某集團(tuán)信息部信息安全項(xiàng)目技術(shù)投標(biāo)文件(DOC-41頁)

1、某集團(tuán)信息部信息安全項(xiàng)目技術(shù)投標(biāo)文件（D0C-41 頁）-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)JINGBIAN協(xié)鑫集團(tuán)信息部信息安全項(xiàng)目技術(shù)標(biāo)書（正本）投標(biāo)人：南京科技有限公司第一章技術(shù)應(yīng)答4第二章原則標(biāo)準(zhǔn)6 規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)6 設(shè)計(jì)原則6技術(shù)先進(jìn)性6標(biāo)準(zhǔn)化6可擴(kuò)展性6可用性7兼容性7可靠性7冗余性7容錯(cuò)性7第三章項(xiàng)目管理8 文檔管理8項(xiàng)目資料文檔:8實(shí)施安裝文檔:9 組織管理9項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組9項(xiàng)目實(shí)施小組9測試驗(yàn)收小組10質(zhì)量管理小組10 過程管理10設(shè)備采購10安裝準(zhǔn)備10安裝調(diào)試10 進(jìn)度管理11到貨進(jìn)度11實(shí)施進(jìn)度11 質(zhì)量管理12 安全管理12思想保證體系12組織保證體系1

2、2工作保證體系12 階段管理13準(zhǔn)備階段13實(shí)施階段13驗(yàn)收階段13 聯(lián)絡(luò)管理13 實(shí)施管理14實(shí)施步驟14實(shí)施周期.14實(shí)施人員16 流程管理20安裝流程20測試流程24驗(yàn)收流程27第四章客戶培訓(xùn)30 培訓(xùn)體系30培訓(xùn)安排30培訓(xùn)計(jì)劃.31 現(xiàn)場培訓(xùn)31第五章支持服務(wù)32 售丿石支持32科技客戶服務(wù)優(yōu)勢32科技客戶服務(wù)簡介32售后服務(wù)體系綜述34 服務(wù)承諾35產(chǎn)品保修35維護(hù)和咨詢36設(shè)備統(tǒng)計(jì)和巡檢服務(wù)37支持服務(wù)39 服務(wù)響應(yīng)39電話響應(yīng)39Internet 與電 子郵件響應(yīng)39遠(yuǎn)程維護(hù)響應(yīng)39現(xiàn)場服務(wù)響應(yīng)39第六章產(chǎn)品清單40第一章技術(shù)應(yīng)答6 投標(biāo)內(nèi)容序號(hào)產(chǎn)品描述數(shù)量1SharePoin

3、t Server2010企業(yè)版22Sharepoi nt實(shí)施費(fèi)13Windows Server2012企業(yè)版34office2010標(biāo)準(zhǔn)版105WinProPro106SymantecPGP WHOLE DISK ENCRYPTION507Ulz務(wù)器IBMX3650M3 7945-o06 16G38右儲(chǔ)Netapp擴(kuò)展柜30T1各項(xiàng)進(jìn)行單獨(dú)報(bào)價(jià)。南京科技響應(yīng)：完全滿足以上需求。其中sharepoint實(shí)施費(fèi)部分包含如下丄作內(nèi)容：的產(chǎn)品部署2.文檔管理頁面的定制3.配置與電子郵件整合相關(guān)部分4.提供文檔管理權(quán)限的管理建議配置6數(shù)據(jù)庫升級(jí)以及cluster配置7提供系統(tǒng)管理員與用戶手冊(cè)南京科技響應(yīng)

4、：完全滿足以上需求。部分包含如下工作內(nèi)容：開機(jī)登錄頁面的定制，服務(wù)器策略的統(tǒng)一部署。南京科技響應(yīng)：完全滿足以上需求。擴(kuò)展柜為在原來FAS3140A存儲(chǔ)基礎(chǔ)上進(jìn)行的擴(kuò)容，容量為30To單硬盤容量為2T, SATA,整機(jī)提供三年質(zhì)保。工作內(nèi)容包括：設(shè)備的安裝調(diào)試，與IBM服務(wù)器配合實(shí)現(xiàn) SQL數(shù)據(jù)庫的集群。南京科技響應(yīng)：完全滿足以上需求。服務(wù)器為雙電源，三年質(zhì)保。南京科技響應(yīng)：完全滿足以上需求。第一章原則標(biāo)準(zhǔn)21規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)本技術(shù)方案中涉及的所有規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)或材料規(guī)格（包括一切有效的補(bǔ)充或附錄） 均為最新版本，即以招標(biāo)人發(fā)出本信息系統(tǒng)定單之日作為釆用最新版本的截止日期。 系統(tǒng)中所有設(shè)備的設(shè)計(jì)，檢查，試驗(yàn)

5、及特性除本規(guī)范中規(guī)定的特別標(biāo)準(zhǔn)外，都遵照適 用的最新版中國國家標(biāo)準(zhǔn)（GB）及電力行業(yè)（DL）標(biāo)準(zhǔn)，以及國際單位制（SI）。我 方提出的等同標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不低于招標(biāo)人要求的標(biāo)準(zhǔn)并征得招標(biāo)人的認(rèn)可，本方案遵循的標(biāo) 準(zhǔn)包括：IEC國際電工學(xué)會(huì)AIEE美國電氣電子工程師協(xié)會(huì)ANSI美國國家標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)NEC美國國家電氣標(biāo)準(zhǔn)ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織TCP/IP系統(tǒng)傳輸控制協(xié)議和接口程序IEEE802局域網(wǎng)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)美國電氣和電子工程師協(xié)會(huì)（IEEE）22設(shè)計(jì)原則建設(shè)原則按照“統(tǒng)一設(shè)計(jì)，分步實(shí)施”。2.2.1. 技術(shù)先進(jìn)性當(dāng)今世界，通信和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展日新月異，我們的方案應(yīng)該適應(yīng)新技術(shù)發(fā)展 的潮流，既要保證系統(tǒng)的先進(jìn)性

6、，同時(shí)乂要確保各項(xiàng)技術(shù)的成熟性。2.2.2. 標(biāo)準(zhǔn)化計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)就是要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)及設(shè)備資源的共乍，把不同廠商的設(shè)備和訃 算機(jī)軟件進(jìn)行互連。在一個(gè)復(fù)雜的大型系統(tǒng)系統(tǒng)里，必然有多個(gè)廠商的硬件及軟件， 為了保證用戶的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)系統(tǒng)具有互操作性、可用性、可靠性、可擴(kuò)充性、可管理 性，需要建立一個(gè)開放式、遵循國際標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)系統(tǒng)。2.2.3. 可擴(kuò)展性由于用戶業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，系統(tǒng)系統(tǒng)必然隨之不斷擴(kuò)大，為此，目前的系統(tǒng)設(shè)計(jì) 必然為今后的擴(kuò)充留有足夠的余地，以保護(hù)用戶的投資，并且不影響原有用戶的工 作。1.1.1. 可用性由于本系統(tǒng)對(duì)于數(shù)據(jù)的時(shí)效性、可靠性要求較高，因此在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)重點(diǎn)考慮系統(tǒng) 及設(shè)備的可用

7、性。我們的方案要充分考慮用戶的費(fèi)用情況，不但理論上可行，更重要 的是實(shí)際上可用，最好地適應(yīng)用戶的需要。1.1.2. 兼容性系統(tǒng)結(jié)構(gòu)有良好的兼容性，能夠?qū)崿F(xiàn)與不同類型的子網(wǎng)的無縫連接。1.1.3. 可靠性為使系統(tǒng)可靠地運(yùn)行，我們方案中要選用高品質(zhì)的產(chǎn)品，把故障率降到最小。1.1.4. 冗余性在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮為系統(tǒng)留有適當(dāng)?shù)娜哂喽?，硬件設(shè)備應(yīng)具備一定的冗余模塊，以提 咼系統(tǒng)容錯(cuò)能力。1.1.5.容錯(cuò)性設(shè)備容錯(cuò)性：所選用設(shè)備必須具有全容錯(cuò)結(jié)構(gòu)，一臺(tái)設(shè)備中單個(gè)電源、單個(gè)風(fēng)扇的 故障不影響設(shè)備工作，單個(gè)模塊的故障不影響其它模塊的正常工作；設(shè)備應(yīng)具有熱修 復(fù)能力，即當(dāng)設(shè)備的某些部件發(fā)生故障時(shí)，可以帶電更換而

