飲食行業(yè)企業(yè)人力資源管理--績效考評

1、 人力資源管理之二人力資源管理之二 課題課題: 績績 效效 考考 評評 2021/11/111 培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo) 1.了解業(yè)績評估的基本概念了解業(yè)績評估的基本概念 2.掌握業(yè)績評估過程掌握業(yè)績評估過程 2021/11/112 業(yè)績評估概念業(yè)績評估概念 評價以下語句那些是業(yè)績的描述評價以下語句那些是業(yè)績的描述: 1. 這個月品質(zhì)損耗為這個月品質(zhì)損耗為2% 2.這個月寶貝熊系例完成了這個月寶貝熊系例完成了6000件件,其中其中 20件不合格。件不合格。 3.六月份六月份,我們組我們組24人人,共用了共用了50個小時個小時,生生產(chǎn)了產(chǎn)了7000件產(chǎn)品件產(chǎn)品,其中其中30件為不合格品件為不合格品 4.

2、六月份六月份,我們組我們組12人人,共用了共用了50個小時個小時,生生產(chǎn)了產(chǎn)了5000件產(chǎn)品件產(chǎn)品,其中其中20件為不合格品件為不合格品 5.這個月我們要好好努力這個月我們要好好努力,再創(chuàng)佳績再創(chuàng)佳績2021/11/113 業(yè)績評估概念業(yè)績評估概念 1.業(yè)績考核業(yè)績考核 2.業(yè)績評價業(yè)績評價 3.針對企業(yè)中每個職工所承擔(dān)的工作針對企業(yè)中每個職工所承擔(dān)的工作, 應(yīng)應(yīng)用各種科學(xué)的定性用各種科學(xué)的定性,定量的方法定量的方法,對職工行對職工行為的實際效果及其對企業(yè)的貢獻(xiàn)或價值為的實際效果及其對企業(yè)的貢獻(xiàn)或價值進(jìn)行考核和評價進(jìn)行考核和評價2021/11/114 業(yè)績考評的過程模式業(yè)績考評的過程模式評估基

3、礎(chǔ)工作評估基礎(chǔ)工作1.工作要項工作要項2.工作目標(biāo)工作目標(biāo)3.確立業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)確立業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)實施績效考評實施績效考評1.收集資料收集資料2.設(shè)計考評體系設(shè)計考評體系3.業(yè)績綜合評價業(yè)績綜合評價績效面談與反饋績效面談與反饋1面談輔導(dǎo)面談輔導(dǎo)2.溝通協(xié)調(diào)溝通協(xié)調(diào)績效改進(jìn)與在職輔導(dǎo)績效改進(jìn)與在職輔導(dǎo)1.目標(biāo)修正目標(biāo)修正2.改進(jìn)計劃改進(jìn)計劃3.教育訓(xùn)練教育訓(xùn)練績效評估管理循環(huán)績效評估管理循環(huán)PADC2021/11/115 工作要項工作要項 職務(wù)名稱職務(wù)名稱: 秘書秘書 工作內(nèi)容與職責(zé)工作內(nèi)容與職責(zé): 1. 速記口述文件。速記口述文件。 2. 打印書信、報告打印書信、報告 3. 打電話與接電話打電話與接電話

4、4. 安排會晤安排會晤 5. 拆封並整理來信拆封並整理來信 6. 整理通報及公文檔案整理通報及公文檔案 7. 安排出差事宜安排出差事宜 8. 整理個人秘密檔案整理個人秘密檔案 工作要項工作要項 1.口述聽寫口述聽寫 2. 打字打字 3. 電話電話 4. 訪客訪客5.郵件郵件 6. 檔案檔案2021/11/116 工作要項工作要項 工作要項工作要項 績效標(biāo)準(zhǔn)績效標(biāo)準(zhǔn) A.口述聽寫口述聽寫 : 完整敘述表達(dá)意思完整敘述表達(dá)意思, 80% 的的 語句一樣語句一樣 B.打字打字 : 1.看手稿看手稿,每分鐘打字每分鐘打字60個個 以上以上 2.無字詞或語法錯誤無字詞或語法錯誤2021/11/117 職

