酒店語音交換機項目技術方案建議書

1、 重慶戴斯酒店-語音交換機項目方案書（技術方案建議書）目錄第一章 nec公司簡介3第二章 業(yè)績資料5第三章 重慶戴斯酒店需求分析及設備選擇9第四章 推薦設備介紹12第五章 酒店解決方案20第六章 瑞明達語音信箱計費35產品特點及組成36一 產品簡介36二 產品特點36三 產品組成37四 網絡結構拓撲圖38五 網絡結構圖38第七章 系統(tǒng)維護管理39第八章 機房要求42第九章 售后服務承諾45第十章 酒店系統(tǒng)功能介紹48第十一章 技術培訓計劃56第十二章 項目管理58第十三章 技術規(guī)范62第一章 nec公司簡介nec公司簡介nec（日本電氣株式會社）公司誕生于1899年,經過百年的成長和發(fā)展,今天

2、，nec已成為世界上最大的通訊網絡,計算機和電子器件制造商之一。其產品種類多達15,000多種,海外分支機構98個,海外工廠46個，業(yè)務覆蓋158個國家，穩(wěn)居財富500強的前100名之列。隨著信息技術的普及和飛速發(fā)展， nec作為行業(yè)領先者， 以不斷創(chuàng)新為自己的理念，為全球及中國客戶提供先進的數據，語音，圖像等產品，以及針對行業(yè)的先進，實用的解決方案。尤其是在企業(yè)信息系統(tǒng)解決方案領域，nec憑借其領先的技術，可靠的產品以及豐富的行業(yè)經驗。為各類企業(yè)客戶提供了靈活的應用方案，也獲得了客戶的廣泛信賴。在酒店行業(yè)，nec是全球星級酒店語音信息系統(tǒng)解決方案的主要提供商。幾乎所有的知名酒店管理集團和知名

3、酒店都是nec的合作伙伴。第二章 業(yè)績資料業(yè)績資料 nec信息系統(tǒng)（中國）有限公司自成立以來，在各行各業(yè)均積累了大量客戶。以下為部分pbx及si成功案例。酒店客戶:客戶名稱容量標準北京王府飯店4000五星人民大會堂1000大連富麗華酒店1500五星大連瑞士酒店1000五星三亞海天大酒店600五星三亞皇冠假日酒店800五星沈陽萬豪酒店1500五星三亞亞龍灣假日酒店500四星杭州凱悅酒店1500五星上海半島大酒店3000五星青島海天大酒店1200五星天津洲際酒店1500五星天津假日酒店1000五星北京長富宮中心1500五星北京金都假日酒店1500五星南京希爾頓酒店1200五星上海萬豪酒店2000五

4、星上?；▓@酒店1400五星上海銀星假日酒店1800五星鎮(zhèn)江總統(tǒng)大酒店800四星鎮(zhèn)江五羊城酒店1200五星鎮(zhèn)江假日酒店1400五星西安花園酒店800五星西安假日酒店800五星深圳迎賓酒店1200五星國際性企業(yè)、國內大客戶：² sony（中國）集團 pbx 網絡系統(tǒng)集成項目² 三井物產集團 安全策略，網絡系統(tǒng)集成、pbx項目² 松下集團 網絡語音布線項目，網絡系統(tǒng)集成項目² 富士康科技集團 容錯服務器ft導入項目² 大金大金中國 pbx、考勤管理項目，網絡系統(tǒng)集成項目² canon集團 pbx、服務器虛擬化項目，網絡系統(tǒng)項目²

5、安徽省委 pbx、網絡項目² 武警消防總隊全國 pbx項目² 廣東省水利廳 pbx項目² 搜狐中國 pbx及綜合布線項目² 伊藤洋華堂 銷售物流系統(tǒng)，網絡系統(tǒng)集成、pbx項目² 三菱集團 生產管理系統(tǒng)，pbx、系統(tǒng)集成布線項目² 東芝集團 callcenter及pbx系統(tǒng)，系統(tǒng)集成項目² 住友集團 pbx、 安全產品導入，遠程系統(tǒng)監(jiān)控² 豐田公司 pbx、生產管理系統(tǒng)，系統(tǒng)集成項目² 中國電信 pbx系統(tǒng)項目² 中國網通 pbx系統(tǒng)項目² 香港sbc銀行 pbx系統(tǒng)項目² 花

6、旗銀行 語音交換機系統(tǒng)，系統(tǒng)集成項目² 中國城市規(guī)劃設計研究院 pbx及系統(tǒng)集成項目² 北京財富中心 pbx、網絡系統(tǒng)集成項目² 崇文區(qū)法院 pbx項目² lg電子 語音交換機系統(tǒng)，網絡布線項目² 東海橡膠 pbx、生產管理系統(tǒng)，網絡系統(tǒng)集成項目² 天津阿爾卑斯 pbx、 生產管理系統(tǒng)，系統(tǒng)集成項目² 河北省工商銀行 pbx、網絡系統(tǒng)集成項目² 京日東大集團 pbx、網絡系統(tǒng)集成，監(jiān)控系統(tǒng)項目² 法蘭西銀行 pbx系統(tǒng)集成項目² 中國康復研究中心 pbx、網絡系統(tǒng)集成項目² 北京會議中

7、心 pbx項目² 資生堂集團 pbx、 銷售物流系統(tǒng)，系統(tǒng)集成項目² 日青山眼鏡 pbx項目² 北京市民政局 pbx系統(tǒng)集成項目² 張家港公安局 pbx、服務器，存儲器系統(tǒng)集成項目65近期項目客戶名單:² 北京金隅喜來登酒店² 南京維景五星級酒店² 沈陽維景五星級酒店² 鄭州雅樂軒酒店² 西安皇冠假日酒店² 滄州名人溫泉酒店² 江蘇鎮(zhèn)江萬達喜來登酒店² 廣州萬達喜來登酒店² 北京王府飯店² 北京京師大廈² 北京長富宮酒店² 北京頤和園酒

