各崗位工作操作手冊(范本部分內(nèi)容).doc

1、例 :園管各崗位工作操作手冊一、管理架構(gòu)集團(tuán)集團(tuán)總助園管副總市場管理主管保安隊(duì)長招市招物環(huán)辦收業(yè)衛(wèi)證費(fèi)保保保商場商維綠服服安安安二管一修化務(wù)務(wù)一二三組理組班班班注 1: 招商一組主要由園管人員兼顧惠州市區(qū)內(nèi)的招商推廣及與商戶溝通注 2: 招商二組主要由信息公司策略合作部人員兼惠州市區(qū)以外招商推廣及客戶交流二、副總經(jīng)理崗位操作流程（一）崗位職責(zé)1全面負(fù)責(zé)園區(qū)管理工作，完成與集團(tuán)簽訂的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。2制訂園管年度、月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施，檢查監(jiān)督各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃( 年度、季度、月度等)的實(shí)施情況并向上級報(bào)告。3負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況，自我監(jiān)督有關(guān)的程序操作, 發(fā)現(xiàn)不合格時(shí), 及時(shí)采

2、取糾正措施及適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施；4對屬下員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，組織園管員工的專業(yè)技能培訓(xùn)；5負(fù)責(zé)園管日常工作管理, 合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責(zé)任到人。做好與集團(tuán)的溝通 ;推廣新的有效的管理方法, 對管轄員工工作業(yè)績予以評審；6負(fù)責(zé)園區(qū)所物業(yè)管理服務(wù)，協(xié)調(diào)違規(guī)、違約和投訴的處理工作，落實(shí)安全、防火工作。7協(xié)調(diào)與供水、供電、工商、治安等有關(guān)部門的關(guān)系。8協(xié)調(diào)和處理與業(yè)主、商戶之間的協(xié)作關(guān)系，幫助辦理有關(guān)證照；9組織市場推廣與招商工作；10 認(rèn)真完成集團(tuán)安排或委托的其他工作任務(wù)。（二）日常工作操作規(guī)范1 按照集團(tuán)的時(shí)間和要求制訂出年度、半年期園管工作計(jì)劃（含預(yù)算），確認(rèn)管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；2每月

3、25-27 日，根據(jù)年度、半年期計(jì)劃修訂下月工作計(jì)劃（含預(yù)算），28 日報(bào)集團(tuán)總經(jīng)辦；3每月30 日組織園管當(dāng)月工作總結(jié)與下月工作計(jì)劃會(huì)議，明確各崗位下月管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，以及實(shí)施方案布署；4每月中旬與行政部合作組織一次員工的專業(yè)技能培訓(xùn)活動(dòng)，將培訓(xùn)效果以書面總結(jié)形式報(bào)行政部備案。5每天早8:30-8:45 組織召開園管工作例會(huì)，聽取各崗位人員對上日的工作匯報(bào)，對前日各崗位工作中出現(xiàn)的問題做出處理意見，布置當(dāng)天各崗位的工作任務(wù)及要求；6每天8 ： 45-17 ： 00 合理安排以下工作1）檢查、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促各崗位完成當(dāng)天的工作任務(wù)；2）處理業(yè)主、商戶重大投訴或其它問題；3）辦理有關(guān)外聯(lián)工

4、作；4）協(xié)調(diào)、處理與集團(tuán)其它部門的工作協(xié)作事宜；5）將前日及即刻遇到的無法獨(dú)立處理的問題向集團(tuán)主管領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理匯報(bào)，溝通協(xié)商解決措施；6）安排布置集團(tuán)臨時(shí)交辦的緊急任務(wù)，合理調(diào)整當(dāng)天原定計(jì)劃；7）處理臨時(shí)突發(fā)事件和員工思想工作；8）按流程組織及簽批園管有關(guān)內(nèi)部傳遞文件申報(bào)。7每天17 ： 00 以后進(jìn)行當(dāng)天工作檢查與總結(jié)1）現(xiàn)場檢查各崗位日工作任務(wù)完成與員工工作表現(xiàn)情況；2）檢查各項(xiàng)報(bào)表（詳見報(bào)表目錄）完成情況，復(fù)核數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性后簽發(fā)；3）根據(jù)執(zhí)行力條例和績效考核標(biāo)準(zhǔn)為每位員工作績效考核記錄；4）考慮、草擬第二天各崗位工作安排；5）寫報(bào)工作日志；6）處理臨時(shí)突發(fā)事件或組織落實(shí)集團(tuán)臨時(shí)布置的緊急任

5、務(wù)；7）就重要事情與集團(tuán)主管領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理溝通。8每月3 日前完成各崗位員工績效考核，向行政部報(bào)員工考核成績統(tǒng)計(jì)表9每月5 日向總經(jīng)辦提交上月工作總結(jié)（含數(shù)據(jù)分析）10 按照集團(tuán)的時(shí)間提交年度、半年期園管工作總結(jié)，對管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成情況進(jìn)行分析，提出下半年或下一年度的目標(biāo)設(shè)計(jì)。三、市場管理主管崗位操作流程（一）崗位職責(zé)1 在園管副總的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)園區(qū)商戶管理工作，完成與園管副總簽訂的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。2。辦理園區(qū)商鋪?zhàn)赓U與物業(yè)管理合同，協(xié)調(diào)商戶進(jìn)場等相關(guān)事務(wù)。3負(fù)責(zé)市場管理日常事務(wù)，協(xié)調(diào)、組織商戶配合園區(qū)管理工作；4負(fù)責(zé)租金、管理費(fèi)和各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作。5負(fù)責(zé)商戶信息收集，參與園區(qū)的

