商務(wù)模式創(chuàng)新主題賽參賽方案

1、建行“e路通”杯首屆海峽兩岸大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)商務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用大賽B+C to C商務(wù)模式創(chuàng)新主題賽參賽方案參賽小組：WOW2目錄第一部分：市場分析 .4.一、.商務(wù)環(huán)境分析4.1企業(yè)市場宏觀商務(wù)環(huán)境 .4（1）.企業(yè)目標(biāo)市場所處區(qū)域的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢 4（2）市場的政治、法律背景 .4（3）.市場的文化背景 42、 .企業(yè)市場微觀商務(wù)環(huán)境 43、 .電子商務(wù)市場概況 5（1）市場的規(guī)模 .5（2 ）電子商務(wù)交易服務(wù)環(huán)境.6（3 ）市場構(gòu)成的特征 .6二、.商務(wù)環(huán)境的分析總結(jié)一一SWOT分析61、優(yōu)勢與劣勢（S&W） . 6（1 ）企業(yè)的競爭對手 .7（2 ）競爭對手的缺陷 .72機(jī)會與威脅 （0&T） .

2、8（1）機(jī)會與威脅 .8（2 ）重點(diǎn)問題 .8二、消費(fèi)者分析 .9.1、 .消費(fèi)者的總體消費(fèi)態(tài)勢 92、 .現(xiàn)有的消費(fèi)者分析 9（1）.現(xiàn)在有的消費(fèi)者群體構(gòu)成 10（2）.現(xiàn)在有的消費(fèi)者的消費(fèi)行為 310（3）.現(xiàn)有的消費(fèi)者的態(tài)度 103、 .潛在消費(fèi)者10第二部分：企業(yè)制度與文化 .11一、企業(yè)概況 .1.11公司名稱: .112、 .公司定位: 113、 .主要服務(wù):11二、企業(yè)文化.1.1第三部分： 企業(yè)戰(zhàn)略使命 .12、企業(yè)的目標(biāo) .1.21、 .戰(zhàn)略思想、戰(zhàn)略目標(biāo) 122、 .企業(yè)戰(zhàn)略使命 123、 .企業(yè)主要戰(zhàn)略業(yè)務(wù)分析 12（1 ）總體戰(zhàn)略.12（2）經(jīng)營戰(zhàn)略 .12（3 ）業(yè)務(wù)

3、描述.12二、企業(yè)戰(zhàn)略保障.1.31、 .人力資源132、 .配送模式與要求 1343、 .推廣策略134、 .網(wǎng)站設(shè)計(jì)與板塊分布 145、 .企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)建 14（1 ）團(tuán)隊(duì)擴(kuò)建.14（2）國內(nèi)與海外的投資 .1452010年，國內(nèi)電子商務(wù)繼續(xù)高歌猛進(jìn)，網(wǎng)上零售的發(fā)展速度更是讓人驚嘆。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2010年中國網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模達(dá)元，較2009年近翻一番，約占全年社會商品零售總額的 CNNIC最新報告，2010年底，中國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到10000第一部分：市場分析一、商務(wù)環(huán)境分析1、企業(yè)市場宏觀商務(wù)環(huán)境（1）企業(yè)目標(biāo)市場所處區(qū)域的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢隨著經(jīng)濟(jì)全球化和科技進(jìn)步速度

4、的不斷加快，賣方市場逐步為買方市場所替代，企業(yè)間的市場競爭愈趨激烈，顧客需求向個性化、多樣化和及時化方向發(fā)展。同時信息技術(shù)的突飛 猛進(jìn)也為企業(yè)發(fā)展提供了巨大可能性。經(jīng)營環(huán)境的種種變化使傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營方式、管理模式、競爭觀念和發(fā)展戰(zhàn)略等受到巨大的沖擊。（2）市場的政治、法律背景我國正處于轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的關(guān)鍵時期，大力發(fā)展服務(wù)業(yè)，特別是發(fā)展基于互聯(lián)網(wǎng)、 以第三方交易與服務(wù)為主流模式的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提高國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率與質(zhì)量，是黨中央、國務(wù)院作出的重大戰(zhàn)略舉措。未來一個時期，政府將會在財(cái)稅、融資、 產(chǎn)業(yè)發(fā)展等方面出臺一系列促進(jìn)服務(wù)業(yè)、特別是以電子商務(wù)服務(wù)為代表的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)政策措施，

5、進(jìn)一步推動電子商務(wù)發(fā)展。（3 ）市場的文化背景信息技術(shù)的迅速發(fā)展也為企業(yè)核心價值活動的管理提供了電子商務(wù)的變革理念、優(yōu)化和增值技術(shù)、各類管理信息系統(tǒng)。2、企業(yè)市場微觀商務(wù)環(huán)境5131 億3%。而據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心4.2億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到31.8%，已高于全球平均水平 21.9%.2009年 中國網(wǎng)購市場規(guī)模接近 2500億， 達(dá)到2483.5億同比增長 93.7% , 隨著日趨穩(wěn)定的增速，2013年中 國網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)模有望突破1萬億。2009年中國網(wǎng)絡(luò)交易額占社 會消費(fèi)品零售總額比重達(dá)到 1.98%，預(yù)計(jì)未來 5年內(nèi)該比重 將突破5%。據(jù)權(quán)威部門調(diào)查 2010年到現(xiàn)在每月從 4.2億的網(wǎng)民中

