2018業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)

1、2018業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)Summary of work for refere nee onlyO撰寫人：XXX職務(wù)：XXX時(shí)間：20XX年XX月XX日2018業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教 育、群防群治的原則，通過(guò)安全教育，增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和自 我防護(hù)能力；通過(guò)齊抓共管，營(yíng)造員工關(guān)心和支持安全工作的局 面，從而切實(shí)保障員工安全和財(cái)產(chǎn)不受損失，維護(hù)廠區(qū)正常的生產(chǎn)秩序。一、領(lǐng)導(dǎo)重視措施有力為進(jìn)一步做好安全教育工作，切實(shí) 加強(qiáng)對(duì)安全教育工作的領(lǐng)導(dǎo)，把安全工作列入重要議事日程，公 司總經(jīng)理直接抓，分管部門具體抓，辦公室、保衛(wèi)科具體分工負(fù) 責(zé)組織實(shí)施。二、制

2、度保證措施到位1、建立安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制 和責(zé)任追究制。將安全保衛(wèi)工作列入各有關(guān)處室的目標(biāo)考核內(nèi)容，并進(jìn)行嚴(yán)格考核，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度，對(duì)造成重大安全 事故的，要嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及直接責(zé)任人的責(zé)任。2、簽訂責(zé)任書。公司與科室和車間主任層層簽訂責(zé)任書，明確各自的職責(zé)。明確了應(yīng)做的工作和應(yīng)負(fù)的責(zé)任。 將安全教育 工作作為對(duì)員工考核的重要內(nèi)容，實(shí)行一票否決制度。貫徹“誰(shuí) 主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，做到職責(zé)明確，責(zé)任到人。3、不斷完善安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度。建立安全保衛(wèi)工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，并根據(jù)安全保衛(wèi)工作形勢(shì)的發(fā)展， 不斷完善充實(shí)。 建立健全定期檢查和日常防范相結(jié)合的安全管理制度，以及員工管理、門衛(wèi)

3、值班、巡邏值班、防火防災(zāi)、食品衛(wèi)生管理、防火安 全管理、健康體檢等規(guī)章制度.嚴(yán)禁組織員工從事不符合國(guó)家有 關(guān)規(guī)定的危險(xiǎn)性工作.對(duì)涉及廠區(qū)安全保衛(wèi)的各項(xiàng)工作，都要做 到有章可循，違章必究，不留盲點(diǎn)，不出漏洞。4、建立安全意外事故處置預(yù)案制度。建立事故處置領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了意外事故處置預(yù)案制度。三、齊抓共管群防群治安全教育工作是一項(xiàng)社會(huì)性的系統(tǒng) 工程，需要社會(huì)、公司、家庭的密切配合。我們積極與市公安、 衛(wèi)生、綜合治理等部門通力合作，做好公司安全保衛(wèi)工作，學(xué)校 組織開展一系列道德、法制教育活動(dòng)，取得了良好的教育效果。四、加強(qiáng)教育，促進(jìn)自護(hù)要確保安全，根本在于提高安全意 識(shí)、自我防范和自護(hù)自救能力，抓好

4、安全教育，是公司安全工作 的基礎(chǔ)。我們以安全教育周為重點(diǎn)， 經(jīng)常性地對(duì)員工開展安全教 育，特別是抓好交通、大型活動(dòng)等的安全教育。認(rèn)真做好安全教 育周工作。安全教育周以廠區(qū)安全為主題，在安全教育周期間，組織學(xué)習(xí)安全教育工作文件， 對(duì)廠區(qū)易發(fā)事故類型、 重點(diǎn)部位保 護(hù)、工作薄弱環(huán)節(jié)、各類人員安全意識(shí)與安全技能等方面，開展 深入全面的大檢查，消除隱患，有針對(duì)地扎實(shí)地開展教育和防范 工作。五、加強(qiáng)檢查，及時(shí)整改開展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點(diǎn)檢查內(nèi)容之一。對(duì)廠區(qū)進(jìn)行全面的安全檢查。 冬季公司對(duì) 電線和宿舍區(qū)進(jìn)行防火安全檢查。XX業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)一轉(zhuǎn) 眼已經(jīng)在公司工作了將近 6個(gè)多月了，在這新年來(lái)

