人力資源管理外包及員工忠誠(chéng)度調(diào)查

1、緊跟時(shí)代步伐 > 讓HR管理更簡(jiǎn)單如何讓我們的HR管理更有價(jià)值.效率更高.成本更低呢？前呂由于企業(yè)文化、客戶忠誠(chéng)度、員工激勵(lì)及滿意度管理這三個(gè)模塊的研究 側(cè)重點(diǎn)不同： 企業(yè)文化一個(gè)企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐形成了自己獨(dú)特的文化、價(jià)值觀念、管理方 式等，涉及面廣、深，是屬于企業(yè)基因研究范疇客戶忠誠(chéng)是屬于企業(yè)市場(chǎng)CRM研究范疇員工激勵(lì)及滿意度管理屬于企業(yè)人力資源管理研究范疇以上三者在具體的執(zhí)行策劃方案上有很大的差別，面對(duì)企業(yè)部門對(duì)象也 不同（企業(yè)所有人、企業(yè)HR管理部門、企業(yè)市場(chǎng)部），此方案重點(diǎn)關(guān)注 員工激勵(lì)及滿意度管理這個(gè)模塊外包的整體執(zhí)行策劃，企業(yè)文化和客戶 滿意度部分將在另外的方案中詳細(xì)闡述

2、。'1| 目錄 CONTENTS市場(chǎng)分析W總體策劃4工作安排I I市場(chǎng)分析9行業(yè)趨勢(shì) 環(huán)境分析 競(jìng)爭(zhēng)分析 I行業(yè)趨勢(shì)人力資源管理趨勢(shì)業(yè)務(wù)支持業(yè)務(wù)合作與業(yè)務(wù)部門緊 密合作以支持 公司戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)與公司領(lǐng)導(dǎo)一 同引導(dǎo)企業(yè)變 革和戰(zhàn)略實(shí)施傳統(tǒng)人事人力資源事務(wù)操作與管理為業(yè)務(wù)部門提供 人力資源管理的 專業(yè)資源和建議1970s1980s1990s當(dāng)今及未來(lái)成本管理從工作重心上，未來(lái)人力資源管理工作將更多向增值性活動(dòng)傾斜戰(zhàn)略二花費(fèi)在人100%力資源戰(zhàn)略、方案90%設(shè)計(jì)和咨詢的時(shí)間80%70%運(yùn)營(yíng)二花費(fèi)在產(chǎn)60%品和服務(wù)交付、供50%應(yīng)商管理和HR部門40%管理的時(shí)間30%執(zhí)行=花費(fèi)在操20%作

3、執(zhí)行、客戶服務(wù)10%和HR系統(tǒng)的時(shí)間0%全球頂尖公司有代表性的大型機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)執(zhí)行人力資源人員時(shí)間分配比例:全球頂尖企業(yè)VS.有代表性的大型機(jī)構(gòu)有代表性的大型機(jī)構(gòu)>ACCO Brands>Boeing>Georgia Pacific>Grainger>Kellogg, Brown, and Root> MeadWestvaco> Microsoft>Philips Electronics>Nike>Rockwell Automation Unisys>Veriz on未來(lái)人力資源管理如何創(chuàng)造價(jià)值基于價(jià)值的創(chuàng)造是人力資源發(fā)展方向人

4、才引擎未來(lái)的人力資源管理方向人力資本研發(fā)未來(lái)的HR將負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的事先分析并建 立人力資本流程的預(yù)測(cè)模型，以確認(rèn) 新的商業(yè)洞察。未來(lái)的HR將重新定義和擴(kuò)展其在人才 領(lǐng)域的關(guān)注點(diǎn)，通過(guò)管理無(wú)縫的“人 力資本供應(yīng)鏈”來(lái)確保組織關(guān)鍵人才 的及時(shí)供應(yīng)。組織管理高績(jī)效文化未來(lái)的HR將負(fù)責(zé)全面驅(qū)動(dòng)組織、團(tuán)隊(duì) 和個(gè)人三個(gè)層面的績(jī)效水平。未來(lái)的HR將在建立員工敬業(yè)、信任和 忠誠(chéng)甚至組織的精神內(nèi)涵等方面承擔(dān) 新的角色。人力資源人員配置率變化趨勢(shì)人力資源人員配置率=全部止式員工人數(shù)/人力資源員工人數(shù)過(guò)去十年時(shí)間里，企業(yè)人力資源管理人員與員工人數(shù)比例在不斷下降, 并且這種下降趨勢(shì)還在繼續(xù)。 I行業(yè)趨勢(shì)人力資源人員配置率

