ISO9000與醫(yī)院后勤運(yùn)營(yíng)管理

1、醫(yī)院后勤質(zhì)量管理醫(yī)院后勤質(zhì)量管理柴建軍柴建軍北京協(xié)和醫(yī)院北京協(xié)和醫(yī)院電話：電話：010-65295808010-6529580813910155656EmailEmail：-2010-2010年年3 3月月- 醫(yī)院后勤保障醫(yī)院后勤保障o醫(yī)院醫(yī)院不同于部委機(jī)關(guān)、飯店、館所不同于部委機(jī)關(guān)、飯店、館所醫(yī)院建筑、布局復(fù)雜醫(yī)院建筑、布局復(fù)雜各種要求最高各種要求最高o醫(yī)院后勤保障醫(yī)院后勤保障與醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、藥劑同等重要與醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、藥劑同等重要是基礎(chǔ)、保障是基礎(chǔ)、保障可見性強(qiáng)、技術(shù)要求高可見性強(qiáng)、技術(shù)要求高 后勤管理現(xiàn)狀后勤管理現(xiàn)狀o面對(duì)社會(huì)發(fā)展面對(duì)社會(huì)發(fā)展o面對(duì)同行比

2、較面對(duì)同行比較o面對(duì)服務(wù)對(duì)象面對(duì)服務(wù)對(duì)象o面對(duì)患者、家屬面對(duì)患者、家屬o面對(duì)自我和同事面對(duì)自我和同事o面對(duì)未來和發(fā)展面對(duì)未來和發(fā)展 水準(zhǔn)低，差距大水準(zhǔn)低，差距大與異業(yè)同行與異業(yè)同行 同業(yè)異行同業(yè)異行 同行同業(yè)相比同行同業(yè)相比水準(zhǔn)水準(zhǔn): : 著裝著裝 語言語言 行進(jìn)行進(jìn) 成本成本 技術(shù)技術(shù)差距差距: : 管理水平管理水平 技術(shù)操作技術(shù)操作 成本控制成本控制 顧客滿意顧客滿意 社會(huì)需求社會(huì)需求計(jì)劃弱，效率低計(jì)劃弱，效率低缺乏計(jì)劃管理理念缺乏計(jì)劃管理理念缺少計(jì)劃管理技能和方法缺少計(jì)劃管理技能和方法作業(yè)關(guān)鍵點(diǎn)控制弱作業(yè)關(guān)鍵點(diǎn)控制弱信息反饋十分薄弱信息反饋十分薄弱 為為 什什 么么o地位與角色地位與角色

3、o體制與作用體制與作用o管理與團(tuán)隊(duì)管理與團(tuán)隊(duì)o發(fā)展與期望發(fā)展與期望o提高自我是出路提高自我是出路o跟進(jìn)發(fā)展是關(guān)鍵跟進(jìn)發(fā)展是關(guān)鍵o管理技能見成效管理技能見成效醫(yī)院后勤管理醫(yī)院后勤管理核心內(nèi)容核心內(nèi)容基本特點(diǎn)基本特點(diǎn)管理方法管理方法基本要素基本要素運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)管理展望管理展望 核心內(nèi)容核心內(nèi)容標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 化化制制 度度 化化程程 序序 化化數(shù)數(shù) 字字 化化 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 化化對(duì)重復(fù)性事物和概念制訂的統(tǒng)一規(guī)定對(duì)重復(fù)性事物和概念制訂的統(tǒng)一規(guī)定以科學(xué)技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基以科學(xué)技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，經(jīng)協(xié)商一致，由主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，以礎(chǔ)，經(jīng)協(xié)商一致，由主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，以特定形式發(fā)布特定形式發(fā)布

