優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)演講大綱

1、優(yōu)質(zhì) 護(hù)理 服務(wù)主講人：徐枝玉華華 山山 醫(yī)醫(yī) 院院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以病人為中心強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制深化護(hù)理專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵整體提升護(hù)理服務(wù)水平“以病人為中心”是指: 在思想觀念和醫(yī)療行為上,處處為病人著想，一切活動(dòng)都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡(jiǎn)化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵主要包括：要滿足病人基本生活的需要要保證病人的安全要保持病人軀體的舒適協(xié)助平衡病人的心理取得病人家庭和社會(huì)的協(xié)調(diào)和支持用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量來(lái)提升病人與社會(huì)的 滿意度。為什么要做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩，創(chuàng)

2、新和服務(wù)已經(jīng)成為主流趨勢(shì)。醫(yī)院是“為人民服務(wù)”的傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)，更須專(zhuān)注服務(wù)。做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是對(duì)醫(yī)護(hù)人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)的考驗(yàn)和提升。追求最優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是我們護(hù)理人員必須秉承的信念。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是打造行業(yè)品牌、增進(jìn)知名度的有效手段。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中超越對(duì)手的有力法寶。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是醫(yī)院持續(xù)壯大和發(fā)展的重要支柱。怎樣做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？怎樣做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？態(tài)度決定一切，心態(tài)是做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的關(guān)鍵！醫(yī)療是一個(gè)偉大的行業(yè)，護(hù)士是一個(gè)偉大的職業(yè)。常懷感恩之心，患者的肯定是我們工作的最大成就?；颊呋蚧颊呒覍俚囊庖?jiàn)或指責(zé)，是提升自己的動(dòng)力。怎樣做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？怎樣做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？入院護(hù)理入院護(hù)理1

3、1建立良好的護(hù)患關(guān)系，護(hù)士面帶微笑、起立迎接新病人，建立良好的護(hù)患關(guān)系，護(hù)士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。給患者和家屬留下良好第一印象。2 2 備好床單元。護(hù)送至床前備好床單元。護(hù)送至床前, , 妥善安置妥善安置, ,并通知醫(yī)生。完成并通知醫(yī)生。完成入院評(píng)估。入院評(píng)估。3 3 主動(dòng)進(jìn)行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床主動(dòng)進(jìn)行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等。作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等。4 4 了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理

4、狀況。了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。5 5 如急診入院，根據(jù)需要準(zhǔn)備好急救所需物品，如心電監(jiān)如急診入院，根據(jù)需要準(zhǔn)備好急救所需物品，如心電監(jiān)護(hù)儀、吸氧裝置等。護(hù)儀、吸氧裝置等。6 6 鼓勵(lì)患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，鼓勵(lì)患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨(dú)感。減輕患者住院的陌生感或孤獨(dú)感。怎樣做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？怎樣做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？晨間護(hù)理晨間護(hù)理 1 1 采用濕掃法清潔并整理床單元，采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時(shí)更換床單元，病員服及手必要時(shí)更換床單元，病員服及手術(shù)衣。術(shù)衣。2 2 腹部手術(shù)半臥位腹部手術(shù)半臥位( (護(hù)士搖床

5、至適護(hù)士搖床至適當(dāng)高度當(dāng)高度).).必要時(shí)協(xié)助患者洗漱必要時(shí)協(xié)助患者洗漱, ,喂喂食等。食等。3 3檢查各管道固定情況，治療完成檢查各管道固定情況，治療完成情況。情況。4 4 晨間交流：詢問(wèn)夜間睡眠晨間交流：詢問(wèn)夜間睡眠, ,疼痛疼痛, ,通氣等情況通氣等情況, ,了解腸功能恢復(fù)情況了解腸功能恢復(fù)情況, ,患者活動(dòng)能力?；颊呋顒?dòng)能力。怎樣做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？怎樣做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？晚間護(hù)理晚間護(hù)理 1 1 整理床單元，必要時(shí)予以更換。整理整理床單元，必要時(shí)予以更換。整理, ,理順理順各種管道各種管道, ,健教健教. .對(duì)不能自理的患者進(jìn)行口腔護(hù)對(duì)不能自理的患者進(jìn)行口腔護(hù)理，睡前排便護(hù)理。理，睡前排

6、便護(hù)理。2 2 對(duì)于術(shù)后疼痛的病人，應(yīng)注意周?chē)鷮?duì)于術(shù)后疼痛的病人，應(yīng)注意周?chē)h(huán)境安靜環(huán)境安靜便于入睡。病室內(nèi)電視機(jī)按時(shí)關(guān)閉，便于入睡。病室內(nèi)電視機(jī)按時(shí)關(guān)閉，要求家屬要求家屬離院。離院。3 3 病重病危的病室保留廊燈，便于觀察病人病重病危的病室保留廊燈，便于觀察病人4 4 適當(dāng)關(guān)小門(mén)窗，注意溫差變化適當(dāng)關(guān)小門(mén)窗，注意溫差變化怎樣做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？怎樣做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？飲食護(hù)理飲食護(hù)理 2 2 積極主動(dòng)協(xié)助患者打飯，腸積極主動(dòng)協(xié)助患者打飯，腸內(nèi)營(yíng)養(yǎng)患者護(hù)士做好飲食指導(dǎo)內(nèi)營(yíng)養(yǎng)患者護(hù)士做好飲食指導(dǎo), ,調(diào)配調(diào)配, ,衛(wèi)生衛(wèi)生, ,溫度溫度, ,速度等知識(shí)。速度等知識(shí)。3 3 根據(jù)病情觀察患者進(jìn)食后的根