8、不影響設(shè)備其它部件工 作，新更換部件可直接投入工作而不必重新引導(dǎo)整個(gè)設(shè)備。第一章項(xiàng)目管理合同簽訂后10個(gè)工作日內(nèi)，雙方技術(shù)人員立即組成項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，就該項(xiàng)目具體 實(shí)施步驟制訂出詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃，其中包括：人員組織、任務(wù)分工、計(jì)劃時(shí)間、資源 要求、實(shí)施方案、保證措施等等。詳細(xì)的計(jì)劃制訂后，項(xiàng)訂管理團(tuán)隊(duì)將負(fù)責(zé)監(jiān)督該計(jì) 劃的執(zhí)行，并協(xié)調(diào)該計(jì)劃執(zhí)行過程中遇到的所有問題，確保項(xiàng)口順利進(jìn)展。文檔管理科技嚴(yán)格按照國家IS09001項(xiàng)U管理文檔要求規(guī)定，在項(xiàng)口實(shí)施中提供必要的文 檔資料。1.1.1.項(xiàng)目資料文檔：1. 信息系統(tǒng)配置圖及系統(tǒng)設(shè)訃說明書。2. 信息系統(tǒng)設(shè)備清單及設(shè)備資料。3. 數(shù)據(jù)通訊接口清單和接線

9、圖。4. 管理軟件系統(tǒng)、工具軟件、系統(tǒng)軟件、所有應(yīng)用軟件和數(shù)據(jù)。5. 接口軟件的程序光盤。6. 系統(tǒng)散熱量要求。7. 應(yīng)用軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)和使用說明書。8. 系統(tǒng)系統(tǒng)投運(yùn)后的竣工圖。9. 系統(tǒng)硬件配置圖及其說明。10. 信息系統(tǒng)軟件配置說明。11. 信息系統(tǒng)軟件功能框圖及其說明。12. 信息系統(tǒng)系統(tǒng)布置圖及其說明。13. 信息系統(tǒng)設(shè)備布置和安裝圖（包括設(shè)備尺寸和安裝尺寸）光纖系統(tǒng)的連接及 安裝。14. 信息系統(tǒng)與用戶設(shè)備接口的技術(shù)說明。15. 信息系統(tǒng)所有設(shè)備清單，包括設(shè)備型號(hào)、技術(shù)參數(shù)、性能數(shù)據(jù)及參數(shù)。16. 系統(tǒng)各種硬件的功能說明書。17. 系統(tǒng)各種軟件程序的說明書。18. 系統(tǒng)各種硬件設(shè)備使

10、用、維護(hù)手冊(cè)。19. 系統(tǒng)各種軟件系統(tǒng)使用、維護(hù)手冊(cè)。實(shí)施安裝文檔:1, 設(shè)備供貨清單；2, 項(xiàng)H安裝實(shí)施報(bào)告；3, 項(xiàng)目安裝測試報(bào)告；4, 項(xiàng)目實(shí)施驗(yàn)收?qǐng)?bào)告；5, 系統(tǒng)安裝系統(tǒng)拓?fù)鋱D（整體和局部）；6, 機(jī)柜安裝布置圖；7, 設(shè)備安裝輔助文檔（單項(xiàng)設(shè)備安裝實(shí)施部署相關(guān)文檔）；8, IP地址分配對(duì)應(yīng)表；9, 設(shè)備部件號(hào)和序列號(hào)表；10, 設(shè)備系統(tǒng)安裝配置信息文件備份；11，設(shè)備系統(tǒng)密碼口令表；12, 對(duì)實(shí)施完成的系統(tǒng)拍照存檔；13, 原廠和公司售后服務(wù)電話聯(lián)系方式；14, 雙方實(shí)施人員名單聯(lián)系方式；15, 原廠質(zhì)保原件或電子件12組織管理項(xiàng)口團(tuán)隊(duì)的任務(wù)，是為了集中精力，針對(duì)該項(xiàng)H進(jìn)行初始方案審

11、定、確認(rèn)、合同 執(zhí)行力、系統(tǒng)安裝調(diào)試等。1.2.1. 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組為保障信息系統(tǒng)建設(shè)的正常進(jìn)行并保證項(xiàng)U質(zhì)量，成立項(xiàng)U領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)整個(gè) 項(xiàng)目的組織協(xié)調(diào)工作，解決建設(shè)項(xiàng)目中所遇到的問題。1.2.2. 項(xiàng)目實(shí)施小組為確保項(xiàng)LI順利完成，公司將選派資深工程技術(shù)及項(xiàng)U管理人員組成項(xiàng)LI實(shí)施小 組負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的建設(shè)。1.2.3. 測試驗(yàn)收小組為確保項(xiàng)LI質(zhì)量，由雙方工程技術(shù)人員共同組成測試與驗(yàn)收小組，對(duì)該項(xiàng)LI進(jìn)行系統(tǒng)性測試。1.1.1. 質(zhì)量管理小組以控制項(xiàng)LI質(zhì)量為LI標(biāo)，運(yùn)用科學(xué)管理方法，實(shí)施全面質(zhì)量管理體系。12過程管理1.2.1. 設(shè)備釆購公司在設(shè)備的采購中，將嚴(yán)格按照合同要求、技術(shù)參數(shù)、型號(hào)

12、與配置進(jìn)行采購， 保證提供的設(shè)備符合合同之規(guī)定。并確保設(shè)備安全準(zhǔn)時(shí)交驗(yàn)。1.2.2. 安裝準(zhǔn)備公司在合同簽訂后io個(gè)工作日內(nèi)，將組織工程技術(shù)人員到設(shè)備安裝現(xiàn)場，實(shí)地查 看安裝場地、環(huán)境是否具備安裝條件。如機(jī)房空間大小與布置、電源要求、地面潔 靜、溫度、濕度等。討論后，我們將與客戶技術(shù)人員一起商討安裝條件是否完全具 備，確保系統(tǒng)設(shè)備安裝符合技術(shù)要求、保證下一步工作的順利進(jìn)行。1.2.3. 安裝調(diào)試系統(tǒng)設(shè)備到達(dá)安裝現(xiàn)場后，公司將派技術(shù)人員與客戶技術(shù)人員一起開箱檢查。檢 查的內(nèi)容包括：包裝外觀、設(shè)備類型、型號(hào)、數(shù)量、說明書以及隨機(jī)的有關(guān)技術(shù)文件 等等，若有不符，由公司將負(fù)責(zé)聯(lián)系廠商增補(bǔ)或調(diào)換。公司負(fù)

13、責(zé)所有的軟硬件系統(tǒng)的安裝和調(diào)試，在安裝調(diào)試和試運(yùn)行期間出現(xiàn)的技術(shù) 問題，公司將負(fù)責(zé)解釋并加以解決。安裝結(jié)果必須滿足雙方簽訂的技術(shù)協(xié)議要求。13 進(jìn)度管理項(xiàng)U進(jìn)度分為：系統(tǒng)設(shè)備、產(chǎn)品到貨進(jìn)度，項(xiàng)口實(shí)施進(jìn)度。13.1. 到貨進(jìn)度在簽訂合同之后，公司保證在客戶要求的時(shí)間之內(nèi)提供系統(tǒng)所有的設(shè)備與產(chǎn)品。 交貨進(jìn)度表序號(hào)項(xiàng)目設(shè)備交貨期備注1SharePoint Server合同簽訂后15天內(nèi)2Sharepoint合同簽訂后15天內(nèi)3Windows Server合同簽訂后15天內(nèi)4office合同簽訂后15天內(nèi)5WinPro合同簽訂后15天內(nèi)6Symantec合同簽訂后15天內(nèi)7服務(wù)器合同簽訂后15天內(nèi)8存

14、儲(chǔ)合同簽訂后15天內(nèi)1.1.1. 實(shí)施進(jìn)度客戶對(duì)項(xiàng)LI的要求在合同中有體現(xiàn)，結(jié)合實(shí)施階段的實(shí)際情況以及項(xiàng)LI實(shí)施人員 分工安排，使用關(guān)鍵路徑法確定項(xiàng)U按計(jì)劃進(jìn)行，并將每項(xiàng)工作明確到指定的參與人 員，各負(fù)其責(zé)，分工協(xié)作，確保項(xiàng)目按期、高質(zhì)量完成。實(shí)施進(jìn)度表:序號(hào)實(shí)施內(nèi)容實(shí)施時(shí)間實(shí)施人員1項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)會(huì)1-3次項(xiàng)目組2設(shè)備安裝調(diào)試項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)會(huì)決泄項(xiàng)目組3系統(tǒng)整體調(diào)試項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)會(huì)決泄項(xiàng)目組4測試驗(yàn)收項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)會(huì)決上項(xiàng)目組12質(zhì)量管理（1）多年來公司一貫注重質(zhì)量第一，制定相關(guān)技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格執(zhí)行管理制 度。（2）公司保證從事本項(xiàng)目的技術(shù)人都具有相關(guān)的資格和技能。（3）公司嚴(yán)格履行合同規(guī)定的相關(guān)內(nèi)容，未經(jīng)用戶許

