稅務(wù)局巾幗文明崗工作報告

1、稅務(wù)局巾幗文明崗工作報告 各位領(lǐng)導、姐妹們： 大家好！今日，我作為地稅外稅分局巾幗文明崗的代表在這里向各位領(lǐng)導和姐妹們匯報我們的工作，感到特別的感動和光榮，我匯報的題目是稅花格外紅。 在我們文明崗的集體里現(xiàn)有8位女性成員，平均年齡29歲，主要負責市區(qū)涉外企業(yè)地方稅費的納稅申報與征收工作，每人年均征收1.7億元。作為國家級青年文明號和全國稅務(wù)系統(tǒng)先進集體廈門地稅外稅分局所屬的辦稅服務(wù)窗口，我們牢固樹立執(zhí)政為民、創(chuàng)新發(fā)展意識，科技興稅、規(guī)范管理，的確做到了服務(wù)觀念上講高度、科技興稅上有力度、日常管理上靠制度、服務(wù)效率上求速度，取得了良好的成效，先后涌現(xiàn)出各級先進人物9人次，1人被評為“省級稅收征管

2、能手”，連續(xù)5 年保持了零投訴的記錄，深受納稅人的全都好評。 文明辦稅暖人心 以隊伍建設(shè)為根本，視形象為生命。這是分局巾幗文明崗的全部稅務(wù)干部心中的信條。對內(nèi)我們實行“以人為本、規(guī)范管理”，始終抓緊抓好人員的政治思想教育，通過深入學習 “三個代表”精神，牢固樹立愛崗敬業(yè)、勤政為民意識。對外推行“真心為人、真情感人、真誠待人、真實助人”的服務(wù)公約，在此基礎(chǔ)上，我們開展了 “假如我是納稅人”為主題的換位思索，把文明服務(wù)貫穿于工作始終，堅持在“服務(wù)中執(zhí)法，在執(zhí)法中服務(wù)”。從對納稅人“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，到“一張笑臉、一聲問候、一杯熱茶、一次辦結(jié)”；從首問負責制、一次性告知到限時承諾服務(wù)、

3、過錯追究；從自助申報區(qū)、納稅人之家的設(shè)立到一站式服務(wù)、一窗式服務(wù)，每一次服務(wù)理念的升級與更新，都閃爍著巾幗女性智慧的火花，凝聚著巾幗女性為民服務(wù)的一片真情。 窗口服務(wù)的崗位，意味著責任，代表著奉獻。一切以納稅人的利益為重，堅守崗位，供應(yīng)延時和預約服務(wù)。大家都記得這樣一件事，（略）。事后這位辦稅員在感謝信中這樣寫道：“看得出他的表情含有對企業(yè)的理解和愛惜。” 作為涉外稅收部門，在嚴格依法征稅的前提下，熱心為外商服務(wù)，這既是加強精神文明建設(shè)的需要，也是優(yōu)化投資環(huán)境的客觀要求。 創(chuàng)新服務(wù)促發(fā)展 創(chuàng)新是民族進步的靈魂。在信息化迅猛推進的今日，如何有效地利用科技手段，創(chuàng)新服務(wù)方式，拓展服務(wù)項目；如何做好

4、、做實、做大網(wǎng)上服務(wù)這一課題，做到“人無我有，人有我特，人特我優(yōu)”是我們著力思索的問題。幾年來，我們領(lǐng)先推出了“電子申報”、“網(wǎng)上銷售發(fā)票,送票上門”、“個人所得稅外籍人員計算器”等服務(wù)舉措，然而，萬事開頭難，尤其是創(chuàng)新工作的推廣、普及難上加難。（略）象這樣受委屈的事，對于女稅官們而言，是家常便飯。可是既然選擇了這一行，就要做好心理預備、義無反顧、百折不撓。 規(guī)范管理出效益 為了向納稅人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們首先從制度建設(shè)入手，領(lǐng)先在全系統(tǒng)制定了辦稅服務(wù)廳工作人員管理考核暫行規(guī)定，推出了辦稅服務(wù)廳管理制度、辦稅“八公開”制度、季度最佳征稅員評選等新舉措，實現(xiàn)以制度約束人、管理人。在接受省地稅局的執(zhí)

5、法檢查、市級巾幗文明崗的復審中，我們均以嚴格的執(zhí)法、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得上級的好評，并被授予省級“創(chuàng)文明行業(yè)、建滿足窗口”示范單位、省級巾幗文明崗等榮譽稱號。 20xx年底我們引入納稅人評選機制，開展“季度最佳征稅員”評選，巾幗文明崗里更是掀起了一股爭先創(chuàng)優(yōu)的熱潮。唯一的男同胞傅劍鋒首先脫穎而出，以親切的問候、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為首位當選明星。女同胞們也不甘落后，（實例略） 內(nèi)強素養(yǎng)樹形象 打鐵尚需自身硬。強素養(yǎng)，樹形象是辦稅服務(wù)中心文明崗加強日常管理的兩個立足點。從創(chuàng)建開頭，我們始終堅持以“四特”（即特殊高的思想素養(yǎng)、特殊精的業(yè)務(wù)技能、特殊嚴的組織紀律、特殊好的文明風氣）的要求作為隊伍建設(shè)的目標，在提高

6、素養(yǎng)方面，我們以“三講”教育和“三個代表”為動力，以培育“四有”新人和做“四有”新女性為目標，以深化創(chuàng)建“巾幗建功文明崗”、開展“巾幗建功”為抓手，開展豐富多彩的培訓教育活動，如舉辦涉外禮儀培訓、開展英語培訓，組織“談?wù)勆磉叺娜撕褪隆庇⒄Z演講比賽和“加班與奉獻”的大辯論、成長與成才座談會和讀書演講等活動，全面提高女性綜合素養(yǎng)。目前，一人正在攻讀經(jīng)濟管理專業(yè)碩士研究生，4人攻讀本科，2人攻讀大專、1人在北外進修。 在積極為納稅人服務(wù)的同時，我們還不忘奉獻社會，熱心公益事業(yè)。積極開展獻愛心、扶貧幫困、捐資助學、社區(qū)服務(wù)活動。我們還結(jié)合涉外稅收工作特點，服務(wù)于留學歸國人員、高科技人員，拓展服務(wù)空間與領(lǐng)域，擴大文明崗與社會的交流與互動。 “大山不讓土壤，故能成其大，大河不澤細流，故能成其深”。工作的需要，文明崗的女稅官們換了一茬又一茬，但我們傳承下來的“自尊、自信、自強、獨立”的精神不變，“一切從納稅人動身”的文明服務(wù)的理念不變，我們當中涌現(xiàn)出了許很多多的好人好事以嫻熟的業(yè)務(wù)技能、百問不煩、始終熱忱周到服務(wù)、被納稅人稱為“外企貼心人”的小蘇；愛鉆研業(yè)務(wù)，打破沙鍋問究竟、快人快語的小阮；悄悄無聞、能說一口流利外語的小黃 在外稅分局辦稅服務(wù)中心工作的我們沒有豪邁的語言，發(fā)生在我們身上的故事，也是生活中的平常事，但正是這些平常人所做的平