工作重在到位

1、1企業(yè)的一般現(xiàn)象企業(yè)的一般現(xiàn)象 針對(duì)中國(guó)企業(yè)的平均壽命只有4.7歲這一問題，對(duì)二百多家“正?；钪钡钠髽I(yè)進(jìn)行了調(diào)查，與優(yōu)秀的跨國(guó)公司相比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：F5的人看不出來是在工作，而是在制造矛盾，無事必生非 = 破壞性的干。破壞性的干。F 10的人正在等待著什么 = 不想干。不想干。F 20的人正在為增加庫(kù)存而工作 = 蠻干、蠻干、盲干、糊干。盲干、糊干。F 10%的人由于沒有對(duì)公司做出貢獻(xiàn) = 負(fù)負(fù)效勞動(dòng)。效勞動(dòng)。F 40的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作 =低效勞動(dòng)低效勞動(dòng)F 只有15%的人屬于正常范圍，但績(jī)效仍然不高 =都干不好。都干不好。23一.到位不到位，相差一百倍二.結(jié)果第一，理由第二三.

2、確保工作到位的5大心態(tài)四.確保工作到位的5大思維五.確保工作到位的36字準(zhǔn)則4一.到位不到位，相差一百倍5執(zhí)行到位： 就是要保質(zhì)保量完成任務(wù)，要為客戶創(chuàng)造的價(jià)值，同時(shí)，保證方方面面圓滿。在數(shù)學(xué)上，100-1=99；而在工作上，100-1=0100-1=0；因?yàn)橐恢簧鳎瑵M盤皆輸。6工作到位的表現(xiàn)：在別人應(yīng)付時(shí)，以最負(fù)責(zé)的態(tài)度去工作；在別人淺嘗輒止時(shí)，將工作做深做透；在別人敷衍形式“做了”時(shí)，把“做好”才叫“做了”在別人“差不多”就夠時(shí)，總是精益求精，并取得最佳效果；在別人讓領(lǐng)導(dǎo)滿意難以做到時(shí)，要好到出乎上級(jí)意料71、要想發(fā)展快，工作先到位問題：怎樣的人，在單位會(huì)有最大最快的發(fā)問題：怎樣的人，在

3、單位會(huì)有最大最快的發(fā) 展？展？案例1：財(cái)務(wù)報(bào)告稅務(wù)報(bào)告案例2：北京烤鴨(唐駿與蓋茨)8案例1：財(cái)務(wù)報(bào)告稅務(wù)報(bào)告 某家大企業(yè)的董事長(zhǎng)與新加坡某集團(tuán)相談甚為融洽，對(duì)方明確表示愿與自己公司建立戰(zhàn)略合作意向。而且講好了在他回到公司的當(dāng)天，就來該公司具體考察。為了達(dá)到最好的效果，考察之前，必須做一份很詳細(xì)、有效的財(cái)務(wù)報(bào)告。 于是，他便打電話安排人干這件事情。不巧的是，財(cái)務(wù)總監(jiān)因病休假了，另外一位有經(jīng)驗(yàn)的財(cái)務(wù)人員也出差了。既然找不到更合適的人，他就把這個(gè)任務(wù)交給了接電話的這位主管?！?這位主管向董事長(zhǎng)問了不少問題，盡可能了解對(duì)方的情況。之后他說：“董事長(zhǎng)您放心，我一定盡力去做，如果不懂，就會(huì)請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的同