15、可，不得轉(zhuǎn)包或分包。（5）公司在該項(xiàng)口安裝調(diào)試過程中，建立一套設(shè)備和系統(tǒng)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)項(xiàng)目 實(shí)施過程中的如：到貨驗(yàn)收、安裝和調(diào)試等等，匯編成文檔，以提供質(zhì)量的客觀證 據(jù)。（6）公司承諾：嚴(yán)格按合同要求提供良好的售后服務(wù)，包括硬件維修、軟件維護(hù) 和升級(jí)、備件供應(yīng)和技術(shù)支持，以保證系統(tǒng)安全可靠的運(yùn)行。（7）公司在項(xiàng)目實(shí)施過程中不定期地邀請(qǐng)甲方領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入安裝現(xiàn)場，查閱文件和記 錄，進(jìn)行檢查和監(jiān)督。為確保信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)LI高質(zhì)、高效完成，必須建立一套嚴(yán)密，高度協(xié)調(diào)的全方 位的項(xiàng)目安全體系。1.1.1. 思想保證體系增強(qiáng)安全文明意識(shí)，樹立“安全第一"的觀點(diǎn)，確保該信息系統(tǒng)的安全文明建設(shè)。 重實(shí)

16、用，樹立一切為用戶服務(wù)的觀點(diǎn)。1.1.2. 組織保證體系組織各成員間相互協(xié)調(diào)，服從項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排，可以提出合理建議，未經(jīng)組織 許可，不可擅自改變?cè)▽?shí)施計(jì)劃。1.1.3. 工作保證體系工作過程中如遇到問題，應(yīng)虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，成員之間合理探討研究，及時(shí)向項(xiàng)LI 團(tuán)隊(duì)匯報(bào)等等12階段管理1.2.1.準(zhǔn)備階段選用高素質(zhì)的技術(shù)人員 施工環(huán)境的安全保障1.2.2.實(shí)施階段加強(qiáng)工序管理，對(duì)分項(xiàng)工作進(jìn)行合理安排加強(qiáng)實(shí)施檢查，明確安裝調(diào)試步驟，經(jīng)檢測合格后才能進(jìn)入下一工序。1.2.3.驗(yàn)收階段搞好設(shè)備保護(hù)嚴(yán)格驗(yàn)收測試 做好總結(jié)，加以改進(jìn)為了確保項(xiàng)LI的順利進(jìn)行和成功完成，在項(xiàng)目實(shí)施過程中，雙方建立必要的技術(shù)

17、聯(lián)絡(luò)會(huì)制度。技術(shù)聯(lián)絡(luò)會(huì)的內(nèi)容：確認(rèn)系統(tǒng)的功能標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)計(jì)技術(shù)規(guī)范，檢查、確認(rèn)提供的技 術(shù)文件和圖紙，討論、確定培訓(xùn)計(jì)劃（包括課程安排、教材、進(jìn)度），確定項(xiàng)LI工作 內(nèi)容及工作日程表，確認(rèn)驗(yàn)收細(xì)則，確認(rèn)現(xiàn)場安裝要求，調(diào)整備品備件及易耗品的種 類及數(shù)量，其他有關(guān)事項(xiàng)。討論和確認(rèn)采用的技術(shù)規(guī)程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、采用的設(shè)備應(yīng)用功能范圍。討論和確認(rèn) 實(shí)施過程中可能出現(xiàn)的一些問題。確認(rèn)進(jìn)行的工作安排和驗(yàn)收測試的規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn) 度、項(xiàng)目、步驟和方法。詳細(xì)內(nèi)容按照招標(biāo)文件執(zhí)行，并可根據(jù)項(xiàng)LI需要增加必要的設(shè)訃聯(lián)絡(luò)會(huì)。有關(guān)設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)的計(jì)劃、時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容要求由甲乙雙方商定。設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)計(jì)劃表序號(hào)內(nèi)容時(shí)間地點(diǎn)參加人員1項(xiàng)目啟動(dòng)

18、天徐州實(shí)施小組全體成員2項(xiàng)目實(shí)施35天徐州實(shí)施小組全體成員3試運(yùn)行1-3天徐州實(shí)施小組全體成員12實(shí)施管理1.2.1.實(shí)施步驟協(xié)鑫集團(tuán)信息部工作從合同簽署到系統(tǒng)的移交，整個(gè)項(xiàng)口實(shí)施的工作流程如下 圖:丿、/V I最后移交系統(tǒng)終驗(yàn)開箱淸點(diǎn)系統(tǒng)初驗(yàn)測試安製調(diào)試 現(xiàn)場培訓(xùn)項(xiàng)H實(shí)施主要分為三大步驟，即：簽訂合同、實(shí)施前準(zhǔn)備以及項(xiàng)目實(shí)施。簽訂合同是項(xiàng)LI實(shí)施的開始，是雙方承諾的責(zé)任和義務(wù)以法律形式確定下來的時(shí) 刻。實(shí)施前準(zhǔn)備完成設(shè)備訂貨、發(fā)貨、運(yùn)輸與到貨的過程，同時(shí)也包括了對(duì)用戶的先 期培訓(xùn)。項(xiàng)實(shí)施是完成設(shè)備的到貨、初驗(yàn)、安裝、調(diào)試、測試通過與驗(yàn)收的過程。1.1.1.實(shí)施周期第一階段：項(xiàng)目規(guī)劃為項(xiàng)目提供

19、最全面的產(chǎn)品技術(shù)資料和對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行需求分析。 準(zhǔn)備并編寫提交產(chǎn)品全面技術(shù)方案。積極響應(yīng)工程過程中的項(xiàng)目技術(shù)規(guī)范要求。根據(jù)項(xiàng)U要求提供最佳的系統(tǒng)技術(shù)與支持服務(wù)方案 第二階段：項(xiàng)目管理指定專門的項(xiàng)口經(jīng)理，制定詳細(xì)的項(xiàng)LI實(shí)施計(jì)劃和管理的規(guī)程。監(jiān)督項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度和變化管理。實(shí)施預(yù)見性分析及項(xiàng)U實(shí)施質(zhì)量管理。第三階段：制定計(jì)劃由項(xiàng)目經(jīng)理與用戶共同制定詳細(xì)的計(jì)劃。與相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)廠商共同實(shí)施。對(duì)遷移過程中出現(xiàn)的異常事件進(jìn)行記錄處理第四階段：安裝調(diào)試按照設(shè)計(jì)方案及實(shí)施方案要求，進(jìn)行設(shè)備及軟件的安裝、調(diào)試。 按照方案規(guī)定內(nèi)容以及現(xiàn)場實(shí)際環(huán)境情況合理安排實(shí)施步驟。 實(shí)施階段嚴(yán)格按照計(jì)劃步驟進(jìn)行，注意時(shí)間安排測試安裝

20、結(jié)果，完全檢驗(yàn)合格之后進(jìn)行試運(yùn)行第五階段：系統(tǒng)維護(hù)與支持提供系統(tǒng)主動(dòng)優(yōu)先性服務(wù)。系統(tǒng)故障排除及問題解決。系統(tǒng)補(bǔ)丁程序預(yù)警。電話支持與現(xiàn)場服務(wù)支持。實(shí)施人員l.l.l.l. 項(xiàng)目組目標(biāo)科技為該項(xiàng)U成立了實(shí)施項(xiàng)組，其LI的是為了有效地對(duì)該項(xiàng)U進(jìn)行專業(yè)化的項(xiàng) LI管理，最大限度地減少風(fēng)險(xiǎn)，降低成本，保證進(jìn)度，保證質(zhì)量。以項(xiàng)LI管理的生命 周期為理論基礎(chǔ)，以成本、工期、質(zhì)量三要素為核心，真正使在該項(xiàng)目中所涉及到的 技術(shù)、設(shè)備、人力資源等都得到最充分的發(fā)揮并得到最佳效益。項(xiàng)LI組的最終工作U 標(biāo)是使協(xié)鑫集團(tuán)信息部從中獲得最大的滿意度。1.1.1.2. 項(xiàng)目組結(jié)構(gòu)科技項(xiàng)U實(shí)施、技術(shù)支持及售后管理領(lǐng)導(dǎo)小組成

21、員名單如下:主要資歷、承擔(dān)的項(xiàng)目及在承擔(dān)項(xiàng)名稱姓名職務(wù)職稱目中擔(dān)任的角色客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理部門經(jīng)理技術(shù)總監(jiān)項(xiàng)目經(jīng)理商務(wù)采購商務(wù)商務(wù)經(jīng)理商務(wù)采購技術(shù)工程師系統(tǒng)工程師髙級(jí)工程師主機(jī)工程師技術(shù)工程師系統(tǒng)工程師部門助理系統(tǒng)工程師項(xiàng)H經(jīng)理簡歷如下:姓名性別男年齡38職務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理職稱髙級(jí)系統(tǒng)集成工程師學(xué)歷本科參加工作時(shí)間1997 年從事項(xiàng)目經(jīng)理年限6年職稱技術(shù)總監(jiān)參加工程項(xiàng)目情況：建設(shè)單位項(xiàng)目名稱建設(shè)規(guī)模開、竣工日期擔(dān)任職務(wù)太倉協(xié)鑫太倉港電廠MIS項(xiàng)目500萬以上項(xiàng)目經(jīng)理重慶永川重慶九龍電廠MIS項(xiàng)目400萬以上項(xiàng)目經(jīng)理國投宣城國投宣城MIS硬件項(xiàng)目500萬以上項(xiàng)目經(jīng)理滄州華潤滄州華