4、作為共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)作為共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù) 制制 度度 化化 單位和部門制訂的要求單位和部門制訂的要求為完成某項(xiàng)具體工作、為完成某項(xiàng)具體工作、 具體事項(xiàng)而制訂具體事項(xiàng)而制訂共同遵守的準(zhǔn)則共同遵守的準(zhǔn)則必須遵守的行為規(guī)范必須遵守的行為規(guī)范 程程 序序 化化由序列組成由序列組成為進(jìn)行某活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑為進(jìn)行某活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑告知執(zhí)行者如何正確完成具體任務(wù)告知執(zhí)行者如何正確完成具體任務(wù)不因個(gè)人而進(jìn)行改變不因個(gè)人而進(jìn)行改變?nèi)缤?jì)算機(jī)語言如同計(jì)算機(jī)語言 數(shù)數(shù) 字字 化化將所做的事、花費(fèi)的精力、消耗的財(cái)將所做的事、花費(fèi)的精力、消耗的財(cái)力通過數(shù)字、數(shù)據(jù)方式表達(dá)力通過數(shù)字、數(shù)據(jù)方式表達(dá)將許多

5、復(fù)雜多變的信息轉(zhuǎn)變?yōu)槎攘康膶⒃S多復(fù)雜多變的信息轉(zhuǎn)變?yōu)槎攘康臄?shù)字、數(shù)據(jù)數(shù)字、數(shù)據(jù)再以這些數(shù)字、數(shù)據(jù)建立適用的數(shù)字再以這些數(shù)字、數(shù)據(jù)建立適用的數(shù)字化模型化模型 基本特點(diǎn)基本特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理強(qiáng)調(diào)過程管理強(qiáng)調(diào)過程管理強(qiáng)調(diào)證據(jù)管理強(qiáng)調(diào)證據(jù)管理強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用 強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理確定顧客需求和期望確定顧客需求和期望建立團(tuán)隊(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)建立團(tuán)隊(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)明確崗位職責(zé)和過程明確崗位職責(zé)和過程確定有效的檢查方法確定有效的檢查方法查找不足，提出改進(jìn)方案查找不足，提出改進(jìn)方案監(jiān)控改進(jìn)效果，建立工作制度監(jiān)控改進(jìn)效果，建立工作制度 顧客為中心顧客為中心態(tài)度決定一切，建立換位思想態(tài)度決定一

6、切，建立換位思想知曉顧客需求，縮小彼此差異知曉顧客需求，縮小彼此差異建立有效溝通和交流建立有效溝通和交流贏得顧客理解和信任贏得顧客理解和信任迅速轉(zhuǎn)化成質(zhì)量保證迅速轉(zhuǎn)化成質(zhì)量保證 預(yù)防為主預(yù)防為主預(yù)防低質(zhì)量現(xiàn)象發(fā)生預(yù)防低質(zhì)量現(xiàn)象發(fā)生減少人為因素的干擾減少人為因素的干擾注重掌控關(guān)鍵點(diǎn)和交叉點(diǎn)注重掌控關(guān)鍵點(diǎn)和交叉點(diǎn)注意信息傳遞的有效衰減注意信息傳遞的有效衰減 強(qiáng)調(diào)過程管理強(qiáng)調(diào)過程管理樹立細(xì)節(jié)決定成敗樹立細(xì)節(jié)決定成敗明確各項(xiàng)工作職責(zé)明確各項(xiàng)工作職責(zé)把握資源統(tǒng)籌和配置把握資源統(tǒng)籌和配置注重過程中細(xì)節(jié)糾偏注重過程中細(xì)節(jié)糾偏做好結(jié)果考評(píng)和剖析做好結(jié)果考評(píng)和剖析 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn), ,追求實(shí)效追求實(shí)效樹立更好

7、更高更快更強(qiáng)的思想樹立更好更高更快更強(qiáng)的思想樹立同樣錯(cuò)誤不犯兩次的理念樹立同樣錯(cuò)誤不犯兩次的理念為提高標(biāo)準(zhǔn)提供準(zhǔn)備為提高標(biāo)準(zhǔn)提供準(zhǔn)備查找不足和分析原因查找不足和分析原因提出改進(jìn)辦法和措施提出改進(jìn)辦法和措施 強(qiáng)調(diào)證據(jù)強(qiáng)調(diào)證據(jù)強(qiáng)調(diào)工作過程詳盡書面記錄，網(wǎng)上傳遞強(qiáng)調(diào)工作過程詳盡書面記錄，網(wǎng)上傳遞寫明時(shí)間、地點(diǎn)、任務(wù)、人員、事項(xiàng)寫明時(shí)間、地點(diǎn)、任務(wù)、人員、事項(xiàng)重點(diǎn)記錄不良現(xiàn)象重點(diǎn)記錄不良現(xiàn)象強(qiáng)調(diào)真實(shí)、可靠、有效強(qiáng)調(diào)真實(shí)、可靠、有效 強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用各級(jí)一把是關(guān)鍵，領(lǐng)導(dǎo)言行是典范各級(jí)一把是關(guān)鍵，領(lǐng)導(dǎo)言行是典范領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和個(gè)人才識(shí)是重點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和個(gè)人才識(shí)是重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)垂直管理，逐級(jí)授權(quán)與分配強(qiáng)調(diào)垂直管理