6、有35%的網(wǎng)民選擇網(wǎng)上購買商品。對此，我們預(yù)計(jì)在未來兩年內(nèi)網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模將會步入全新臺階，突破62008-2009億元，占全年社會商品零售總額將達(dá)5%以上。而同比發(fā)達(dá)國家的發(fā)展規(guī)模，我國網(wǎng)上零售市場發(fā)展?jié)摿o限。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及， 網(wǎng)上零售的政策環(huán)境的成熟，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的完備， 技術(shù)水平應(yīng)用范圍寬廣，服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的完善等，使越來越多的企業(yè)主轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)上零售這片“藍(lán)海”。對此，2011年將是網(wǎng)上零售商們“資本火拼年”，更是“市場火拼年”，在這片看似“藍(lán) 海”的網(wǎng)上零售市場，通過2010年的市場孕育期，競爭將進(jìn)一步升級，市場主力軍仍將由“資本”主導(dǎo)。3、電子商務(wù)市場概況（1）市場的規(guī)模2010年，

7、我國電子商務(wù)已經(jīng)進(jìn)入大規(guī)模發(fā)展、應(yīng)用和運(yùn)營的階段，無論是B2B企業(yè)電子商務(wù)，還是個人電子商務(wù)（B2C、C2C、團(tuán)購、代購等），新模式、新平臺、新特征，均層出不窮。中國電子商務(wù)研究中心預(yù)測：未來5-10年我國電子商務(wù)整體水平，將有望繼續(xù)高速發(fā)展并有望領(lǐng)先世界。電子商務(wù)服務(wù)業(yè)正在成為促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的強(qiáng)大引擎和信息時代的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)社會影響日益廣泛和深刻。“十一五”期間，是我國電子商務(wù)騰飛的五年，在這五年當(dāng)中，電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了從新興產(chǎn)業(yè)電被納入“十二五”戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)規(guī)劃；一批專門 從事電子商務(wù)的公司，如阿里巴巴等，成為世界領(lǐng)先的企業(yè)，網(wǎng)盛生意寶、焦點(diǎn)科技等上市 公司也紛紛走出國門，探

8、索國際市場；而諸如“團(tuán)購”等新模式，不斷誕生且不斷爆發(fā)式增 長；各類型的企業(yè)紛紛“觸網(wǎng)”，開展基于電子商務(wù)的銷售、采購或服務(wù)；為電子商務(wù)發(fā)展 而服務(wù)的產(chǎn)業(yè)，如物流、支付產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展；使用電子商務(wù)進(jìn)行購物的消費(fèi)者從“嘗鮮”的 模式，向“依賴”轉(zhuǎn)變。相關(guān)b2b網(wǎng)站的流量比較Traffic Graph訓(xùn) ib 初 + 恤網(wǎng)官auirmsccim + |）亦-椚研1幅憶巾+ IftihshanghaLEm +據(jù)中國B2B研究中心調(diào)查顯示：僅 2007年，國內(nèi)各類電子商務(wù)網(wǎng)站的創(chuàng)辦數(shù)量就超過 了現(xiàn)有網(wǎng)站總數(shù)的 30.3%。該階段正是我國電子商務(wù)的崛起與高速發(fā)展階段。據(jù)中國B2B研究中心調(diào)查顯示：僅在此二

9、年不到時間內(nèi)創(chuàng)建的電子商務(wù)網(wǎng)站占現(xiàn)有網(wǎng)站Red ch RankVie=t? Rainje： 7d im 3m 6 m 1y 旳 裁Sile Gwnpdi e Sites日lib日 glob日IsouruES一cum rri日CIE-;r-:” y.uom fobsh日nigh日i.ucirriPut this graph on your sHelb-i|*L MJPgrmali叫7總 數(shù)的22.3%，且有75.4%的電子商務(wù)網(wǎng)站專注于細(xì)分行業(yè)的B2C。該時期電子商務(wù)行業(yè)優(yōu)勝劣汰步伐加快，模式、產(chǎn)品、服務(wù)等創(chuàng)新層出不窮。無疑，該階段是我國電子商務(wù)的轉(zhuǎn)型 與升級時期。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心最新數(shù)據(jù)

10、顯示，截止到2010年12月，中國電子商務(wù)市場交易額已逾 4.5萬億，同比增長 22%。其中，B2B電子商務(wù)交易額達(dá)到 3.8萬億， 同比增長15.8%，增速有所放緩，但行業(yè)整體仍保持穩(wěn)定發(fā)展態(tài)勢；網(wǎng)上零售市場交易規(guī) 模達(dá)5131億元，同比增長97.3%，較2009年近翻一番，約占全年社會商品零售總額的3%。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在我國：中小企業(yè)占企業(yè)總數(shù)的99.5 %;中小企業(yè)創(chuàng)造的最終產(chǎn)品和服務(wù)價值占GDP的比重超過50 %;中小企業(yè)提供了全國 60%以上的出口額和 46.2 %的稅收 收入； 中小企業(yè)吸納了全社會75 %的就業(yè)人員；中小企業(yè)創(chuàng)造了 65%的專利、75%以上的技術(shù)創(chuàng)新成果；80%以上

