XX年客服主管年底總結(jié)范文

1、xx年客服主管年底總結(jié)范文年終工作總結(jié)是尋找工作規(guī)律的重要手段，是培養(yǎng)、提 高工作能力的重要途徑。它指的是對(duì)過去一年工作的成績、 經(jīng)驗(yàn)和存在的問題的總回顧、評(píng)價(jià)和結(jié)論。為廣大的工作精 英們收集了 xx年的客服主管年底總結(jié)范文，希望大家可以 汲取經(jīng)驗(yàn)，開始新的征程。xx年即將結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)部門同仁的支持配合 下，使自己學(xué)到了很多的東西，能力和知識(shí)面上都有了很大 的提高，在這里非常感謝公司能給我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的 機(jī)會(huì)?，F(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：xx年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因?yàn)榭蛻袅康脑?加以及一些繁雜的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職， 當(dāng)時(shí)對(duì)于我的工作職責(zé)范圍沒有一個(gè)準(zhǔn)確

2、的定性方向，一開 始自己也是因?yàn)閭€(gè)人能力有限，初期工作干的不是特別順 暢，在此非常感謝領(lǐng)導(dǎo)在我的工作上給予了很大的支持和肯 定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。3-4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作 及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價(jià)格的確定，以及商 鋪銷售工作的開展8-9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底 的工作11-12月主要就是一期客戶的交房工作以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作?；叵朐谶^去一年的工作當(dāng)中，是做了一定的工作但是沒 有那項(xiàng)工作做的完整理想，工作當(dāng)中需要自己

3、改進(jìn)和不斷學(xué) 習(xí)的地方還是有很多，下面將工作當(dāng)中存在的不足：1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào) 要做好細(xì)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致, 給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán) 重的影響了工作效率，這個(gè)問題小到我自己個(gè)人，大到整個(gè) 公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當(dāng)中，一定要注意 做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時(shí)我們應(yīng)該 靈活的運(yùn)用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方 法。3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)?；叵脒^去的工作，有好多事情本來 是一個(gè)人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個(gè)人的手，有些問題本 來應(yīng)該是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今 后的工作當(dāng)中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的 工作能力。4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公 司還是個(gè)人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究， 在過去的工作當(dāng)中我們面對(duì)一些比較棘手的工作往往拖著 不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作 量。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個(gè)客戶咱們就處 理一個(gè)客戶，一個(gè)問題咱們就解決一個(gè)問題，改變過去的拖 拖拉拉的工作習(xí)慣。