8、店² 天津津匯廣場二期² 天津westin hotel² 天津nikko hotel² 天津crown plaza² 天津hyatt hotel² 天津radisson plaza² 天津賓館萬麗酒店² 天津luxry collections ² 天津第一飯店² 天津泰達中心酒店² 天津勝利賓館² 天津會賓園酒店² 天津金灣高級公寓² 重慶圣潔戴斯酒店² 湖南常德戴斯酒店² 吉林四平戴斯酒店² 吉林長春戴斯酒店² 天

9、津皇宮飯店² 天津金澤大酒店² 天津金帆酒店² 天津西格大酒店² 天津政協(xié)賓館² 天津晉濱國際大酒店² 天津啟源大酒店² 友誼之家南開店² 友誼之家河西店² 空港holiday inn express² 東麗holiday inn express² 三井物產² 瑞薩半導體北京公司² 上海半島酒店² 上海世博洲際酒店² 上海嘉定綠地萬怡酒店² 常州馬可波羅酒店² 武漢馬可波羅酒店² 杭州jw萬豪/萬怡酒店²

10、天津萬豪/萬麗酒店² 上海虹口三至喜來登酒店² 中山皇冠酒店² 花都皇冠酒店² 中山喜來登酒店² 上?；▓@飯店² 上海日航酒店² 無錫日航酒店² 南昌皇冠假日酒店² 上海青浦皇冠假日酒店² 南京綠地洲際酒店² 蘇州晉合洲際酒店² 西安皇冠酒第三章 重慶戴斯酒店需求分析及設備選擇需求分析及設備選擇一、 需求分析基于目前了解的基本情況，的需求如下：1. 系統(tǒng)容量608門數字用戶16門，模擬用戶592門。2. 公網中繼方式及數量2套isdn（30b+d）16條模擬中繼線路3. 酒店

11、話務臺2套酒店專用話務臺2套酒店話務臺模塊4. 酒店內含pms軟件系統(tǒng)5. 計費、語音信箱系統(tǒng)1套酒店計費系統(tǒng)1套酒店語音信箱6. 維修管理系統(tǒng)7. 后備電源 整流器、蓄電池8. 其他二、 設備選擇根據目前了解的重慶戴斯酒店情況及nec酒店方面的經驗，結合以上需求分析的結果和配合酒店管理集團的要求，nec公司推薦sv8500語音交換機作為酒店交換機的投標機型。sv8500 設備是nec公司最新一代的基于ip和tdm的語音交換機。并于2009年全球同步推出。單系統(tǒng)最大容量大6144端口，sv8500 是一款多業(yè)務的語音交換機，能滿足不同行業(yè)用戶的各種應用需求，特別適用酒店的需求。此外，以sv85

12、00 為核心，通過硬件或軟件的增加，可以提供各種附加的應用功能，如：專業(yè)酒店應用，phs無線通信，呼叫中心，多方會議，智能語音網絡，voip應用，等等。 第四章 推薦設備介紹推薦設備介紹1、 sv8500sv8500是nec公司先進的ip通訊服務器，它支持語音、統(tǒng)一通訊和移動通訊服務，系統(tǒng)采用融合方案可容納上萬的用戶線路。系統(tǒng)設計可簡單有效地進行裁減。sv8500適應于酒店及大型企業(yè)的需求，支持在網絡環(huán)境下可多達192000端口。革新的系統(tǒng)設計和靈活的軟件許可允許系統(tǒng)簡單平滑擴充。多功能的架構可容納盡可能多的服務，支持定制以滿足您組織的獨特需求。最重要的是sv8500為客戶提供靈活的電話平臺，

13、從純粹的ip到融合解決方案的部署，以支持其整個組織。sv8500解決方案包含以下內容：sv8500作為一個可在19英寸機架中安裝的3u服務器。此硬件平臺采用業(yè)界標準的英特爾處理器，并采用直接從交流100 - 240伏或直流48伏進行供電。這臺服務器除了管理在sip設備、tdm設備和nec擴展sip設備之間點對點通訊外，還控制著系統(tǒng)功能和軟件許可等。除了sv8500以外，分布式ip媒體轉換器和網關在本地或遠端也可以迎合傳統(tǒng)服務 可在19英寸機柜內安裝的擴展機框或叫pir（端口接口機框）。pir可以看作是高速tdm網關，可以支持傳統(tǒng)pbx電路卡，比如isdn、模擬線和話務臺等。sv8500 主處理

14、器外觀2、 sv8500 演進 sv8500是nec公司sv7000和neax2400 ipx演進過程中的下一代產品，它可以和兩者之一或者兩者一起在網絡環(huán)境中協(xié)同工作。提供一個大約具有800項功能和基于neax平臺進行ccis和fccs組網能力，sv8500核心軟件基于長時間的測試被證明是成熟和高度可靠的。sv8500雖然是作為一個純ip解決方案而設計的，但其也可容納傳統(tǒng)的tdm數字、模擬端口。這樣就可與高密度的tdm擴展機箱進行系統(tǒng)擴充，同時支持許多neax交換機電路卡。本文件提供了sv8500架構包括使該系統(tǒng)的技術特點，推出全面的概述。3、 sv8500 概述 nec的sv8500主處理器