11、的新產(chǎn)品來自中小企業(yè)；中小企業(yè)數(shù)量巨大，勇于創(chuàng)新，是中國經(jīng)濟(jì)增長的重要基礎(chǔ)，也應(yīng)該是電子商務(wù)和電子支付服務(wù)行業(yè)的重要力量。(2 )電子商務(wù)交易服務(wù)環(huán)境電子商務(wù)交易服務(wù)環(huán)境是指為了促成電子商務(wù)平臺上交易順利完成而提供專業(yè)服務(wù)的 機(jī)構(gòu)。電子商務(wù)是在公共、開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中進(jìn)行， 與傳統(tǒng)的面對面的交易方式相比有本質(zhì)上 的區(qū)別。電子商務(wù)交易環(huán)境的出現(xiàn)， 有利于保證電子商務(wù)中涉及的大量保密信息在公開網(wǎng)絡(luò) 的傳輸過程中不被竊取；保證所傳輸?shù)慕灰仔畔⒉槐恢型敬鄹募巴ㄟ^重復(fù)發(fā)送進(jìn)行虛假交 易；通過認(rèn)證以保證交易雙方身份的正確性；以及在交易完成后， 保證交易的任何一方無法否認(rèn)已發(fā)生的交易。在這里主要指的是認(rèn)證機(jī)構(gòu)

12、、支付機(jī)構(gòu)、物流機(jī)構(gòu)等。認(rèn)證機(jī)構(gòu)通過真 實(shí)有效的身份認(rèn)證以確認(rèn)買賣雙方身份的真實(shí)性，支付機(jī)構(gòu)致力于通過安全有效的支付方式進(jìn)行虛擬支付或現(xiàn)金交易的工作，物流機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)迅速將貨物送到買家手中并提供人性化的退 換貨服務(wù)。(3 )市場構(gòu)成的特征 由傳統(tǒng)的鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)向網(wǎng)狀發(fā)展，企業(yè)的生存空間由物理的市場地域轉(zhuǎn)變?yōu)樘摂M市場空 間，以電子流代替實(shí)物流，突破了時間和空間的限制，使交易活動可以在任何時間、任 何地點(diǎn)進(jìn)行，從而大大提高了效率。 電子商務(wù)使企業(yè)可以以相近的成本進(jìn)入全球電子化市場，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競爭能力。同時也提供了豐富的信息資源，為各種社會經(jīng)濟(jì)要素的重新組

13、合提供了更多的可能。 通過互聯(lián)網(wǎng)，商家之間可以直接交流、談判、簽合同，消費(fèi)者也可以把自己的反饋建議 反映到企業(yè)或商家的網(wǎng)站，而企業(yè)或者商家則要根據(jù)消費(fèi)者的反饋及時調(diào)查產(chǎn)品種類及 服務(wù)品質(zhì)，做到良性互動。真正以消費(fèi)者為中心，減少了中間環(huán)節(jié)，使生產(chǎn)者和消費(fèi)者直接交易，降低了庫存水平。概括說來，電子商務(wù)不僅提供了低廉、經(jīng)濟(jì)、便捷的交易方式，同時也提供了更加有效 的市場出清機(jī)制。、商務(wù)環(huán)境的分析總結(jié)一一 SWOT分析1、優(yōu)勢與劣勢(S&W)8(1 )企業(yè)的競爭對手現(xiàn)在各種C2C、B2C以及各種形式的團(tuán)購網(wǎng)風(fēng)行，其中執(zhí)牛耳的應(yīng)為淘寶。淘寶網(wǎng)開設(shè)了論壇供商家交流經(jīng)驗(yàn)，為買賣雙方提供了討價還價的聊天工具，還

14、提供了強(qiáng)大的商品搜索分類功能， 使得不同地區(qū)的人可以通過網(wǎng)絡(luò)搜索自己需要的產(chǎn)品，并且能夠貨比三家，以選到物美價優(yōu)的商品。同時它提供的支付寶功能，在很大程度上保障了買賣雙方的交易安全。2010年淘寶注冊用戶達(dá)到 3.7億，在線商品達(dá)到 8億。平均每分鐘售出 4.8萬件商品。 淘寶網(wǎng)數(shù)據(jù)還顯示，以淘寶商城為代表的 B2C業(yè)務(wù)交易額在2010年翻了 4倍，淘寶單日交易額峰值達(dá)到19.5億元。用戶方面，淘寶每位用戶平均交易筆數(shù)比2009年增加了 35%，而最近一個月內(nèi)在淘寶上超過5筆交易的用戶達(dá)到 1350萬人。淘寶網(wǎng)CEO陸兆禧表示，過去的2010年是淘寶消費(fèi)者年，淘寶啟動了全網(wǎng)購物保障制度，而20

