第三方。 若您提供資料不全或不實，本會審核未能發(fā)現(xiàn)而入會的，入會之后本會將無法保證您能夠正常享受會員應有權益。 如個人資料有更改或認為涉及個人隱私，您可向本會要求查閱及更改資料。 會員卡 入會申請審核通過后，您將獲本會核發(fā)的專屬會員卡。 收到會員卡后請您立即于卡上簽名，會員卡上的簽名須與申請表上的簽名相同。

9、 會員卡為本會財物，本會有權撤消該卡的效力或終止您的會籍。 您的專屬會員卡只供您本人使用，請勿轉借或讓與。若會員卡遺失或被竊，請立即通知本會，由本會為您辦理補卡手續(xù)。 享受本會任何優(yōu)惠或參與任何活動，請您主動出示會員卡。 若因積分升級需更換會員卡時，請您憑原會員卡辦理換卡手續(xù)。 在會溝通 被核準入會后，您即可接受及享用本會提供的各種優(yōu)惠及服務，同時接受本會以電話、手機短信、信函、電子郵件等方式向您發(fā)送的相關活動及優(yōu)惠信息。 您也可以通過電話、手機短信、信函、電子郵件等方式，將您對本會的意見和建議進行愉悅的投訴和細致的反映。 設施及服務 您在享用本會提供的優(yōu)惠和服務時的任何行為應由您本人負責，本

10、會對此及后果不承擔任何責任。您不能利用本會或本會提供的設施、優(yōu)惠、服務、資料或文件進行商業(yè)或有損于本會的活動。 請您嚴格遵守本會的各項規(guī)章制度。 您在參加本會組織的活動及優(yōu)惠享受本會提供的服務時，請出示會員卡，否則本會有權柜絕提供服務。如有特別活動安排時，您應先得到本會的邀請，且受本會于提供該項優(yōu)惠及服務時所規(guī)定的任何條款和條件限制。是否作出及何時作出對您的邀請，由本會決定。本會也有權隨時終止優(yōu)惠或活動的運作。 退會 如您打算退出會籍，請將您的會員卡連同您的書面退會通知，以掛號函件寄至本會即可。 終止會籍 若本會認為您的行為對本會或大誠明置業(yè)有限公司有損害，與本會的利益相違或違反本會會員守則的

11、任何條款，本會有權終止您的會籍。終止會籍后，您將停止擁有會員的任何權利，不再有權參加本會組織的會員活動及積分活動，且不再有權接受及享有本會提供的各項優(yōu)惠及服務。 本會終止運作 本會有權于任何時候終止本會的運作。在本會的運作被終止后，您的一切權益即告終止。在任何情況下，您不能因本會終止運作，而向本會或大誠明置業(yè)有限公司提出任何性質(zhì)的索賠及要求。 附則 本會保留修改此會員章程之權利，而無須事前通知。 本會組織運作的相關規(guī)則及方式的解釋權歸大誠明置業(yè)有限公司所有。 客戶簽字 部門領導 置業(yè)顧問 日期 n 積分明細表：“明星會”會員積分明細表 vip卡號：001姓名聯(lián)系方式日期積分明細客戶簽字備注 置

12、業(yè)顧問登記完客戶資料后，交于部門領導保管；四、 操作細節(jié)：日月星城老帶新購房優(yōu)惠活動操作方案一、 活動內(nèi)容1、活動內(nèi)容：凡是經(jīng)老客戶介紹新客戶成功購買日月星城項目住宅或商鋪 新客戶：可以享受1000元購房優(yōu)惠 老客戶：可以享受1000分/套積分獎勵 老客戶：如再次購房的客戶（商鋪、住宅），可享受購房優(yōu)惠9.9折，此優(yōu)惠與其他正常銷售優(yōu)惠可同時享受，但不同時享受老客戶推薦政策；說明：（1） 活動內(nèi)容實行靈活調(diào)整的策略（2） 物業(yè)單位調(diào)整：刺激滯銷戶型的銷售（3） 額度調(diào)整：刺激老客戶帶新客戶上門，提高來訪量和成交量2、 新客戶、老客戶的界定問題:（1） 客戶界定的意義：建立游戲規(guī)則，大家相互遵守

13、（2） 老客戶資格界定： 已經(jīng)入會的“明星會”會員 已經(jīng)交納定金或簽定商品房買賣合同的所有成交客戶（3） 新客戶資格界定：較為講究，詳見下表前提條件新客戶不知道該活動，是通過老客戶的傳播得知情況滿足條件注意事項正常情況（老客戶能陪同，促進成交）1、 老客戶親自陪同2、 新客戶首次上門看房3、 填寫老帶新上門客戶登記表以上三個條件同時滿足視為有效“老帶新客戶”第二次及以后由老客戶陪同上門看房視為無效。特殊情況（老客戶不能陪同）1、 老客戶提前發(fā)短信或者電話告知銷售員有客戶上門2、 新客戶為首次上門看房3、 經(jīng)銷售經(jīng)理查閱短信或電話記錄并填寫老帶新上門客戶登記表簽字確認以上三個條件同時滿足視為有效