5、：全球VS北京 I行業(yè)趨勢(shì)行業(yè)專業(yè)分工合作是發(fā)展趨勢(shì) 200多年前，經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)斯密在其名著國(guó)富論中集中討論了 “分工” 在推動(dòng)生產(chǎn)發(fā)展中的巨大貢獻(xiàn)。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，越來(lái)越多國(guó)家加入產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，尤其是低端產(chǎn)業(yè)，導(dǎo)致全球大部分商品供大于求，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，利潤(rùn)下滑，企業(yè)投 資者為了維持利潤(rùn)率，必須降低成本，因此各企業(yè)不斷利用信息技術(shù)和管 理外包等手段來(lái)降低管理成本；因此“分工”成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，企業(yè)將HR管理部分或全部外包有利于企業(yè)專注自己的核心業(yè)務(wù)HR管理外包主要有三大類別HR業(yè)務(wù)流程外包薪資管理、獎(jiǎng)金與福利管理、績(jī)效管理等，外包 的過(guò)程須由企業(yè)和服務(wù)商協(xié)作，在企業(yè)的監(jiān)督下, 服

6、務(wù)商獨(dú)立負(fù)責(zé)將HR管理流程進(jìn)行整合，形成一 個(gè)相對(duì)完整的體系，這類服務(wù)對(duì)服務(wù)商的能力要 求很咼。HR咨詢服務(wù)外包HR戰(zhàn)略、HR規(guī)劃、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、崗 位說(shuō)明書(shū)設(shè)計(jì)、HR業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、績(jī) 效和薪酬體系設(shè)計(jì)、員工保留計(jì)劃和e HR規(guī)劃等，要求服務(wù)商有專業(yè)的管理 經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，以顧問(wèn)的形式為企業(yè)服 務(wù)。HR事務(wù)處理外包薪資福利計(jì)算與發(fā)放、檔案 管理、勞務(wù)外包及管理等， 對(duì)服務(wù)商的管理能力要求低， 因此企業(yè)的這種外包較多。人力資源流程外包和員工派遣占全球各類外包份額的16 % IT 人力資源營(yíng)銷應(yīng)收帳款行政后勤其它 I行業(yè)趨勢(shì)!|行業(yè)趨勢(shì)全球人力資源流程外包和員工派遣市場(chǎng)規(guī)模合計(jì)HRO*Staffing

7、*CAGR00-032,53009% 一20002003億美元*全球市場(chǎng)規(guī)模"包括北美、歐盟和日本市場(chǎng)規(guī)模數(shù)據(jù)較舊，需要更新亞太區(qū)人力資源外包走勢(shì)（美金：百萬(wàn)）800 <11999薪資服務(wù)福利管理學(xué)習(xí)和培訓(xùn)招聘其他人力資源項(xiàng)目?jī)?nèi)人力資源外包的市場(chǎng)規(guī)模為150億元（舊數(shù)據(jù)，需更新）20,860中國(guó)占全球市 場(chǎng)0.7%,與中國(guó)GDP占全球3.9%相比低很多，中國(guó)的需求還遠(yuǎn)未成 熟。丿0304年數(shù)據(jù)，很舊了，還需要更新1 |環(huán)境分析內(nèi)企業(yè)面臨的人力管理問(wèn)丿人力成本上升由于通貨膨脹等各種因素，國(guó)內(nèi)人力成本在不斷地上升。企業(yè)間人才爭(zhēng)奪加劇全球化和互聯(lián)網(wǎng)加劇市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，且各個(gè)產(chǎn)業(yè)都在升級(jí)，對(duì)