15、11年將是淘寶的開放年，淘寶將堅(jiān)持開放、分享的理念，在為更多人帶去貨真價實(shí)的網(wǎng)貨、服務(wù)好所有用戶的同時， 也將幫助從制造到物流各個產(chǎn)業(yè)鏈上合作伙伴共同發(fā)展。淘寶網(wǎng)單日交易峰值19.5億元。淘寶數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)顯示，過去的一年里，淘寶網(wǎng)平均每分鐘售出 4.8萬件商品，其中包括864 件衣服，36部手機(jī)、880件化妝品、85本書、53包紙尿褲、13件燈具。最火爆的一天來自11月11日，當(dāng)天淘寶網(wǎng)單日交易額達(dá)到19.5億元。這一數(shù)據(jù)已經(jīng)超過北京、上海、廣州國內(nèi)三個一線城市的單日社會消費(fèi)品零售總額。來自統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示，11月，北京市平均每天零售總額是 18.91億，上海是16.8億，廣州是14.04億。

16、2010年淘寶網(wǎng)用戶人均成交筆 數(shù)比2009年增長了 35%，表示用戶對網(wǎng)購的接受度大大增加。消費(fèi)者最常購買的商品類型也從服裝、數(shù)碼等快速擴(kuò)展，去年家裝家飾類商品 的成交額同比增長了 120%。在此網(wǎng)購消費(fèi)趨勢推動 下，手機(jī)網(wǎng)購也顯示出良好的發(fā)展勢頭，手機(jī)淘寶 網(wǎng)單日最高訪問用戶數(shù)達(dá)到了1700萬，單日交易峰值達(dá)3700萬元。截止到2010年11月底，在CPI連 續(xù)13個月增長的情況下，淘寶網(wǎng)消費(fèi)價格指數(shù)(TCPI )卻連續(xù)小幅下降，同比為1.4%。除此之外，最近流行的一個詞是“團(tuán)購”，就是通過各種網(wǎng)絡(luò)途徑發(fā)布信息，比如，淘寶上通過商 家的布告欄或者論壇，號召想買同類產(chǎn)品的消費(fèi)者 集體購買。比

17、起以往單一的個人購買商品，買家要 支付相當(dāng)高的運(yùn)費(fèi)和相對昂貴的單品費(fèi)用，“團(tuán)購”可以大大地降低購買成本。而對于賣家而言，買賣 一次所能夠得到的盈利是以前 n次收入的總和，而買賣雙方聚集的人氣人脈又為淘寶網(wǎng)進(jìn)行了宣傳， 擴(kuò)大了知名度，從而吸引更多的商戶，最終達(dá)到共 贏的局面。9201慮中國網(wǎng)上雷售企業(yè)市垛交易姚牌占有率蘇宀易旄，2.50.凡葩風(fēng)s an I越亞馳當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，衛(wèi)皿保管費(fèi)用34.7%12. 7%運(yùn)輸費(fèi)用52,6%知名團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站團(tuán) 800最新2011年4月份中國團(tuán)購統(tǒng)計(jì)報告顯示，截至4月低,國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量達(dá)到 4300余家。北京市場 4月銷售額為7615萬元，上海地區(qū)銷售額為 6645

18、萬兀，(2 )競爭對手的缺陷作為現(xiàn)行的C2C的淘寶而言，其對于商家的管理以及監(jiān)督并不完善，管理機(jī)制存在明顯漏洞?，F(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站信用評價模型都較為簡單，大都采用積分制，交易完成后買 賣雙方互相進(jìn)行評價。雖然在一定程度上得到普及，但現(xiàn)行的評分制度不能很好地保證 真實(shí)性，不能很好地反映用戶真實(shí)的信用水平，存在惡意“刷分”的可能性。貨品質(zhì)量 良莠不齊，且存在一定的侵權(quán)行為，例如惡意仿冒、虛假信息等，淘寶網(wǎng)本身并不能保 證貨品的質(zhì)量，讓不法有機(jī)可乘。 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的火熱也在國內(nèi)造就了一場互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)熱，但由于創(chuàng)業(yè)風(fēng)險小、成本低、見效 快之特點(diǎn)，一些不誠信甚至非法企業(yè)也紛紛覬覦，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購遭遇了大量投訴。

19、由于 商業(yè)模式簡單之極，準(zhǔn)入門檻幾乎為零，這導(dǎo)致整個網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)的發(fā)展極快，快到幾乎有些混亂。從最初的“百團(tuán)大戰(zhàn)”到如今的“千團(tuán)大戰(zhàn)”，團(tuán)購行業(yè)也成為了 2010年唯一一個能與“微博”媲美的互聯(lián)網(wǎng)新興朝陽產(chǎn)業(yè)。 物流配送環(huán)節(jié)是電子商務(wù)網(wǎng)上交易轉(zhuǎn)到網(wǎng)下業(yè)務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)， 物流配送的數(shù)字化管理水平、物流配送的信息化建設(shè)水平直接關(guān)系到電子商務(wù)流程的最終完成。因此物流配送體系的水平也是影響網(wǎng)商生態(tài)良性健康發(fā)展的關(guān)鍵制約因素。很多商家依托于各自獨(dú)立的物流公司，貨物的配送完全依賴于物流公司， 送貨時間無法保證，貨物安全性系數(shù)不高。同時由于有了物流公司這一中間機(jī)構(gòu)，消費(fèi)者購買商品的成本也提高。這成為制約C2C

