培訓質(zhì)量管理體系建設(shè)

1、培訓質(zhì)量管理體系建設(shè)培訓質(zhì)量管理體系建設(shè)助理企業(yè)培訓師l第一模塊：培訓質(zhì)量管理概述l第二模塊：培訓質(zhì)量管理基礎(chǔ)性工作培訓質(zhì)量管理概述助理培訓師把握培訓質(zhì)把握培訓質(zhì)量的關(guān)鍵點量的關(guān)鍵點緊緊抓住培訓質(zhì)量管理的實效性；要全員參與；要注意過程控緊緊抓住培訓質(zhì)量管理的實效性；要全員參與；要注意過程控制；需要制；需要本土化本土化；把質(zhì)量文化建設(shè)作為培訓質(zhì)量管理的基礎(chǔ)；把質(zhì)量文化建設(shè)作為培訓質(zhì)量管理的基礎(chǔ)p156-157培訓質(zhì)量管培訓質(zhì)量管理的含義理的含義就是在培訓過程中，確定質(zhì)量方針、目標和職責，并使其在質(zhì)就是在培訓過程中，確定質(zhì)量方針、目標和職責，并使其在質(zhì)量體系中運行、實施的全部活動。三個內(nèi)涵量體系中

2、運行、實施的全部活動。三個內(nèi)涵 p158培訓質(zhì)量管培訓質(zhì)量管理的作用理的作用可以發(fā)揮培訓指南的作用；更加有效地落實培訓責任；有助于可以發(fā)揮培訓指南的作用；更加有效地落實培訓責任；有助于全面提高培訓質(zhì)量；有利于政府和社會的監(jiān)督和指導(dǎo)全面提高培訓質(zhì)量；有利于政府和社會的監(jiān)督和指導(dǎo) p158培訓質(zhì)量與培訓質(zhì)量與培訓評估的培訓評估的關(guān)系關(guān)系1、培訓評估是進行培訓質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)之一，是檢驗培、培訓評估是進行培訓質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)之一，是檢驗培訓效果的重要手段，為改進培訓質(zhì)量管理工作提供必須和可靠訓效果的重要手段，為改進培訓質(zhì)量管理工作提供必須和可靠的依據(jù)。的依據(jù)。2、培訓評估側(cè)重于事后檢查、評價，屬

3、于培訓質(zhì)量的、培訓評估側(cè)重于事后檢查、評價，屬于培訓質(zhì)量的“事后事后控制控制”，而培訓質(zhì)量管理則是全過程的管理與控制。，而培訓質(zhì)量管理則是全過程的管理與控制。3、培訓評估如同施工項目的、培訓評估如同施工項目的“質(zhì)量監(jiān)督站質(zhì)量監(jiān)督站”，評價工程質(zhì)量，評價工程質(zhì)量的好與差的程度；培訓質(zhì)量管理是施工項目的的好與差的程度；培訓質(zhì)量管理是施工項目的“工程監(jiān)理工程監(jiān)理”，監(jiān)視工程建設(shè)的每個環(huán)節(jié)監(jiān)視工程建設(shè)的每個環(huán)節(jié) p159培訓質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作培訓質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作-助理培訓師有效控制培訓質(zhì)量的管理要訣三要訣p165建立以pdca循環(huán)為核心的培訓質(zhì)量管理工作程序；盡可以將衡量標準量化和固化；各控制責

4、任者之間要加強溝通和支持培訓質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作四方面p167加強培訓質(zhì)量教育；強化培訓質(zhì)量信息工作；健全培訓質(zhì)量管理責任制；推行規(guī)范化和標準化管理培訓質(zhì)量管理的基本技巧或方法p168-169控制程序和手段；控制規(guī)范和標準；控制主體和責任者；控制環(huán)境和文化。培訓質(zhì)量管理方針的含義p169是培訓質(zhì)量管理工作的根本方向和目標要求，企業(yè)培訓必須以滿足需求、解決實際問題為最高質(zhì)量方針。培訓質(zhì)量管理的基本原則六原則169-170需求至上的原則；經(jīng)濟性原則；管理標準便于評價的原則；科學規(guī)范、適度超前的原則；突出重點、簡單易行的原則；動態(tài)漸進、持續(xù)改進的原則。培訓質(zhì)量管理的基本要求六個要求p171總體性、客

5、觀性、準確性、適時性、靈活性、效果性（iso10015：1999 ） gb/t19025-2001質(zhì)量管理培訓指南簡介質(zhì)量管理培訓指南簡介liso10015是由國際標準化組織于1999年發(fā)布的，專門用于規(guī)范具有培訓人力資源職能組織的國際標準。它是iso9000族質(zhì)量管理體系標準的一個專業(yè)化標準，是該標準中唯一針對提高組織靈魂中的人的培訓質(zhì)量的國際標準。由國家技術(shù)監(jiān)督局2001年3月20日批準，并轉(zhuǎn)化為國家標準： gb/t19025-2001。liso（國際標準化組織）是由各國標準化團體（iso成員團體）組成的世界性的聯(lián)合會，制定國際標準通常由iso的技術(shù)委員會完成。改進的需求改進的需求組織需求

6、分析組織需求分析其它需求其它需求與能力有關(guān)的需求與能力有關(guān)的需求其它需求其它需求培訓需求培訓需求培訓培訓通過培訓改進質(zhì)通過培訓改進質(zhì)量量培訓循環(huán)培訓循環(huán)1、確定培訓需求、確定培訓需求2、設(shè)計和策劃培訓、設(shè)計和策劃培訓3、評價培訓結(jié)果、評價培訓結(jié)果4、提供培訓、提供培訓監(jiān)視監(jiān)視gb/t19025-2001質(zhì)量管理培訓指南簡介質(zhì)量管理培訓指南簡介作用、目標、有關(guān)定義及其它作用、目標、有關(guān)定義及其它l本標準的作用：為幫助組織識別和分析培訓需求、設(shè)計和策劃培訓、提供培訓、評價培訓結(jié)果并監(jiān)視和改進培訓過程提供指南以達到其目標。它強調(diào)培訓對持續(xù)改進的貢獻并試圖幫助組織使其培訓成為一項更加有效和高效的投資。

