高級商務(wù)禮儀培訓(xùn)講座PP課件

1、高級商務(wù)禮儀高級商務(wù)禮儀主講：主講：xxxx（職位）（職位）本課內(nèi)容：本課內(nèi)容： 與人合作能力的與人合作能力的提升提升 重點(diǎn)：重點(diǎn)： 情商訓(xùn)練情商訓(xùn)練 目標(biāo)目標(biāo) 使我們成為使我們成為 受歡迎的人受歡迎的人關(guān)鍵詞之一：關(guān)鍵詞之一：關(guān)系關(guān)系互動式案例分析：互動式案例分析： 怎樣稱呼別人？怎樣稱呼別人？關(guān)鍵詞之二：關(guān)鍵詞之二：溝通溝通互動式案例分析：互動式案例分析： 怎樣稱呼別人？怎樣稱呼別人？互動式案例分析：互動式案例分析： 如何夸獎他人？如何夸獎他人？關(guān)鍵詞之三：關(guān)鍵詞之三：技巧技巧互動式案例分析：互動式案例分析： 通電話時誰先掛？通電話時誰先掛？互動式案例分析：互動式案例分析： 雙排座轎車上雙

2、排座轎車上 那個座位為上？那個座位為上？關(guān)鍵詞之四：關(guān)鍵詞之四：心態(tài)心態(tài)互動式案例分析：互動式案例分析： 人們?yōu)楹斡袝r人們?yōu)楹斡袝r 心情不佳？心情不佳？一、禮儀的要旨一、禮儀的要旨禮儀是禮儀是交往藝術(shù)交往藝術(shù)商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀適用于商界適用于商界 禮者，敬人也。禮者，敬人也。 禮者，養(yǎng)也。禮者，養(yǎng)也。互動式案例分析：互動式案例分析： 兩人就坐于主席兩人就坐于主席 臺上怎樣排序？臺上怎樣排序？互動式案例分析：互動式案例分析： 在重要場合何以在重要場合何以 禁用手機(jī)？禁用手機(jī)？互動式案例分析：互動式案例分析： 出入無人駕駛升降出入無人駕駛升降 式電梯的順序？式電梯的順序？梅奧法則梅奧法則人際交往的重

3、要之點(diǎn)人際交往的重要之點(diǎn)一：擺正位置一：擺正位置人際交往的重要之點(diǎn)人際交往的重要之點(diǎn) 二：互動二：互動 互動式案例分析：互動式案例分析： 以便宴待客時以便宴待客時 的頭等大事的頭等大事學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的意義意義內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象外塑形象二、商務(wù)交往中二、商務(wù)交往中有效溝通的實現(xiàn)有效溝通的實現(xiàn)溝通的重要性溝通的重要性有效溝通的有效溝通的必要性必要性互動式案例分析：互動式案例分析： 如何與他人如何與他人 尋找話題？尋找話題？互動式案例分析：互動式案例分析： 怎樣與初識之人怎樣與初識之人 套近乎？套近乎？換位思考換位思考互動式案例分析：互動式案例分析： 中外見面問候中外見面問候 之別

4、？之別？互動式案例分析：互動式案例分析： 中外對待禮品包裝中外對待禮品包裝 的不同態(tài)度？的不同態(tài)度？里爾法則里爾法則交往以對方交往以對方為中心為中心互動式案例分析：互動式案例分析： 國際餐桌禮儀禁止進(jìn)國際餐桌禮儀禁止進(jìn) 餐時發(fā)出聲音？餐時發(fā)出聲音？拉希爾法則拉希爾法則人際交往人際交往尊重為本尊重為本尊重他人即意味尊重他人即意味著尊重對方的價著尊重對方的價值觀及其選擇值觀及其選擇互動式案例分析：互動式案例分析： 祝酒不勸酒祝酒不勸酒互動式案例分析：互動式案例分析： 讓菜不夾菜讓菜不夾菜莫莉法則莫莉法則他人即尺度他人即尺度給別人創(chuàng)造給別人創(chuàng)造機(jī)會機(jī)會互動式案例分析：互動式案例分析： 交談時不宜交談