20、良性發(fā)展的瓶頸。以 2008年為例，全國社會物流總費(fèi)用為54542億元。2008年社會物流總費(fèi)用構(gòu)成管理費(fèi)用平臺類購朝阿站自主萌隹芙就購嗨罔站102機(jī)會與威脅（O&T）（1）機(jī)會與威脅隨著互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)的發(fā)展，商家的營銷范圍不再受到很強(qiáng)的地域限制，也就意味著市場更加廣闊，競爭更加激烈。信息的實(shí)時性、交互性，為供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)上的各個商家?guī)砀?多的商機(jī)，同時也帶來了更加激烈的競爭，使得市場得到更加充分的優(yōu)化配置。網(wǎng)絡(luò)使得所有的供應(yīng)商、生產(chǎn)商和消費(fèi)者都能聯(lián)系到一起。生產(chǎn)商能通過互聯(lián)網(wǎng)的求購信息迅速而便捷地找到更多以往無法接觸的潛在消費(fèi)者，有購買需求的消費(fèi)者也能通過在不同商家之間的比較以獲得最有利于自

21、己的價格。B2C行業(yè)呈現(xiàn) 兩極分化”趨勢。一些企業(yè)成功上市或得到巨額融資的同時，一些企業(yè)也衰落倒閉。C2C對國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物市場的培育貢獻(xiàn)巨大；但隨著網(wǎng)購市場的逐步完善，B2C在商品質(zhì)量、服務(wù)保障方面的優(yōu)勢愈加凸顯，網(wǎng)民對B2C網(wǎng)購的認(rèn)可程度相對更高，導(dǎo)致B2C轉(zhuǎn)化率緩步趨高。（2 ）重點(diǎn)問題 網(wǎng)絡(luò)購物的交易信用問題。115 52 2. .與傳統(tǒng)的現(xiàn)實(shí)交易方式相比，信用問題是電子商務(wù)中的一大問題。網(wǎng)絡(luò)交易過程中， 買方與賣方通過電子商務(wù)平臺相互聯(lián)系，訂貨、付款和收貨往往是相互獨(dú)立的過程。為買/賣雙方提供有效甄別對方信用度的方式，保證交易的安全有效進(jìn)行，是電子商務(wù)交易服務(wù) 中的重點(diǎn)問題。 外部性問題

22、。資金鏈斷裂、商業(yè)模式不清晰、領(lǐng)先廠商的壓迫式競爭，以及外部政策風(fēng)險影響（實(shí) 名制、牌照、關(guān)稅）等原因?qū)е铝嗽S多電商企業(yè)的衰落。電子商務(wù)模式對于資金的需求較 高，對供應(yīng)鏈管理能力的考驗(yàn)也很嚴(yán)格。投資熱潮讓很多廠商爭先恐后的投入進(jìn)來，然而 后期的投入是否堅(jiān)定，以及是否能夠保證對供應(yīng)鏈系統(tǒng)的控制，將影響電商企業(yè)未來的走 向。 物流配送問題。近年來，隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，目前傳統(tǒng)的物流滿足不了電子商務(wù)的配送需求。 我國尚未建立強(qiáng)大的物流配送體系，物流管理水平低，現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)達(dá)程度欠缺，全國范 圍或更廣范圍的物流配送能力尚顯不足。二、消費(fèi)者分析1、消費(fèi)者的總體消費(fèi)態(tài)勢消費(fèi)者需求變得多樣化，他們希望能

23、在任何時間、任何地點(diǎn)、以最低的價格和最快的速 度獲得所需的商品和服務(wù)。在“高通脹”的社會經(jīng)濟(jì)背景下，隨著國內(nèi)網(wǎng)民數(shù)量的不斷擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)購物為用戶帶來 低價格、便捷的同時，隨著企業(yè)服務(wù)與產(chǎn)品品質(zhì)的提升，使用戶對網(wǎng)購的信任與依賴程度增強(qiáng)。用戶群體從年輕主力消費(fèi)群體逐漸擴(kuò)張至高年齡層，網(wǎng)購整體呈現(xiàn)出：用戶消費(fèi)金額從低消費(fèi)、低頻率到高消費(fèi)、多頻率演變的發(fā)展趨勢。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心的監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2010年國內(nèi)網(wǎng)上零售的用戶規(guī)模達(dá)1.58億人。預(yù)計(jì)未來幾年，這一規(guī)模仍將迅速持續(xù)上升。2007-2012年中國網(wǎng)上零售用戶規(guī)模2、現(xiàn)有的消費(fèi)者分析（1）現(xiàn)在有的消費(fèi)者群體構(gòu)成 年輕化：16-32歲用戶占比高