15、部分是一個3u的t-30 服務器，酷睿雙核cpu 2.16g，內存：2gb，存儲設備: 2gb cf卡，合并tp (proprietary)和sp (linux) 到同一塊cpu，內置sip協(xié)議處理器冗余，千兆以太網接口。3u的t-30 服務器可安裝在標準機柜內的服務器，同時也可容納多達16個的sv8500 8u pir機框。冗余電源配置sv8500服務器是加載主要的軟件、功能包和系統(tǒng)可選軟件并且持有所有許可。它是系統(tǒng)的電話處理器，處理所有與點對點以及和傳統(tǒng)的tdm電話系統(tǒng)相關的活動過程。除了控制ip終端和中繼“協(xié)議處理”的所有功能，它還管理sip設備和ip點對點或tdm設備之間的通訊。sv8

16、500的功能是基于一個“開放標準”linux操作系統(tǒng)上的，允許ip通訊基于c/s架構的ip pbx設計。sv8500通過使用“開放標準”的linux平臺從可以靈活方便進行冗余選擇配置操作，提供對于ip終端、網關和pc軟電話之間可靠的連接。nec通過這種平臺將數據保存在flash卡而不是在傳統(tǒng)的服務器所使用的硬盤中，從而保持著一個非常高的mtbf值（mean time between failur）。nec的sv8500是一個“純粹”的客戶機/服務器的ip pbx服務器，為客戶提供一個完整的軟件通用功能包，和以前提供的傳統(tǒng)的電路交換pbx系統(tǒng)的功能保持一致。nec的sv8500解決方案還提供了通

17、常所有的客戶正在尋找主要特點;l 可靠性l 冗余性l 生存能力l 終端方案l 廣泛的電話功能sv8500是一個整體通信系統(tǒng)平臺由核心模塊和可選的硬件/軟件組件。該系統(tǒng)的核心是一個真正的基于客戶端/服務器設計的ip pbx平臺，不再需要電路交換為任何模擬電路或中繼電路需求的支持而增加通用設備的硬件。4、 sv8500的可擴展性nec的sv8500主要是針對那些電話通訊設備是基于ip的桌面或無線通訊應用有很大需求的客戶而設計。sv8500是很容易通過其生成規(guī)則和許可管理進行對ip設備連接按每個端口進行增長，并在一個獨立的系統(tǒng)中構成6144端口配置的最大容量。而且，通過額外的nec公司融合軟件（fc

18、cs），還可提供另外一個解決方案可擴展多達192,000端口且功能透明的群集。如果需要一個高密度的tdm網關機箱（pir）最高可以部署支持多達384個端口。要求每一個系統(tǒng)配置一個license許可，一個sv8500系統(tǒng)容量許可可以連接一個或多達16個pir的，且需要相關硬件接口卡的支持。這些軟件包是基于目前正在使用的ipx系統(tǒng)接口制度，范圍從4端口到32端口的能力取決于所需的功能。5、 sv8500存活能力nec的sv8500的生存提供了多層次的解決方案。在最高層它提供了主機服務器熱備份。熱備用系統(tǒng)監(jiān)控主機在線情況，并在主服務器發(fā)生故障時提供對連接在局域網內的桌面ip終端、其他ip終端、ip設

19、備和高密度的tdm網關的全面服務。主備服務器的切換是無縫的而且通話不會受到影響。存活性的下一個層次是提供另一種注冊服務器叫做sr - mgc。通常在廣域網進行遠程部署，可以安裝一個或多個sr-mgc主機服務器。它們的安裝地點將依賴于冗余要求的水平和整體網絡設計。ip終端和ip網關支持選擇多個注冊地址，它們可以利用一個或多個sr-mgc，應用到主機在網絡故障的情況。6、 sv8500創(chuàng)造的優(yōu)勢nec公司對曾購買其產品的客戶強烈關注并且提供各種選擇進行系統(tǒng)向后兼容。許多原先ics、imx、ipx的電路卡在sv8500的高速tdm機箱內仍然可以使用。nec公司對sv8500定期發(fā)布新的軟件，通過實施

20、軟件升級，它能讓客戶獲得該軟件的最新版本的所有功能。sv8500可以支持ccis集群，可以與任何其他現有的支持ccis中繼連接的neax pbx系統(tǒng)鏈接。這提供了nec系統(tǒng)之間不同模式的透明的強大的用戶功能。7、 sv8500支持選項nec的sv8500有非常廣泛和多樣的可選軟件，并且支持多樣功能，終端和設備。這為客戶提供了建設非常靈活的規(guī)模和強大配置的能力，以適應它自己的即時和未來的業(yè)務需求。比如acd，oai，ccis，fccs和酒店應用等。aes（128位）加密功能是一個額外的安全措施，如果客戶需要的話這也是一種選擇。8、 sv8500系統(tǒng)軟件升級sv8500主要軟件版本正在定期發(fā)布。這

21、些軟件版本不視為對用戶進行強制升級，只為那些額外的用戶使用所需以及最近加入的功能。如果客戶有適當的硬件平臺，客戶可以跳過一些軟件版本，但仍然能夠升級到最新的軟件版本。 nec的sv8500系統(tǒng)軟件可以在離線狀態(tài)直接從系統(tǒng)光盤加載到閃存卡。然后新的軟件版本可再系統(tǒng)復位時同時進行升級，為客戶提供最大的方便。一個典型的cpu復位通常在重新聯機之前需要花費10至40秒。即使是非常大的系統(tǒng)cpu復位實施仍然不會超過2分鐘。9、 sv8500移動通訊nec的sv8500允許其桌面ip終端連接使用nec的擴展sip信令。從用戶的角度來看，桌面ip終端的運作類似傳統(tǒng)的臺式機和數碼終端。由于有限的工作人員培訓的