7、l能力：在工作中，知識、技能的應(yīng)用和行為表現(xiàn)。l培訓：提供和開發(fā)知識、技能和行為方式以滿足需要的過程。gb/t19025-2001質(zhì)量管理培訓指南簡介質(zhì)量管理培訓指南簡介確定培訓需求階段確定培訓需求階段的幾個問題的幾個問題l需求的確定應(yīng)建立在對組織當前的和預(yù)期的需需求的確定應(yīng)建立在對組織當前的和預(yù)期的需求與其人員的現(xiàn)有能力相比較和分析的基礎(chǔ)上。求與其人員的現(xiàn)有能力相比較和分析的基礎(chǔ)上。確定培訓需求目的是：確定培訓需求目的是： 1、確定現(xiàn)有的和要求的能力之間的差距； 2、確定由于員工現(xiàn)有能力與工作所要求的能力不匹配所需要的培訓。l確定培訓需求的流程是確定培訓需求的流程是：l確定組織需求確定和分析

8、能力要求評審能力識別解決辦法以彌補能力差距為培訓需求確定說明。設(shè)計和策劃培訓階段設(shè)計和策劃培訓階段的幾個問題的幾個問題l設(shè)計和設(shè)計階段為培訓計劃提供了基礎(chǔ)。l本階段的流程是：確定并列出有關(guān)制約培訓過程的項目確定培訓方式和選擇準則制定培訓計劃選擇培訓提供者提供培訓階段提供培訓階段的幾個問題的幾個問題l為提供培訓而開展在培訓計劃內(nèi)所有規(guī)定的活動是培訓提供者的職責，然而，組織也應(yīng)提供必要的資源以保證培訓提供者的服務(wù)。l本階段的流程是：培訓前的支持培訓支持培訓后支持gb/t19025-2001質(zhì)量管理培訓指南簡介質(zhì)量管理培訓指南簡介評價培訓結(jié)果階段評價培訓結(jié)果階段的幾個問題的幾個問題l評價的目的是確認

9、組織目標和培訓目標已經(jīng)實現(xiàn)，即培訓是有效的。l當學員在工作中被觀察和考驗前，培訓結(jié)果常常是不能被充分的分析和證實。在學員完成培訓后規(guī)定的時間內(nèi)，組織的管理者應(yīng)確保進行評價以驗證其能力所達到的水平。評價應(yīng)在短期和長期的基礎(chǔ)上開展。l評價報告包括：培訓需求說明；評價準則和對評價來源、方法和日程的說明；分析收集的資料并闡明結(jié)果；評審培訓費用；結(jié)論和改進意見；不合格的發(fā)生可能需要糾正措施程序。gb/t19025-2001質(zhì)量管理培訓指南簡介質(zhì)量管理培訓指南簡介培訓過程監(jiān)視和改進培訓過程監(jiān)視和改進的幾個問題的幾個問題l監(jiān)視的主要目的是：確保培訓過程按要求進行管理和實施。監(jiān)視包括整個培訓過程的四階段的每個

10、階段。監(jiān)視對提高培訓過程的有效性是一個有價值的工具。l監(jiān)視依據(jù)培訓過程各個階段的記錄?？梢酝瓿刹煌A段的評審發(fā)現(xiàn)不合格的問題并采取糾正和預(yù)防措施。gb/t19025-2001質(zhì)量管理培訓指南簡介質(zhì)量管理培訓指南簡介pdca循環(huán)（戴明環(huán)）簡介循環(huán)（戴明環(huán)）簡介lpdca又叫戴明環(huán)，是全面質(zhì)量管理應(yīng)遵循的科學程序。一般要戴明環(huán)，是全面質(zhì)量管理應(yīng)遵循的科學程序。一般要經(jīng)歷四個階段、八個步驟。經(jīng)歷四個階段、八個步驟。p 計劃階段；計劃階段；d 執(zhí)行階段；執(zhí)行階段；c 一一檢查階段；檢查階段； a 處理階段處理階段處理處理d計劃計劃p檢查檢查c執(zhí)行執(zhí)行d戴明環(huán)的八個步驟戴明環(huán)的八個步驟遺留問題轉(zhuǎn)入下期遺

11、留問題轉(zhuǎn)入下期制定計劃制定計劃分析現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀尋找原因?qū)ふ以蛑饕蛑饕驑藴驶?，鞏固成績標準化，鞏固成績檢查工作，調(diào)查效果檢查工作，調(diào)查效果acpd執(zhí)行計劃，執(zhí)行措施執(zhí)行計劃，執(zhí)行措施思考與練習（助理部分）思考與練習（助理部分）1、培訓評估與培訓質(zhì)量管理體系建設(shè)的關(guān)系。第一，培訓評估是進行培訓質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)之一，第一，培訓評估是進行培訓質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)之一，是檢驗培訓效果的重要手段，為改進培訓質(zhì)量管理工是檢驗培訓效果的重要手段，為改進培訓質(zhì)量管理工作提供必須和可靠的依據(jù)。作提供必須和可靠的依據(jù)。第二，培訓評估側(cè)重于事后檢查、評價，屬于培訓質(zhì)量第二，培訓評估側(cè)重于事后檢查、評價，屬于

12、培訓質(zhì)量的的“事后控制事后控制”，而培訓質(zhì)量管理則是全過程的管理，而培訓質(zhì)量管理則是全過程的管理與控制。與控制。第三，培訓評估如同施工項目的第三，培訓評估如同施工項目的“質(zhì)量監(jiān)督站質(zhì)量監(jiān)督站”，評價，評價工程質(zhì)量的好與差的程度；培訓質(zhì)量管理是施工項目工程質(zhì)量的好與差的程度；培訓質(zhì)量管理是施工項目的的“工程監(jiān)理工程監(jiān)理”，監(jiān)視工程建設(shè)的每個環(huán)節(jié)。，監(jiān)視工程建設(shè)的每個環(huán)節(jié)。（p159）思考與練習（助理部分）思考與練習（助理部分）2、制度建設(shè)是不是培訓質(zhì)量管理體系建設(shè)的基礎(chǔ)？為什么？p167是。培訓質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作包括加強培訓質(zhì)量教育是。培訓質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作包括加強培訓質(zhì)量教育工作，強化培訓