24、達(dá) 83%，是絕對的主力人群； 消費(fèi)需求旺盛：25-32歲用戶占比48%，方面，這部分人群基本步入工作和獨(dú)立生活，2007200820092010201 1e 2012e2 25 5O O. .12逐漸進(jìn)入結(jié)婚、生子等消費(fèi)高潮階段；另一方面，80后人群的消費(fèi)理念已經(jīng)發(fā)生改變，樂意享受生活，對于各類商品的消費(fèi)需求正值旺盛； 網(wǎng)購用戶以女性為主。（2）現(xiàn)在有的消費(fèi)者的消費(fèi)行為優(yōu)惠的價格是消費(fèi)者從商店購物轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)購物的主要因素。大多數(shù)消費(fèi)者都會提前制定采購計(jì)劃，并且通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽等方式了解相關(guān)產(chǎn)品性能和貨比三家。所有網(wǎng)購網(wǎng)站中，書籍、光盤、DVD、家電及電子產(chǎn)品、服裝零售商和音樂下載類網(wǎng)站最受歡迎。餐

25、廳、快遞、超 市、服裝零售商和旅行社網(wǎng)站的優(yōu)惠活動則是消費(fèi)者最關(guān)注的信息。（3）現(xiàn)有的消費(fèi)者的態(tài)度中國內(nèi)地消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購物熱情持續(xù)高漲。所有網(wǎng)購人群中，25至34年齡段消費(fèi)者和女性消費(fèi)者均表現(xiàn)得十分踴躍，是網(wǎng)購的主力軍。3、潛在消費(fèi)者（1） 潛在消費(fèi)者的特性：新一代成長起來的的90后將成為未來網(wǎng)上購物的生力軍。（2） 潛在消費(fèi)者現(xiàn)在的購買行為：相對于以前60年代的消費(fèi)者來說，90后更偏重于服務(wù) 而非產(chǎn)品的質(zhì)量。在保證質(zhì)量的同時，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能形成長期穩(wěn)定的客源。ii第二部分：企業(yè)制度與文化一、企業(yè)概況1、公司名稱：好求網(wǎng)2、公司定位：新型模式的網(wǎng)絡(luò)營銷模式公司，全方位的求購網(wǎng)站。3、主要服務(wù)：提

26、供求購平臺、同城交換平臺、顧客組織團(tuán)購平臺和臨時兼職需求平臺。二、企業(yè)文化樹立強(qiáng)勢企業(yè)文化，建立以顧客為本的信念和良好的服務(wù)體系。在消費(fèi)者越來越關(guān)注用戶體驗(yàn)的變化中，注重細(xì)節(jié)，充分滿足消費(fèi)者需求，著力打造企業(yè)形象。在虛擬市場空間里，聲譽(yù)良好的產(chǎn)品或服務(wù)將大行其道、通行無阻；而聲譽(yù)不良的 產(chǎn)品或服務(wù)品牌將默默無聞、寸步難行、難有立錐之地。無論是在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)下，還是網(wǎng)絡(luò)經(jīng) 濟(jì)下，品牌對于企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營都有著至關(guān)重要的作用，品牌優(yōu)勢的價值對于企業(yè)保持長久競爭力而言也是不容小覷的。而在電子商務(wù)所對應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)虛擬市場空間中，由于競爭環(huán)境本身存在較大的不確定性和風(fēng)險性，加之各種網(wǎng)站層出不窮，而消費(fèi)者的購物

27、傾向在很大程度上又會受到企業(yè)品牌 形象、預(yù)期價值、服務(wù)口碑、信譽(yù)等因素的影響，其中預(yù)期在網(wǎng)絡(luò)市場空間至關(guān)重要，僅僅 擁有最好的產(chǎn)品是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的， 企業(yè)必須讓消費(fèi)者信任其品牌價值和品牌影響力，以培養(yǎng)客戶對企業(yè)品牌的忠誠度。14第二部分：企業(yè)戰(zhàn)略使命一、企業(yè)的目標(biāo)1、戰(zhàn)略思想、戰(zhàn)略目標(biāo)顧客主導(dǎo)，企業(yè)監(jiān)管，商家服務(wù)。2、企業(yè)戰(zhàn)略使命通過合資、合作等多種方式，全力構(gòu)建集交易、支付、物流于一體的電子商務(wù)交易與服務(wù)平臺。3、企業(yè)主要戰(zhàn)略業(yè)務(wù)分析（1 ）總體戰(zhàn)略由消費(fèi)者主導(dǎo)，企業(yè)提供交易平臺及相關(guān)服務(wù)。（2 ）經(jīng)營戰(zhàn)略深度挖掘和充分利用信息資源，強(qiáng)化交易前、交易中、交易后的全程信息與決策支持。針對不同區(qū)域、

