飲食行業(yè)企業(yè)人力資源管理--績(jī)效考評(píng)

1、 人力資源管理之二人力資源管理之二 課題課題: 績(jī)績(jī) 效效 考考 評(píng)評(píng) 2021/11/111 培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo) 1.了解業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的基本概念了解業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的基本概念 2.掌握業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估過(guò)程掌握業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估過(guò)程 2021/11/112 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估概念業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估概念 評(píng)價(jià)以下語(yǔ)句那些是業(yè)績(jī)的描述評(píng)價(jià)以下語(yǔ)句那些是業(yè)績(jī)的描述: 1. 這個(gè)月品質(zhì)損耗為這個(gè)月品質(zhì)損耗為2% 2.這個(gè)月寶貝熊系例完成了這個(gè)月寶貝熊系例完成了6000件件,其中其中 20件不合格。件不合格。 3.六月份六月份,我們組我們組24人人,共用了共用了50個(gè)小時(shí)個(gè)小時(shí),生生產(chǎn)了產(chǎn)了7000件產(chǎn)品件產(chǎn)品,其中其中30件為不合格品件為不合格品 4.

2、六月份六月份,我們組我們組12人人,共用了共用了50個(gè)小時(shí)個(gè)小時(shí),生生產(chǎn)了產(chǎn)了5000件產(chǎn)品件產(chǎn)品,其中其中20件為不合格品件為不合格品 5.這個(gè)月我們要好好努力這個(gè)月我們要好好努力,再創(chuàng)佳績(jī)?cè)賱?chuàng)佳績(jī)2021/11/113 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估概念業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估概念 1.業(yè)績(jī)考核業(yè)績(jī)考核 2.業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) 3.針對(duì)企業(yè)中每個(gè)職工所承擔(dān)的工作針對(duì)企業(yè)中每個(gè)職工所承擔(dān)的工作, 應(yīng)應(yīng)用各種科學(xué)的定性用各種科學(xué)的定性,定量的方法定量的方法,對(duì)職工行對(duì)職工行為的實(shí)際效果及其對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)或價(jià)值為的實(shí)際效果及其對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)或價(jià)值進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)2021/11/114 業(yè)績(jī)考評(píng)的過(guò)程模式業(yè)績(jī)考評(píng)的過(guò)程模式評(píng)估基

3、礎(chǔ)工作評(píng)估基礎(chǔ)工作1.工作要項(xiàng)工作要項(xiàng)2.工作目標(biāo)工作目標(biāo)3.確立業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)確立業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施績(jī)效考評(píng)實(shí)施績(jī)效考評(píng)1.收集資料收集資料2.設(shè)計(jì)考評(píng)體系設(shè)計(jì)考評(píng)體系3.業(yè)績(jī)綜合評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)綜合評(píng)價(jià)績(jī)效面談與反饋績(jī)效面談與反饋1面談?shì)o導(dǎo)面談?shì)o導(dǎo)2.溝通協(xié)調(diào)溝通協(xié)調(diào)績(jī)效改進(jìn)與在職輔導(dǎo)績(jī)效改進(jìn)與在職輔導(dǎo)1.目標(biāo)修正目標(biāo)修正2.改進(jìn)計(jì)劃改進(jìn)計(jì)劃3.教育訓(xùn)練教育訓(xùn)練績(jī)效評(píng)估管理循環(huán)績(jī)效評(píng)估管理循環(huán)PADC2021/11/115 工作要項(xiàng)工作要項(xiàng) 職務(wù)名稱(chēng)職務(wù)名稱(chēng): 秘書(shū)秘書(shū) 工作內(nèi)容與職責(zé)工作內(nèi)容與職責(zé): 1. 速記口述文件。速記口述文件。 2. 打印書(shū)信、報(bào)告打印書(shū)信、報(bào)告 3. 打電話(huà)與接電話(huà)打電話(huà)與接電話(huà)

