淺析現(xiàn)代管理中的組織溝通

1、淺析現(xiàn)代管理中的組織溝通內(nèi)容摘要：在現(xiàn)代管理中，企業(yè)內(nèi)部的溝通被認為是管理工作的一項重要內(nèi)容。良好有效的溝通能夠讓交流雙方充分理解，達到共識。組織溝通是人力資源管理中最為基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)。有效的組織溝通有利于信息在組織內(nèi)部的充分流動和共享，可以提高組織的工作效率，增強組織決策的科學、合理性。只有有效的組織溝通，組織成員的意見、建議才能得到充分的重視，組織成員的工作成績才能得到應(yīng)有的評價和認可。關(guān)鍵詞：組織溝通 管理 組織1、 組織溝通理論（1） 組織溝通的內(nèi)涵組織溝通是涉及組織特征的各種類型的溝通,它不同于人際溝通,但包括組織內(nèi)的人際溝通,是以人際溝通為基礎(chǔ)的,發(fā)生在組織環(huán)境中的人際溝通。組織溝通是

2、把一個組織的成員聯(lián)系在一起,實現(xiàn)共同目標的一種手段。有關(guān)研究表明組織管理中70%的錯誤是由于不善于溝通或缺少溝通造成的?？梢?組織管理離不開溝通,溝通滲透于管理的各個方面。（2） 組織溝通的特點1.組織溝通有明確的目的,它能影響另一個人的行為使之與實現(xiàn)組織的整體目的相符,并最終實現(xiàn)公司目標。2.組織溝通的活動是按照預(yù)先設(shè)定的方式,沿著現(xiàn)實的軌道、方向、順序進行,作為一種管理日?；顒佣l(fā)生的。3.組織溝通與公司的規(guī)模有關(guān)。即公司規(guī)模越大,其組織溝通越規(guī)范,組織溝通過程越長;相對來講公司規(guī)模越小,其組織溝通越不完全依賴于正式的規(guī)范的溝通體系和順序,組織溝通過程越短,溝通效果也比較容易控制。4. 組

3、織對信息傳遞者有一定的約束,管理者必須為自己的溝通行為負責,并確保實現(xiàn)溝通目的。（3） 、組織溝通的要素 完整的組織溝通過程由七個要素組成,即信息源、信息、通道、信息接受人、障礙、反饋和背景。1.信息源。即信息發(fā)送者,是指有信息并試圖進行溝通的人。他們激發(fā)溝通過程,決定溝通對象和溝通目的。2.信息。指溝通者試圖傳遞給別人的觀念、情感或消息。但個人的感受必須轉(zhuǎn)化為不同的可以為別人接受的信號。3.通道。指傳達溝通信息的方式、途徑和媒介。日常工作中所發(fā)生的溝通主要是視聽溝通。4.信息接受者。在接受攜帶信息的各種特定的音形符號之后,信息接受者根據(jù)自己的經(jīng)驗將音形符號轉(zhuǎn)譯成接受者所理解的信息發(fā)送者試圖傳

4、達的知覺、觀念或情感。5.反饋。反饋的作用是使溝通成為一個交互過程。溝通中的每一方都在不斷地將信息送回另一方。6.障礙。信息源的信息不充分或不明確,信息沒有被有效或正確的轉(zhuǎn)換成可以溝通的信號、誤用溝通方式或信息接受者誤解信息等都可能造成信息溝通障礙。7.背景。指發(fā)生溝通的情境和環(huán)境等,它影響溝通的每一個因素,同時也是影響整個溝通的關(guān)鍵因素。二、組織溝通中的主要障礙 企業(yè)組織中的溝通障礙受溝通過程中各個環(huán)節(jié)因素的影響，組織溝通過程一般經(jīng)過五個步驟或涉及五個方面的因素，即信息發(fā)送、編碼過程、傳送渠道、信息接收過程、解釋和譯碼過程、接收者的反應(yīng)過程。根據(jù)溝通的基本過程，組織中的有效溝通障礙主要有以下

