網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論與實(shí)務(wù)培訓(xùn)

1、 一、單項(xiàng)選擇題 (只有一個(gè)正確答案) 【1】 （）沒(méi)有自己的數(shù)據(jù)庫(kù)。 A: 機(jī)器人搜索引擎 B: 全文數(shù)據(jù)庫(kù)檢索 C: 目錄式搜索引擎 D: 元搜索引擎 答案 元搜索引擎 有疑問(wèn)去論壇 【2】 網(wǎng)絡(luò)作為一種傳播媒介，與其他的傳統(tǒng)媒介最大的不同就在于它的（）。 A: 時(shí)效性 B: 便利性 C: 豐富性 D: 交互性 答案 交互性 有疑問(wèn)去論壇 【3】 以下對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義理解錯(cuò)誤的是（）。 A: 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是傳統(tǒng)營(yíng)銷理論的繼承和發(fā)展 B: 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的手段和理念發(fā)生了很大的變化 C: 應(yīng)該以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ) D: 對(duì)立于市場(chǎng)營(yíng)銷的范疇 答案 對(duì)立于市場(chǎng)營(yíng)銷的范疇 有疑問(wèn)去論壇 【4】 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以

2、（）為依托。 A: 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò) B: 信息技術(shù) C: 全球化 D: 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)以及其他信息技術(shù) 答案 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)以及其他信息技術(shù) 有疑問(wèn)去論壇 【5】 協(xié)調(diào)的渠道關(guān)系主要表現(xiàn)在生產(chǎn)者和中間商的（ ）上。 A: 合作深度 B: 合作廣度 C: 合作時(shí)間 D: 合作方式 答案 合作深度 有疑問(wèn)去論壇 【6】 從構(gòu)建企業(yè)與顧客的長(zhǎng)期持續(xù)合作關(guān)系這一角度出發(fā)，建立、維系和發(fā)展顧客關(guān)系的營(yíng)銷過(guò)程是指（）。 A: 關(guān)系營(yíng)銷 B: 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 C: 電子郵件營(yíng)銷 D: 說(shuō)服營(yíng)銷 答案 關(guān)系營(yíng)銷 有疑問(wèn)去論壇 【7】 （）不屬于虛擬社區(qū)。 A: 新聞組 B: BBS C: 電子郵件 D: 論壇 答案 電子郵件 有疑問(wèn)

3、去論壇 【8】 在服務(wù)器的記錄文件中通常不包括（）。 A: 用戶上次使用的時(shí)間 B: 訪問(wèn)者訪問(wèn)的時(shí)間 C: 用戶所使用的操作系統(tǒng) D: 用戶所停留的時(shí)間 答案 用戶上次使用的時(shí)間 有疑問(wèn)去論壇 【9】 （）表示命中文獻(xiàn)應(yīng)同時(shí)含有算符左右兩邊的檢索詞。 A: 邏輯和 B: 邏輯乘 C: 邏輯差 D: 邏輯商 答案 邏輯乘 有疑問(wèn)去論壇 【10】 隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和虛擬社區(qū)的形成，企業(yè)營(yíng)銷轉(zhuǎn)變?yōu)橐裕ǎ楹诵摹?A: 產(chǎn)品 B: 服務(wù) C: 客戶 D: 供應(yīng)商 答案 客戶 有疑問(wèn)去論壇 【11】 下列說(shuō)法中錯(cuò)誤的是( )。 A: 移動(dòng)電子商務(wù)適用于任何商品的交易 B: 移動(dòng)電子商務(wù)具有即時(shí)性 C

4、: 適用于股票等交易應(yīng)用 D: 傳統(tǒng)購(gòu)物可通過(guò)移動(dòng)電子商務(wù)得到改進(jìn) 答案 移動(dòng)電子商務(wù)適用于任何商品的交易 有疑問(wèn)去論壇 【12】 用戶有權(quán)要求網(wǎng)站采取必要的、合理的措施，保護(hù)用戶個(gè)人資料信息的安全。這句話說(shuō)的是（）。 A: 知情權(quán) B: 選擇權(quán) C: 支配權(quán) D: 安全請(qǐng)求權(quán) 答案 安全請(qǐng)求權(quán) 有疑問(wèn)去論壇 【一三】 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)不包括（）。 A: 網(wǎng)上信息資源海量但分散 B: 垃圾信息較多 C: 各種檢索軟件檢索方法統(tǒng)一 D: 隱私性 答案 各種檢索軟件檢索方法統(tǒng)一 有疑問(wèn)去論壇 【14】 忠誠(chéng)營(yíng)銷是建立在（）基礎(chǔ)之上的。 A: 整合營(yíng)銷 B: 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷 C: 關(guān)系營(yíng)銷 D: 傳統(tǒng)

5、營(yíng)銷 答案 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷 有疑問(wèn)去論壇 【一五】 （）表示命中文獻(xiàn)須出現(xiàn)算符左邊的檢索詞，但不能出現(xiàn)右邊的檢索詞。 A: 邏輯和 B: 邏輯商 C: 邏輯差 D: 邏輯乘 答案 邏輯差 有疑問(wèn)去論壇 【16】 屬于網(wǎng)上拍賣(mài)形式的是（）。 A: G2B B: G2C C: B2B D: B2C 答案 B2C 有疑問(wèn)去論壇 【17】 以下關(guān)于關(guān)系營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的說(shuō)法中錯(cuò)誤的是()。 A: 傳統(tǒng)營(yíng)銷認(rèn)為企業(yè)只生產(chǎn)產(chǎn)品 B: 關(guān)系營(yíng)銷認(rèn)為顧客是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo) C: 傳統(tǒng)營(yíng)銷認(rèn)為銷售就是把產(chǎn)品賣(mài)出去 D: 關(guān)系營(yíng)銷認(rèn)為產(chǎn)品是企業(yè)盈利的手段 答案 關(guān)系營(yíng)銷認(rèn)為產(chǎn)品是企業(yè)盈利的手段 有疑問(wèn)去論壇 【一八】 代理服