8、，逐級(jí)授權(quán)與分配靈活應(yīng)用靈活應(yīng)用“二八二八”理論理論注重傾聽與檢查，注重表揚(yáng)和批評(píng)注重傾聽與檢查，注重表揚(yáng)和批評(píng) 管理方法管理方法計(jì)劃是前提計(jì)劃是前提說寫做一致說寫做一致檢查其效果檢查其效果糾正其不足糾正其不足 計(jì)劃是前提計(jì)劃是前提時(shí)時(shí) 間間地地 點(diǎn)點(diǎn)任任 務(wù)務(wù)人人 員員標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)成成 本本 說寫做一致說寫做一致寫你所做寫你所做, , 做你所說做你所說, , 說你所寫說你所寫記錄做過的，真實(shí)有效記錄做過的，真實(shí)有效 記錄仔細(xì)詳盡，不漏項(xiàng)記錄仔細(xì)詳盡，不漏項(xiàng)表格網(wǎng)絡(luò)化，便于信息傳遞表格網(wǎng)絡(luò)化，便于信息傳遞 檢查其效果檢查其效果日常檢查日常檢查質(zhì)量審核質(zhì)量審核管理講評(píng)管理講評(píng) 糾正其不足糾正其不足

9、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、立即糾正及時(shí)發(fā)現(xiàn)、立即糾正制度缺陷、方法控制制度缺陷、方法控制資源配置、時(shí)間管理資源配置、時(shí)間管理 技術(shù)力量、思想素質(zhì)技術(shù)力量、思想素質(zhì)投入不足、領(lǐng)導(dǎo)不利投入不足、領(lǐng)導(dǎo)不利 質(zhì)量管理要素質(zhì)量管理要素質(zhì)質(zhì) 量量服服 務(wù)務(wù)人人 員員技技 術(shù)術(shù)管管 理理 質(zhì)量是核心質(zhì)量是核心事物、產(chǎn)品和工作的優(yōu)良程度事物、產(chǎn)品和工作的優(yōu)良程度時(shí)間的恰當(dāng)性時(shí)間的恰當(dāng)性技術(shù)的優(yōu)秀性技術(shù)的優(yōu)秀性服務(wù)的易得性服務(wù)的易得性服務(wù)可接受性服務(wù)可接受性 服務(wù)是根本服務(wù)是根本為他人做事而從中受益的一種有償為他人做事而從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?dòng)或無償?shù)幕顒?dòng)不以實(shí)物形式而以提供勞動(dòng)的形式不以實(shí)物形式而以提供勞動(dòng)的形式滿足他

10、人某種特殊需要滿足他人某種特殊需要 不可感知性、不可分離性不可感知性、不可分離性不可儲(chǔ)存性、不可轉(zhuǎn)讓性不可儲(chǔ)存性、不可轉(zhuǎn)讓性品質(zhì)差異性，團(tuán)體反應(yīng)性品質(zhì)差異性，團(tuán)體反應(yīng)性 人員是基礎(chǔ)人員是基礎(chǔ)復(fù)合團(tuán)隊(duì)（管理、技術(shù)、服務(wù)）復(fù)合團(tuán)隊(duì)（管理、技術(shù)、服務(wù)）管理人員是龍頭管理人員是龍頭技術(shù)人員是核心技術(shù)人員是核心服務(wù)人員時(shí)基礎(chǔ)服務(wù)人員時(shí)基礎(chǔ) 技術(shù)是保障技術(shù)是保障多專業(yè)專門技術(shù)多專業(yè)專門技術(shù)可持續(xù)改進(jìn)提高可持續(xù)改進(jìn)提高提倡一專多能提倡一專多能行政無法代替技術(shù)行政無法代替技術(shù) 管理是藝術(shù)管理是藝術(shù)制定、執(zhí)行、檢查和改進(jìn)制定、執(zhí)行、檢查和改進(jìn) 制定：定計(jì)劃制定：定計(jì)劃, ,具體具體 簡(jiǎn)要簡(jiǎn)要 可操作可操作 忌說