5、時不宜 補(bǔ)充他人補(bǔ)充他人智者善聽智者善聽愚者善說愚者善說馬斯洛法則馬斯洛法則白金法則白金法則三、陽光的心態(tài)三、陽光的心態(tài)心態(tài)決定一切心態(tài)決定一切快樂至上快樂至上快樂是我們送快樂是我們送給自己最佳的給自己最佳的禮物禮物皮爾斯法則皮爾斯法則有什么樣的心有什么樣的心態(tài)，就會有什么態(tài)，就會有什么樣的人際關(guān)系樣的人際關(guān)系布吉林法則布吉林法則acceptaccept布容乃大布容乃大世界不會因為世界不會因為我們個人而改變我們個人而改變善待別人善待別人就是善待就是善待我們自己我們自己尺有所短尺有所短寸有所長寸有所長“敵人敵人”往往是我往往是我們自己可以尋找們自己可以尋找或制造出來的或制造出來的問題有時出在人問

6、題有時出在人們看問題的角度們看問題的角度有所不同有所不同互動式案例分析：互動式案例分析： 男女方位感之別？男女方位感之別？互動式案例分析：互動式案例分析： 女司機(jī)的難題？女司機(jī)的難題？互動式案例分析：互動式案例分析： 男女如何識路？男女如何識路？互動式案例分析：互動式案例分析： 中外對中外對“右高右高”與與“左高左高” 的不同要求？的不同要求？有什么樣的心有什么樣的心態(tài)就會有什么態(tài)就會有什么樣的生命質(zhì)量樣的生命質(zhì)量必須學(xué)會必須學(xué)會善待自己善待自己讓大家都讓大家都喜歡自己喜歡自己是不可能的是不可能的我們必須我們必須爭取讓多數(shù)爭取讓多數(shù)人喜歡我們?nèi)讼矚g我們做人但求做人但求無愧我心無愧我心做事未必做

7、事未必盡如人意盡如人意帕洛法則帕洛法則生命是寶貴的生命是寶貴的工作是美麗的工作是美麗的快樂是最快樂是最佳的選擇佳的選擇“煩煩”與與“耐煩耐煩”“常想一二常想一二”養(yǎng)心之養(yǎng)心之“三不煩三不煩” “三不煩三不煩”之一：之一： 昨天不必?zé)?！昨天不必?zé)?“ “三不煩三不煩”之二：之二： 明天不用煩！明天不用煩！ “ “三不煩三不煩”之三：之三： 今天不能煩！今天不能煩！人人都需要人人都需要陽光的心態(tài)陽光的心態(tài)四、商務(wù)交際中四、商務(wù)交際中 的常見難點(diǎn)的常見難點(diǎn)交談交談?wù)勈裁?？談什么？宜選的話題宜選的話題忌選的話題忌選的話題六不談六不談五不問五不問如何談？如何談？調(diào)低音量調(diào)低音量講普通話講普通話交談五忌

8、交談五忌接待接待禮貌待客禮貌待客待客三聲待客三聲來有迎聲來有迎聲問有答聲問有答聲去有送聲去有送聲文明待客文明待客文明用語五句文明用語五句引導(dǎo)與方位引導(dǎo)與方位禮賓規(guī)格禮賓規(guī)格禮賓排序禮賓排序一般性會見的一般性會見的座次安排座次安排相對式相對式并列式并列式主席式主席式自由式自由式宴請宴請6m6m法則法則費(fèi)用費(fèi)用（moneymoney）會見會見（meetingmeeting）舉止舉止（mannermanner）環(huán)境環(huán)境（mediummedium）音樂音樂（musicmusic）菜單菜單（menumenu）開放式之問開放式之問封閉式之問封閉式之問禮品贈送禮品贈送6w6w法則法則送給誰送給誰（whowho）送什么送什么（whatwhat）何時送何時送（whenwhen）何處送何處送（wherewhere）如何送如何送（howhow）以何種形式送以何種形式送（whichwhich）自我介紹自我介紹名片的接受名片的接受握手之忌握手之忌著裝著裝互動式案例分析：互動式案例分析： 商務(wù)酒會上女士著裝商務(wù)酒會上女士著裝 的重點(diǎn)是什么？的重點(diǎn)是什么？西裝套裝西裝套裝的基本規(guī)范的基本規(guī)范裙裝的裙裝的基本規(guī)范基本規(guī)范制服的制服的基本規(guī)