4、事，保證完成您安排的任務(wù)?！? 董事長(zhǎng)雖然給他安排了任務(wù)，但心中還是有些忐忑不安，畢竟這位主管缺乏經(jīng)驗(yàn)。但沒有想到，回到公司一上班，他馬上就拿到了這份財(cái)務(wù)報(bào)告，不僅符合自己的需求，還出乎意料的好。 原來這位主管在接到任務(wù)后，就立即全力以赴地進(jìn)行，不僅向本公司有經(jīng)驗(yàn)的財(cái)務(wù)人員請(qǐng)教，而且還向有過與外國(guó)公司合作經(jīng)驗(yàn)的其他單位的財(cái)務(wù)人員請(qǐng)教。 當(dāng)他對(duì)報(bào)告不斷贊賞之后，請(qǐng)主管離開時(shí)，這位主管卻沒有離開，而是又向他提了一個(gè)問題：“董事長(zhǎng)，我上網(wǎng)查了一些資料，要與我們合作的企業(yè)是新加坡著名的納稅大戶，與中國(guó)合作時(shí)，格外強(qiáng)調(diào)依法納稅的問題。我想問您，我們?cè)谧鲐?cái)務(wù)報(bào)告的同時(shí)，是不是也需要提前做一份稅務(wù)報(bào)告呢？”

5、10 這點(diǎn)他以前根本沒考慮到，但立即覺得主管講得很有道理，接著就有點(diǎn)著急了：“是該有啊，現(xiàn)在是9點(diǎn)，11點(diǎn)新加坡集團(tuán)的人就來我們公司了，臨時(shí)做也來不及啊！” 這時(shí)候，那位主管遞過一份文件來，說：“對(duì)不起，董事長(zhǎng)，事先我沒有征求您的同意，就把稅務(wù)報(bào)告也做好了。您看看是否符合要求？” 董事長(zhǎng)拿過來一看，發(fā)現(xiàn)它就像財(cái)務(wù)報(bào)告一樣，十分滿意。于是立即作出一個(gè)決定，讓他參加與新加坡那家集團(tuán)的合作洽談。正如所料，新加坡那家集團(tuán)提出要看稅務(wù)報(bào)告。他們立即拿出來。新加坡那家集團(tuán)看完后，又不斷提出多種問題，這時(shí)那位主管對(duì)答如流，令對(duì)方頻頻點(diǎn)頭。11 這次洽談極為順利，雙方很快就建立了戰(zhàn)略合作協(xié)議。新加坡那集團(tuán)的洽

6、談代表說：“這家公司做工作太到位了。尤其是你們做的稅務(wù)報(bào)告給我們印象很深。不僅嚴(yán)謹(jǐn)真實(shí)，也讓我們看到了他們經(jīng)營(yíng)成功的關(guān)鍵。我們這些年在中國(guó)做合作時(shí)，別的單位是我們不提稅務(wù)報(bào)告，就不會(huì)主動(dòng)提供。而這一家，是主動(dòng)提供給我們。這一點(diǎn)高度強(qiáng)化了我們合作的信心?！?這位代表的話，充分說明了工作中到位，在一個(gè)單位發(fā)展和合作中的重要性。與此同時(shí)，這位能夠幫助單位將工作做得到位的主管，自然也值得單位領(lǐng)導(dǎo)的高度器重。 董事長(zhǎng)之后就安排了一些新的機(jī)會(huì)給那位主管，而他總是將工作做到位，于是，不久之后被提拔為總經(jīng)理助理。12案例2：北京烤鴨 唐駿擔(dān)任微軟中國(guó)區(qū)總裁時(shí)，比爾蓋茨來中國(guó)訪問。飛機(jī)很晚才抵達(dá)北京，到賓館之后

7、，已經(jīng)是凌晨了。這時(shí)，一路勞累的比爾蓋茨隨口說了一句：“要是這時(shí)候能吃到北京烤鴨就好了。” 唐駿微笑著對(duì)他說：“沒問題，15分鐘內(nèi)，我保證把烤鴨送到您的房間。”這怎么可能？比爾蓋茨覺得不可能?？?5分鐘后，唐駿卻真的把一只熱氣騰騰的北京烤鴨端到了比爾蓋茨的面前。 如果換作我們，當(dāng)時(shí)會(huì)是什么心情？自然是不言而喻。13 那唐駿到底是怎么做到的呢？ 原來，唐駿平時(shí)就很注意觀察比爾蓋茨的喜好，包括飲食方面。比爾蓋茨有一次來北京，吃了北京烤鴨之后，覺得很不錯(cuò)，不由得連連稱贊。這個(gè)細(xì)節(jié)被唐駿記在了心里。 這次比爾蓋茨來北京，唐駿想，飛機(jī)很晚才到，一路上勞累自不必說，難免還會(huì)感到饑餓。那么這個(gè)時(shí)候，比爾蓋茨