5、臨之際，回想 自己半年所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事情，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太 多的驚喜，只是多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在公司的這半年多 時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)變成了一個(gè)能夠 獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的員工。不過(guò)話說(shuō)回來(lái)，我不知道在寫這份年終總結(jié)時(shí)是以一名翻譯員的身份或者說(shuō)是業(yè)務(wù)員的身份來(lái)進(jìn)行闡述。 以下是對(duì)自己在這半年多的時(shí)間里所做的事情的總結(jié)。進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，任何一個(gè)人都應(yīng)該熟悉該行業(yè)的知識(shí)。就比如說(shuō)對(duì)于音響的制作過(guò)程：模具車間（1樓）-注塑車間（1樓）-噴漆車間 （3樓）-金音成品車間（3樓），音響的構(gòu)成：音響殼體、喇叭、 咼音頭、功放、吸音棉、鐵網(wǎng)等。這些還是有所了解了，但是對(duì) 于音

6、響的具體內(nèi)部參數(shù)至今還是不太清楚。應(yīng)該在今后的日子里不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)。在工作中，我可以說(shuō)，我并沒(méi)有 虛度，過(guò)分浪費(fèi)上班的時(shí)間（曾有一段時(shí)間在上班期間聊 msn 之后在得到提醒后有做自我檢討）。在經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮之后，我 相信自己會(huì)做得更好，因?yàn)橛兴自捳f(shuō)：只有經(jīng)歷才能夠成長(zhǎng)。在 這個(gè)世界上完美的事情少之又少，每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)。 只有在時(shí)間的流逝中將自己的缺點(diǎn)慢慢的糾正過(guò)來(lái)，不斷的進(jìn)行總結(jié)與改進(jìn)，提高自身素質(zhì)。自我剖析：從目前的狀況來(lái)看，我還 不是屬于一名成熟的業(yè)務(wù)員，或者說(shuō)我只是一個(gè)剛剛?cè)腴T的業(yè)務(wù) 員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒(méi)有突 破自身的缺點(diǎn)，臉皮不夠厚（

7、因?yàn)樽鳛橐幻麡I(yè)務(wù)員，大家普遍認(rèn) 為就是要學(xué)會(huì)對(duì)于自己的新老客戶緊追不舍），心理素質(zhì)還不是很過(guò)關(guān)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)掘出自身的潛能，個(gè)性中的一個(gè)飛躍。在 我的內(nèi)心中，我一直都希望自己能夠成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，因?yàn)椴还茉趺凑f(shuō)我也是學(xué)習(xí)了 4年的外貿(mào)知識(shí)，掌握了一定的理論 基礎(chǔ)，而且，我，喜歡這份職業(yè)，這股動(dòng)力，這份信念一直都在 我的心底，我渴望成為一名成功的業(yè)務(wù)員。在這段日子中，感謝 公司對(duì)我的培養(yǎng)，非常感謝在此期間對(duì)我的悉心指導(dǎo)，讓我知道了自己的不足，慢慢地提高了自身的處事能力， 我一定會(huì)以積極 主動(dòng)，自信，充滿激情的心態(tài)去工作。揮別舊歲，迎接新年，滿 懷希望！總結(jié)二：銀行業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間，我

8、進(jìn)入xx行工作已經(jīng)兩年零兩個(gè)月了，不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見彩虹，從最初 的新手成長(zhǎng)為分理處的會(huì)計(jì)，再進(jìn)入公司業(yè)務(wù)部，這其中有辛酸， 有汗水，當(dāng)然，更多的是喜悅?；仡櫼堰^(guò)去的20xx年，我用3個(gè)詞來(lái)進(jìn)行總結(jié)：珍惜、進(jìn)步、成長(zhǎng)。一、珍惜態(tài)度決定一切，銀行業(yè)因?yàn)樘厥獾男再|(zhì)決定了其從 業(yè)人員應(yīng)該有更高的素質(zhì)， 從踏上銀行工作崗位的天起， 我就提 醒自己要對(duì)得起所從事的這份職業(yè)： 在思想上嚴(yán)格要求自己， 生 活上保持艱苦樸素的作風(fēng)，在工作中勤勤懇懇，積極向上，刻苦專研業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)部門安排的各 項(xiàng)任務(wù)，從而體現(xiàn)出自身的價(jià)值。二、進(jìn)步通過(guò)對(duì)以往缺點(diǎn)的改正，不斷完善自身。我從小就 有點(diǎn)小

