中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院醫(yī)院文化建設(shè)實(shí)施方案_第1頁
中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院醫(yī)院文化建設(shè)實(shí)施方案_第2頁
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文檔簡介

1、區(qū)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院醫(yī)院文化建設(shè)實(shí)施方案各科室:為建設(shè)先進(jìn)的醫(yī)院文化,促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)健康和諧發(fā)展,努力為人民群眾提供滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù),構(gòu)建和諧平安吉安,根據(jù)江蘇省衛(wèi)生廳關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)的指導(dǎo)意見(試行)精神,結(jié)合我院實(shí)際,制定如下實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),牢固樹立以人為本,全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀,貫徹落實(shí)黨的醫(yī)療衛(wèi)生工作路線、方針、政策,在弘揚(yáng)、繼承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上,積極吸收借鑒國內(nèi)外現(xiàn)代管理和企業(yè)文化的優(yōu)秀成果,堅(jiān)持制度創(chuàng)新與觀念更新相結(jié)合,以“群眾滿意”為追求,以促進(jìn)發(fā)展為宗旨,以誠信友愛為基石,以人本管理為核心,以學(xué)習(xí)創(chuàng)新為動(dòng)力,努力建設(shè)

2、具有鮮明時(shí)代特征、豐富管理內(nèi)涵和各具特色的醫(yī)院文化,不斷深化以病人為中心的服務(wù)理念,培育優(yōu)良的醫(yī)院精神,樹立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)尼t(yī)療行風(fēng),為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,塑造良好醫(yī)院形象,促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的思想政治保證和強(qiáng)有力的精神文化動(dòng)力。二、總體目標(biāo)和基本內(nèi)容(一)醫(yī)院文化建設(shè)總體目標(biāo):力爭用五年左右的時(shí)間,基本建立起適應(yīng)我市醫(yī)療衛(wèi)生發(fā)展要求、遵循文化發(fā)展規(guī)律、符合醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略、反映醫(yī)院特色的文化體系。通過醫(yī)院文化的創(chuàng)新和建設(shè),內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象,增強(qiáng)凝聚力,提高競爭力,實(shí)現(xiàn)醫(yī)院文化與醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的和諧統(tǒng)一,醫(yī)院發(fā)展與員工發(fā)展的和諧統(tǒng)一,醫(yī)院文化優(yōu)勢與競爭優(yōu)勢的和諧統(tǒng)一,為醫(yī)院的改革、發(fā)展、穩(wěn)定提供強(qiáng)有

3、力的文化支撐。(二)醫(yī)院文化建設(shè)基本內(nèi)容:醫(yī)院文化是一個(gè)醫(yī)院在發(fā)展過程中形成的以醫(yī)院精神和管理理念為核心,凝聚、激勵(lì)醫(yī)院各級(jí)管理者和員工歸屬感、積極性、創(chuàng)造性的人本管理理論,是醫(yī)院的靈魂和精神支柱。醫(yī)院文化建設(shè)主要包括總結(jié)、提煉和培育鮮明的醫(yī)院核心價(jià)值觀和醫(yī)院精神;結(jié)合醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略,圍繞“以病人為中心”,提煉各具特色、充滿生機(jī)而又符合醫(yī)院實(shí)際的管理理念;進(jìn)一步完善醫(yī)院制度,寓文化建設(shè)于制度之中,規(guī)范員工行為,提高管理效能;提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,打造醫(yī)院品牌,提升醫(yī)院的知名度、信譽(yù)度,樹立醫(yī)院良好的品牌形象;營造良好的醫(yī)院視覺環(huán)境和人文環(huán)境,充分發(fā)揮環(huán)境對(duì)醫(yī)院物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)的載體作用和推動(dòng)力