6、市場推廣和招商的組織與實(shí)施工作。6。負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)管理工作。7。 .完成上級安排的其他工作任務(wù)（二）崗位工作操作規(guī)范1根據(jù)園管確認(rèn)的年度、半年、月度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)制訂收費(fèi)及招商工作實(shí)施方案；2每天早8:30-8:45 參加園管工作例會(huì)，匯報(bào)前日工作情況，提出工作中遇到的的問題和當(dāng)天市場管理工作目標(biāo)與安排計(jì)劃；3每天早8:45-9:00，根據(jù)例會(huì)工作布置調(diào)整當(dāng)日工作計(jì)劃，安排下屬人員當(dāng)日的具體工作內(nèi)容和要求；4每天9 ： 00-17 ： 00 合理安排以下工作1）組織、督促下屬人員完成當(dāng)天的工作任務(wù)2）通知、督促欠費(fèi)商戶繳費(fèi)，完成收費(fèi)指標(biāo)；3）協(xié)調(diào)物業(yè)管理人員、保安等對故意拖欠費(fèi)用的商戶采取措

7、施；4）走訪商戶、了解商戶對市場管理工作的意見或建議，收集商戶信息，做好市場穩(wěn)定工作；5）向商戶傳達(dá)公司有關(guān)市場管理及市場推廣等方面的規(guī)定或通知，協(xié)調(diào)商戶配合市場管理與市場推廣工作（有此項(xiàng)安排時(shí)）；6）接洽欲租園區(qū)物業(yè)的客戶，辦理客戶的租賃與物業(yè)管理合同，協(xié)調(diào)客戶進(jìn)場有關(guān)事宜（有此項(xiàng)安排時(shí)）；7）參與、組織園區(qū)招商、推廣工作，跟進(jìn)意向租賃客戶（有此項(xiàng)安排時(shí)）；8）就重要事情與園管主要領(lǐng)導(dǎo)溝通9）配合園管其它崗位的工作；10 ）完成上級安排的其他臨時(shí)任務(wù)；5每天17 ： 00 以后進(jìn)行當(dāng)天工作檢查與總結(jié)檢查屬下人員工作完成情況和催費(fèi)落實(shí)情況（提交統(tǒng)計(jì)表）2）填報(bào)商戶意見與服務(wù)申請記錄表3）填報(bào)新

8、商戶進(jìn)場登記表4）修正商戶管理登記情況5）填報(bào)市場推廣工作客戶調(diào)查表6）完成上級臨時(shí)安排的緊急任務(wù)7）計(jì)劃第二天工作安排8）提交工作日志6每月3 日前完成上月指標(biāo)完成情況匯報(bào)，7每月4 日向園管領(lǐng)導(dǎo)提交上月各項(xiàng)工作統(tǒng)計(jì)報(bào)表（含數(shù)據(jù)分析）四、市場管理員崗位操作流程（一）崗位職責(zé)1在市場管理主管的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)園區(qū)轄區(qū)商戶管理工作，完成個(gè)人績效指標(biāo)2。負(fù)責(zé)轄區(qū)市場管理日常事務(wù)，協(xié)調(diào)、組織商戶配合園區(qū)管理工作；4負(fù)責(zé)轄區(qū)租金、管理費(fèi)和各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作。5負(fù)責(zé)轄區(qū)商戶信息收集，參與園區(qū)的市場推廣和招商的實(shí)施工作。6。負(fù)責(zé)協(xié)助轄區(qū)物業(yè)管理工作。7。 .完成上級安排的其他工作任務(wù)（二）崗位工作操作規(guī)范1每天

9、早8:30-8:45參加園管工作例會(huì)，匯報(bào)前日工作情況，反映工作中遇到的的問題；2每天早8:45-9:00 ，接受市場管理主管的當(dāng)日工作布置，做好相應(yīng)準(zhǔn)備工作；3每天9 ： 00-17 ： 00 合理安排以下工作1）通知、督促欠費(fèi)商戶繳費(fèi)，完成收費(fèi)指標(biāo)；2）參與對故意拖欠費(fèi)用商戶采取的行動(dòng)；3）走訪轄區(qū)商戶、了解商戶對市場管理工作的意見或建議，收集商戶信息，做好市場穩(wěn)定工作；4）向轄區(qū)商戶傳達(dá)公司有關(guān)市場管理及市場推廣等方面的規(guī)定或通知，協(xié)調(diào)商戶配合市場管理與市場推廣工作（有此項(xiàng)安排時(shí)）；5）參與、組織園區(qū)招商、推廣工作，（有此項(xiàng)安排時(shí)）；6）就重要事情與主管和園管領(lǐng)導(dǎo)溝通7）配合園管其它崗位

10、的工作；8）完成上級安排的其他臨時(shí)任務(wù)；4每天17 ： 00 以后進(jìn)行當(dāng)天工作檢查與總結(jié)1）檢查屬下人員工作完成情況和催費(fèi)落實(shí)情況（提交統(tǒng)計(jì)表）2）填報(bào)商戶意見與服務(wù)申請記錄表3）填報(bào)新商戶進(jìn)場登記表4）修正商戶管理登記情況5）填報(bào)市場推廣工作客戶調(diào)查表6）完成上級臨時(shí)安排的緊急任務(wù)7）計(jì)劃第二天工作安排8）提交工作日志5每月3 日前完成上月指標(biāo)完成情況匯報(bào)，6每月4 日向園管領(lǐng)導(dǎo)提交上月各項(xiàng)工作統(tǒng)計(jì)報(bào)表（含數(shù)據(jù)分析）四、物業(yè)維修崗位操作流程（一）崗位職責(zé)1根據(jù) 園管確認(rèn)的年度、半年、月度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)制訂公司水電節(jié)能、商戶收費(fèi)增利措施；2負(fù)責(zé)整個(gè)園區(qū)的設(shè)施、設(shè)備、共有物業(yè)的維修工作。掌握