9、馬虎，做事情丟三落四的，這樣的毛病對(duì)銀行從業(yè)人員來(lái) 說(shuō)可謂是大忌，特別是從事柜面業(yè)務(wù)，為此，我時(shí)刻用膽大心細(xì) 四個(gè)字來(lái)督促自己。兩年的柜面工作，我累計(jì)出錯(cuò)過(guò)一次，當(dāng)時(shí) 是一位客戶來(lái)取款300元，我因?yàn)橐粫r(shí)疏忽，把存取搞反，最后 操作成存款300元，還好及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，通知客戶返回網(wǎng)點(diǎn)，在 充分得到客戶的諒解后更正了出錯(cuò)的款項(xiàng)。金融工作難免會(huì)出錯(cuò)，貴在怎么吸取教訓(xùn)并在今后加以避免，這次事件雖然金額不大，但是足夠給我敲響了警鐘。工作應(yīng)以穩(wěn)為本，在此基礎(chǔ)上不 斷提高業(yè)務(wù)速度。三、成長(zhǎng)逆風(fēng)的方向，更適合飛翔，只有面對(duì)挑戰(zhàn)，才能不斷地成長(zhǎng)。在20xx年x月末正式接手xx分理處會(huì)計(jì)崗位之前， 我一直從事簡(jiǎn)單

10、的柜面操作， 對(duì)會(huì)計(jì)方面的業(yè)務(wù)不熟悉， 能否勝 任它對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。 當(dāng)時(shí)正值過(guò)年期間，是一年的業(yè) 務(wù)旺季，彷佛所有事情一下都堆起來(lái)了，白天要辦理柜面業(yè)務(wù)， 晚上整理傳票及其他資料。那段時(shí)間加班到11點(diǎn)是很正常的事， 但我仍感覺(jué)有做不完的事， 每天都被傳票所累。我知道會(huì)計(jì)的工 作遠(yuǎn)不止傳票而已，但如果能及時(shí)有效地整理好當(dāng)天的傳票對(duì)會(huì) 計(jì)工作又是相當(dāng)重要的，因?yàn)檫@樣既能為相關(guān)會(huì)計(jì)后續(xù)工作打下 良好的基礎(chǔ)，又能騰出大量的時(shí)間。20xx年8月，我有幸從分理處脫穎而出，進(jìn)入支行公司業(yè)務(wù)部上掛學(xué)習(xí)， 這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一 次相當(dāng)難得的機(jī)會(huì)。一年來(lái)的種種經(jīng)歷都是巨大的收獲與財(cái)富， 從最初的記賬到現(xiàn)在的信

11、貸，崗位的變動(dòng)讓我對(duì)銀行業(yè)務(wù)有了更 進(jìn)一步的了解與掌握，通過(guò)之前兩年在網(wǎng)點(diǎn)的表現(xiàn)， 我證明了自 己能勝任記賬這個(gè)崗位。 進(jìn)入支行公司部3個(gè)月以來(lái)，我接觸到 了全新的信貸業(yè)務(wù)，從天開始我就告誡自己需要盡快適應(yīng)從柜面 人員到客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變。 通過(guò)這三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)， 我對(duì) 公司信貸業(yè)務(wù)的操作流程有了整體上的一個(gè)了解，掌握了相關(guān)一些營(yíng)銷技巧。在進(jìn)步的同時(shí)，隨著對(duì)目前工作的不斷理解和總結(jié)， 我認(rèn)識(shí)到自己還有許多不足：1、業(yè)務(wù)技能不夠精細(xì)，雖然已從事記賬崗位兩年，但會(huì)出 業(yè)務(wù)仍未精通。現(xiàn)在從事了全新的公司信貸崗位， 首先要有肯學(xué) 肯鉆的態(tài)度，其次任何崗位都不可能在短時(shí)間內(nèi)就能做到精通， 因此我已經(jīng)