4、4. 安排會(huì)晤安排會(huì)晤 5. 拆封並整理來(lái)信拆封並整理來(lái)信 6. 整理通報(bào)及公文檔案整理通報(bào)及公文檔案 7. 安排出差事宜安排出差事宜 8. 整理個(gè)人秘密檔案整理個(gè)人秘密檔案 工作要項(xiàng)工作要項(xiàng) 1.口述聽(tīng)寫(xiě)口述聽(tīng)寫(xiě) 2. 打字打字 3. 電話(huà)電話(huà) 4. 訪(fǎng)客訪(fǎng)客5.郵件郵件 6. 檔案檔案2021/11/116 工作要項(xiàng)工作要項(xiàng) 工作要項(xiàng)工作要項(xiàng) 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) A.口述聽(tīng)寫(xiě)口述聽(tīng)寫(xiě) : 完整敘述表達(dá)意思完整敘述表達(dá)意思, 80% 的的 語(yǔ)句一樣語(yǔ)句一樣 B.打字打字 : 1.看手稿看手稿,每分鐘打字每分鐘打字60個(gè)個(gè) 以上以上 2.無(wú)字詞或語(yǔ)法錯(cuò)誤無(wú)字詞或語(yǔ)法錯(cuò)誤2021/11/117 職

5、務(wù)說(shuō)明書(shū)(崗位描述) 部門(mén)部門(mén): 職務(wù)職務(wù)上級(jí)主管上級(jí)主管 下屬下屬工作概要工作概要職責(zé)職責(zé)權(quán)限權(quán)限資格要求資格要求2021/11/118 職務(wù)說(shuō)明書(shū)(崗位描述)姓名林玉林玉變變職務(wù)職務(wù) 單位單位人資會(huì)人資會(huì)編編號(hào)號(hào) 主管主管陳征陳征 項(xiàng)項(xiàng)目目類(lèi)類(lèi)別別工作工作內(nèi)容內(nèi)容工作工作依據(jù)依據(jù)權(quán)權(quán)責(zé)責(zé)時(shí)限時(shí)限 表單名稱(chēng)表單名稱(chēng)管制管制基準(zhǔn)基準(zhǔn)備注備注名稱(chēng)分送單分送單位位1.對(duì)員對(duì)員工執(zhí)工執(zhí)行考行考勤稽勤稽核核依考依考勤卡勤卡簽簽核核每月每月8號(hào)號(hào)前完前完成成稽稽核核表表各部門(mén)各部門(mén) 按時(shí)按時(shí)審核審核無(wú)誤無(wú)誤 2021/11/119 工作目標(biāo)工作目標(biāo) 好立人力資源委員會(huì)好立人力資源委員會(huì)7月份培訓(xùn)工作目標(biāo)

6、月份培訓(xùn)工作目標(biāo) 1.本月對(duì)彩繪本月對(duì)彩繪5樓車(chē)間干部舉行樓車(chē)間干部舉行2次內(nèi)培次內(nèi)培, 提高業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估水平提高業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估水平 2.本月遷派本月遷派4名彩繪干部外培提高干部的名彩繪干部外培提高干部的品質(zhì)管理水平品質(zhì)管理水平2021/11/1110 工作目標(biāo)與業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)工作目標(biāo)與業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn) 1.本月投入本月投入1000元元, 內(nèi)培干部的綜合滿(mǎn)意內(nèi)培干部的綜合滿(mǎn)意率為率為75%以上以上 2.本月培訓(xùn)費(fèi)用為本月培訓(xùn)費(fèi)用為6000元元, 外培干部的綜外培干部的綜合滿(mǎn)意率為合滿(mǎn)意率為80%以上以上2021/11/1111 工作要項(xiàng)與業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)工作要項(xiàng)與業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn) 業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn): 1.標(biāo)準(zhǔn)是執(zhí)行者與主管協(xié)商而定標(biāo)

7、準(zhǔn)是執(zhí)行者與主管協(xié)商而定,應(yīng)為所知應(yīng)為所知 2.標(biāo)準(zhǔn)是針對(duì)工作而不是針對(duì)工作者標(biāo)準(zhǔn)是針對(duì)工作而不是針對(duì)工作者 3.標(biāo)準(zhǔn)是具體標(biāo)準(zhǔn)是具體,可達(dá)成可達(dá)成,可衡量可衡量,時(shí)間限制時(shí)間限制 4.標(biāo)準(zhǔn)可以改變標(biāo)準(zhǔn)可以改變,經(jīng)過(guò)一個(gè)循環(huán)經(jīng)過(guò)一個(gè)循環(huán),往往要調(diào)整往往要調(diào)整 原標(biāo)準(zhǔn)。原標(biāo)準(zhǔn)。2021/11/1112 實(shí)施業(yè)績(jī)考評(píng)案例分析實(shí)施業(yè)績(jī)考評(píng)案例分析 作為海新集團(tuán)水產(chǎn)公司的生產(chǎn)總作為海新集團(tuán)水產(chǎn)公司的生產(chǎn)總監(jiān)，志勇受到絕大多數(shù)下屬的普遍稱(chēng)監(jiān)，志勇受到絕大多數(shù)下屬的普遍稱(chēng)贊。志勇是一位隨和的人，他總是盡贊。志勇是一位隨和的人，他總是盡個(gè)人所能幫助他的員工，如果一位工個(gè)人所能幫助他的員工，如果一位工人在發(fā)薪