4、;按照現(xiàn)代醫(yī)院管理制度的要求,構(gòu)建協(xié)調(diào)有力的領(lǐng)導(dǎo)體制和運(yùn)行機(jī)制,不斷提高醫(yī)院文化建設(shè)水平。三、組織領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院成立文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,由劉景春同志任組長,周國林、譚仁勇同志任副組長,戚明、周益慧、侍琴、童建軍、陳風(fēng)杰、朱金梅同志為成員。下設(shè)辦公室,由戚明同志兼任辦公室主任,各支部書記、工、青、婦、院辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、總務(wù)科主要負(fù)責(zé)人為成員,黨辦負(fù)責(zé)醫(yī)院文化建設(shè)的日常工作,確保醫(yī)院文化建設(shè)有序開展。四、實(shí)施步驟醫(yī)院文化建設(shè)從2006年開始實(shí)施,歷時(shí)五年,分三個(gè)階段進(jìn)行。(一)2006年為醫(yī)院文化推進(jìn)階段,是醫(yī)院文化建設(shè)的起步和推進(jìn)年,全面實(shí)施“13311”工程。1、突出“一個(gè)核心”。召開醫(yī)院文化推進(jìn)

5、會(huì),廣泛宣傳發(fā)動(dòng)群眾,開展醫(yī)院精神大討論和價(jià)值理念征集活動(dòng),在廣泛調(diào)研、充分論證的基礎(chǔ)上,提煉醫(yī)院核心價(jià)值觀,確定醫(yī)院的使命、愿景和發(fā)展戰(zhàn)略,制定符合醫(yī)院實(shí)際、科學(xué)合理、便于操作、長遠(yuǎn)目標(biāo)與階段性目標(biāo)相結(jié)合的醫(yī)院文化建設(shè)規(guī)劃。2、抓住“三個(gè)重點(diǎn)”。創(chuàng)新醫(yī)院管理制度,優(yōu)化醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境,導(dǎo)入視覺識(shí)別系統(tǒng),編制行為規(guī)范、制定文化手冊(cè)、策劃醫(yī)院形象、唱響院歌、編辦院報(bào)、完善網(wǎng)站,建設(shè)職工文化體育場所、數(shù)字化圖書館等醫(yī)院文化設(shè)施,重點(diǎn)在精神文化、行為文化、物質(zhì)文化三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)新突破。3、做到“三個(gè)統(tǒng)一”??偨Y(jié)我院多年形成的優(yōu)良傳統(tǒng),挖掘醫(yī)院文化底蘊(yùn),統(tǒng)一和規(guī)范以醫(yī)院精神為核心的服務(wù)理念識(shí)別系統(tǒng)、以醫(yī)院標(biāo)

6、識(shí)為核心的視覺識(shí)別系統(tǒng)、以員工形象為核心的行為識(shí)別系統(tǒng)。4、形成“一個(gè)體系”。組織學(xué)習(xí)考察和對(duì)外交流,加強(qiáng)文化隊(duì)伍建設(shè),建立文化實(shí)施機(jī)構(gòu),引進(jìn)先進(jìn)醫(yī)院文化,整合醫(yī)院文化資源,制定文化建設(shè)規(guī)劃,舉辦文化活動(dòng),構(gòu)建時(shí)代特色濃、個(gè)性特色強(qiáng)、符合醫(yī)院實(shí)際、適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院制度要求的特色文化體系。5、實(shí)現(xiàn)“一個(gè)目標(biāo)”。采取學(xué)習(xí)培訓(xùn)、媒體傳播等多種宣傳方式,持續(xù)不斷對(duì)員工進(jìn)行教育熏陶,形成強(qiáng)勢醫(yī)院文化,提升醫(yī)院競爭優(yōu)勢,塑造良好醫(yī)院形象,促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展。(二)2007年至2009年為醫(yī)院文化發(fā)展階段,是醫(yī)院文化建設(shè)的鞏固提高階段,全面實(shí)施“1234”工程。1、圍繞“一個(gè)目標(biāo)”。通過建立醫(yī)院文化建設(shè)的長效

7、管理機(jī)制,包括建立科學(xué)的管理制度、完善的教育體系以及制定嚴(yán)格的績效評(píng)估辦法;建立分工負(fù)責(zé)、關(guān)系協(xié)調(diào)的醫(yī)院文化建設(shè)責(zé)任體系;建立考核評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制;建立保障機(jī)制,設(shè)立醫(yī)院文化建設(shè)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi),打造文化管理醫(yī)院運(yùn)行機(jī)制。2、抓好“兩個(gè)推進(jìn)”。繼續(xù)推進(jìn)“三個(gè)重點(diǎn)”、“三個(gè)統(tǒng)一”。3、做到“三個(gè)延伸”。加強(qiáng)醫(yī)院文化的理論研究與實(shí)踐研究,認(rèn)真探索醫(yī)院文化建設(shè)的理論體系、操作方法和客觀規(guī)律,搞好分類指導(dǎo),推動(dòng)醫(yī)院文化建設(shè)的深入開展,從感性文化向理性文化延伸、從無形文化向有形資源延伸、從管理文化向文化管理延伸。 4、實(shí)現(xiàn)“四個(gè)提升”。定期組織醫(yī)院管理者和醫(yī)院文化建設(shè)專職人員的培訓(xùn),幫助他們掌握醫(yī)院文化建設(shè)的專業(yè)