22、潤MIS項(xiàng)目300萬以上項(xiàng)目經(jīng)理南通天生港南通電廠MIS項(xiàng)目300萬以上項(xiàng)目經(jīng)理蕪湖華電蕪湖電廠MIS項(xiàng)目500萬以上項(xiàng)目經(jīng)理單位評(píng)價(jià)1、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)：2、專業(yè)技術(shù)較強(qiáng)，對(duì)主機(jī)、存儲(chǔ)備份披長：3、了解合同設(shè)備的設(shè)計(jì)，熟悉其結(jié)構(gòu)，有相同或相近機(jī)組的現(xiàn)場工作經(jīng)驗(yàn)，能 夠正確地進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)：4、身體健康，適應(yīng)現(xiàn)場工作的條件。單位蓋章：現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)小組如下:姓名性別年齡28專業(yè)計(jì)算機(jī)職務(wù)主機(jī)工程師職稱工程師工作簡歷2006-2012：太倉港環(huán)保電廠MIS系統(tǒng)集成項(xiàng)目南通天生港電廠MIS系統(tǒng)集成項(xiàng)目國電泰州發(fā)電有限公司基建MIS系統(tǒng)集成及系統(tǒng)綜合布線規(guī)劃與實(shí)施 國電宿遷發(fā)電有限公司MIS系統(tǒng)

23、集成項(xiàng)目徐州坑口華美環(huán)保熱電有限公司MIS項(xiàng)目安徽電力建設(shè)第二工程公司系統(tǒng)系統(tǒng)集成 華潤電力徐州發(fā)電有限公司系統(tǒng)系統(tǒng)項(xiàng)目 阜陽華潤發(fā)電有限公司系統(tǒng)系統(tǒng)集成 河南華潤電力首陽山有限公司系統(tǒng)集成項(xiàng)目單位評(píng)價(jià)1、遵守法紀(jì)，遵守現(xiàn)場的各項(xiàng)規(guī)章和制度；2、有較強(qiáng)的責(zé)任感和事業(yè)心，按時(shí)到位：3、專業(yè)技術(shù)強(qiáng)，對(duì)系統(tǒng)技術(shù)擅長4、身體健康，適應(yīng)現(xiàn)場工作的條件。單位蓋章：姓名性別男年齡27專業(yè)計(jì)算機(jī)職務(wù)系統(tǒng)工程師職稱工程師工作簡歷2006-2012：國電泰州基建MIS項(xiàng)目太倉港環(huán)保電廠MIS系統(tǒng)集成項(xiàng)目宿遷煙草公司系統(tǒng)安全項(xiàng)目泰州金泰環(huán)保發(fā)電有限公司系統(tǒng)系統(tǒng)集成 鹽城電廠系統(tǒng)系統(tǒng)集成項(xiàng)目安徽電力建設(shè)第一工程公司系

24、統(tǒng)系統(tǒng)集成 華潤電力徐州發(fā)電有限公司小型機(jī)和數(shù)據(jù)庫項(xiàng)目 華潤電力阜陽發(fā)電有限公司MIS硬件集成項(xiàng)目 池州九華發(fā)電有限公司MIS硬件集成項(xiàng)目單位評(píng)價(jià)1、遵守法紀(jì)，遵守現(xiàn)場的各項(xiàng)規(guī)章和制度；2、專業(yè)技術(shù)強(qiáng)，對(duì)主機(jī)、存儲(chǔ)擅長3、有較強(qiáng)的責(zé)任感和事業(yè)心，按時(shí)到位：4、身體健康，適應(yīng)現(xiàn)場工作的條件。 單位蓋章：現(xiàn)場服務(wù)計(jì)劃表如下:技術(shù)服務(wù)內(nèi)容計(jì)劃人天數(shù)派出人員構(gòu)成備注職稱人數(shù)設(shè)備安裝5天系統(tǒng)工程師2運(yùn)行觀察3天系統(tǒng)工程師1測試驗(yàn)收3天系統(tǒng)工程師1項(xiàng)LI人員組織管理結(jié)構(gòu)圖如下:l.l.l.l. 項(xiàng)目組分工項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)LI經(jīng)理的主要工作是領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)U組的全體成員以協(xié)鑫集團(tuán)信息部需求為指導(dǎo)方 向，以經(jīng)過協(xié)鑫集團(tuán)信息

25、部認(rèn)可的技術(shù)方案及實(shí)施方案為依據(jù)，優(yōu)質(zhì)、高效 地按期完成項(xiàng)LI。項(xiàng)LI經(jīng)理的主要責(zé)任在于指揮、協(xié)調(diào)好商務(wù)、技術(shù)兩大職能部門的 工作，對(duì)項(xiàng)目組的全體工作人員統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)，使項(xiàng)忖組的全體工作人員能夠充分 各盡其責(zé)，高效工作，溝通順暢，使其具有合作精神及創(chuàng)新精神。項(xiàng)H經(jīng)理對(duì)整個(gè)項(xiàng) 目質(zhì)量進(jìn)度負(fù)責(zé)。現(xiàn)場技術(shù)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場技術(shù)負(fù)責(zé)人的主要工作是領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)H組中的全體技術(shù)人員根據(jù)協(xié)鑫集團(tuán)信息部 信息系統(tǒng)的具體要求，保證質(zhì)量按期完成項(xiàng)U中的所有技術(shù)工作，從技術(shù)上確保整個(gè) 項(xiàng)目切實(shí)可行。具體責(zé)任是帶領(lǐng)技術(shù)人員完成如下主要工作：詳細(xì)了解協(xié)鑫集團(tuán)信息部的現(xiàn)狀、需求及未來發(fā)展。完成詳細(xì)的項(xiàng)目技術(shù)方案。完成詳細(xì)的項(xiàng)LI實(shí)施

26、方案。完成詳細(xì)的項(xiàng)LI驗(yàn)收方案。項(xiàng)目的安裝調(diào)試。項(xiàng)目的驗(yàn)收總結(jié)。技術(shù)總監(jiān)應(yīng)該做好技術(shù)工作的計(jì)劃安排，審查上述方案。解決項(xiàng)目中的疑難問 題，從技術(shù)上確保項(xiàng)目的質(zhì)量和工期。運(yùn)營經(jīng)理運(yùn)營經(jīng)理的職責(zé)是協(xié)助項(xiàng)LI經(jīng)理協(xié)調(diào)好商務(wù)、財(cái)務(wù)、質(zhì)量控制、后勤保障等部門 之間的工作。確保在項(xiàng)目啟動(dòng)后各部門之間能夠有序的工作，掌握關(guān)注訂單分發(fā)、付 款流程、貨物進(jìn)口時(shí)間安排、到貨等重要環(huán)節(jié)。商務(wù)部負(fù)責(zé)訂單的分發(fā)，對(duì)供貨商的商務(wù)聯(lián)絡(luò)，開具L/C或T/T,設(shè)備及產(chǎn)品進(jìn)口等工 作。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)項(xiàng)LI中相關(guān)設(shè)備及產(chǎn)品的資金準(zhǔn)備。質(zhì)量控制部負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)LI的運(yùn)作是否附合IS09001標(biāo)準(zhǔn)。后勤部負(fù)責(zé)貨運(yùn)、倉儲(chǔ)等后勤工作。技術(shù)組負(fù)責(zé)協(xié)

27、鑫集團(tuán)信息部系統(tǒng)項(xiàng)口的設(shè)計(jì)、規(guī)劃及建設(shè)實(shí)施。技術(shù)組集體論證、設(shè)計(jì) 方案并經(jīng)廠家的嚴(yán)格檢查、確認(rèn)，以便盡可能達(dá)到所用技術(shù)的先進(jìn)性，方案配置的合 理性。技術(shù)組也是具體項(xiàng)曰的實(shí)施小組（建議實(shí)施小組也應(yīng)包括用戶方工程師，以便參 與監(jiān)督整個(gè)項(xiàng)U的進(jìn)度及質(zhì)量。）其實(shí)施內(nèi)容包括：負(fù)責(zé)把好設(shè)備訂貨、驗(yàn)收、技術(shù) 配置關(guān)及產(chǎn)品安裝、調(diào)試及各種技術(shù)文檔的建立等。流程管理1.1.1.安裝流程l.l.l.l.貨物訂單設(shè)備及貨物的訂單工作是項(xiàng)目中不可缺少的重要工作，這項(xiàng)工作的準(zhǔn)確性及進(jìn)度 直接影響到項(xiàng)口的質(zhì)量和工期，因此須認(rèn)真準(zhǔn)確和在限定的期限內(nèi)完成。訂單審核及確認(rèn)項(xiàng)LI中所涉及到的設(shè)備或產(chǎn)品均需通過審核及確認(rèn)，每一份訂

