藥店運營管理

1、-作者xxxx-日期xxxx藥店運營管理【精品文檔】藥店運營管理的細(xì)節(jié)修煉（全）門店管理制度    一、店面形象管理1.門店招牌，店外標(biāo)示，每月清洗一至二次。如有脫落，破損應(yīng)立即重新粘貼或更換。2.門店各類證照，公告應(yīng)整齊懸掛在醒目位置，框架大小要一致。3.門店雨天需在入口處放置塑料桶，方便顧客放雨傘，確保地面干爽，地面濕滑時應(yīng)擺放防滑標(biāo)識牌。4.門店賣場通道要保持通暢，不允許堆積任何物品。對于廢棄的紙箱、條碼紙、標(biāo)價簽等必須隨時清理放于指定的地點，保持整潔的購物環(huán)境。5.門店要燈光柔和，亮度適中。6.門店促銷海報和告示牌等如脫落，破損應(yīng)立即重新粘貼或更換，到期促銷海報和告

2、示牌及時拆除，拆除后應(yīng)徹底清理干凈。7.門店使用的各類設(shè)備，工具(包括清潔工具，如桶、抹布、清潔劑、拖把、掃把等)，使用完后應(yīng)立即放回指定位置。8.商品陳列以整體豐滿為原則，銷售商品后要及時補貨。9.商品、貨架要時刻保持整潔，不得放置生活用品。10.門店入口地面確保清潔，賣場沒有明顯垃圾。11.門店入口的玻璃櫥窗應(yīng)保持清潔明亮，每周應(yīng)清洗一次。12.門店垃圾簍每班必須清理一次，如裝滿應(yīng)立即清理。13.門店天花板、地面、墻壁、貨架、空調(diào)、排氣扇、滅蚊燈等必須保持清潔明亮，不得出現(xiàn)衛(wèi)生死角。14.門店周邊環(huán)境應(yīng)保持整潔有序。二、服務(wù)規(guī)范管理(一)著裝儀容1.門店員工上班時間應(yīng)按照規(guī)范著公司統(tǒng)一定做

3、的制服，夏冬裝需全店統(tǒng)一。制服要求：干凈、平整、扣齊所有紐扣、衣領(lǐng)無汗跡，衣袖及褲腳不得翻卷、挽起。不得穿拖鞋。2.上班時間必須佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正佩戴在胸部左側(cè)適當(dāng)位置。3.頭發(fā)應(yīng)修剪、梳理整齊，保持干凈。4.女員工須化淡妝，忌濃妝艷抹。男員工不能留胡須，面部清潔無油膩。(二)行為舉止1.站立姿勢：應(yīng)精神飽滿站立服務(wù)。不能駝背、聳肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前，或放在背后。站立時不能斜靠在貨架或柜臺上，不得盤腿。書寫時，應(yīng)在指定的地方或辦公室進(jìn)行。2.不能在營業(yè)場所里搭肩、挽手、挽腰，需顧客避讓時應(yīng)講“麻煩您!請讓一下。3.上班時間不得閑聊，不得哼歌曲、吹口哨。4.不在營業(yè)場所議論顧客及

4、其他同事是非。5.注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、或同事發(fā)生爭吵。6.上班時間不能吃食物，不得看與工作無關(guān)的書報雜志，不得無故脫崗。7.不得在營業(yè)場所內(nèi)大聲喧嘩、打鬧、嬉戲以及朝顧客打哈欠等不雅動作。(三)接待顧客1.親情服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接待用語：您好!;需要我?guī)兔?;對不起，請稍等!;麻煩您，請讓一下!;隨時留意顧客的購物狀態(tài),當(dāng)顧客表現(xiàn)出對商品感興趣時,應(yīng)及時上前詢問顧客需要什么幫助。2.當(dāng)顧客需要什么幫助時,應(yīng)面帶微笑向顧客打招呼,應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)用語“先生/小姐:您好,請問有什么可以幫忙嗎?”絕對不能置之不理。3.如果正忙于接待顧客,另有顧客需要服務(wù)時,應(yīng)用和緩的語氣請其稍等,應(yīng)說: “請稍