5、幾個方面：1. 管理者的問題。在組織中的溝通可以是向下的、向上的、橫向的或是斜向的。但是下行溝通往往是組織中最重要的溝通形式，下行溝通常被用于如命令、通知、協(xié)調(diào)下屬等方面。企業(yè)的愿景、目標能否被企業(yè)全體員工理解、接收，并協(xié)調(diào)一致的完成企業(yè)的任務(wù)，取決于管理者是否明確溝通的目的、是否通過一種清楚的表達語言通過恰當?shù)姆椒ㄔ谇‘數(shù)臅r間向接收者發(fā)出，如果信息表達不清或者傳遞的方式或時間不恰當，就非常容易引起接收者的歧義。另一方面，向上的、橫向的或是斜向的溝通能否有利于企業(yè)目標的實現(xiàn)也取決于管理者的態(tài)度和方法，如果管理者善于積極傾聽下屬的意見和建議，那么向上的、橫向的或是斜向的溝通將會朝著良性有效的方向

6、發(fā)展，反之則會導(dǎo)致溝通不暢，有效信息以小道消息的形式流傳，既增加信息收集的成本，也不利于組織文化的建設(shè)。2. 組織機構(gòu)的問題。組織中信息的傳遞渠道或者說是正式的溝通，其傳達的渠道往往和組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置是一致的，組織結(jié)構(gòu)的形式?jīng)Q定了組織溝通的網(wǎng)絡(luò)形勢。顯而易見，不同的組織網(wǎng)絡(luò)類型，信息傳遞的速度、準確性、領(lǐng)導(dǎo)者的產(chǎn)生和成員滿意度都不相同。如果企業(yè)組織機構(gòu)過于復(fù)雜、機構(gòu)層次設(shè)置太多，信息從最高管理者傳遞到最底層員工不但會耗費較多的時間，使信息過期；同時也容易使信息失真。有學者統(tǒng)計，如果一個信息在高層管理者（董事會）那的正確性是100%到了信息的最終接受者（職工）那里可能只剩下20%的正確性。為什么會

7、出現(xiàn)這種結(jié)果呢？因為在進行信息溝通時，信息傳遞中間的各個層次都會把接受到的信息進行有意識或無意識的處理，信息被傳遞者往往按自己的理解下傳，造成傳遞到最底層的信息與高層管理者的最初信息相去甚遠。3. 企業(yè)文化的問題。企業(yè)文化是企業(yè)管理溝通過程中起著關(guān)鍵作用的因素。企業(yè)文化影響著企業(yè)員工的思維模式、信念、價值觀及行事作風，也決定著員工對信息處理方式。在健康、良性的企業(yè)文化中，員工處理信息的方式和態(tài)度是相同的；相反，如果企業(yè)文化是多維的或不信任的，不論是管理信息的傳遞者或執(zhí)行者會去揣摩、猜測信息發(fā)出者或傳遞者的本意以及他們之間的相關(guān)聯(lián)系，再去完全或有選擇性地傳遞或執(zhí)行，就影響管理溝通的進度和程度。企

8、業(yè)文化不統(tǒng)一，組織成員的價值觀念和文化背景不一，會產(chǎn)生溝通理解的偏差，同時管理信息的傳遞者或執(zhí)行者需要思考信息與自己（或小團體）的利害關(guān)系，這就降低了企業(yè)管理的效率和效果，增加了企業(yè)的管理成本，同時也降低了企業(yè)的效益。3、 組織溝通改善的措施1. 重視非正式溝通。 同正式溝通相比，非正式溝通的優(yōu)點是：溝通形式靈活，直接明了，速度快，省略許多繁瑣的程序，容易及時了解到正式溝通難以提供的信息，真實地反映員工的思想、態(tài)度和動機，能夠?qū)芾頉Q策起重要作用。非正式溝通能夠發(fā)揮作用的基礎(chǔ)，在于建立團體中良好的人際關(guān)系。一些企業(yè)在網(wǎng)站上設(shè)立了相關(guān)論壇、bbs公告等多種非正式的溝通渠道。在這些渠道當中，組織成