12、做好長(zhǎng)期努力的準(zhǔn)備。 保持一貫踏實(shí)的作風(fēng)，克服性 格上內(nèi)向的缺點(diǎn)，努力成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經(jīng)理。2、20xx年，在爭(zhēng)做的零售支行的目標(biāo)指引下，更多的中間 業(yè)務(wù)需要大力推廣開，如手機(jī)銀行，基金，網(wǎng)銀，信用卡等，這 就要求銀行客戶經(jīng)理具備足夠的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，我需要加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的儲(chǔ)備積累和進(jìn)一步提高營(yíng)銷技巧。今天的xx行欣欣向榮，作為xx行的一員，我感到無(wú)比自豪，在新的一年工作中， 我將更加勤奮地工作，刻苦學(xué)習(xí)，努力提高各方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)技 能，適應(yīng)農(nóng)商行的發(fā)展需要，踏實(shí)進(jìn)取，克服不足，把工作推上 新的臺(tái)階?？偨Y(jié)三：保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間，20xx年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙?/p>

13、烈的競(jìng)爭(zhēng)。 天氣雖不是特別 的嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì)到20xx年閥門行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)將更加白熱化。市場(chǎng)總監(jiān)、 銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場(chǎng)，大家已經(jīng)真的地感受到市場(chǎng)的殘酷，坐以只能待毖?？偨Y(jié)是為了來(lái)年揚(yáng)長(zhǎng)避短，對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。、一、任務(wù)完成情況今 年實(shí)際完成銷售量為5000萬(wàn)，其中一車間球閥20xx萬(wàn)，蝶閥 1200萬(wàn),其他1800萬(wàn)，基本完成年初既定目標(biāo)。球閥常規(guī)產(chǎn)品 比去年有所下降，偏心半球增長(zhǎng)較快，鍛鋼球閥相比去年有少量 增長(zhǎng);但蝶閥銷售不夠理想（計(jì)劃是在1500萬(wàn)左右），大口徑蝶閥 （DN1000以上）銷售量很少，軟密

14、封蝶閥有少（XX年度編辦工作 總結(jié)）量增幅?？偟恼f(shuō)來(lái)是銷售量正常，OEM曾長(zhǎng)較快，但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠理想，“雙達(dá)”品牌增長(zhǎng)也不理想。二、客戶反映較多的情況對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命， 如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。1質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如XX客戶的球閥，XX客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三，客戶怨 聲載道。2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出 錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì) 量，并給客戶造成很壞的印象。 XX業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié) XX業(yè)務(wù) 員年終工作總結(jié)3、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不

15、準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度 不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。4、運(yùn)費(fèi)問(wèn)題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問(wèn)題客戶投訴較多，尤其是老客戶， 如XX、XX、xx等人都說(shuō)比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的 運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價(jià)。5、技術(shù)支持問(wèn)題：客戶的問(wèn)題不回答或者含糊其詞，造成 客戶對(duì)公司抱怨和誤解，XX、XX等人均有提到這類問(wèn)題。問(wèn)題 不大，但與公司“客戶至上” “客戶就是上帝”的宗旨不和諧。6、報(bào)價(jià)問(wèn)題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，所以不同的客 戶等級(jí)無(wú)法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。三、銷售中的問(wèn)題經(jīng)過(guò)近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，

16、人員之間溝 通順利，相處融洽；銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng) 了為客戶服務(wù)的思想；業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作 中的問(wèn)題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，XX在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利， 能相互理解和支 持。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問(wèn)題方面也不少。1人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影， 打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷 售人員待遇較低，感覺(jué)事情做得不少，但和其他部門相比工資卻 偏低，導(dǎo)致心理不平衡。2、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這 種情況存在公司各個(gè)部門， 公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋?有不