28、單，相應(yīng)的負(fù)責(zé)工 程師都應(yīng)對(duì)其進(jìn)行審核，審核的內(nèi)容包括產(chǎn)品型號(hào)（訂貨號(hào)）、描述、數(shù)量、單價(jià) 等。方案中所涉及到的具體配置需與協(xié)鑫集團(tuán)信息部的技術(shù)人員及供貨商做最終確 認(rèn)，其中尤其是設(shè)備及產(chǎn)品的型號(hào)（訂貨號(hào)）及數(shù)量不得有誤。要防止配件、電纜等 物件的漏訂。訂單分發(fā)經(jīng)過確認(rèn)及審核的訂單山公司商務(wù)部向供貨商發(fā)出，同時(shí)商務(wù)部應(yīng)盡快完成L/C 或T/T等商務(wù)工作。訂單更改如在訂貨過程中，山于是供貨方的原因而造成的產(chǎn)品停產(chǎn)或其它原因而需更改訂 單的，商務(wù)部要及時(shí)處理，技術(shù)部門需重新確認(rèn)新的型號(hào)、配置等，并以書面形式通 知協(xié)鑫集團(tuán)信息部。待協(xié)鑫集團(tuán)信息部書面確認(rèn)后，山商務(wù)部向供貨商發(fā)出更新訂 單。訂單差異由

29、于在方案設(shè)計(jì)以及參與項(xiàng)忖招投標(biāo)過程中，投標(biāo)方不可能對(duì)協(xié)鑫集團(tuán)信息部的 具體實(shí)際應(yīng)用環(huán)境了解詳盡，后繼可能會(huì)出現(xiàn)的產(chǎn)品正常范圍內(nèi)的某些變化，投標(biāo)方 在中標(biāo)后，實(shí)施前下單過程中允許根據(jù)客戶實(shí)際現(xiàn)場環(huán)境需要做訂單差異補(bǔ)充變化說 明，不影響整體工程實(shí)施。其它在訂單發(fā)出后，商務(wù)部門應(yīng)密切關(guān)注供貨商的產(chǎn)品出廠時(shí)間，發(fā)貨時(shí)間及進(jìn)關(guān)、 貨運(yùn)等情況，如相關(guān)的時(shí)間安排與原項(xiàng)LI進(jìn)度時(shí)間發(fā)生延誤時(shí)，應(yīng)盡快協(xié)調(diào)處理，并 通知項(xiàng)口運(yùn)營經(jīng)理或項(xiàng)LI經(jīng)理，山運(yùn)營經(jīng)理代表公司以書面形式通知協(xié)鑫集團(tuán)信息 部。項(xiàng)LI小組應(yīng)及時(shí)調(diào)整項(xiàng)LI進(jìn)度安排表，應(yīng)做到盡量不延誤整體工期，或?qū)⒀诱`降 至最小。相關(guān)文檔在訂單工作的過程中，保存歸檔

30、，向協(xié)鑫集團(tuán)信息部提供的文檔是：最終方案設(shè)備及產(chǎn)品清單；雙方重要的書面通知及會(huì)議記要等；安裝進(jìn)度文檔；訂單的分發(fā)應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)完成。實(shí)施準(zhǔn)備場地勘察準(zhǔn)備場地勘察的口的：了解現(xiàn)場設(shè)備安裝、調(diào)試、運(yùn)行環(huán)境，為設(shè)備安裝運(yùn)行做準(zhǔn) 備。場地勘察的主要內(nèi)容：設(shè)備安裝位置確定：規(guī)劃設(shè)備的擺放安裝位置，繪制平面圖、設(shè)備安裝圖；包括：機(jī) 柜、機(jī)架、計(jì)算機(jī)工作臺(tái)、資料柜等，并以書面形式提交。機(jī)房設(shè)備間環(huán)境踏勘：根據(jù)設(shè)備以及人員操作對(duì)環(huán)境的要求，考察現(xiàn)場環(huán)境溫度、濕 度、燈光、電磁輻射的保障情況。設(shè)備連接規(guī)劃根據(jù)設(shè)備擺放，規(guī)劃連接方式：線纜走向?qū)嵤┓桨?、線纜路由通道的建設(shè)、出線 口及設(shè)備的連接方式等，繪制平面圖。

31、設(shè)備電源及接地根據(jù)現(xiàn)場設(shè)備，考察電源負(fù)荷保障情況，包括：電源負(fù)荷均衡、電源插座位置、 規(guī)定電源插座類型品質(zhì)?？疾觳Ⅱ?yàn)證機(jī)房設(shè)備接地情況。實(shí)施過程到貨驗(yàn)收工作的內(nèi)容為：檢驗(yàn)設(shè)備包裝是否為原包裝；設(shè)備外觀檢驗(yàn)是否有損傷；設(shè)備型號(hào)、數(shù)量檢驗(yàn)是否與合同相符；設(shè)備配置檢驗(yàn)；隨機(jī)軟件、資料、附件檢驗(yàn)；貨物驗(yàn)收文件：除包括以上內(nèi)容檢驗(yàn)結(jié)果外，記錄設(shè)備序列號(hào)。 產(chǎn)品安裝產(chǎn)品安裝包括碩件設(shè)備和軟件的安裝。根據(jù)本項(xiàng)口的安裝特點(diǎn)，產(chǎn)品安裝分做2 步：模擬安裝：按照安裝實(shí)施方案，首先搭建模擬實(shí)施環(huán)境，在此環(huán)境下按實(shí)際設(shè)計(jì)配置設(shè)備參數(shù)、安裝軟件，并測試設(shè)備功能?，F(xiàn)場安裝：按照安裝實(shí)施方案，進(jìn)行實(shí)地設(shè)備安裝。功能測試在設(shè)

32、備安裝后對(duì)設(shè)備或軟件產(chǎn)品的功能進(jìn)行測試，要求達(dá)到設(shè)備技術(shù)指標(biāo)和軟件 技術(shù)指標(biāo)。測試方法和測試項(xiàng)目將在安裝實(shí)施方案書中體現(xiàn)。系統(tǒng)調(diào)試按照技術(shù)方案書，在系統(tǒng)基本安裝完成后開始進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)試。系統(tǒng)試運(yùn)行按照技術(shù)方案書，在系統(tǒng)調(diào)試完成后開始進(jìn)行系統(tǒng)試運(yùn)行階段。相關(guān)文檔在系統(tǒng)安裝、調(diào)試至系統(tǒng)試運(yùn)行結(jié)束，形成的相關(guān)文檔如下：貨物驗(yàn)收?qǐng)?bào)告；產(chǎn)品安裝報(bào)告；產(chǎn)品功能測試報(bào)告；系統(tǒng)調(diào)試報(bào)告；系統(tǒng)試運(yùn)行情況報(bào)告；項(xiàng)H變更記錄及洽商報(bào)告；重要會(huì)議記錄及相關(guān)文件。文檔計(jì)劃技術(shù)文檔提交：在安裝和驗(yàn)收過程中，將向用戶提供一系列的技術(shù)文檔。建設(shè)規(guī)劃：在系統(tǒng)實(shí)施詢協(xié)鑫集團(tuán)信息部項(xiàng)LI提供安裝規(guī)劃。技術(shù)文件：在設(shè)備驗(yàn)收時(shí)，對(duì)于所有

33、軟硬件設(shè)備，都將提供中文技術(shù)文件一份，包括設(shè)備的安裝、運(yùn)行、使用、測試、診斷和維修等。培訓(xùn)計(jì)劃：在培訓(xùn)前，向協(xié)鑫集團(tuán)信息部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提供培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)地點(diǎn)、時(shí)間、講師、課程、教材等并得到用戶的認(rèn)可。實(shí)施和安裝計(jì)劃：在實(shí)施前向協(xié)鑫集團(tuán)信息部信息系統(tǒng)項(xiàng)U提供系統(tǒng)實(shí)施和安裝計(jì) 劃。安裝說明：提供所有軟硬件設(shè)備的安裝指南。安裝說明中將提供設(shè)備安裝報(bào)告和現(xiàn)場服務(wù)報(bào)告。測試文檔：測試包括對(duì)招標(biāo)文件中要求的各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)的測試，南京科技有限公司將提供設(shè)備測試的詳細(xì)方案，包括測試內(nèi)容和測試設(shè)備。驗(yàn)收文檔：所有的驗(yàn)收文檔和驗(yàn)收數(shù)據(jù)，都由南京科技有限公司匯總成冊(cè)，提交一份給項(xiàng)目單位。系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)：在項(xiàng)目驗(yàn)收之后