5、等我馬上就來”,并盡快完善對前一位顧客的服務(wù)。4.遇到不會講普通話的顧客,而又聽不懂顧客的語言時,應(yīng)微笑示意顧客稍等,并盡快請能聽的懂該語言的人員協(xié)助。5.堅持問病賣藥流程：1.問顧客需求是什么?(您要點什么?)2.顧客如不能明確的說出藥物的，便問他現(xiàn)在的癥狀;(您哪里不舒服?)3.問顧客的病史和以前做過的相關(guān)檢查;(您有*病嗎?您檢查過沒有?)4.問用藥史和過敏史;(您用過什么藥?對*過敏嗎?)5.介紹藥品的功效與特點等;(這藥有*的作用,是治療*的!)6.介紹藥品的用法用量;(您知道怎么服用不? 這藥是一天吃(用) *次,一次吃(用) *粒)7.叮囑注意事項、生活禁忌、聯(lián)合用藥禁忌。8.如

6、顧客能明確說出自己需求的藥品或自己選購的藥品，我們也要堅持做到介紹第6、7項步驟，給顧客介紹用法用量和注意事項。 停止?fàn)I業(yè)后,如有顧客希望購藥,要繼續(xù)留崗。顧客在挑選商品時,不得有任何催促的言行,決不能說: “能不能快點,我們要下班了”此類的話,應(yīng)象平常一樣耐心為顧客提供服務(wù)。 不得盲目銷售商品，不得隨意夸大商品功效，要實事求是介紹商品。 不得用手指引導(dǎo)方向、不得由于任何原因怠慢顧客、不得使用禁忌語、不得不理睬顧客、不得有不耐煩表情，必須熱情耐心地回答顧客提出的問題，盡可能的為顧客提供方便。9.在接待顧客時，不得讓顧客自己費力去取商品，應(yīng)該是將顧客所需要的商品送到其手上。10.在聽取顧客意見時

7、，不得無故打斷顧客發(fā)言。對因服務(wù)意識不強造成顧客投訴的，要進(jìn)行相應(yīng)的處罰。11.不得以任何理由與顧客發(fā)生口角、爭吵等，若發(fā)現(xiàn)有顧客無理取鬧，要進(jìn)行必要的緩沖，帶離營業(yè)場所，由主管人員妥善處理。三、門店日常管理1.員工不得將公司財物挪為私用，不得私自挪用各類贈品，不得隨意接受顧客、廠商私下贈送的各種財物等。2.整理店容店貌、藥品陳列、商品補充、柜臺收拾、備好零鈔、清潔衛(wèi)生。3. 檢查店內(nèi)隱患，切斷電源，關(guān)好門窗、鎖好門鎖等。4.收銀員在工作時間內(nèi)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得帶親友進(jìn)入收銀臺，非收銀人員不得私自進(jìn)入收銀臺。5.提倡團隊精神，相互協(xié)作，不與顧客爭吵、頂撞，員工之間不得在營業(yè)場所相互爭吵、打架斗毆，

8、詆毀他人產(chǎn)品，有事情及時上報店長。6.商品的陳列及維護(hù)每日由店長或主管進(jìn)行檢查。7.未經(jīng)門店管理人員的同意，門店員工不得私自操作后臺主機，嚴(yán)禁上網(wǎng)。8.上班時間不得遲到、早退。相應(yīng)處罰參照公司規(guī)定。9.一個月內(nèi)遲到、早退三次視為礦工一次。10.一次遲到、早退超過30分鐘的按礦工處理。 11.調(diào)班、請假需店長批準(zhǔn)。12.原則上不允許電話請假，除非緊急情況。請假在3天以內(nèi)由店長批準(zhǔn)，超過3天的由公司人事部批準(zhǔn)。13.門店所有員工必須聽從店長或當(dāng)值主管的工作安排，無故頂撞、拒不執(zhí)行、不服從安排管理的從嚴(yán)處罰，直至開除。14.遵守公司及門店規(guī)章制度，服從各級主管人員的合理安排，不得敷衍了事。15.各級