9、員的溝通一般是在身份隱蔽的前提下進行的。所以，這些溝通信息能夠較為真實地反映組織成員的一些思想情感和想法。對于組織領(lǐng)導(dǎo)者來說，掌握了解這些信息是非常必要的。2. 以信息共享為目標，重塑企業(yè)文化。 任何組織的溝通總是在一定背景下進行的，受到組織文化類型的影響。企業(yè)的行為文化直接決定著員工的行為特征、溝通方式、溝通風格，而企業(yè)的物質(zhì)文化則決定著企業(yè)的溝通技術(shù)狀況、溝通媒介和溝通渠道。正如世界著名的g e公司，它的企業(yè)文化突出“以人為本”的經(jīng)營哲學，鼓勵個人創(chuàng)造力的展現(xiàn)，并充分重視和強調(diào)個人，尊重個體差異。因此g e的溝通風格是個體取向的，并直言不諱。在“無邊界”管理理念的指引下，g e更為有效地使

10、公司內(nèi)部信息最大程度上實現(xiàn)了共享。實踐證明良好的企業(yè)必然具有良好的溝通，而良好的組織溝通必然由其良好的企業(yè)文化所決定。3. 改變領(lǐng)導(dǎo)作風。 領(lǐng)導(dǎo)者作風是影響組織溝通的重要因素。社會心理學家勒溫曾把領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中表現(xiàn)出來的工作作風分為三種類型，即專制作風、民主作風和放任自流作風。專制作風的領(lǐng)導(dǎo)者實行的是個人獨裁領(lǐng)導(dǎo)，他個人獨斷設(shè)計工作中的一切，卻很少與組織成員進行溝通，因而組織內(nèi)部彌漫著消極態(tài)度和對抗情緒。放任自流作風的領(lǐng)導(dǎo)者實際就是放棄領(lǐng)導(dǎo)，也就不會在組織內(nèi)形成正常有序的溝通。民主作風的領(lǐng)導(dǎo)則會把部分權(quán)力授權(quán)給組織成員，并積極提倡組織成員之間相互交流并商討組織事務(wù)與決策，同時還會關(guān)心他人、

11、尊重他人，鼓勵組織成員提出新意見、好想法。主要參考文獻：（1）、斯蒂芬.羅賓斯、瑪麗.庫爾特管理學.中國人民大學出版社（2）、關(guān)有利.企業(yè)內(nèi)部溝通的障礙及改進措施北京工商大學學報（社會科學版）第卷第期2009.05 (3)、吳奇文.淺析管理中組織溝通.縱橫評說.2013.03 (4)、王書玲.加強企業(yè)組織溝通能力的途徑.勝利油田黨校學報2008.05我的大學愛情觀目錄：1、 大學概念2、 分析愛情健康觀3、 愛情觀要三思4、 大學需要對愛情要認識和理解5、 總結(jié)1、什么是大學愛情：大學是一個相對寬松，時間自由，自己支配的環(huán)境，也正因為這樣，培植愛情之花最肥沃的土地。大學生戀愛一直是大學校園的熱

12、門話題，戀愛和學業(yè)也就自然成為了大學生在校期間面對的兩個主要問題。戀愛關(guān)系處理得好、正確，健康，可以成為學習和事業(yè)的催化劑，使人學習努力、成績上升；戀愛關(guān)系處理的不當，不健康，可能分散精力、浪費時間、情緒波動、成績下降。因此，大學生的戀愛觀必須樹立在健康之上，并且樹立正確的戀愛觀是十分有必要的。因此我從下面幾方面談?wù)勛约旱膶Υ髮W愛情觀。2、什么是健康的愛情：2. 尊重對方，不顯示對愛情的占有欲，不把愛情放第一位，不癡情過分；3. 理解對方，互相關(guān)心，互相支持，互相鼓勵，并以對方的幸福為自己的滿足; 4. 是彼此獨立的前提下結(jié)合；3、什么是不健康的愛情：1)盲目的約會，忽視了學業(yè);2)過于癡情，

13、一味地要求對方表露愛的情懷，這種愛情常有病態(tài)的夸張;3)缺乏體貼憐愛之心，只表現(xiàn)自己強烈的占有欲;4)偏重于外表的追求;4、大學生處理兩人的在愛情觀需要三思：1. 不影響學習：大學戀愛可以說是一種必要的經(jīng)歷，學習是大學的基本和主要任務(wù)，這兩者之間有錯綜復(fù)雜的關(guān)系，有的學生因為愛情，過分的忽視了學習，把感情放在第一位；學習的時候就認真的去學，不要去想愛情中的事，談戀愛的時候用心去談，也可以交流下學習，互相鼓勵，共同進步。2. 有足夠的精力：大學生活，說忙也會很忙，但說輕松也是相對會輕松的！大學生戀愛必須合理安排自身的精力，忙于學習的同時不能因為感情的事情分心，不能在學習期間，放棄學習而去談感情，