22、要求，這可以顯著降低執(zhí)行成本。桌面分機和話務臺可以實現安全地使用的桌面ip分機登入和登出功能。也可以通過利用先進的桌面ip話機額外的交換機端口來節(jié)省重要的網絡基礎設施的安裝數量。在nec的桌面ip話機可以配置多達4個備用服務器地址，為了覆蓋廣域網或互聯網連接故障的情況。桌面ip話機將依次嘗試注冊在運行狀態(tài)下的sv8500或sr-mgc。sv8500利用sip協(xié)議還可支持wlan語音手機來適用于有移動通訊需求的企業(yè)或工廠環(huán)境。10、 軟件許可一個基本的sv8500系統(tǒng)硬件配置將包括主服務器。如果和外部設備連接，還可選擇高密度網關，ip設備，ip網關和系列終端。控制終端和設備的正常運作所需的所有選

23、項，并允許進行系統(tǒng)的擴展，有必要加載所需的許可證到sv8500系統(tǒng)中。sv8500系統(tǒng)可以通過增加必要的授權和必要的設備進行簡單擴容。sv8500可以開始從僅僅是單一端口擴充到支持6144端口的超大容量系統(tǒng)，這其中包含了pir端口數量。一個sv8500解決方案，除了要求系統(tǒng)容量許可，還需要特定的授權，允許相關應用服務以及終端和設備的連接。軟件許可包括以下內容l 系統(tǒng)軟件許可 (a):它定義了版本和規(guī)則。1個cpu需要1個許可。系統(tǒng)軟件許可分為兩組;主系統(tǒng)：不同市場軟件版本分系統(tǒng)：為額外的cpu，如遠程站點的cpu和sr-mgc每個系統(tǒng)軟件許可都有授權的版本信息。l 系統(tǒng)容量許可 (b):它定義

24、系統(tǒng)容量大?。ò捎胻dm端口和ip端口數量）。每個pir都需要一個系統(tǒng)容量許可（包括物理pir和虛擬pir）。l 系統(tǒng)可選許可 (c):本許可按照不同的應用程序需要進行相應選擇，如acd與oai等。l 客戶端許可(d):它定義了客戶端注冊的數量。每個ip設備都需要這個許可。這些設備包括桌面ip話機、sip終端、sp30軟電話以及無線終端等。l 用戶端可選許可 (e):這是兩個功能于一身的授權許可，結合授權許可和客戶端許可。每臺設備/通道都需要該許可。該許可被用作在fccs網絡本地許可節(jié)點。ip終端和遠程設備只有在控制它們的具體軟件許可在sv8500系統(tǒng)中被激活后才能夠正常使用。ip設備的許

25、可證的數量由現有的系統(tǒng)容量進行管理。一旦分機或設備在sv8500中編程注冊，所有與該分機或設備通訊將通過sv8500的以太網接口進行。分機和ip設備之間的語音路徑總是點對點方式進行傳遞。 11、 高密度網關prisv8500的高密度網關具有獨特設計，也被稱為pir（端口接口機框）是基于成熟的叫做pim(端口接口模塊)的擴展要求而形成。這種設計在系統(tǒng)配置方面提供了極大的靈活性并且很容易提升效益。每個pir提供多個通用插槽來達到384個端口。pir是緊湊的19“機架式單元，可以通過外部電纜連接到控制單元sv8500，也具有輸出電纜連接到終端或中繼線上。最普通的電路接口板可以安裝在任何pir槽位中。

26、這最大限度地利用空間，簡化了系統(tǒng)設置。不同的pir模塊（如sv7000）不能混裝在一個sv8500系統(tǒng)中。8u pir可以通過 ac100伏-240伏 或dc48伏進行供電。這種pir為用戶卡或中繼卡提供17個通用卡槽，以及為專用特殊卡比如寄發(fā)器提供槽位。此外，它還包含冗余選項，tsw/mux卡和dc-dc電源單元可選擇冗余配置。獨立的sv8500系統(tǒng)可以最多容納16個8u的pir單元。另外在pir單元中安裝ip-pad，可以允許tdm側和ip網絡側進行通訊連接。為了減少在使用8u pir單元安裝用戶卡和中繼卡時由于電源輸入所帶來的限制，系統(tǒng)還提供了1u的19“機架安裝電源單元，用來為pir中

27、的電源卡直接提供48v直流電輸入。電源單元提供了2個槽位的設計，可以容納單電源或冗余電源的配置，另外還提供2個熱插拔的48v整流模塊。如果第二個整流器模塊未安裝，則該槽位應該安裝安全罩或“空白”單元，以防止灰塵進入或非法槽位操作。12、應用程序接口nec在sv8500平臺上提供一系列的集成應用選項，比如smdr、mci、acd(自動呼叫分配)、oai（開放應用接口）、ccis（通用共路信令）、fccs（融合呼叫控制信令）、isdn（綜合業(yè)務數字網）、qsig、p2p ip中繼以及酒店應用等。不過nec公司也明白，sv8500解決方案的實力加強需要與第三方應用程序進行集成。很多第三方應用程序如果

28、能夠支持nec公司以前的pbx平臺，那么同樣也可以支持sv8500平臺。這些應用程序包括：通話計費軟件進行系統(tǒng)的計費管理很多統(tǒng)一消息和語音信箱產品，不管用戶數量多少都可以連接到sv8500這里僅僅是很多第三方應用程序中的很小一部分，這些應用開發(fā)為了那些真正的nec客戶提供了更多的通訊便利。開放式應用接口（oai）開創(chuàng)了計算機與通信能力的新境界。sv8500 和一個普通電腦接在一起就能提供出一個具有新功能的系統(tǒng)了。oai使用內置的處理器控制sv8500 的運行是nec的一個進步。 nec的oai使得計算機與通信設備前所未有的整合為一個通信系統(tǒng)來提供功能強大的應用。sv8500 是一個強大的多功能