9、主管人員對員工應(yīng)該親切指導(dǎo)。16.工作態(tài)度要積極，對公司下達(dá)的文件精神要執(zhí)行17.同事之間要相互幫忙，相互尊重人格，協(xié)同合作。18.要求每月至少要召開1次會議，在會議上提出問題、解決問題，每次會議必須做好相關(guān)記錄，包括誰提出什么問題、誰解決什么問題等，以備門店督導(dǎo)檢查考核。19.各門店應(yīng)該采取收支兩條線,即貨款和其他費用支出分開,以免造成帳務(wù)混亂.費用的支出應(yīng)該憑收據(jù)進(jìn)行,且不可以從貨款中扣撥。20.各連鎖店應(yīng)該定期進(jìn)行盤點核查,以確保帳貨相符,對于不相符的,需要提交書面報告說明,并采取相應(yīng)措施。21.各門店應(yīng)該積極預(yù)防出現(xiàn)過期商品。22.商品銷售價格,原則上按系統(tǒng)規(guī)定的零售價銷售,對于需要變

10、價銷售的需各連鎖店的店長同意才可以.收款員不可以私自折扣銷售。四、門店人員管理    (一)店長崗位1 認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥品管理法等有關(guān)藥品管理的方針政策,按GSP要求規(guī)范門店各項工作,對門店醫(yī)藥商品質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量負(fù)具體責(zé)任。2.切實貫徹執(zhí)行公司各項管理制度,對運營部下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)和銷售政策要傳達(dá)落實并嚴(yán)格執(zhí)行。3.對門店貨物安全負(fù)有管理責(zé)任,每月組織門店的盤點工作,做到經(jīng)營商品貨帳相符(盤點前先上報盤點計劃)。4.對門店現(xiàn)金管理負(fù)有相應(yīng)責(zé)任,及時上繳貨款.每月與財務(wù)核對購、銷、存明細(xì)帳,做到帳貨相符。5.對門店請貨計劃,店長應(yīng)該審核,有前瞻性和預(yù)見性的提出合理的要貨數(shù)

11、量,對要貨數(shù)量不合理的并造成相關(guān)損失的要追究期相應(yīng)責(zé)任。6.對相關(guān)票據(jù),文件資料,要妥善保管保存包括進(jìn)貨憑證等)。7.負(fù)責(zé)加強對效期商品的管理，切實落實公司各項對效期商品的銷售政策。8.對門店日常消耗品和必需品的領(lǐng)發(fā)以及其他費用的支出,需要建立相應(yīng)的臺帳,附上明細(xì)和相關(guān)票據(jù)。9.負(fù)責(zé)安排店員排班,日常事務(wù)的分工管理,監(jiān)督、指導(dǎo)、激勵門店員工以及安排相關(guān)培訓(xùn)。10.負(fù)責(zé)協(xié)助駐店藥師做好藥品質(zhì)量監(jiān)督工作,督查效期商品,并對效期商品在營運部的指導(dǎo)下安排必要的促銷活動。11.負(fù)責(zé)確保門店零售藥品價格按物價部門下發(fā)的藥品價格執(zhí)行,確保上柜商品明碼標(biāo)價,價格標(biāo)簽填寫齊全,及時有效的對門店商品價格進(jìn)行自我監(jiān)

12、督工作。12.負(fù)責(zé)確認(rèn)配送中心發(fā)送至門店以及門店對總部數(shù)據(jù)傳輸工作,保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和及時性。13.負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù),積極處理門店糾紛。14.負(fù)責(zé)組織門店相關(guān)人員會議工作,及時解決存在的問題,對店員提出的合理化建議及時上報運營部。15.對每月銷售情況進(jìn)行必要的總結(jié),對發(fā)現(xiàn)的問題要采取必要的應(yīng)對措施,并以書面報告的形式上報營運部,以便制定更加合理的銷售政策。16.及時兌現(xiàn)相關(guān)銷售費用，積極融洽相互關(guān)系，維護(hù)團隊的穩(wěn)定。17.積極調(diào)查周圍情況，及時上報相關(guān)信息，配合公司總部各項調(diào)整工作，這里主要指價格調(diào)整等。18.積極完成上級交代的其他工作。(二)見習(xí)店長崗位1認(rèn)真執(zhí)行藥品管理法等有關(guān)藥品管理的