5、務(wù)說明書(崗位描述) 部門部門: 職務(wù)職務(wù)上級主管上級主管 下屬下屬工作概要工作概要職責(zé)職責(zé)權(quán)限權(quán)限資格要求資格要求2021/11/118 職務(wù)說明書(崗位描述)姓名林玉林玉變變職務(wù)職務(wù) 單位單位人資會人資會編編號號 主管主管陳征陳征 項項目目類類別別工作工作內(nèi)容內(nèi)容工作工作依據(jù)依據(jù)權(quán)權(quán)責(zé)責(zé)時限時限 表單名稱表單名稱管制管制基準(zhǔn)基準(zhǔn)備注備注名稱分送單分送單位位1.對員對員工執(zhí)工執(zhí)行考行考勤稽勤稽核核依考依考勤卡勤卡簽簽核核每月每月8號號前完前完成成稽稽核核表表各部門各部門 按時按時審核審核無誤無誤 2021/11/119 工作目標(biāo)工作目標(biāo) 好立人力資源委員會好立人力資源委員會7月份培訓(xùn)工作目標(biāo)

6、月份培訓(xùn)工作目標(biāo) 1.本月對彩繪本月對彩繪5樓車間干部舉行樓車間干部舉行2次內(nèi)培次內(nèi)培, 提高業(yè)績評估水平提高業(yè)績評估水平 2.本月遷派本月遷派4名彩繪干部外培提高干部的名彩繪干部外培提高干部的品質(zhì)管理水平品質(zhì)管理水平2021/11/1110 工作目標(biāo)與業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)工作目標(biāo)與業(yè)績標(biāo)準(zhǔn) 1.本月投入本月投入1000元元, 內(nèi)培干部的綜合滿意內(nèi)培干部的綜合滿意率為率為75%以上以上 2.本月培訓(xùn)費用為本月培訓(xùn)費用為6000元元, 外培干部的綜外培干部的綜合滿意率為合滿意率為80%以上以上2021/11/1111 工作要項與業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)工作要項與業(yè)績標(biāo)準(zhǔn) 業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績標(biāo)準(zhǔn): 1.標(biāo)準(zhǔn)是執(zhí)行者與主管協(xié)商而定標(biāo)

7、準(zhǔn)是執(zhí)行者與主管協(xié)商而定,應(yīng)為所知應(yīng)為所知 2.標(biāo)準(zhǔn)是針對工作而不是針對工作者標(biāo)準(zhǔn)是針對工作而不是針對工作者 3.標(biāo)準(zhǔn)是具體標(biāo)準(zhǔn)是具體,可達(dá)成可達(dá)成,可衡量可衡量,時間限制時間限制 4.標(biāo)準(zhǔn)可以改變標(biāo)準(zhǔn)可以改變,經(jīng)過一個循環(huán)經(jīng)過一個循環(huán),往往要調(diào)整往往要調(diào)整 原標(biāo)準(zhǔn)。原標(biāo)準(zhǔn)。2021/11/1112 實施業(yè)績考評案例分析實施業(yè)績考評案例分析 作為海新集團水產(chǎn)公司的生產(chǎn)總作為海新集團水產(chǎn)公司的生產(chǎn)總監(jiān)，志勇受到絕大多數(shù)下屬的普遍稱監(jiān)，志勇受到絕大多數(shù)下屬的普遍稱贊。志勇是一位隨和的人，他總是盡贊。志勇是一位隨和的人，他總是盡個人所能幫助他的員工，如果一位工個人所能幫助他的員工，如果一位工人在發(fā)薪

8、之前需要一小筆資金，他將人在發(fā)薪之前需要一小筆資金，他將毫不遲疑地掏盡自己的口袋。如果一毫不遲疑地掏盡自己的口袋。如果一位員工需要離開一段時間去處理個人位員工需要離開一段時間去處理個人 問題的話，志勇將不會扣減這個人的問題的話，志勇將不會扣減這個人的工資；相反，他會占用自己的空閑時工資；相反，他會占用自己的空閑時間，直到工人回來間，直到工人回來 2021/11/1113 實施業(yè)績考評案例分析實施業(yè)績考評案例分析 志勇的一個工人志勇的一個工人(小曾小曾)，去年已，去年已經(jīng)經(jīng)歷了許多個人問題。小曾的妻經(jīng)經(jīng)歷了許多個人問題。小曾的妻子已經(jīng)病了很久，并且醫(yī)療費很高。子已經(jīng)病了很久，并且醫(yī)療費很高。小曾