8、之前需要一小筆資金，他將人在發(fā)薪之前需要一小筆資金，他將毫不遲疑地掏盡自己的口袋。如果一毫不遲疑地掏盡自己的口袋。如果一位員工需要離開(kāi)一段時(shí)間去處理個(gè)人位員工需要離開(kāi)一段時(shí)間去處理個(gè)人 問(wèn)題的話(huà)，志勇將不會(huì)扣減這個(gè)人的問(wèn)題的話(huà)，志勇將不會(huì)扣減這個(gè)人的工資；相反，他會(huì)占用自己的空閑時(shí)工資；相反，他會(huì)占用自己的空閑時(shí)間，直到工人回來(lái)間，直到工人回來(lái) 2021/11/1113 實(shí)施業(yè)績(jī)考評(píng)案例分析實(shí)施業(yè)績(jī)考評(píng)案例分析 志勇的一個(gè)工人志勇的一個(gè)工人(小曾小曾)，去年已，去年已經(jīng)經(jīng)歷了許多個(gè)人問(wèn)題。小曾的妻經(jīng)經(jīng)歷了許多個(gè)人問(wèn)題。小曾的妻子已經(jīng)病了很久，并且醫(yī)療費(fèi)很高。子已經(jīng)病了很久，并且醫(yī)療費(fèi)很高。小曾

9、的兒子患有口吃，醫(yī)生給他推小曾的兒子患有口吃，醫(yī)生給他推薦了一家特別的診所。小曾已經(jīng)借薦了一家特別的診所。小曾已經(jīng)借了很多貸款，他對(duì)于自己的整個(gè)狀了很多貸款，他對(duì)于自己的整個(gè)狀況感到非常沮喪和難況感到非常沮喪和難過(guò)。過(guò)。 2021/11/1114 實(shí)施業(yè)績(jī)考評(píng)案例分析實(shí)施業(yè)績(jī)考評(píng)案例分析 又到了小曾年度績(jī)效評(píng)價(jià)的時(shí)候又到了小曾年度績(jī)效評(píng)價(jià)的時(shí)候了。志勇決定自己將盡可能地幫助了。志勇決定自己將盡可能地幫助小曾。雖然在任何方面都比不上一小曾。雖然在任何方面都比不上一般的工人，但實(shí)際上小曾在每一項(xiàng)般的工人，但實(shí)際上小曾在每一項(xiàng)項(xiàng)目項(xiàng)目上都給他評(píng)價(jià)為上都給他評(píng)價(jià)為“杰出杰出”。由。由于公司的報(bào)酬制度是

10、與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)緊于公司的報(bào)酬制度是與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)緊密掛鉤的，所以除了正常的生活補(bǔ)密掛鉤的，所以除了正常的生活補(bǔ)貼提高之外，小曾有資格得到貼提高之外，小曾有資格得到的依據(jù)績(jī)效提薪。的依據(jù)績(jī)效提薪。2021/11/1115 實(shí)施業(yè)績(jī)考評(píng)案例分析實(shí)施業(yè)績(jī)考評(píng)案例分析 志勇向小曾解釋為什志勇向小曾解釋為什么么自己給自己給他這幺高的評(píng)價(jià)，小曾知道他的業(yè)他這幺高的評(píng)價(jià)，小曾知道他的業(yè)績(jī)實(shí)際上并不高于一般水平。小曾績(jī)實(shí)際上并不高于一般水平。小曾非常感謝并向志勇表達(dá)了感激之情。非常感謝并向志勇表達(dá)了感激之情。當(dāng)小曾離開(kāi)辦公室時(shí)，他非常激動(dòng)當(dāng)小曾離開(kāi)辦公室時(shí)，他非常激動(dòng)地希望告訴他的朋友，自己擁有一地希望告訴他的朋友，