6、務(wù)器通常有（）個(gè)IP地址。 A: 無(wú)數(shù) B: 2 C: 若干 D: 1 答案 1 有疑問(wèn)去論壇 【19】 客戶關(guān)系管理是以()為中心。 A: 產(chǎn)品 B: 銷售 C: 客戶 D: 生產(chǎn) 答案 客戶 有疑問(wèn)去論壇 【20】 （）只要求被檢索詞的前后方與其一致。 A: 左截?cái)?B: 右截?cái)?C: 左右截?cái)?D: 中截?cái)?答案 中截?cái)?有疑問(wèn)去論壇 【21】 （）策略對(duì)短期交易商品、季節(jié)性商品、過(guò)時(shí)、滯銷、易腐、易損商品的銷售比較適宜。 A: 貿(mào)易折扣 B: 累計(jì)數(shù)量折扣 C: 一次性數(shù)量折扣 D: 商業(yè)折扣 答案 一次性數(shù)量折扣 有疑問(wèn)去論壇 【22】 顧客主導(dǎo)定價(jià)主要是指以（ ）模式為代表的網(wǎng)絡(luò)定

7、價(jià)。 A: C2C B: B2B C: B2G D: B2C 答案 C2C 有疑問(wèn)去論壇 【23】 下列關(guān)于RFM法的說(shuō)法中錯(cuò)誤的是（ ）。 A: 它是對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)記錄進(jìn)行管理的一個(gè)重要法則 B: 運(yùn)用它的三個(gè)指標(biāo)能對(duì)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)做數(shù)據(jù)挖掘 C: 它能夠識(shí)別公司營(yíng)銷活動(dòng)的目標(biāo)顧客 D: 它能夠?qū)⒐镜念櫩瓦M(jìn)行分類 答案 運(yùn)用它的三個(gè)指標(biāo)能對(duì)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)做數(shù)據(jù)挖掘 有疑問(wèn)去論壇 【24】 以下關(guān)于"布爾塞"模型的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。 A: 由10個(gè)因素（或稱標(biāo)準(zhǔn)）構(gòu)成的 B: 預(yù)測(cè)網(wǎng)上銷售特定產(chǎn)品或服務(wù)成功概率的模型 C: 如果產(chǎn)品或服務(wù)在布爾塞模型的打分很高，那么該產(chǎn)品或服務(wù)就極有可

8、能獲得網(wǎng)上直銷的成功 D: 企業(yè)或個(gè)人對(duì)每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)所提出的問(wèn)題進(jìn)行回答，以確定產(chǎn)品銷售成功的概率 答案 由10個(gè)因素（或稱標(biāo)準(zhǔn)）構(gòu)成的 有疑問(wèn)去論壇 【25】 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的最高階段是（）。 A: 門(mén)戶網(wǎng)站 B: 信息代理人 C: 商業(yè)網(wǎng)站 D: 個(gè)人網(wǎng)站 答案 信息代理人 有疑問(wèn)去論壇 【26】 下列（）方法不是問(wèn)卷調(diào)查法。 A: 電子郵件法 B: 隨機(jī)IP抽樣法 C: 計(jì)算機(jī)輔助訪問(wèn)法 D: 專題討論法 答案 專題討論法 有疑問(wèn)去論壇 【27】 在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷研究框架中，數(shù)據(jù)收集的原則是（）。 A: 廣泛性 B: 個(gè)性化 C: 集中化 D: 高速性 答案 個(gè)性化 有疑問(wèn)去論壇 【28】 瀏覽器是

9、進(jìn)行Web訪問(wèn)的（）程序。 A: 客戶 B: 服務(wù)器 C: 中間件 D: 以上都不對(duì) 答案 客戶 有疑問(wèn)去論壇 【29】 不屬于分銷渠道的有()。 A: 零售商 B: 輔助機(jī)構(gòu) C: 供應(yīng)商 D: 制造商 答案 供應(yīng)商 有疑問(wèn)去論壇 【30】 網(wǎng)絡(luò)廣告的存在形式是（）。 A: 數(shù)字代碼 B: 版面 C: 視覺(jué) D: 時(shí)間 答案 數(shù)字代碼 有疑問(wèn)去論壇 【31】 網(wǎng)絡(luò)廣告?zhèn)鞑ゲ捎玫氖牵ǎ┓绞健?A: 間接 B: 一對(duì)一 C: 多對(duì)一 D: 一對(duì)多 答案 一對(duì)一 有疑問(wèn)去論壇 【32】 關(guān)系營(yíng)銷的目標(biāo)是()。 A: 企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化 B: 企業(yè)與客戶的"雙贏" C: 企業(yè)完全

10、滿足客戶的各種需求 D: 企業(yè)保持與所有客戶的關(guān)系 答案 企業(yè)與客戶的"雙贏" 有疑問(wèn)去論壇 二、多項(xiàng)選擇題 【33】 客戶關(guān)系管理的作用有（）。 A: 識(shí)別客戶的忠誠(chéng)度 B: 確定客戶的價(jià)值 C: 分析客戶的行為特征 D: 做出相應(yīng)的決策 答案 · 識(shí)別客戶的忠誠(chéng)度 · 確定客戶的價(jià)值 · 分析客戶的行為特征 · 做出相應(yīng)的決策 有疑問(wèn)去論壇 【34】 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的缺點(diǎn)有（）。 A: 工作量大 B: 難度高 C: 費(fèi)用較高 D: 市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性低 答案 · 工作量大 · 難度高 · 費(fèi)用較高 有

11、疑問(wèn)去論壇 【35】 與傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的功能增強(qiáng)了（）。 A: 訂貨功能 B: 結(jié)算功能 C: 服務(wù)功能 D: 信息發(fā)布功能 答案 · 訂貨功能 · 結(jié)算功能 · 服務(wù)功能 · 信息發(fā)布功能 有疑問(wèn)去論壇 【36】 根據(jù)布爾塞模型,以下適合在網(wǎng)上銷售的商品是()。 A: 高科技產(chǎn)品 B: 名牌商品 C: 價(jià)格高的商品 D: 數(shù)字化產(chǎn)品 答案 · 高科技產(chǎn)品 · 名牌商品 · 數(shù)字化產(chǎn)品 有疑問(wèn)去論壇 【37】 以下選項(xiàng)屬于服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn)的是（）。 A: 圍繞服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)本身開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng) B: 銷售方式多樣

12、 C: 服務(wù)供求分散 D: 銷售對(duì)象復(fù)雜 答案 · 圍繞服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)本身開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng) · 服務(wù)供求分散 · 銷售對(duì)象復(fù)雜 有疑問(wèn)去論壇 【38】 利用傳統(tǒng)立法規(guī)范網(wǎng)絡(luò)廣告的障礙表現(xiàn)在（）。 A: 網(wǎng)絡(luò)廣告是否適用現(xiàn)行廣告立法 B: 廣告主、廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者的定位 C: 隱形廣告 D: 強(qiáng)制性的電子郵件廣告 答案 · 網(wǎng)絡(luò)廣告是否適用現(xiàn)行廣告立法 · 廣告主、廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者的定位 · 隱形廣告 · 強(qiáng)制性的電子郵件廣告 有疑問(wèn)去論壇 【39】 信息代理人發(fā)展中第二個(gè)階段提供的服務(wù)項(xiàng)目包括( )。 A: 第二次目