11、物業(yè)管理有關(guān)知識(shí)，熟悉園區(qū)熟悉管理區(qū)水電管網(wǎng)分布，供水、供電設(shè)施及控制系統(tǒng)的走向位置及其養(yǎng)護(hù)辦法并做好養(yǎng)護(hù)工作 。3定時(shí)巡視園區(qū)物業(yè)、設(shè)施，發(fā)現(xiàn)異?；蚬收?，立即采取有效措施及時(shí)解決。做到高效、優(yōu)質(zhì)、安全地完成維修任務(wù)。保證園區(qū)物業(yè)設(shè)施安全與正常運(yùn)行；4堅(jiān)持對物業(yè)、設(shè)施及水電等設(shè)備進(jìn)行日檢、周檢、年檢等例行性檢查，并做好詳細(xì)記錄。并按規(guī)定上報(bào)匯總制定的年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃5參與集團(tuán)工程項(xiàng)目的施工、監(jiān)理、驗(yàn)收等工作，把住質(zhì)量關(guān)。6負(fù)責(zé)處理公用設(shè)施突發(fā)事故及安全用電檢查。嚴(yán)格按操作規(guī)程安裝電器和線路，消滅暴露電路和線路混亂現(xiàn)象。負(fù)責(zé)監(jiān)督機(jī)電設(shè)備、消防設(shè)施及的檢查檢修工作。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或提出處理意見，

12、防止事故，確保安全。7提交園區(qū)所有用戶的水電抄表與計(jì)費(fèi)統(tǒng)計(jì)。8樹立服務(wù)思想。指導(dǎo)商戶辦理業(yè)主裝修審批手續(xù)，監(jiān)督商戶裝修施工符合園區(qū)管理規(guī)定，參與驗(yàn)收；9配合市場管理人員對違規(guī)違約的商戶采取停水停電措施。10 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事情。（二） 崗位工作操作規(guī)范1每月底最后一天準(zhǔn)確準(zhǔn)時(shí)抄錄各用戶的水電表計(jì)量，下月第一天準(zhǔn)時(shí)提交；2每月 3 日前完成對上月水電用量的分析，查找損耗原因，提出節(jié)流辦法，在園管其它崗位的協(xié)助下形成書面報(bào)告；3協(xié)助園管領(lǐng)導(dǎo)制訂維修工程計(jì)劃與預(yù)算4每天早8:30-8:45參加園管工作例會(huì)，匯報(bào)前日工作情況，反映工作中遇到的的問題；5每天早8:45-9:00，接受園管領(lǐng)導(dǎo)布置

13、的當(dāng)日工作，做好相應(yīng)準(zhǔn)備工作；6每天9 ： 00-17 ： 00 合理安排以下工作1）查看需求提供維修服務(wù)的商戶申請，上門查看情況、制訂維修方案、提交材料采購清單，指導(dǎo)商戶辦理相關(guān)交費(fèi)手續(xù)，安排維修服務(wù)、填寫物業(yè)維修服務(wù)記錄表；2）協(xié)助新商戶進(jìn)駐，辦理物業(yè)移交手續(xù)（如遇此情況）3）巡查配電箱、電表、水表、水閥、水電管線路是否正常，填寫巡檢記錄；發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；4）檢查發(fā)電機(jī)、水泵房設(shè)備、消防設(shè)施、電梯是否正常，（每周啟動(dòng)一次發(fā)電機(jī)），填寫設(shè)備檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；5）檢查路燈、外墻、屋頂、未出租房屋門窗等公共設(shè)施是否正常，做好記錄、發(fā)現(xiàn)問題追查原因，及時(shí)修復(fù)（雨天重點(diǎn)檢查漏水情況）；6

14、）對各商鋪進(jìn)行用電安全檢查，對安全隱患進(jìn)行排查；7）配合市場管理工作，參與對故意拖欠費(fèi)用商戶采取停水停電措施；8）；就重要事情與主管和園管領(lǐng)導(dǎo)溝通9）配合公司其它部門的工作；10 ）完成上級安排的其他臨時(shí)任務(wù)；4每天17 ： 00 以后進(jìn)行當(dāng)天工作檢查與總結(jié)1）整理、提交當(dāng)日各項(xiàng)工作記錄，將需要園管和集團(tuán)協(xié)助解決的問題型形成書面匯報(bào)；2）與收費(fèi)員核對有償物業(yè)服務(wù)收入，協(xié)助催收服務(wù)費(fèi)；3）填報(bào)各項(xiàng)檢查項(xiàng)目記錄表4）寫報(bào)工作日志5每月4 日前，完成上月物業(yè)維修收支統(tǒng)計(jì)與分析報(bào)告;五、收費(fèi)員崗位工作操作流程（一）崗位職責(zé)1嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)現(xiàn)金管理制度，當(dāng)日現(xiàn)金收款必須全額移交財(cái)務(wù)出納，,嚴(yán)禁直接用收入補(bǔ)

15、充備用金 ,支付開支的坐支行為。2。每天編制收款日報(bào)表報(bào)集團(tuán)財(cái)務(wù)部和總經(jīng)理；3。負(fù)責(zé)商戶檔案資料，及時(shí)提供商戶租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)等各項(xiàng)收費(fèi)每月應(yīng)收、已收與未收款清單等臺(tái)帳和有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，配合會(huì)計(jì)核算，每月打?。ㄉw章）并派發(fā)繳費(fèi)通知。4. 做好商戶的租金、水電費(fèi)及管理費(fèi)的收繳工作，以及業(yè)主相關(guān)的繳費(fèi)工作。5負(fù)責(zé)業(yè)主委托租賃物業(yè)的租金返款等臺(tái)帳和有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，配合會(huì)計(jì)核算，并協(xié)助財(cái)務(wù)出納定期為業(yè)主辦理租金匯款手續(xù)；6。全面負(fù)責(zé)園管各項(xiàng)費(fèi)用的現(xiàn)金收繳工作。如:裝修押金 ,維修服務(wù)費(fèi)、賠償金等。7認(rèn)真做好收費(fèi)收據(jù)的領(lǐng)取、整理、保管及上交工作，保證收費(fèi)票據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性；8做到臺(tái)帳票據(jù)收款合