13、信息工作，健全培訓質(zhì)量管理責任制，工作，強化培訓信息工作，健全培訓質(zhì)量管理責任制，推行規(guī)范化和標準化管理四個方面。這四個方面都是推行規(guī)范化和標準化管理四個方面。這四個方面都是以制度建設(shè)作為基礎(chǔ)的。如加強培訓質(zhì)量教育工作和以制度建設(shè)作為基礎(chǔ)的。如加強培訓質(zhì)量教育工作和培訓信息工作就必須建立相應(yīng)的制度；而培訓質(zhì)量管培訓信息工作就必須建立相應(yīng)的制度；而培訓質(zhì)量管理責任制是制度化的質(zhì)量管理方法，既包括責任也包理責任制是制度化的質(zhì)量管理方法，既包括責任也包括權(quán)利，既包括任務(wù)也包括考核，既包括激勵也包括括權(quán)利，既包括任務(wù)也包括考核，既包括激勵也包括約束只有建立責任制，才能使培訓質(zhì)量管理目標明確、約束只有建

14、立責任制，才能使培訓質(zhì)量管理目標明確、責任清楚角色清晰，才能促進體系有效、健康、持續(xù)責任清楚角色清晰，才能促進體系有效、健康、持續(xù)地發(fā)揮作用；規(guī)范化和標準化建設(shè)本身就是一種制度地發(fā)揮作用；規(guī)范化和標準化建設(shè)本身就是一種制度體系。體系。思考與練習（助理部分）思考與練習（助理部分）3、請結(jié)合實際工作談?wù)勗鯓影奄|(zhì)量管理基礎(chǔ)工作落到實處？p167（1）加強培訓質(zhì)量教育；（2）強化培訓質(zhì)量信息工作；（3）健全培訓質(zhì)量管理責任制；（4）推行規(guī)范化和標準化管理并結(jié)合實際做適當?shù)恼归_即可培訓質(zhì)量管理體系建設(shè)培訓質(zhì)量管理體系建設(shè)（企業(yè)培訓師）（企業(yè)培訓師）第一模塊：培訓工作流程及其控制第二模塊：培訓質(zhì)量管理工作

15、培訓流程及其控制培訓流程及其控制決定培訓質(zhì)決定培訓質(zhì)量的工作內(nèi)量的工作內(nèi)容容四項內(nèi)容四項內(nèi)容p405-406培訓需求文件；培訓活動方案；培訓需求文件；培訓活動方案；培訓業(yè)務(wù)日志；培訓效果評估培訓業(yè)務(wù)日志；培訓效果評估與反饋與反饋培訓工作流培訓工作流程程培訓流程的培訓流程的基本模式基本模式p407附表：附表：培訓工作流程圖培訓工作流程圖培訓質(zhì)量的培訓質(zhì)量的控制控制五大控制過五大控制過程程16控制環(huán)控制環(huán)節(jié)節(jié)p408-410培訓工作流培訓工作流程的構(gòu)成要程的構(gòu)成要素素四要素四要素p410-411標準化的培訓流程；程序化的標準化的培訓流程；程序化的過程控制；具體化的指導(dǎo)文件；過程控制；具體化的指導(dǎo)文

16、件；明晰化的責任分工。明晰化的責任分工。企業(yè)年度培訓計劃企業(yè)培訓動意確定培訓動意培訓無法解決的動意需開發(fā)的培訓項目重復(fù)性培訓項目成立項目組織確定能力差距形成需求文件確定培訓項目培訓工作流程圖之培訓工作流程圖之-確定培訓需求階段確定培訓需求階段培培訓訓項項目目審審核核設(shè)設(shè)計計培培訓訓模模塊塊指指定定培培訓訓計計劃劃編編制制培培訓訓大大綱綱培訓項目登記培訓項目登記培訓前準備培訓前準備印印制制大大綱綱印印制制計計劃劃準準備備教教材材聘聘請請老老師師印印制制表表格格招招生生報報名名安安排排教教室室準準備備教教具具電電教教設(shè)設(shè)備備培訓工作流程圖之培訓工作流程圖之-設(shè)計策劃階段設(shè)計策劃階段學學員員注注冊冊

17、開開班班典典禮禮教師教學管理教師教學管理班級學員管理班級學員管理培訓教學服務(wù)培訓教學服務(wù)填寫培訓日志填寫培訓日志考勤作業(yè)統(tǒng)計考勤作業(yè)統(tǒng)計制作通訊錄制作通訊錄培訓工作流程圖之培訓工作流程圖之-組織和實施培訓階段組織和實施培訓階段考試考核管理考試考核管理培訓評估分析培訓評估分析培訓項目總結(jié)培訓項目總結(jié)培訓前后能力對比培訓前后能力對比培訓辦班水平評估培訓辦班水平評估教學學員座談會教學學員座談會結(jié)業(yè)發(fā)證存檔結(jié)業(yè)發(fā)證存檔培訓信息反饋培訓信息反饋培訓項目推介培訓項目推介培訓工作流程圖之培訓工作流程圖之-評估考核培訓階段評估考核培訓階段控制培訓質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)（5環(huán)節(jié)16控制點）1、培訓動意與培訓需求的吻合度

18、、培訓動意與培訓需求的吻合度2、培訓目標和對象的針對性、培訓目標和對象的針對性3、培訓項目的科學性、規(guī)范性和可操作性、培訓項目的科學性、規(guī)范性和可操作性4、培訓項目組織的嚴密性與多方參與性、培訓項目組織的嚴密性與多方參與性5、培訓大綱編制要嚴謹、培訓大綱編制要嚴謹6、選聘培訓教師、選聘培訓教師7、培訓實施計劃與培訓模塊設(shè)計、培訓實施計劃與培訓模塊設(shè)計8、培訓成本的預(yù)算、培訓成本的預(yù)算9、招收學員與學員資格審查、招收學員與學員資格審查10、培訓前的準備、培訓前的準備11、課前準備、課前準備12、培訓監(jiān)控、培訓監(jiān)控13、培訓服務(wù)、培訓服務(wù)14、考試與考核、考試與考核15、培訓評估、培訓評估16、跟