34、，科技將編寫統(tǒng)一的系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)，提供給項(xiàng)目 單位。售后服務(wù)手冊(cè)：在項(xiàng)目驗(yàn)收之后，科技將所能提供的售后服務(wù)和各供貨廠商的售后服務(wù)承諾一起編寫成冊(cè)，提供給項(xiàng)目單位。序號(hào)工序名稱工序主要內(nèi)容備注1系統(tǒng)設(shè)備安裝調(diào)試交換機(jī)路由器等設(shè)備安裝調(diào)試記錄2系統(tǒng)設(shè)備測試測試系統(tǒng)整體運(yùn)行環(huán)境記錄3整體環(huán)境測試測試服務(wù)器等在整體環(huán)境運(yùn)行記錄4驗(yàn)收試運(yùn)行記錄安裝調(diào)試工序表l.l.l.l.實(shí)施內(nèi)容項(xiàng)U啟動(dòng)后，在設(shè)備到貨前，除有計(jì)劃地對(duì)安裝現(xiàn)場進(jìn)行踏勘和信道驗(yàn)證測試 外，對(duì)設(shè)備到貨后的項(xiàng)U實(shí)施將進(jìn)行詳細(xì)的安裝準(zhǔn)備，包括模擬環(huán)境的搭建、關(guān)鍵技 術(shù)的驗(yàn)證等，一切為設(shè)備到貨后安裝調(diào)試的高效有序進(jìn)行而做準(zhǔn)備。在此期間，最終將形成設(shè)

35、備安裝前的項(xiàng)tl實(shí)施方案，并提交用戶。項(xiàng)目實(shí)施方案 基本包括如下內(nèi)容：存儲(chǔ)系統(tǒng)部分設(shè)備確認(rèn)接收拆箱上設(shè)備機(jī)架系統(tǒng)設(shè)備連線 系統(tǒng)策略配置服務(wù)器硬件部分設(shè)備確認(rèn)接收硬件安裝服務(wù)器與系統(tǒng)連接服務(wù)器操作系統(tǒng)安裝軟件部分設(shè)備確認(rèn)接收軟件安裝軟件策略配置軟件運(yùn)行狀態(tài)整體核心系統(tǒng)連通性測試服務(wù)器連通性測試 軟件運(yùn)行狀態(tài)測試 整體環(huán)境連通性測試驗(yàn)收安裝報(bào)告與驗(yàn)收?qǐng)?bào)告詳細(xì)記錄系統(tǒng)安裝信息，并留給用戶一份存檔1.1.1. 測試流程1.1.1.1. 測試計(jì)劃在系統(tǒng)建設(shè)中，合同簽定后，科技將制定細(xì)致、全面的測試方案，并與客戶方協(xié) 商最終確定。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，分階段嚴(yán)格測試，以確保項(xiàng)目質(zhì)量?？萍冀ㄗh釆取以下組織方式，

36、來完成項(xiàng)訂的各項(xiàng)測試工作，從而使項(xiàng)H質(zhì)量得到 最大限度的保證：1. 科技根據(jù)合同內(nèi)容相關(guān)功能指標(biāo)，編制各項(xiàng)測試方案。2. 用戶技術(shù)專家審核科技提交的測試方案草案，提出修改建議和意見。3. 科技根據(jù)用戶的建議和意見，進(jìn)一步完善各項(xiàng)測試方案，直至雙方就方案取得 一致意見。4. 在單點(diǎn)施工完成后，用戶節(jié)點(diǎn)系統(tǒng)管理員與科技工程師配合，根據(jù)科技提供的 測試方案，進(jìn)行單點(diǎn)測試，雙方對(duì)測試結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。5. 單點(diǎn)測試完成后，用戶組織雙方相關(guān)技術(shù)人員，對(duì)軟件系統(tǒng)、硬件系統(tǒng)進(jìn)行全面測試，并對(duì)測試結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。6.綜合各項(xiàng)測試結(jié)果，雙方就本項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)收和交接。項(xiàng)目測試計(jì)劃表如下（格式）：測試階段測試項(xiàng)目測試內(nèi)容1軟

37、件系統(tǒng)平臺(tái)測試1. 設(shè)備測試2. 功能測試II存儲(chǔ)系統(tǒng)平臺(tái)測試1. 設(shè)備測試2. 功能測試III服務(wù)器硬件測試.設(shè)備測試2.功能測試IV硬件設(shè)備連通性測試服務(wù)器、存儲(chǔ)與系統(tǒng)設(shè)備連通性能測試V軟件運(yùn)行狀態(tài)測試系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件運(yùn)行狀況測試1.1.1.2.初始測試設(shè)備初始測試的流程如下圖:系統(tǒng)初驗(yàn)測試向用戶提供 初驗(yàn)方案確定初驗(yàn)方案設(shè)備的初驗(yàn)步驟：檢查產(chǎn)品的外型和包裝；檢查產(chǎn)品型號(hào)和產(chǎn)地；檢查設(shè)備的基本配置是否正確并與合同中設(shè)備規(guī)格相符；檢查文檔資料是否齊全，包括裝箱單、保修單、隨箱介質(zhì)和文檔 等；檢查連接用各種線纜和電源線是否短缺，是否接口有誤；系統(tǒng)工程師負(fù)責(zé)將設(shè)備的各個(gè)模塊組裝在一起；進(jìn)行產(chǎn)品

38、性能測試和檢查，測試機(jī)構(gòu)能夠提供性能指標(biāo)的不再進(jìn) 行測試，以測試機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。連接電源，打開設(shè)備進(jìn)行加電測試，對(duì)無法加電的設(shè)備設(shè)法查找 出故障原因。要求：設(shè)備的各個(gè)模塊都能加電。設(shè)備的各個(gè)指示燈指示正確。系統(tǒng)能夠通過加電時(shí)的檢測。系統(tǒng)能夠檢測出已安裝的外設(shè)和內(nèi)設(shè)。l.l.l.l.軟件測試軟件的測試和驗(yàn)收包括以下兒個(gè)方面：軟件載體和文檔資料的驗(yàn)收;軟件許可證的驗(yàn)收；軟件的安裝和功能的簡單測試； 以上所有測試內(nèi)容必須和軟件訂購合同相符。1.1.1.1. 連接測試對(duì)于配套設(shè)備，要求進(jìn)行連接性測試，構(gòu)成相應(yīng)的硬件平臺(tái)、軟件平臺(tái)和系統(tǒng)平 臺(tái)；要求配套設(shè)備之間的連接正常，系統(tǒng)性能指標(biāo)和原始設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)相符合

39、。1.1.1.2. 系統(tǒng)測試科技根據(jù)國際計(jì)算機(jī)及通信領(lǐng)域通行項(xiàng)LI驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，符合用戶制訂的驗(yàn)收技術(shù)規(guī) 范及本次項(xiàng)H技術(shù)規(guī)范書規(guī)定的內(nèi)容，從以下兒個(gè)方面對(duì)本次系統(tǒng)項(xiàng)口進(jìn)行測試。一致性測試：用于測試系統(tǒng)系統(tǒng)與整個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的符合程度。 性能測試：用于測試系統(tǒng)系統(tǒng)的各種性能指標(biāo)，如備份恢復(fù)的速 度、數(shù)據(jù)流量等?；ゲ僮鳒y試：用于測試系統(tǒng)系統(tǒng)與其他計(jì)算機(jī)系統(tǒng)間的相互操作 能力?？煽啃裕河糜跍y試計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行的可靠程度。1.1.2. 驗(yàn)收流程驗(yàn)收計(jì)劃在設(shè)備安裝調(diào)試前，根據(jù)設(shè)備性能和系統(tǒng)設(shè)訃擬定項(xiàng)U驗(yàn)收的基本方案，并以此 為安裝調(diào)試工作的基本準(zhǔn)則進(jìn)行下一步的安裝工作。項(xiàng)U驗(yàn)收方案包括的兒方面如 下：設(shè)備驗(yàn)收

40、：外觀、型號(hào)、數(shù)量。安裝驗(yàn)收：上架設(shè)備安裝、服務(wù)器端安裝、客戶端安裝、電源接 入、設(shè)備連線、跳線標(biāo)識(shí)、線纜管理、接地、安裝文檔等。設(shè)備加電驗(yàn)收：檢驗(yàn)單臺(tái)設(shè)備配置、基本功能。系統(tǒng)功能測試驗(yàn)收。系統(tǒng)性能測試驗(yàn)收。項(xiàng)SJ文檔資料驗(yàn)收。相關(guān)文檔項(xiàng)LI實(shí)施準(zhǔn)備階段的相關(guān)文檔基本包括如下內(nèi)容：安裝現(xiàn)場勘察結(jié)果報(bào)告。項(xiàng)實(shí)施方案。項(xiàng)口驗(yàn)收方案。關(guān)鍵會(huì)議紀(jì)要、關(guān)鍵傳真?zhèn)浒?。l.l.l.l.驗(yàn)收過程在所有設(shè)備運(yùn)到指定地點(diǎn)、用戶同意驗(yàn)收的情況下，科技的實(shí)施工程師將與協(xié)鑫 集團(tuán)信息部項(xiàng)U負(fù)責(zé)人及技術(shù)人員一起進(jìn)行設(shè)備的到貨驗(yàn)收，包括碩件和軟件設(shè)備的 驗(yàn)收。設(shè)備到貨驗(yàn)收的過程如下圖：設(shè)備到貨驗(yàn)收刃貨験收準(zhǔn)備設(shè)備到貨清點(diǎn)驗(yàn)