17、良 現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。3、發(fā)貨人員的觀念問(wèn)題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單 純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié) 上的用心更能讓客戶感覺(jué)到公司的服務(wù)和真誠(chéng)，比如貨物的包 裝、清晰的標(biāo)記，及時(shí)告知客戶貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶 盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。4、統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒(méi)有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷售部都需要向車間詢問(wèn)貨物庫(kù)存狀況，這樣一來(lái)可能造成銷售機(jī)會(huì)丟失，造成勞動(dòng)浪費(fèi)，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成 品倉(cāng)庫(kù)和半成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表， 告知庫(kù)存狀況以便及時(shí)準(zhǔn) 備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。5、銷售、生產(chǎn)、采購(gòu)等流程銜接不

18、順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。7、部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒(méi)有時(shí)間主 動(dòng)爭(zhēng)取客戶。以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題中的一小部分， 也是銷售過(guò) 程中時(shí)有發(fā)生的問(wèn)題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視， 最終可能給公司的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)重大的損失。四、關(guān)于公司管理的想法我們雙達(dá)公司經(jīng)過(guò)這兩年的發(fā)展， 已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯， 在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說(shuō)，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)， 戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是非常美好的?！肮芾沓鲂б妗?， 這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。 我感 覺(jué)公司

19、比較注重感情管理， 制度化管理不夠。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)公司應(yīng)該 以制度化管理為為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果 的化。就拿考勤來(lái)說(shuō)，卡天天打，可是遲到、早退的沒(méi)有處罰， 加班的也沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)，那么打不打卡有什么區(qū)別 ？不如不打。又如 員工工作怠慢沒(méi)人批評(píng)指正，即使有人提起最后也是不了了只， 這是姑息、縱容，長(zhǎng)此以往，公司利益必然受損。過(guò)程決定結(jié)果， 細(xì)節(jié)決定成敗。公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差， 往往是在執(zhí)行的過(guò)程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們 有很多好的想法、方案，有很宏偉的計(jì)劃，為什么到了最后都沒(méi) 有帶來(lái)明顯的效果？比如說(shuō)公司年初訂的倉(cāng)庫(kù)報(bào)表， 成本核算等， 開會(huì)時(shí)一遍又一遍

20、的說(shuō)，可就是沒(méi)有結(jié)果，為什么？這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國(guó)內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān) 注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因，執(zhí)行力從那里來(lái) ？過(guò)程控制就是 一個(gè)關(guān)鍵！完整的過(guò)程控制分以下四個(gè)方面：1）工作報(bào)告相關(guān)人 員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作，報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展?fàn)顩r，給予工作上指導(dǎo) 2）例會(huì)定期的例會(huì)可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn) 策，并相互溝通。公司的例會(huì)太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對(duì)工作的計(jì)劃，對(duì)自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要 3）定期檢查計(jì)劃或方案 執(zhí)行一段時(shí)期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，

21、是否偏離計(jì)劃，要 否調(diào)整，并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù) 4）公平激勵(lì)建立一只和 諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì) 機(jī)制。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒(méi) 有積極性。就我的個(gè)人看法，我認(rèn)為銷售部的工資偏低，大環(huán)境 比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認(rèn)為銷售部是一個(gè)重要的部門，認(rèn)可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來(lái)利潤(rùn)的銷售人員， 那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太 大了。另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問(wèn)題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的

22、特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理、 多頭管理和過(guò) 度管理等現(xiàn)象。越級(jí)管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒(méi)人擔(dān)當(dāng)責(zé)任；多頭管理則容易讓員工工作無(wú)法適從，擔(dān)心工作失誤；過(guò)度管理可能 造成員工失去創(chuàng)造性，員工對(duì)自己不自信，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面 的人才。以上只是個(gè)人之見，不一定都對(duì)，但我是真心實(shí)意想著 公司未來(lái)的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好， 為公司也為自己爭(zhēng) 些體面，請(qǐng)各位老總們斟灼?？偨Y(jié)四：白酒業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié) 時(shí)間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一個(gè)年頭成為歷史， 依然如過(guò)去的諸多年一樣，已成為歷史的20xx年，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨。2