11、教忌說教 定時(shí)間定時(shí)間 地點(diǎn)地點(diǎn) 任務(wù)任務(wù) 人員人員 費(fèi)用費(fèi)用 執(zhí)行：按照計(jì)劃去做，即實(shí)施執(zhí)行：按照計(jì)劃去做，即實(shí)施 檢查：過程、結(jié)果與計(jì)劃對(duì)比，找差距檢查：過程、結(jié)果與計(jì)劃對(duì)比，找差距 改進(jìn)：推廣經(jīng)驗(yàn)，變?yōu)殚L(zhǎng)效機(jī)制改進(jìn)：推廣經(jīng)驗(yàn)，變?yōu)殚L(zhǎng)效機(jī)制 針對(duì)問題，制定整改、預(yù)防措施針對(duì)問題，制定整改、預(yù)防措施通過有效組織，優(yōu)化資源，在規(guī)定時(shí)間通過有效組織，優(yōu)化資源，在規(guī)定時(shí)間 內(nèi)達(dá)到低投高產(chǎn)讓服務(wù)對(duì)象滿意的效果內(nèi)達(dá)到低投高產(chǎn)讓服務(wù)對(duì)象滿意的效果醫(yī)院后勤運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)醫(yī)院后勤運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)安全迅速有效安全迅速有效社會(huì)效益第一社會(huì)效益第一品牌服務(wù)第一品牌服務(wù)第一成本績(jī)效顯著成本績(jī)效顯著水準(zhǔn)低差距大水準(zhǔn)低差距大計(jì)劃弱效

12、率低計(jì)劃弱效率低安全迅速有效安全迅速有效安全：樹立安全：樹立100-1=0100-1=0觀點(diǎn)觀點(diǎn) 重在落實(shí)，細(xì)節(jié)定成敗重在落實(shí)，細(xì)節(jié)定成敗迅速：規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成事項(xiàng)迅速：規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成事項(xiàng) 預(yù)防為主，應(yīng)急反映隊(duì)伍預(yù)防為主，應(yīng)急反映隊(duì)伍有效：有良好結(jié)果有效：有良好結(jié)果 質(zhì)量?jī)?yōu)良，顧客滿意質(zhì)量?jī)?yōu)良，顧客滿意社會(huì)效益第一社會(huì)效益第一不提倡自我創(chuàng)收不提倡自我創(chuàng)收后勤社會(huì)化不是單純的外包后勤社會(huì)化不是單純的外包強(qiáng)調(diào)顧客滿意、社會(huì)滿意強(qiáng)調(diào)顧客滿意、社會(huì)滿意強(qiáng)調(diào)成本核算與控制強(qiáng)調(diào)成本核算與控制明確在群體角色中的地位和作用明確在群體角色中的地位和作用強(qiáng)調(diào)自身績(jī)效比較和技能提高強(qiáng)調(diào)自身績(jī)效比較和技能提高 品牌服務(wù)