8、知識(shí)。積極總結(jié)和推廣醫(yī)院文化建設(shè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),用豐富鮮活的案例啟發(fā)、引導(dǎo)醫(yī)院文化建設(shè),不斷提升醫(yī)院的執(zhí)行力、競爭力、凝聚力和形象力。(三)2010年為醫(yī)院文化創(chuàng)新階段,是醫(yī)院文化建設(shè)發(fā)展創(chuàng)新年,全面實(shí)施“3321”工程。1、完善“三個(gè)規(guī)范”。按照系統(tǒng)、科學(xué)、實(shí)用的要求,將醫(yī)院文化建設(shè)與醫(yī)療實(shí)踐緊密結(jié)合,醫(yī)院文化創(chuàng)新與深化醫(yī)院改革緊密結(jié)合,創(chuàng)建特色鮮明的醫(yī)院文化體系,進(jìn)一步完善醫(yī)院視覺識(shí)別系統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng)、理念識(shí)別系統(tǒng)的規(guī)范工作,全面優(yōu)化醫(yī)院形象、品牌形象和員工隊(duì)伍形象。2、抓住“三個(gè)重點(diǎn)”。堅(jiān)持把“以病人為中心”作為核心理念,努力提供溫馨、便捷、舒適、價(jià)格適宜的醫(yī)療服務(wù),重點(diǎn)抓好醫(yī)院管理文化、

9、服務(wù)文化、安全文化。 3、做到“兩個(gè)爭創(chuàng)”。堅(jiān)持把學(xué)習(xí)、改革、創(chuàng)新作為醫(yī)院的核心理念,大力營造全員學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的濃厚氛圍,積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì),大力開展?fàn)巹?chuàng)“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”標(biāo)兵和技術(shù)能手活動(dòng)。4、實(shí)現(xiàn)“一個(gè)目標(biāo)”。落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,把注重社會(huì)效益擺在醫(yī)院文化建設(shè)的突出位置,切實(shí)保障員工合法權(quán)益,促進(jìn)社會(huì)效益、員工利益、醫(yī)院實(shí)力的協(xié)調(diào)發(fā)展。五、經(jīng)費(fèi)保障醫(yī)院設(shè)立文化建設(shè)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi),每年文化建設(shè)經(jīng)費(fèi)不低于醫(yī)院總支出的1(不含設(shè)施建設(shè)),由院行政撥款。經(jīng)費(fèi)由各職能科室根據(jù)本年度醫(yī)院文化建設(shè)工作安排制定預(yù)算,上報(bào)醫(yī)院文化建設(shè)辦公室,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批,統(tǒng)籌安排。六、基本要求1、廣泛宣傳,統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。先進(jìn)的醫(yī)院

10、文化是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的精神支柱和動(dòng)力源泉,是醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)的重要組成部分.各支部要切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院文化核心理念學(xué)習(xí)和教育,努力提高員工對(duì)文化建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)。通過廣泛宣傳動(dòng)員,使全體員工認(rèn)知認(rèn)同和接受醫(yī)院精神、管理理念和價(jià)值觀念,并養(yǎng)成良好的自律意識(shí)和行為習(xí)慣,增強(qiáng)員工參與醫(yī)院文化建設(shè)的自覺性。2、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),明確責(zé)任。各支部要高度重視和積極抓好醫(yī)院文化建設(shè),各科室負(fù)責(zé)人要對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)進(jìn)行系統(tǒng)思考,出思想、出思路、出對(duì)策,確定本科室文化建設(shè)的目標(biāo)和內(nèi)容,提出正確的管理理念,并身體力行,率先垂范,帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真落實(shí)好醫(yī)院文化建設(shè)實(shí)施方案。3、以人為本,全員參與。各支部要牢固樹立以人為本的思想,堅(jiān)持全心