13、方針政策,按GSP要求規(guī)范門店各項工作。2.協(xié)助店長做好各項工作。3.當(dāng)?shù)觊L因事不在崗位時，要積極臨時承擔(dān)起店長職責(zé)。 4.積極承擔(dān)店長授權(quán)的各項職責(zé)。 5. 積極完成上級交代的其他工作。(三)駐店藥師崗位1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家藥品管理的有關(guān)法律法規(guī)及藥房質(zhì)量方針。2.自覺遵守門店各項規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德。3.負(fù)責(zé)門店藥品的質(zhì)量管理，按GSP要求做好相關(guān)記錄和管理。4.協(xié)助店長做好對相關(guān)人員的培訓(xùn)工作。5.營業(yè)時間必須在崗，并佩帶標(biāo)準(zhǔn)的胸卡，不得擅離職守。6.指導(dǎo)、監(jiān)督營業(yè)員做好藥品拆零銷售工作，并對拆零藥品及時進(jìn)行登記。7.負(fù)責(zé)執(zhí)行藥品分類管理工作，指導(dǎo)、檢查門店商品陳列符合GSP要求，監(jiān)督

14、、檢查是否按“先進(jìn)先出，先產(chǎn)先出，近效期先出”的原則。8.嚴(yán)格執(zhí)行處方審核工作，確保顧客用藥安全有效，負(fù)責(zé)對門店銷售的處方藥做好臺帳，負(fù)責(zé)對門店銷售的雙軌處方藥和含興奮劑成分的藥品進(jìn)行登記。9.協(xié)助店員做好質(zhì)量驗收工作。負(fù)責(zé)做好藥品的養(yǎng)護(hù)和效期的管理。10.負(fù)責(zé)收集對本公司經(jīng)營的藥品發(fā)生的不良反應(yīng)，應(yīng)詳細(xì)記錄和調(diào)查處理，并每季度向總部質(zhì)檢部門匯報。11.為顧客提供用藥咨詢服務(wù)，指導(dǎo)安全合理用藥，保證顧客用藥安全有效。12.在第一時間內(nèi)正確處理質(zhì)量查詢、質(zhì)量投訴，并按規(guī)定及時做好相關(guān)記錄。13.日常工作接受店長的統(tǒng)一安排，與店長協(xié)作處理門店相關(guān)事務(wù)。14.中藥師應(yīng)該負(fù)責(zé)相關(guān)的炮制工作。(四)營業(yè)

15、員崗位1.認(rèn)真執(zhí)行藥品管理法及GSP相關(guān)規(guī)定，熟悉商品擺放和分類陳列。2.整理店容店貌，做好清潔，保持店內(nèi)整潔、明亮。3.負(fù)責(zé)檢查店內(nèi)各種隱患，協(xié)助店長積極做好各項預(yù)防工作。4.積極維護(hù)公司整體形象，端正服務(wù)態(tài)度，確保營業(yè)秩序的正常運轉(zhuǎn)。5.積極熱情的接待顧客，正確全面的向顧客介紹商品，準(zhǔn)確介紹藥品的相關(guān)知識，確保用藥安全有效。6.交接班前清點藥品，整理貨柜。7.積極協(xié)助店長做好請貨計劃，優(yōu)化品種結(jié)構(gòu)。8.積極協(xié)助店長、駐店藥師做好相關(guān)工作。9.必須堅守崗位，不得無故串崗、離崗。10.對于門店的盤點和各項銷售活動，要予以積極配合和執(zhí)行。11.鼓勵積極學(xué)習(xí)、進(jìn)取。12.積極完成上級交代的其他工作