29、數字語音與數據交換的系統(tǒng)。通過附屬的oai軟件，這些功能都能由內部駐存處理器來控制。oai允許一個內部駐存處理器作為一個應用處理器，通過sv8500 與計算機間的雙向數據交換向sv8500 發(fā)送命令。這使得職員可以通過dterm終端與計算機進行通信而帶來效率。計算機通過交互式的格式來更新dterm的顯示，也可通過向其他終端、個人電腦、或軟件dterm來發(fā)送信息。dterm的多功能鍵也能被用來向計算機輸入數據。oai使服務與應用在控制上達到了驚人的簡便任意現存的帶操作系統(tǒng)的電腦就可以實現。oai采用一種遵從由iso組織建立的osi（開放式系統(tǒng)連接）模式的標準協(xié)議。所以，oai與許多計算機系統(tǒng)都是

30、兼容的，無論是pc還是小型機或是大型機都可以。內置于sv8500的自動呼叫分配（acd）功能，可以支持各種呼叫中心系統(tǒng)對電話分配策略的需求。sv8500系統(tǒng)通過oai接口（cti鏈路）與第三方的cti服務器連接，再加上應用軟件的開發(fā)和集成，實現以sv8500為電話處理平臺的呼叫中心系統(tǒng)。成功商業(yè)的關鍵是準確信息的傳遞、內部與外部交流的及時響應。語音消息服務使商業(yè)以一種精確的方式運作，使得總是能傳遞準確的消息。這樣就不會發(fā)生由于書面或語音消息的再次傳遞而可能帶來的誤解?？蛻艏巴露疾粫矚g聽回鈴或忙音。當被呼叫方無法接聽時，語音消息系統(tǒng)允許呼叫方留下即時語音消息，從而提高他們的滿意度。語音消息系

31、統(tǒng)允許在任何時間任何地點重獲完整的精確消息，因為這是呼叫者自己的聲音。語音消息系統(tǒng)一般提供下列主要功能。呼叫轉移至個人問候這使呼叫者可以向那些忙或不在座位上的訂戶留言。路由至無應答或占線分機的電話會被自動轉移到一個語音信箱。消息等待指示這個功能在有新消息收到時，會在該分機上亮消息等待燈、激活顯示、或發(fā)出斷續(xù)撥號音。便利的消息接入這個功能允許用戶不用輸入個人id就能聽取語音信箱中的留言。為了防止未經授權而播放消息，需要一個安全碼。sv8500 可以通過mci接口來集成第三方外部語音信箱系統(tǒng)而提供語音消息應用。mci是在特別消息協(xié)議及格式下的半雙工rs-232c異步數據連接或10base-t以太網

32、數據連接。經由mci，當語音消息系統(tǒng)應答時，將呼叫信息發(fā)送至外部語音消息系統(tǒng)。根據語音消息系統(tǒng)的信息控制sv8500分機上的消息等待燈。第五章 酒店解決方案 一、項目設計思想 基于重慶戴斯酒店需求及相關資料，我們推薦酒店采用nec公司sv8500系統(tǒng)，其設計思想如下：提供sv8500 主處理器，cpu采用冗余熱備份配置1 根據目前酒店容量的需求，系統(tǒng)配置3個pir單元，用于安裝所有需要線路板，根據目前容量，系統(tǒng)供42塊線路板，目前配置中還有9個剩余位置。2 系統(tǒng)配置464來電顯示用戶。3 提供8門數字電話及16接口，用于酒店公共區(qū)域，完成前臺、大堂、餐飲、洗衣等職能部門服務的需要。4 系統(tǒng)外線

33、采用目前流行的30b+d方式連接，根據容量的要求目前采用2套，通過75、120歐姆方式連接當地運營商。 5 系統(tǒng)配置2套酒店專用話務臺，其完成內部、外部等各種呼叫，同時利用nec強大的酒店功能，通過話務臺完成對客人的各種酒店功能服務。6 根據需要并結合nec設備的特點，提供內置的酒店pms接口，完成pbx與酒店管理系統(tǒng)的連接，系統(tǒng)可以連接國內、外各種品牌的酒店管理系統(tǒng)?？梢愿鶕频甑淖罱K確定來完成酒店pms相關。7 設計支持使用瑞明達的計費及語音信箱系統(tǒng)8 提供系統(tǒng)維修管理，即支持re232接口方式也支持ip接口方式，同時系統(tǒng)配置支持遠端維護。9目前系統(tǒng)均采用dc/-48v供電方式，即系統(tǒng)配置

34、整流器和蓄電池，目的是適應未來擴展的需要，同時解決ac停電后的相關問題二、系統(tǒng)構成圖 三、設備配置詳細說明1、 系統(tǒng)安裝示意圖 目前設備容量將使用一個標準機柜安裝，預計將占用37u，要求機柜有地線。2、 根據目前設計情況，系統(tǒng)配置如下：序號設備中文名稱規(guī)格數量一、主機系統(tǒng)1sv8500 cpu/主機模塊（b+3）系統(tǒng)模塊sv8500，含3個pir機框（雙cpu）12電纜4 port cable for scg-io00-asv 4port ca-a1rs232c cable, (dte, 1.5m)2400 rs-232c ca-14mdf電纜373line/trunk card for pi

35、r模擬用戶板（16路）spa-16lccd.28模擬用戶板（24路）spa-24lcbv6前端連接電纜，用于 24lcbvlc ca3數字用戶板spa-16elcn-a.1來顯寄發(fā)器板spa-8rstae-b2話務臺接口板spa-cs33 ati-a14路語音宣告板spa-4datba-b1數字中繼板spa-prtc-b2同軸電纜接口板pz-m406-a216路模擬中繼板spa-16cotbdb11轉4串口卡scg-io00-a1點亮留言燈電源bbu14系統(tǒng)軟件許可酒店許可sb-1648 nx-op hotelun1系統(tǒng)基本軟件sc-3882 nx-pr prog-s01e1系統(tǒng)維護軟件sa-