9、的兒子患有口吃，醫(yī)生給他推小曾的兒子患有口吃，醫(yī)生給他推薦了一家特別的診所。小曾已經(jīng)借薦了一家特別的診所。小曾已經(jīng)借了很多貸款，他對于自己的整個狀了很多貸款，他對于自己的整個狀況感到非常沮喪和難況感到非常沮喪和難過。過。 2021/11/1114 實施業(yè)績考評案例分析實施業(yè)績考評案例分析 又到了小曾年度績效評價的時候又到了小曾年度績效評價的時候了。志勇決定自己將盡可能地幫助了。志勇決定自己將盡可能地幫助小曾。雖然在任何方面都比不上一小曾。雖然在任何方面都比不上一般的工人，但實際上小曾在每一項般的工人，但實際上小曾在每一項項目項目上都給他評價為上都給他評價為“杰出杰出”。由。由于公司的報酬制度是

10、與業(yè)績評價緊于公司的報酬制度是與業(yè)績評價緊密掛鉤的，所以除了正常的生活補密掛鉤的，所以除了正常的生活補貼提高之外，小曾有資格得到貼提高之外，小曾有資格得到的依據(jù)績效提薪。的依據(jù)績效提薪。2021/11/1115 實施業(yè)績考評案例分析實施業(yè)績考評案例分析 志勇向小曾解釋為什志勇向小曾解釋為什么么自己給自己給他這幺高的評價，小曾知道他的業(yè)他這幺高的評價，小曾知道他的業(yè)績實際上并不高于一般水平。小曾績實際上并不高于一般水平。小曾非常感謝并向志勇表達(dá)了感激之情。非常感謝并向志勇表達(dá)了感激之情。當(dāng)小曾離開辦公室時，他非常激動當(dāng)小曾離開辦公室時，他非常激動地希望告訴他的朋友，自己擁有一地希望告訴他的朋友，

11、自己擁有一個多個多么么好的上司?？粗≡鎺玫纳纤尽？粗≡鎺θ蓦x開辦公室，志勇有一種溫暖的容離開辦公室，志勇有一種溫暖的感覺感覺 2021/11/1116 實施業(yè)績考評案例分析實施業(yè)績考評案例分析 問題問題 . 從海新集團水產(chǎn)公司的角度來看，從海新集團水產(chǎn)公司的角度來看，生產(chǎn)總監(jiān)的績效評價給實踐可能會生產(chǎn)總監(jiān)的績效評價給實踐可能會帶來什帶來什么么樣的困難？樣的困難？ . 志勇現(xiàn)在應(yīng)該怎樣做，才能減少志勇現(xiàn)在應(yīng)該怎樣做，才能減少因其對小曾的評價所產(chǎn)生的消極影因其對小曾的評價所產(chǎn)生的消極影響？響？2021/11/1117 實施業(yè)績考評實施業(yè)績考評 1.資料的收集資料的收集 工作表現(xiàn)的記錄

12、工作表現(xiàn)的記錄:生產(chǎn)數(shù)量生產(chǎn)數(shù)量,品質(zhì)損耗品質(zhì)損耗, 關(guān)鍵事件的記錄關(guān)鍵事件的記錄: 2.設(shè)計考評的指標(biāo)的體系設(shè)計考評的指標(biāo)的體系:權(quán)重與指標(biāo)權(quán)重與指標(biāo) 3. 綜合評價統(tǒng)計結(jié)果綜合評價統(tǒng)計結(jié)果 2021/11/1118 業(yè)績考評方法業(yè)績考評方法 1.民意測驗民意測驗 2.考評小組考評考評小組考評 3.立體考評立體考評 4.情境模擬法情境模擬法 5.要素評定法要素評定法 6強調(diào)分配法強調(diào)分配法2021/11/1119 品管生根考績品管生根考績 指標(biāo)指標(biāo) 權(quán)重權(quán)重 1.個人績效個人績效 70% 2.管理技能管理技能 15% 3.配合度配合度 10% 4.出勤出勤 5% 2021/11/1120 強