16、。(五)收銀員崗位1.嚴(yán)格遵守收繳款制度，負(fù)責(zé)準(zhǔn)確無誤地進(jìn)行收繳款工作。2.負(fù)責(zé)前臺票據(jù)信息的正確錄入和門店銷售核算，保證數(shù)據(jù)處理正確并傳輸至門店后臺。3.在營業(yè)時間內(nèi)必須做到人不離崗，絕對不可以在接待顧客時中途離崗，如確實需要離開，應(yīng)報請店長同意并指定專人代替后方可。4.做好零鈔的調(diào)配工作，在收款時，做到唱收唱付。5.做好顧客退貨、退款處理工作，接待顧客要主動、熱情、耐心、周到等。6.嚴(yán)格現(xiàn)金管理制度，不得擅自挪用或私自借用營業(yè)款。 7.交接班時必須做好票據(jù)移交和貨款交接，要求做好記錄并簽字。8.做好營業(yè)款的日清工作，并要求做到及時上繳營業(yè)款，帳款一致。9.負(fù)責(zé)收銀工作環(huán)境的衛(wèi)生清潔，設(shè)備的

17、維護(hù)和保養(yǎng)。10.遵守門店的各項規(guī)章制度和工作程序。11.積極完成店長及財務(wù)部門交代的其他工作。五、門店商品管理(一)商品請貨管理1.按規(guī)定的請貨時間及時進(jìn)行上報請貨計劃。2.請貨計劃的上報應(yīng)該由店長指定人員操作。3.請貨計劃的制定應(yīng)該根據(jù)實際情況的需要合理的確定請貨數(shù)量。4.請貨計劃的制定應(yīng)該要有前瞻性和預(yù)見性，如果因為請貨計劃的不當(dāng)，造成退貨、商品積壓、滯銷或近效期等，由各個門店自行負(fù)責(zé)。5.門店可以根據(jù)實際情況，申請采購新品種，但要嚴(yán)格控制采購數(shù)量。(二)商品驗收管理1所有商品依各個門店經(jīng)營需要，由公司配送中心按門店請貨計劃配送。2.門店按配送單驗收，核對商品品名、規(guī)格、產(chǎn)地、批號、數(shù)量

18、、單價等信息，一一核對，要求準(zhǔn)確無誤，符合要求，方可在送貨單上簽字確認(rèn)。3.為了縮短驗收時間，不影響配送人員配送，一般要求當(dāng)天確認(rèn)數(shù)量，三天內(nèi)確認(rèn)商品質(zhì)量。(如果確系質(zhì)量原因必須退換貨，要填寫退貨單據(jù)，嚴(yán)格履行退貨手續(xù))4.進(jìn)口藥品必須有進(jìn)口檢驗報告或進(jìn)口通關(guān)單。5.門店店長或驗收人員，根據(jù)實際驗收情況，在電腦確認(rèn)由配送中心傳遞的配送信息，針對實收、退回等不同情況做出相應(yīng)處理，并進(jìn)行確認(rèn)。(三)商品陳列管理1.商品名稱正面朝外，每種商品必須有標(biāo)價簽。2.商品擺放一律頂靠前排，售出及時推前補貨。3.店內(nèi)人員都有責(zé)任檢查商品的效期，近效期的擺放在前。4.同一個品種不同效期的，擺放時要錯開一點距離。

19、5.及時添補商品，盡量使貨架商品的擺放有飽滿感。6.及時整理顧客弄亂的商品，使其歸位。7.在店長或駐店藥師的指導(dǎo)下，根據(jù)銷售情況可適當(dāng)調(diào)換部分商品的陳列。8.商品的陳列，原則上是對我們銷售有利的盡量擺放在顯眼或方便拿取的位置上。9.重點推廣品種要求擺放在最有利的位置上，而且要求擺放寬度不少于2排，有利于引起顧客的注意。10.陳列的商品要注意經(jīng)常清掃灰塵，并要保持貨架整潔。11.商品的陳列要保持整齊、美觀。12.拆零商品由店長負(fù)責(zé)管理，對拆零品種也要分類存放。13.營業(yè)人員在拆零前應(yīng)該先檢查拆零專柜是否還有此商品后再決定拆零，拆零后要及時做好拆零記錄。(四)商品存儲管理1.控制商品庫存，嚴(yán)防斷貨