23、xx-xx年對(duì)于白酒界來(lái)講是個(gè)多事之秋，雖然10年的全球性金融危機(jī)的影響在逐漸減弱，但整 體經(jīng)濟(jì)的回暖尚需一段時(shí)間的過(guò)度。國(guó)家對(duì)白酒消費(fèi)稅的調(diào)整， 也在業(yè)界引起了一段時(shí)間的騷動(dòng)，緊接著又是全國(guó)性的嚴(yán)打酒駕和地方性的禁酒令，對(duì)于白酒界來(lái)說(shuō)更是雪上加霜。 在這樣坎坷 的一年里，我們蹣跚著一路走來(lái)，其中的喜悅和憂傷、激-情和無(wú)奈、困惑和感動(dòng)，真的是無(wú)限感慨-一、負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售業(yè) 績(jī)回顧與分析（一）、業(yè)績(jī)回顧1、年度總現(xiàn)金回款110萬(wàn)，超額 完成公司規(guī)定的任務(wù);2、成功開發(fā)了四個(gè)新客戶;3、奠定了公司 在魯西南，以濟(jì)寧為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作的基礎(chǔ)工 作；（二）、業(yè)績(jī)分析1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金

24、回款的任務(wù)， 但距我自己制定的200萬(wàn)的目標(biāo)，相差甚遠(yuǎn)。主要原因有： a、 上半年的重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅(jiān)定，首先定位于平邑，但由于平邑市場(chǎng)的特殊性（地方保護(hù)）和后來(lái)經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒， 最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場(chǎng)，雖然市場(chǎng)環(huán)境很好， 但經(jīng)銷商配合度太差，又放棄了。直至后來(lái)選擇了金鄉(xiāng)“天元副 食”，已近年底了！ b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差（大 都小是客戶、實(shí)力?。?c、公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨，這樣不 但影響了市場(chǎng)，同時(shí)也影響了經(jīng)銷商的銷售信心；2、新客戶開放 面，雖然落實(shí)了 4個(gè)新客戶，但離我本人制定的6個(gè)的目標(biāo)還差 兩個(gè)，且這4個(gè)客戶中有3個(gè)是小客戶，銷量也很一般

25、。這主要 在于我本人主觀上造成的， 為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。俗話說(shuō)“選擇比努力重要”，經(jīng)銷商的“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、配送能力、配 合度、投入意識(shí)”等，直接決定了市場(chǎng)運(yùn)作的質(zhì)量。3、我公司在山東已運(yùn)作了整整三年，這三年來(lái)的失誤就在于沒(méi)有做到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)”，所以吸取前幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)， 今年我個(gè)人也把尋找重點(diǎn)市場(chǎng)納入了我的常規(guī)工作之中，最終于09年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運(yùn)作濟(jì)寧市場(chǎng)，通過(guò)兩個(gè)月的市 場(chǎng)運(yùn)作也摸索了一部分經(jīng)驗(yàn)， 為明年的運(yùn)作奠定了基矗二、 個(gè)人 的成長(zhǎng)和不足在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下，09年我個(gè)人無(wú)論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了很大的提 升，同時(shí)也存在著許多不足之

26、處。1、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強(qiáng)了 ；2、學(xué)習(xí)能力、對(duì)市場(chǎng)的預(yù) 見性和控制力能力增強(qiáng)了 ;3、處理應(yīng)急問(wèn)題、對(duì)他人的心理狀態(tài) 的把握能力增強(qiáng)了 ；4、對(duì)整體市場(chǎng)認(rèn)識(shí)的高度有待提升;5、團(tuán)隊(duì) 的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作能力有待提升。三、工作中的失誤和不足1、平邑市場(chǎng)雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些， 但我們通過(guò)關(guān)系的協(xié)調(diào)，再加上市場(chǎng)運(yùn)作上低調(diào)些， 還是有一定 市場(chǎng)的，況且通過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)證明， 經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是 非常迎合農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)的。在淡季來(lái)臨前，由于我沒(méi)有能夠同經(jīng) 銷商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷商把精力大都 偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒一一 沂蒙老鄉(xiāng)，而且廠家