36、2037 nx-cmd sun-r26r12s021系統(tǒng)容量許可（384端口）sb-1638 nx-cap pim-13系統(tǒng)軟件版本許可sb-1687 nx-sys sun-s01e1mci許可sb-1644 nx-op mci15documentation技術文件univerge sv8500 documentation 'installation manual.16終端12-鍵顯示型，數字電話機（黑）dtl-12d-1p(bk)tel8sn716 話務臺sn-716 deskcon(ch)2話務臺聽筒sn536 dchst a-a2酒店話務臺模塊sn718 h/m add-on c

37、on(ch)2主機系統(tǒng)合計：二、附屬設備19英寸標準機柜600mm.*800mm.*2200mm.1維修用管理終端pc商用pc電腦(windows xp系統(tǒng))112路語音信箱、計費系統(tǒng)12路語音信箱、計費系統(tǒng)、4國語言1語音信箱用工控機研祥工控機 windowsxp（專業(yè)版）1整流器-48v/60a1蓄電池-48v/100ah1遠程維護modem1話務員耳機gn2詳細配置見其他資料四、系統(tǒng)各種接口及終端設備1、pstn中繼方式nec sv系列 電話交換機可以提供多種中繼方式與公眾電話網絡（pstn）連接。根據本項目情況，酒店部分配置了條isdn-pri數字中繼（路）連接pstn網絡，從而實現d

38、od/did呼叫方式，可以分別連接聯通、電信、移動。并靈活實現租戶分配等。2、酒店語音信箱系統(tǒng)nec sv8500系統(tǒng)提供信息中心集成接口（mci），通過mci接口，系統(tǒng)可以輕松地與第三方的語音信箱系統(tǒng)進行集成。mci接口既支持傳統(tǒng)的rs232c接口協(xié)議，也支持流行的ethernet接口協(xié)議。本次項目的電話語音信箱是專為酒店設計的系統(tǒng)，除了實現語音信箱的功能外，還可以與酒店的前臺管理系統(tǒng)集成，從而完成酒店行業(yè)所需要的特殊功能。3、酒店計費系統(tǒng)nec sv8500系統(tǒng)提供分機信息詳細記錄接口（smdr），通過smdr接口，將分機呼叫的詳細信息輸出至外接的計費設備，從而實現語音通信系統(tǒng)的計費。sm

39、dr接口既支持傳統(tǒng)的rs232c接口協(xié)議，也支持流行的ethernet接口協(xié)議。此外，如果檢測到與之相連的計費設備之間的通信中斷，系統(tǒng)將呼叫信息保留在系統(tǒng)內，直至通信恢復。sv8500 系統(tǒng)可以保存30000條呼叫記錄。本次項目的酒店電話計費系統(tǒng)是專為酒店應用而設計的多模塊式專業(yè)應用系統(tǒng)。計費系統(tǒng)連接電話交換機和酒店的前臺系統(tǒng)，處理酒店電話的計費，并控制客房電話的自動開關，同時還可以承擔客房狀態(tài)和小酒吧帳單的數據傳輸。4、酒店管理系統(tǒng)的連接酒店管理系統(tǒng)是酒店運營和管理的核心。為了使酒店管理系統(tǒng)與酒店電話系統(tǒng)，語音信箱系統(tǒng)，計費系統(tǒng)有機地組成一個完整的系統(tǒng)，電話系統(tǒng)通過酒店物業(yè)系統(tǒng)接口（pmsi

40、）酒店管理系統(tǒng)連接。 l 物業(yè)管理系統(tǒng) （pms）nec sv8500系統(tǒng)被設計為可以容納附加的pms系統(tǒng)。系統(tǒng)的接口可以在lan和rs-232接口上完成。pms允許sv8500 支持控制多種辦公前臺和后臺的功能。例如：信息等待控制房間/家務管理狀態(tài)房間變更登記/結賬聯系房間服務目錄幫助服務l 客人信息顯示在pms控制下，當客人撥打特殊管理服務分機的時候，該客人的姓名會在該分機上顯示，這樣客戶就能得到定制的響應了。話務臺上也有此功能，客戶的叫醒時間、消息等待、vip、免打擾及房間狀態(tài)等都可被顯示。如果需要，可以直接連接一個顯示器至系統(tǒng)，用以顯示房間中所有客戶的名字、登記結賬的日期、語言、公司部

41、門名，地址等信息。l 語言服務獨有的語言服務功能用以向客戶提供個人化的語言服務。通過在控制臺上的顯示，酒店職員可以辨別客人的語言，并用此種語言回答客人。客戶分機的呼叫也能被路由至某一通知音（用該客戶的語言）上。系統(tǒng)可以支持多達7種語言。l 直接數據輸入與pms一起工作，sv8500 可以進行直接數據輸入。此功能允許開發(fā)定制應用。一個特別接入碼加上最多32位的數字可以通過所選sv客戶分機撥入。這些數據被發(fā)送至pms用以實現存貨控制、mini酒吧使用、維護等管理措施。l 服務等級及smdrnec sv系統(tǒng)的高級服務允許酒店職員向同事和客戶提供不同的呼叫優(yōu)先權?？蛻舻姆盏燃壙梢愿鶕块g的登記，及結