11、自己擁有一個(gè)多個(gè)多么么好的上司?？粗≡鎺玫纳纤?。看著小曾面帶笑容離開(kāi)辦公室，志勇有一種溫暖的容離開(kāi)辦公室，志勇有一種溫暖的感覺(jué)感覺(jué) 2021/11/1116 實(shí)施業(yè)績(jī)考評(píng)案例分析實(shí)施業(yè)績(jī)考評(píng)案例分析 問(wèn)題問(wèn)題 . 從海新集團(tuán)水產(chǎn)公司的角度來(lái)看，從海新集團(tuán)水產(chǎn)公司的角度來(lái)看，生產(chǎn)總監(jiān)的績(jī)效評(píng)價(jià)給實(shí)踐可能會(huì)生產(chǎn)總監(jiān)的績(jī)效評(píng)價(jià)給實(shí)踐可能會(huì)帶來(lái)什帶來(lái)什么么樣的困難？樣的困難？ . 志勇現(xiàn)在應(yīng)該怎樣做，才能減少志勇現(xiàn)在應(yīng)該怎樣做，才能減少因其對(duì)小曾的評(píng)價(jià)所產(chǎn)生的消極影因其對(duì)小曾的評(píng)價(jià)所產(chǎn)生的消極影響？響？2021/11/1117 實(shí)施業(yè)績(jī)考評(píng)實(shí)施業(yè)績(jī)考評(píng) 1.資料的收集資料的收集 工作表現(xiàn)的記錄

12、工作表現(xiàn)的記錄:生產(chǎn)數(shù)量生產(chǎn)數(shù)量,品質(zhì)損耗品質(zhì)損耗, 關(guān)鍵事件的記錄關(guān)鍵事件的記錄: 2.設(shè)計(jì)考評(píng)的指標(biāo)的體系設(shè)計(jì)考評(píng)的指標(biāo)的體系:權(quán)重與指標(biāo)權(quán)重與指標(biāo) 3. 綜合評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)結(jié)果綜合評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)結(jié)果 2021/11/1118 業(yè)績(jī)考評(píng)方法業(yè)績(jī)考評(píng)方法 1.民意測(cè)驗(yàn)民意測(cè)驗(yàn) 2.考評(píng)小組考評(píng)考評(píng)小組考評(píng) 3.立體考評(píng)立體考評(píng) 4.情境模擬法情境模擬法 5.要素評(píng)定法要素評(píng)定法 6強(qiáng)調(diào)分配法強(qiáng)調(diào)分配法2021/11/1119 品管生根考績(jī)品管生根考績(jī) 指標(biāo)指標(biāo) 權(quán)重權(quán)重 1.個(gè)人績(jī)效個(gè)人績(jī)效 70% 2.管理技能管理技能 15% 3.配合度配合度 10% 4.出勤出勤 5% 2021/11/1120 強(qiáng)

13、制分配法強(qiáng)制分配法. 考核考核項(xiàng)目項(xiàng)目整體績(jī)效整體績(jī)效比例比例A1.10%A215%B125%B225%B315%C10%姓名姓名 2021/11/1121 考評(píng)面談考評(píng)面談 引入引入:當(dāng)前考核的動(dòng)向與趨勢(shì)當(dāng)前考核的動(dòng)向與趨勢(shì): 1.“能力開(kāi)發(fā)型能力開(kāi)發(fā)型”取代取代“記分查核型記分查核型” (由現(xiàn)在看將來(lái)與由現(xiàn)在斷過(guò)去由現(xiàn)在看將來(lái)與由現(xiàn)在斷過(guò)去) 2.“雙向溝通雙向溝通”取代取代“主管中心型主管中心型” (只知其然只知其然,不知其所以然不知其所以然; 自我考評(píng)與自我參與自我考評(píng)與自我參與) 3.“工作績(jī)效基準(zhǔn)工作績(jī)效基準(zhǔn)”取代取代“綜合抽象基準(zhǔn)綜合抽象基準(zhǔn)” 4.多面評(píng)價(jià)取代縱向評(píng)價(jià)多面評(píng)價(jià)取