13、標(biāo)營(yíng)銷服務(wù) B: 深化信息過(guò)濾服務(wù) C: 第一次目標(biāo)營(yíng)銷服務(wù) D: 深化代理服務(wù) 答案 · 深化信息過(guò)濾服務(wù)· 第一次目標(biāo)營(yíng)銷服務(wù)· 深化代理服務(wù) 有疑問(wèn)去論壇 【40】 在“微笑曲線”上，（ ）處于曲線的兩端。 A: 制造商 B: 中小分銷商 C: 批發(fā)商 D: 消費(fèi)者 答案 · 制造商· 中小分銷商 有疑問(wèn)去論壇 【41】 博客網(wǎng)站主要用于（）。 A: 個(gè)人自由表達(dá)和出版（比如文學(xué)作品等） B: 知識(shí)過(guò)濾 C: 知識(shí)積累 D: 深度交流溝通 答案 · 個(gè)人自由表達(dá)和出版（比如文學(xué)作品等） · 知識(shí)過(guò)濾 · 知識(shí)

14、積累 · 深度交流溝通 有疑問(wèn)去論壇 【42】 網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的主要內(nèi)容包括()。 A: 知情權(quán) B: 選擇權(quán) C: 支配權(quán) D: 安全請(qǐng)求權(quán) 答案 · 知情權(quán) · 選擇權(quán) · 支配權(quán) · 安全請(qǐng)求權(quán) 有疑問(wèn)去論壇 【43】 利用傳統(tǒng)立法規(guī)范網(wǎng)絡(luò)廣告的障礙表現(xiàn)在（）。 A: 強(qiáng)制性的電子郵件廣告 B: 廣告主、廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者的定位 C: 隱形廣告 D: 網(wǎng)絡(luò)廣告是否適用現(xiàn)行廣告立法 答案 · 強(qiáng)制性的電子郵件廣告 · 廣告主、廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者的定位 · 隱形廣告 · 網(wǎng)絡(luò)廣告是否適用現(xiàn)行廣告立法

15、 有疑問(wèn)去論壇 【44】 對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤的有（）。 A: 它可以等同于B2C B: 它就是網(wǎng)上銷售 C: 它貫穿企業(yè)經(jīng)營(yíng)整個(gè)過(guò)程 D: 它是對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的一味否定 答案 · 它可以等同于B2C· 它就是網(wǎng)上銷售· 它是對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的一味否定 有疑問(wèn)去論壇 【45】 下面那種定價(jià)策略不是建立在低價(jià)基礎(chǔ)上的新產(chǎn)品定價(jià)策略為()。 A: 聲望定價(jià) B: 滲透定價(jià) C: 折扣定價(jià) D: 差別定價(jià) 答案 · 聲望定價(jià) · 折扣定價(jià) · 差別定價(jià) 有疑問(wèn)去論壇 【46】 對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)可以采取（）方法。 A: 第三方測(cè)試 B: 評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)

16、者 C: 內(nèi)部軟件 D: 其他方法 答案 · 第三方測(cè)試 · 內(nèi)部軟件 有疑問(wèn)去論壇 【47】 下列關(guān)于關(guān)系營(yíng)銷，說(shuō)法正確的是（）。 A: 顧客是追求自身價(jià)值最大化的對(duì)象 B: 銷售就是這一次銷售為下一次銷售做的鋪墊 C: 企業(yè)為實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值而管理 D: 企業(yè)是為提高顧客占有率而生產(chǎn)的組織 答案 · 顧客是追求自身價(jià)值最大化的對(duì)象 · 銷售就是這一次銷售為下一次銷售做的鋪墊 · 企業(yè)為實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值而管理 · 企業(yè)是為提高顧客占有率而生產(chǎn)的組織 有疑問(wèn)去論壇 【48】 下列（）是以概率樣本為基礎(chǔ)的在線調(diào)查方法。 A: 混合調(diào)查法 B:

17、娛樂(lè)性調(diào)查法 C: 截取調(diào)查 D: 事先確定樣本法 答案 · 混合調(diào)查法 · 截取調(diào)查 · 事先確定樣本法 有疑問(wèn)去論壇 【49】 下對(duì)客戶關(guān)系管理的理解正確的有（ ）。 A: 不等于CRM軟件 B: 客戶關(guān)系管理的目的不是與所有客戶建立穩(wěn)定的關(guān)系 C: 以服務(wù)為中心 D: 不僅是銷售商與客戶的關(guān)系管理 答案 · 不等于CRM軟件· 客戶關(guān)系管理的目的不是與所有客戶建立穩(wěn)定的關(guān)系· 不僅是銷售商與客戶的關(guān)系管理 有疑問(wèn)去論壇 【50】 為了在蜘蛛式搜索引擎上達(dá)到良好的注冊(cè)效果，應(yīng)該制作優(yōu)質(zhì)的頁(yè)面。具體做法包括（）。 A: 避免死鏈接

18、B: 除了圖像鏈接之外還要包括文本鏈接 C: 避免提交含有幀的頁(yè)面 D: 經(jīng)常更新 答案 · 避免死鏈接 · 除了圖像鏈接之外還要包括文本鏈接 · 避免提交含有幀的頁(yè)面 · 經(jīng)常更新 有疑問(wèn)去論壇 【51】 （）是在線調(diào)查的優(yōu)勢(shì)。 A: 廣泛性 B: 易回復(fù) C: 低成本 D: 客觀性和準(zhǔn)確性 答案 · 廣泛性 · 易回復(fù) · 低成本 · 客觀性和準(zhǔn)確性 有疑問(wèn)去論壇 【52】 布爾邏輯運(yùn)算采用（）算符進(jìn)行運(yùn)算。 A: 邏輯和 B: 邏輯商 C: 邏輯差 D: 邏輯乘 答案 · 邏輯和 · 邏輯