19、蹤評價、跟蹤評價確定培訓需求階段確定培訓需求階段組織實施階段組織實施階段考核評估階段考核評估階段設(shè)計和策劃培訓階段設(shè)計和策劃培訓階段監(jiān)視監(jiān)視培訓質(zhì)量管理工作培訓質(zhì)量管理工作擬定培訓質(zhì)量管擬定培訓質(zhì)量管理工作方案理工作方案培訓質(zhì)量管理工培訓質(zhì)量管理工作方案的內(nèi)容作方案的內(nèi)容八條內(nèi)容八條內(nèi)容p414培訓質(zhì)量管理培訓質(zhì)量管理工作的實施工作的實施p415-417與培訓五個流程是同步進與培訓五個流程是同步進行、相伴相隨行、相伴相隨培訓質(zhì)量管理方培訓質(zhì)量管理方案及有關(guān)文件的案及有關(guān)文件的基本內(nèi)容基本內(nèi)容p417-418管理管理方針；質(zhì)量責任主體；質(zhì)管理管理方針；質(zhì)量責任主體；質(zhì)量管理規(guī)范和標準；培訓質(zhì)量管

20、理量管理規(guī)范和標準；培訓質(zhì)量管理輸出文件（輸出文件（15個輸出文件個輸出文件）；培）；培訓監(jiān)控與反饋；績效評價與考核；訓監(jiān)控與反饋；績效評價與考核；質(zhì)量管理總結(jié)質(zhì)量管理總結(jié)開展培訓質(zhì)量開展培訓質(zhì)量管理的基本原管理的基本原則則三原則三原則p419培訓組織者的五種基本角色p420預(yù)防性原則；協(xié)作性原則；預(yù)防性原則；協(xié)作性原則；全程控制、全員參與的原全程控制、全員參與的原則則質(zhì)量管理工作方案的內(nèi)容質(zhì)量管理工作方案的內(nèi)容1、培訓項目簡介2、質(zhì)量管理的目的3、質(zhì)量管理的部門、人員及分工4、質(zhì)量管理的方法5、質(zhì)量管理的指標6、質(zhì)量管理的步驟7、質(zhì)量管理的內(nèi)容及工具8、質(zhì)量管理的報告及反饋一、準確把握并確定

21、需求一、準確把握并確定需求l培訓需求定位準確，是保證培訓質(zhì)量的基礎(chǔ)性培訓需求定位準確，是保證培訓質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作工作1、培訓內(nèi)容與組織的發(fā)展需求吻合度2、培訓內(nèi)容與崗位需求、崗位任職資格標準的吻合度3、培訓內(nèi)容的調(diào)整與生產(chǎn)經(jīng)營過程對職工能力具體要求變化的吻合度4、職工個人發(fā)展在培訓中的體現(xiàn)度二、科學設(shè)計與策劃二、科學設(shè)計與策劃l設(shè)計與策劃是確保培訓質(zhì)量的關(guān)鍵程序，應(yīng)把針對性、實用性作為設(shè)計和策劃的出發(fā)點和歸宿點。1、績效（能力）差距的確定。由組織培訓對象所在單位和有關(guān)部門的專家考核確定2、企業(yè)有關(guān)部門共同參與程度。必須由人力資源部門、培訓部門和涉及到的業(yè)務(wù)主管部門共同參與3、現(xiàn)代化培訓方式運用

22、4、高度重視教材質(zhì)量5、優(yōu)選師資隊伍三、組織實施既嚴謹，又靈活三、組織實施既嚴謹，又靈活1、建立培訓運行過程中的計劃組織指揮監(jiān)督調(diào)節(jié)管理機制2、培訓信息的收集。是分析和評價培訓過程和改進方式的原始依據(jù)3、做好備課、講授、案例分析、研討、考察調(diào)研、成績考核等教學環(huán)節(jié)的綜合組織管理。四、培訓質(zhì)量的評價和考核要嚴密五、信息反饋培訓質(zhì)量管理輸出文件培訓質(zhì)量管理輸出文件1、培訓對象分析表、培訓對象分析表2、培訓任務(wù)說明書、培訓任務(wù)說明書3、培訓項目審批表、培訓項目審批表4、培訓課程審批表、培訓課程審批表5、培訓計劃書、培訓計劃書6、能力（績效）差距調(diào)查表、能力（績效）差距調(diào)查表7、能力（績效）差距確認表

23、、能力（績效）差距確認表8、能力（績效）差距分析表、能力（績效）差距分析表9、培訓前后能力（績效）差距自評表、培訓前后能力（績效）差距自評表10、培訓師資登記表、培訓師資登記表11、培訓日志、培訓日志12、學員登記表、學員登記表13、培訓項目水平評估問卷、培訓項目水平評估問卷14、培訓費用預(yù)（結(jié)）算單、培訓費用預(yù)（結(jié)）算單15、培訓項目總結(jié)、培訓項目總結(jié)培訓組織者的五種基本角色培訓組織者的五種基本角色l一個合格的組織者至少要具備以下五種角色一個合格的組織者至少要具備以下五種角色1、管理者。對培訓活動進行計劃、組織、控制和協(xié)調(diào)，、管理者。對培訓活動進行計劃、組織、控制和協(xié)調(diào)，獲取和開發(fā)培訓資源，

24、建立與其他部門的聯(lián)系；獲取和開發(fā)培訓資源，建立與其他部門的聯(lián)系；2、顧問。要成為培訓方面的權(quán)威，解決企業(yè)發(fā)展中涉、顧問。要成為培訓方面的權(quán)威，解決企業(yè)發(fā)展中涉及的培訓問題，當好參謀；及的培訓問題，當好參謀；3、提供者。提供滿足培訓需求的各種課程設(shè)置、目標；、提供者。提供滿足培訓需求的各種課程設(shè)置、目標；4、培訓者。是培訓師，還是學習專家。、培訓者。是培訓師，還是學習專家。5、創(chuàng)新者。要始終保持對市場和外在環(huán)境的高敏感度，、創(chuàng)新者。要始終保持對市場和外在環(huán)境的高敏感度，預(yù)見企業(yè)發(fā)展趨勢，保持常新的思維狀態(tài)預(yù)見企業(yè)發(fā)展趨勢，保持常新的思維狀態(tài) 1、請結(jié)合實際談?wù)効刂瀑|(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是什、請結(jié)合實際談

