2019年郵儲銀行度行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)

1、20XX年郵儲銀行度行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)18 年，在上級分行和市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會各屆的大力支持與監(jiān)督下，在市民主評議辦公室的監(jiān)督和指導(dǎo)下，中國郵政儲蓄銀行xx 市支行以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)， 深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀， 堅持以人為本，深入開展支行內(nèi)部行風(fēng)建設(shè)活動， 深入挖掘日常金融服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)中存在的問題，并采取有效措施， 解決存在的問題， 使 xx 市支行 18 年整體服務(wù)水平和企業(yè)文化建設(shè)得到全面提升?，F(xiàn)將 18 年我行的行風(fēng)建設(shè)工作情況匯報如下。一、堅守合規(guī)底線，依法合規(guī)經(jīng)營。1. 全力開展合規(guī)大討論活動。 今年，我行積極響應(yīng)市分行的號召， 積極開展合規(guī)大討論活

2、動，要求支行各單位每月定期開展合規(guī)學(xué)習(xí)， 每月一把手定期開展全行合規(guī)一堂課，營造了濃厚的合規(guī)氛圍。2. 加大了檢查的力度。 要求各網(wǎng)點各部門每旬進(jìn)行旬檢， 審計部門至支行各單位開展常規(guī)檢查工作， 并不定期對各網(wǎng)點進(jìn)行突擊檢查， 對發(fā)現(xiàn)的問題， 要求網(wǎng)點及時整改，并進(jìn)行全行通報，確保各單位依法合規(guī)經(jīng)營。3. 時刻關(guān)注員工的思想動態(tài)。 加強人員排查， 時刻關(guān)注員工的思想動態(tài)。 要求支行各單位負(fù)責(zé)人要關(guān)注本單位員工的思想動態(tài)， 對于思想動態(tài)有波動的員工， 要立即開展疏導(dǎo)，并上報支行管理部門，切實開展工作，消除員工的顧慮。4. 加強了培訓(xùn)力度。今年，我支行加大了對業(yè)務(wù)制度、法律法規(guī)等培訓(xùn)力度，要求各業(yè)

3、務(wù)部門、 管理部門定期對相關(guān)人員開展業(yè)務(wù)知識、 制度的培訓(xùn)， 切實提高支行員工的業(yè)務(wù)水平。二、全力以赴提升服務(wù)質(zhì)量。（一）文化引領(lǐng)。誠信對于一家企業(yè)來說，是賴以生存的基礎(chǔ)，只有誠信服務(wù)，才能留住客戶，才能使企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。自成立銀行以來， xx 市支行一直注重建立企業(yè)誠信，始終堅持 xx 市分行“客是天，心服務(wù)”的服務(wù)理念，注重培養(yǎng)支行員工的誠信服務(wù)， 做好思想教育。 首先在日常工作中， 始終要求支行營銷人員堅持遵守“八不準(zhǔn)”、 “十嚴(yán)禁”規(guī)定； 時刻關(guān)注員工的思想動態(tài)， 要求支行各單位每月必須上報員工的思想動態(tài)， 時刻關(guān)注員工的行為思想； 支行的領(lǐng)導(dǎo)班子定期下基礎(chǔ)單位調(diào)研，了解網(wǎng)點的各項動態(tài)，

4、對各個環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的制約及防范。（二）意識為先。在服務(wù)上，支行一直高度重視員工的服務(wù)素質(zhì)，強化員工服務(wù)1 / 5意識，提高員工的服務(wù)態(tài)度。自銀行成立以來， xx 市支行一直高度重視服務(wù)水平提升工作，一直強調(diào)服務(wù)是金融業(yè)發(fā)展的前提， 堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念， 在不斷改善工作作風(fēng)的基礎(chǔ)上，不斷強化全體員工的服務(wù)意識。（三）制度保障。每月定期由管理部門對各網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常檢查，通過明查暗訪、抽看監(jiān)控錄像等方式， 檢查網(wǎng)點員工的服務(wù)水平， 針對檢查發(fā)現(xiàn)存在的問題進(jìn)行通報整改。如在檢查過程中發(fā)現(xiàn)個別營業(yè)員沒有做到四聲服務(wù)等問題，則對網(wǎng)點進(jìn)行了通報， 對所有相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰， 并要求各網(wǎng)點進(jìn)

5、行整改。 為了使網(wǎng)點整體形成良好的服務(wù)氛圍， 支行開展的服務(wù)之星活動， 每月由客戶對網(wǎng)點的人員進(jìn)行打分評比， 選出服務(wù)之星， 通過透明式的評比， 形成了良好的服務(wù)競爭氛圍，有效提高了員工的服務(wù)態(tài)度。同時為了提高員工的前臺服務(wù)質(zhì)量，提高員工的服務(wù)禮儀， 我行積極組織網(wǎng)點利用周會、晨會、夕會機會開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，并積極參與xx 市分行舉辦的各種服務(wù)禮儀培訓(xùn)，抽調(diào)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理等參加xx 省分行舉辦的服務(wù)培訓(xùn)，切實提高全行人員的服務(wù)技能水平，全面提升我行服務(wù)人員綜合素質(zhì)。（四）效率提升。在競爭日益激烈的金融市場中，只有高效率的服務(wù)，才能吸引更多優(yōu)質(zhì)的客戶。支行從各個層面，切實提高員工的辦事效率

