營(yíng)銷中心業(yè)務(wù)咨詢員崗位說明書

1、營(yíng)銷中心營(yíng)銷中心業(yè)務(wù)咨詢員崗位說明書一、基本資料崗位名稱營(yíng)銷中心業(yè)務(wù)咨詢員所在部門營(yíng)銷中心直接上級(jí)營(yíng)銷中心主任崗位定員1直接下級(jí)無所轄人數(shù)0二、工作描述： （1）主要職責(zé)與工作任務(wù)職責(zé)一職責(zé)表述： 負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)咨詢、投訴舉報(bào)管理工作任務(wù)獲取客戶咨詢請(qǐng)求信息，通過不同方式進(jìn)行咨詢解答。催辦督促咨詢問題，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)反饋?zhàn)稍兘Y(jié)果給客戶。獲取客戶投訴舉報(bào)信息；記錄各類投訴舉報(bào)并上報(bào)，填寫客戶反映情況單據(jù)。辦理對(duì)應(yīng)投訴舉報(bào)問題處理；收集各部門投訴舉報(bào)處理結(jié)果；做好為客戶保密。跟蹤督辦，并記錄督辦過程?？蛻艋卦L，配合辦公室開展客戶滿意度調(diào)查檢查工作聯(lián)系單并及時(shí)處理。職責(zé)二職責(zé)表述： 負(fù)責(zé)公司信息查詢、

2、故障保修管理工作任務(wù)接收客戶查詢信息，識(shí)別客戶用電身份確定信息查詢類型；答復(fù)用戶信息查詢。接受客戶故障報(bào)修請(qǐng)求，初步判斷故障原因及類型；接收故障處理責(zé)任單位處理結(jié)果；聯(lián)系客戶，核實(shí)故障搶修結(jié)果；配合辦公室開展客戶滿意度調(diào)查，檢查工作聯(lián)系單并及時(shí)處理。職責(zé)三職責(zé)表述： 負(fù)責(zé)營(yíng)銷信息系統(tǒng)運(yùn)維管理工作任務(wù)匯總各部門系統(tǒng)需求問題，編制需求方案。自行完善系統(tǒng)需求方案；核對(duì)信息系統(tǒng)需求功能。提出運(yùn)行維護(hù)申請(qǐng)，記錄維護(hù)申請(qǐng)信息。分析提出的運(yùn)行維護(hù)問題，記錄系統(tǒng)維護(hù)情況。使用系統(tǒng)中收集問題數(shù)據(jù)，匯總分析并將問題分類。制定問題數(shù)據(jù)整改計(jì)劃，分析問題數(shù)據(jù)問題，依照整改計(jì)劃驗(yàn)收問題數(shù)據(jù)。制定系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)要求，根據(jù)評(píng)

3、價(jià)要求開展工作。提出系統(tǒng)需求上報(bào)系統(tǒng)開發(fā)管理員。職責(zé)四職責(zé)表述： 配合部門電費(fèi)核算及電費(fèi)電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整管理工作任務(wù)接到電費(fèi)審核員通知收費(fèi)。通過營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行電費(fèi)電價(jià)系統(tǒng)調(diào)試和試演算測(cè)試。在電價(jià)調(diào)整節(jié)點(diǎn)發(fā)布新電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，辦理營(yíng)業(yè)廳公示。職責(zé)五職責(zé)表述： 配合公司工作票管理工作工作任務(wù)按照要求履行工作負(fù)責(zé)人權(quán)限，辦理工作票。職責(zé)九職責(zé)表述：完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作（2）工作權(quán)限1. 具有對(duì)本部門管理工作的建議權(quán)。2. 具有對(duì)客戶各類咨詢業(yè)務(wù)的處理、參與和建議權(quán)。3. 具有對(duì)本部門信息系統(tǒng)運(yùn)維、使用和改進(jìn)的監(jiān)督和建議權(quán)。（3）工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系營(yíng)銷中心主任；各部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系保稅區(qū)客戶三、任職資格 （注：前四項(xiàng)為基本任職條件，基本任職條件滿足兩個(gè)及以上即可任職。）教育水平大學(xué)本科及以上學(xué)歷專業(yè)電氣工程、營(yíng)銷管理及相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)3年以上工作經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)電工證、用電檢查證、計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)證知識(shí)1. 熟悉業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。2. 掌握業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)電價(jià)、計(jì)量、配電等相關(guān)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)。3. 熟悉與電力生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的政策法規(guī)知識(shí)，能運(yùn)用相關(guān)條款解決工作中遇到的問題。4. 掌握營(yíng)銷管理基本知識(shí)。能力素質(zhì)1. 具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力與溝通能力。2. 具備崗位要求的組織協(xié)調(diào)能力。3. 具有一定的突發(fā)事件處理能力和良好的判斷決策能力。四、考核標(biāo)準(zhǔn)本崗位工作考核執(zhí)行