27、支持力度挺大的，對(duì)我們更是淡化了。2、泗水市場(chǎng)雖然經(jīng)銷商的人品有問(wèn)題，但市場(chǎng)環(huán)境確實(shí)很好的且十里酒巷一年多的酒店運(yùn)作， 在市場(chǎng)上也有一定的積極因 素，后來(lái)又拓展了流通市場(chǎng)，并且市場(chǎng)反應(yīng)很好。失誤之處在于 沒(méi)有提前在費(fèi)用上壓住經(jīng)銷商，以至后來(lái)管控失衡，最終導(dǎo)致合作失敗，功虧一簣。關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬，對(duì)事情的預(yù) 見性不足，反映不夠快。3、滕州市場(chǎng)滕州的市場(chǎng)基礎(chǔ)還是很好的，只是經(jīng)銷商投入 意識(shí)和公司管理太差，以致我們?nèi)顺纷吆?，市?chǎng)嚴(yán)重下滑。這個(gè) 市場(chǎng)我的失誤有幾點(diǎn)：(1)、沒(méi)有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思 路自己運(yùn)作市場(chǎng)，對(duì)廠家過(guò)于依賴；(2)、沒(méi)有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ふ?合適的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補(bǔ)

28、充;4、整個(gè)09年我走訪的新客戶 中，有10多個(gè)意向都很強(qiáng)烈，且有大部分都來(lái)公司考察了。但 最終落實(shí)很少，其原因在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足， 浪費(fèi)了大好的資源！總結(jié)五：外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)時(shí)光荏苒， 轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)間飛逝過(guò)去了。 20xx年意味著兩千年的個(gè)十年的 結(jié)束，明年即將是兩千年第二個(gè)十年的開始，在這辭舊迎新的日子里，回首這一年工作的歷程不禁感慨十分。在這一年里雖然沒(méi)有取得驚人的成績(jī)，但是其中的曲折和坎坷我是深有體會(huì)的。對(duì)有一定銷售經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)說(shuō)， 銷售確實(shí)不難，但對(duì)于一個(gè)銷售經(jīng)驗(yàn) 不是很豐富，剛從事銷售這一行業(yè)不到兩年的人來(lái)說(shuō)是有一定挑 戰(zhàn)性的，到現(xiàn)在為止，我不再說(shuō)自己是一個(gè)銷售

29、新人，因?yàn)槲疫M(jìn) 軍到銷售這一行業(yè)也快一年半的時(shí)間，說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短，大約540天的時(shí)間每天都是在圍繞銷售這一個(gè)中心而展開的。20xx年這一年又快過(guò)去了，雖然沒(méi)有取得斐然的成績(jī)， 但是我覺(jué)得已經(jīng) 做得對(duì)得起自己，每天我沒(méi)有在虛度光陰無(wú)所事事， 而是在想方 設(shè)法怎樣做好方案和報(bào)價(jià)迎來(lái)客戶， 一個(gè)業(yè)務(wù)員要得到公司的肯 定那只有銷售業(yè)績(jī)，這是鐵打的事實(shí)。為了明年能取得優(yōu)異的成 果，一定再接再厲，做的努力去挑戰(zhàn)極限，爭(zhēng)取明年做到超過(guò)預(yù) 定銷售額。實(shí)際上，只要大部分詢盤是含金量較高的就一定會(huì)迎 來(lái)客戶來(lái)國(guó)看廠，這樣拿到單的機(jī)會(huì)就較高。同時(shí)，還有一種情況就是客人需要的設(shè)備較多金額大，他們于是來(lái)國(guó)參觀幾家廠，

30、 而我們要在其中脫穎而出讓他們選擇我們生產(chǎn)的設(shè)備，這個(gè)有很多因素影響買賣的成功，價(jià)格因素，溝通因素，公司其他一些因 素。所以成功與否，看實(shí)力。沒(méi)拿到那個(gè)單也不要垂頭喪氣，拿 到了也不要沾沾自喜。機(jī)會(huì)還很多，不過(guò)每次都要好好把握。第 三季度基本都是在跟單學(xué)做單據(jù)，其實(shí)這些表面上不難，但是都是些細(xì)致活，只要一個(gè)地方錯(cuò)了可以讓客戶清不了關(guān)。就拿單單要相符單證要一致來(lái)說(shuō)，公司抬頭一定要用對(duì)，不要裝箱單和商 業(yè)發(fā)票還有原產(chǎn)地證用的不是一個(gè)公司的，那么就會(huì)出問(wèn)題了， 這只是其中的一例。第四季度，在11月上旬所幸接到了一個(gè)單， 本來(lái)是打算做完今年辭職了，明年做到四月份的樣子如果做不到 單就辭職。因?yàn)槲抑栏?/p>