6、。第一，加強員工的業(yè)務(wù)知識及操作技能， 使員工更好更快地服務(wù)客戶； 第二，加大硬件設(shè)施的建設(shè)，今年我行加大了對前臺設(shè)備的投放力度， 在各網(wǎng)點客戶區(qū)配置了電腦， 更方便客戶辦理業(yè)務(wù)；同時加大了自助設(shè)備的投放， 在個別網(wǎng)點配置了存取款一體機，更方便服務(wù)客戶；第三，改善了金融服務(wù)環(huán)境。為了提高網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境，今年我行加快了網(wǎng)點改造的步伐， 如海宴支行于今年 10 月 21 日喬遷開業(yè)，新搬遷的網(wǎng)點，營業(yè)面積比舊網(wǎng)點大兩倍，改善了服務(wù)環(huán)境。（五）榮譽鼓勵。今年，某貸款客戶為我支行關(guān)蘭花同志的真誠服務(wù)所感動，今年 3 月 6 日該客戶從上海趕回 xx，親自給關(guān)蘭花同志送來一面錦旗“不辭辛苦，工作盡責(zé)”，

7、以感謝 xx 市支行貸后管理崗關(guān)蘭花同志“曉之以情，動之以理”地多次電話催促其還款，避免了他產(chǎn)生不良信用記錄。三、政務(wù)公開。今年，支行結(jié)合自身履職實際，建立和完善各項工作機制，細(xì)化公開內(nèi)容，擴大2 / 5公開載體，切實提高了政務(wù)公開水平。第一，堅持信息的透明化。對于支行的一些重大事項，及時上報，及時發(fā)布。第二，健全政務(wù)公開的渠道。通過支行局務(wù)網(wǎng)、 OA 平臺等渠道，公開支行的相關(guān)信息。第三，做好外來單位文件的傳達(dá)工作。 對于政府機關(guān)派發(fā)的文件及人行、 銀監(jiān)等外來單位的文件，支行會及時根據(jù)文件的精神，將文件傳達(dá)至相關(guān)人員。第四，建立支行的工作簡報。每月由各單位投稿，再由管理部門進(jìn)行匯編，形成支行

8、簡報，并在全行范圍內(nèi)公開發(fā)布， 使企業(yè)的經(jīng)營管理信息、 重大事項及時傳達(dá)至員工。四、信訪維穩(wěn)。為了讓廣大群眾更好監(jiān)督我行服務(wù)，在群眾信訪投訴渠道上，我行暢通各種渠道， 做好群眾的來訪工作， 在每個網(wǎng)點張貼公布服務(wù)投訴電話， 設(shè)置客戶意見箱、投訴登記簿，時刻接受客戶的監(jiān)督。同時設(shè)置了行長信箱，接受員工以及群眾的來訪。 在處理消費者投訴方面， 我行嚴(yán)格根據(jù) 中國郵政儲蓄銀行 xx 分行客戶投訴管理實施細(xì)則 （修訂）等相關(guān)制度開展工作， 在處理消費者投訴問題上按照規(guī)定的流程及相關(guān)措施，迅速解決客戶的投訴。五、廉政從政。今年，我支行認(rèn)真貫徹黨的十八大精神、 習(xí)近平總書記在十八屆中紀(jì)委二次全會上的重要講

9、話和全會精神，加強對領(lǐng)導(dǎo)干部的教育和監(jiān)督，保證權(quán)力正確行使，增強領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律意識， 加強領(lǐng)導(dǎo)干部的黨風(fēng)建設(shè)。 大力開展反腐倡廉警示教育活動。1. 加強工作作風(fēng)建設(shè)。今年，我支行加強黨員干部職工作風(fēng)建設(shè)， 嚴(yán)抓紀(jì)律教育，組織黨員干部開展黨內(nèi)法規(guī)學(xué)習(xí)， 認(rèn)真貫徹落實“八項規(guī)定”為重點的作風(fēng)教育，使黨員干部不斷增強黨性觀念，增強政治敏銳性和鑒別力，認(rèn)真貫徹落實中央、集團公司、總行的重大決策部署，切實做到令行禁止、政令暢通。同時將開展的以為民務(wù)實清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實踐活動， 教育黨員干部始終樹立群眾路線，始終密切聯(lián)系群眾。2. 厲行節(jié)約，艱苦創(chuàng)業(yè)。今年，我支行加大了成本的控制力度，