13、第一品牌服務(wù)第一強(qiáng)調(diào)品牌效應(yīng)，服務(wù)第一強(qiáng)調(diào)品牌效應(yīng)，服務(wù)第一強(qiáng)調(diào)外在美感，服務(wù)回訪強(qiáng)調(diào)外在美感，服務(wù)回訪強(qiáng)調(diào)用具整齊統(tǒng)一強(qiáng)調(diào)用具整齊統(tǒng)一強(qiáng)調(diào)作業(yè)場(chǎng)地保護(hù)強(qiáng)調(diào)作業(yè)場(chǎng)地保護(hù) 成本績(jī)效顯著成本績(jī)效顯著后勤行業(yè)不創(chuàng)收后勤行業(yè)不創(chuàng)收成本控制很顯著成本控制很顯著質(zhì)量服務(wù)結(jié)果直接、凸顯質(zhì)量服務(wù)結(jié)果直接、凸顯管理模式和組織構(gòu)架關(guān)鍵管理模式和組織構(gòu)架關(guān)鍵成本減低成本減低10% = 10% = 利潤(rùn)增加利潤(rùn)增加20%20%醫(yī)院后勤管理展望醫(yī)院后勤管理展望管理現(xiàn)代管理現(xiàn)代技術(shù)先進(jìn)技術(shù)先進(jìn)服務(wù)滿意服務(wù)滿意成本低廉成本低廉品牌意識(shí)品牌意識(shí)依法經(jīng)營(yíng)依法經(jīng)營(yíng) 管理現(xiàn)代管理現(xiàn)代管理思想管理思想管理構(gòu)架管理構(gòu)架管理技能管理技能

14、管理方法管理方法 技術(shù)先進(jìn)技術(shù)先進(jìn)跟上時(shí)代發(fā)展步伐跟上時(shí)代發(fā)展步伐操作層面技術(shù)保證操作層面技術(shù)保證信息技術(shù)廣泛應(yīng)用信息技術(shù)廣泛應(yīng)用進(jìn)行量化指標(biāo)比較進(jìn)行量化指標(biāo)比較崗位技能培訓(xùn)考核崗位技能培訓(xùn)考核 服務(wù)滿意服務(wù)滿意強(qiáng)化顧客第一觀念強(qiáng)化顧客第一觀念顧客滿意調(diào)查講評(píng)顧客滿意調(diào)查講評(píng)同行差異性比較同行差異性比較服務(wù)服務(wù)”好壞好壞”宣揚(yáng)宣揚(yáng) 成本低廉成本低廉推行年度預(yù)算推行年度預(yù)算成本統(tǒng)計(jì)分析成本統(tǒng)計(jì)分析提倡節(jié)能增效提倡節(jié)能增效設(shè)備維保預(yù)檢設(shè)備維保預(yù)檢推行作業(yè)管理推行作業(yè)管理 品牌意識(shí)品牌意識(shí)確定崗位職責(zé)確定崗位職責(zé)樹立崗位典范樹立崗位典范樹立品牌效應(yīng)樹立品牌效應(yīng) 依法經(jīng)營(yíng)依法經(jīng)營(yíng)注意職業(yè)保護(hù)注意職業(yè)保

15、護(hù)確保持證上崗確保持證上崗切忌違規(guī)操作切忌違規(guī)操作操作標(biāo)識(shí)顯著操作標(biāo)識(shí)顯著前景廣闊前景廣闊, ,大有作為大有作為提高后勤管理水平提高后勤管理水平o注重領(lǐng)導(dǎo)技能注重領(lǐng)導(dǎo)技能o講究工作方法講究工作方法o加強(qiáng)技能學(xué)習(xí)加強(qiáng)技能學(xué)習(xí)o注重日常溝通注重日常溝通o學(xué)會(huì)表揚(yáng)批評(píng)學(xué)會(huì)表揚(yáng)批評(píng)醫(yī)院后勤分類醫(yī)院后勤分類管理崗位：人員、房管、費(fèi)用、物資供應(yīng)管理崗位：人員、房管、費(fèi)用、物資供應(yīng) 時(shí)間、安全保衛(wèi)、工程建設(shè)時(shí)間、安全保衛(wèi)、工程建設(shè)技術(shù)崗位：鍋爐、配電、熱力、制冷、電梯、技術(shù)崗位：鍋爐、配電、熱力、制冷、電梯、 醫(yī)用氣體、通訊、樓宇自控、機(jī)電醫(yī)用氣體、通訊、樓宇自控、機(jī)電 設(shè)備自控等動(dòng)力維修設(shè)備設(shè)備自控等動(dòng)力