14、把握合理的精力，分配好學習和感情。2、 有合理的時間；大學時間可以分為學習和生活時間，合理把握好學習時間和生活時間的“度”很重要；學習的時候，不能分配學習時間去安排兩人的在一起的事情，應(yīng)該以學習為第一；生活時間，兩人可以相互談?wù)剳賽?，用心去談，也可以交流下學習，互相鼓勵，共同進步。5、大學生對愛情需要認識與理解，主要涉及到以下幾個方面：（1） 明確學生的主要任務(wù)“放棄時間的人，時間也會放棄他?！贝髮W時代是吸納知識、增長才干的時期。作為當代大學生，要認識到現(xiàn)在的任務(wù)是學習學習做人、學習知識、學習為人民服務(wù)的本領(lǐng)。在校大學生要集中精力，投入到學習和社會實踐中，而不是因把過多的精力、時間用于談情說愛

15、浪費寶貴的青春年華。因此，明確自己的目標，規(guī)劃自己的學習道路，合理分配好學習和戀愛的地位。（2） 樹林正確的戀愛觀提倡志同道合、有默契、相互喜歡的愛情：在戀人的選擇上最重要的條件應(yīng)該是志同道合，思想品德、事業(yè)理想和生活情趣等大體一致。擺正愛情與學習、事業(yè)的關(guān)系：大學生應(yīng)該把學習、事業(yè)放在首位，擺正愛情與學習、事業(yè)的關(guān)系，不能把寶貴的大學時間，鍛煉自身的時間都用于談情說有愛而放松了學習。 相互理解、相互信任，是一份責任和奉獻。愛情是奉獻而不時索取，是擁有而不是占有。身邊的人與事時刻為我們敲響警鐘，不再讓悲劇重演。生命只有一次，不會重來，大學生一定要樹立正確的愛情觀。（3） 發(fā)展健康的戀愛行為 在

16、當今大學校園，情侶成雙入對已司空見慣。抑制大學生戀愛是不實際的，大學生一定要發(fā)展健康的戀愛行為。與戀人多談?wù)剬W習與工作，把戀愛行為限制在社會規(guī)范內(nèi)，不致越軌，要使愛情沿著健康的道路發(fā)展。正如馬克思所說：“在我看來，真正的愛情是表現(xiàn)在戀人對他的偶像采取含蓄、謙恭甚至羞澀的態(tài)度，而絕不是表現(xiàn)在隨意流露熱情和過早的親昵?！保?） 愛情不是一件跟風的事兒。很多大學生的愛情實際上是跟風的結(jié)果，是看到別人有了愛情，看到別人幸福的樣子（注意，只是看上去很美），產(chǎn)生了羊群心理，也就花了大把的時間和精力去尋找愛情（5） 距離才是保持愛情之花常開不敗的法寶。愛情到底需要花多少時間，這是一個很大的問題。有的大學生愛

17、情失敗，不是因為男女雙方在一起的時間太少，而是因為他們在一起的時間太多。相反，很多大學生戀愛成功，不是因為男女雙方在一起的時間太少，而是因為他們準確地把握了在一起的時間的多少程度。（6） 愛情不是自我封閉的二人世界。很多人過分的活在兩人世界，對身邊的同學，身邊好友漸漸的失去聯(lián)系，失去了對話，生活中只有彼此兩人；班級活動也不參加，社外活動也不參加，每天除了對方還是對方，這樣不利于大學生健康發(fā)展，不僅影響學習，影響了自身交際和合作能力?？偨Y(jié)：男女之間面對戀愛，首先要擺正好自己的心態(tài)，樹立自尊、自愛、自強、自重應(yīng)有的品格，千萬不要盲目地追求愛，也不宜過急追求愛，要分清自己的條件是否成熟。要樹立正確的