8、最想吃的是什么東西？既然來北京，毫無疑問烤鴨是首選。但為了以防萬一，他還準(zhǔn)備了比爾蓋茨喜歡吃的麥當(dāng)勞。 同時(shí)，他還準(zhǔn)備了一臺(tái)微波爐。就這樣，唐駿在最短的時(shí)間內(nèi)做到了看起來無法實(shí)現(xiàn)的事情。14結(jié)論：他們?cè)诠ぷ魃细裢獾轿?！把工作做到位，超?jí)機(jī)會(huì)不請(qǐng)來；到位的力度與發(fā)展的速度成正比。152.要想沒問題，工作先到位 每個(gè)事故的背后，都有工作不到位的因素 責(zé)任心是工作到位的核心。 責(zé)任能到位，工作就容易到位！16要想不誤事，避免想當(dāng)然要想不誤事，避免想當(dāng)然 少一點(diǎn)先入為主；拿不準(zhǔn)的事一定要找有關(guān)方面確認(rèn)；多作調(diào)查研究；有變化要及時(shí)匯報(bào)。以以“3 3不要不要”遠(yuǎn)離問題遠(yuǎn)離問題不要等災(zāi)難發(fā)生后才開始重視 ；

9、不要等失誤造成之后才后悔 ；1. 不要等問題成堆了才知道反思 。173.要想效益高，工作先到位工作不到位，煮熟的鴨子都會(huì)飛1、急于求成，往往無法成功；2、只求數(shù)量，不求質(zhì)量；3、以為十拿九穩(wěn)，就放松責(zé)任心。行動(dòng)差一寸，效果差一丈 在戰(zhàn)略正確的前提下，關(guān)鍵在用心做 事，把事做到位。18案例：業(yè)務(wù)員與打電話。 小王和小李同為一家公司大客戶經(jīng)理小王和小李同為一家公司大客戶經(jīng)理,目標(biāo)都目標(biāo)都是大企業(yè)是大企業(yè),打電話過去最先接觸的往往是前臺(tái)打電話過去最先接觸的往往是前臺(tái), 兩人兩人面對(duì)前臺(tái)的拒絕是如何做的呢面對(duì)前臺(tái)的拒絕是如何做的呢? 小王小王:“您好您好,請(qǐng)給我轉(zhuǎn)一下采購(gòu)部。請(qǐng)給我轉(zhuǎn)一下采購(gòu)部?！?前

10、臺(tái)前臺(tái):“請(qǐng)問您找采購(gòu)部的哪位請(qǐng)問您找采購(gòu)部的哪位?” 小王無語小王無語,被問住了既然說不出具體要求的人被問住了既然說不出具體要求的人,前臺(tái)當(dāng)然不給他轉(zhuǎn)前臺(tái)當(dāng)然不給他轉(zhuǎn),小王只好再給別家公司打電話小王只好再給別家公司打電話,可是在別人家公司同樣被拒絕可是在別人家公司同樣被拒絕. 就這樣兩個(gè)月過去了就這樣兩個(gè)月過去了,小王還停留在與前臺(tái)攻小王還停留在與前臺(tái)攻防戰(zhàn)里。防戰(zhàn)里。19 小李：“您好，請(qǐng)接采購(gòu)部.哦，沒有具體聯(lián)系人不能轉(zhuǎn)接嗎?沒有關(guān)系,小姐您的聲音真好聽, 請(qǐng)問您貴姓?哦,李小姐,謝謝您,祝您工作愉快,再見?！?第一次) 小李:“李小姐您好,請(qǐng)幫我接一下采購(gòu)部?！?前臺(tái)小姐聽到他一下就叫