16、同報(bào)表環(huán)環(huán)相符；9負(fù)責(zé)園管來往文件、信件、報(bào)刊的收發(fā)登記，來人接待工作10 向集團(tuán)有關(guān)部門傳遞園管日常各種文件；11 完成上級安排的其它工作（二）崗位操作規(guī)范1每天早8:30-8:45 參加園管工作例會(huì)，匯報(bào)前日工作情況，反映工作中遇到的的問2每天早8:45-9:00，接受園管領(lǐng)導(dǎo)布置的當(dāng)日工作，做好相應(yīng)準(zhǔn)備工作；3每天9 ： 00-17 ： 00 合理安排以下工作1）向市場管理主管提交欠費(fèi)商戶清單，通知市場管理人員催繳費(fèi)；2 ）準(zhǔn)備好當(dāng)日所需用的收款收據(jù)，核證收據(jù)編號(hào)；3 ）電話預(yù)約商戶交費(fèi)時(shí)間；4 ）收取商戶等交款（核對金額、驗(yàn)證真?zhèn)?、開出收據(jù)、保管好現(xiàn)金），填寫當(dāng)日收款記錄表，刷新應(yīng)收實(shí)

17、收款明細(xì)表數(shù)據(jù)；5）根據(jù)前一日新簽合同或終止的合同內(nèi)容刷新商戶登記表記錄，修正租控圖表；6）向集團(tuán)有關(guān)部門傳遞園管請示文件及收文登記；7）做好前臺(tái)咨詢服務(wù)（定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)）、辦理商戶服務(wù)需求登記，并向有關(guān)人員傳達(dá)；8）盤點(diǎn)商戶合同與檔案資料，將有效合同及檔案與過期失效的合同及檔案分開保管，根據(jù)合同核對修正商戶登記表和應(yīng)收實(shí)收款明細(xì)表記錄；9）做好園管其它費(fèi)用收支臺(tái)帳；10 ）完成上級安排的其他臨時(shí)任務(wù)；4每天17 ： 00 以后進(jìn)行當(dāng)天工作檢查與總結(jié)1）盤點(diǎn)收款金額與收款收據(jù)，無誤后將收到的現(xiàn)金移交給財(cái)務(wù)出納，辦理相關(guān)移交簽字手續(xù)。2）整理、填報(bào)當(dāng)日收款記錄表和應(yīng)收實(shí)收款明細(xì)表數(shù)據(jù)交園管領(lǐng)導(dǎo)

18、審查核實(shí)后發(fā)給財(cái)務(wù)部、園管主管領(lǐng)導(dǎo)和集團(tuán)總經(jīng)理；3）修正租控圖發(fā)給財(cái)務(wù)部、園管主管領(lǐng)導(dǎo)和集團(tuán)總經(jīng)理；4）寫報(bào)工作日志5每月25 日前，向財(cái)務(wù)部提交下月商戶應(yīng)繳款明細(xì)表，經(jīng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)及經(jīng)理簽字確認(rèn)后，發(fā)給園管主管領(lǐng)導(dǎo)和集團(tuán)總經(jīng)理;6每月1 日完成上月各項(xiàng)收款統(tǒng)計(jì)匯總報(bào)表，提供當(dāng)月租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)、維修服務(wù)費(fèi)等各項(xiàng)應(yīng)收款總額、實(shí)收款總額、此前各月欠款追回總額等數(shù)據(jù)；7每月1 日完成上月園管各項(xiàng)支出明細(xì)報(bào)表；8每季度最后一個(gè)月的25 日前，向財(cái)務(wù)部提交業(yè)主租金返款明細(xì)表，經(jīng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)及經(jīng)理簽字確認(rèn)后，發(fā)給園管主管領(lǐng)導(dǎo)和集團(tuán)總經(jīng)理；9每季度第一個(gè)月的10-15 日，協(xié)助財(cái)務(wù)出納給業(yè)主匯租金。六、辦證專

19、員崗位操作規(guī)范（一）崗位職責(zé)1負(fù)責(zé)集團(tuán)所開發(fā)的物業(yè)的銷售按揭辦理業(yè)務(wù)，將按揭資料準(zhǔn)備齊全的業(yè)主資料遞交相關(guān)部門審批。2負(fù)責(zé)辦理房產(chǎn)證業(yè)務(wù)，通知業(yè)業(yè)提交相關(guān)費(fèi)用與資料；3協(xié)作收款員進(jìn)行辦證相關(guān)的收費(fèi)，代繳業(yè)主住房維修基金；4 負(fù)責(zé)與業(yè)主的溝通工作，做好記錄；5 負(fù)責(zé)與辦證有關(guān)部門的工作聯(lián)系；6 負(fù)責(zé)集團(tuán)所屬企業(yè)的各種證照登記、變更、年檢等7 負(fù)責(zé)為園區(qū)商戶提供代辦證照服務(wù)；8 負(fù)責(zé)編制業(yè)主登記表、業(yè)主交費(fèi)明細(xì)、銷控圖表等報(bào)表9 負(fù)責(zé)管理業(yè)主檔案資料10 完成上級安排的其它工作（二）崗位操作規(guī)范1每天早8:30-8:45參加園管工作例會(huì)，匯報(bào)前日工作情況，反映工作中遇到的的問2每天早8:45-9:

