《店長(zhǎng)培訓(xùn)內(nèi)容》ppt課件

1、 一：門(mén)店每日流程二：人員的安排與銷(xiāo)售分配三：貨品管理四：服裝保養(yǎng)與洗滌方法門(mén)店每日流程 營(yíng)業(yè)前 營(yíng)業(yè)中 營(yíng)業(yè)后營(yíng)業(yè)前n 1： 人員出勤，儀容、儀表n考勤卡n店員的服飾穿著要整潔合體，美觀大方n一致的著裝，不能隨意穿著，給人一種混亂的覺(jué)得，鞋襪要和服裝協(xié)調(diào)n要佩戴好工牌n制服要勤換洗，堅(jiān)持干凈，不要穿的皺巴n店員要以優(yōu)雅的淡妝為宜，不可濃妝艷抹n頭發(fā)要整潔，發(fā)型要自然n指甲要常修剪，不宜留長(zhǎng)指甲，不宜涂各種顏色的指甲油n留意口腔問(wèn)題，防止身體有異味，上班前不抽煙，喝酒，吃帶刺激味的食物蒜，蔥等n店員的舉止，籠統(tǒng)代表著品牌的籠統(tǒng)，直接影響到公司的籠統(tǒng)，店員的端莊，禮貌，親卻大方的舉止，對(duì)于促進(jìn)效

2、力質(zhì)量的提高起著重要的作用 賣(mài)場(chǎng)的清潔櫥窗、門(mén)框亮堂、整潔，地板、墻壁堅(jiān)持干凈做好試衣間、收銀臺(tái)的衛(wèi)生清潔試衣間不可做貯藏貨架、貨柜、衣架、掛鉤上的灰塵，堅(jiān)持燈具效果，破損及時(shí)維修；堅(jiān)持籠統(tǒng)、標(biāo)牌、宣傳品的整潔，防止其松落；賣(mài)場(chǎng)內(nèi)不可放置其它雜物，確保顧客的購(gòu)物空間n2: 檢查貨品能否完好，整理貨品、檢查掛版；n3: 檢查店內(nèi)設(shè)備，如有損壞及時(shí)修繕；n4: 備好當(dāng)日所需各類(lèi)票據(jù)如小票、發(fā)票、收據(jù)等；n5: 預(yù)備所需金額及面值根據(jù)實(shí)踐情況來(lái)定；n6: 了解當(dāng)天新上產(chǎn)品及其價(jià)錢(qián)；n7：氣氛營(yíng)造 晨會(huì)，確保員工士氣高昂可以適中音量播放音樂(lè)或企業(yè)宣傳片n 營(yíng)業(yè)中1 了解當(dāng)天商品調(diào)價(jià)及促銷(xiāo)活動(dòng),新品、特

3、賣(mài)品及標(biāo)志的放置；2 巡視擔(dān)任區(qū)域內(nèi)的貨架，了解銷(xiāo)售情況，能否需求緊急補(bǔ)貨；4 引薦商品 口齒明晰，表達(dá)清楚5 價(jià)錢(qián)卡與商品陳列能否一致；6 協(xié)助顧客做好效力，如回答顧客訊問(wèn)，接受顧客的建議；7 為顧客做結(jié)帳及產(chǎn)品包裝效力；8 任務(wù)預(yù)備中： 所謂任務(wù)預(yù)備中，就是商店已運(yùn)營(yíng)業(yè)但暫時(shí)沒(méi)有顧客光臨之前，員工邊做銷(xiāo)售預(yù)備，邊等待接觸顧客的時(shí)機(jī)： A： 正確的位置，是站在可以照顧到本人擔(dān)任的產(chǎn)品區(qū)域，并容易與顧客作初步接觸的位置為宜； B： 在預(yù)備時(shí)間中內(nèi)可以檢查展區(qū)和商品；整理與補(bǔ)充商品等其他預(yù)備任務(wù)； C：以顧客為重，一旦有顧客上門(mén)，應(yīng)有“歡迎光臨等招呼；n 5 不正確的行為有：n 躲在產(chǎn)品后面看雜