8、人才的 依賴越來(lái)越高，如何留住優(yōu)秀員工對(duì)各個(gè)企業(yè)越來(lái)越重要。新員工的訴求增多越來(lái)越多90后加入企業(yè)，90后員工的個(gè)人訴求相對(duì)80后、70后有 較大的區(qū)別，普遍較有個(gè)性化、個(gè)人訴求較多，管理難度加大?？缥幕芾頉_突多越來(lái)越多國(guó)內(nèi)企業(yè)都開(kāi)始往國(guó)外走，因文化差異，管理沖突較 多。 I環(huán)境分析企業(yè)人力資源問(wèn)題調(diào)查預(yù)算或資源的限制員工流動(dòng)量大人力資源部門內(nèi)部用人限制的壓力非自動(dòng)化系統(tǒng)，數(shù)據(jù)質(zhì)量不高，保密性差企業(yè)內(nèi)部人力資源政策和 流程不統(tǒng)一、不標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到員工的要求企業(yè)所在地區(qū)多，福利和 稅務(wù)政策法規(guī)合規(guī)性難成為企業(yè)真正的合作伙伴人才的吸引和留用501001501競(jìng)爭(zhēng)分析國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析類型前期調(diào)研

9、方案可 操作性合同履行持續(xù)銷售跨國(guó)咨詢公司詳細(xì)中大部分弱 （IBM有很強(qiáng) 的執(zhí)行力）較弱1 （IBM很強(qiáng)）國(guó)內(nèi)咨詢公司粗略低（內(nèi)容較虛）弱較弱/項(xiàng)目全流程分析關(guān)鍵價(jià)值點(diǎn)備注：詳細(xì)請(qǐng)看此頁(yè)膠片的注解總體情況類型品牌隊(duì)伍實(shí)力各行業(yè)各業(yè)務(wù) 理論工具性價(jià)比跨國(guó)咨詢公司強(qiáng)強(qiáng)完善低國(guó)內(nèi)咨詢公司弱弱抄襲高1競(jìng)爭(zhēng)分析咨詢行業(yè)面臨的普遍問(wèn)題價(jià)格低履行與合作方案性價(jià)比高合同履行能力強(qiáng)可操作性強(qiáng)長(zhǎng)期低成本的合作如何兩者兼得如何給予企業(yè)高性價(jià)比、高可操作性的方案，并能提供一種可讓雙方長(zhǎng)期低成本的合作商業(yè)模式是新進(jìn)入者的關(guān)注點(diǎn)咨詢行業(yè)屬于B2B行業(yè)，行業(yè)商業(yè)模式變革遠(yuǎn)慢于B2C行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)新貴 們都是給顧客提供免費(fèi)的基

10、礎(chǔ)服務(wù)，通過(guò)增值服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)自身的快速發(fā) 展，并且這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正在利用同樣的模式快速切入B2B領(lǐng)域，未來(lái)將 顛覆該行業(yè)。 I業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)0業(yè)務(wù)創(chuàng)新業(yè)務(wù)規(guī)劃客戶選擇 I業(yè)務(wù)創(chuàng)新商業(yè)模式創(chuàng)新咨詢行業(yè)內(nèi)最成功商業(yè)模式是IBM模式:咨詢軟件執(zhí)行盈利關(guān) 鍵點(diǎn)增值服務(wù)目前各大公司都在學(xué)習(xí)IBM模式,如各大咨詢公司、Delk HP、愛(ài)立信等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)主流商業(yè)模式:免費(fèi)信息 交互平臺(tái)快速推廣平臺(tái)和用戶關(guān)注用戶體驗(yàn)增值服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正在逐步侵入部分咨詢公司業(yè)務(wù)，如CRM業(yè)務(wù)，微信對(duì)CRM業(yè)務(wù) 發(fā)展對(duì)各大公司的CRM業(yè)務(wù)銷售是致命的。1業(yè)務(wù)創(chuàng)新商業(yè)模式創(chuàng)新由于咨詢行業(yè)自身特點(diǎn)：客戶需求多，定制化要求高，因此可以利用互