20、，特別對暢銷品種，在庫存不多時可以提前做好請貨計劃。2.對滯銷或3個月未動銷的商品，要定期匯報店長，由店長上報營運部。3.門店每個月盤點一次，以保證帳貨相符。4.人員調(diào)離必須進(jìn)行盤點清算。5.門店允許有一定數(shù)量的損益，但比例要控制在千分之五以內(nèi)，超出部分由門店人員自行承擔(dān)。(五)商品養(yǎng)護(hù)管理1.商品養(yǎng)護(hù)由駐店藥師負(fù)責(zé)。2.每天2次記錄溫度、濕度并簽字。3.采取必要的措施是商品的存儲符合相應(yīng)的條件。4.每個月要做好必要的養(yǎng)護(hù)記錄。5.對近效期藥品及時向店長匯報，并填寫近效期藥品催銷表和上榜。6.在養(yǎng)護(hù)過程中，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有可疑的要及時采取正確的措施，并及時向質(zhì)管部上報。(六)商品退貨管理1.原則上不

21、是商品質(zhì)量問題，一般不給予辦理退貨。2.退換貨程序：門店通知營運部，營運部與采購部和儲運部溝通后回復(fù)門店，門店根據(jù)營運部的回復(fù)填寫相應(yīng)的單據(jù)并交由營運部簽字，簽字的單據(jù)交到儲運部，儲運部根據(jù)單據(jù)辦理退換貨。3.對確實是運輸過程中造成的破損或影響銷售的，門店在貨物驗收后三天內(nèi)向倉庫說明情況，并及時填寫退換貨通知單，同時注明原因，店長確認(rèn)簽字。4.近效期商品不作退貨處理，根據(jù)實際情況，采取就地或調(diào)撥促銷銷售。5.失效期商品不作退貨處理，由門店清點統(tǒng)計登記，報總部審核作報損處理。6.對商品在門店銷售過程中產(chǎn)生的破損的，不給予辦理退貨，納入門店正常損益。7.對商品在門店銷售過程中產(chǎn)生的影響銷售的，不給

22、予退換貨，由門店自行負(fù)責(zé)處理。8.無正當(dāng)理由退貨的，不給予辦理退貨。(七)商品價格管理1.門店銷售價格，原則上按系統(tǒng)里規(guī)定的價格執(zhí)行。2.門店可以根據(jù)周圍調(diào)查的實際情況對部分商品進(jìn)行調(diào)價處理。3.門店可以根據(jù)商品的實際情況(主要指效期商品)，對部分商品進(jìn)行特價處理。4.門店所有調(diào)價、特價處理，必須先填寫調(diào)價單，報公司營運部備案，由營運部在2個工作日內(nèi)給予調(diào)價。門店在沒有得到允許的情況下不得進(jìn)行私自調(diào)價、特價處理。5.特價處理有一定時限性，一旦門店覺得沒必要再繼續(xù)實行特價，應(yīng)該及時申請調(diào)價，由營運部在2個工作日內(nèi)給予調(diào)價。6.門店調(diào)價、特價處理只針對所申請的單個門店。六、門店財務(wù)管理1.對于貴細(xì)

23、物品、中草藥和中藥飲片的收款，采取雙方做帳制度，即發(fā)貨柜臺做好詳細(xì)銷售記錄(必須包含銷售金額)，收款柜臺也同樣要做銷售金額記錄。每天清算，確保金額一致。2.對于拆零銷售，在銷售記錄上必須有拆零銷售人員的簽字，否則由此產(chǎn)生的責(zé)任由收款員承擔(dān)。3.對于退貨，必須有退貨記錄，同時要求退貨記錄上必須有見證人簽字，否則一律視為私自退貨。(一旦發(fā)現(xiàn)私自退貨，對當(dāng)事人從嚴(yán)處罰)4.收銀員崗位必須有收銀員在崗位，特殊情況，必須委托相關(guān)人員暫時代崗。5.收銀員交接班時，必須做好帳務(wù)交接手續(xù)，并填寫交接記錄同時簽字，以確認(rèn)責(zé)任。6.收銀人員每天在停止?fàn)I業(yè)后必須做好帳務(wù)清算工作并及時上繳貨款，同時在上繳記錄上有雙方