4、志、化裝；n 聚在一同聊天，喧嘩嘻笑；n 動(dòng)作懶散、無(wú)神；n 背*著墻或貨架,無(wú)精打采地胡思亂想,發(fā)呆,打呵欠；n 吃零食或?qū)Ｗ⒌恼砩唐罚瑹o(wú)暇留意顧客。n 營(yíng)業(yè)后n1 能否仍有顧客滯留n2 賣(mài)場(chǎng)射燈、招牌燈、空調(diào)等設(shè)備能否封鎖；n3 當(dāng)日營(yíng)業(yè)現(xiàn)金能否全部收好鎖好n4 整理各類(lèi)票據(jù)及當(dāng)日促銷(xiāo)物品；n5 填寫(xiě)交接班記錄；n6 進(jìn)展當(dāng)日清點(diǎn)，填寫(xiě)登記銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表n7 整理衛(wèi)生；n8 關(guān)店由擔(dān)任人/店長(zhǎng)開(kāi)晚會(huì)，總結(jié)當(dāng)天任務(wù)，做好關(guān)店平安任務(wù)。n二：人員的安排與銷(xiāo)售分配二：人員的安排與銷(xiāo)售分配n 專賣(mài)店任務(wù)人員是店鋪?zhàn)钋熬€隊(duì)伍，由于直接面對(duì)顧客，他她的行為舉止即影響銷(xiāo)售及店鋪整體籠統(tǒng)；如何妥當(dāng)安排員工任

5、務(wù)，提高其整體任務(wù)表現(xiàn)呢？安排班內(nèi)人員 合理安排班次，休假和交接班時(shí)可提高專賣(mài)店任務(wù)效率n 1：根據(jù)人員數(shù)量和營(yíng)業(yè)時(shí)間安排人員的班次，填寫(xiě)排班表，可以周排班，月排班。nA：營(yíng)業(yè)時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)可分為三班，營(yíng)業(yè)時(shí)間短時(shí)可分為兩班。nB：店長(zhǎng)通長(zhǎng)上中班，以便掌握店鋪一整天的營(yíng)業(yè)情況和人員情況nC：結(jié)合店鋪銷(xiāo)售和客流情況，可以思索在周六，周日適當(dāng)延伸各班次的當(dāng)班時(shí)間。nD：安排好出勤崗位人員的搭配，提高任務(wù)上的默契，可以提高任務(wù)效率，表達(dá)員工的協(xié)作精神2：在正常任務(wù)中應(yīng)保證員工每周有適當(dāng)?shù)男蓓?3：確保每天均有適量員工上班。在正常情況下，由于下午顧客人數(shù)較上午多，編排班表時(shí)，可安排較多員工上下午班。另一

6、方面，店員的假期盡量安排在平日，在星期六/日及假期，那么安排較多員工上班；4 銷(xiāo)售旺季，節(jié)日或有促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，為防止丟貨等不測(cè)發(fā)生，店長(zhǎng)可以向公司懇求添加暫時(shí)代班人員銷(xiāo)售義務(wù)的分配銷(xiāo)售義務(wù)的分配n1：銷(xiāo)售義務(wù)分配的原那么nA：公平性：防止“薄此厚彼尤其把義務(wù)全分?jǐn)偨o下屬，本人不分擔(dān)。n 防止才干，資力相近的員工義務(wù)差距過(guò)大，這樣容易使下屬對(duì)店長(zhǎng)與店員的關(guān)系產(chǎn)生疑心，甚至發(fā)生誤解nB：合理性：銷(xiāo)售義務(wù)要結(jié)合品牌的實(shí)踐情況，在合情合理的原那么下進(jìn)展分配，義務(wù)額的制定要參考下屬實(shí)踐完成義務(wù)的才干2：銷(xiāo)售義務(wù)的分配方法n 平均分配法：將每月義務(wù)平均分配給每一個(gè)店員，并根據(jù)平均義務(wù)額考核每一位員工的銷(xiāo)售完

7、成情況n 分級(jí)分配法：將店內(nèi)的店員按任務(wù)才干分成兩個(gè)級(jí)別，義務(wù)額也分成兩級(jí)，隨著店員銷(xiāo)售才干提高，調(diào)整義務(wù)額n 每日定額法：將全月義務(wù)分?jǐn)偟矫恳惶欤瑥闹芤恢林苋?，根?jù)每天的客流量，確定每天的銷(xiāo)售義務(wù)額，客流少的時(shí)候定的稍低一些，客流多的時(shí)候周六/周日相應(yīng)定得高一些n普通節(jié)假日是平常義務(wù)的200%,周六日是平常義務(wù)的180%-200%n階段定額法：根據(jù)當(dāng)月促銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)間段，分配全月的銷(xiāo)售義務(wù)，促銷(xiāo)時(shí)期可以定得高一些，非促銷(xiāo)階段的銷(xiāo)售義務(wù)相對(duì)定得低一些 店鋪交接班表 店鋪稱號(hào)： 日期： 店鋪交接班：班次A架B架C架D架E架模特展臺(tái)飾品贈(zèng)品早班中班晚班人員問(wèn)題店鋪問(wèn)題推行問(wèn)題其它問(wèn)題任務(wù)總結(jié)及跟進(jìn)

