新護士應加強護理軟技能的培訓

1、新護士應加強護理軟技能的培訓 隨著護理學科的發(fā)展，護理作為一門集專業(yè)理論、技能、愛心為一體的專業(yè)，對從業(yè)人員提出了更高的要求。如何適應患者越來越高的服務需求，是剛剛踏上護理工作崗位的新護士所面臨的一個嚴峻問題。一方面，新護士工作經驗的缺乏，使她們未形成護理專業(yè)所需的素質、人生價值和服務理念；另一方面，她們社會閱歷低，與他人的溝通能力差，尤其服務的對象是一群身體或心理有疾患的特殊群體。為了讓她們盡快地適應新環(huán)境，實現從學生到專業(yè)護理人員的轉變，滿足患者不斷增長的服務要求，降低因新護士操作技術不熟練帶來的負面影響，除需要對她們進行專業(yè)知識、操作技術等硬技能培訓外，還必須加強護患溝通技巧、護士禮儀規(guī)

2、范和服務規(guī)范等護理軟技能方面的培訓。 1護患溝通技巧的培訓 1.1護理語言技巧的培訓：護理語言是護理工作的重要工具，隨著優(yōu)質護理服務工作的開展，從接待患者入院到出院時的衛(wèi)生宣教，無不與交談密切相關。護士的語言已成為心理治療和心理護理的一項重要手段。在患者把醫(yī)療作為一種高消費而要求高水準服務的今天，許多護患糾紛的產生恰恰是因為護患之間缺乏有效的溝通而引起的。有關資料表明，患者對護理工作的滿意率有50%以上來自服務性活動，而與技術活動無關1。語言的好與否能使人的心理和生理產生變化，良好的語言能促進治療；相反，刺激性的語言能導致疾病，或使原有的疾病惡化。所以，在治療和護理活動中，護士的語言應當符合語

3、言禮儀規(guī)范。與患者以禮相待，熱情的態(tài)度、恰當的稱呼、柔和的語言、關切的語調都能拉近護患之間的距離，有助于建立護患信任關系，降低患者對新護士的不信任感，有利于各項護理操作、治療的順利完成。另一方面，護士的工作環(huán)境和角色決定了護士對患者的自尊有很強的影響力，人性化服務的提供，有助于提升患者的自尊2，從而提高了患者的生活質量，改善患者與新護士之間的關系，提高了患者對新護士的滿意度。 1.2非語言技巧的培訓：在進行語言性溝通技巧培訓的同時，還應注重一些非語言性溝通技巧的培訓，應用Caris6種非語言技巧包括直接的眼神接觸、肯定的點頭、微笑、傾聽、關心或觸摸、工作式撫觸等技巧3，充分發(fā)揮新護士作為女性所

4、特有的細膩、溫柔的情感特點，教會新護士如何把這些技巧應用于詢問病史、護理操作、健康教育等護理活動中，培養(yǎng)新護士能從細節(jié)方面了解更多有關患者的健康狀況、心理感受等方面的信息，配合語言性溝通技巧，更好地滿足患者的需求，從而也有助于減少患者對新護士因工作經驗不足帶來的不信任感。 1.3設計摹擬場景給新護士提供實踐交流的訓練：大多新護士缺乏應對護患沖突的能力，她們在面對護患沖突和患者的拒絕時往往手足無措，難以處理。摹擬場景則給新護士提供了在遇到矛盾時如何與患者進行溝通交流的訓練機會，在帶教老師的指導下，充分發(fā)揮兩種溝通技巧的作用，體驗與患者交流的過程，提高其遇到具體情況時從容應對的能力。經過培訓后上崗

5、的護士能緩解初入社會與患者交流的緊張，能較從容、自信地控制護患交流的過程，語言表達自然、適度，而且還善于觀察判斷患者非語言信息，進行綜合分析，及時發(fā)現問題并靈活應對，取得了非常滿意的效果。 2護士禮儀規(guī)范培訓 2.1禮儀是人際交往中的一種藝術，也是在交往中進行相互溝通的技巧4，對新護士禮儀方面的培訓包括護士的儀表禮儀、舉止禮儀、服飾禮儀、交往禮儀、語言禮儀等。在工作中要求使用禮貌用語，禁用行業(yè)忌語，要注意護理語言的禮貌性、規(guī)范性、情感性、保密性等特點。儀表儀容方面要求著裝整齊、端莊大方、舉止文明、著淡妝。接待患者時要求態(tài)度熱情、和藹，能主動關心和體貼患者；主動與家屬聯(lián)系、溝通，有問必答，有請必

6、到。禮儀規(guī)范的培訓能提升新護士的整體素質，增強了她們的應變能力，一定程度上彌補了在操作技術經驗方面的不足。 2.2加強新護士的基本美學教育：視人為美，視身心健康為美是護理專業(yè)追求美的境界。教育新護士不僅要有端莊大方的儀表、優(yōu)雅的舉止，還應把美學的觀點應用到日常護理操作中。把護理技術之精和操作藝術之美溶為一體。護士的端莊、文雅、大方、沉穩(wěn)，力求表現一種賞心悅目的職業(yè)美感。例如:在搶救患者需快走時，注意保持上身的平穩(wěn)，步履快而有序，肌肉放松舒展自然，使患者及家屬感到護士工作忙而不亂，感到安全而由衷地信任她們。加強新護士的美學教育，旨在營造一種和諧、溫馨的人文護理環(huán)境，不僅能使患者在一種輕松、舒適、

7、宜人的環(huán)境中愉悅地接受護理和治療，而且更使新護士能盡快地投入到護士的角色之中。 3規(guī)范服務的培訓 3.1培養(yǎng)新護士樹立“以人為本”的服務理念：隨著患者醫(yī)療期望值的不斷增高、醫(yī)學模式的轉變，患者在就醫(yī)時更加注重的是醫(yī)療的服務性。對新護士的培訓在模式上就必須改變重專業(yè)、輕人文的教育方式，加強她們的護理軟技能的培訓；規(guī)范其服務行為，提高服務技巧，增強服務意識。新護士必須擺正護患關系的位置，以服務理念作為工作的指導，用一顆博愛之心、同情之心、寬容之心來接納患者，以“一切為了病人，一切方便病人，一切服務病人”為宗旨，真正做到急患者之所急、想患者之所想，為患者提供熱情周到、優(yōu)質高效的服務，贏得患者的信任。

8、 3.2加強新護士的職業(yè)道德教育：培養(yǎng)新護士樹立“全心全意為人民服務，救死扶傷，忠于職守”的道德準則，加強其團隊協(xié)作精神、慎獨精神和工作自律性的教育，并切實應用于指導日常護理工作，提升新護士的護理品質?？傊槍π伦o士的特點，加強護理軟技能的培訓，不僅有利于她們盡快地完成從學生到專業(yè)護理人員的角色轉換，適應臨床環(huán)境，而且有利于她們專業(yè)的成長和發(fā)展，有利于護理人才的選拔和培養(yǎng)；另一方面，提高了整體護理質量和服務水平，提高了患者的滿意度。因此，在今后的工作中我們應不斷完善新護士的培訓機制，促進護理隊伍的整體建設。 參考文獻 1任珍年.現代醫(yī)院醫(yī)療質量管理.北京:人民軍醫(yī)出版社，2002，255. 2張俊娥.患者的自尊水平及其提高的方法.實用護理雜志，2002，10（18）:58. 3CarisWM，KerkstraA，BensingJM.Non-verbalbehaviou