25、談控制質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是什么？么？p408五大控制過程五大控制過程16控制環(huán)節(jié)控制環(huán)節(jié)2、你認為怎么做，才能更好地保、你認為怎么做，才能更好地保證培訓質(zhì)量？證培訓質(zhì)量？p415培訓活動的質(zhì)量更多地依賴于過程的控制和督導(dǎo)，實施培訓質(zhì)量管理與運行培訓五個流程是同步進行，相伴相隨的。具體是：3、自行尋找一個培訓項目，分析并列出其完整的、自行尋找一個培訓項目，分析并列出其完整的工作流程工作流程。并說明每一環(huán)節(jié)的。并說明每一環(huán)節(jié)的主要內(nèi)容主要內(nèi)容。p407.408歷年考試真題（含助理、企業(yè)培訓師）歷年考試真題（含助理、企業(yè)培訓師）l2008年考試題目l2009年考試題目l2010年考試題目2008年年11

26、月企業(yè)培訓師考試試題月企業(yè)培訓師考試試題l57、一個人科學的培訓工作過程是（、一個人科學的培訓工作過程是（ ） （a）培訓需求分析一制定培訓計劃一實施培訓一考核評估一反饋總結(jié)提高）培訓需求分析一制定培訓計劃一實施培訓一考核評估一反饋總結(jié)提高 （b）制定培訓計劃一培訓需求分析一實施培訓一考核評估一反饋總結(jié)提高）制定培訓計劃一培訓需求分析一實施培訓一考核評估一反饋總結(jié)提高 （c）培訓需求分析一制定培訓計劃一考核評估一實施培訓一反饋總結(jié)提高）培訓需求分析一制定培訓計劃一考核評估一實施培訓一反饋總結(jié)提高 （d）考核評估一制定培訓計劃一實施培訓一培訓需求分析一反饋總結(jié)提高）考核評估一制定培訓計劃一實施培

27、訓一培訓需求分析一反饋總結(jié)提高l58、確定培訓對象的能力差距是設(shè)計、策劃培訓項目的首要依據(jù)，決定著培訓的、確定培訓對象的能力差距是設(shè)計、策劃培訓項目的首要依據(jù)，決定著培訓的目標和內(nèi)容，因此，它必須由培訓對象所在單位和有關(guān)部門的（目標和內(nèi)容，因此，它必須由培訓對象所在單位和有關(guān)部門的（ ）考核確定。）考核確定。 （a）領(lǐng)導(dǎo)）領(lǐng)導(dǎo) （b）客戶）客戶 （c）專家）專家 （d）工作人員）工作人員l59、（、（ ）是培訓質(zhì)量管理工作的根本方向和目標要求。）是培訓質(zhì)量管理工作的根本方向和目標要求。 （a）培訓質(zhì)量管理方針）培訓質(zhì)量管理方針 （b）培訓需求分析）培訓需求分析 （c）培訓質(zhì)量控制）培訓質(zhì)量控制

28、 （d）培訓評估）培訓評估l60、現(xiàn)代企業(yè)培訓推崇以培訓需求為先導(dǎo)，以解決（、現(xiàn)代企業(yè)培訓推崇以培訓需求為先導(dǎo)，以解決（ ）為目標。）為目標。 （a）企業(yè)戰(zhàn)略）企業(yè)戰(zhàn)略 （b）工作問題）工作問題 （c）企業(yè)文化問題）企業(yè)文化問題 （d）績效差距）績效差距acad2008年年11月企業(yè)培訓師考試試題月企業(yè)培訓師考試試題l69、培訓控制過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括：細化分解培訓需求、設(shè)計和、培訓控制過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括：細化分解培訓需求、設(shè)計和策劃培訓、組織和實施培訓、評估培訓效果和（策劃培訓、組織和實施培訓、評估培訓效果和（ ） （a）培訓應(yīng)用）培訓應(yīng)用 （b）培訓監(jiān)視）培訓監(jiān)視 （c）培訓總結(jié)）培訓總結(jié)

29、（d）培訓可行性分析）培訓可行性分析l84、全面質(zhì)量管理的工作程序被稱之為、全面質(zhì)量管理的工作程序被稱之為“戴明戴明”循環(huán)，其含義是循環(huán)，其含義是（ ） （a）調(diào)研、計劃、實施和評價）調(diào)研、計劃、實施和評價 （b）行動、監(jiān)測、評估和）行動、監(jiān)測、評估和反饋反饋 （c）確定、實施、評價和激勵）確定、實施、評價和激勵 （d）計劃、執(zhí)行、檢查和）計劃、執(zhí)行、檢查和處理處理l85、當企業(yè)培訓采用培訓項目負責制時，項目負責人對培訓質(zhì)量、當企業(yè)培訓采用培訓項目負責制時，項目負責人對培訓質(zhì)量管理承擔的責任是（管理承擔的責任是（ ） （a）直接的控制責任）直接的控制責任 （b）“第一責任人第一責任人” （c）

30、督導(dǎo)、評價和指導(dǎo)責任）督導(dǎo)、評價和指導(dǎo)責任 （d）第一時間的、微觀的責任）第一時間的、微觀的責任bdb2008年年11月企業(yè)培訓師考試試題月企業(yè)培訓師考試試題l123、培訓工作流程的構(gòu)成要素有（、培訓工作流程的構(gòu)成要素有（ ）l （a）標準化的培訓流程）標準化的培訓流程 （b）強有力的領(lǐng)導(dǎo)）強有力的領(lǐng)導(dǎo)l （c）程序化的過程控制）程序化的過程控制 （d）具體化的指導(dǎo)文件）具體化的指導(dǎo)文件l （e）明晰化的責任分工）明晰化的責任分工l124、培訓質(zhì)量管理的關(guān)鍵點包括（、培訓質(zhì)量管理的關(guān)鍵點包括（ ）l （a）時效性）時效性 （b）全員參與）全員參與l （c）過程控制）過程控制 （d）本土化）本土