11、全意依靠員工辦醫(yī)院的方針,尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造,用美好的愿景鼓舞人,用宏偉的事業(yè)凝聚人,用一流的工作來培養(yǎng)人,用科學(xué)的機(jī)制激勵(lì)人,用優(yōu)美的環(huán)境熏陶人,充分激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性和團(tuán)隊(duì)精神,達(dá)到員工價(jià)值體現(xiàn)與醫(yī)院蓬勃發(fā)展的有機(jī)統(tǒng)一。4、突出重點(diǎn),力求實(shí)效。醫(yī)院文化是醫(yī)院管理的重要組成部分,各支部要立足醫(yī)院實(shí)際,以加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)為中心,與黨的建設(shè)、思想政治工作和精神文明建設(shè)等工作有機(jī)結(jié)合,大力開展轉(zhuǎn)變觀念教育、安全思想教育、質(zhì)量意識(shí)教育、職業(yè)道德教育、愛崗敬業(yè)教育、成本意識(shí)教育,引導(dǎo)職工樹立正確的價(jià)值觀,注重在繼承、借鑒中創(chuàng)新,在創(chuàng)新、完善中提高。醫(yī)院文化建設(shè)隨著醫(yī)療衛(wèi)生改革

12、的進(jìn)一步深入,醫(yī)院的所有制形式及經(jīng)營模式正處在變革當(dāng)中,醫(yī)院從原來單一的國家所有逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閲摇⒓w、個(gè)體等多種所有制并存的形式,國有醫(yī)院的經(jīng)營模式和運(yùn)行方式也在朝著適應(yīng)市場運(yùn)作規(guī)律的方向發(fā)展,并且,改革開放和世界經(jīng)濟(jì)的一體化、外資引入醫(yī)療市場,醫(yī)院必將面臨日益激烈的競爭,市場化經(jīng)營的理念逐漸深入到醫(yī)院的日常管理當(dāng)中。醫(yī)院應(yīng)以一種什么樣的人力資源管理來迎接新世紀(jì)的曙光呢?應(yīng)該認(rèn)識(shí)到:追求卓越的文化。而成功的企業(yè)也必然得力于成功的文化,先進(jìn)的企業(yè)之所以能夠戰(zhàn)勝落后的企業(yè),就是因?yàn)橄冗M(jìn)企業(yè)的文化比落后企業(yè)的文化更能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的要求、更具有生命力的緣故。作為醫(yī)院思想政治工作內(nèi)容的一部分,醫(yī)院文化越

13、來越受到管理者的重視,并把它放到與醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展密切相關(guān)的戰(zhàn)略高度。醫(yī)院文化是企業(yè)文化的一種,救死扶傷、滿足人民群眾的醫(yī)療衛(wèi)生需求是醫(yī)院永恒不變的主題,也就是醫(yī)院核心價(jià)值觀的體現(xiàn),同時(shí),形成一種積極向上的凝聚力,使全體員工衷心認(rèn)同和共有這個(gè)核心價(jià)值觀念,利用它來約束職工的基本思維模式和行為模式,一旦違背了它就感到不舒服,而且這些思維模式和行為模式,還應(yīng)該在新老員工的交替過程中具有延緩性和保持性。一、醫(yī)院文化與與制度建設(shè)的關(guān)系醫(yī)院的文化建設(shè)與制度建設(shè)既有區(qū)別又相互影響。在企業(yè)文化研究中,有人把企業(yè)文化概括成三個(gè)層次:物質(zhì)文化、制度文化和精神文化。這種從廣義角度界定的企業(yè)文化,無疑把制度包含在內(nèi),

14、即制度也是一種文化。但如果我們從狹義角度研究企業(yè)文化,制度只是文化的載體;進(jìn)一步說,把企業(yè)文化作為一種新的管理方式研究,制度與文化屬于兩個(gè)不同的管理層次和兩種不同的管理方式。醫(yī)院文化建設(shè)也是如此,即不能孤立地談文化建設(shè)。制度與文化在演進(jìn)方式、表現(xiàn)形態(tài)和對(duì)人調(diào)節(jié)方式等方面是有區(qū)別的:文化的演進(jìn)是采取漸進(jìn)式的,制度的演進(jìn)是跳躍式的,但二者同處于一個(gè)過程之中;前者是有形的,往往以責(zé)任制、規(guī)章、條例、標(biāo)準(zhǔn)、紀(jì)律、指標(biāo)等形式表現(xiàn)出來;后者是無形的,存在于人的頭腦中,是一種精神狀態(tài),往往通過有形的事物、活動(dòng)反映和折射出來,但二者卻是一體兩面,有形的制度中滲透著文化,無形的文化通過有形的制度載體得以表現(xiàn);制

