度公司培訓(xùn)計(jì)劃方案

1、 目 錄第一部分 公司2015年培訓(xùn)計(jì)劃說(shuō)明- 1.1、 公司現(xiàn)狀分析- 第二部分 公司2015年培訓(xùn)工作重點(diǎn)- 第三部分 公司培訓(xùn)管理實(shí)施流程- 3.1、培訓(xùn)目的-3.2、培訓(xùn)原則-3.3、培訓(xùn)職責(zé)-3.4、培訓(xùn)計(jì)劃的制定-3.5、培訓(xùn)的實(shí)施-3.6、培訓(xùn)效果評(píng)估-3.7、培訓(xùn)檔案的管理-第四部分 公司2015年度培訓(xùn)課程計(jì)劃-4.1、2015年員工入司培訓(xùn)課程計(jì)劃-4.2、2015年度職能人員職業(yè)素質(zhì)、增值服務(wù)項(xiàng)目及能力提升培訓(xùn)計(jì)劃-第五部分 相關(guān)附件-附件一公司員工培訓(xùn)簽到表-附件二員工培訓(xùn)考核成績(jī)表-附件三內(nèi)部培訓(xùn)效果評(píng)估表-附件四培訓(xùn)訓(xùn)后總結(jié)檢討報(bào)告-第一部分 培訓(xùn)計(jì)劃說(shuō)明 公司現(xiàn)狀

2、分析： 1.1 公司多數(shù)員工為?？埔陨蠈W(xué)歷，可塑性較高。員工整體年輕化且女性員工較多，員工流動(dòng)性大，企業(yè)認(rèn)同度不高，企業(yè)凝聚力有待提升。 1.2 公司領(lǐng)導(dǎo)十分關(guān)注員工的成長(zhǎng)與發(fā)展，鑒于人才市場(chǎng)日益嚴(yán)峻以及自身培訓(xùn)體系的欠缺，如不引起重視并逐步解決，很難應(yīng)對(duì)未來(lái)的各項(xiàng)挑戰(zhàn)。 1.3 近年來(lái)，隨著公司對(duì)項(xiàng)目服務(wù)和管理的不斷探索和不斷深入，已初步建立起一套管理體系，但仍然存在的服務(wù)缺失和管理漏洞需要我們繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)、精細(xì)管理，這就要求各部門提高服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平，改善服務(wù)質(zhì)量，打造高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。體現(xiàn)主動(dòng)性和工作的深度，開展系統(tǒng)全面的服務(wù)。要建立相應(yīng)的工作程序，體現(xiàn)規(guī)范化、專業(yè)化水平，強(qiáng)化管理

3、。 1.4 公司目前各項(xiàng)工作有待進(jìn)一步細(xì)化與深化，很多工作程序需要優(yōu)化與改進(jìn)，員工制度化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)淡薄，團(tuán)隊(duì)精神與協(xié)同觀念不強(qiáng)，各級(jí)管理人員管理技能與領(lǐng)導(dǎo)水平有待提高。 1.5 公司培訓(xùn)工作雖然有所開展，但未建立相關(guān)培訓(xùn)體系，且培訓(xùn)對(duì)象及培訓(xùn)師資投入不夠，培訓(xùn)效果評(píng)估也未落到實(shí)處。 1.6 公司領(lǐng)導(dǎo)雖倡導(dǎo)員工通過(guò)不斷學(xué)習(xí)與培訓(xùn)來(lái)提高個(gè)人綜合素質(zhì)與能力，力求在公司內(nèi)部打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，形成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。但效果不明顯，沒(méi)有切實(shí)的行動(dòng)計(jì)劃。員工全面培訓(xùn)工作并沒(méi)有展開。第二部分 公司培訓(xùn)工作重點(diǎn)針對(duì)以上問(wèn)題，結(jié)合公司實(shí)際情況，今后培訓(xùn)工作重點(diǎn)在以下幾個(gè)方面：2.1 公司培訓(xùn)工作要力爭(zhēng)全面覆蓋，重