20、00，接受園管領(lǐng)導(dǎo)布置的當(dāng)日工作，做好相應(yīng)準(zhǔn)備工作；3每天9 ： 00-17 ：00 合理安排以下工作1）準(zhǔn)備有關(guān)辦證的資料（填寫、復(fù)檢、送審簽批、蓋章等），凡需要蓋章的資料應(yīng)提前按照流程審批；2 ）向業(yè)主或商戶催交辦證資料和費(fèi)用，協(xié)助收費(fèi)員回財(cái)務(wù)部出納員代收代繳相關(guān)費(fèi)用，開據(jù)發(fā)票等；3）與有關(guān)部門進(jìn)行溝通，了解辦事程序，預(yù)約報(bào)送資料時(shí)間；4 ）與業(yè)主溝通辦證、租賃等有關(guān)事宜；5）向園管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)日外出辦事的內(nèi)容和去向，辦理外出登記；6 ）外出辦完公事立即返回，向園管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，填寫辦證進(jìn)度登記表；7 ）就重要事情與主管和園管領(lǐng)導(dǎo)溝通，并向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；8）盤點(diǎn)業(yè)主合同與檔案資料，核對修正業(yè)

21、主繳費(fèi)明細(xì)表記錄；9 ）根據(jù)前一日業(yè)主交費(fèi)等記錄，修正租控圖表10 ）完成上級安排的其它工作4每天17 ： 00 以后進(jìn)行當(dāng)天工作檢查與總結(jié)1）整理、填報(bào)當(dāng)日辦證情況進(jìn)度表交園管領(lǐng)導(dǎo)審查核實(shí)后發(fā)給財(cái)務(wù)部、園管主管領(lǐng)導(dǎo)和集團(tuán)總經(jīng)理；2）與財(cái)務(wù)核對辦證相關(guān)的收款金額、發(fā)票等，做到金額、票證、報(bào)表數(shù)據(jù)一致；3）整理、檢查好第二天前需要外送的資料，做好記錄；4）修正銷控控圖發(fā)給財(cái)務(wù)部、園管主管領(lǐng)導(dǎo)和集團(tuán)總經(jīng)理；5）寫報(bào)工作日志5每月25 日前，與行政部配合檢查下月應(yīng)辦理年審、年檢及需要新辦、補(bǔ)辦的證照，填報(bào)辦證申請與預(yù)算；6每月1 日完成上月辦證進(jìn)度統(tǒng)計(jì)匯總報(bào)表，交園管領(lǐng)導(dǎo)審查核實(shí)后發(fā)給財(cái)務(wù)部、園管主

22、管領(lǐng)導(dǎo)和集團(tuán)總經(jīng)理；7每月3 日前提交業(yè)主信息反饋表，匯總業(yè)主意見和建議，報(bào)園管領(lǐng)導(dǎo)和集團(tuán)總經(jīng)理；七、環(huán)保主管崗位操作規(guī)范（一）崗位職責(zé)1根據(jù) 園管 確認(rèn)的年度、半年、月度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)制訂綠化、環(huán)衛(wèi)實(shí)施方案，制訂綠化管理方案與環(huán)衛(wèi)保潔的責(zé)任區(qū)劃。2負(fù)責(zé)維護(hù)、保養(yǎng)、管理轄區(qū)內(nèi)的一切花草樹木，做到生長旺盛、無病蟲、無枯枝，造型美觀。3負(fù)責(zé)保管好工具和材料，合理領(lǐng)用工具、材料，做到節(jié)約。4負(fù)責(zé)節(jié)日、重大接待活動(dòng)的花卉擺放及零星綠化工程的設(shè)計(jì)和施工。5組織、督促、檢查環(huán)衛(wèi)人員完成各責(zé)任區(qū)的清掃與保潔達(dá)標(biāo)；6 組織園區(qū)垃圾清運(yùn)與除“四害”。7完成上級交辦的其它任務(wù)。（二）崗位操作規(guī)范1每天7:00

23、-9:00，督促檢查各環(huán)衛(wèi)員責(zé)任區(qū)的清掃情況，對綠化區(qū)進(jìn)行日常維護(hù)，對環(huán)衛(wèi)不達(dá)標(biāo)區(qū)域的安排返工；2每天9 ：00-11 ：00 巡查各責(zé)任區(qū)的保潔情況及綠化維護(hù)情況，發(fā)現(xiàn)有不達(dá)標(biāo)的情況，督促環(huán)衛(wèi)員清掃、組織安排垃圾清運(yùn)，集中力量整治衛(wèi)生死角，申報(bào)綠化維護(hù)方案。3每天11 ：00-13 ； 30 ，正常情況休息，遇上級安排臨時(shí)任務(wù)，隨時(shí)組織環(huán)衛(wèi)人員突擊清掃；4每天13 ： 30-15 ： 30 督促檢查各環(huán)衛(wèi)員責(zé)任區(qū)的清掃情況；5每天 15 ： 30-17 ： 20 巡查各責(zé)任區(qū)的保潔情況，發(fā)現(xiàn)有不達(dá)標(biāo)的情況，督促環(huán)衛(wèi)員及時(shí)采取保潔措施。6每天17 ： 20-17 ：30 向園管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本日環(huán)保

24、工作情況，反映工作中遇到的的問題。7每月協(xié)助園管領(lǐng)導(dǎo)制定綠化、環(huán)衛(wèi)、滅四害開支預(yù)算；8協(xié)助園管領(lǐng)導(dǎo)對環(huán)衛(wèi)人員進(jìn)行績效成績考評；9完成上級交辦的其它任務(wù)。八、保潔員崗位操作規(guī)范（一）崗位職責(zé)1負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的共公環(huán)境清掃與保潔，達(dá)到地面、墻面、草坪無垃圾、贓物、廢物、雜物，隨產(chǎn)隨清，保持園區(qū)整潔。2負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的樓梯、共公衛(wèi)間、噴泉、雕塑、及集團(tuán)辦公場所的桌椅等衛(wèi)生保潔；3負(fù)責(zé)清理、疏通園區(qū)公共排水溝渠。4負(fù)責(zé)完成上級交辦的臨時(shí)突擊清潔任務(wù)。（二）崗位操作規(guī)范1每天7:00-9:00，進(jìn)行責(zé)任區(qū)第一遍全面清掃工作，做到清掃達(dá)標(biāo)；2每天9： 00-11 ： 00 巡回在責(zé)任區(qū)內(nèi)保潔，發(fā)現(xiàn)有不達(dá)標(biāo)的及