14、代縱向評(píng)價(jià) 5.重視軟體型取代硬體中心型重視軟體型取代硬體中心型2021/11/1122 考評(píng)面談考評(píng)面談 種類(lèi)種類(lèi): 1.發(fā)現(xiàn)事實(shí)與收集情報(bào)型發(fā)現(xiàn)事實(shí)與收集情報(bào)型 2.指導(dǎo)與激發(fā)向上型指導(dǎo)與激發(fā)向上型 ( 表明面談目標(biāo)，取得共識(shí)后提出具體建表明面談目標(biāo)，取得共識(shí)后提出具體建 議議) 3.解決問(wèn)題與商量型解決問(wèn)題與商量型2021/11/1123 考評(píng)面談考評(píng)面談 1面談?dòng)?jì)劃與準(zhǔn)備面談?dòng)?jì)劃與準(zhǔn)備. 制作面談?dòng)?jì)劃表制作面談?dòng)?jì)劃表: 確認(rèn)面談反饋目的確認(rèn)面談反饋目的 確認(rèn)被約談?wù)叩南嚓P(guān)資料確認(rèn)被約談?wù)叩南嚓P(guān)資料 確定時(shí)間與場(chǎng)所確定時(shí)間與場(chǎng)所 確認(rèn)發(fā)問(wèn)內(nèi)容確認(rèn)發(fā)問(wèn)內(nèi)容2021/11/1124 1.被約

15、談?wù)?面談?dòng)?jì)劃表 年 月 日姓名年齡年資部門(mén)職務(wù)經(jīng)歷最近的業(yè)績(jī)家庭狀況面談?dòng)?jì)劃面 談注意事項(xiàng)面談時(shí)間場(chǎng)所布置面談地點(diǎn)2021/11/1125 面談事項(xiàng)面談事項(xiàng)問(wèn)題概要會(huì)談目的面談?lì)愋褪聦?shí)發(fā)現(xiàn)情報(bào)收集 口指導(dǎo),激發(fā)向上型口問(wèn)題解決型口事前調(diào)查事項(xiàng)面談內(nèi)容解決方法2021/11/1126 考評(píng)面談考評(píng)面談 例例: 角色扮演角色扮演2021/11/1127 考評(píng)面談考評(píng)面談 結(jié)論結(jié)論: 1面談目的面談目的 面談的過(guò)程的在于討論工作業(yè)績(jī)面談的過(guò)程的在于討論工作業(yè)績(jī), 而非人格問(wèn)題而非人格問(wèn)題, 是注意未來(lái)的事是注意未來(lái)的事,而非已做的事而非已做的事 2.面談作用面談作用 做好面談準(zhǔn)備工作做好面談準(zhǔn)備工

16、作,力求通過(guò)溝通協(xié)力求通過(guò)溝通協(xié)調(diào)的方式調(diào)的方式,績(jī)效面談的手段達(dá)到激勵(lì)作用績(jī)效面談的手段達(dá)到激勵(lì)作用2021/11/1128 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 發(fā)展計(jì)劃發(fā)展計(jì)劃 1. 發(fā)展需要發(fā)展需要-為培養(yǎng)員工晉升能力或?yàn)榕囵B(yǎng)員工晉升能力或改善現(xiàn)有工作績(jī)效改善現(xiàn)有工作績(jī)效 2. 行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃-基于上述發(fā)展需要基于上述發(fā)展需要,有有哪些具體行動(dòng)哪些具體行動(dòng), 何時(shí)做何時(shí)做 3. 先前的行動(dòng)計(jì)劃先前的行動(dòng)計(jì)劃-員工前期發(fā)展計(jì)劃員工前期發(fā)展計(jì)劃中中,已達(dá)成哪些具體成果已達(dá)成哪些具體成果? 2021/11/1129 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃員工員工:張果張果 主管主管: 揚(yáng)崗揚(yáng)崗 車(chē)間主任車(chē)間主任 時(shí)間時(shí)間:7.29應(yīng)改進(jìn)的績(jī)效應(yīng)改進(jìn)的績(jī)效: 引導(dǎo)與培訓(xùn)新進(jìn)員工引導(dǎo)與培訓(xùn)新進(jìn)員工執(zhí)行項(xiàng)目執(zhí)行項(xiàng)目 執(zhí)行者執(zhí)行者 執(zhí)行時(shí)間執(zhí)行時(shí)間1. 向人資會(huì)請(qǐng)教向人資會(huì)請(qǐng)教 張果張果 8.52. 培訓(xùn)的方法培訓(xùn)的方法 2. 參加人資會(huì)舉力參加人資會(huì)舉力 張果張果 8.93. 的新進(jìn)員會(huì)工座談