41、收并完成了系統(tǒng)軟件硬件的設(shè)備調(diào)試后，實(shí)施工程師將與協(xié)鑫集 團(tuán)信息部項(xiàng)tl技術(shù)人員一起進(jìn)行設(shè)備集成的初始驗(yàn)收，其中包括設(shè)備、系統(tǒng)軟件、配 套設(shè)備和協(xié)助用戶安裝的基本應(yīng)用軟件。設(shè)備初始驗(yàn)收的主要內(nèi)容如下：設(shè)備到貨后與項(xiàng)U單位一起共同配合商檢部門進(jìn)行開箱檢查，當(dāng) 出現(xiàn)損壞、數(shù)量不全或產(chǎn)品不對(duì)等任何問題時(shí)，均111本公司負(fù)責(zé)及時(shí)解決。在到貨驗(yàn)收時(shí)將依招標(biāo)文件要求進(jìn)行對(duì)全部設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、 數(shù)量、外型、包裝及資料、文件（如裝箱單、保修單、隨箱介質(zhì)等）的驗(yàn)收。按標(biāo)書技術(shù)部分要求對(duì)產(chǎn)品的性能和配置進(jìn)行測試檢查，并做出 測試方案和測試報(bào)告。與配套設(shè)備進(jìn)行連接測試，構(gòu)成相應(yīng)的硬件平臺(tái)、軟件平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)所有碾件設(shè)

42、備在標(biāo)書指定的地點(diǎn)和環(huán)境下實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)行，并 達(dá)到標(biāo)書要求的性能和產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格中的性能。l.l.l.l.驗(yàn)收方法項(xiàng)U的驗(yàn)收分為兩個(gè)部分：項(xiàng)U初驗(yàn)和項(xiàng)LI終驗(yàn)。項(xiàng)目初驗(yàn)單點(diǎn)驗(yàn)收單點(diǎn)驗(yàn)收釆用分散驗(yàn)收方式，即完成一個(gè)節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收一個(gè)節(jié)點(diǎn)，由用戶或用戶委托 各節(jié)點(diǎn)負(fù)責(zé)驗(yàn)收。驗(yàn)收前，南京科技有限公司應(yīng)向用戶提供驗(yàn)收所需的技術(shù)文檔和測 試方案。單點(diǎn)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告以雙方簽字確認(rèn)為有效。全系統(tǒng)驗(yàn)收南京科技有限公司在所有節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收合格及系統(tǒng)全面測試通過后向用戶遞交完工報(bào) 告并附單點(diǎn)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和系統(tǒng)測試報(bào)告，用戶在收到相應(yīng)文檔后應(yīng)及時(shí)組織初驗(yàn)。任何 節(jié)點(diǎn)山于非南京科技有限公司原因而造成不能按期進(jìn)行單點(diǎn)驗(yàn)收的，而這種因素乂不 影響

43、其他節(jié)點(diǎn)和全系統(tǒng)的正常運(yùn)行，則該節(jié)點(diǎn)應(yīng)不影響整個(gè)系統(tǒng)初驗(yàn)，只是作為初驗(yàn) 的遺留問題。項(xiàng)目終驗(yàn)初驗(yàn)合格后即進(jìn)入試運(yùn)行，試運(yùn)行期為一個(gè)月。試運(yùn)行期滿即進(jìn)行終驗(yàn)，終驗(yàn)報(bào) 告雙方簽字有效。在試運(yùn)行期滿時(shí)，如因南京科技有限公司原因系統(tǒng)未達(dá)到規(guī)定指標(biāo) 和要求，試運(yùn)行期順延，在順延期間內(nèi)南京科技有限公司有責(zé)任盡快解決問題以滿足 終驗(yàn)條件。2.客戶培訓(xùn)在項(xiàng)目實(shí)施過程中，實(shí)施顧問將會(huì)為客戶提供必要的完善的培訓(xùn)服務(wù)。一個(gè)穩(wěn)定的系統(tǒng)的運(yùn)行，不僅包括計(jì)算機(jī)系統(tǒng)本身的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，還包括需要一支 高素質(zhì)的系統(tǒng)維護(hù)人員，他們能全面掌握系統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)制和設(shè)備的故障排查，確保系 統(tǒng)長久穩(wěn)定的運(yùn)行。培訓(xùn)分為：現(xiàn)場安裝培訓(xùn)、課程培訓(xùn)。

44、"培訓(xùn)體系在項(xiàng)目實(shí)施過程中，實(shí)施顧問將會(huì)為客戶提供必要的完善的培訓(xùn)服務(wù)。一個(gè)穩(wěn)定 的系統(tǒng)的運(yùn)行，不僅包括計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)本身的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，還包括需要一支高素質(zhì)的 系統(tǒng)維護(hù)人員，他們能全面掌握系統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)制和功能故障的排查能力，確保系統(tǒng)長 久穩(wěn)定的運(yùn)行。培訓(xùn)分為：現(xiàn)場安裝培訓(xùn)、課程培訓(xùn)、操作培訓(xùn)、維護(hù)培訓(xùn)?，F(xiàn)場培 訓(xùn)山實(shí)施方免費(fèi)提供，課程培訓(xùn)可山實(shí)施方代為安排，但培訓(xùn)費(fèi)用山用戶自行承擔(dān)； 操作與維護(hù)培訓(xùn)為實(shí)施方義務(wù)開展。1.1.1.培訓(xùn)安排對(duì)于任何一個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施，人員素質(zhì)都是非常重要的一個(gè)因素。因此從項(xiàng)Id實(shí)施 之初就應(yīng)該同時(shí)開始進(jìn)行各種水平和層次的培訓(xùn)。山于生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)各功能模塊 為

45、企業(yè)的各個(gè)層次都提供了管理的工具，而這個(gè)工具對(duì)于企業(yè)是全新的，所以必須通 過教育和培訓(xùn)讓大家增加知識(shí)并改變以往的工作習(xí)慣和工作方式。參與實(shí)施的項(xiàng)目組 人員應(yīng)當(dāng)深入學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，并了解項(xiàng)H實(shí)施計(jì)劃，以便更好地配合。作為一個(gè)計(jì)算 機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)，必須有一支訓(xùn)練有素的隊(duì)伍進(jìn)行使用和維護(hù)，因此所配備的主機(jī)系統(tǒng)和 應(yīng)用系統(tǒng)管理員也需接受相應(yīng)的系統(tǒng)管理的培訓(xùn)。對(duì)于使用系統(tǒng)的最終用戶，要學(xué)習(xí) 新系統(tǒng)的工作過程和操作程序，并進(jìn)行模擬實(shí)踐，已使他們充分了解和支持新系統(tǒng)， 更好地適應(yīng)新系統(tǒng)的工作。許多人認(rèn)為，實(shí)施一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的一個(gè)目標(biāo)就是減員增效。事實(shí)上，通過使用 計(jì)算機(jī)來節(jié)省人力早已不是計(jì)算機(jī)應(yīng)用的日標(biāo)，它追求的

46、目標(biāo)在于以更有效的新方式 實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程的管理。因此在實(shí)施的過程中，必須通過教育和培訓(xùn)使從 高層領(lǐng)導(dǎo)到廣大員工都充分理解項(xiàng)U,并期待通過它來獲益，項(xiàng)LI的實(shí)施才能夠最終 成功。為了確保協(xié)鑫集團(tuán)信息部mis系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施的成功，我們有針對(duì)性的制定了培訓(xùn) 計(jì)劃。培訓(xùn)的對(duì)象主要包括項(xiàng)H組成員（包括各層主管領(lǐng)導(dǎo)），廣大員工與用戶，尤 其是各級(jí)職位工程師、各級(jí)管理人員等。培訓(xùn)的步驟根據(jù)實(shí)施進(jìn)度的安排分為項(xiàng)口啟動(dòng)階段的基本知識(shí)和基礎(chǔ)理論培訓(xùn)， 企業(yè)生產(chǎn)管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)；業(yè)務(wù)規(guī)范設(shè)計(jì)階段、系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)現(xiàn)階段的開發(fā)與系統(tǒng)管 理培訓(xùn)，實(shí)施投產(chǎn)階段的最終用戶系統(tǒng)操作與應(yīng)用培訓(xùn)等。不同階段會(huì)培訓(xùn)不同類型 的人

47、員，而且培訓(xùn)不是一次性的任務(wù)，在實(shí)施過程中的任何項(xiàng)口階段都會(huì)視當(dāng)時(shí)的實(shí) 際情況重復(fù)進(jìn)行，并不斷調(diào)整培訓(xùn)的內(nèi)容和深度，以保證全體項(xiàng)口人員對(duì)于產(chǎn)品和實(shí) 施方法的完全理解。培訓(xùn)分為四個(gè)階段：基本知識(shí)和基礎(chǔ)理論培訓(xùn)，設(shè)備管理功能培訓(xùn)、系統(tǒng)操作與 應(yīng)用培訓(xùn)、設(shè)備維護(hù)培訓(xùn)。由于培訓(xùn)對(duì)象較分散，涉及到各業(yè)務(wù)部門的人員，所以前 兩段培訓(xùn)建議采用集中宣講的方式。操作和維護(hù)培訓(xùn)會(huì)針對(duì)所涉及的人員分別進(jìn)行。培訓(xùn)內(nèi)容將分別在項(xiàng)目初始階段和項(xiàng)目實(shí)施的過程中貫穿進(jìn)行。1.1.1.培訓(xùn)計(jì)劃目的將通過對(duì)協(xié)鑫集團(tuán)信息部實(shí)施的設(shè)計(jì)、施工、運(yùn)行和維護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，使買方具 備進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)系統(tǒng)日常維護(hù)和一般故障處理的能力。買方將派有