4、點(diǎn)突出，要在實(shí)際的培訓(xùn)工作中不斷豐富培訓(xùn)內(nèi)容，拓展培訓(xùn)形式，優(yōu)化培訓(xùn)流程，明確培訓(xùn)目的，提高培訓(xùn)效果?？偣九嘤?xùn)與分公司的培訓(xùn)要分開，總公司著重于員工素質(zhì)提高的整體性培訓(xùn)，著眼于大局；分公司培訓(xùn)著重于具體性的培訓(xùn)，如客戶溝通技巧、收費(fèi)技巧、解決糾紛技巧、證書考試課程等。2.2 隨著新員工的加入，要做好入司前總公司培訓(xùn)，上崗中分公司指定老師帶領(lǐng)的崗位知識(shí)及企業(yè)文化培訓(xùn)，工作后各項(xiàng)培訓(xùn)與培養(yǎng)工作計(jì)劃，幫助他們度過(guò)適應(yīng)期。培訓(xùn)內(nèi)容包括公司簡(jiǎn)介、企業(yè)文化、公司規(guī)章制度、員工日常行為規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，讓新進(jìn)員工能快速融入公司環(huán)境，培訓(xùn)結(jié)束時(shí)會(huì)組織專業(yè)考核，考試成績(jī)作為轉(zhuǎn)正的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。 2.3 提高員工的

5、職業(yè)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)，提升其主動(dòng)積極的工作態(tài)度與團(tuán)隊(duì)合作與溝通的能力，增強(qiáng)敬業(yè)精神與服務(wù)觀念，加強(qiáng)其專業(yè)水準(zhǔn)。實(shí)行跟崗培訓(xùn)，按照崗位的不同劃分不同的職業(yè)，每個(gè)職業(yè)開展對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)，單獨(dú)進(jìn)行，提高職業(yè)技能。 2.4 實(shí)行管理崗與普通崗培訓(xùn)分開原則，針對(duì)公司管理人員的管理水平、領(lǐng)導(dǎo)能力等問(wèn)題開展中層管理人員管理技能提升培訓(xùn)，堅(jiān)持培訓(xùn)內(nèi)容以通用管理理論為主，堅(jiān)持培訓(xùn)目的以提高管理技能為主，堅(jiān)持培訓(xùn)方式以加強(qiáng)互動(dòng)交流為主，以不斷提升中層管理人員的管理能力與領(lǐng)導(dǎo)水平。同時(shí)包括新進(jìn)管理人員的轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)（按崗位培訓(xùn)相對(duì)應(yīng)的內(nèi)容，包括崗位職責(zé)、管理知識(shí)等）。2.5 要不斷完善培訓(xùn)制度與培訓(xùn)流程，加強(qiáng)培訓(xùn)考核與激勵(lì)，

6、建立培訓(xùn)反饋與效果評(píng)估機(jī)制，健全培訓(xùn)管理與實(shí)施體系。落實(shí)開展講師培訓(xùn)制度和內(nèi)部認(rèn)證制度，開發(fā)內(nèi)部講師，可專門設(shè)置講師成長(zhǎng)課程，擴(kuò)大師資隊(duì)伍，經(jīng)過(guò)認(rèn)證的講師，每講一堂課會(huì)有對(duì)應(yīng)的補(bǔ)貼（200元）；在課堂上主動(dòng)回答問(wèn)題的同事也會(huì)給予小獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)鼓勵(lì)公司人員努力開發(fā)課題或課件，如有專利性的課件，公司獎(jiǎng)勵(lì)（500元）后出資購(gòu)買，用于全公司學(xué)習(xí)之用。2.6 公司還會(huì)定期組織開展讀書節(jié)活動(dòng)，每人每年限讀一本書，書籍自定，旨在營(yíng)造全公司積極的學(xué)習(xí)氛圍，讓每個(gè)人都在工作之余充實(shí)自己。讀書節(jié)活動(dòng)結(jié)束后還會(huì)組織好書分享及讀書心得分享會(huì)，像大家展示自己所讀的好書和心得。每年的經(jīng)理人俱樂(lè)部活動(dòng)結(jié)束后也可以開展一次課題