31、化l （e）質(zhì)量文化建設(shè)）質(zhì)量文化建設(shè)l125、決定培訓質(zhì)量的工作內(nèi)容包括（、決定培訓質(zhì)量的工作內(nèi)容包括（ ）l（a）培訓需求文件）培訓需求文件 （b）培訓活動方案）培訓活動方案l（c）培訓業(yè)務(wù)日志）培訓業(yè)務(wù)日志 （d）培訓效果評估與反饋）培訓效果評估與反饋l（e）培訓環(huán)境的分析）培訓環(huán)境的分析acdeabcdeabcd2008年年5月企業(yè)培訓師考試試題月企業(yè)培訓師考試試題 l84、全面質(zhì)量管理的工作程序被稱之為、全面質(zhì)量管理的工作程序被稱之為“戴明戴明”循環(huán)，其含義是（循環(huán)，其含義是（ ）a、調(diào)研、計劃、實施和評價、調(diào)研、計劃、實施和評價 b、行動、監(jiān)測、行動、監(jiān)測、評估和反饋評估和反饋c、

32、確定、實施、評價和激勵、確定、實施、評價和激勵 d、計劃、執(zhí)行、計劃、執(zhí)行、檢查和處理檢查和處理l85、當企業(yè)培訓采用培訓項目負責制時，項目、當企業(yè)培訓采用培訓項目負責制時，項目負責人對培訓質(zhì)量管理承擔的責任是（負責人對培訓質(zhì)量管理承擔的責任是（ ）a、直接的控制責任、直接的控制責任 b、是、是“第一責任人第一責任人”c、督導(dǎo)、評價和指導(dǎo)責任、督導(dǎo)、評價和指導(dǎo)責任 d、第一時間的、微、第一時間的、微觀的責任觀的責任db2008年年5月企業(yè)培訓師考試試題月企業(yè)培訓師考試試題l122、培訓質(zhì)量管理的作用是（、培訓質(zhì)量管理的作用是（ ）下冊）下冊p158助助la、有利于政府和社會對培訓工作的監(jiān)督和指

33、導(dǎo)、有利于政府和社會對培訓工作的監(jiān)督和指導(dǎo)lb、有助于全面提高培訓質(zhì)量、有助于全面提高培訓質(zhì)量lc、發(fā)揮培訓指南的作用、發(fā)揮培訓指南的作用ld、有利于參與者加強關(guān)心培訓質(zhì)量、有利于參與者加強關(guān)心培訓質(zhì)量le、更有效地落實培訓責任制、更有效地落實培訓責任制l123、培訓質(zhì)量管理與培訓評估的關(guān)系是（、培訓質(zhì)量管理與培訓評估的關(guān)系是（ ）下冊）下冊p159la、它們的關(guān)系是相輔相成的、它們的關(guān)系是相輔相成的 b、培訓評估屬于、培訓評估屬于“事后控制事后控制”lc、既有共同點又有區(qū)別、既有共同點又有區(qū)別 d、培訓質(zhì)量管理是全過程管理和控制、培訓質(zhì)量管理是全過程管理和控制le、培訓評估時培訓質(zhì)量管理的一

34、部分、培訓評估時培訓質(zhì)量管理的一部分abcebd2008年年5月企業(yè)培訓師專業(yè)能力技月企業(yè)培訓師專業(yè)能力技 l試結(jié)合自己的工作體會論述企業(yè)培訓組織者所應(yīng)擔當?shù)幕窘巧Ｔ嚱Y(jié)合自己的工作體會論述企業(yè)培訓組織者所應(yīng)擔當?shù)幕窘巧?。?5分下冊分下冊p420 ）1、管理者、管理者作為管理者要對培訓活動進行策劃、組織、控制和協(xié)調(diào)，保證培訓目作為管理者要對培訓活動進行策劃、組織、控制和協(xié)調(diào)，保證培訓目標的實現(xiàn)，要能獲取和開發(fā)培訓資源，建立與其他部門的聯(lián)系標的實現(xiàn)，要能獲取和開發(fā)培訓資源，建立與其他部門的聯(lián)系2、顧問、顧問作為顧問，要分析企業(yè)存在的問題，判斷這些問題能否通過培訓有效作為顧問，要分析企業(yè)存在

35、的問題，判斷這些問題能否通過培訓有效解決。要當好參謀。解決。要當好參謀。3、提供者、提供者培訓組織者要設(shè)計、保持、實施培訓計劃，提供滿足培訓需求的各種培訓組織者要設(shè)計、保持、實施培訓計劃，提供滿足培訓需求的各種課程設(shè)置、計劃目標。課程設(shè)置、計劃目標。4、培訓者、培訓者組織者既是培訓師，還必須是學習專家；既有扎實的專業(yè)知識，又懂組織者既是培訓師，還必須是學習專家；既有扎實的專業(yè)知識，又懂得運用各種激勵手段和監(jiān)督措施；選擇合適的培訓方法。得運用各種激勵手段和監(jiān)督措施；選擇合適的培訓方法。5、創(chuàng)新者、創(chuàng)新者要當好企業(yè)的策略伙伴，幫助管理部門適應(yīng)環(huán)境的變化，幫助發(fā)展員要當好企業(yè)的策略伙伴，幫助管理部門

36、適應(yīng)環(huán)境的變化，幫助發(fā)展員工的新思想、新工作方式。要保持對市場和外在環(huán)境的高靈敏度，工的新思想、新工作方式。要保持對市場和外在環(huán)境的高靈敏度，預(yù)見企業(yè)發(fā)展的趨勢，并保持常新的思維狀態(tài)。預(yù)見企業(yè)發(fā)展的趨勢，并保持常新的思維狀態(tài)。2008年年11月企業(yè)培訓師考試技能月企業(yè)培訓師考試技能（二）控制培訓質(zhì)量可將培訓工作流程分成若干控制環(huán)（二）控制培訓質(zhì)量可將培訓工作流程分成若干控制環(huán)節(jié)，試結(jié)合企業(yè)實際討論在節(jié)，試結(jié)合企業(yè)實際討論在“培訓實施與培訓模塊設(shè)培訓實施與培訓模塊設(shè)計計”這一控制環(huán)節(jié)實施質(zhì)量控制的工作內(nèi)容。（這一控制環(huán)節(jié)實施質(zhì)量控制的工作內(nèi)容。（1515分，分，答案參考：答案參考：p408 p4