15、度管理主要是外在的、硬性的調(diào)節(jié),而文化管理主要是內(nèi)在的文化自律與軟性的文化引導(dǎo)。同時(shí),制度與文化永遠(yuǎn)是并存的。制度再周密也不可能凡事都規(guī)定到,但文化時(shí)時(shí)處處都能對(duì)人們的行為起約束作用。制度永遠(yuǎn)不可能代替文化的作用,但也不能認(rèn)為文化管理可以替代制度管理。實(shí)際上,在大生產(chǎn)條件下,沒有制度,即使人的價(jià)值取向和對(duì)組織的目標(biāo)有高度的認(rèn)同,也不可能達(dá)成行動(dòng)的協(xié)調(diào)一致。二、醫(yī)院文化建設(shè)的認(rèn)識(shí)上有一些誤區(qū)一是認(rèn)為喊口號(hào)、貼標(biāo)語即是醫(yī)院文化。其實(shí)美麗的辭藻和空洞的標(biāo)語只能讓人感到乏味,醫(yī)院文化不是唱歌作賦, 不是上街學(xué)雷鋒、搞義診,也不是春游、聚餐,否則只是熱鬧一陣子,時(shí)過境遷,一切如故。醫(yī)院文化必須集中反映醫(yī)

16、院的追求和針對(duì)解決的問題。二是認(rèn)為有標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)院文化,參觀學(xué)習(xí)優(yōu)秀醫(yī)院的文化,然后照搬人家的文化就萬事大吉了?這又走入了一個(gè)誤區(qū)。醫(yī)院文化不存在標(biāo)準(zhǔn),也沒有好壞之分,只有適合與不適合,不同的醫(yī)院文化是不一樣的。三是“競爭”的文化意識(shí),優(yōu)秀的醫(yī)院文化不是說不要競爭,而是指它的最終目標(biāo)將成為“優(yōu)勢互補(bǔ)”,在合作為主旋律的當(dāng)今,必然在合作的前提下競爭,由競爭走向合作,競爭第一的文化意識(shí)已經(jīng)過時(shí)了。四是安于現(xiàn)狀的文化意識(shí),很多管理學(xué)的書里都談到“煮青蛙”文化,當(dāng)把青蛙放在開水里時(shí),它立即會(huì)跳出來。但是把它放在涼水里,它感到很舒服,這時(shí)在鍋下加熱,青蛙逐漸適應(yīng)了水溫,等它感到很燙想跳出來時(shí)再也跳不動(dòng)了。當(dāng)

17、一所醫(yī)院沒有創(chuàng)新,對(duì)平時(shí)的一切感到習(xí)以為常時(shí),醫(yī)院的衰退就開始了。健康的醫(yī)院文化就是創(chuàng)新文化,要在管理、技術(shù)、組織等方面不斷創(chuàng)新,醫(yī)院才能長盛不衰。在市場經(jīng)濟(jì)中,醫(yī)院文化的形成,不是主動(dòng)自覺的行動(dòng),而是在潛移默化中形成的,如果不更新觀念,等到發(fā)現(xiàn)醫(yī)院文化有缺陷的時(shí)候,再想改就非常困難了。三、如何建設(shè)醫(yī)院文化我院是一所有著近幾十年歷史的中心醫(yī)院,在長期的發(fā)展過程中,既有團(tuán)結(jié)一致、高度認(rèn)同的優(yōu)秀傳統(tǒng),又有思想守舊、觀念老化的桎梏。在改革發(fā)展為主題的當(dāng)今社會(huì),服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)仍然是醫(yī)院的永恒宗旨,搞好醫(yī)院文化建設(shè),對(duì)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與水平,具有重大意義。那么,如何建設(shè)醫(yī)院文化呢?首先,要抓認(rèn)同感:

18、通過廣泛發(fā)動(dòng)群眾,共同討論總結(jié)醫(yī)院各個(gè)歷史階段中所積累形成的優(yōu)良傳統(tǒng)、成功經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀風(fēng)格,將蘊(yùn)藏在員工的一切寶貴精神挖掘出來,以多種形式增加職工的凝聚力,大家認(rèn)同在先,共同參與,才能廣泛、深入地更新觀念。其次,抓理念創(chuàng)新:醫(yī)院應(yīng)結(jié)合改革和發(fā)展的實(shí)際,將醫(yī)院長期發(fā)展過程中的經(jīng)驗(yàn)和“閃光點(diǎn)”加以提煉、升華,凝練出既富時(shí)代氣息、又能充分體現(xiàn)醫(yī)院特色,即“以人為本,德先于行;科技興院,勇于創(chuàng)新;注重實(shí)踐,嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué);團(tuán)結(jié)進(jìn)取,奉獻(xiàn)為榮”。再者,最重要的是抓醫(yī)院文化的核心救死扶傷觀:通過各種形式的教育,把職工全心全意為病人服務(wù)的觀念牢固樹立起來,以塑造醫(yī)院形象為重點(diǎn),從以下幾方面入手:(一)狠練內(nèi)功,自我

19、充實(shí),提高醫(yī)療質(zhì)量,為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是醫(yī)院的根本職責(zé),為此,必須加強(qiáng)質(zhì)量管理,建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)和三級(jí)質(zhì)控網(wǎng)絡(luò),強(qiáng)化首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制,防止和杜絕醫(yī)療事故或重大醫(yī)療差錯(cuò)的發(fā)生。(二)轉(zhuǎn)變作風(fēng),改善態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,醫(yī)院的業(yè)務(wù)管理要體現(xiàn)“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,以簡化流程、方便病人為著眼點(diǎn)采取一些新舉措,如門診大廳實(shí)行賓館式管理,設(shè)大廳值班主任、各層設(shè)導(dǎo)醫(yī)人員,隨時(shí)解答病人疑問。設(shè)立候診區(qū),安裝候診座椅和閉路電視。給病人一個(gè)溫馨、清爽、舒暢的就醫(yī)環(huán)境。(三)重視制度文化的建設(shè),從根本上杜絕“紅包”、“藥品回扣”等不良風(fēng)氣。總之,醫(yī)院要不斷重視和加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè),以醫(yī)院文化建設(shè)促進(jìn)醫(yī)院改

20、革的深化,真正實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益同時(shí)提高的目標(biāo),真正提高醫(yī)院的綜合實(shí)力和市場競爭力,使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場的不斷發(fā)展中永遠(yuǎn)立于不敗之地。加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè) 努力構(gòu)建和諧醫(yī)院胡錦濤同志在黨的十七大報(bào)告中指出:“當(dāng)今時(shí)代,文化越來越成為民族凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉,越來越成為綜合國力競爭的重要因素,豐富精神文化生活越來越成為我國人民的熱切愿望”。醫(yī)院文化作為社會(huì)主義文化的重要組成,越來越受到人們的重視和社會(huì)的關(guān)注。三院結(jié)合工作實(shí)際,提出了加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè),努力構(gòu)建和諧醫(yī)院的理念,以進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院的建設(shè),為建設(shè)高水平大學(xué)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。一、醫(yī)院文化的內(nèi)涵及主要作用所謂醫(yī)院文化,是指醫(yī)院在長期醫(yī)療服

21、務(wù)經(jīng)營活動(dòng)中集體創(chuàng)造,逐漸形成,并為員工所認(rèn)同的群體意識(shí)及社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院的集體認(rèn)知。它的內(nèi)涵是指一個(gè)醫(yī)院所獨(dú)具的組織結(jié)構(gòu)模式、經(jīng)營管理信念、價(jià)值體系、行為規(guī)范、優(yōu)良傳統(tǒng),以及員工對(duì)醫(yī)院的關(guān)愛程度、依賴感、責(zé)任感和榮譽(yù)感等。實(shí)際上,醫(yī)院文化的內(nèi)涵可用一棵樹來表示,最上面是枝和葉,就是通常說的組織機(jī)構(gòu)、制度和流程;中間部分是樹干,就是通常公開的價(jià)值觀、使命與目的行為規(guī)范;第三部分是深埋地下的根,也就是人們所說的下意識(shí)、潛規(guī)則和習(xí)慣。醫(yī)院文化的真諦就是這棵樹的根部是否健康。觀念決定行為,行為決定習(xí)慣,習(xí)慣決定競爭能力,醫(yī)院養(yǎng)成什么樣的習(xí)慣,就有什么樣的醫(yī)院文化。醫(yī)院文化建設(shè),就是將醫(yī)院的價(jià)值觀和各種