7、分享展示會(huì)，將他們所研究的課題分享給大家，讓大家能夠接受更為先進(jìn)的思想和理念。 第三部分 公司培訓(xùn)實(shí)施流程 1、培訓(xùn)目的 1.1 改善公司各級(jí)各類員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)、提升員工的綜合素質(zhì)，提高員工的工作技能、工作態(tài)度和行為模式，滿足公司的快速發(fā)展需要，更好的完成公司的各項(xiàng)工作計(jì)劃與工作目標(biāo)。 1.2 加強(qiáng)公司各級(jí)各類員工職業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)精神，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，減少工作失誤，提升工作素養(yǎng)，提高工作效率。1.3 提升公司凝聚力、吸引力、向心力和戰(zhàn)斗力，為公司進(jìn)一步發(fā)展儲(chǔ)備相關(guān)人才。1.4 提高公司管理人員的管理意識(shí)、管理技能、管理能力與領(lǐng)導(dǎo)水平。 1.5 完善公司各項(xiàng)培訓(xùn)制度、培

8、訓(xùn)流程以及建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)培訓(xùn)工作順利、有效實(shí)施。2、培訓(xùn)原則2.1 以公司戰(zhàn)略與員工需求為主線。2.2 以素質(zhì)提升、增值服務(wù)項(xiàng)目、能力培養(yǎng)為核心。2.3 以針對(duì)性、實(shí)用性、價(jià)值性為重點(diǎn)。2.4 以針對(duì)性培訓(xùn)和持續(xù)性培訓(xùn)相互穿插進(jìn)行。2.5 堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合、學(xué)習(xí)與總結(jié)相結(jié)合。2.6 堅(jiān)持以公司內(nèi)部培訓(xùn)為重點(diǎn)。2.7 堅(jiān)持理論培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)相結(jié)合。2.8 實(shí)現(xiàn)由點(diǎn)、線式培訓(xùn)到全面系統(tǒng)性培訓(xùn)轉(zhuǎn)變。3、培訓(xùn)職責(zé) 3.1 由人力資源部負(fù)責(zé)公司的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，包括培訓(xùn)制度的擬定、培訓(xùn)體系的建立、培訓(xùn)流程的完善、培訓(xùn)計(jì)劃的制定、培訓(xùn)通知的發(fā)送、培訓(xùn)的組織實(shí)施、培訓(xùn)的跟蹤與反饋、培訓(xùn)效果的

9、評(píng)估與總結(jié)等工作。4、培訓(xùn)計(jì)劃的制定4.1人力資源部下發(fā)年度培訓(xùn)計(jì)劃通知，對(duì)公司培訓(xùn)工作做整體安排，各部門應(yīng)積極配合與支持。4.2 公司各部門的臨時(shí)培訓(xùn)需求，應(yīng)提前向人力資源部說(shuō)明。5、培訓(xùn)的實(shí)施5.1 培訓(xùn)工作由人力資源部根據(jù)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施，包括培訓(xùn)教材的編制或選擇、培訓(xùn)講師的選擇、培訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)備的準(zhǔn)備等。培訓(xùn)時(shí)要填寫員工培訓(xùn)簽到表，培訓(xùn)完畢要填寫內(nèi)部培訓(xùn)效果評(píng)估表，以及培訓(xùn)訓(xùn)后總結(jié)報(bào)告。6、培訓(xùn)效果評(píng)估 6.1 培訓(xùn)后，公司必須對(duì)培訓(xùn)的講師、培訓(xùn)的組織、總體效果等做出評(píng)估。決定報(bào)酬多少。6.2 1個(gè)小時(shí)以上的培訓(xùn)，受訓(xùn)者學(xué)習(xí)結(jié)束后應(yīng)寫出培訓(xùn)心得總結(jié)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審閱后交人