8、店鋪擔(dān)任人 專賣(mài)店鋪每日員工業(yè)績(jī)表 A:早班 B:中班 C:晚班 O:休憩 : 曠工 : 病事假 7月份 當(dāng)月義務(wù)額: 8萬(wàn)元 平均每日額：2581姓名日期張三(個(gè)人義務(wù)額)張四(個(gè)人義務(wù)額)合計(jì)完成率%鼓勵(lì)方案班次方案實(shí)踐累計(jì)班次方案實(shí)踐累計(jì)方案實(shí)踐1A129113001300C1291100010002581230089%2A129113002600C15821600260028722900101%345678910累計(jì)每周任務(wù)方案及總結(jié)每周任務(wù)方案及總結(jié)專店稱號(hào)：專店稱號(hào)： 日期：日期：本月本月目的目的 目前目前完成完成目的目的間隔間隔本周本周目的目的前周前周銷(xiāo)售銷(xiāo)售上周上周銷(xiāo)售銷(xiāo)售升跌

9、升跌幅度幅度升跌升跌金額金額促銷(xiāo)分析及建議：包括其他品牌促銷(xiāo)分析及建議：包括其他品牌上周銷(xiāo)售任務(wù)總結(jié)：上周銷(xiāo)售任務(wù)總結(jié)：上周未完成緣由及處理方案：上周未完成緣由及處理方案：本周銷(xiāo)售任務(wù)方案及鼓勵(lì)方案：本周銷(xiāo)售任務(wù)方案及鼓勵(lì)方案：對(duì)公司建議及自我改良措施：顧客贊揚(yáng)及處置對(duì)公司建議及自我改良措施：顧客贊揚(yáng)及處置n 以上幾種方法運(yùn)用時(shí)只需把握一個(gè)原那么，就是便于了解，操作和核算。n 銷(xiāo)售義務(wù)單靠一個(gè)人的才干是難以完成的，必需靠全體店員共同努力相互協(xié)作來(lái)完成，作為一個(gè)店長(zhǎng)應(yīng)該懂得建立同事間協(xié)作關(guān)系和互助精神的重要性 n 作為店長(zhǎng)應(yīng)以團(tuán)隊(duì)的勝利為目的，勇于承當(dāng)責(zé)任，不推卸責(zé)任。堅(jiān)持任務(wù)熱情，帶動(dòng)賣(mài)場(chǎng)氣氛

10、，相互鼓勵(lì)，完成義務(wù)三：貨品管理三：貨品管理n 每天 要確保每件貨品堅(jiān)持在最良好的情況，以備顧客挑選。良好的產(chǎn)品可吸引顧客繼續(xù)光臨店鋪購(gòu)物；堅(jiān)持產(chǎn)品最高價(jià)值。n 次貨、退換貨處置1：次貨 處置n 何謂次貨：任何一件產(chǎn)品，因質(zhì)量上出現(xiàn)問(wèn)題或因人為緣由導(dǎo)致污損，不能銷(xiāo)售給顧客n 次貨處置n1 假設(shè)發(fā)現(xiàn)次貨，應(yīng)立刻撤離貨架，以免影響專賣(mài)店籠統(tǒng)；n2 撤離賣(mài)場(chǎng)后的次貨，嘗試給與修補(bǔ)；n3 用白紙寫(xiě)明次貨緣由標(biāo)注在問(wèn)題處，交由店鋪擔(dān)任人處置。2：退換貨制度處置顧客退換貨n1 售出的產(chǎn)品如型號(hào)不對(duì)或有質(zhì)量問(wèn)題，一周內(nèi)可辦理退換；n 3 如所互換產(chǎn)品價(jià)錢(qián)低于原商品價(jià)錢(qián)，顧客可挑選其它商品補(bǔ)充，直到與原商品價(jià)錢(qián)持平，如價(jià)錢(qián)缺乏，專賣(mài)店一概不退款；n5 如所互換產(chǎn)品價(jià)錢(qián)超出原產(chǎn)品價(jià)錢(qián)，顧客需支付超出金額；n6 因人為運(yùn)用、穿著不當(dāng)呵斥產(chǎn)品破損，不在退換貨范