19、差 · 邏輯乘 有疑問(wèn)去論壇 【53】 實(shí)行差別定價(jià)的前提條件有（）。 A: 購(gòu)買(mǎi)者對(duì)產(chǎn)品的需求有明顯的差異，市場(chǎng)能夠細(xì)分 B: 低價(jià)市場(chǎng)的同類產(chǎn)品可以在高價(jià)市場(chǎng)銷售 C: 差別定價(jià)不會(huì)引起顧客的反感 D: 差別定價(jià)不會(huì)違反國(guó)內(nèi)外的相關(guān)法律 答案 · 購(gòu)買(mǎi)者對(duì)產(chǎn)品的需求有明顯的差異，市場(chǎng)能夠細(xì)分· 差別定價(jià)不會(huì)引起顧客的反感· 差別定價(jià)不會(huì)違反國(guó)內(nèi)外的相關(guān)法律 有疑問(wèn)去論壇 【54】 關(guān)于選擇式（精選）分銷渠道的說(shuō)法正確的有（ ）。 A: 制造商在特定的市場(chǎng)內(nèi)有選擇地直接動(dòng)用一部分分銷商銷售自己的產(chǎn)品 B: 品牌質(zhì)量要求較高的商品采用這種渠道 C: 分銷

20、商之間的沖突錯(cuò)綜復(fù)雜，渠道內(nèi)耗嚴(yán)重，加大了企業(yè)管理難度 D: 市場(chǎng)分散，難以控制 答案 · 制造商在特定的市場(chǎng)內(nèi)有選擇地直接動(dòng)用一部分分銷商銷售自己的產(chǎn)品· 品牌質(zhì)量要求較高的商品采用這種渠道· 分銷商之間的沖突錯(cuò)綜復(fù)雜，渠道內(nèi)耗嚴(yán)重，加大了企業(yè)管理難度 有疑問(wèn)去論壇 【55】 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的形式主要有（）。 A: 信函直銷 B: 目錄直銷 C: 電視直銷 D: 網(wǎng)絡(luò)直銷 答案 · 信函直銷 · 目錄直銷 · 電視直銷 · 網(wǎng)絡(luò)直銷 有疑問(wèn)去論壇 【56】 RFM法的三個(gè)指標(biāo)是指（ ）。 A: 忠誠(chéng)度 B: 近期性 C: 購(gòu)買(mǎi)

21、頻率 D: 購(gòu)買(mǎi)幣值 答案 · 近期性· 購(gòu)買(mǎi)頻率· 購(gòu)買(mǎi)幣值 有疑問(wèn)去論壇 三、判斷題 【57】 最早提出信息代理人概念的是日本。 A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 錯(cuò)誤 有疑問(wèn)去論壇 【58】 在計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展迅速的今天，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是萬(wàn)能的。 A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 錯(cuò)誤 有疑問(wèn)去論壇 【59】 移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷人員對(duì)推廣營(yíng)銷的新策略是采取"拉動(dòng)"式促銷。 A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 錯(cuò)誤 有疑問(wèn)去論壇 【60】 廣播被認(rèn)為是近一百多年來(lái)對(duì)世界經(jīng)濟(jì)影響最大的技術(shù)變革。 A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 錯(cuò)誤 有疑問(wèn)去論壇 【61】 不需要改變價(jià)格的產(chǎn)

22、品在網(wǎng)絡(luò)直銷中更為受益。 A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 錯(cuò)誤 有疑問(wèn)去論壇 【62】 電子商務(wù)出現(xiàn)后，雖然服務(wù)方式發(fā)生了改變，但中間渠道的作用還是必要的，中間商也仍然有存在的必要。 A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 正確 有疑問(wèn)去論壇 【63】 獨(dú)家式分銷渠道是指制造商在一定的地區(qū)、一定的時(shí)期自己銷售自己的產(chǎn)品。（ ） A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 錯(cuò)誤 有疑問(wèn)去論壇 【64】 非全文數(shù)據(jù)庫(kù)檢索是目前網(wǎng)絡(luò)檢索中最常用的檢索軟件。 A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 錯(cuò)誤 有疑問(wèn)去論壇 【65】 BPA International（xbpaix）在雜志審計(jì)方面是全球范圍內(nèi)數(shù)一數(shù)二的。 A:正確: B:錯(cuò)誤 答案

23、正確 有疑問(wèn)去論壇 【66】 最好的顧客是那些消費(fèi)的最多的顧客。 A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 錯(cuò)誤 有疑問(wèn)去論壇 【67】 直銷是為了達(dá)到量化的市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)，公司與顧客或潛在顧客之間進(jìn)行間接接觸，并系統(tǒng)地使用數(shù)據(jù)信息的溝通過(guò)程。（ ） A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 錯(cuò)誤 有疑問(wèn)去論壇 【68】 傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)同網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)一樣，可以很容易地將企業(yè)供應(yīng)鏈上的成員整合在一起。 A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 錯(cuò)誤 有疑問(wèn)去論壇 【69】 傳統(tǒng)的分銷渠道是靜止的、實(shí)體的、雙向的。 A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 錯(cuò)誤 有疑問(wèn)去論壇 【70】 傳統(tǒng)購(gòu)物可以通過(guò)移動(dòng)電子商務(wù)得到改進(jìn)。（ ） A:正確: B:錯(cuò)誤 答案

24、正確 有疑問(wèn)去論壇 【71】 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷僅僅是一種營(yíng)銷方法、工具、技術(shù)和平臺(tái)。（ ） A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 錯(cuò)誤 有疑問(wèn)去論壇 【72】 越早回復(fù)調(diào)查問(wèn)卷的人一般來(lái)說(shuō)對(duì)調(diào)查問(wèn)題越感興趣，所以較早回復(fù)調(diào)查問(wèn)卷的人能夠從整體上代表整個(gè)答復(fù)群體。 A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 錯(cuò)誤 有疑問(wèn)去論壇 【73】 旗幟廣告是最常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)廣告形式。 A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 正確 有疑問(wèn)去論壇 【74】 忠誠(chéng)營(yíng)銷是建立在數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷基礎(chǔ)之上的。（ ） A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 正確 有疑問(wèn)去論壇 【75】 客戶關(guān)系管理等于CRM軟件。 A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 錯(cuò)誤 有疑問(wèn)去論壇 【76】 布爾邏輯檢

25、索的運(yùn)算次序是Not最先執(zhí)行，And其次，Or 最后。 A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 正確 有疑問(wèn)去論壇 【77】 網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)是指在網(wǎng)絡(luò)交易過(guò)程中，公民享有私人生活安寧和私人信息依法受到保護(hù)，不被他人非法侵犯、知悉、搜集、利用或公開(kāi)的一種人格權(quán)。（ ） A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 正確 有疑問(wèn)去論壇 【78】 數(shù)字產(chǎn)品的生產(chǎn)者是在和生產(chǎn)同類產(chǎn)品的廠商進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。 A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 錯(cuò)誤 有疑問(wèn)去論壇 【79】 目前在互聯(lián)網(wǎng)上，廣告主、廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者這三者的界限很清楚。 A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 錯(cuò)誤 有疑問(wèn)去論壇 【80】 當(dāng)客戶是由一個(gè)大群體組成的時(shí)候，可以建立簡(jiǎn)單的郵件列表