18、戀愛觀，明確大學的目的，以學習為第一；規(guī)劃好大學計劃，在不影響學習的條件下，要對戀愛認真，專一，相互鼓勵，相互學習，共同進步；認真對待戀愛觀，做健康的戀愛；總之，我們大學生要樹立正確的戀愛觀念，讓大學的愛情成為青春記憶里最美的風景，而不是終身的遺憾！ 我的大學愛情觀目錄：6、 大學概念7、 分析愛情健康觀8、 愛情觀要三思9、 大學需要對愛情要認識和理解10、 總結(jié)1、什么是大學愛情：大學是一個相對寬松，時間自由，自己支配的環(huán)境，也正因為這樣，培植愛情之花最肥沃的土地。大學生戀愛一直是大學校園的熱門話題，戀愛和學業(yè)也就自然成為了大學生在校期間面對的兩個主要問題。戀愛關(guān)系處理得好、正確，健康，可

19、以成為學習和事業(yè)的催化劑，使人學習努力、成績上升；戀愛關(guān)系處理的不當，不健康，可能分散精力、浪費時間、情緒波動、成績下降。因此，大學生的戀愛觀必須樹立在健康之上，并且樹立正確的戀愛觀是十分有必要的。因此我從下面幾方面談?wù)勛约旱膶Υ髮W愛情觀。2、什么是健康的愛情：5. 尊重對方，不顯示對愛情的占有欲，不把愛情放第一位，不癡情過分；6. 理解對方，互相關(guān)心，互相支持，互相鼓勵，并以對方的幸福為自己的滿足; 7. 是彼此獨立的前提下結(jié)合；3、什么是不健康的愛情：1)盲目的約會，忽視了學業(yè);2)過于癡情，一味地要求對方表露愛的情懷，這種愛情常有病態(tài)的夸張;3)缺乏體貼憐愛之心，只表現(xiàn)自己強烈的占有欲;

20、4)偏重于外表的追求;4、大學生處理兩人的在愛情觀需要三思：3. 不影響學習：大學戀愛可以說是一種必要的經(jīng)歷，學習是大學的基本和主要任務(wù)，這兩者之間有錯綜復(fù)雜的關(guān)系，有的學生因為愛情，過分的忽視了學習，把感情放在第一位；學習的時候就認真的去學，不要去想愛情中的事，談戀愛的時候用心去談，也可以交流下學習，互相鼓勵，共同進步。4. 有足夠的精力：大學生活，說忙也會很忙，但說輕松也是相對會輕松的！大學生戀愛必須合理安排自身的精力，忙于學習的同時不能因為感情的事情分心，不能在學習期間，放棄學習而去談感情，把握合理的精力，分配好學習和感情。3、 有合理的時間；大學時間可以分為學習和生活時間，合理把握好學

21、習時間和生活時間的“度”很重要；學習的時候，不能分配學習時間去安排兩人的在一起的事情，應(yīng)該以學習為第一；生活時間，兩人可以相互談?wù)剳賽?，用心去談，也可以交流下學習，互相鼓勵，共同進步。5、大學生對愛情需要認識與理解，主要涉及到以下幾個方面：（7） 明確學生的主要任務(wù)“放棄時間的人，時間也會放棄他?！贝髮W時代是吸納知識、增長才干的時期。作為當代大學生，要認識到現(xiàn)在的任務(wù)是學習學習做人、學習知識、學習為人民服務(wù)的本領(lǐng)。在校大學生要集中精力，投入到學習和社會實踐中，而不是因把過多的精力、時間用于談情說愛浪費寶貴的青春年華。因此，明確自己的目標，規(guī)劃自己的學習道路，合理分配好學習和戀愛的地位。（8） 樹林正確的戀愛觀提倡志同道合、有默契、相互喜歡的愛情：在戀人的選擇上最重要的條件應(yīng)該是志同道合，思想品德、事業(yè)理想和生活情趣等大體一致。擺正愛情與學習、事業(yè)的關(guān)系：大學生應(yīng)該把學習、事業(yè)放在首位，擺正愛情與學習、事業(yè)的關(guān)系，不能把寶貴的大學時間，鍛煉自身的時間都用于談情說有愛而放松了學習。 相互理解、相互信任，是一份責任和奉獻。愛情是奉獻而不時索取，是擁有而不是占有。身邊的人與事時刻為我們敲響警鐘，不再讓悲劇重演。生命只有一次，不會重來，大學生一定要樹立正確的愛情觀。（9） 發(fā)展健康的戀愛行為 在當