42、賬狀態(tài)來設置。例如最經濟路由及前向路由等有效成本節(jié)約服務的使用從許多方面減低了操作費用。smdr是一個實時數字信息數據連接，從系統(tǒng)至附加帳務處理器以產生客戶及職員電話記錄以及計費數據。五、ip電話解決方案今天網絡數據流量正在快速增長?；ヂ摼W及企業(yè)網正日益成為人們日常生活中的核心組成部分。大家談論的都是能提供多種類型服務的網絡系統(tǒng)，即在同一ip網絡上傳輸數據，語音，視頻及其它各種信息。能夠支持多媒體綜合服務的網絡系統(tǒng)是通信未來的發(fā)展趨勢。nec ip電話解決方案是neon（nec的企業(yè)開放網絡）策略的一部分。neon體現了nec的這樣一種理念：在不改變用戶習慣，保護投資的前提下，推動開放網絡中通

43、信解決方案的實施與發(fā)展，提高服務的增值能力及質量。sv 8500 能夠聯通、接入由相關產品組成的互聯網及企業(yè)網進行基于ip的通信。nec的ip解決方案使用戶很清楚的知道不用改變現在的使用習慣，就能對充分利用今天的投資在日后進行平滑的升級 。通過ccis或fccs策略，一個企業(yè)能選擇最有利于他們的網絡環(huán)境進而通過語音/數據整合網絡來獲得更可靠，相對更簡單，更易于管理的網絡架構。nec的ip電話解決方案原本就是為了滿足客戶提出的符合他們要求不斷提高的整合網絡解決方案而推出的。企業(yè)網絡（分布式網絡）1.基于fccs/ccis 智能信令協(xié)議的voip在一個應用語音和數據基于ip的整合越來越普遍的環(huán)境下

44、，基于ccis/fccs的強大功能帶來了受到客戶們歡迎的tco（全開銷）降低。ccis可以使得多點系統(tǒng)運作起來像一個單系統(tǒng)一樣，功能高度透明化，類似話務臺、計費系統(tǒng)、語音消息系統(tǒng)等設備都可以做到全網集中化使用。通過基于ip的fccs，多套sv 8500 系統(tǒng)能提供各種類似號碼攜帶，中央維護及無線漫游等服務。2.h.323標準的voipsv 8500 提供支持h.323協(xié)議的兼容網關，很方便可以和其他廠家的產品連通。為了最優(yōu)化利用ip網絡的帶寬，ip中繼卡支持例如g.711（64kbps）, g.729a（8kbps）, g.723.1（5.3/6.3k）及傳真（t.30/t.38）壓縮編碼。一

45、個h.323關守可以用來更方便的建立通話，結束通話。提供例如終端、網關的注冊，地址翻譯，帶寬控制等功能。3.sip標準的voipsv 8500 提供支持基于sip協(xié)議的連接，很方便可以與第三方的產品互聯互通?；趕ip協(xié)議的呼叫控制器用來控制建立通話，結束通話。提供例如終端、網關的注冊，地址翻譯，帶寬控制等功能。六、wifi無線解決方案sv 8500系統(tǒng)可以提供內置的基于wifi技術的無線通信應用系統(tǒng)，單系統(tǒng)最多可支持4000部wifi無線手機。此外，sv 8500還能方便地與第三方的無線通信系統(tǒng)集成。適合各種場合應用的通信工具（1）商業(yè)辦公室即使當辦公室中的職員不在他們的位置上，無線通信服務

46、也能使他們及時得到聯系。來自客戶的電話能直接被接到他要找的那位雇員，而不用hold客戶的電話或請客戶另外再打過來。這提高了客戶滿意度。甚至當在不同大樓都有辦公室的時候，您只要安裝了連接單元，您所要做的就是帶著手提電話機隨時隨地等待電話。無論在何時您改變辦公室的布局，無線通信服務都不需要重新安裝設備或重新注冊分機號碼，這樣就有效的降低了成本。（2）服務人員/客人給每個服務人員都配備手機，這樣他們能更快地對發(fā)生在賓館任何地方的緊急事件做出響應。通過租借手提電話機給客人，他們就能獲得像無法行走的病人一樣更好的服務?？焖俾摻j建立了真正通暢的渠道，它可以保證與客人的聯系隨時處于好的狀態(tài)。（3）庫房無線通

47、信服務使得在大的倉庫或種植園里可以進行雙向的聯絡。來自辦公室的指令，消息或來自工廠的報告能實時的被傳遞以幫助提高生產率。無線服務可以通過實時的對話來檢驗一些過程，比如可以和辦公室的人員一起核對倉庫中的庫存等。用手提電話機的免提功能來通話，可以不用停下正在進行的工作，從而使工作變得更安全更有效率。 （4）展覽、公寓及酒店在銷售的現場，無線通信可使店員為顧客核對詳細目錄或聯絡經理。當舉辦展覽，或改變銷售地點布局，無線服務不需要任何線纜的鋪設及移動，所以電話的安裝及移動是很簡易的。在酒店或旅游地點，無線系統(tǒng)布置在前臺和物業(yè)里其他地方使物業(yè)里的職員可以互相聯絡，指示。在手提話機上設置好每個安全裝置，這

48、樣您在處理緊急事件的時候既能獲得更系統(tǒng)的報告及較高的移動性，同時也能獲得更高的安全性。系統(tǒng)配置下圖顯示了sv 8500 的wifi無線通信系統(tǒng)的配置wifi無線通信系統(tǒng)配置七、計算機電話集成解決方案開放式應用接口（oai）開放式應用接口（oai）開創(chuàng)了計算機與通信能力的新境界。sv 8500 和一個普通電腦接在一起就能提供出一個具有新功能的系統(tǒng)了。oai使用內置的處理器控制sv 8500 的運行是nec的一個進步。 nec的oai使得計算機與通信設備前所未有的整合為一個通信系統(tǒng)來提供功能強大的應用。sv 8500 是一個強大，多功能，數字語音與數據交換的系統(tǒng)。通過附屬的oai軟件，這些功能都能