26、來(lái)為這個(gè)具體的、小群體的顧客提供服務(wù)。 A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 錯(cuò)誤 有疑問(wèn)去論壇 四、名詞解釋 【81】 移動(dòng)電子商務(wù) 答案 所謂移動(dòng)電子商務(wù)，是指通過(guò)手機(jī)、PDA(個(gè)人數(shù)字助理)等移動(dòng)通信設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)結(jié)合所進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。 有疑問(wèn)去論壇 五、簡(jiǎn)答題 【82】 垂直渠道沖突、水平渠道沖突和多渠道沖突的分類依據(jù)是什么？它們之間的區(qū)別在哪里？ 答案 它們的分類依據(jù)是渠道內(nèi)不同層次之間、渠道內(nèi)同一層次的不同成員之間以及企業(yè)不同渠道之間關(guān)系的協(xié)調(diào)性與競(jìng)爭(zhēng)性。（3分）垂直渠道沖突來(lái)自同一渠道上的前后環(huán)節(jié)（層次）之間關(guān)系的不協(xié)調(diào)。（2分）水平渠道沖突是由同一渠道某個(gè)環(huán)節(jié)上同類中間商之間的利益

27、矛盾所引發(fā)的渠道沖突。（2分）多渠道沖突是指一個(gè)制造商建立了兩條或兩條以上的渠道向同一市場(chǎng)出售其產(chǎn)品時(shí)而引發(fā)的渠道沖突。（2分） 有疑問(wèn)去論壇 【83】 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的含義是什么？ 答案 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷就是企業(yè)通過(guò)收集和積累客戶的信息并建立營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，（2分）借助該系統(tǒng)，利用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和統(tǒng)計(jì)分析方法，企業(yè)對(duì)客戶的需求進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)、對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行精確的市場(chǎng)定位和開(kāi)展目標(biāo)明確的市場(chǎng)推廣活動(dòng)，（4分）以促使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品，同時(shí)建立企業(yè)與客戶之間的忠誠(chéng)關(guān)系。（3分） 有疑問(wèn)去論壇 【84】 網(wǎng)絡(luò)廣告監(jiān)管困難主要表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？ 答案 （1）對(duì)虛假網(wǎng)絡(luò)廣告的監(jiān)管。 （1分） （2）對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告內(nèi)容的審查。（

28、2分） （3）對(duì)利用網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的監(jiān)管。（2分） 有疑問(wèn)去論壇 【85】 如何評(píng)價(jià)企業(yè)客戶關(guān)懷的程度？ 答案 可以從三個(gè)方面評(píng)價(jià)企業(yè)客戶關(guān)懷的程度。（1）尋求特征。（1分）指客戶在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之前就能夠決定的屬性（2分）（2）體驗(yàn)特征。（1分）指客戶在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后或消費(fèi)過(guò)程中才能夠察覺(jué)到的屬性（2分）（3）信用特征。（1分）指客戶在購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品或者消費(fèi)了產(chǎn)品和服務(wù)后仍然無(wú)法評(píng)價(jià)的某些特征和屬性（原因在于客戶難以具備這方面的專業(yè)知識(shí)或技巧），因此必須要依賴提供該產(chǎn)品或服務(wù)的公司的職業(yè)信用和品牌影響力。（2分） 有疑問(wèn)去論壇 【86】 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的原則有哪些？ 答案 （1）認(rèn)真設(shè)計(jì)在線調(diào)查表（

29、1分）（2）采取激勵(lì)措施，吸引更多的人參與調(diào)查（2分）（3）聲明對(duì)個(gè)人隱私進(jìn)行保護(hù)（2分）（4）盡量降低樣本分布不均衡的影響（2分）（5）多種網(wǎng)上調(diào)查方法相結(jié)合（2分） 有疑問(wèn)去論壇 【87】 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查如何制定調(diào)查計(jì)劃？ 答案 （1）選擇資料搜集的方法（3分）（2）樣本的選擇與控制（2分）（3）調(diào)查方法的選擇（2分） （4）預(yù)試（2分） 有疑問(wèn)去論壇 【88】 博客概念的三要素內(nèi)容是什么？ 答案 （1）網(wǎng)頁(yè)主體內(nèi)容由不斷更新的、個(gè)人性的眾多?帖子?組成（2分） （2）它們按時(shí)間順序排列的，而且是倒序方式，也就是最新的放在最上面，最舊的在最下面（1分） （3）內(nèi)容可以是各種主題、各種外觀布局

30、和各種寫(xiě)作風(fēng)格，但是文章內(nèi)容以?超鏈接?作為重要的表達(dá)方式。 （2分） 有疑問(wèn)去論壇 【89】 截詞檢索有幾種方式？簡(jiǎn)要說(shuō)明。 答案 （1）右截?cái)啵?分）（2）左截?cái)啵?分）（3）左右截?cái)啵?分）（4）中截?cái)啵?分） 有疑問(wèn)去論壇 【90】 與傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道有哪些優(yōu)勢(shì)？ 答案 （1）疏通分銷渠道；（1分）（2）細(xì)化分銷渠道；（2分）（3）整合分銷渠道；（2分）（4）降低分銷渠道成本；（2分）（5）增加分銷渠道的透明度。（2分） 有疑問(wèn)去論壇 六、論述題 【91】 試論述互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)的分銷活動(dòng)中的作用及其局限性。 答案 Internet分銷的作用：充分展示產(chǎn)品的性能；（0.5分

31、）及時(shí)收集反饋信息；（0.5分）克服市場(chǎng)壁壘和文化障礙；（1分）通過(guò)電子通信高效管理分銷商；（1分）對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品進(jìn)行商業(yè)宣傳；（1分）顧客在虛擬商場(chǎng)自由選擇貨物；（1分）及時(shí)簽定無(wú)紙訂單；（0.5分）信用卡結(jié)算；（0.5分）快捷、省力。（0.5分） Internet分銷的局限性：不能試用、對(duì)質(zhì)量無(wú)親身感受；（0.5分）忽略了許多隱含信息，過(guò)于依賴顧客反應(yīng)；（1分）政府對(duì)經(jīng)濟(jì)的保護(hù)作用減弱；（1分）企業(yè)商業(yè)秘密容易泄漏；（1分）宣傳對(duì)象限于網(wǎng)民；（0.5分）受顧客網(wǎng)絡(luò)操作技能限制；（1分）送貨、安裝仍需中間機(jī)構(gòu)完；（0.5分）結(jié)算安全性較差；（1分）適于網(wǎng)上直接銷售的產(chǎn)品種類不多。（1分） 有疑