37、08 ）答：在答：在“培訓實施計劃與培訓模塊設(shè)計培訓實施計劃與培訓模塊設(shè)計” 控制環(huán)節(jié)中控制環(huán)節(jié)中實施質(zhì)量控制工作內(nèi)容是：實施質(zhì)量控制工作內(nèi)容是：1 1、組織培訓師集體備課，共同設(shè)計培訓計劃和培訓模、組織培訓師集體備課，共同設(shè)計培訓計劃和培訓模塊。塊。2 2、由培訓師共同設(shè)計教學形式。、由培訓師共同設(shè)計教學形式。3 3、由培訓師共同確定模塊內(nèi)容，課時量，考核內(nèi)容及、由培訓師共同確定模塊內(nèi)容，課時量，考核內(nèi)容及方式。方式。4 4、教材，講義，課件的選制與交流。、教材，講義，課件的選制與交流。可通過制定標準化的文化和作業(yè)指導(dǎo)書，使不確定因素可通過制定標準化的文化和作業(yè)指導(dǎo)書，使不確定因素的影響最小

38、化，保證培訓活動的每個步驟的培訓行為的影響最小化，保證培訓活動的每個步驟的培訓行為都有都有“法法”可依，有可依，有“據(jù)據(jù)”可查?？刹椤?009.5考試真題考試真題80、培訓需求文件是決定培訓質(zhì)量的重要內(nèi)容，通過這一文件可以認清兩方面的問題，即培訓對象是否定位準確和（ ）（a）教學計劃是否制定 （b）培訓內(nèi)容是否界定清楚（c）培訓計劃是否落實（d）課程體系是否建立81、培訓五大控制過程是細化分解培訓需求、設(shè)計和策劃培訓、組織和實施培訓、評價培訓效果和（ ）（a）培訓應(yīng)用 （b）培訓監(jiān)視（c）培訓總結(jié)反饋 （d）培訓可行性分析82、（ ）包括為培訓師服務(wù)；為學員服務(wù)；處理突發(fā)事件；創(chuàng)建學習環(huán)境（a

39、）培訓監(jiān)控 （b）培訓環(huán)境（c）培訓服務(wù) （d）培訓控制bbc2009.5考試真題考試真題83、（ ）是在培訓質(zhì)量方針指導(dǎo)下制定的培訓質(zhì)量管理文件（a）培訓質(zhì)量管理方案（b）培訓評估工作方案（c）培訓項目開發(fā)方案（d）培訓計劃書84、（ ）是培訓質(zhì)量管理控制運行程序最后一個環(huán)節(jié)，它要求將培訓過程的所有信息，傳遞給企業(yè)有關(guān)部門，使其在此基礎(chǔ)上提出指導(dǎo)和改進培訓工作的意見（a）輸入信息（b）信息反饋（c）輸出信息（d）信息搜集ab2009.5考試真題考試真題85、開展培訓質(zhì)量管理工作的基本原則是：預(yù)防性原則、協(xié)作性原開展培訓質(zhì)量管理工作的基本原則是：預(yù)防性原則、協(xié)作性原則和（則和（ ）（a）時效性

40、原則（）時效性原則（b）一致性原則）一致性原則（c）操作性原則（）操作性原則（d）全程控制）全程控制95、科學的培訓工作過程應(yīng)是（、科學的培訓工作過程應(yīng)是（ ）（a）培訓需求分析一制定培訓計劃一實施培訓一考核評估一反饋總）培訓需求分析一制定培訓計劃一實施培訓一考核評估一反饋總結(jié)提高結(jié)提高（b）制定培訓計劃一培訓需求分析一實施培訓一考核評估一反饋總）制定培訓計劃一培訓需求分析一實施培訓一考核評估一反饋總結(jié)提高結(jié)提高（c）培訓需求分析一制定培訓計劃一考核評估一實施培訓一反饋總）培訓需求分析一制定培訓計劃一考核評估一實施培訓一反饋總結(jié)提高結(jié)提高（d）考核評估一制定培訓計劃一實施培訓一培訓需求分析一反

41、饋總）考核評估一制定培訓計劃一實施培訓一培訓需求分析一反饋總結(jié)提高結(jié)提高ba2009.5考試真題（多選題）考試真題（多選題）123、決定培訓質(zhì)量的工作內(nèi)容包括：（ ）（a）培訓需求文件（b）培訓活動方案 （c）培訓業(yè)務(wù)日志（d）培訓效果評估與反饋（e）培訓環(huán)境的分析124、培訓前的準備工作包括：（ ）（a）準備培訓教學設(shè)備（b）準備教學任務(wù)（c）準備好考勤表、桌牌、學員卡等（d）培訓項目建議書 （e）準備開班典禮abcdace2009.5考試真題（多選題）考試真題（多選題）125、一個培訓質(zhì)量管理工作方案一般應(yīng)涉及的內(nèi)容有：培訓項目簡介；質(zhì)量管理的目的；質(zhì)量管理的部門、人員及分工；（ ）（a）

42、質(zhì)量管理的方法（b）質(zhì)量管理的指標（c）質(zhì)量管理的步驟（d）質(zhì)量管理的內(nèi)容及工具（e）質(zhì)量管理的報告及反饋abcde09年年11月月2級理論真題級理論真題 （單選題）（單選題）51 、（、（ ）是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，通過分析企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，從員）是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，通過分析企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，從員工的角度出發(fā)，找出企業(yè)發(fā)展中所存在的差距或潛在能力，井以工的角度出發(fā)，找出企業(yè)發(fā)展中所存在的差距或潛在能力，井以此確定培訓目標，設(shè)計培訓項目的方法此確定培訓目標，設(shè)計培訓項目的方法 （ a ）培訓模式分析（）培訓模式分析（b）培訓需求預(yù)測）培訓需求預(yù)測（c ）培訓效果調(diào)研（）培訓效果調(diào)研（d ）培訓需求確定）培

43、訓需求確定85 、（、（ ）是培訓質(zhì)量管理的方法之一，質(zhì)量方針和質(zhì)量標準。）是培訓質(zhì)量管理的方法之一，質(zhì)量方針和質(zhì)量標準。（a ）工作程序）工作程序 ( b ）控制文件）控制文件（c ）控制環(huán)境和文化）控制環(huán)境和文化 ( d ）信息系統(tǒng)）信息系統(tǒng)95 、科學的培訓工作過程應(yīng)該是：、科學的培訓工作過程應(yīng)該是：( ) . （ a ）培訓需求分析）培訓需求分析 制定培訓計劃制定培訓計劃 實施培訓實施培訓 考核評估考核評估反饋和總結(jié)提高反饋和總結(jié)提高 （b）制定培訓計劃）制定培訓計劃 培訓需求分析培訓需求分析 實施培訓實施培訓 考核評估考核評估 反反饋和總結(jié)提高饋和總結(jié)提高 （ c ）制定培訓計劃）制