49、由內部駐存處理器來控制。oai允許一個內部駐存處理器作為一個應用處理器，通過sv 8500 與計算機間的雙向數據交換向sv 8500 發(fā)送命令。這使得職員可以通過業(yè)dt終端與計算機進行通信而帶來效率。計算機通過交互式的格式來更新dt的顯示，也可通過向其他終端、個人電腦、或軟件dt來發(fā)送信息。dt的多功能鍵也能被用來向計算機輸入數據。oai使服務與應用在控制上達到了驚人的簡便任意現存的帶操作系統(tǒng)的電腦就可以實現。oai采用一種遵從由iso組織建立的osi（開放式系統(tǒng)連接）模式的標準協(xié)議。所以，oai與許多計算機系統(tǒng)都是兼容的，無論是pc還是小型機或是大型機都可以。oai帶有一個程序庫，它可以將標

50、準程序命令編譯成sv 8500 處理器所認識的指令。定制的應用程序能寫入普通的計算機，而不用考慮sv 8500 獨有的復雜通信協(xié)議。程序庫也有助于防止錯誤的程序削弱sv 8500 的運行。八、nec 終端設備1、數字話機dtl-12d-1p(bk)tel12鍵數字電話終端配置了11個專用功能鍵，8可編程線路/功能鍵（每個鍵帶有雙色led指示燈），內置的揚聲器，內置耳機接口，音量/lcd顯示屏亮度控制鍵，4個功能軟鍵和1個led來電和信息指示燈?？删幊叹€路/功能鍵可以靈活地被設置為外線中繼，內線分機或系統(tǒng)功能鍵。4、酒店專用sn716話務臺根據目前酒店狀況及nec的經驗，在以上酒店中配置2部酒店

51、專用話務臺。帶酒店話務臺模塊的sn716話務臺話務臺經人體工學設計，有著比現有話務臺更強大的功能性。統(tǒng)一的顏色配置，帶有全部pbx的功能。（1） 160字符lcd(40×4)（2） lcd指示帶（3） 軟件控制lcd loop（4） 全部pbx的功能（5） 耳機/聽筒連接（6） 錄音設備連接（7） oai應用九、項目實施內容、作業(yè)時間表、驗收1、 項目實施內容根據本項目的具體需求，工程施工的主要內容可以劃分為各子系統(tǒng)的安裝、調試、測試。（1）與用戶交互，進行用戶現場的詳細調查，取得用戶現場的與工程相關的詳細資料，為具體的施工方案做好準備。該項工作由項目經理配合各設備方技術人員完成。（

52、2）指定具體的分階段的工程施工方案及日程表，與用戶交互并取得用戶認可。該項工作主要由項目經理完成。 （3）necsv8500 機器的安裝、調試、相關人員的培訓工作；主系統(tǒng)的安裝和調試；dterm系列數字電話機的安裝和調試；酒店話務臺的安裝和調試；isdn數字中繼的安裝和調試；酒店語音信箱系統(tǒng)的安裝和調試；與酒店管理系統(tǒng)連接測試；交換機外圍設備安裝調試，如：整流電源、后備電池、配線架等（甲方負責工作協(xié)調）；程控交換機與配線架mdf的線纜連接； 以上工作具體由工程實施組成員完成整個子系統(tǒng)的聯合測試，形成階段測試報告。并向用戶提交階段總結報告，用戶檢查同意后進入下階段工作。（4）系統(tǒng)試運行收集系統(tǒng)試

53、運行過程的相關數據。對整個系統(tǒng)運行的性能、穩(wěn)定性、安全作評估。向用戶提交系統(tǒng)試運行評估報告。對系統(tǒng)存在問題作微調及優(yōu)化。向用戶提交階段總結報告。以上工作由我方工程師協(xié)助用戶完成（5）系統(tǒng)驗收依據驗收方案進行驗收工作。形成驗收報告。以上工作由我方工程師配合用戶完成。2、 工程實施方范圍nec公司的具體工程范圍包括：交換機系統(tǒng)的安裝和調試（包括pabx系統(tǒng)至mdf之間的電纜）話務臺的安裝和調試數字電話機的安裝和調試（不包括mdf至數字電話機之間的電纜布線）外線的安裝、調試酒店接口部分安裝和調試系統(tǒng)開通和驗收以及培訓3、 作業(yè)時間表4、 系統(tǒng)安裝測試在施工前，確定各種設備的工作環(huán)境是否達到要求。然后

54、，根據同客戶制定好的工作程序、工作內容、調試方法、調試結果及驗收標準進行實施，具體包括各項設備的安裝前基本測試和安裝后的基本測試。同時，安裝過程中做好記錄，如出現異常情況，及時通知世貿北外灘中央商務一期工程相關人員，如屬產品質量問題則及時更換，其他問題則提供解決方法及問題原因。整個系統(tǒng)的測試包括硬件設備測試和系統(tǒng)整體測試，將由雙方共同進行。4.1 硬件設備測試硬件設備包括用戶程控交換機和其他硬件外設兩個部分。所有硬件設備都將保證是原生產廠家的產品并進行安裝前和安裝后測試。l 安裝前的基本測試1）保證所提供的產品均為原生產廠家的產品，出廠時已經過嚴格的出廠測試。2）所有產品開箱時資料齊全，設備外觀無任何碰撞損壞痕跡。3）所有產品的配置和型號與合同配置清單完全符合。4）加電測試，確保設備正常運行。l 安裝后的基本測試1）測試主機：運行隨機的主機測試程序，根據測試結果判定主機各部件的狀態(tài)。2）測試網絡設備：測試網絡設備每個端口的