28、不同市場空間、不同用戶特征，提供個性化全程交易與服務(wù)。將買賣雙方通 過電子商務(wù)交易平臺更好的集合起來，使彼此之間的信息充分交互， 以幫助賣方基于有效信息快速識別出產(chǎn)品的潛在需求市場，有效降低商家挖掘潛在需求、辨識客戶市場、完成交易過程的成本。同時幫助買方基于完備信息準(zhǔn)確定位到產(chǎn)品供給市場，使買家買到心儀商品。讓買賣雙方高效完成交易過程，有效減少交易雙方信息不對稱的現(xiàn)象。按照不同消費(fèi)群體的文化習(xí)慣不同，推出購物方式及流程差異化；按照消費(fèi)者購買能力的不同，推出優(yōu)惠活動差異化。（3 ）業(yè)務(wù)描述 由顧客主導(dǎo)，發(fā)布需要物品。輸入各種參數(shù)，利用數(shù)據(jù)庫和分類檢索技術(shù)，讓有銷售需求的賣家主動對其有銷售可能性的

29、潛在顧客進(jìn)行檢索。（由用戶評定相關(guān)性指數(shù)，可以對惡意推薦商家進(jìn)行投訴。多次惡意推薦不匹配商品可予以查封。） 傳統(tǒng)模式與求購模式并存，提供給沒有特定指向性顧客。顧客發(fā)起團(tuán)購目標(biāo)物，由商家以競標(biāo)模式提供商品，顧客投票決定最后團(tuán)購商品。最終 得票最高的商品成為最終團(tuán)購商品，并且投票給該商品的顧客自動轉(zhuǎn)為購買該商品。投票給其他商品的顧客會及時收到系統(tǒng)消息和手機(jī)短信提示，以確定是購買自己所投票的商品還是該團(tuán)購商品。 同城交換閑置物品，以物換物，不涉及金錢交易。 公司統(tǒng)一建立倉庫，由自有物流配送，保證送貨快速高效，服務(wù)優(yōu)質(zhì)。建立統(tǒng)一貨物信息網(wǎng)絡(luò)，方便賣家及時更新貨物數(shù)量信息。賣家無需管理倉儲物流事宜，只需

30、出售商品，降低買賣雙方的成本。 提供臨時勞動力的雙向選擇服務(wù)。同樣以求購應(yīng)求模式進(jìn)行，方便有閑余零散時間的人進(jìn)行兼職和需要臨時服務(wù)的消費(fèi)者。在現(xiàn)行的C2C交易中，由于參與者一般為個人或小型企業(yè)，他們知名度小，交易雙方 彼此不了解，其行為也難以進(jìn)行有效地約束，因此在交易過程中最易出現(xiàn)欺詐行為。公 15司作為獨(dú)立于銷售的第三方，能夠?qū)嵤└辛Φ谋O(jiān)管，承擔(dān)售后服務(wù)管理。賣家需簽署 授權(quán)合同接受監(jiān)管并同意對有質(zhì)量問題貨物進(jìn)行退換。買家也需提供身份驗(yàn)證，以減少 買家惡意行為或賣家信用欺詐行為。 采用商品評級制度，將商品分為正品、高仿品、普通商品。能將商品歸類，降低以次充 好的可能性，以方便對于不同類別商

31、品及不同價位商品有需求的消費(fèi)者挑選。 采用積分制度，鼓勵消費(fèi)者互相之間進(jìn)行推薦，被采納的推薦人可獲得積分獎勵。積分 可用于各種優(yōu)惠活動。對不同信用的買家進(jìn)行權(quán)重分配，有效防范信用值較低的用戶， 通過虛 假交易，相互評分來提升信用，以謀求高額收益。 采用積分制度，鼓勵消費(fèi)者互相之間進(jìn)行推薦，被采納的推薦人可獲得積分獎勵。積分 可用于各種優(yōu)惠活動。對不同信用的買家進(jìn)行權(quán)重分配，有效防范信用值較低的用戶， 通過虛假交易，相互評分來提升信用，以謀求高額收益。 廢舊手機(jī)回收中介服務(wù)。全球每年大約有4億部廢棄手機(jī)，它們所含的黃金含量相當(dāng)于150萬枚金戒指的含金量。廢舊手機(jī)電池的污染性極大，含有大量鎳、鈷等

32、有害物質(zhì)， 如果被當(dāng)做普通垃圾處理，不僅將造成嚴(yán)重的環(huán)境污染，也是對有色金屬的極大浪費(fèi)。 利用網(wǎng)絡(luò)通過網(wǎng)站來規(guī)范這一領(lǐng)域，即通過各種途徑對廢舊手機(jī)回收進(jìn)行一定的宣傳，通過物流進(jìn)行統(tǒng)一回收，然后將回收到的手機(jī)統(tǒng)一交給可以處理廢舊手機(jī)的正規(guī)公司， 對其有害物質(zhì)進(jìn)行處理，同時提取廢舊手機(jī)中的有用成分，充分發(fā)揮其利用價值。 當(dāng)消費(fèi)者收到快遞時，可一并將廢舊手機(jī)交與快遞員進(jìn)行回收，根據(jù)手機(jī)回收價值分別 可獲得代金券或免郵費(fèi)優(yōu)惠。、企業(yè)戰(zhàn)略保障1、人力資源公司分為公關(guān)部、網(wǎng)絡(luò)部、宣傳部、物流服務(wù)部和辦公室。（1）公關(guān)部：負(fù)責(zé)與賣家買家的聯(lián)系，廣告商家的招募工作，協(xié)調(diào)處理買家賣家交易過程 中遇到的問題。（2