22、理念通過引導(dǎo)、灌輸規(guī)范言行和言傳身教等方式潛移默化地滲透到員工的思想中,經(jīng)過這種文化長期的熏陶,員工最終將在不知不覺中將醫(yī)院的精神和各種理念體現(xiàn)在他們的日常行為中。醫(yī)院文化一旦形成,將發(fā)揮導(dǎo)向作用、約束作用、激勵(lì)作用、凝聚作用、輻射作用等重要作用。二、加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)的主要途徑(1)管理者要樹立文化理念。管理者對(duì)醫(yī)院文化內(nèi)涵和作用的認(rèn)識(shí)與理解決定著醫(yī)院文化建設(shè)的成敗。優(yōu)秀的管理者將以自己的新思想、新觀念、新思維、新價(jià)值取向倡導(dǎo)和培養(yǎng)著卓越的醫(yī)院文化,所以,管理者文化樹立之日,就是醫(yī)院文化形成之時(shí)。管理者要成為醫(yī)院文化建設(shè)的主要責(zé)任人。(2)把制度變?yōu)榱鞒?,讓流程形成文化。許多醫(yī)院都有自己的醫(yī)院

23、精神、價(jià)值觀和發(fā)展目標(biāo),可在現(xiàn)實(shí)中,這些精神和理念卻不能很好地體現(xiàn)在員工的具體工作中,由此產(chǎn)生很多問題。其原因就是沒有將這些抽象的、看不見的精神和觀念變成制度,沒有將制度變成可操作的具體流程,沒有讓流程在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)出醫(yī)院文化?;颊咴卺t(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量體驗(yàn)與工廠不一樣,患者既重視結(jié)果質(zhì)量,又重視產(chǎn)生結(jié)果的各環(huán)節(jié)質(zhì)量,這就使流程成為影響醫(yī)療質(zhì)量的重大要素之一。醫(yī)院業(yè)務(wù)流程的再造是提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)和管理品質(zhì)、提高患者滿意度,實(shí)現(xiàn)資源成本最小化、提高醫(yī)院勞動(dòng)效率的有效辦法和途徑。因此,我們應(yīng)該從醫(yī)院眾多的制度中,找出核心和重要的制度,結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況,將這些制度流程化、細(xì)節(jié)化。同時(shí),把復(fù)雜性的東西簡單化

24、,把簡單的東西量化,用流程管理來推動(dòng)醫(yī)護(hù)人員的工作。讓流程在僵化優(yōu)化固化的過程中,最終“固化”下來,成為習(xí)慣,形成文化,讓文化在流程中體現(xiàn),讓理念在流程中升華為文化。(三)以人為本,努力構(gòu)建和諧醫(yī)院加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)的最終目的是要構(gòu)建和諧醫(yī)院。構(gòu)建社會(huì)主義和諧醫(yī)院是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要組成部分。東大醫(yī)院重點(diǎn)從以下方面加強(qiáng)和諧醫(yī)院的建設(shè),為大家提供滿意的服務(wù)。首先要不斷加強(qiáng)思想教育,切實(shí)提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德修養(yǎng)。醫(yī)院文化的推進(jìn)離不開思想政治工作,思想政治工作必須與醫(yī)院文化建設(shè)相結(jié)合。思想政治工作是確保醫(yī)院事業(yè)發(fā)展的有效途徑和方法,對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)起到明顯的導(dǎo)向作用,對(duì)醫(yī)院文化有明顯的強(qiáng)化作用,而