10、除了做好增收外，時時事事做好節(jié)支工作，不鋪張浪費，認(rèn)真落實中央和省、市、區(qū)委關(guān)于黨政機關(guān)厲行節(jié)約的有關(guān)規(guī)定的要求， 不搞相互送禮，接待支出可免則免。嚴(yán)格控制“三3 / 5公”經(jīng)費預(yù)算規(guī)模，完善細(xì)化公務(wù)接待管理相關(guān)制度。3. 開展豐富多彩的黨員活動。 今年以來， 我行注重在培養(yǎng)主人翁責(zé)任感， 提升企業(yè)向心力方面開展形式多樣的活動， 先后組織排球賽、 籃球賽等集體活動， 并積極參加市政府舉辦的“永遠(yuǎn)跟黨走，紀(jì)念建黨92 周年綠道跑”競賽活動，通過各項活動，大大提升了團隊作戰(zhàn)能力及凝聚力。4. 積極開展黨風(fēng)廉政宣傳教育和紀(jì)律教育學(xué)習(xí)月活動， 通過召開黨支部大會、 黨風(fēng)廉政宣傳大會等活動， 組織員工學(xué)

11、習(xí)相關(guān)文件及會議精神， 通過組織開展領(lǐng)導(dǎo)班子民主評議活動等方式，增強了我行全體員工的黨性觀念、紀(jì)律及制度意識，樹立務(wù)實廉潔從業(yè)思想，筑牢拒腐防變的道德防線。5. 積極開展道德講堂活動。 今年，我行積極響應(yīng)市府宣傳部的號召， 開展道德講堂活動，真正通過身邊人講身邊事的形式， 以樸實的故事弘揚美德， 進(jìn)一步達(dá)到了指導(dǎo)我行干部職工日常行為，提高道德綜合素質(zhì)的目的。六、不遺余力服務(wù)地方經(jīng)濟。今年，我行認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會、為建設(shè)幸福 xx 貢獻(xiàn)一份力量。按照市委、市政府的要求部署、切實關(guān)注弱勢群體，認(rèn)真實效重點民生工程，為民辦實事取得實效。（一）繼續(xù)全力做好新農(nóng)保項目。 自支行承辦新農(nóng)

12、保業(yè)務(wù)來， 一直盡心盡力做好新農(nóng)保工作，為了確保農(nóng)民能快捷方便拿到補貼， 支行一直積極大力做好福農(nóng)站建設(shè)，不斷改善福農(nóng)站的金融服務(wù)環(huán)境，提升金融設(shè)施，更好服務(wù)廣大農(nóng)民。同時，支行在各網(wǎng)點設(shè)置了新農(nóng)保專窗，更方便廣大農(nóng)民群眾，切實為群眾辦事。（二）積極推進(jìn)“社會保障卡”項目。 今年，我行積極推進(jìn)社會保障卡項目的開展工作，并將該項目，作為我行工作的重中之重，認(rèn)真部署，在各網(wǎng)點投放了社?？ㄗ灾?wù)終端等設(shè)施，更好建設(shè)公共服務(wù)設(shè)施和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。（三）在上下川設(shè)立福農(nóng)金融服務(wù)站， 為上下川部隊提供便利的服務(wù)， 有力支持國防建設(shè)。同時多次派人至上下川部隊為軍人提供金融服務(wù)， 有效改善了上下川的金融環(huán)境。（四

13、）積極響應(yīng)政府號召， 更好地履行“服務(wù)三農(nóng)， 支持中小企業(yè)發(fā)展”的社會責(zé)任。一是始終把對“三農(nóng)”的資金支持作為工作重點， 把做好小額貸款業(yè)務(wù)作為向廣大農(nóng)民提供新的金融服務(wù)的切入點。同時積極響應(yīng)政府號召，發(fā)揮自身機構(gòu)多、4 / 5分布廣、扎根城鄉(xiāng)、 與廣大中小企業(yè)聯(lián)系緊密的優(yōu)勢， 著力解決中小企業(yè)融資難問題。以規(guī)范的業(yè)務(wù)流程， 嚴(yán)格的風(fēng)險控制為前提， 以不斷創(chuàng)新的融資產(chǎn)品為載體，以不斷提升的人員素質(zhì)為基礎(chǔ)，積極、健康、穩(wěn)妥地推進(jìn)小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)，為廣大小企業(yè)提供了有力的資金支持。 進(jìn)一步提升了郵儲銀行勇于承擔(dān)社會責(zé)任的良好企業(yè)形象，為郵儲銀行的改革和轉(zhuǎn)型發(fā)展?fàn)幦〉搅肆己玫恼咧С趾洼浾摲諊?。（五）積極開展反假宣傳活動。 為了切實提高廣大群眾的反假意識， 使廣大的人民群眾更好掌握真?zhèn)稳嗣駧诺淖R別能力， 我行加大了反假的宣傳力度， 通過開展戶外宣傳活動， 向群眾發(fā)放反假宣傳單張， 并采取實物比較的講解方式， 向廣大群眾講解日常假幣的類別，進(jìn)一步提高人民群眾的防假意識