25、時(shí)清掃。發(fā)現(xiàn)其它問題及時(shí)向主管和園管領(lǐng)導(dǎo)反映3每天11 ： 00-13 ； 30 ，正常情況休息，遇上級安排臨時(shí)任務(wù)，隨時(shí)到崗；4每天13 ： 30-15 ： 30 進(jìn)行責(zé)任區(qū)第二遍全面清掃工作，做到清掃達(dá)標(biāo)；5每天15 ：30-17 ：30 巡回在責(zé)任區(qū)內(nèi)保潔，發(fā)現(xiàn)有不達(dá)標(biāo)的及時(shí)清掃。發(fā)現(xiàn)其它問題及時(shí)向主管和園管領(lǐng)導(dǎo)反映。九、保安隊(duì)長崗位操作規(guī)范（一）崗位職責(zé)1根據(jù) 園管確認(rèn)的年度、半年、月度管理目標(biāo)制訂園區(qū)安防工作實(shí)施方案，建立健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度2在園管副總的領(lǐng)導(dǎo)下，積極帶領(lǐng)隊(duì)員搞好園區(qū)的治安防范工作。負(fù)責(zé)維護(hù)園區(qū)治安秩序，預(yù)防和查處治安事故，協(xié)助公安部門偵破有關(guān)違法犯罪案件和消防。3。

26、負(fù)責(zé)安防隊(duì)的日常教育、管理及崗位培訓(xùn)工作，確保安防隊(duì)伍思想統(tǒng)一穩(wěn)定、崗位技能熟練，組織作用明顯。制訂相關(guān)的管理?xiàng)l例，執(zhí)行公司對園區(qū)治安、消防、防盜、車輛管理等方面的規(guī)范要求；4熟知園區(qū)各物、設(shè)施、設(shè)備情況，了解商戶，協(xié)助解決和處理好市場管理與商戶投訴。5. 建立正常的巡視制度并明確保安門位崗、巡邏崗的崗位職責(zé)，做到點(diǎn)面結(jié)合，管理有序。部署、督促、檢查下屬的工作，檢查和總結(jié)保安的全面工作，為員工績效考核提供真實(shí)的依據(jù)。6。制定、執(zhí)行和落實(shí)好公司關(guān)于安全方面規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)督促和檢查規(guī)章制度的落實(shí)情況，為公司主管的表彰和處罰提供切實(shí)可靠的依據(jù)。7、如發(fā)生突發(fā)事件和意外事故（包括自然災(zāi)害），必須到現(xiàn)

27、場指揮，調(diào)動(dòng)人員處理事故，防止事態(tài)的擴(kuò)大和發(fā)展，。8、切實(shí)貫徹落實(shí)"預(yù)防為主，防消結(jié)合"的方針，負(fù)責(zé)對園區(qū)商戶進(jìn)行法律知識(shí)、安全常識(shí)的培訓(xùn)。9及時(shí)檢查保安器材（包括消防器材）的使用性能，做好保養(yǎng)和及時(shí)更換工作，保證其在工作中的正常使用。10 。協(xié)助市場管理等其它崗位的工作；11 完成上級安排的其它任務(wù)。（二） 崗位操作規(guī)范1 根據(jù) 園管 確認(rèn)的年度、半年、月度管理目標(biāo)制訂安防工作實(shí)施方案；2每月至少召開一次保安全體工作會(huì)議,總結(jié)上月工作,布置下月工作計(jì)劃.3 24 小時(shí)保持與各保安班及公司領(lǐng)導(dǎo)的通訊聯(lián)系。4。每月3 日前呈報(bào)保安器材（包括消防器材）盤點(diǎn)表，做好保安器材保養(yǎng)和

28、及時(shí)更換工作，保證其在工作中的正常使用。5。每月核查保安員的出勤統(tǒng)計(jì)，對保安隊(duì)員進(jìn)行績效考核，每月3 日前提交考核成績表。6每天早8:30-8:45參加園管工作例會(huì)，匯報(bào)前日工作情況，提出工作中遇到的的問題和當(dāng)天市場管理工作目標(biāo)與安排計(jì)劃；7每天早8:45-9:00，根據(jù)例會(huì)工作布置調(diào)整當(dāng)日工作計(jì)劃，安排下屬人員當(dāng)日的具體工作內(nèi)容和要求；8每天9 ：00-17：00合理安排以下工作1）檢查各值班崗位人員到位及值勤情況，日巡查不少于4 次。2）協(xié)調(diào)處理各種治安糾紛和治安違規(guī)行為并做好處理記錄。.3）做好保安員崗位職責(zé)的落實(shí)，出現(xiàn)緊急情況時(shí)，利用對講機(jī)進(jìn)行人員的統(tǒng)一指揮調(diào)度。4）完成上級安排的其它