10、力資源部存入個(gè)人培訓(xùn)檔案。6.3 人力資源部對(duì)當(dāng)年的培訓(xùn)工作進(jìn)行總的評(píng)價(jià)，并寫出評(píng)估報(bào)告。在進(jìn)行年度評(píng)估時(shí)，應(yīng)將年內(nèi)每一次評(píng)估的結(jié)果作為依據(jù)。 7、培訓(xùn)檔案管理 7.1 個(gè)人培訓(xùn)檔案管理 7.1.1 公司建立員工培訓(xùn)檔案，凡是公司員工所受的各種培訓(xùn)，應(yīng)將培訓(xùn)記錄、證書、考核結(jié)果、相關(guān)資料都要進(jìn)行匯總，由人力資源專員把這些資料整理歸檔，進(jìn)入個(gè)人檔案。7.1.2 公司會(huì)將公司員工所受培訓(xùn)情況在員工培訓(xùn)記錄卡上進(jìn)行登記。培訓(xùn)記錄卡主要記載每位員工進(jìn)公司以后所受各種培訓(xùn)，包括業(yè)余的、專業(yè)的、脫產(chǎn)的等各種培訓(xùn)。它的內(nèi)容是構(gòu)成人力資源檔案的主要組成部分，也是員工以后變動(dòng)和升遷加薪的主要參考依據(jù)。7.2 課

11、程檔案管理 每次培訓(xùn)結(jié)束后，公司建立培訓(xùn)檔案，內(nèi)容包括培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)講師等。公司展開的各類培訓(xùn)課程，參加者簽到記錄、課程考核試卷等由人力資源部進(jìn)行分類登記、保管。每次培訓(xùn)的歸檔資料應(yīng)包括以下內(nèi)容： 7.2.1 培訓(xùn)通知 7.2.2 培訓(xùn)教材或講義 7.2.3 考核試卷 7.2.4 受訓(xùn)人員名單及簽到情況表 7.2.5 培訓(xùn)效果評(píng)估 7.2.6 受訓(xùn)學(xué)員書面考核成績(jī)或心得總結(jié)第四部分 公司2015年度培訓(xùn)計(jì)劃此培訓(xùn)計(jì)劃是根據(jù)公司2015年年度工作計(jì)劃與發(fā)展目標(biāo)，以及人力資源部對(duì)公司各部門、各崗位員工培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、預(yù)測(cè)，然后制定的培訓(xùn)計(jì)劃方案。具體包括2015 年新員工

12、入司培訓(xùn)計(jì)劃、2015年度職能人員職業(yè)素質(zhì)、增值服務(wù)項(xiàng)目及能力提升培訓(xùn)計(jì)劃 ，在實(shí)際實(shí)施過(guò)程中會(huì)有所調(diào)整。2015年新員工入司培訓(xùn)計(jì)劃序號(hào)培訓(xùn)主題培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)講師培訓(xùn)課時(shí)培訓(xùn)形式培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)考核備注1新員工崗前培訓(xùn)新進(jìn)員工運(yùn)營(yíng)專員/客服專員2內(nèi)部培訓(xùn)新進(jìn)員工入職當(dāng)天開始算起，為其一個(gè)月，不少于四次。書面考試2勞動(dòng)紀(jì)律新進(jìn)員工運(yùn)營(yíng)專員1內(nèi)部培訓(xùn)書面考試3新員工崗位技能培訓(xùn)新進(jìn)員工各部門主管安排負(fù)責(zé)帶領(lǐng)的師傅至少一次內(nèi)部培訓(xùn)書面考試 2015年度職能人員職業(yè)素質(zhì)、增值服務(wù)項(xiàng)目及能力提升培訓(xùn)計(jì)劃序號(hào)培訓(xùn)主題培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)講師培訓(xùn)課時(shí)培訓(xùn)形式培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)考核備注1崗位職責(zé)培訓(xùn)全體員工各部門主管1內(nèi)部培訓(xùn)