14、“老帶新客戶”短信或電話滯后于新客戶上門視為無效。非業(yè)主（陪同）1、 推薦人親自陪同2、 新客戶首次上門3、 推薦人給大誠明置業(yè)有限公司領導層打招呼，簽優(yōu)惠審批單4、 將優(yōu)惠審批單交予銷售經(jīng)理非業(yè)主（不陪同）1、 新客戶首次上門2、 讓推薦人給大誠明置業(yè)有限公司領導層相關人員打招呼3、 業(yè)務員指導填寫優(yōu)惠審批單4、 大誠明領導層相關人員簽字，并注明推薦人的姓名和職位及優(yōu)惠額度5、 將優(yōu)惠審批單交予銷售經(jīng)理3、兌獎條件設置（老客戶難、新客戶容易）（1）兌獎條件設置原則：促進資金回籠利用兌獎條件設置門檻，發(fā)揮老客戶催促新客戶快速辦好按揭手續(xù)，有效促進銷售回款，對資金回籠有很大幫助。老客戶交易情況1

15、n 定金（）n 首期款（）n 簽合同（）n 辦按揭（）新客戶交易情況1n 定金（）n 首期款（）n 簽合同（）n 辦按揭（）新客戶享受1000元的房款抵扣優(yōu)惠，待新客戶簽約完成后老客戶享受1000分積分獎勵老客戶交易情況2n 定金（）n 首期款（）n 簽合同（）n 辦按揭（）新客戶交易情況2n 定金（）n 首期款（）n 簽合同（）n 辦按揭（）新客戶享受1000元的房款抵扣優(yōu)惠，待新客戶簽約完成后老客戶享受1000積分獎勵老客戶交易情況3n 定金（）n 首期款（）n 簽合同（）n 辦按揭（）新客戶交易情況3n 定金（）n 首期款（）n 簽合同（）n 辦按揭（）老客戶享受1000積分獎勵、新客戶

16、享受1000元的房款抵扣優(yōu)惠。三、日月星城“老帶新”購房優(yōu)惠活動執(zhí)行方案1、活動操作流程流程第一步：活動通知第二步：新老客戶上門確認第三步：填寫優(yōu)惠審批表，積分兌換回執(zhí)單發(fā)放第四步：優(yōu)惠兌獎審批第五步：兌獎通知第六步：積分兌換工作內(nèi)容電話、短信告知老客戶該活動內(nèi)容四方在場簽字確認，視為有效老帶新客戶老客戶積分兌換憑證審批老客戶兌獎條件通知老客戶領取積分參與人置業(yè)顧問、策劃師新老客戶置業(yè)顧問銷售經(jīng)理（主管）老客戶置業(yè)顧問銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理（主管）總經(jīng)理財務置業(yè)顧問置業(yè)顧問、銷售經(jīng)理需要表格老帶新電話統(tǒng)一說辭宣傳單頁規(guī)定及表格/老帶新客戶上門登記表1、優(yōu)惠審批表格、老客戶積分兌換回執(zhí)單1、老客戶優(yōu)惠

17、審批表積分兌換標表格保管流程策劃師置業(yè)顧問1、置業(yè)顧問填寫優(yōu)惠審批表由銷售經(jīng)理保存2、銷售經(jīng)理發(fā)放積分兌換回執(zhí)單1、銷售經(jīng)理簽字確認交總經(jīng)理審批，簽字確認后交財務簽字蓋章。2、原件由銷售經(jīng)理保管、復印件交財務保管置業(yè)顧問填寫并交給銷售經(jīng)理保存?zhèn)渥⒏嬷獌?nèi)容：1、優(yōu)惠額度2、有效期限3、客戶界定4、其他相關情況1、四方親自在場簽字確認、短信提前告知，經(jīng)銷售經(jīng)理查閱，并重新填寫老帶新上門登記表特殊情況：老客戶權益讓給新客戶，不用發(fā)回執(zhí)單、回執(zhí)單發(fā)放登記本需要補登。注意區(qū)分：購房優(yōu)惠與積分兌換條件通知客戶攜帶本人身份證和回執(zhí)單單老客戶憑借回執(zhí)單進行積分兌換2、操作過程中可能出現(xiàn)的客戶行為及問題客戶情況

18、公司態(tài)度優(yōu)惠對象解決措施1、老客戶陪同新客戶首次上門看房（正常情況）鼓勵發(fā)揚1、新客戶（）2、老客戶（）老帶新客戶上門登記表確認2、新客戶自己上門看房、并登記、知道該活動情況，第二次上門（特殊情況）（1）要求售樓員幫忙找老客戶，客戶與售樓員“串謀”謀取利益嚴厲禁止1、新客戶（）2、老客戶（）售樓員按老客戶的獎勵金額雙倍處罰（2）新客戶自己找到老客戶，因為自己不是首次上門編造首次上門。利用第三方客戶（另外名字）重新登記，然后更名。嚴厲禁止1、新客戶（）2、老客戶（）取消相對應的獎勵條件利用直系親屬重新登記允許、不提倡1、新客戶（）2、老客戶（）直接轉為第6種情況處理利用換售樓員重新登記允許、不提倡3、該活動之前已經(jīng)成交的“老帶新客戶”嚴厲禁止1、新客戶（）2、老客戶（）取消相對應的獎勵條件4、該活動之前尚未成交的“老帶新客戶”允許1、新客戶（）2、老客戶（）登記表和售樓員證明5、已經(jīng)參加該活動。想退訂轉讓、更名（直系親屬除外）嚴厲禁止1、新客戶（）2、老客戶（）不允許退訂轉讓、更名（直系親屬除外）6、新客戶無老客戶，申請該權益允許、不提倡1、新客戶（）2、老客戶（）銷售經(jīng)理適度把控7、老客戶成功介紹新客戶，老客戶退定，要積分獎勵的。嚴厲禁止1、新客戶（）2、老客戶（