33、）網(wǎng)絡(luò)部：負(fù)責(zé)網(wǎng)站的制作與維護(hù)，商品的上傳及更新。（3）宣傳部：負(fù)責(zé)線上線下的宣傳推廣工作，包括實(shí)體廣告的設(shè)計(jì)制作，網(wǎng)絡(luò)宣傳與推廣。（4 ）物流服務(wù)部：負(fù)責(zé)商品的配送及退換貨工作，處理配送貨物過程中的問題。（5）辦公室：負(fù)責(zé)人員的調(diào)動與安排，財(cái)務(wù)管理，公司會議的組織與安排，各部門之間的 協(xié)調(diào)與交流工作。2、配送模式與要求統(tǒng)一配送，一線城市次日達(dá)，二三線城市35日，及時發(fā)貨，不積壓訂單。配送人員對顧客要熱情體貼，尊重有禮，秉持使顧客最方便為原則。3、推廣策略（1）在主流網(wǎng)絡(luò)媒體中推廣試行，重視網(wǎng)絡(luò)新型方式推廣。選擇符合消費(fèi)群體特征，在各大門戶網(wǎng)站和相關(guān)主題網(wǎng)站進(jìn)行廣告投放，在MSN、QQ等實(shí)用廣

34、泛的即時通訊工具進(jìn)行廣告投放，并根據(jù)不同推廣階段的需要進(jìn)行調(diào)整。宣傳企業(yè)由顧客主導(dǎo)的理念，提高媒體曝光率，逐步由能快速接受新模式的群體對廣到普通大眾。（2）全面登錄搜索引擎，增加網(wǎng)站的搜索引擎曝光率，并同其他網(wǎng)站進(jìn)行各種合作，廣泛 征求友情鏈接，形成營銷聯(lián)盟。16總論.錯誤！未定義書簽（3）參加可信任的許可郵件營銷，定期制作更新品牌網(wǎng)站電子雜志，經(jīng)用戶允許或訂閱， 向目標(biāo)客戶定期發(fā)送郵件廣告。（4）制定口碑營銷策略，使網(wǎng)民能自由的在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表自己對產(chǎn)品信息的看法、使用產(chǎn)品和享受服務(wù)的體驗(yàn)。然后通過互聯(lián)網(wǎng)上看到這些信息的用戶群體來進(jìn)行進(jìn)一步的傳播。以有形信條和無形的模式、故事等傳遞企業(yè)文化。4、

35、 網(wǎng)站設(shè)計(jì)與板塊分布（1 ）顧客反饋一一此板塊為顧客及時反饋信息提供平臺（2）相關(guān)網(wǎng)站鏈接一一此板塊提供戰(zhàn)略合作伙伴的鏈接（3）聯(lián)系我們一一此板塊提供所有公司部門的聯(lián)系方式，公司承諾信息透明（4）本網(wǎng)站服務(wù)的區(qū)域一一此板塊規(guī)定服務(wù)區(qū)域?yàn)橥墙粨Q提供幫助（5）顧客需遵守的承諾一一此板塊所列內(nèi)容消費(fèi)者需嚴(yán)格遵守以維護(hù)網(wǎng)絡(luò)秩序和公司形象（6 ）會員登錄一一此板塊為長期光顧的消費(fèi)者提供積分折扣等優(yōu)惠服務(wù)（7）退換貨事宜一一此板塊提供退換貨方式及相關(guān)調(diào)解服務(wù)（如：除特殊商品以外，商品 15天內(nèi)可退、30天內(nèi)可換。）5、 企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)建（1 ）團(tuán)隊(duì)擴(kuò)建鑒于當(dāng)前人口紅利階段， 優(yōu)秀人才比比皆是， 企業(yè)在適當(dāng)

36、時機(jī)招聘大量的員工，并進(jìn)行全方位培訓(xùn)。（2）國內(nèi)與海外的投資企業(yè)的發(fā)展需要的不僅是創(chuàng)新的思想，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，精明的組織，還需要大量的階段性的資本投入，以利于規(guī)模的擴(kuò)建。公司在時機(jī)成熟時積極尋求投資商以擴(kuò)大市場份額目 錄（一）.項(xiàng)目概況錯誤！未定義書簽（二）.項(xiàng)目編制依據(jù) 錯誤！未定義書簽（三）.問題與建議錯誤！未定義書簽二、 項(xiàng)目建設(shè)的背景和必要性 .錯誤！未定義書簽。（一）.政策背景分析錯誤！未定義書簽（二）.項(xiàng)目區(qū)社會經(jīng)濟(jì)狀況 錯誤！未定義書簽（三）本行業(yè)及關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀.錯誤！未定義書簽17（四）項(xiàng)目建設(shè)的必要性 . 錯誤！未定義書簽三、 .承辦單位概況錯誤！未定義書簽。（一）.概況錯誤！未定義書簽（二）.研發(fā)能力錯誤！未定義書簽（三）.財(cái)務(wù)狀況錯誤！未定義書簽18（四）法人代表基本情況 .錯誤！未定義書簽四、 .市場分析與銷售