13、部門自定書面考試2績(jī)效考核培訓(xùn)全體員工各部門主管1內(nèi)部培訓(xùn)部門自定書面考試3業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)全體員工各部門主管1內(nèi)部培訓(xùn)部門自定書面考試4維修人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)全體維修人員分管維修的領(lǐng)導(dǎo)2內(nèi)部培訓(xùn)2015年5月、11月現(xiàn)場(chǎng)考核心得總結(jié)5提升執(zhí)行力全體員工運(yùn)營(yíng)專員1內(nèi)部培訓(xùn)2015年6月心得總結(jié)6工作方法培訓(xùn)全體員工運(yùn)營(yíng)專員1內(nèi)部培訓(xùn)2015年9月書面考試心得總結(jié)7基礎(chǔ)法律知識(shí)培訓(xùn)全體員工各安全主管不少于4次內(nèi)部培訓(xùn)自行安排心得總結(jié)8工作中情緒與壓力調(diào)試全體員工運(yùn)營(yíng)專員1內(nèi)部培訓(xùn)2015年7月心得總結(jié)9時(shí)間管理培訓(xùn)骨干運(yùn)營(yíng)專員1內(nèi)部培訓(xùn)2015年8月心得總結(jié)10打造一流團(tuán)隊(duì)骨干公司高管1內(nèi)部培訓(xùn)2

14、015年11月現(xiàn)場(chǎng)考核心得總結(jié) 第五部分 相 關(guān) 附 件 附件一 員工培訓(xùn)簽到表 培訓(xùn)日期/時(shí)間：培訓(xùn)地點(diǎn)：參加培訓(xùn)人數(shù)：培訓(xùn)講師：培訓(xùn)內(nèi)容：序 號(hào)部 門姓 名序 號(hào)部 門姓 名附件二 員工培訓(xùn)考核成績(jī)表培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)講師培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)方式考核方式序號(hào)部 門姓 名理論得分應(yīng)用得分總分說(shuō)明：?jiǎn)T工培訓(xùn)考核分為書面考核（70%）與應(yīng)用考核（30%）兩部分；考核標(biāo)準(zhǔn)為：60分以下為不合格，60-70分為合格，70-80分為一般，80-90分為良，90分以上為優(yōu)。附件三 內(nèi)部培訓(xùn)效果評(píng)估表 部 門:_ 姓 名:_ 培訓(xùn)內(nèi)容:_ 培訓(xùn)時(shí)間:_ 請(qǐng)就下面每一項(xiàng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并請(qǐng)?jiān)谙鄬?duì)應(yīng)的分?jǐn)?shù)上打“”：課程內(nèi)

15、容很差差一般好很好優(yōu)秀1.課程目標(biāo)是否符合我的工作和個(gè)人發(fā)展需要56789102.課程知識(shí)是否深度適中、易于理解56789103.課程內(nèi)容是否切合實(shí)際、便于應(yīng)用5678910培 訓(xùn) 師4.培訓(xùn)師表達(dá)是否清楚、態(tài)度友善56789105.培訓(xùn)師對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容是否有獨(dú)特精辟見解56789106.培訓(xùn)師是否鼓勵(lì)學(xué)員參與，現(xiàn)場(chǎng)氣氛很好56789107.培訓(xùn)師對(duì)學(xué)員提問(wèn)是否所作出回答與指導(dǎo)5678910培訓(xùn)收獲8.獲得了適用的新知識(shí)和新理念56789109.獲得了可以在工作上應(yīng)用的一些有效的技巧或技術(shù)。567891010. 促進(jìn)客觀地審視自己以及自己的工作，幫助對(duì)過(guò)去的工作進(jìn)行總結(jié)與思考。5678910其它收獲：