44、定培訓計劃 實施培訓實施培訓 考核評估考核評估 反饋和總結(jié)反饋和總結(jié) （ d ）實施培訓）實施培訓 培訓需求分析培訓需求分析 考核評估考核評估 反饋和總結(jié)提高反饋和總結(jié)提高ba09年年11月月2級理論真題級理論真題 （多選題）（多選題）123 、培訓質(zhì)量管理的內(nèi)涵是（ ）。p158( a ）培訓質(zhì)量管理的主體是人( b ）培訓質(zhì)量管理的范圍必須是在培訓的全過程( c ）培訓質(zhì)量標準必須既要先進，又要實事求是( d ）培訓質(zhì)量標準必須包括對企業(yè)培訓需求的滿足程度( e ）培訓質(zhì)量管理重點是課程開發(fā)124 、培訓質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作包括（ ） 。p167( a ）加強培訓質(zhì)量教育工作（b ）制定培

45、訓評估指標( c ）強化培訓質(zhì)量信息工作（d ）健全培訓質(zhì)量管理責任制( e ）推行規(guī)范化和標準管理bcdacdel1 、控制培訓質(zhì)量可將培訓工作流程分成若干控制環(huán)節(jié)，試結(jié)合企業(yè)實際論述在“培訓實施與培訓模塊設(shè)計”這一控制環(huán)節(jié)實施質(zhì)量控制的工作內(nèi)容( 15 分）參考答案2009年年11月企業(yè)培訓師二級考試月企業(yè)培訓師二級考試試題試題-技能試卷技能試卷2010年年5月企業(yè)培訓師月企業(yè)培訓師 （單選）（單選）76、（、（ ）是決定培訓質(zhì)量的首要文件，它包括）是決定培訓質(zhì)量的首要文件，它包括“培訓培訓對象分析表對象分析表”、“能力差距分析表能力差距分析表”（a）培訓需求文件（）培訓需求文件（b）教材

46、開發(fā)方案）教材開發(fā)方案（c）年度培訓計劃（）年度培訓計劃（d）培訓成本預(yù)算報告）培訓成本預(yù)算報告78、（、（ ）的內(nèi)容包括培訓項目簡介、質(zhì)量管理目的、）的內(nèi)容包括培訓項目簡介、質(zhì)量管理目的、質(zhì)量管理部門、人員及分工和質(zhì)量管理的指標質(zhì)量管理部門、人員及分工和質(zhì)量管理的指標（ a）培訓需求分析方案）培訓需求分析方案 （b）培訓項目報告書）培訓項目報告書（c）培訓質(zhì)量管理工作方案）培訓質(zhì)量管理工作方案 （d）培訓課程開發(fā)方案）培訓課程開發(fā)方案79、（、（ ）是培訓質(zhì)量管理的目的和質(zhì)量管理行動指南）是培訓質(zhì)量管理的目的和質(zhì)量管理行動指南（a）培訓質(zhì)量管理方針（）培訓質(zhì)量管理方針（b）組織發(fā)展規(guī)劃）組織

47、發(fā)展規(guī)劃（c）培訓質(zhì)量管理流程（）培訓質(zhì)量管理流程（d）組織的培訓制度）組織的培訓制度aca2010年年5月企業(yè)培訓師月企業(yè)培訓師 （多選）（多選）123、決定培訓質(zhì)量的工作內(nèi)容包括（、決定培訓質(zhì)量的工作內(nèi)容包括（ ）（a）培訓需求文件（）培訓需求文件（b）培訓活動方案）培訓活動方案（c）培訓業(yè)務(wù)日志（）培訓業(yè)務(wù)日志（d）培訓效果評估與反饋）培訓效果評估與反饋（e）培訓意向的達成）培訓意向的達成124、培訓質(zhì)量的控制過程包括（、培訓質(zhì)量的控制過程包括（ ）（a）分解確定培訓需求（）分解確定培訓需求（b）設(shè)計和策劃培）設(shè)計和策劃培（c）組織和實施培訓）組織和實施培訓 （d）評價培訓效果）評價培訓

48、效果（e）培訓監(jiān)視）培訓監(jiān)視125、培訓質(zhì)量工作方案的內(nèi)容包括（、培訓質(zhì)量工作方案的內(nèi)容包括（ ）（a）培訓項目簡介）培訓項目簡介 （b）質(zhì)量管理的目的；）質(zhì)量管理的目的；（c）質(zhì)量管理的部門、人員及分工質(zhì)量管理的方法）質(zhì)量管理的部門、人員及分工質(zhì)量管理的方法（d）質(zhì)量管理的原則）質(zhì)量管理的原則 （e）質(zhì)量管理的指標）質(zhì)量管理的指標abcdabcdeabce2010年年5月企業(yè)培訓師專業(yè)能力月企業(yè)培訓師專業(yè)能力案例：案例：近幾年，隨著市場的不斷變化，某企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境發(fā)展了重大變近幾年，隨著市場的不斷變化，某企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境發(fā)展了重大變化。為適應(yīng)新情況，提升企業(yè)基層班組的管理水平，該企業(yè)在化。為適應(yīng)新情況，提升企業(yè)基層班組的管理水平，該企業(yè)在20102010年初做出決定：調(diào)整基層班組隊伍，選拔了一批年輕的業(yè)務(wù)年初做出決定：調(diào)整基層班組隊伍，選拔了一批年輕的業(yè)務(wù)骨干任班組長。為使新上任的班組長很快適應(yīng)工作崗位的需要，骨干任班組長。為使新上任的班組長很快適應(yīng)工作崗位的需要，該企業(yè)安排培訓中心對新上任的該企業(yè)安排培訓中心對新上任的6565名班組長開展名班組長開展“班組長管理能班組長管理能力力”培訓，同時企業(yè)根據(jù)班組長崗位規(guī)范要求，對班組長的管理培訓，同時企業(yè)根據(jù)班組長崗位規(guī)范要求，對班組長的管理能力提出了