7、據(jù)病情觀察患者進(jìn)食后的反應(yīng)。反應(yīng)。1 1 根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知 其飲食內(nèi)容。其飲食內(nèi)容。怎樣做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？怎樣做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？排泄護(hù)理排泄護(hù)理 1 1 做好失禁的護(hù)理，及時(shí)更換潮濕的衣物，保持皮做好失禁的護(hù)理，及時(shí)更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥膚清潔干燥2 2 留置尿管的患者進(jìn)行膀胱功能鍛煉。每日會(huì)陰護(hù)留置尿管的患者進(jìn)行膀胱功能鍛煉。每日會(huì)陰護(hù)理理2 2次次. .怎樣做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？怎樣做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？臥位護(hù)理臥位護(hù)理 1 1 根據(jù)病情選擇合適的臥位根據(jù)病情選擇合適的臥位. .指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動(dòng)指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動(dòng)和肢體的功能鍛煉和肢體

8、的功能鍛煉. .2 2 按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時(shí)給予吸痰按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時(shí)給予吸痰. .指指導(dǎo)有效咳嗽導(dǎo)有效咳嗽. .3 3 加強(qiáng)巡視壓瘡高危患者，有壓瘡警報(bào)時(shí)，及時(shí)采取有效加強(qiáng)巡視壓瘡高危患者，有壓瘡警報(bào)時(shí)，及時(shí)采取有效的預(yù)防措施的預(yù)防措施. .4 4加強(qiáng)安全措施，防止墜床、跌倒。加強(qiáng)安全措施，防止墜床、跌倒。怎樣做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？怎樣做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？舒適護(hù)理舒適護(hù)理 1 1 生活不能自理者協(xié)助更換衣物生活不能自理者協(xié)助更換衣物. .2 2 提供適宜的病室溫度，囑患者提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖注意保暖. .3 3 經(jīng)常開(kāi)窗通風(fēng)，保持空氣新鮮經(jīng)常開(kāi)窗

9、通風(fēng)，保持空氣新鮮. .4 4 保持病室安靜、光線適宜、保持病室安靜、光線適宜、 操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好. .5 5 晚夜間要做到三輕：走路輕、說(shuō)話輕、操作輕晚夜間要做到三輕：走路輕、說(shuō)話輕、操作輕. .怎樣做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？怎樣做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？術(shù)前護(hù)理術(shù)前護(hù)理 1 1 給予心理安慰，做好手術(shù)相關(guān)知識(shí)宣教，給予心理安慰，做好手術(shù)相關(guān)知識(shí)宣教， 適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項(xiàng)適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項(xiàng). .2 2 告知其禁食禁水時(shí)間、戒煙戒酒的必要性告知其禁食禁水時(shí)間、戒煙戒酒的必要性. .3 3 如需要給予備皮如需要給予備皮. .4 4 做好

10、術(shù)前指導(dǎo)如：深呼吸、有效咳嗽、拍做好術(shù)前指導(dǎo)如：深呼吸、有效咳嗽、拍 背、訓(xùn)練床上大小便等背、訓(xùn)練床上大小便等. .怎樣做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？怎樣做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？術(shù)后護(hù)理術(shù)后護(hù)理 1 1 準(zhǔn)備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護(hù)、氧氣吸入準(zhǔn)備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護(hù)、氧氣吸入. .2 2 做好各種管道標(biāo)識(shí)并妥善固定各管道，保證管道做好各種管道標(biāo)識(shí)并妥善固定各管道，保證管道在位通暢在位通暢. .3 3 密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時(shí)密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時(shí)匯報(bào)醫(yī)生匯報(bào)醫(yī)生.怎樣做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？怎樣做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？患者安全管理患者安全管理 1 1 按等級(jí)護(hù)理要求巡視病房，了

11、解病人病情變化按等級(jí)護(hù)理要求巡視病房，了解病人病情變化. . 有輸液有輸液巡視卡并及時(shí)記錄巡視卡并及時(shí)記錄. .2 2 對(duì)危重、躁動(dòng)患者予約束帶、護(hù)欄等保護(hù)措施對(duì)危重、躁動(dòng)患者予約束帶、護(hù)欄等保護(hù)措施. . 手術(shù)病手術(shù)病人使用腕帶人使用腕帶. .3 3 患者外出檢查，輕病人由家屬陪檢，重癥病人由醫(yī)務(wù)人患者外出檢查，輕病人由家屬陪檢，重癥病人由醫(yī)務(wù)人員陪檢員陪檢. .4 4 全程健康教育。住院期針對(duì)疾病知識(shí)進(jìn)行個(gè)性化的教育，全程健康教育。住院期針對(duì)疾病知識(shí)進(jìn)行個(gè)性化的教育，使病人不僅獲得軀體的康復(fù)，還要獲得良好的方式，樹(shù)立使病人不僅獲得軀體的康復(fù)，還要獲得良好的方式，樹(shù)立良好的健康意識(shí)。良好的健康意識(shí)。怎樣做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？怎樣做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？出院護(hù)理出院護(hù)理 1 1 針對(duì)患者病情及恢復(fù)情況進(jìn)行出院指導(dǎo)針對(duì)患者病情及恢復(fù)情況進(jìn)行出院指導(dǎo)( (辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項(xiàng)、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉，術(shù)后換藥、拆線時(shí)間意事項(xiàng)、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉，術(shù)后換藥、拆線時(shí)間, ,發(fā)放愛(ài)心發(fā)放愛(ài)心聯(lián)系卡聯(lián)系卡) )2 2 給患者填寫(xiě)滿意度調(diào)查表并給患者填寫(xiě)滿意度調(diào)查表并 聽(tīng)取患者住院期間的意見(jiàn)和建議聽(tīng)取患者住院期間的意見(jiàn)和建議. . 協(xié)助協(xié)助辦理出院手續(xù)，護(hù)送患者至院門(mén)口