16、維修設(shè)備服務(wù)崗位：保潔、洗衣、餐飲、車輛、綠化服務(wù)崗位：保潔、洗衣、餐飲、車輛、綠化 配送配送 后勤管理后勤管理年度總體預(yù)算和作業(yè)計(jì)劃年度總體預(yù)算和作業(yè)計(jì)劃人員：配置、考核、講評(píng)、績(jī)效、培訓(xùn)人員：配置、考核、講評(píng)、績(jī)效、培訓(xùn)房管：年度修繕計(jì)劃房管：年度修繕計(jì)劃 地面、墻面、屋頂、門、窗、空調(diào)、暖氣、地面、墻面、屋頂、門、窗、空調(diào)、暖氣、水池、燈、水電空調(diào)開關(guān)等水池、燈、水電空調(diào)開關(guān)等物資供應(yīng)：網(wǎng)上計(jì)劃、零庫存、統(tǒng)一配置物資供應(yīng)：網(wǎng)上計(jì)劃、零庫存、統(tǒng)一配置時(shí)間管理：時(shí)間管理：成本控制：成本控制： 崗位設(shè)置崗位設(shè)置19781978年衛(wèi)生部頒發(fā)年衛(wèi)生部頒發(fā) 綜合醫(yī)院組織編制原則實(shí)施草案綜合醫(yī)院組織編

17、制原則實(shí)施草案原則：按需設(shè)崗、按崗定量、按量定人原則：按需設(shè)崗、按崗定量、按量定人方法：方法： 按量：人數(shù)按量：人數(shù)= =崗位工作總量崗位工作總量/ /每人工作量定額每人工作量定額 按崗：人數(shù)按崗：人數(shù)= =每崗人數(shù)每崗人數(shù)x x崗位數(shù)崗位數(shù)+ +輪休數(shù)輪休數(shù)提倡：一專多能，復(fù)合工種提倡：一專多能，復(fù)合工種動(dòng)力維修系統(tǒng)動(dòng)力維修系統(tǒng)編制年度預(yù)算和作業(yè)計(jì)劃（月周日）編制年度預(yù)算和作業(yè)計(jì)劃（月周日）自管設(shè)備維修計(jì)劃執(zhí)行單自管設(shè)備維修計(jì)劃執(zhí)行單“123”報(bào)修計(jì)劃報(bào)修計(jì)劃與專業(yè)廠家共管與專業(yè)廠家共管以技術(shù)工為主，專業(yè)工程師把關(guān)以技術(shù)工為主，專業(yè)工程師把關(guān)總務(wù)服務(wù)系統(tǒng)總務(wù)服務(wù)系統(tǒng)o以崗位設(shè)置為主，進(jìn)行需求

18、測(cè)算以崗位設(shè)置為主，進(jìn)行需求測(cè)算o以日?？己藶橹鳎皶r(shí)糾偏以日?？己藶橹?，及時(shí)糾偏o強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)、教育和考核強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)、教育和考核o注重著裝、語言、工作流程和規(guī)范服務(wù)注重著裝、語言、工作流程和規(guī)范服務(wù)安全保證安全保證電力電力醫(yī)用氣體醫(yī)用氣體鍋爐鍋爐通訊通訊嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急預(yù)案思想指導(dǎo)行動(dòng)思想指導(dǎo)行動(dòng) 木桶理論木桶理論p桶容積大小不取決于長(zhǎng)板而取決于短板桶容積大小不取決于長(zhǎng)板而取決于短板 只有所有木板足夠高，桶容積才能最大只有所有木板足夠高，桶容積才能最大 短板越短容積越小，高的越多浪費(fèi)越大短板越短容積越小，高的越多浪費(fèi)越大 提高容量不是增長(zhǎng)板，而是直接補(bǔ)短板提高容量不是增