11、聯(lián)網(wǎng)行 業(yè)資源結(jié)合企業(yè)的需求進(jìn)行高度定制化+運(yùn)營(yíng)+增值服務(wù)，將是未來(lái)咨詢行業(yè)的 一種重要的商業(yè)模式：結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式改進(jìn)咨詢行業(yè)的商業(yè)模式如下:改進(jìn)的商業(yè)模式能與被咨詢企業(yè)建立起長(zhǎng)期的伙伴關(guān)系，并且通過(guò)增值服務(wù)帶 來(lái)持續(xù)的盈利。111業(yè)務(wù)創(chuàng)新解決方案創(chuàng)新中國(guó)市場(chǎng)是全球市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)最激烈的，能在中國(guó)市場(chǎng)環(huán)境中存活 下來(lái)的企業(yè)其管理經(jīng)驗(yàn)都是值得國(guó)外企業(yè)的學(xué)習(xí)，尤其是中等發(fā) 達(dá)國(guó)家及發(fā)展中國(guó)家的企業(yè)學(xué)習(xí)。結(jié)合國(guó)內(nèi)優(yōu)秀標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，咨詢方案設(shè)計(jì)如下：中國(guó)標(biāo)桿企業(yè) 成長(zhǎng)過(guò)程中的 管理上的成功 與失敗教訓(xùn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)市 場(chǎng)拓展中成功 的經(jīng)驗(yàn)a國(guó)際知名咨詢 公司的理論體 系來(lái)設(shè)計(jì)咨詢 方案1業(yè)務(wù)規(guī)劃不同階段

12、的業(yè)務(wù)規(guī)劃短期（1年內(nèi)）：?jiǎn)T工滿意度管理員工服務(wù)平臺(tái)管理企業(yè)顧客CRM管理 CRM平臺(tái)運(yùn)營(yíng)及增值服務(wù)提供中期（13年）： HR管理流程外包 CRM流程外包長(zhǎng)期（3年以上）:企業(yè)管理咨詢企業(yè)模塊業(yè)務(wù)外包（如市場(chǎng)開(kāi)拓、運(yùn)營(yíng)等）U客戶選擇適合拓展的客戶特大型企業(yè)(10000人以上)從企業(yè)規(guī)模類型選擇：客戶選擇主要是1000人以上的企業(yè)，初 期重點(diǎn)拓展大型企業(yè)。基本都有完善的HR管理系統(tǒng)，引入新系統(tǒng)與舊 系統(tǒng)配合難度大，涉及面廣，所需時(shí)間長(zhǎng)中型企業(yè) (500-1000人) 小型企業(yè) (100人500人)企業(yè)HR管理水平較低、管理工具較少，不愿在 HR管理改進(jìn)上投入過(guò)多管理方式簡(jiǎn)單，對(duì)人事系統(tǒng)需求量小大型企業(yè)(1000-10000人)針籬蓋藪薦改進(jìn)階段'容易接貓事從行業(yè)類型選擇：優(yōu)先拓展對(duì)員工素質(zhì)要求較高的高新科技類、 金融類企業(yè)，重點(diǎn)是互聯(lián)網(wǎng)、通信、電子、金融等相關(guān)企業(yè)。從區(qū)域的角度選擇：優(yōu)先選擇東部沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)企業(yè)。 I工作安排執(zhí)行步g 組織及人員所需支持 I執(zhí)行步驟令;人員招聘利用母公司平臺(tái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展f 業(yè)務(wù)開(kāi)展所需的各種理論1 工具準(zhǔn)備：宣傳材料、盡 I 職調(diào)查工具、實(shí)施方案等 ;與其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的戰(zhàn)略 :合作談判;網(wǎng)站建設(shè)業(yè)務(wù)規(guī)劃全面拓展;詳細(xì)業(yè)務(wù)規(guī)劃!網(wǎng)站詳細(xì)