11、出自己的姓氏,以為是熟悉人便接采購(gòu)部。在采購(gòu)部小李又遭到了拒絕,但是他卻問出了采購(gòu)經(jīng)理姓什么。(第二次) 小李:“您好,我找采購(gòu)部王經(jīng)理.在與采購(gòu)部經(jīng)理進(jìn)行溝通,問到客戶的一些需求信息后,小李知道了這家公司的采購(gòu)最終還是由總經(jīng)理說了算,于是又從采購(gòu)部經(jīng)理那里問到老總的姓名和聯(lián)系方式?！?第三次) 小李直接與企業(yè)老總進(jìn)行溝通。(第四次) 結(jié)果,小李成交了。204.工作到位的3大要點(diǎn)21一毛錢（1）確定最佳工作標(biāo)準(zhǔn)22（2）結(jié)果不打折，接受不走樣 養(yǎng)成隨時(shí)帶上筆記本記錄的習(xí)慣； 一定要問明白，不要糊里糊涂去做； 聽完之后，復(fù)述一遍，確保沒有遺漏； 對(duì)于容易出錯(cuò)的地方，再三確認(rèn)； 緊咬目標(biāo)不松勁；

12、求真務(wù)實(shí)不“忽悠”。23（3）細(xì)節(jié)務(wù)必做到完美u小事放光就是大事 就算再熟悉的事情，也要有最高的標(biāo)準(zhǔn)，這也正是為什么有的人一輩子都普普通通，而有的人卻出類拔萃的根本原因。 再簡(jiǎn)單的事，也要把它做到極致，不要老想著天邊的事，還要學(xué)會(huì)做好手邊的事u不僅要無可挑剔，更要人永久難忘 唐駿曾經(jīng)說過這樣一句話：“感動(dòng)是零成本的，它的效果卻是無價(jià)的。”u將細(xì)節(jié)打造為“最佳行為準(zhǔn)則” 24 1.工作就是提交結(jié)果1、做了，沒有到位等於沒有做。、做了，沒有到位等於沒有做。2、做了，沒有做對(duì)等於沒有做。、做了，沒有做對(duì)等於沒有做。3、做對(duì)了，沒有效果等於沒有做。、做對(duì)了，沒有效果等於沒有做。4、做了，沒有結(jié)果等於不

13、到位。、做了，沒有結(jié)果等於不到位。二.結(jié)果第一，理由第二25 公司要派10個(gè)人去青島參加一個(gè)展會(huì)，每逢節(jié)日，鐵路客運(yùn)就非常緊張，旅游旺地更是如此。 9月26號(hào)快下班的時(shí)候公司王總叫小劉明天去火車站車票。第二天小劉一大早就去了火車站小劉滿頭大汗的回來了，說：“售票處人太多了，我擠了半天，排了3個(gè)小時(shí)才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣完了” 后來 老板非常生氣，將小劉訓(xùn)了一頓，說他真不會(huì)辦事。小劉感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒票了，為什么還要怨我？老板為什么會(huì)批老板為什么會(huì)批評(píng)小劉？評(píng)小劉？故事1：買火車票的故事2627挖井了，沒挖井了，沒有水，別怪有水，別怪我

14、。我?？磮D說話看圖說話挖井挖井結(jié)果：結(jié)果： 挖到水挖到水做了做了? =做完做完? =做對(duì)做對(duì)? =做好了做好了?任務(wù)：任務(wù)：故事2：28 睡覺不是結(jié)果睡覺不是結(jié)果, ,睡著睡著是結(jié)果是結(jié)果! !吃飯不是結(jié)果吃飯不是結(jié)果, ,吃飽吃飽是結(jié)果是結(jié)果! !上班不是結(jié)果上班不是結(jié)果, ,提供價(jià)值提供價(jià)值才是結(jié)果才是結(jié)果! !29故事3：俄羅斯人種樹的故事 一個(gè)旅行者在俄羅斯背包旅行，忽然，他發(fā)現(xiàn)了一個(gè)奇怪的現(xiàn)象： 兩個(gè)人在路邊默默地進(jìn)行著一系列奇怪的活動(dòng)一個(gè)人在路邊挖了一個(gè)坑，另一個(gè)人接著把坑填平。 然后如此反復(fù)旅行者十分迷惑，以至于他忍不住跑過去問道：“你們?cè)谧鍪裁?？?兩個(gè)人回答道：“我們?nèi)齻€(gè)在執(zhí)