29、任務(wù)；6每天17 ： 00 以后進(jìn)行當(dāng)天工作檢查與總結(jié)1）就園區(qū)安防及保安隊(duì)管理上存在的問題與園管主管領(lǐng)導(dǎo)溝通，提出解決方案；2）提交工作日志十、保安班長崗位操作規(guī)范（一）崗位職責(zé)1在保安隊(duì)長的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)保安人員認(rèn)真執(zhí)行保安隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)章制度，切實(shí)履行保安員職責(zé)，做出表率。2、負(fù)責(zé)本班人員的出勤、堅(jiān)持白天和夜晚查崗制度，組織召開班會(huì)，提供隊(duì)員績效考核評價(jià)。3、組織本班隊(duì)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，幫助隊(duì)員提高業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)。4、管理本班人員的在班工作，認(rèn)真做好交接班記錄。交接班時(shí)集中整理隊(duì)員的儀容儀表，5、帶領(lǐng)保安人員認(rèn)真履行崗位職責(zé)，及時(shí)完成對里交給的各項(xiàng)保衛(wèi)任務(wù)，遵紀(jì)守法嚴(yán)防失竊和暴力案件的發(fā)。6、督促隊(duì)

30、員執(zhí)行宿舍管理制度，保持宿舍整潔。7、發(fā)生事故、案件或是遇到特殊情況及時(shí)向上級報(bào)告，執(zhí)行重要任務(wù)時(shí)及時(shí)報(bào)告任務(wù)的進(jìn)展和完成情況。8。完成上級布置的其它任務(wù)。（二）崗位操作規(guī)范1。早晨8 ： 00-9 ： 00 ，組織全班人員參加日常基本功訓(xùn)練；2列隊(duì)交接班，交接時(shí)雙方班長要到各崗位檢查：交接是否認(rèn)真，手續(xù)是否辦妥，儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定等，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正，并做好記錄。3 每小時(shí)到各崗位巡視一次，并不少于兩次檢查巡邏簽到情況，認(rèn)真填寫保安工作班檢表。4.巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真或違紀(jì)等情況，要及時(shí)糾正，做好記錄并上報(bào)。5.本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時(shí)，班長應(yīng)立即到場，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時(shí)報(bào)告

31、隊(duì)長或員管領(lǐng)導(dǎo)處理。6負(fù)責(zé)園區(qū)車輛的管理，嚴(yán)格車輛停放秩序，嚴(yán)防車輛碰撞，嚴(yán)防車輛丟失，每日做好進(jìn)出車登記。十一、保安員崗位操作規(guī)范（一）崗位職責(zé)1自覺遵守國家法律和公司規(guī)章制度，負(fù)責(zé)園區(qū)的安全保衛(wèi)工作，保障園區(qū)物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行。2按照公司管理規(guī)定和規(guī)范進(jìn)行站崗、巡邏等安防工作；上班不準(zhǔn)遲到、不早退、不得擅自離崗或私自串換崗；上崗時(shí)不得與人閑暇和進(jìn)入商戶鋪中閑聊。3樹立良好的服務(wù)意識(shí)，儀表端莊、干凈整潔、禮貌待人，堅(jiān)持原則，明辨是非；外來人員來訪，要禮貌接待，并實(shí)行詢問登記制度。做好訪客登記，發(fā)現(xiàn)可疑的人員和事件應(yīng)及時(shí)處理。4努力鉆研保安服務(wù)的業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握保安的服務(wù)技巧，當(dāng)值時(shí)要保持旺

32、盛的斗志和良好的精神狀態(tài)，做到“召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”。5服從上級的工作安排，熟悉本崗位的任務(wù)與要求，認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全崗位職責(zé)，做好本職工作，確保園區(qū)安全。（二）崗位操作規(guī)范1. 保安人員上崗前應(yīng)先進(jìn)行儀表儀容自我檢查、做到按規(guī)定著裝, 個(gè)人儀表儀容端莊整潔。2. 列隊(duì)上崗 , 做好交接班記錄 ;3. 在崗時(shí)，應(yīng)始終保持良好的精神狀態(tài)，站姿、坐姿都要端正, 堅(jiān)持禮貌用語，保持正確的站立姿勢和良好的儀容，以微笑來迎接往來人員。4.定時(shí)、定路線對小區(qū)進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，檢查各層的報(bào)警、各類滅火器是否正常、消防通道是否暢通無阻及照明指示燈是否正常工作。并做好巡邏工作記錄5. 當(dāng)班工作

33、時(shí)間做好記錄，換崗和交接班工作交接清楚，做到及時(shí)、無誤;6. 對進(jìn)出車輛和停放車輛要嚴(yán)格管理，統(tǒng)一指揮，嚴(yán)禁亂停亂放；對進(jìn)出的車輛進(jìn)行檢查和登記，未經(jīng)登記允許不得進(jìn)入園區(qū)，嚴(yán)禁貯裝易燃易爆危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入園區(qū)。7. 當(dāng)值時(shí)發(fā)生緊急情況和突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即趕到第一現(xiàn)場處理，發(fā)生重大問題立即報(bào)告上級，一般問題做好書面記錄、分析并報(bào)告。8. 巡查時(shí)若發(fā)現(xiàn)辦公室門未鎖好，應(yīng)立即通知相關(guān)人員，如無法通知，應(yīng)用鏈鎖幫其鎖好并做記錄。 發(fā)現(xiàn)有異常情況或可疑人員要密切監(jiān)視，認(rèn)真觀察，加強(qiáng)布控，防止罪案發(fā)生。9. 完成上級交給的一切任務(wù)，并做好當(dāng)班工作。附工作規(guī)范考核標(biāo)保安工作細(xì)則1.工作時(shí)必須統(tǒng)一著巡防服，嚴(yán)