48、經(jīng)驗(yàn)的專家應(yīng)采用 現(xiàn)代化的培訓(xùn)手段安排培訓(xùn)課程。這里僅提出簡單的一般性的培訓(xùn)方案，具體培訓(xùn)方案根據(jù)標(biāo)書文件及項(xiàng)LI實(shí)際需要, 在聯(lián)絡(luò)會(huì)上確定。培訓(xùn)計(jì)劃表：序號(hào)培訓(xùn)項(xiàng)目人次備注1系統(tǒng)系統(tǒng)的基本知識(shí)和系統(tǒng)組態(tài)3人2系統(tǒng)系統(tǒng)的安裝、檢查、排除故障，在 線聯(lián)調(diào)和維修等課程3人12現(xiàn)場培訓(xùn)針對(duì)本次工程使用到的設(shè)備及相應(yīng)的技術(shù)，對(duì)用戶的技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。使用戶 的技術(shù)人員能夠迅速掌握現(xiàn)有設(shè)備，高效的完成系統(tǒng)管理任務(wù)。支持服務(wù)1.1售后支持1.1.1. 科技客戶服務(wù)優(yōu)勢科技保證整個(gè)系統(tǒng)的完整性，如將來在安裝與調(diào)試中，發(fā)現(xiàn)缺少軟硬件而影響整 個(gè)系統(tǒng)，本公司將免費(fèi)提供所缺的軟硬件，并保證LI前系統(tǒng)跟將要上的系統(tǒng)

49、完整地集 成在一起?？萍紝?duì)重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)項(xiàng)都成立項(xiàng)LI小組，這樣做可以集中精力，針對(duì)具體客 戶進(jìn)行初始方案審訂、確認(rèn)、合同執(zhí)行、售后安裝與服務(wù)等，確保對(duì)用戶的技術(shù)支持 與服務(wù)，使得用戶跟項(xiàng)目小組成員合作關(guān)系很緊密?？萍家话阍谇捌趤A作時(shí)即成立項(xiàng)LI管理組，就具體實(shí)施步驟制訂出詳細(xì)的實(shí)施計(jì) 劃，包括：任務(wù)、人員、完成時(shí)間、資源要求、保證措施等要求。計(jì)劃制訂后，項(xiàng)目 管理組將負(fù)責(zé)監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行，并協(xié)調(diào)計(jì)劃執(zhí)行過程中遇到的所有問題。1.1.2. 科技客戶服務(wù)簡介科技自成立之日起，就把為客戶提供全面、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為公司的基本宗 旨。我們認(rèn)為，公司的信譽(yù)不僅建立在我們提供先進(jìn)、可靠的產(chǎn)品基礎(chǔ)上，而且

50、依賴 于我們所提供的廣泛優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為此，科技培養(yǎng)了一支強(qiáng)大的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍?？蛻舴?wù)的目標(biāo)一一使客戶滿意科技客戶服務(wù)的基本標(biāo)是使客戶滿意。我們將努力幫助我們的客戶獲得他們事 業(yè)上的成功，我們始終認(rèn)為，客戶的成功將逐步轉(zhuǎn)化為南京科技有限公司的長遠(yuǎn)的成 功。這種幫助具體體現(xiàn)在，我們將不斷地向客戶提供信息系統(tǒng)知識(shí)，工業(yè)生產(chǎn)的專業(yè) 知識(shí)，訃算機(jī)系統(tǒng)技術(shù)和技術(shù)咨詢，使用戶能夠在競爭的環(huán)境下獲得成功。我們力求 使客戶滿意，并一貫認(rèn)為客戶的滿意要遠(yuǎn)比競爭更為重要?？蛻舴?wù)的宗旨科技客戶服務(wù)的宗旨是：提供質(zhì)量高、成效大的支援服務(wù)，以確?？蛻裟艹晒Φ?運(yùn)用他們的信息系統(tǒng)。為此，南京科技有限公司在提供高質(zhì)量產(chǎn)品的

51、基礎(chǔ)上，建立一 支高質(zhì)量的售后服務(wù)隊(duì)伍，以向用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。南京科技有限公司的客戶服 務(wù)將盡力保護(hù)用戶的投資，保證用戶事業(yè)上的成功?？蛻舴?wù)體系大型系統(tǒng)的售后服務(wù)非常重要，我們的LI標(biāo)不僅僅是讓用戶使用我們的現(xiàn)成系統(tǒng)，更重要的是通過使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)系統(tǒng)來提高辦事效率。因此，我們認(rèn)為系統(tǒng)交接并不代表工程的結(jié)束，而是 更加持久的售后服務(wù)的開始。特別強(qiáng)調(diào)，我們提供的服務(wù)是永久性的，并非一次性 的，這是與很多非專業(yè)化公司有所不同的地方。我們的系統(tǒng)將包括如下服務(wù)體系結(jié) 構(gòu)：在這個(gè)體系中，我們將永久免費(fèi)為貴單位的系統(tǒng)管理、二次開發(fā)提供相關(guān)的咨詢 服務(wù)。特別技術(shù)服務(wù)和支持方式為了保證整個(gè)系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定

52、、可靠的運(yùn)行，我們將對(duì)貴單位采取如下技術(shù)服 務(wù)和支持方式：1、南京科技有限公司派1-2工程師針對(duì)用戶每年巡檢四次。2、在保修期過后，科技將提供免人工費(fèi)長期的服務(wù)。3、雙備份服務(wù)：廠商與科技共同支持做到售后服務(wù)雙備份；所供產(chǎn)品如有故障由 科技和設(shè)備廠商公司做雙備份服務(wù)。4、保修期后，我們將提供優(yōu)惠的合約保修。5、保修期后，更換損壞部件及備件按簽約時(shí)的折扣計(jì)算（以廠商中國市場公開報(bào) 價(jià)為準(zhǔn)）。1.1.1.售后服務(wù)體系綜述一、主任工程師制為保障整個(gè)項(xiàng)訂實(shí)施成功，在項(xiàng)訂實(shí)施過程中，確認(rèn)一名主任工程師，該工程師 本身有大型項(xiàng)U的系統(tǒng)集成能力和經(jīng)驗(yàn)，并且具有參加該項(xiàng)U重要產(chǎn)品安裝調(diào)試和技 術(shù)支持能力。主任

53、工程師任務(wù)如下：掌握整個(gè)項(xiàng)LI每個(gè)安裝與調(diào)試過程的技術(shù)情況及用戶詳細(xì)需求：主持并參加項(xiàng)LI 中重要設(shè)備的安裝與調(diào)試；同用戶協(xié)調(diào)確立各個(gè)階段的安裝調(diào)試任務(wù)，安排組織并監(jiān) 督相關(guān)工程師參加項(xiàng)LI的安裝與調(diào)試工作；提出并確認(rèn)項(xiàng)LI中技術(shù)問題的解決方案并 參與實(shí)施解決；了解用戶新的需求及時(shí)提出解決方案；發(fā)現(xiàn)并解決用戶潛在技術(shù)問 題；組織用戶及技術(shù)人員進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收。二、建立售后服務(wù)用戶檔案項(xiàng)口簽約后，建立售后服務(wù)用戶檔案，該檔案中包括技術(shù)文件，設(shè)備清單以及安 裝與調(diào)試及售后服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)中技術(shù)報(bào)告，技術(shù)問題說明等等，該檔案用于工程師給 用戶服務(wù)時(shí)了解用戶每個(gè)階段及各個(gè)過程的技術(shù)資料，以保障迅速發(fā)現(xiàn)并解決用戶問 題。三、成立專門服務(wù)小組專門服務(wù)小組組長由主任工程師擔(dān)任，組員有為該項(xiàng)目提供專門服務(wù)的技術(shù)人 員，項(xiàng)目經(jīng)理和合同執(zhí)行經(jīng)理。系統(tǒng)驗(yàn)收運(yùn)行后，本公司一年巡檢用戶四次，解決用戶潛在技術(shù)問題，進(jìn)行計(jì)算 機(jī)系統(tǒng)系統(tǒng)優(yōu)化，新技術(shù)交流，介紹相關(guān)用戶的成功經(jīng)驗(yàn)。用戶的服務(wù)器系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)等，如有問題，本公司可免費(fèi)安排工程師到用戶 現(xiàn)場解決問題。本公司技術(shù)人員在用戶現(xiàn)場給用戶提供現(xiàn)場安裝指導(dǎo)培訓(xùn)，使用戶能獨(dú)立掌握服 務(wù)器系統(tǒng)