15、行一項(xiàng)綠化計(jì)劃，我負(fù)責(zé)挖土，他負(fù)責(zé)填土，今天負(fù)責(zé)栽樹的那個(gè)人病了！”30A挖坑B放樹C培土A、B、C 植樹 三個(gè)人三個(gè)人兩個(gè)人：結(jié)果會(huì)是如何？?jī)蓚€(gè)人：結(jié)果會(huì)是如何？+ +A挖坑B放樹C培土A、C 植樹+ +？31 A A對(duì)職責(zé)（任務(wù)）負(fù)責(zé)；對(duì)職責(zé)（任務(wù)）負(fù)責(zé)； C C對(duì)職責(zé)（任務(wù)）負(fù)責(zé)；對(duì)職責(zé)（任務(wù)）負(fù)責(zé)； 都對(duì)流程負(fù)責(zé)，誰對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)？都對(duì)流程負(fù)責(zé)，誰對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)？ 沒人對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)！沒人對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)！ 職責(zé)是對(duì)工作范圍和邊界的抽象概括。職責(zé)是對(duì)工作范圍和邊界的抽象概括。沒有結(jié)果意識(shí)，職責(zé)就是一紙空文。沒有結(jié)果意識(shí)，職責(zé)就是一紙空文。32結(jié)果觀點(diǎn)三個(gè)不等式結(jié)果觀點(diǎn)三個(gè)不等式職責(zé)職責(zé)結(jié)果結(jié)果任務(wù)任務(wù)結(jié)

16、果結(jié)果態(tài)度態(tài)度結(jié)果結(jié)果332.結(jié)果第一, 四個(gè)千萬 排除千難萬險(xiǎn)， 想盡千方百計(jì)， 說出千言萬語， 歷盡千辛萬苦！結(jié)果業(yè)績(jī)3435三.確保工作到位的5大心態(tài)361、專業(yè)心態(tài)：差不多零缺陷工作零缺陷，多用“找錯(cuò)”放大鏡要想工作圓滿，多想“萬一”萬一出現(xiàn)意外和變化，怎么辦？萬一我體會(huì)錯(cuò)了別人的意思，怎么辦？萬一別人沒有真正體會(huì)我的意思，怎么辦？海爾的“三不放過”找不到問題決不放過；找不到解決問題的方法決不放過；1. 不處理具體的責(zé)任人絕不放過。372.空杯心態(tài)：自大自滿時(shí)刻歸零止步者難以勝利，勝利者決不止步 每一天都是一個(gè)原點(diǎn)，每一次工作都應(yīng)從零開始，每天都應(yīng)以嶄新的心態(tài)去學(xué)習(xí)新東西。 放得下，拿得起 勇于“倒空”自己，勇于放下，就能不斷創(chuàng)造突破和發(fā)展的奇跡。 把抱怨當(dāng)提升工具，把批評(píng)當(dāng)成長(zhǎng)補(bǔ)品 批評(píng)是你來承擔(dān)因果：挨批總有自身的原因。 批評(píng)是一種“增上緣”幫助你往上發(fā)展的機(jī)緣。 一流的人不僅要善待批評(píng)，還要主動(dòng)征求批評(píng)。38四.確保工作到位的5大思維391.“刨根”思維：打破沙鍋問到底 拒絕浮躁，學(xué)會(huì)深根 與其四處“蜻蜓點(diǎn)水”，不如一處徹底做透。 蜻蜓點(diǎn)水就是浮于表面、淺嘗輒止，不愿意深入。問透才有大效益 讀書好問，一問不得，不妨再問。透過現(xiàn)象看本質(zhì)三思而后行402.現(xiàn)在思維：生命若不是現(xiàn)在，那 是何時(shí)？最好的時(shí)機(jī)在現(xiàn)在 每一天都