25、醫(yī)院文化是一種新的管理理念,是對(duì)思想政治工作的補(bǔ)充,彌補(bǔ)思想政治工作的不足。樹立以人為本,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,要求全體員工不斷加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng),提高職業(yè)道德素養(yǎng)。從一點(diǎn)一滴做起,以濟(jì)窮救命為榮,以索要紅包為恥;以誠信服務(wù)為榮,以坑蒙患者為恥。增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的工作責(zé)任感、社會(huì)義務(wù)感,提高服務(wù)意識(shí)、提升精神境界,為解除病人疾苦不遺余力。其次要樹立“以人為本”觀念。醫(yī)療服務(wù)必須體現(xiàn)“以病人為中心”,病人所需要的,就是醫(yī)務(wù)人員所應(yīng)該做的。目前,社會(huì)上以醫(yī)生為中心、以疾病為中心的種種現(xiàn)象仍然存在,患者沒有得到作為一個(gè)人所應(yīng)有的尊重,即處于被動(dòng)的、服從的地位,甚至傷害患者的尊嚴(yán)。全體醫(yī)務(wù)人員必須樹立“以人為本

26、”的服務(wù)思想,不但要治病更要關(guān)心人,與患者建立良好的互動(dòng)溝通關(guān)系,提供優(yōu)質(zhì)的心理和倫理服務(wù),倡導(dǎo)人文關(guān)懷,創(chuàng)造方便、整潔、舒適、安全的就醫(yī)環(huán)境,讓全校教職員工、學(xué)生感到親切、溫暖,使患者放心滿意。醫(yī) 院 文 化醫(yī)院文化與思想政治工作既有區(qū)別,又有聯(lián)系,以先進(jìn)的思想作風(fēng)引導(dǎo),可以保證醫(yī)院文化建設(shè)的正確發(fā)展方向,積極搞好醫(yī)院的文化建設(shè),可以豐富思想政治工作的內(nèi)容,增強(qiáng)針對(duì)性,提高有效率。堅(jiān)持思想政治教育與文化建設(shè)相結(jié)合,必須從以下幾個(gè)方面著手。一、嚴(yán)格抓制度管理切實(shí)抓好黨員教育管理工作的工作機(jī)制,加強(qiáng)全體黨員和職工的思想、組織和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等黨風(fēng)教育。繼續(xù)鞏固“三個(gè)代表”和黨員先進(jìn)性活動(dòng)成果,進(jìn)一步推

27、動(dòng)黨支部的組織生活建設(shè),充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,從而保證以優(yōu)良的工作作風(fēng)、科學(xué)的工作方法、良好的工作機(jī)制把本支部的黨員和職工凝聚到全心全意為醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展的工作中。通過制度文化建設(shè)規(guī)范職工的行為;通過物質(zhì)文化建設(shè)來改善病人的就醫(yī)環(huán)境和職工的工作環(huán)境,從而激發(fā)職工的工作熱情和積極性;良好的醫(yī)院文化建設(shè)需要依靠思想政治工作來指導(dǎo),思想政治工作的深入可以提高醫(yī)院職工的政治素質(zhì),激發(fā)職工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)的積極性,增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力、戰(zhàn)斗力,提高工作效率和效益。事實(shí)證明,醫(yī)院的思想政治工作抓得緊,醫(yī)院的文化建設(shè)就會(huì)有成效,反之放松了思想政治工作的醫(yī)院文化建設(shè)也就難有成效。因此,要把醫(yī)院文化建設(shè)和職

28、工的思想政治工作有機(jī)地結(jié)合起來,相互促進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展。二、重點(diǎn)抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)充分體現(xiàn)個(gè)體對(duì)患者、對(duì)社會(huì)的責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神,醫(yī)院思想政治工作的目的就是極大提高醫(yī)院職工的道德水平。因此,我們既要繼承傳統(tǒng)的優(yōu)良醫(yī)德,又不能用一成不變的道德模式去剪裁活生生的現(xiàn)實(shí),而應(yīng)充分考慮到醫(yī)德的時(shí)代性和個(gè)體差異,本著具體問題具體分析的原則進(jìn)行醫(yī)德規(guī)范教育,在營造和優(yōu)化道德風(fēng)貌方面做出更大的努力。首先,醫(yī)院職業(yè)道德建設(shè)的核心必須緊緊圍繞“為人民服務(wù)”這一根本宗旨,使醫(yī)院工作落到實(shí)處,干部職工樹立起優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)醫(yī)療的思想和愛崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)醫(yī)院的高尚品質(zhì),才能把強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、端正服務(wù)思想、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量落到深處;其次,必須把培

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