34、禁著裝不整齊、不規(guī)范，未使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語及有不禮貌情況或隨地吐痰者、亂丟垃圾，不注重自身形象，（2 分）。2.嚴(yán)禁工作期間飲酒及酒后值勤，對業(yè)戶講禮貌，用文明語言，（3 分）3.工作時(shí)嚴(yán)禁會(huì)客、打鬧嘻笑、聽廣播、看報(bào)紙、做對工作無關(guān)的事，（-3 分）4.對出入園區(qū)外來人員及外來車輛必須登記，做好出入記錄，（3 分）5.按線路圖巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)公共設(shè)施如有損壞，要急時(shí)報(bào)告，對園區(qū)內(nèi)裝修業(yè)戶查驗(yàn)其園區(qū)施工證），（3 分）6.對園區(qū)內(nèi)車輛進(jìn)行規(guī)范，保障園區(qū)消防通道通暢，（3 分）7.做到有事先請假，無故曠工或超假一天以上者，按公司有關(guān)規(guī)定給予處罰，（3 分）8.嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，對公司領(lǐng)導(dǎo)及

35、來賓出敬禮，（3 分）9。愛護(hù)各種警械、器具、服裝，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借和帶出;規(guī)范文明使用對講機(jī),（3 分）10. 不閑談是非,有任何想法看法可直接或間接通過其他途徑反饋給上級,（ 5分）11. 未經(jīng)允許不準(zhǔn)擅自改換班次，或違反交接班紀(jì)律，（3 分）12. 工作中如出現(xiàn)脫崗、空崗、睡崗等現(xiàn)象者，按公司制度處理（5 分）13. 未經(jīng)許可擅自使用商戶物品；或因工作不認(rèn)真受到商戶的投訴，（5 分）14. 不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作按排，對抗上級指示、決議，（5 分）15. 無故遲到、早退、不參加會(huì)議、學(xué)習(xí)、集體活動(dòng)者，（2 分）16. 按時(shí)巡邏簽到，無故早簽、漏簽、不簽者，（-2 分）17. 巡邏中發(fā)現(xiàn)意

36、外情況及時(shí)匯報(bào)、處理，有情況不匯報(bào)、不處理者，（3 分）18 。 .匯報(bào)工作不實(shí)事求是、欺上瞞下、徇私舞弊的，（10 分）19. 按時(shí)間規(guī)定起床、訓(xùn)練學(xué)習(xí)，（2 分）20. 鋪位隨時(shí)保持整齊、打掃衛(wèi)生、被褥按規(guī)定疊放，做到棱角分明、平整沒有皺紋，床下除按規(guī)定擺放好鞋子、水桶、廢紙簍外，不得有任何雜物（2 分）21. 起居間、衛(wèi)生間必須保持雅潔、無塵、無污跡，煙缸、紙簍應(yīng)及時(shí)清倒；（1 分）22 節(jié)約用水用電, 做到人走燈熄水停,人過地凈，（5 分）23. 精神飽滿、干凈利索、積極主動(dòng)地參加訓(xùn)練，能夠按相關(guān)規(guī)定、規(guī)程做完全套動(dòng)作，（2分）24. 熟悉拔打火警電話“ 119 的”程序，能分清油火、

37、氣體火、固體物質(zhì)火，懂得煤氣泄露的處理方法，熟知小區(qū)消防設(shè)施的位置搶險(xiǎn)、警戒等的要領(lǐng)，（ 6 分）,會(huì)使用滅火器、.消防水帶：熟練掌握疏散、救援、滅火、維修組工作量化細(xì)則1維修 值班室衛(wèi)生狀況差（ -2分）5工作時(shí)間違反勞動(dòng)記律、喝酒者（-4分）6做到有事先請假，無故曠工或超假一天以上者，按公司有關(guān)規(guī)定給予處罰，并（-2 分）7脫崗、空崗、睡崗者記過并（-4 分）8急修不過夜、大修72 小時(shí)內(nèi)完成，違者（-3 分）9未能嚴(yán)格遵守維修程序及公司各項(xiàng)規(guī)章制度者（-3 分）10未聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排調(diào)度，弄虛作假者（-3 分）11因服務(wù)質(zhì)量不到位，造成投訴，視影響輕重（-5分）12因個(gè)人技術(shù)原因或未按操作

38、規(guī)程操作造成返工者，承擔(dān)造成的損失并（-3 分）13維修 但要注明所用材料數(shù)量，收費(fèi)情況等各項(xiàng)內(nèi)容，否則（-2 分）14各班每日未做好日檢及巡視記錄者（-2 分）15 要求明確各班所負(fù)責(zé)的工具、材料，各班未做好材料及工具保管工作、不準(zhǔn)確，出現(xiàn)遺漏 、丟失等（ -3 分）16 與業(yè)主爭吵，漫罵業(yè)主者（一次待崗扣100 元工資，二次辭退），并（-7 分）17 對業(yè)主吃、拿、卡、要者（一次扣50 元工資，二次辭退），并（-8 分）18 出現(xiàn)偷盜情況者（開除），并（-10 分）19 維修時(shí)只有小孩或老者及行為能力不全者在家時(shí)不得入內(nèi)，特殊情況除外，否則（ -3 分）20 連續(xù) 3 個(gè)月被扣分最多的將被

39、（辭退），并（-5 分）21 未經(jīng)允許不準(zhǔn)擅自改換班次，或違反交接班制 度（ -3 分）22 在設(shè)備區(qū)、機(jī)房重地等嚴(yán)格禁止吸煙，否則（-4 分）23 工作處理不及時(shí)、不認(rèn)真或違反公司的規(guī)章制度，給公司造成不良影響或一定經(jīng)濟(jì)損失的（ -4 分）24 未經(jīng)許可擅自使用客戶物品；或因工作不認(rèn)真受到客戶的投訴，（-4 分）25 E 級以上過失除按公司有關(guān)規(guī)定處罰外，并扣（-10 分）。保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)類一.小區(qū)公共場所、公共綠地、主次干道、房屋公共部位的保潔（不少于以下頻次）1.小區(qū)公共場所、公共綠地、主次干道a.公共綠地 ?1次/天?清理，否則（-3分）。b.硬化地面 ?2 次/天 ?清掃，否則（-3分）。c.主次干