32、問(wèn)去論壇 【92】 請(qǐng)論述網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的主要內(nèi)容。 答案 結(jié)合網(wǎng)上市場(chǎng)的特點(diǎn)，網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查一般應(yīng)包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：（1）市場(chǎng)需求研究（1分）市場(chǎng)需求調(diào)查包括兩個(gè)方面的內(nèi)容。消費(fèi)需求量調(diào)查和消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)查。（3分）（2）市場(chǎng)供給分析（1分）市場(chǎng)供給分析主要包括生產(chǎn)狀況分析、進(jìn)出口分析、價(jià)格結(jié)構(gòu)分析和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)評(píng)估等項(xiàng)目。（3分）（3）消費(fèi)者行為的研究（2分）（4）營(yíng)銷因素研究（2分）（5）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究（2分） 有疑問(wèn)去論壇 【93】 結(jié)合實(shí)例，談?wù)勀銓?duì)滲透定價(jià)的認(rèn)識(shí)和看法。 答案 （1）滲透定價(jià)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的一種重要定價(jià)手段，因?yàn)閿?shù)字化產(chǎn)品的邊際成本很低（幾乎為零），企業(yè)也無(wú)須支付傳統(tǒng)店鋪所必

33、須支付的昂貴租金，所以企業(yè)的成本也得以大幅度下降。（3分）（2）采用滲透定價(jià)的企業(yè)，在新產(chǎn)品入市初期，利潤(rùn)可能不高，甚至虧本，但通過(guò)排除競(jìng)爭(zhēng)，開(kāi)拓市場(chǎng)，卻可以在長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)獲得較高的利潤(rùn)，因?yàn)榇笈夸N售會(huì)使邊際成本下降，邊際收入上升。如果企業(yè)排除了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，控制了一定的市場(chǎng)，又可以提高價(jià)格，增加利潤(rùn)。（3分）所以，滲透定價(jià)又被稱為"價(jià)格先低后高策略"。滲透價(jià)格通常既低于競(jìng)爭(zhēng)者同類產(chǎn)品的價(jià)格，又低于消費(fèi)者的預(yù)期價(jià)格。（分）（3）滲透定價(jià)是一種建立在低價(jià)基礎(chǔ)上的新產(chǎn)品定價(jià)策略，即在新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)初期，把價(jià)格定得很低，借以打開(kāi)產(chǎn)品銷路，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，謀求較長(zhǎng)時(shí)期的市場(chǎng)領(lǐng)先地位。老產(chǎn)

34、品也可采用這種定價(jià)策略來(lái)延長(zhǎng)其生命周期。滲透定價(jià)是一種頗具競(jìng)爭(zhēng)力的薄利多銷策略。（3分）（4）實(shí)例（4分），只要能言之有理，均可得分。 有疑問(wèn)去論壇 【94】 論述網(wǎng)絡(luò)分銷渠道與傳統(tǒng)分銷渠道的區(qū)別與聯(lián)系。 答案 1）區(qū)別（1）渠道結(jié)構(gòu)不同。（1分）傳統(tǒng)分銷渠道的結(jié)構(gòu)是線性的，通常表現(xiàn)為線性的流通方向；（1分）而網(wǎng)絡(luò)分銷渠道是發(fā)散性的，一般以企業(yè)的管理信息系統(tǒng)（包括網(wǎng)站）為中心，向周?chē)噬涑鼍W(wǎng)狀的發(fā)散式聯(lián)系通路。（2分）（2）關(guān)注重點(diǎn)不同。（1分）企業(yè)在建立傳統(tǒng)分銷渠道的時(shí)候，主要關(guān)注的是批發(fā)商、零售商、代理商等中間商的選擇，渠道的沖突以及地理位置等因素；（1分）而在建立網(wǎng)絡(luò)分銷渠道時(shí)，企業(yè)把更

35、多的精力用于考慮網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的構(gòu)建、與中間商的網(wǎng)絡(luò)連接、網(wǎng)絡(luò)安全等問(wèn)題。（2分） 2）聯(lián)系（1）目標(biāo)一致。（1分）不論企業(yè)采取何種分銷渠道，其目的都是在于把企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)提供給終端消費(fèi)者，并為企業(yè)和顧客雙方創(chuàng)造良好的價(jià)值。（2分）（2）彼此補(bǔ)充。（1分）網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的出現(xiàn)并不意味著傳統(tǒng)分銷渠道的消失。網(wǎng)絡(luò)分銷渠道只是企業(yè)多種分銷渠道中的一種而已，是對(duì)傳統(tǒng)分銷渠道的豐富和發(fā)展。（2分） 有疑問(wèn)去論壇 【95】 論述電子郵件發(fā)布商務(wù)信息時(shí)應(yīng)注意哪些技巧。 答案 主動(dòng)收集（2分） 準(zhǔn)確定位，防止垃圾郵件（2分） 發(fā)送周期（2分） 建立郵件列表（2分） 做好郵件泛濫的準(zhǔn)備（2分） 有疑問(wèn)去論壇 - 【1

36、】 社區(qū)的構(gòu)成要素包括（ ）。 回答錯(cuò)誤 A: 人口 B: 地域 C: 社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)及其管理機(jī)構(gòu) D: 行為規(guī)范及其制裁制度 答案 · 人口· 地域· 社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)及其管理機(jī)構(gòu)· 行為規(guī)范及其制裁制度 【2】 下列可以用來(lái)描述關(guān)系營(yíng)銷的有（）。 回答錯(cuò)誤 A: 與客戶保持聯(lián)系，建立起關(guān)系 B: 企業(yè)檢查對(duì)客戶承諾的實(shí)現(xiàn)情況 C: 企業(yè)尋找客戶 D: 企業(yè)認(rèn)識(shí)、熟悉客戶 答案 · 與客戶保持聯(lián)系，建立起關(guān)系· 企業(yè)檢查對(duì)客戶承諾的實(shí)現(xiàn)情況· 企業(yè)尋找客戶· 企業(yè)認(rèn)識(shí)、熟悉客戶 【3】 獨(dú)家式分銷渠道是指制造商在一定的