24、簽字。 7.在帳務(wù)交接和清算時，若有出入，則要追究相應(yīng)責(zé)任人的責(zé)任。8.對于收款不入帳或所收現(xiàn)金大于貨帳的，要從嚴(yán)處罰。9. 各個門店應(yīng)該在第2天及時上繳前一天的貨款。10.門店要求每個月必須盤點1次。11.門店店長每個月必須在規(guī)定時間與公司財務(wù)部進(jìn)行財務(wù)核算。七、門店費用管理1.鼓勵節(jié)約相關(guān)費用，對鋪張浪費的門店將進(jìn)行通報批評。2.對日常的低消耗品和必需品必須填寫領(lǐng)用清單，并報財務(wù)部。3.對店堂、設(shè)備設(shè)施的維修和補充，必須以書面形式報告，未經(jīng)批準(zhǔn)，一律不得購買。4.公共設(shè)施由店長指定專人負(fù)責(zé)管理。5.控制電話的打出，辦公電話嚴(yán)禁私用，一旦發(fā)現(xiàn)，從嚴(yán)處罰。6.節(jié)約用電用水，電費、水費實行實報實

25、銷，但必須附注票據(jù)。7.門店所發(fā)生的每一筆支出，都需要由店長向總部申請，經(jīng)同意后方可報銷，當(dāng)月憑有效票據(jù)結(jié)算。八、人員變動管理1.連續(xù)3個月考核不合格的，給予辭退。2.無故礦工次數(shù)累計超過5天的，給予辭退。3.給公司造成重大經(jīng)濟損失的，給予辭退。4.員工主動要求離職的，應(yīng)提前一個月以書面形式向店長提交員工離職申請表，寫明正當(dāng)理由和原因。5.店長批準(zhǔn)后再報公司人事部審核，批準(zhǔn)后開具物品交接表，到相關(guān)部門辦理移交手續(xù)并簽字。6.公司給予辭退的員工，接到通知后到公司人事部領(lǐng)取物品交接表，到相關(guān)部門辦理移交手續(xù)并簽字。7.財務(wù)部根據(jù)人事部審批簽字的員工離職申請表和物品交接表，方可結(jié)算剩余工資。

26、0;   九、質(zhì)量檔案管理1.門店質(zhì)量檔案管理由駐店藥師負(fù)責(zé)。2.門店質(zhì)量檔案的工作由駐店藥師負(fù)責(zé)完成，包括處方處理、雙軌制的登記、進(jìn)口檢驗報告管理、藥品質(zhì)量查詢和投訴、藥品質(zhì)量信息收集、藥品不良反應(yīng)等。3.其他有關(guān)GSP的各項工作，如人員的培訓(xùn)、體檢等。十、門店考勤管理1.門店員工每個月正常休假4天。2.門店的排班由店長統(tǒng)一制定，確保門店正常營業(yè)。3.所有員工遲到、早退，每人次除了處罰2元外，還要納入考勤考核。4.對于事假，按缺勤處理。(每個月最多2天)5.對于病假，按出勤處理。(每個月最多1天)6.對于加班，按公司加班管理規(guī)定執(zhí)行。7.門店店長每月25號將下個月的排班表傳到總部辦公室備案，每個月3號前將上個月的實際考勤表傳至總部辦公室核實核算。十一、門店安全管理1.門店安全是指門店貨物和現(xiàn)金的安全。2.門店店長對門店貨物安全負(fù)主要責(zé)任。3.門店其他人員對貨物安全負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任。4.門店店長對上繳的貨款安全負(fù)主要責(zé)任。5.門店收銀人員對營業(yè)款的安全負(fù)主要責(zé)任。6.門店其他人員有保護(hù)現(xiàn)金安全的義務(wù)。7.門店要求每個月必須盤點1次。十二、門店獎罰管理1.門店店長對門店人員的違反公司制度的行為可以做出相應(yīng)的經(jīng)濟處罰。2.經(jīng)濟處罰數(shù)額不宜過大，一般只做象征性的處罰，以引起其重視。3.處罰的罰金全部納入門店管