31、到一個(gè)單的最短的時(shí)間大概就是3個(gè)月的樣子。重新給自己制定一個(gè)銷售計(jì)劃， 其中最不可缺少的就是 毅力和勤奮，還有一個(gè)堅(jiān)定的信念。我總是暗示自己?jiǎn)慰隙ㄊ菚?huì) 有的，只是時(shí)間的問(wèn)題。雖然付出并不一定就有很大的回報(bào)，但 是有所付出就一定會(huì)有得， 天上不會(huì)自動(dòng)掉餡餅，只有自己努力 去爭(zhēng)取才有機(jī)會(huì)獲得成功，成功總是垂青于有準(zhǔn)備的頭腦，所以 作為一個(gè)銷售員要時(shí)刻準(zhǔn)備著如何去應(yīng)對(duì)未知。這一年即將過(guò) 去，在這一年里失望過(guò)也慶幸過(guò)， 慶幸地是在沒(méi)有其他做外貿(mào)的 同事的帶領(lǐng)下也可以完成一個(gè)小單。做了一個(gè)一個(gè)小單之后信心 便有了，這是慶幸之處。其中不足之處還是對(duì)于技術(shù)上的一些問(wèn) 題無(wú)法給客戶解答清楚，因?yàn)槟切┦且?/p>

32、理才弄得清的， 比 如說(shuō)那些管路的原理，水從哪里流進(jìn)后經(jīng)過(guò)哪些管流出，哪些管 又是回收濃水的，打開哪些開關(guān)又是洗膜的， 打開哪些是沖洗預(yù)處理罐子的，哪個(gè)閥門又是什么功能的等等，等客戶問(wèn)到這些無(wú)法告知的時(shí)候便意識(shí)到實(shí)際上只弄清楚基本的流程是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠 的。到目前為止還沒(méi)有售出過(guò)一條生產(chǎn)線的機(jī)器，那里面的細(xì)節(jié)涉及技術(shù)上的問(wèn)題應(yīng)該， 所以說(shuō)無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè)，學(xué)是無(wú)止境的。從這些，我看到了自己的不足，以后如果想小有成就必須在 這方面精益求精。XX業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)伴隨著新年鐘聲的臨 近，我們依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的20XX年，滿懷熱情的迎來(lái)了光明燦爛、充滿希望的 20xx年。在這年終之際，現(xiàn)對(duì) 來(lái)

33、公司九個(gè)月的時(shí)間里所作的工作匯報(bào)如下：一、完成了 100p圓筒、100p彩虹、60p共91個(gè)集裝箱的出 口到美國(guó)，14個(gè)托盤的100p彩虹出口到日本，10個(gè)托盤的60p 和100彩虹到臺(tái)灣，及2400套圓筒和600套60p( replacement) 到美國(guó)。主要負(fù)責(zé)：1、簽訂合同后，催客戶開信用證，并與收到后審核，有問(wèn) 題并通知及時(shí)修改。2、 按制定的出貨計(jì)劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。XX 業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)工作總結(jié) 3、與客戶確認(rèn)相關(guān)得出貨資料后， 整理單據(jù)，辦理木托熏蒸。并準(zhǔn)備熏蒸證書。4、協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門，按客戶不同的包裝要求，安排拖車發(fā) 貨。5、核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù)，制作單據(jù)，委托辦理出口報(bào)關(guān)。6、根據(jù)信用證要求，制作并準(zhǔn)備相應(yīng)的出口單據(jù)，去銀行 辦理交單議付，有時(shí)辦押匯。7、登記相關(guān)的出口資料，并按客戶要求，每周提供裝箱圖片、箱封號(hào)、船名航次等資料。8將資料整理歸檔，并隨時(shí)與銀行核對(duì)每筆貨款得到帳情 況。并將每月的出口資料提供給財(cái)務(wù)。此項(xiàng)工作繁瑣且重復(fù)率高（自七月份起，幾乎每周重復(fù)一次），占去了近80%勺精力。期間因工