37、地區(qū)、一定的時(shí)期自己銷售自己的產(chǎn)品。（ ） 回答錯(cuò)誤 A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 錯(cuò)誤 【4】 間接渠道按其經(jīng)過(guò)中間層次的多少可以分為（）。 回答錯(cuò)誤 A: 零級(jí)渠道 B: 一級(jí)渠道 C: 二級(jí)渠道 D: 三級(jí)渠道 答案 · 一級(jí)渠道 · 二級(jí)渠道 · 三級(jí)渠道 【5】 整合渠道系統(tǒng)不包括（）。 回答錯(cuò)誤 A: 立體渠道系統(tǒng) B: 垂直渠道系統(tǒng) C: 水平渠道系統(tǒng) D: 營(yíng)銷系統(tǒng) 答案 立體渠道系統(tǒng) 【6】 電子中間商與傳統(tǒng)中間商的相同之處為（）。 回答錯(cuò)誤 A: 以信息交換為主 B: 聯(lián)系生產(chǎn)者和消費(fèi)者 C: 交易效率相同 D: 以實(shí)體交換為主 答案 聯(lián)系生產(chǎn)者

38、和消費(fèi)者 【7】 潛在沖突和病態(tài)性沖突不是同一個(gè)類型的沖突。 回答錯(cuò)誤 A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 正確 【8】 電子商務(wù)的出現(xiàn)為傳統(tǒng)物流帶來(lái)的巨大的變革不包括（）。 回答錯(cuò)誤 A: 物流觀念不斷更新 B: 物流速度加快 C: 物流與商流結(jié)合緊密 D: 第三方物流迅速發(fā)展 答案 物流與商流結(jié)合緊密 【9】 電子商務(wù)物流發(fā)展的趨勢(shì)和方向是（）。 回答錯(cuò)誤 A: 第三方物流 B: 銷售物流 C: 企業(yè)物流 D: 供應(yīng)物流 答案 第三方物流 【10】 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是CRM的（）。 回答錯(cuò)誤 A: 一方面 B: 根本 C: 發(fā)展 D: 基礎(chǔ) 答案 基礎(chǔ) 【11】 互聯(lián)網(wǎng)為數(shù)據(jù)庫(kù)直銷增添的直銷方式為（）。

39、 回答錯(cuò)誤 A: 目錄直銷 B: 電話直銷 C: 電視直銷 D: 網(wǎng)絡(luò)直銷 答案 網(wǎng)絡(luò)直銷 【12】 根據(jù)客戶資料的內(nèi)容，可將客戶數(shù)據(jù)庫(kù)分為（ ）。 回答錯(cuò)誤 A: 基本資料數(shù)據(jù)庫(kù) B: 交易資料數(shù)據(jù)庫(kù) C: 服務(wù)資料數(shù)據(jù)庫(kù) D: 促銷資料數(shù)據(jù)庫(kù) 答案 · 基本資料數(shù)據(jù)庫(kù)· 交易資料數(shù)據(jù)庫(kù)· 促銷資料數(shù)據(jù)庫(kù) 【一三】 下列布爾塞標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)市場(chǎng)相關(guān)的是（）。 回答錯(cuò)誤 A: 產(chǎn)品的屬性如何 B: 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品是否瞄準(zhǔn)受過(guò)良好教育的群體 C: 目標(biāo)市場(chǎng)是否容易確定并進(jìn)入 D: 互聯(lián)網(wǎng)用戶是否是目標(biāo)市場(chǎng)的一部分 答案 · 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品是否瞄準(zhǔn)受過(guò)良好教育的群體

40、83; 目標(biāo)市場(chǎng)是否容易確定并進(jìn)入 · 互聯(lián)網(wǎng)用戶是否是目標(biāo)市場(chǎng)的一部分 【14】 營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)管理的基本法則RFM法則是（）的縮寫(xiě)。 回答錯(cuò)誤 A: Recency，F(xiàn)inance，Monetary B: Responsibility，F(xiàn)inance，Money C: Responsibility，F(xiàn)requency，Monetary D: Recency，F(xiàn)requency，Monetary 答案 Recency，F(xiàn)requency，Monetary 【一五】 Log file 里的信息包括（）。 回答錯(cuò)誤 A: 存取信息 B: 參照記錄 C: 修改記錄 D: 錯(cuò)誤記錄 答案 &#

41、183; 存取信息 · 參照記錄 · 錯(cuò)誤記錄 【16】 信息代理人發(fā)展的第三個(gè)階段是指（ ）。 回答錯(cuò)誤 A: 挖掘資料、兌現(xiàn)價(jià)值 B: 建立初步資料檔案 C: 提供基本的代理服務(wù) D: 建立客戶資料檔案標(biāo)準(zhǔn) 答案 挖掘資料、兌現(xiàn)價(jià)值 【17】 客戶關(guān)系管理關(guān)注的焦點(diǎn)是（）。 回答錯(cuò)誤 A: 企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)作 B: 與客戶的關(guān)系 C: 與供應(yīng)商的關(guān)系 D: 新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā) 答案 與客戶的關(guān)系 【一八】 客戶關(guān)懷首先應(yīng)該滿足客戶的（）。 回答錯(cuò)誤 A: 信用特征 B: 服務(wù)特征 C: 體驗(yàn)特征 D: 尋求特征 答案 尋求特征 【19】 下面不能用來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)客戶關(guān)懷程度的是（ ）

42、。 回答錯(cuò)誤 A: 尋求特征 B: 服務(wù)特征 C: 體驗(yàn)特征 D: 信用特征 答案 服務(wù)特征 【20】 社區(qū)網(wǎng)站中最有經(jīng)濟(jì)利益的活動(dòng)是（）。 回答錯(cuò)誤 A: 合作消費(fèi) B: 合作經(jīng)營(yíng) C: 合作生產(chǎn) D: 合作銷售 答案 合作生產(chǎn) - 【1】 社區(qū)的構(gòu)成要素包括（ ）。 回答錯(cuò)誤 A: 人口 B: 地域 C: 社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)及其管理機(jī)構(gòu) D: 行為規(guī)范及其制裁制度 答案 · 人口· 地域· 社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)及其管理機(jī)構(gòu)· 行為規(guī)范及其制裁制度 【2】 下列可以用來(lái)描述關(guān)系營(yíng)銷的有（）。 回答錯(cuò)誤 A: 與客戶保持聯(lián)系，建立起關(guān)系 B: 企業(yè)檢查對(duì)客戶承諾的實(shí)現(xiàn)