13、制分配法強制分配法. 考核考核項目項目整體績效整體績效比例比例A1.10%A215%B125%B225%B315%C10%姓名姓名 2021/11/1121 考評面談考評面談 引入引入:當(dāng)前考核的動向與趨勢當(dāng)前考核的動向與趨勢: 1.“能力開發(fā)型能力開發(fā)型”取代取代“記分查核型記分查核型” (由現(xiàn)在看將來與由現(xiàn)在斷過去由現(xiàn)在看將來與由現(xiàn)在斷過去) 2.“雙向溝通雙向溝通”取代取代“主管中心型主管中心型” (只知其然只知其然,不知其所以然不知其所以然; 自我考評與自我參與自我考評與自我參與) 3.“工作績效基準(zhǔn)工作績效基準(zhǔn)”取代取代“綜合抽象基準(zhǔn)綜合抽象基準(zhǔn)” 4.多面評價取代縱向評價多面評價取

14、代縱向評價 5.重視軟體型取代硬體中心型重視軟體型取代硬體中心型2021/11/1122 考評面談考評面談 種類種類: 1.發(fā)現(xiàn)事實與收集情報型發(fā)現(xiàn)事實與收集情報型 2.指導(dǎo)與激發(fā)向上型指導(dǎo)與激發(fā)向上型 ( 表明面談目標(biāo)，取得共識后提出具體建表明面談目標(biāo)，取得共識后提出具體建 議議) 3.解決問題與商量型解決問題與商量型2021/11/1123 考評面談考評面談 1面談計劃與準(zhǔn)備面談計劃與準(zhǔn)備. 制作面談計劃表制作面談計劃表: 確認(rèn)面談反饋目的確認(rèn)面談反饋目的 確認(rèn)被約談?wù)叩南嚓P(guān)資料確認(rèn)被約談?wù)叩南嚓P(guān)資料 確定時間與場所確定時間與場所 確認(rèn)發(fā)問內(nèi)容確認(rèn)發(fā)問內(nèi)容2021/11/1124 1.被約

15、談?wù)?面談計劃表 年 月 日姓名年齡年資部門職務(wù)經(jīng)歷最近的業(yè)績家庭狀況面談計劃面 談注意事項面談時間場所布置面談地點2021/11/1125 面談事項面談事項問題概要會談目的面談類型事實發(fā)現(xiàn)情報收集 口指導(dǎo),激發(fā)向上型口問題解決型口事前調(diào)查事項面談內(nèi)容解決方法2021/11/1126 考評面談考評面談 例例: 角色扮演角色扮演2021/11/1127 考評面談考評面談 結(jié)論結(jié)論: 1面談目的面談目的 面談的過程的在于討論工作業(yè)績面談的過程的在于討論工作業(yè)績, 而非人格問題而非人格問題, 是注意未來的事是注意未來的事,而非已做的事而非已做的事 2.面談作用面談作用 做好面談準(zhǔn)備工作做好面談準(zhǔn)備工

16、作,力求通過溝通協(xié)力求通過溝通協(xié)調(diào)的方式調(diào)的方式,績效面談的手段達(dá)到激勵作用績效面談的手段達(dá)到激勵作用2021/11/1128 績效改進(jìn)計劃績效改進(jìn)計劃 發(fā)展計劃發(fā)展計劃 1. 發(fā)展需要發(fā)展需要-為培養(yǎng)員工晉升能力或為培養(yǎng)員工晉升能力或改善現(xiàn)有工作績效改善現(xiàn)有工作績效 2. 行動計劃行動計劃-基于上述發(fā)展需要基于上述發(fā)展需要,有有哪些具體行動哪些具體行動, 何時做何時做 3. 先前的行動計劃先前的行動計劃-員工前期發(fā)展計劃員工前期發(fā)展計劃中中,已達(dá)成哪些具體成果已達(dá)成哪些具體成果? 2021/11/1129 績效改進(jìn)計劃績效改進(jìn)計劃員工員工:張果張果 主管主管: 揚崗揚崗 車間主任車間主任 時間時間:7.29應(yīng)改進(jìn)的績效應(yīng)改進(jìn)的績效: 引導(dǎo)與培訓(xùn)新進(jìn)員工引導(dǎo)與培訓(xùn)新進(jìn)員工執(zhí)行項目執(zhí)行項目 執(zhí)行者執(zhí)行者 執(zhí)行時間執(zhí)行時間1. 向人資會請教向人資會請教 張果張果 8.52. 培訓(xùn)的方法培訓(xùn)的方法 2. 參加人資會舉力參加人資會舉力 張果張果 8.93. 的新進(jìn)員會工座談