創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務示范活動工作情況匯報

1、創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務示范活動工作情況匯報創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務示范活動工作情況匯報為認真貫徹落實xx年全國衛(wèi)生工作會議精神及深化醫(yī) 藥衛(wèi)生體制改革。我院于今年3月份啟動了開展“xx年優(yōu) 質(zhì)護理服務示范工程”活動。*外科以此為契機，結(jié)合科 室實際，在護理部的帶領(lǐng)下，全科護理人員在外科科護士 長張詠梅和護士長周廷梅的親自指導下，堅持“以人為本” 的管理和以“病人為中心”的護理理念，力盡"貼近患者、貼近臨床、貝占 近社會”，切實維護患者健康的權(quán)益，開展了一系列有生有 色的活動，并初見成效。一、率先在全院首推了 “護患溝通”活動護患溝通是從患者入院、治療到出院期間，每天必不 可少的環(huán)節(jié)。有效的溝通能讓

2、患者解除焦慮、恐懼心理， 能鼓勵患者充滿戰(zhàn)勝疾病的信心，能使護患關(guān)系進一步融 洽與和諧。*外科護士長在人力資源有限的情況下，緊緊 結(jié)合護理工作實際，摸索出了一套“把時間還給護士、把 護士還給病人”的工作模式。護士長親力親為，堅持每天 07:30到病房，熟悉每個病人，特別針對危重、新入院的、 疑難有待解決問題的患者，進行了面對面的溝通，力求達 到讓患者滿意。同時，管床護士也對自己所管床的患者， 每天都要抽出專門的時間，開展護患溝通。主要針對患者對治療過程與臨床護理服務態(tài)度滿意與否和對自己的治療 中的疑問等等，一一做出耐心的答疑和記錄在案。與此同 時及時反饋給當事人，立即改進工作方法和服務態(tài)度，并

3、主動與患者交流，贏得患者的理解與支持。正是如此，科室的滿意度調(diào)查總能達98%以上。目前，無一例患者投訴。二、建立健全一系列護理管理制度創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務示范活動開展以來，*外科在已有 護理管理制度的基礎(chǔ)上，大膽改革創(chuàng)新，制定了一系列相 配套和行之有效的護理管理規(guī)定，如教學績效考核制度、 電腦收費管理制度、護理人員績效考核制度等共十 多個制度規(guī)定。特別是電腦新系統(tǒng)啟用后，發(fā)現(xiàn)原有醫(yī)囑 單簽字存在臨時輸液醫(yī)囑單，在同一時間執(zhí)行數(shù)條醫(yī)囑存 在安全隱患等?；诖耍?外科建立了醫(yī)囑單簽字工作流 程，推出了醫(yī)囑誰執(zhí)行、誰簽字，誰負責的工作責任制。 此舉，得到了護理部和外科科護士長的首肯以及外科護士 長們的認同，并已在全外科推行此項工作。為認真貫徹落實衛(wèi)生部綜合醫(yī)院分級護理指導原則，*外科針對病人的護理級別，率先制定了病人巡視 記錄表。嚴格按護理級別巡視病人，并認真作好工作記 錄，以便及時發(fā)現(xiàn)患者病情變化，有效地保證了醫(yī)療安全。真正做到了讓患者滿意，讓自己放心。三、大力推進醫(yī)院文化建設年活動從三月一日我院推行“控煙活動”以來，*外科按照 醫(yī)院文化建設年工作要求，建立了控煙工作計劃和相關(guān)制 度，并設立了宣傳櫥窗，采取圖文并茂的形式