43、情況 C: 企業(yè)尋找客戶 D: 企業(yè)認(rèn)識(shí)、熟悉客戶 答案 · 與客戶保持聯(lián)系，建立起關(guān)系· 企業(yè)檢查對(duì)客戶承諾的實(shí)現(xiàn)情況· 企業(yè)尋找客戶· 企業(yè)認(rèn)識(shí)、熟悉客戶 【3】 獨(dú)家式分銷渠道是指制造商在一定的地區(qū)、一定的時(shí)期自己銷售自己的產(chǎn)品。（ ） 回答錯(cuò)誤 A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 錯(cuò)誤 【4】 間接渠道按其經(jīng)過(guò)中間層次的多少可以分為（）。 回答錯(cuò)誤 A: 零級(jí)渠道 B: 一級(jí)渠道 C: 二級(jí)渠道 D: 三級(jí)渠道 答案 · 一級(jí)渠道 · 二級(jí)渠道 · 三級(jí)渠道 【5】 整合渠道系統(tǒng)不包括（）。 回答錯(cuò)誤 A: 立體渠道系統(tǒng) B

44、: 垂直渠道系統(tǒng) C: 水平渠道系統(tǒng) D: 營(yíng)銷系統(tǒng) 答案 立體渠道系統(tǒng) 【6】 電子中間商與傳統(tǒng)中間商的相同之處為（）。 回答錯(cuò)誤 A: 以信息交換為主 B: 聯(lián)系生產(chǎn)者和消費(fèi)者 C: 交易效率相同 D: 以實(shí)體交換為主 答案 聯(lián)系生產(chǎn)者和消費(fèi)者 【7】 潛在沖突和病態(tài)性沖突不是同一個(gè)類型的沖突。 回答錯(cuò)誤 A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 正確 【8】 電子商務(wù)的出現(xiàn)為傳統(tǒng)物流帶來(lái)的巨大的變革不包括（）。 回答錯(cuò)誤 A: 物流觀念不斷更新 B: 物流速度加快 C: 物流與商流結(jié)合緊密 D: 第三方物流迅速發(fā)展 答案 物流與商流結(jié)合緊密 【9】 電子商務(wù)物流發(fā)展的趨勢(shì)和方向是（）。 回答錯(cuò)誤 A:

45、 第三方物流 B: 銷售物流 C: 企業(yè)物流 D: 供應(yīng)物流 答案 第三方物流 【10】 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是CRM的（）。 回答錯(cuò)誤 A: 一方面 B: 根本 C: 發(fā)展 D: 基礎(chǔ) 答案 基礎(chǔ) 【11】 互聯(lián)網(wǎng)為數(shù)據(jù)庫(kù)直銷增添的直銷方式為（）。 回答錯(cuò)誤 A: 目錄直銷 B: 電話直銷 C: 電視直銷 D: 網(wǎng)絡(luò)直銷 答案 網(wǎng)絡(luò)直銷 【12】 根據(jù)客戶資料的內(nèi)容，可將客戶數(shù)據(jù)庫(kù)分為（ ）。 回答錯(cuò)誤 A: 基本資料數(shù)據(jù)庫(kù) B: 交易資料數(shù)據(jù)庫(kù) C: 服務(wù)資料數(shù)據(jù)庫(kù) D: 促銷資料數(shù)據(jù)庫(kù) 答案 · 基本資料數(shù)據(jù)庫(kù)· 交易資料數(shù)據(jù)庫(kù)· 促銷資料數(shù)據(jù)庫(kù) 【一三】 下列布爾塞

46、標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)市場(chǎng)相關(guān)的是（）。 回答錯(cuò)誤 A: 產(chǎn)品的屬性如何 B: 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品是否瞄準(zhǔn)受過(guò)良好教育的群體 C: 目標(biāo)市場(chǎng)是否容易確定并進(jìn)入 D: 互聯(lián)網(wǎng)用戶是否是目標(biāo)市場(chǎng)的一部分 答案 · 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品是否瞄準(zhǔn)受過(guò)良好教育的群體 · 目標(biāo)市場(chǎng)是否容易確定并進(jìn)入 · 互聯(lián)網(wǎng)用戶是否是目標(biāo)市場(chǎng)的一部分 【14】 營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)管理的基本法則RFM法則是（）的縮寫(xiě)。 回答錯(cuò)誤 A: Recency，F(xiàn)inance，Monetary B: Responsibility，F(xiàn)inance，Money C: Responsibility，F(xiàn)requency，Monetary D: Rec

47、ency，F(xiàn)requency，Monetary 答案 Recency，F(xiàn)requency，Monetary 【一五】 Log file 里的信息包括（）。 回答錯(cuò)誤 A: 存取信息 B: 參照記錄 C: 修改記錄 D: 錯(cuò)誤記錄 答案 · 存取信息 · 參照記錄 · 錯(cuò)誤記錄 【16】 信息代理人發(fā)展的第三個(gè)階段是指（ ）。 回答錯(cuò)誤 A: 挖掘資料、兌現(xiàn)價(jià)值 B: 建立初步資料檔案 C: 提供基本的代理服務(wù) D: 建立客戶資料檔案標(biāo)準(zhǔn) 答案 挖掘資料、兌現(xiàn)價(jià)值 【17】 客戶關(guān)系管理關(guān)注的焦點(diǎn)是（）。 回答錯(cuò)誤 A: 企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)作 B: 與客戶的關(guān)系 C: 與供應(yīng)商的關(guān)系 D: 新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā) 答案 與客戶的關(guān)系 【一八】 客戶關(guān)懷首先應(yīng)該滿足客戶的（）。 回答錯(cuò)誤 A: 信用特征 B: 服務(wù)特征 C: 體驗(yàn)特征 D: 尋求特征 答案 尋求特征 【19】 下面不能用來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)客戶關(guān)懷程度的是（ ）。 回答錯(cuò)誤 A: 尋求特征 B: 服務(wù)特征 C: 體驗(yàn)特征 D: 信用特征 答案 服務(wù)特征 【20】 社區(qū)網(wǎng)站中最有經(jīng)濟(jì)利益的活動(dòng)是（）。 回答錯(cuò)誤 A: 合作消費(fèi) B: 合作經(jīng)營(yíng) C: 合作生產(chǎn) D: 合作銷售 答案 合作生產(chǎn) - 【1】 下列不屬于按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)分類的有（ ）。 回答錯(cuò)誤 A: 工業(yè)品市場(chǎng)中間商和消費(fèi)品市場(chǎng)中間商 B: 批發(fā)商和代理