19、長(zhǎng)板，而是直接補(bǔ)短板 是否具有競(jìng)爭(zhēng)力，往往取決于薄弱環(huán)節(jié)是否具有競(jìng)爭(zhēng)力，往往取決于薄弱環(huán)節(jié) 高度效應(yīng)高度效應(yīng)p領(lǐng)導(dǎo)站得高才看的遠(yuǎn)，站的穩(wěn)才看的透領(lǐng)導(dǎo)站得高才看的遠(yuǎn)，站的穩(wěn)才看的透1 領(lǐng)導(dǎo)高度取決于自身的思想素質(zhì)能力領(lǐng)導(dǎo)高度取決于自身的思想素質(zhì)能力2 領(lǐng)導(dǎo)高度決定下屬高度，決定團(tuán)隊(duì)高度領(lǐng)導(dǎo)高度決定下屬高度，決定團(tuán)隊(duì)高度3 領(lǐng)導(dǎo)沒有表揚(yáng)等同扼殺，沒有批評(píng)等同放縱領(lǐng)導(dǎo)沒有表揚(yáng)等同扼殺，沒有批評(píng)等同放縱4 下屬的問題往往是領(lǐng)導(dǎo)放縱、無能的表現(xiàn)下屬的問題往往是領(lǐng)導(dǎo)放縱、無能的表現(xiàn)5 榮譽(yù)是長(zhǎng)板者的貢獻(xiàn)，聲譽(yù)是短板者的再現(xiàn)榮譽(yù)是長(zhǎng)板者的貢獻(xiàn)，聲譽(yù)是短板者的再現(xiàn) 粘結(jié)效應(yīng)粘結(jié)效應(yīng)p木桶是否裝滿不僅取決于木板

20、長(zhǎng)短，木桶是否裝滿不僅取決于木板長(zhǎng)短， 還取決于板間粘結(jié)程度還取決于板間粘結(jié)程度1 領(lǐng)導(dǎo)是粘結(jié)劑，木板彼此唇齒相依領(lǐng)導(dǎo)是粘結(jié)劑，木板彼此唇齒相依2 積極主動(dòng)，做事想在前，行動(dòng)早一步積極主動(dòng)，做事想在前，行動(dòng)早一步3 遇事不推委，不指責(zé)，相互幫助遇事不推委，不指責(zé)，相互幫助4 樹立換位思想，常為他人著想樹立換位思想，常為他人著想 破洞效應(yīng)破洞效應(yīng)p 木桶小洞不補(bǔ)，隱蔽流失嚴(yán)重，必引災(zāi)難木桶小洞不補(bǔ)，隱蔽流失嚴(yán)重，必引災(zāi)難 如果團(tuán)隊(duì)中有人出現(xiàn)不良或者破壞行為，又不如果團(tuán)隊(duì)中有人出現(xiàn)不良或者破壞行為，又不及時(shí)制止、修復(fù)，那么，別人就有可能受到某及時(shí)制止、修復(fù)，那么，別人就有可能受到某種暗示性仿效，甚

21、至起到縱容作用，使團(tuán)隊(duì)組種暗示性仿效，甚至起到縱容作用，使團(tuán)隊(duì)組織不斷受到侵襲和破壞，喪失凝聚力、戰(zhàn)斗力織不斷受到侵襲和破壞，喪失凝聚力、戰(zhàn)斗力p 麻木、放縱是領(lǐng)導(dǎo)者軟弱、失職、破壞、腐敗麻木、放縱是領(lǐng)導(dǎo)者軟弱、失職、破壞、腐敗 尋找短板尋找短板p找短板比補(bǔ)短板難，需要勇氣和力量找短板比補(bǔ)短板難，需要勇氣和力量p不知短板者往往會(huì)成為前進(jìn)的絆腳石不知短板者往往會(huì)成為前進(jìn)的絆腳石p知曉短板發(fā)展長(zhǎng)板者往往成為勝利者知曉短板發(fā)展長(zhǎng)板者往往成為勝利者p短板在哪里？短板在哪里？ 思想、態(tài)度、心態(tài)、技能、方法思想、態(tài)度、心態(tài)、技能、方法1 不良習(xí)慣：不良越多，成功越遠(yuǎn)不良習(xí)慣：不良越多，成功越遠(yuǎn)2 懶惰拖延：破壞性強(qiáng)，喪失信任懶惰拖延：破壞性強(qiáng)，喪失信任3 馬虎草率：安全、質(zhì)量無法保證馬虎草率：安全、質(zhì)量無法保證4 同錯(cuò)不斷：進(jìn)步提高的主要障礙同錯(cuò)不斷